志愿者通用服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

志愿者通用服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件演示文稿目前一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點一、志愿者與志愿服務(wù)目前二頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者（volunteer）中國志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報酬，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。香港稱為“義工”臺灣稱為“志工”08奧運(yùn)志愿者；10年上海世博會志愿者；08年汶川地震；信陽市茶文化節(jié)；我志愿我奉獻(xiàn)我快樂目前三頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿服務(wù)志愿服務(wù)是指自愿、無償?shù)胤?wù)他人和社會的公益性活動。志愿服務(wù)特征：自愿行為不圖物質(zhì)報酬服務(wù)社會公益奉獻(xiàn)自己的力所能及我志愿我奉獻(xiàn)我快樂目前四頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿精神原聯(lián)合國秘書長科菲·安南曾說：“志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步我志愿我奉獻(xiàn)我快樂目前五頁\總數(shù)九十四頁\編于五點二、志愿者禮儀目前六頁\總數(shù)九十四頁\編于五點我志愿我奉獻(xiàn)我快樂目前七頁\總數(shù)九十四頁\編于五點1、什么是禮儀？禮者——敬人也，即發(fā)自內(nèi)心對他人的尊重；儀者——儀式也，即對他人尊重的外在表現(xiàn)方式。禮儀——人們在社會交往活動中（由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成）應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等?！百|(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。

文質(zhì)彬彬,然后君子。”

---《論語·雍也》目前八頁\總數(shù)九十四頁\編于五點禮儀的作用

“不學(xué)禮，無以立。”——孔子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

——荀子“生活里最需要的是禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要?！薄諣栣壳熬彭揬總數(shù)九十四頁\編于五點禮儀的核心：尊重，體現(xiàn)人際交往的換位思考、以人為本，尊敬友善，互相謙讓禮儀的基本原則：遵時守約、公平對等、真誠適度、寬容自律、尊重習(xí)俗禮儀的本質(zhì)：是治人之道。對人的日常行為進(jìn)行規(guī)范，以保證社會秩序的健康、有序、穩(wěn)定目前十頁\總數(shù)九十四頁\編于五點□從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！鯊慕浑H的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法?！鯊膫鞑サ慕嵌葋砜矗Y儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀與你…….目前十一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點在人際交往活動中,交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀,可以變得優(yōu)雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……只有講究禮儀,事情就會做得恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以充滿魅力。目前十二頁\總數(shù)九十四頁\編于五點案例戴婷婷報名參加賽會志愿者。這天，她按照通知來到面試的地方，寬敞的大廳里人頭攢動，大家都很激動，希望自己能順利成為一名賽會的志愿者。然而已經(jīng)過了約定面試的時間，但仍然沒有人安排面試，也無人告之有關(guān)事項。殊不知，此時面試早已經(jīng)開始。大廳里提供了三臺飲水機(jī)給應(yīng)試者，考試題目也就由此開始?；燠E在人群中的考官，就按照每個應(yīng)試者入門時貼著序號牌為大家的行為打分：目前十三頁\總數(shù)九十四頁\編于五點第一，考察報名者能否排隊。區(qū)區(qū)三臺飲水機(jī)肯定不能同時滿足那么多人的需求，所以，考察報名者是否按順序排隊取水。第二，考察報名者接熱水時會使用幾個一次性紙杯。有的人會用三個紙杯來接一杯熱水，惟恐燙著自己，而最為普遍的是使用兩個紙杯。其實，盡管紙杯導(dǎo)熱較快，但只要水盛得不是過滿，一個紙杯是不會燙到手的。第三，考察報名者能否節(jié)約用水。在按下出水開關(guān)后，能否在接完水后及時關(guān)閉；能否將杯子里的水全部喝掉，是否接滿一杯水，喝完半杯后便扔掉。第四，考察報名者喝完水后杯子放在了哪里。在面試人群進(jìn)來半個小時后，大廳已經(jīng)頗為凌亂，很多不引人注意的角落里都丟棄著用過的杯子，而兩個大垃圾箱就赫然立在大廳兩側(cè)。目前十四頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者在要求服務(wù)對象遵守規(guī)范之前，自己必須先要做好表率，擁有良好的禮儀素質(zhì)和行使良好的行為規(guī)范。案例雖然只是一個小小的喝水的行為測試，卻能真實地反映出受試者的素質(zhì)水準(zhǔn)。一名優(yōu)秀的志愿者，行為舉止必須在任何時候、任何場合都能遵循禮儀要求，對任何人都能一視同仁，關(guān)注細(xì)節(jié)，才能更切實地做好各項服務(wù)工作。

