信息中心機房運維管理辦法

附件1：*****信息中心機房運維管理方法第一章總則第一條本管理方法以信息中心提升信息機房運維工作質(zhì)量，加強日常管理工作為目標(biāo)，確保機房各類設(shè)施設(shè)備時刻處于良好運行環(huán)境、設(shè)備安全穩(wěn)定運行，確?！绊憫?yīng)及時、保障一線”為標(biāo)準(zhǔn)，明確運維中心工作人員職責(zé)分工和日常管理、告警及應(yīng)急管理等內(nèi)容。第二條為完善信息中心機房工作管理方法，依據(jù)*****信息系統(tǒng)運行管理相關(guān)要求和《信息中心信息系統(tǒng)運行管理方法》，結(jié)合信息中心機房實際情況，特制訂本方法。第三條本方法適適用于信息中心機房日常管理及故障處理等工作。第二章職責(zé)分工第四條運維中心是信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺運行維護部門，運維中心機房運維工作人員為各信息機房提供7*二十四小時現(xiàn)場保障。主要負(fù)責(zé)信息機房日常值班、門禁權(quán)限管理、機房設(shè)備管理、設(shè)備告警及各類故障應(yīng)急處理。第三章管理方法內(nèi)容第一節(jié)權(quán)限管理第五條為加強信息機房安全管理，提升安全管理水平，各信息機房大門、監(jiān)控室、機房主要出入口、緩沖區(qū)、機房配電室、等出入口設(shè)置了門禁管理系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)將按照“分區(qū)管理、授權(quán)進出、規(guī)范管理”標(biāo)準(zhǔn)進行管理。（一）門禁授權(quán)管理分級1、通常授權(quán)：為8小時工作時間有效門禁授權(quán)，工作時間以外及周六日無效。適適用于普通工作人員使用。2、特殊授權(quán)：為二十四小時工作時間有效門禁授權(quán)，節(jié)假日有效。適適用于二十四小時現(xiàn)場職守人員及其余特殊需求工作人員使用。相關(guān)工作人員因工作需要或其余原因需開通機房門禁授權(quán)，首先要詳細(xì)填寫《信息中心機房門禁授權(quán)申請單》（見附件3）中每一項內(nèi)容，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許并確認(rèn)簽字后，將《信息中心機房門禁授權(quán)申請單》原件返回給機房值班人員，由機房運維人員依照申請單情況，進行開通指紋授權(quán)確認(rèn)。（二）門禁授權(quán)審批流程：1、提交申請表中需要明確填寫申請原因，授權(quán)時間及授權(quán)范圍等內(nèi)容，申請表需申請人簽字，經(jīng)運維中心領(lǐng)導(dǎo)審批。2、門禁授權(quán)辦理。經(jīng)過審批申請單，將由機房運維組為員工辦理門禁授權(quán)系統(tǒng)。員工在因長時間外出或離開本工作崗位時，需及時將其門禁授權(quán)給予去除或辦理授權(quán)失效。日常管理及詳細(xì)操作授權(quán)由機房值班人員負(fù)責(zé)。已開通門禁申請單由機房運維組歸檔、管理、保留。（三）未經(jīng)門禁授權(quán)登記進出1、未經(jīng)授權(quán)或經(jīng)運維中心領(lǐng)導(dǎo)同意，工作人員不得私自帶不相干人員進入設(shè)有門禁工作場所及機房。2、對于需要進入辦公區(qū)域及機房內(nèi)進行操作，辦公人員需經(jīng)相關(guān)責(zé)任人同意并有指定監(jiān)護人進行陪同監(jiān)護工作，方可進入，進入人員應(yīng)按要求填寫好《機房出入記錄表》（見附件4）。第二節(jié)機房設(shè)備管理第六條加強機房安全管理，杜絕人為原因?qū)C房造成影響，為設(shè)備提供安全運行環(huán)境，確保機房內(nèi)設(shè)備處于最好運行狀態(tài)。機房內(nèi)設(shè)備必須按攝影關(guān)要求放置，并有明確設(shè)備標(biāo)識。