小米公司生產(chǎn)管理與營(yíng)銷(xiāo)案例分析.企業(yè)生產(chǎn)管理

2014-2015學(xué)年度第一學(xué)期《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》期末課程考察報(bào)告報(bào)告題目：小米公司生產(chǎn)管理與營(yíng)銷(xiāo)案例分析報(bào)告摘要（200字）：所謂生產(chǎn),就是人們創(chuàng)造社會(huì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種有組織的活動(dòng)，也是人類(lèi)社會(huì)的最基本活動(dòng)?，F(xiàn)代生產(chǎn)活動(dòng)是用現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)裝備起來(lái)的社會(huì)化大生產(chǎn)，是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。它由輸入、轉(zhuǎn)化、輸出、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成，并按一定的程序有規(guī)律地運(yùn)轉(zhuǎn)。有了生產(chǎn)就有管理，管理是建立在生產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)系統(tǒng)的管理模式，完善的管理制度使生產(chǎn)能夠有條不紊的進(jìn)行。生產(chǎn)活動(dòng)一直是社會(huì)活動(dòng)中最基本、最活躍的部分，特別是高新技術(shù)的發(fā)展，以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得企業(yè)的生產(chǎn)概念、生產(chǎn)領(lǐng)域、生產(chǎn)方式和制造方法等有了新的變革，與之相適應(yīng)的生產(chǎn)管理思想、組織、方法也在不斷發(fā)展。本文將結(jié)合小米公司的各方面的生產(chǎn)管理成就，參考課本知識(shí)和小米聯(lián)合創(chuàng)始人所作《參與感：口碑營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部手冊(cè)》對(duì)小米公司的生產(chǎn)管理與營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析。學(xué)院：機(jī)電工程學(xué)院專(zhuān)業(yè)：機(jī)械電子工程班級(jí)：機(jī)電122班姓名：陳*揚(yáng)學(xué)號(hào)：評(píng)分：小米公司簡(jiǎn)介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專(zhuān)注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)的模式。2014年10月30日，中國(guó)制造商小米公司已經(jīng)超過(guò)聯(lián)想公司和LG公司，一躍成為全球第三大智能手機(jī)制造商，僅次于三星公司和蘋(píng)果公司。小米工作室的成立2010年4月，雷軍的師弟李華兵給雷軍發(fā)了一封郵件，推薦一個(gè)從德信無(wú)線出走的無(wú)線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們希望做一款獨(dú)立的手機(jī)硬件，得到了雷軍的支持。隨后這個(gè)團(tuán)隊(duì)被更名為“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他們的計(jì)劃目標(biāo)就是制作一個(gè)完全的手機(jī)體系—“小米手機(jī)”，小米手機(jī)將嘗試在全球復(fù)制電商模式。于是，雷軍費(fèi)盡心思讓小米成為一家無(wú)限完美的公司，他將小米工作室改名為“小米科技”。他和每個(gè)潛在的高管和重要產(chǎn)品經(jīng)理至少聊10個(gè)小時(shí)，說(shuō)服他們加盟。原谷歌中國(guó)研究院副院長(zhǎng)林斌擔(dān)任公司總裁，原微軟中國(guó)工程院開(kāi)發(fā)總監(jiān)黃江吉、原北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任劉德?lián)胃笨偛?。小米公司生產(chǎn)管理營(yíng)銷(xiāo)模式之產(chǎn)品篇生產(chǎn)模式：小米手機(jī)的生產(chǎn)模式稱(chēng)之為“類(lèi)PC生產(chǎn)”這是一種“按需定制”的生產(chǎn)模式。小米手機(jī)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件，比如向夏普采購(gòu)屏幕、向高通采購(gòu)芯片、向索尼采購(gòu)攝像頭，再通過(guò)其他廠商采購(gòu)其他非關(guān)鍵零部件。小米生產(chǎn)銷(xiāo)售供應(yīng)鏈如下：零件供應(yīng)商 代工工廠線上銷(xiāo)售 配送中心買(mǎi)家?guī)齑婺Ｊ?1)原材料的零庫(kù)存小米手機(jī)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過(guò)供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件，比如向夏普采購(gòu)屏幕、向高通采購(gòu)芯片、向索尼采購(gòu)攝像頭，再通過(guò)其他廠商采購(gòu)其他非關(guān)鍵零部件。