【分析】目前十五頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者的禮儀意義：志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務(wù)。例如：校慶志愿者是學(xué)校的名片，服務(wù)的過程是向被服務(wù)對象宣傳整個學(xué)校的形象。茶文化節(jié)志愿者是信陽市的名片，服務(wù)的過程是向被服務(wù)對象宣傳整個信陽的形象。目前十六頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為活動營造溫馨和諧的氣氛。志愿者的服務(wù)規(guī)范：志愿者在其工作崗位上要具有主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度以及一般的崗位專業(yè)知識。目前十七頁\總數(shù)九十四頁\編于五點2、志愿者的形象塑造第一印象“首因效應(yīng)”可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語目前十八頁\總數(shù)九十四頁\編于五點2、志愿者的形象塑造基本素養(yǎng)包括：

儀表儀容禮儀（最引人注意的地方）

服飾禮儀

儀態(tài)

表情神態(tài)禮儀

語言禮儀目前十九頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者儀表儀容禮儀儀表：指一個人的外表。除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。儀容：指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。容貌是整個儀表的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。目前二十頁\總數(shù)九十四頁\編于五點儀表禮儀男士突出一個“潔”女士突出一個“雅”目前二十一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾目前二十二頁\總數(shù)九十四頁\編于五點目前二十三頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過長前部：不要遮住自己的眉毛側(cè)部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長男士面部修飾每天保持面部的清潔（剃須修面）注意隨時保持口氣的清新不要讓長出的鼻毛影響了你的儀表不要去擠青春痘前不覆額側(cè)不掩耳后不及領(lǐng)不剃光頭目前二十四頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀（發(fā)不過肩）確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊慎選發(fā)部造型：女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，不宜披頭散發(fā)，服務(wù)類行業(yè)的女性應(yīng)將頭發(fā)盤起。注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，式樣應(yīng)該莊重大方。目前二十五頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（淡紅、橙色等適合自己）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝志愿服務(wù)時女性應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點妝也不化。適當(dāng)化妝是基本禮貌！目前二十六頁\總數(shù)九十四頁\編于五點2008年3月19日晚央視《晚間新聞》節(jié)目播出時，女主播賀紅梅拿出粉撲補(bǔ)妝的鏡頭進(jìn)入直播畫面。妝飾避人目前二十七頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者服飾禮儀服飾準(zhǔn)則尊重服務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造志愿者形象提高個人素質(zhì)目前二十八頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者服飾禮儀基本原則穿戴整潔配合身份配合環(huán)境配合體型配合年齡目前二十九頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者服飾禮儀目前三十頁\總數(shù)九十四頁\編于五點著裝六不準(zhǔn)過分鮮艷過分雜亂過分透視過分緊身過分暴露過分短小目前三十一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點一個人的穿著打扮是其教養(yǎng)、閱歷和社會地位的標(biāo)志。——莎士比亞目前三十二頁\總數(shù)九十四頁\編于五點

合禮原則：國際活動精致化莊重保守嚴(yán)謹(jǐn)精致目前三十三頁\總數(shù)九十四頁\編于五點合禮原則：國際活動精致化2013年6月7日，習(xí)近平攜彭麗媛抵達(dá)美國。藍(lán)色中式薄紗外衫，配以白色內(nèi)搭，加上中國結(jié)的細(xì)節(jié)，和立領(lǐng)的設(shè)計，彭麗媛的首次美國亮相采用了典型的中式著裝。目前三十四頁\總數(shù)九十四頁\編于五點國內(nèi)公務(wù)活動親民化樸素簡約目前三十五頁\總數(shù)九十四頁\編于五點公務(wù)活動規(guī)范化職業(yè)效率知性目前三十六頁\總數(shù)九十四頁\編于五點公務(wù)活動規(guī)范化2013年6月5日，習(xí)近平夫人彭麗媛在墨西哥總統(tǒng)夫人里韋拉的陪同下參觀Televisa電視臺。女式西裝套裝，高腰褲搭配白襯衫，黑色襯衫扣很是漂亮目前三十七頁\總數(shù)九十四頁\編于五點社交活動時尚化時尚雅致個性目前三十八頁\總數(shù)九十四頁\編于五點社交活動時尚化2013年6月1日，特多西班牙港，這也是第一夫人此次出訪的第一條圍巾搭配。目前三十九頁\總數(shù)九十四頁\編于五點休閑活動舒適化舒適自然2013年6月6日，游覽著名古跡瑪雅金字塔。黑白小碎花v領(lǐng)連身裙外搭白色長開衫，配寬檐草帽和黑色魚口鞋，一副休閑打扮。目前四十頁\總數(shù)九十四頁\編于五點休閑活動舒適化舒適自然目前四十一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者的儀態(tài)正確的站姿：挺，直，高。兩腿并攏，可稍留縫隙，雙手交叉在前，抬頭挺胸，目視前方。基本要領(lǐng)：

頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并不良站姿：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動。目前四十二頁\總數(shù)九十四頁\編于五點站姿━━挺直如松目前四十三頁\總數(shù)九十四頁\編于五點男士站姿目前四十四頁\總數(shù)九十四頁\編于五點女士站姿：目前四十五頁\總數(shù)九十四頁\編于五點1、腹式2、臍式目前四十六頁\總數(shù)九十四頁\編于五點有效的站姿訓(xùn)練方法：1、九點靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面2、夾紙法目前四十七頁\總數(shù)九十四頁\編于五點常見錯誤站姿一駝背目前四十八頁\總數(shù)九十四頁\編于五點常見錯誤站姿二

腹部外凸目前四十九頁\總數(shù)九十四頁\編于五點常見錯誤站姿三單肩挎包時斜肩目前五十頁\總數(shù)九十四頁\編于五點站姿禁忌1．切忌手插衣袋里，無精打采或動倒西歪；2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；3．忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上；4．忌做小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前；5．腿忌不停地抖動。目前五十一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點目前五十二頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者的儀態(tài)優(yōu)雅的步態(tài)：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。不當(dāng)行姿：橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來跑去、制造噪音、步態(tài)不雅。目前五十三頁\總數(shù)九十四頁\編于五點

規(guī)范的走姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)目前五十四頁\總數(shù)九十四頁\編于五點禁忌的行姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背目前五十五頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者的儀態(tài)含蓄的蹲姿：注意事項：不要突然下蹲不要距人過近、不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息目前五十六頁\總數(shù)九十四頁\編于五點穩(wěn)定的坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方。兩膝收緊并攏，雙手平放在大腿根部，抬頭挺胸，目視前方。志愿者的儀態(tài)最佳坐姿：一直（直腰）二曲（曲膝）三定位目前五十七頁\總數(shù)九十四頁\編于五點幾種常見坐姿目前五十八頁\總數(shù)九十四頁\編于五點雙腿斜放:目前五十九頁\總數(shù)九十四頁\編于五點雙腿疊放式：目前六十頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者的儀態(tài)目前六十一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點坐姿的禁忌：

忌爭先忌滿座忌亂動忌亂伸忌先走目前六十二頁\總數(shù)九十四頁\編于五點不雅儀態(tài)目前六十三頁\總數(shù)九十四頁\編于五點忌叉腿目前六十四頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者的儀態(tài)目前六十五頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者的儀態(tài)手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別目前六十六頁\總數(shù)九十四頁\編于五點表情神態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑——離人三米開始微笑，露齒6-8顆。笑時直視他人是坦蕩的關(guān)懷，低頭錯開視線亦是微妙的尊重。其實，不論是蒙娜麗莎式的笑不露齒，還是赫本般的揚(yáng)唇而笑，最美最親和的，便是笑一直達(dá)眼底——謂之，真誠。目前六十七頁\總數(shù)九十四頁\編于五點

微笑的內(nèi)涵微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是友好的反映微笑是交際的手段微笑是健康的表露目前六十八頁\總數(shù)九十四頁\編于五點微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！發(fā)自內(nèi)心、自然大方與對方保持正視的微笑目前六十九頁\總數(shù)九十四頁\編于五點咬筷子訓(xùn)練微笑：

1、用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了。

2、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚(yáng)到最大限度

。

3、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時的嘴角就是你微笑的基本臉型。能夠看到上排8顆牙齒就可以了。

4、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時嘴角向上向嚇反復(fù)運(yùn)動，持續(xù)30秒。

5、拿掉筷子，察看自己微笑時基本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。

6、放下雙手，同上一個步驟一樣數(shù)“1、2、3、4”，也要發(fā)出聲音。重復(fù)30秒結(jié)束。

目前七十頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅目前七十一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者語言禮儀禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)您好！先生（女士）好！早上好！李主任早上好！迎送：歡迎光臨！歡迎您再次光臨！歡迎您的到來！謝謝光臨！歡迎再來！慢走！再見！請托：請稍候、請讓一下、勞駕、拜托、打攪、借光、請您幫我個忙、勞駕您把行李放到傳送帶上進(jìn)行安全檢查致謝：上次給您添麻煩了、讓您費(fèi)心了、有勞您了、非常感謝、萬分感謝、謝謝***、王女士，謝謝您！目前七十二頁\總數(shù)九十四頁\編于五點志愿者語言禮儀禮貌用語征詢：提供幫助之前