未經(jīng)運維中心相關(guān)責(zé)任人同意，任何部門及人員不能夠放置任何設(shè)備于機房內(nèi)；設(shè)備維護必須由專員負(fù)責(zé)，他人不可隨意操作；設(shè)備需要停機檢驗時，須經(jīng)運維中心相關(guān)責(zé)任人同意后，方可進行；3、機房維護終端不可安裝各種與設(shè)備維護無關(guān)應(yīng)用程序，不可使用外來磁盤進行數(shù)據(jù)拷貝。維護終端應(yīng)該有明確防病毒方法，定時進行檢驗。4、機房內(nèi)各種工具、儀表、小車等未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶出機房，使用時需要填寫《設(shè)備借用記錄表》（見附件5），使用后償還原處。第三節(jié)問題管理及缺點管理第七條問題管理、缺點管理目標(biāo)是消除或降低機房運維工作中機房各設(shè)備發(fā)生故障事件數(shù)量和嚴(yán)重程度，預(yù)防相同事件再次發(fā)生，從建立一個穩(wěn)定運行環(huán)境，提升信息系統(tǒng)服務(wù)可靠性。問題管理包含主動性問題管理和被動問題管理兩類活動。前者目標(biāo)是經(jīng)過找出基礎(chǔ)設(shè)施中微弱步驟來阻止事件再次發(fā)生，以及提出消除這些微弱步驟提議；后者目標(biāo)是找出造成以前發(fā)生事件根本原因，以及提出處理方法或糾正提議。問題管理、缺點管理著重于消除事件或降低事件發(fā)生，確定事件根本原因。主要活動包含分析事件、找出問題、確定根本原因以及找出處理方案，以消除事件或在其發(fā)生時降低對機房環(huán)境和信息系統(tǒng)影響。問題管理依賴于有效事件統(tǒng)計，事件統(tǒng)計應(yīng)統(tǒng)計所發(fā)生事件，并對事件進行詳細(xì)描述。信息中心機房運維事件統(tǒng)計有《機房巡檢表》（見附件6）、《交接班日志》（見附件7）、《機房運維日匯報》（見附件8）。機房運維責(zé)任人擔(dān)當(dāng)問題管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)在問題和已知錯誤整個生命周期內(nèi)對其發(fā)展情況進行監(jiān)控，確定并監(jiān)控其影響度；監(jiān)控問題和已知錯誤分析診療情況和方案實施情況。一旦找到問題根源和與此問題相關(guān)事項，以及處理它應(yīng)急方法。并確定對問題最適宜處理方案進行修復(fù)處理。第八條缺點管理機房運維人員對設(shè)備進行固定巡檢、巡檢時應(yīng)注意檢驗設(shè)備情況，對于發(fā)覺缺點，若能夠隨手消除應(yīng)即隨手消除，事后在班組進行對應(yīng)統(tǒng)計；屬不能隨手消除缺點，應(yīng)及時登錄缺點并匯報責(zé)任人。經(jīng)過巡檢、操作和信息中心機房運維事件統(tǒng)計，進行分析發(fā)覺并統(tǒng)計設(shè)備缺點，提出消缺要求，采取方法，為消缺工作順利進行創(chuàng)造條件。對發(fā)覺重大缺點，及時通知設(shè)備維修人員到現(xiàn)場進行消缺，部分必須在設(shè)備停用后才能消除缺點或沒有消缺所必須備品備件缺點時需要深入觀察、分析才能確認(rèn)缺點，且暫時不會對設(shè)備、系統(tǒng)或人身安全組成立刻危害，也不會給業(yè)務(wù)運行帶來嚴(yán)重?fù)p失設(shè)備缺點。在設(shè)備缺點未消除前組織運行值班人員加強檢驗監(jiān)視，采取方法預(yù)防缺點造成影響擴大。第四節(jié)安全管理第九條安全管理要求工作人員，沒有操作票及監(jiān)護人禁止進入信息機房進行任何操作，進入機房需填寫“操作工作票”，征得相關(guān)責(zé)任人同意并簽字，指定監(jiān)護人后方可進入機房操作。操作票當(dāng)日簽署當(dāng)日有效，隔日需另簽操作票。操作票需填寫清楚施工單位人員及聯(lián)絡(luò)方式，工作任務(wù)主要內(nèi)容，工作時間，同意人及監(jiān)護人簽字。機房內(nèi)禁止吸煙，禁止存放和使用易燃易爆、劇毒及腐蝕性物品。