然后手機(jī)組裝是由富士康和英華達(dá)兩家公司代工完成生產(chǎn)。模具是富士康代工的，組裝是英華達(dá)代工的。這樣就實(shí)現(xiàn)了原材料的“零庫(kù)存”。(2)保證“零庫(kù)存”的配送中心管理在配送中心，首先把用戶發(fā)出的訂單會(huì)根據(jù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類(lèi)，相同內(nèi)容的訂單，會(huì)被排在一起進(jìn)行打印。以40張為一組，進(jìn)行核對(duì)、裝訂。隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上——他們會(huì)推一個(gè)小車(chē)，根據(jù)訂單信息，在小米手機(jī)的庫(kù)房中，揀出這批訂單所需的全部配件。配貨完成之后，就是將裝有訂單所需產(chǎn)品的包裹，稱(chēng)重并貼好快遞單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國(guó)各地的買(mǎi)家手中。在北京東五環(huán)外，配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房被劃分為兩個(gè)部分，手機(jī)和SD存儲(chǔ)卡被單獨(dú)放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。由于流轉(zhuǎn)很快造成高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。在倉(cāng)儲(chǔ)的另一邊區(qū)域，擺放的是一堆堆的小米手機(jī)電池。旁邊的貨架一樣排列著其他配件，如：手機(jī)殼、掛繩、T恤等。么讓用戶發(fā)自?xún)?nèi)心喜歡自己的產(chǎn)品，怎么把產(chǎn)品的體驗(yàn)，產(chǎn)品的美譽(yù)度做到用戶心里去。小米認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和如何表達(dá)賣(mài)點(diǎn)的基本素材是傳播的生命線。做品牌傳播，要少花錢(qián)辦大事。就是說(shuō)要善用巧勁，四兩拔千斤——就是要有幽默感，用于自嘲，甚至自黑。營(yíng)銷(xiāo)之媒體不是做廣告，而是做自媒體小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)認(rèn)為，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的第一步是讓自己公司成為新媒體。做自媒體市公司要堅(jiān)持的內(nèi)容戰(zhàn)略，也是品牌戰(zhàn)略。小米把精力用于讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時(shí)也發(fā)動(dòng)用戶來(lái)產(chǎn)生內(nèi)容。小米非常精美圖片設(shè)計(jì)對(duì)于新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的積極作用，為微博·微信論壇等運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配備了專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師，以保證運(yùn)營(yíng)內(nèi)容讓更多用戶喜歡和傳播。這樣不做廣告，做自媒體。讓小米節(jié)約了巨額廣告費(fèi)用，同時(shí)也建立了擁有千萬(wàn)用戶的自媒體矩陣。社會(huì)化媒體是主戰(zhàn)場(chǎng)小米做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)有四個(gè)核心通道：論壇，微博，微信和QQ空間。它們傳播屬性各不相同：微博和QQ空間都有很強(qiáng)的媒體屬性，傳播是一對(duì)多，很適合做事件傳播；微信基于通訊錄好友關(guān)系，傳播一對(duì)一，適合做客服平臺(tái)；論壇也是一對(duì)多，更多是用來(lái)沉淀老用戶。小米充分利用了這幾個(gè)社會(huì)化媒體的屬性特色，把它們發(fā)展成了自己的傳播陣地。營(yíng)銷(xiāo)之服務(wù)小米認(rèn)為人比制度重要，服務(wù)是小米商業(yè)模式的信條，要用戶在哪就到哪服務(wù)，把服務(wù)門(mén)店做成家。例如小米之家的啟動(dòng)，微博客服，微信客服等。小米用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了更多用戶喜愛(ài)。參考文獻(xiàn)[1]參與感：口碑營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部手冊(cè)/黎萬(wàn)強(qiáng)著.-北京：中信出版社,2014.8[2]小米的成功:圓滑的產(chǎn)品策略．下載之家[引用日期2014-11-28[3]外媒:小米成全球第三大手機(jī)廠商僅次于三星蘋(píng)果．網(wǎng)易[引用日期2014-11-28]2/8/817:22:10小米手機(jī)的生產(chǎn)銷(xiāo)售模式分析