這里有三種**，您喜歡哪一種；您不介意我來幫您的忙吧；您是不是可以辦一下托運(yùn)；您需要辦理什么；我能為您做點什么；需要幫忙嗎？應(yīng)答：是的、好、我知道了、我明白您的意思了、這是我們應(yīng)該做的、這是我的榮幸道歉：抱歉、對不起、請原諒、不好意思、多多包涵、很慚愧、真過意不去、失禮了、失迎了推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式您還有別的事嗎？您可以到**去問一下；我們的設(shè)備出現(xiàn)了故障，請您稍等一下。目前七十三頁\總數(shù)九十四頁\編于五點稱呼語---沒有主語沒有尊重問候語---時效性問候禮貌語---“請”字當(dāng)頭“謝”不離口多說“打擾”來有迎聲問有答聲走有送聲目前七十四頁\總數(shù)九十四頁\編于五點3、崗位禮儀個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合不要吃東西在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里目前七十五頁\總數(shù)九十四頁\編于五點介

紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ剑?、早上好、晚上好、歡迎光臨、請多關(guān)照、多多指教）明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人目前七十六頁\總數(shù)九十四頁\編于五點介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的“尊者優(yōu)先知情權(quán)”目前七十七頁\總數(shù)九十四頁\編于五點握

手一、握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放二、握手的伸手次序（尊者決定）男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。目前七十八頁\總數(shù)九十四頁\編于五點握手的注意事項不可濫用雙手（忌左手）不可交叉握手不可坐著握手不可戴手套/墨鏡握手雙眼要注視對方不可手向下壓不可用力過度目前七十九頁\總數(shù)九十四頁\編于五點引

導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時：身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則目前八十頁\總數(shù)九十四頁\編于五點電梯引領(lǐng)禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人優(yōu)先目前八十一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立目前八十二頁\總數(shù)九十四頁\編于五點敬茶禮儀引導(dǎo)來賓入席坐定后要及時上茶水敬茶時應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指并攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。所倒茶水切忌不要過燙或過冷，為客人斟茶時一般倒七八分滿為最佳。目前八十三頁\總數(shù)九十四頁\編于五點電話禮儀鈴響不過三聲；打之前做好準(zhǔn)備接之后邊聽邊做記錄控制通話時間通話時宜輕聲細(xì)語尊者先掛機(jī)目前八十四頁\總數(shù)九十四頁\編于五點文明禮儀是形象文明禮儀體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，將直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效。文明禮儀應(yīng)成為志愿者日常生活的一種習(xí)慣。一句禮貌用語的背后是對別人的尊重，而換來的則是別人的真誠和理解。目前八十五頁\總數(shù)九十四頁\編于五點

非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！鬃幽壳鞍耸揬總數(shù)九十四頁\編于五點

做一個文質(zhì)兼修的中國人

內(nèi)涵：良好的道德、廣博的學(xué)識、積極的情感

外延：翩翩的風(fēng)度、得體的舉止、高雅的談吐目前八十七頁\總數(shù)九十四頁\編于五點做一個有修養(yǎng)、有風(fēng)度、有品位、有魅力的中國人。你怎樣，中國便怎樣！有禮走遍天下，無禮寸步難行目前八十八頁\總數(shù)九十四頁\編于五點我志愿我奉獻(xiàn)我快樂以上就是志愿者的禮儀服務(wù)內(nèi)容，希望對大家有用！