運維人員應(yīng)切實恪守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行用電、防火要求，做好防水、防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備安全。機房運維人員應(yīng)加強防火安全學(xué)習(xí)，定時進行安全防火檢驗。一旦發(fā)生火情，應(yīng)按制訂滅火流程進行處理，并立刻匯報。機房必須配置一定數(shù)量適宜消防器材和防護用具。各種消防器材和防護用具應(yīng)按要求定點放置，隨時保持有效，過期滅火裝置及時更換。機房值班人員和維護人員應(yīng)掌握滅火常識和消防器材使用。機房應(yīng)有可靠避雷裝置,雷雨季節(jié)應(yīng)加強對機房內(nèi)部安全設(shè)備、地線及防護電路檢修和整改。在維護、測試、磁帶更換、光盤更換、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中,應(yīng)采取預(yù)防方法,預(yù)防造成工傷和事故。10、各種測試儀表和電器設(shè)備外殼，要接地良好，插撥電路盤應(yīng)使用抗靜電手環(huán)。高壓操作時應(yīng)使用絕緣防護工具，注意人身和設(shè)備安全。不一樣種類電源應(yīng)使用不一樣插座。11、各機房應(yīng)在顯眼處張貼消防逃生示意圖和機房滅火流程。12、機房用電須經(jīng)相關(guān)責(zé)任人同意,指定用電接點后,方可接電。第五節(jié)值班管理及日常管理第十條為確保機房設(shè)備正常運行，維護日常工作秩序，特制訂機房值班管理和日常管理方法：值班時間為：周一至周日全天值班。值班范圍包含企業(yè)本部各信息機房內(nèi)監(jiān)控區(qū)、設(shè)備區(qū)、UPS區(qū)、電池區(qū)；確保每個區(qū)域環(huán)境正常和設(shè)備穩(wěn)定運行。值班人員必須認(rèn)真推行職責(zé)，加強責(zé)任感，保持警覺。值班人員須按時到崗離崗，不得遲到早退空崗。有事須事先請假，方便安排暫時代替人員，不準(zhǔn)私自讓他人代班、調(diào)班。值班前及在崗期間不得飲酒，不得使用中心設(shè)備處理與工作無關(guān)事務(wù)和個人事務(wù)，不得將無關(guān)人員帶入崗位。值班人員必須定時按巡視內(nèi)容要求對機房各區(qū)域進行全方面巡查，并填寫對應(yīng)巡檢統(tǒng)計表及交接班記錄表。值班人員在值班期間碰到有些人訪問機房時，須要求對方出具操作票，并有監(jiān)護人進行全程陪同監(jiān)護。當(dāng)遇監(jiān)護人不在現(xiàn)場時，值班人員有權(quán)利和義務(wù)終止訪問人進行機房內(nèi)任何操作。值班期間一旦發(fā)生突發(fā)事件，值班人員必須快速分析原因并按操作程序采取有效方法給予處置，不得以任何理由推諉、拖延障礙處理時間，必要時依照應(yīng)急預(yù)案聯(lián)絡(luò)設(shè)備廠商，重大問題要及時向機房責(zé)任人匯報，并詳細(xì)做好統(tǒng)計。值班人員必須熟悉掌握全部設(shè)備工作原理，操作程序，熟悉應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急程序及應(yīng)急方法。值班人員未經(jīng)主管人員同意，不得私自更改網(wǎng)絡(luò)和主機設(shè)備等配置參數(shù)。機房內(nèi)設(shè)備、配件、軟件、資料等任何物品不允許私自帶出機房。第六節(jié)告警管理及應(yīng)急管理第十一條告警級別設(shè)定依照機房設(shè)備主要性，及影響信息系統(tǒng)運行嚴(yán)重性，現(xiàn)將機房告警分為以下三個級別：主要告警：包含通風(fēng)設(shè)備組（新風(fēng)機、排風(fēng)機報警為主）；嚴(yán)重告警：包含空調(diào)及環(huán)境監(jiān)控設(shè)備組（精密空調(diào)、機房專用柜機空調(diào)、溫濕度、漏水監(jiān)測、防雷器）；緊急告警：包含消防、供配電、UPS設(shè)備組（消防系統(tǒng)控制箱、UPS、蓄電池、配電開關(guān)狀態(tài)、動力配電柜、ATS狀態(tài)）。