2022年廣東省陽江市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年廣東省陽江市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團中一位老人在長城游覽時心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游應（）。A.立即從老人l21袋中尋找被用藥物讓其服用

B.立即將老人送往醫(yī)院

C.讓老人就地平躺，讓領(lǐng)隊在老人口袋中尋找備用藥物

D.全陪、或領(lǐng)隊應迅速聯(lián)系就近的醫(yī)院或急救中心派醫(yī)生前來救治

2.一位馬來西亞游客獲知中國近幾年發(fā)展迅速，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，擬于今秋到我國一游。這表明該游客來華旅游是出于()動機。

A.文化B.經(jīng)濟C.社會D.身心

3.為了旅游者情緒高、游興濃、精力充沛地投入旅游活動，達到預期的旅游目的，導游人員要努力使自己成為旅游者情緒的()。

A.控制者B.主導者C.調(diào)解者D.調(diào)節(jié)者

4.最早的石拱橋記載見于【】

A．《水經(jīng)注》

B．《夢溪筆談》

C．《洛陽伽藍》

D．《山海經(jīng)》

5.我國國際航班的航班號是由執(zhí)行該航班的航空公司的()英語代碼和三個阿拉伯數(shù)字組成。

A.一個B.兩個C.三個D.四個

6.零包價旅游里的包價是包含了()

A.酒店費用B.飛機票費用C.導游費用D.景點費用

7.一位導游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導游語言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應性D.情感性

8.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同?！痹撛娋涮N含的觀景賞美方法是()。

A.觀賞距離和位置B.觀賞時機C.觀賞節(jié)奏D.靜態(tài)觀賞

9.游覽泰山時，地陪小張鼓勵年輕力壯者爬泰山，而對于年老者，體弱者則尊重他們的意愿，讓他們在旅游車上休息，或乘纜車上山，并做好必要的安全保護。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

10.小包價旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機場接送和城市間的接送

二、多選題(10題)11.森林公園分為()級。

A.國家級森林公園B.省級森林公園C.市、縣級森林公園D.地方級森林公園

12.中國導游管理的三大主要基石是（）。A.導游人員資格考試制度B.導游人員年審制度C.導游人員計分管理制度D.導游人員等級評定制度

13.實地導游講解方法不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為()。A.現(xiàn)場導游講解具有激發(fā)性

B.傳播類型可增進雙方的了解和友誼

C.現(xiàn)場導游可提供因人而異的個性化服務

D.導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的

14.

第

63

題

同一家旅行社的兩個旅游團發(fā)生了錯接，正確的處理方法是（）。

15.在導購旅游商品時，導游員正確的導購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時機，

C.靈活調(diào)整導購計劃，適當控制購物次數(shù)

D.維護游客權(quán)益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

16.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進入我國海關(guān)時，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

17.全陪和地陪在旅游活動中所不同的職責是（）。A.維護安全、處理問題B.聯(lián)絡(luò)工作C.宣傳、調(diào)研D.導游講解

18.世界各國、各地區(qū)的導游服務具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務性D.文化性E.社會性

19.旅游團在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時，一名游客不慎走失，導游員的應急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時報告，爭取協(xié)助D.寫出書面報告交領(lǐng)導

20.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險報案與索賠時應注意的問題有()。

A.及時向投保的保險公司報案

B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項

C.提醒幫助當事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險公司的同意

E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告

三、判斷題(10題)21.外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.發(fā)生空接事故，導游人員應立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

25.

A.是B.否

26.導游員在講解時，既要如實地進行宣傳，又要進行適度的夸張。（）

A.是B.否

27.外國游客不管因何種原因提前離開中國，導游人員都要在領(lǐng)導指示下協(xié)助游客重訂航班、機座、辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由游客自理。（）

A.是B.否

28.我國的導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

29.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游手法稱為畫龍點睛法。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

32.

第

5

題

導游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導游工作中去。

33.按照導游人員使用的語言劃分，導游人員可分為中文導游人員和____導游人員。

34.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

35.

第

3

題

旅行社應建立兼職導游人員__________檔案，收錄其導游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導游人員進行__________，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。

36.導游服務紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

37.

第

11

題

導游服務的作用包括_______作用、標志作用、_______作用和_______作用。

38.旅游活動的____主要指旅游吸引物，即游客進行旅游活動的對象。

39.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_____犯罪的除外。

40.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

五、簡答題(5題)41.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

42.導游人員應如何處理旅游者的口頭投訴?

43.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.

第

20

題

請解釋導游人員的含義。

45.消費者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

參考答案

1.C

2.C

3.D情緒是由特定的條件引起的，條件變化，情緒也隨之變化。因此，情緒是短暫的、不穩(wěn)定的、可以改變的。導游員要努力使自己成為旅游者情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者。

4.A

5.B中國國際航班的編號是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的二字代碼和三個阿拉伯數(shù)字組成，其中最后一個數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。

6.B

7.C

8.A

9.A如果一個旅游團由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導游員必須認真對待“強與弱”這對矛盾。身體好、年紀輕的旅游者希望活動量大一點、行動速度快一點、日程安排緊一點，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽。不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。

10.B小包價旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費和城市交通費。

11.ABC

12.ABD

13.ACD與導游員實地導游講解相比，圖文聲像導游仍處于從屬地位，實地導游講解方式不會被圖文聲像導游方式所替代。這是因一為：導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型；現(xiàn)場導游講解可提供因人而異的個性化服務；現(xiàn)場導游講解具有激發(fā)性。

14.AD

15.ABCD

16.BCD

17.BCDA項中維護安全、處理問題是全陪和地陪的共同的職責。

18.ACDE

19.ABCD

20.ACE

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

既成，將成

32.

影響，情緒

33.外語

34.自然

35.

業(yè)務，考核

36.連接內(nèi)外

37.紐帶反饋擴散

38.客體

39.

刑事，過失

40.申報通道(或應稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

41.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場合竊竊私語。

42.(1)主動與旅游者溝通；

(2)認真傾聽；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認真處理，積極彌補；

(5)做好說服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務工作。

43.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應邀來我國進行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境