本文出自：\o""pcb抄板據(jù)統(tǒng)計(jì)小米手機(jī)到目前銷(xiāo)售量為300萬(wàn)臺(tái)，小米公司上市以來(lái)含稅銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到60.5億元。在2012年6月份，小米公司成功完成第三輪2.16億美元融資，估值達(dá)40億美元。小米公司的估值在中國(guó)上市互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司中，僅次于騰訊、百度和網(wǎng)易；而放在世界市場(chǎng)上，這一估值接近傳統(tǒng)手機(jī)廠商黑莓49億美元的市值，相當(dāng)于諾基亞市值的一半。成為中國(guó)手機(jī)銷(xiāo)售的典范。小米科技CEO雷軍上周表示，手機(jī)行業(yè)目前呈現(xiàn)了三種發(fā)展趨勢(shì)，第一是手機(jī)電腦化；第二是行業(yè)\o""互聯(lián)網(wǎng)化和第三是用戶體驗(yàn)一體化。小米公司正是適應(yīng)了這個(gè)趨勢(shì)，才快速發(fā)展壯大起來(lái)的。

小米手機(jī)：電腦化生產(chǎn)和差異化定位

5年前，手機(jī)電腦化就被提出，隨著智能手機(jī)一步步發(fā)展，人們用電腦時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)越來(lái)越少，因?yàn)榇罅抗ぷ髟谑謾C(jī)上都可以完成。這些現(xiàn)象發(fā)生，預(yù)示著電腦時(shí)代正在被智能手機(jī)所代替，人們更多活動(dòng)不再依賴(lài)電腦，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾?lài)手機(jī)終端加互聯(lián)網(wǎng)組合模式。

雷軍對(duì)光明IT表示，從電腦角度看手機(jī)，電腦跟手機(jī)也越來(lái)越具有可比性，電腦上最核心的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自上游廠商英特爾和微軟驅(qū)動(dòng)，而今天智能手機(jī)最核心渠道力量來(lái)自ARM和Android系統(tǒng)，兩種力量交織推動(dòng)整個(gè)中國(guó)智能手機(jī)在過(guò)去1-2年時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，智能手機(jī)普及速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)估計(jì)。

面對(duì)手機(jī)電腦化演變，手機(jī)更像是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，所有配件都可以通過(guò)采購(gòu)得來(lái)。在電腦發(fā)展初期，高端電腦往往是IBM等品牌產(chǎn)品所產(chǎn)出，他們用最新設(shè)計(jì)最新技術(shù)統(tǒng)治市場(chǎng)，而手機(jī)電腦化今天，手機(jī)也是可以采用類(lèi)似模式來(lái)生產(chǎn)。“根據(jù)這一要求，小米手機(jī)當(dāng)時(shí)是首先站在了CPU的制高點(diǎn)，同時(shí)采用了是夏普跟東芝屏幕，在剛剛發(fā)布時(shí)候，小米手機(jī)是同價(jià)格段中最高端手機(jī)，一舉在行業(yè)中奠定小米高端手機(jī)位置?！崩总姺Q(chēng)。

看智能手機(jī)發(fā)展規(guī)律，與電腦越來(lái)越具有可比性，一款手機(jī)會(huì)使用不同操作系統(tǒng)，而ARM處理器發(fā)展已經(jīng)非常之快，短短5年時(shí)間手機(jī)處理器速度已經(jīng)從400MHz達(dá)到雙核1.5GHz以上速度。實(shí)際上就這個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)而言，以后硬件是硬件，軟件是軟件，軟件的持續(xù)的升級(jí)和服務(wù)將是整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)。

行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化：高速研發(fā)與口碑傳播

小米手機(jī)快速發(fā)展，除了有準(zhǔn)確定位外，在米UI成功基礎(chǔ)上發(fā)布了小米手機(jī)?！笆紫让譛I采用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式，到上周為止小米做的米UI系統(tǒng)已經(jīng)成功地堅(jiān)持了一百個(gè)星期的迭代，每周更新點(diǎn)都有四五十個(gè)點(diǎn)?！崩总姺Q(chēng)。

雷軍表示，米UI研發(fā)一直比較務(wù)實(shí)，通過(guò)用戶在論壇中意見(jiàn)反饋和需求，小米來(lái)制定研發(fā)方向。米UI有三分之一的功能定義全是用戶定義的，這在其他系統(tǒng)中是極其少的。

如此快速迭代，也同樣需要小米快速反映，在小米創(chuàng)業(yè)初期，每個(gè)星期要發(fā)布一個(gè)新的修改版本，這就需要兩天規(guī)劃、兩天研發(fā)、兩天測(cè)試，以此六天一個(gè)循環(huán)。

目前米UI被翻譯成23個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言版本，支持包括HTC、三星、索尼、摩托羅拉、華為、聯(lián)想等手機(jī)品牌旗艦機(jī)型，并且在未來(lái)想進(jìn)一步開(kāi)放米UI，支持更多的國(guó)產(chǎn)廠商。

在推廣上，小米也完全摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，倒逼自己采用口碑傳播。目前來(lái)看，這種口口相傳模式，造就小米手機(jī)300萬(wàn)銷(xiāo)量。雷軍表示，購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)用戶是一窩一窩的，往往一個(gè)人用了小米手機(jī)，很快就有十來(lái)個(gè)人用了。只要你下工夫真的把產(chǎn)品做好，用戶是愿意幫你跟朋友推薦的。

鐵人三項(xiàng)：用戶體驗(yàn)一體化

小米的組織結(jié)構(gòu)，包括米UI、小米、小米網(wǎng)和米聊，由不同的合伙人分管獨(dú)立的部門(mén)。小米借助了這三種大勢(shì)，電腦的手機(jī)化、行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化還有“鐵人三項(xiàng)”既用戶體驗(yàn)一體化完成小米手機(jī)構(gòu)建過(guò)程。

雷軍透露，小米創(chuàng)辦的初期就一直堅(jiān)持要同時(shí)做硬件、同時(shí)做軟件、也要同時(shí)做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，“鐵人三項(xiàng)”做起來(lái)對(duì)企業(yè)的壓力是非常大的，全球最成