第十二條告警及應(yīng)急管理值班人員必須按照要求定時巡檢，巡檢項目包含：機房空間各處安全隱患，各設(shè)備有沒有異常氣味、聲音，各設(shè)備供電情況，各設(shè)備指示燈，強電箱供電情況，UPS運行情況，空調(diào)運行情況，設(shè)備間溫濕度情況，消防控制器情況，視頻監(jiān)控情況，機房前后門情況等等。機房各處安全隱患包含空間內(nèi)有沒有異味、火花等異常情況。有異味時應(yīng)盡可能找出根源，及時處理。依照源頭材質(zhì)用正確方法消亡隱患。各設(shè)備供電情況和指示燈情況包含查看各類設(shè)備是否正在運行，有沒有供電報警情況，供電不正常時，檢驗對應(yīng)供電源頭情況，機柜PDU、航空插頭等，并依照《*****機房電源、空調(diào)等物理設(shè)備故障現(xiàn)場處置預(yù)案》（見附件2）開啟對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。UPS運行情況主要查看監(jiān)控器上輸入輸出電壓電流及其負(fù)載，強電輸入是否異常報警，電池模塊指示燈是否正常。若出現(xiàn)強電輸入異常報警情況，立刻查看電源輸入強電箱是否異常，并依照《*****機房電源、空調(diào)等物理設(shè)備故障現(xiàn)場處置預(yù)案》（見附件2）開啟對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。檢驗精密空調(diào)運行狀態(tài)，包含溫度、濕度、故障報警等。若出現(xiàn)溫度過高，空調(diào)故障報警時，應(yīng)依照《*****機房電源、空調(diào)等物理設(shè)備故障現(xiàn)場處置預(yù)案》（見附件2）開啟對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。消防控制器情況包含面板各項指示燈是否正常，是否因為不一樣問題報警，并采取必要方法。若出現(xiàn)煙感或溫感誤報情況，排查確認(rèn)無隱患后取消報警，并在交接班時說明情況，方便及時修理。若同時報警，在最短時間確認(rèn)是否為火災(zāi)后，采取對應(yīng)方法，應(yīng)依照《*****機房電源、空調(diào)等物理設(shè)備故障現(xiàn)場處置預(yù)案》（見附件2）開啟對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。第七節(jié)文檔管理第一條建立信息機房基礎(chǔ)設(shè)施清單這部分內(nèi)容包含機房內(nèi)設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、投運時間、放置地點等關(guān)于統(tǒng)計。第二條建立系統(tǒng)登記冊內(nèi)容包含機房運行配套軟件系統(tǒng)，如門禁系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)，等系統(tǒng)版本號、主要功效等關(guān)于統(tǒng)計。第三條故障情況統(tǒng)計依照機房巡檢時所發(fā)覺故障情況，以及處理過程、處理結(jié)果，詳細(xì)統(tǒng)計在巡檢表、交接班及日匯報表中。并將相關(guān)表單存放于固定文件柜中進行保留，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查。第八節(jié)培訓(xùn)及考評管理培訓(xùn)管理進行培訓(xùn)需求調(diào)查；提出培訓(xùn)需求；對培訓(xùn)需求進行分析；確定培訓(xùn)需求；制訂培訓(xùn)計劃；匯報領(lǐng)導(dǎo)審批；培訓(xùn)計劃實施?？荚u管理考評原因主要分為：工作業(yè)績、文檔和例外考評三部分。1、工作業(yè)績：是考評主要內(nèi)容，指員工每個月工作計劃完成情況；2、文檔：是指按管理制度相關(guān)要求，必須定時上交日報、周報等；3、例外事件考評：出勤、重大貢獻(xiàn)、重大失誤及其余項目考評。