謝謝！目前八十九頁\總數(shù)九十四頁\編于五點德國老太太對余秋雨說：請你不要再住在這里（值得我們反思）

余秋雨在寫《追尋德國》那篇文章的時候，為了徹底了解德國，他一個人來到德國，深入體驗生活。他找了一處出租房子，房東是一位德國老人，和藹可親，房子在五樓，余秋雨看了看，感覺還不錯，就想和老人簽長期租房合約。老人笑了笑說：“不，年輕人，你還沒有住，不會知道好壞，所以應(yīng)該先簽試住合約，有了切身體驗，再定下一步是否長住。”余秋雨一聽有道理，最后和老人簽了5天合約。一切辦好之后，余秋雨開始住了，房間很溫馨，老人也很信任余秋雨，從不過來檢查東西。還有，垃圾不用送到下面，放在門口就有清潔工定時取走，樓道都是一塵不染。第5天到了，余秋雨想和老人談長租的時候，發(fā)生了一點意外，他不小心打碎了一個玻璃杯。他很緊張，感覺這個玻璃杯價值不菲，怕因為這個玻璃杯，老人不租給他房子?？墒钱?dāng)他打電話告訴老人的時候，老人說：“不要緊，你又不是故意的，這個玻璃杯很便宜，明天我再拿來一個?！庇嗲镉旮吲d了，希望老人過來簽長期合約，老人答應(yīng)了一聲，掛斷了電話。余秋雨也沒有閑著，把碎玻璃和其它垃圾掃入垃圾袋里，放在了外面。過了不久，老人來了，進(jìn)屋之后，沒等余秋雨說話，老人問：“那玻璃杯碎片呢？”余秋雨趕緊說：“我打掃完放在門外了?！崩先粟s緊出去，打開垃圾袋看完之后，臉色陰沉地進(jìn)了屋，對余秋雨說：“明天你可以搬出去了，我不再租給你房子了。”余秋雨感覺不可思議，就問：“是不是因為我打碎你最喜愛的玻璃杯，惹你不高興了？”老人搖了搖手說：“不是，是因為你心中沒有別人。”余秋雨被說得一頭霧水，這時候，就看老人拿了一支筆和一個垃圾袋，同時帶上笤帚和鑷子，來到外面，把余秋雨裝好的垃圾倒出來，重新分類。老人挑得很仔細(xì)，過了好久，把所有玻璃杯碎片裝入一個垃圾袋里，在上面用筆寫上：“里面是玻璃杯碎片，危險！”然后把其它垃圾裝入另一垃圾袋里，寫上：“安全”。我們心里有別人嗎？目前九十頁\總數(shù)九十四頁\編于五點這個小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大教養(yǎng)培養(yǎng)孩子教養(yǎng)，禮貌從細(xì)節(jié)開始，別小看一個扶門的小小細(xì)節(jié)，可能會為孩子未來帶來很大的影響，我曾經(jīng)就在銷售人員的選拔上，優(yōu)先錄用了一個會扶門的候選人。記得剛?cè)ッ绹臅r候，我覺得那兒的人好像都特別紳士，我還沒走到門前，就有人面帶微笑幫我開門。我想這或許是西方人講究“女士優(yōu)先”的緣故吧，于是就滿足地徑直穿了過去。一段時間我特別享受這一“待遇”目前九十一頁\總數(shù)九十四頁\編于五點慢慢地我發(fā)現(xiàn)，規(guī)矩并非如此，而是“后來者優(yōu)先”。凡是公共場合有門的地方，總會看到這樣的情形：走在前面的人，推開門后都要回頭看看后面有沒有人進(jìn)門。他/她會扶著門讓后面的人進(jìn)去，而后面的人進(jìn)去后，也總要向扶門的人說聲“謝謝”，并接著扶。我去孩子學(xué)校，特別留意觀察，我給后面的小學(xué)生扶門，發(fā)現(xiàn)沒一個不說“謝謝”的。無論在學(xué)校還是商店門口，很少有人進(jìn)去后一甩門揚(yáng)長而去的。這使我想起郎咸平幾年前說過的一件事。他總想不通為什么他的一個學(xué)弟要比他混得好。他的言語中帶有酸味兒。有次這位麻省理工學(xué)院教授的學(xué)弟去香港演講，郎“盯”上了他。一群人出去吃飯，經(jīng)過一扇小門。郎說：“像我這種沒有什么悟性的人，傻里呱唧地一腳跨出門就走出去了。”而他的學(xué)弟則本能地向后退一步，讓別的人都過去之后他才過去。郎這回才悟出學(xué)弟比他“混”得好的道理了。原來在美國選擇人才還有另一個標(biāo)準(zhǔn)，即“一定要做個好人”，而像他這樣目不斜視、揚(yáng)長而入的就算不上什么“好人”了。在我們看來是蠅頭小事，別人則看成大事。你不扶門，民間第一個反應(yīng)就覺得奇怪，然后判斷你缺乏基本的禮貌和教養(yǎng)，更談不上舉止優(yōu)雅了。一些國家的人看到我們不扶門這件小事特別不順眼，而且更受不了你旁若無人地徑直通過。別人扶門因怕門撞到你的臉，而不是為你專開綠色通道。另一細(xì)節(jié)是，當(dāng)遇到別人為你扶門時，雖然還有幾步，也要加快步伐，不可慢悠悠地溜達(dá)過去。然后你也得接著扶，直等到后面客人魚貫而入，或有人半途接棒，再緩緩放手，這才算完成了一套“愛的傳遞”的基本標(biāo)準(zhǔn)動作