電商-儲(chǔ)備合伙人

電商-儲(chǔ)備合伙人[復(fù)制]所屬門店：[單選題]*○蘭馨大道○生活廣場(chǎng)○金開大道○金渝大道○加州○星湖路○黃泥磅○大石壩○望江您的姓名：[填空題]*_________________________________工號(hào)：[填空題]*_________________________________1.對(duì)于線上業(yè)務(wù)而言，顧客不會(huì)進(jìn)入倉庫，在貨架前選購商品，故無需做到先進(jìn)先出[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)2.冷藏設(shè)備的溫度應(yīng)是多少[單選題]*0-4度(正確答案)10-15度零下5-0度零下23至零下18度3.劃掉不合格商品的條碼可以有效“防呆”管理不合格商品[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤4.揀貨崗位的職責(zé)就是揀貨[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)5.影響銷售的直接因素不包括[單選題]*轉(zhuǎn)化率差評(píng)率客單價(jià)(正確答案)會(huì)員數(shù)6.零售O2O主流模式包含哪幾種？*自助平臺(tái)+前置倉(正確答案)三方平臺(tái)+店+倉(正確答案)小程序+社區(qū)(正確答案)7.我們數(shù)字化改造包含哪些？*消費(fèi)數(shù)字化(正確答案)商品數(shù)字化(正確答案)庫存數(shù)字化(正確答案)配送數(shù)字化(正確答案)8.永輝的小程序是自助建設(shè)嗎？[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤9.處理客訴基本方法的幾個(gè)步驟是？*用心聆聽(正確答案)表示歉意(正確答案)仔細(xì)詢問(正確答案)記錄問題(正確答案)解決問題(正確答案)糾結(jié)預(yù)防(正確答案)10.以下客訴技巧處理原則不正確的是*立刻向顧客道歉逃避問題(正確答案)妥善處理客訴處理完畢后不用進(jìn)行跟進(jìn)和匯總(正確答案)11.做好一小時(shí)妥投的好處有哪些*提升用戶體驗(yàn)(正確答案)提升銷量(正確答案)培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣精準(zhǔn)營銷12.門店缺貨的商品需要做什么操作[單選題]*下架標(biāo)記缺貨(正確答案)上架停售13.超級(jí)會(huì)員是一次購買終身受益[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)14.以下哪種類型的顧客留存率比較高[單選題]*不滿意，不投訴投訴了，沒有解決投訴過，已經(jīng)解決投訴過，迅速解決(正確答案)15.京東到家平臺(tái)一個(gè)月因觸犯紅線被下線的門店，若為首次下線，則（）日內(nèi)不允許上線[單選題]*1(正確答案)23416.接到線上顧客訂單，應(yīng)先打印訂單小票按照明細(xì)揀貨裝袋打包完成揀貨[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)17.所見商品盡可能保證包袋內(nèi)置物品完好，不揀內(nèi)置物品已損壞商品，如已碎的餅干，斷裂的巧克力[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤18.門店到家覆蓋圍欄有哪些原則*邊界以小區(qū)為界不上高速路(正確答案)不過橋(正確答案)不跨江河(正確答案)邊界以公路為界(正確答案)19.電商小店利潤如何計(jì)算[單選題]*利潤=收入-費(fèi)用利潤=收入-成本-費(fèi)用利潤=收入-成本-費(fèi)用+其他