第四章附則第十三條本制度由信息中心負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自公布之日起執(zhí)行。附件2：*****機房電源、空調(diào)等物理環(huán)境設(shè)備故障現(xiàn)場處置預(yù)案信息系統(tǒng)機房是保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行至關(guān)主要條件。為深入提升系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運行效率和維護質(zhì)量，執(zhí)行規(guī)范化管理和設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護，確保全網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行。機房運維組工作人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不停提升專業(yè)技能，樹立全員服務(wù)、全力保障意識，做到“響應(yīng)及時、保障一線”。機房管理員負(fù)責(zé)機房日常管理工作。確保機房各類設(shè)施設(shè)備時刻處于良好運行狀態(tài)，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行。特制訂本應(yīng)急流程。一、機房火災(zāi)處理流程1、值守人員應(yīng)判斷故障是否屬于緊急狀態(tài)并采取對應(yīng)處理流程。2、機房發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立刻按下火警報警按扭，及時斷開事故部位電源，采取必要隔離方法并用滅火器滅火。當(dāng)火勢有擴大趨勢或已經(jīng)不能控制要及時撥打119火警。3、火災(zāi)后應(yīng)掌握標(biāo)準(zhǔn)是邊救火、邊報警。4、消防車到來之后，一切聽從消防指揮人員指揮，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。使用器具：滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸棉被等。5、機房必須具備完善安全責(zé)任制度，管理人員須長久具備安全防范意識，并具備基本安全防護知識與方法，要求做到“四知”：知報警電話；知重點部位；知消防器材位置；知消防器材使用方法。這么才能既防患于未然又具備充分緊急應(yīng)對能力。6、聯(lián)絡(luò)電話：火警：119、物業(yè)消防電話：、物業(yè)維修班：7、機房消防系統(tǒng)示意圖：二、電源、配電系統(tǒng)、UPS故障處理流程2.1在日常巡檢工作中應(yīng)注意：1）檢驗每臺UPS設(shè)備工作狀態(tài)，統(tǒng)計負(fù)載值。2）檢驗UPS有沒有報警。3）UPS設(shè)備有沒有發(fā)燒、異味、冒煙等現(xiàn)象。4）UPS設(shè)備機柜間有沒有局部過熱現(xiàn)象。5）電氣連接有沒有異常。6）檢驗UPS電源指示燈，及其余指示燈是否正常。7）檢驗每臺配電柜工作狀態(tài)，統(tǒng)計電壓、電流值

。2.2機房預(yù)防性維護內(nèi)容：實地巡檢機房時，應(yīng)將UPS設(shè)備逐一仔細(xì)查看,不得有遺漏。在巡檢UPS時不得進行任何其它工作，更不得開關(guān)機或移動設(shè)備等等。每日巡檢中發(fā)覺空調(diào)、UPS設(shè)備電源、報警指示燈異常應(yīng)立刻通知相關(guān)責(zé)任人，并將發(fā)覺設(shè)備缺點、異常記入《機房巡檢表》。對危急安全運行缺點要立刻匯報上級主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，并快速設(shè)法處理。2.3聯(lián)絡(luò)電話并通知相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)UPS出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時與UPS廠家責(zé)任人員聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)處理方式，放可對UPS進行應(yīng)急處理。2.4UPS主機面板示意圖若亮光狀態(tài)條顯示黃色或紅色，即表示故障，應(yīng)該盡快與UPS廠家聯(lián)絡(luò)維修！2.5UPS系統(tǒng)故障處理流程圖：完成相關(guān)責(zé)任人通報工作后，應(yīng)立刻對故障情況、通報情況、及相關(guān)維護廠家響應(yīng)情況進行登記，并通報信息中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。跟蹤各廠家故障處理情況，故障處理后，應(yīng)立刻對處理情況進行登記。四、空調(diào)系統(tǒng)故障處理流程2.1在日常巡檢工作中應(yīng)注意：1）觀察并統(tǒng)計機房內(nèi)各區(qū)間溫濕度測量器溫度、濕度。2）觀察并統(tǒng)計每臺空調(diào)機溫度、濕度。3）檢驗每臺空調(diào)機是否有故障報警顯示。4）檢驗空調(diào)電源指示燈，及其余指示燈是否正常。5）檢驗空調(diào)是否漏水。2.2機房預(yù)防性維護內(nèi)容：在實地巡檢機房時，應(yīng)注意觀察統(tǒng)計機房各區(qū)域內(nèi)溫度、濕度，查看空調(diào)報警統(tǒng)計，電源指示燈。在巡檢空調(diào)時不得進行任何其它工作，更不得開關(guān)機或移動設(shè)備等等。每日巡檢中發(fā)覺空調(diào)設(shè)備電源、報警指示燈異常應(yīng)立刻通知相關(guān)維修人員進行維修處理，說明初步判斷結(jié)論后，適情況而定要求空調(diào)責(zé)任人應(yīng)在1-2小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場處理故障。并通知相關(guān)責(zé)任人知道。2.3空調(diào)維修聯(lián)絡(luò)電話：巡檢時發(fā)覺空調(diào)系統(tǒng)故障處理流程圖：五、機房防漏水處理流程1、值守人員應(yīng)判斷漏水狀態(tài)并采取對應(yīng)處理流程。2、機房內(nèi)備有吸水海綿，水桶，防水塑料布，防水膠帶等防漏水應(yīng)急輔材。2、當(dāng)碰到下雨等特殊天氣，機房值班人員將采取不定時、多頻率巡檢巡視機房情況，以備第一時間發(fā)覺漏水隱患。3、當(dāng)發(fā)生漏水情況時，值班人員應(yīng)立刻采取對應(yīng)機房防漏水應(yīng)急輔材進行處理，用海綿及報紙吸拭漏水，把水桶放置漏水處用于接水，并用防水塑料布把主要設(shè)備蓋住，已防止造成事故和損失。4、經(jīng)過上述緊急處理后，聯(lián)絡(luò)物業(yè)進行后續(xù)防漏水處理，并進行維修。而且第一時間匯報給相關(guān)責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)知道5、聯(lián)絡(luò)電話：物業(yè)維修班：附件3：信息中心機房門禁授權(quán)申請表

姓名單位電話工作證號碼申請授權(quán)原因需要授權(quán)位置、級別A座330機房入口門機房門B座9層機房入口門機房門C座2層機房入口門機房門C座5層機房入口門機房門工作時間有效二十四小時有效申請人簽字： 日期： 責(zé)任人簽字：日期：附件4：機房出入記錄表機房出入記錄表序號姓名聯(lián)絡(luò)方式企業(yè)名稱進機房事由日期同意人123456789101112131415附件5：設(shè)備借用記錄表使用責(zé)任人聯(lián)絡(luò)電話使用責(zé)任人單位借用時間償還時間設(shè)備使用詳情借用設(shè)備詳情設(shè)備型號：SN：數(shù)量及其余：責(zé)任人簽字：日期：附件6:問題處理單編號：問題名稱所屬運維組發(fā)覺人發(fā)覺時間問題情況發(fā)覺人：處理情況處理單位:簽字確認(rèn)運維組責(zé)任人：運維中心責(zé)任人：附件7：缺點處理單