網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（第2版 ）PPT完整全套教學(xué)課件

網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（第2版）第1章網(wǎng)店運(yùn)營推廣基本知識第2章網(wǎng)店運(yùn)營第一步第3章網(wǎng)店商品發(fā)布與店鋪管理第4章網(wǎng)店運(yùn)營工具的運(yùn)用第5章網(wǎng)店交易管理第6章網(wǎng)店客戶服務(wù)第7章網(wǎng)店物流與包裝管理第8章在淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣網(wǎng)店第9章淘寶付費(fèi)推廣第10章淘寶站外推廣第11章生意參謀數(shù)據(jù)分析第12章打造爆款做大做強(qiáng)網(wǎng)店目錄/Contents1.1網(wǎng)上開店概述1.2常見的網(wǎng)上開店平臺第1章網(wǎng)店運(yùn)營推廣基本知識1.3什么是網(wǎng)店推廣1.4網(wǎng)店運(yùn)營與推廣的重要性1.5網(wǎng)店運(yùn)營與推廣的準(zhǔn)備【技能訓(xùn)練】——設(shè)置店鋪風(fēng)格情景導(dǎo)入

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分，在人們的生活學(xué)習(xí)中發(fā)揮著越來越大的作用。網(wǎng)絡(luò)改變了我們的很多習(xí)慣，幾年前人們還習(xí)慣于到商場購物，如今很多人在家輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，即可在網(wǎng)上買到自己喜歡的商品。網(wǎng)上開店也越來越受到人們的重視。在正式開店前，我們需要了解網(wǎng)店運(yùn)營與推廣的基本知識。知識要點(diǎn)

網(wǎng)上開店概述常見的網(wǎng)上開店平臺什么是網(wǎng)店推廣網(wǎng)店運(yùn)營與推廣的重要性網(wǎng)店運(yùn)營與推廣的準(zhǔn)備課堂案例展示店鋪風(fēng)格1.1數(shù)字通信系統(tǒng)的基本概念1.1.1了解網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店是一種在互聯(lián)網(wǎng)時代下誕生的新銷售方式，具體來說就是賣家在互聯(lián)網(wǎng)上注冊一個虛擬網(wǎng)上商店并出售商品。例如，淘寶、京東等許多大型專業(yè)網(wǎng)站都提供網(wǎng)上開店的服務(wù)。我們目前看到的網(wǎng)上商店基本都是這種形式。圖1.1所示為在淘寶網(wǎng)開設(shè)的一個網(wǎng)上商店。41.1網(wǎng)上開店概述圖1.1｜在淘寶網(wǎng)開設(shè)的網(wǎng)上商店

賣家將待售商品的信息以圖片和文字的形式發(fā)布到網(wǎng)頁上，如圖1.2所示。對商品感興趣的買家通過網(wǎng)上支付的方式向賣家付款。賣家通過郵寄、快遞等方式將商品實(shí)物發(fā)送給買家。相比傳統(tǒng)的商業(yè)模式，網(wǎng)上開店投入不大、經(jīng)營方式靈活，可以為賣家提供不錯的利潤空間，現(xiàn)在越來越多的人開始選擇這種方式進(jìn)行經(jīng)營。圖1.2｜發(fā)布商品1.1.2網(wǎng)上開店的前景網(wǎng)上購物的交易雙方無需直接接觸，買家只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可下單購物，不需要多長時間便可收到現(xiàn)貨。目前，這種簡單方便的網(wǎng)上購物方式正成為越來越多人的選擇。無論是在國內(nèi)還是在國外，網(wǎng)上購物都已進(jìn)入了快速成長期，網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)已經(jīng)十分堅(jiān)固，這也給許多想過一把生意癮的人提供了機(jī)會。隨著網(wǎng)民購物習(xí)慣的日益養(yǎng)成，網(wǎng)上購物相關(guān)規(guī)范的逐步建立及網(wǎng)上購物環(huán)境的日漸改善，我國網(wǎng)上購物市場正逐漸進(jìn)入成熟期，未來幾年，網(wǎng)絡(luò)購物市場增速將趨穩(wěn)。同時，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，我國西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)上購物潛力也將得到進(jìn)一步開發(fā)，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使在移動端購物日益便捷，我國網(wǎng)上購物市場整體還將保持相對較快增長。

圖1.3所示為我國網(wǎng)購/手機(jī)網(wǎng)購的用戶規(guī)模及使用率。圖1.3｜2017.12—2018.6網(wǎng)購/手機(jī)網(wǎng)購用戶規(guī)模及使用率1.1.3網(wǎng)上開店的條件1．硬件條件網(wǎng)上開店需要的硬件設(shè)備主要包括辦公場所、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)或固定電話、傳真機(jī)、打印機(jī)等。（1）方便與買家聯(lián)系的手機(jī)或固定電話。（2）方便工作的筆記本電腦。圖1.4所示為筆記本電腦。（3）收發(fā)合同的傳真機(jī)。（4）打印機(jī)。圖1.4｜筆記本電腦2．軟件條件（1）電子郵件（E-mail）。電子郵件是在Internet上應(yīng)用廣泛的一種通信方式。通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，賣家可以用非常低廉的價格，以非?？焖俚姆绞剑c世界上任何一個角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)絡(luò)。這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種格式。正是由于電子郵件使用簡易、投遞迅速、收費(fèi)低廉、易于保存、全球暢通無阻等特征，使得電子郵件被廣泛地應(yīng)用。圖1.5所示為新浪郵箱。圖1.5｜新浪郵箱（2）聊天軟件。網(wǎng)上開店，打字聊天是較常用的聯(lián)系方式。很多交易就是在手指敲擊鍵盤的時候談成的。聊天軟件非常多，常用的有騰訊QQ、微信等，也可以使用交易平臺提供的溝通軟件，如千牛工作臺。圖1.6所示為賣家使用千牛工作臺與買家交流。圖1.6｜使用千牛工作臺與買家交流（3）文檔編輯軟件。Word是目前通用的、流行的文檔編輯軟件，主要用于編排文檔、編輯和發(fā)送電子郵件、編輯和處理網(wǎng)頁等。學(xué)會Word的基本操作后，賣家就可以很方便地編寫合同或自己的網(wǎng)站文案。文案編寫的好壞對網(wǎng)上銷售有很大影響，所以一定要盡可能地把文案寫好。（4）圖像處理軟件。是否能做出漂亮的商品圖片，對網(wǎng)上開店來說也是一個至關(guān)重要的因素?，F(xiàn)在的制圖軟件很多，建議學(xué)習(xí)使用Photoshop。Photoshop是Adobe公司推出的圖像處理軟件，被人們稱作圖像處理大師。它的功能十分強(qiáng)大，也比較容易學(xué)習(xí)。圖1.7所示為用Photoshop制作的網(wǎng)店圖片。圖1.7｜用Photoshop制作網(wǎng)店圖片（5）基本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件。賣家在擁有了自己的網(wǎng)店后，還需要學(xué)習(xí)一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)的軟件，這樣可以多了解網(wǎng)店的建設(shè)原理，還可以為自己的網(wǎng)店設(shè)計(jì)漂亮的宣傳廣告頁面。通常，大型的網(wǎng)店添加上一些漂亮的廣告頁面，效果會更好。開網(wǎng)店時需要用到的基本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件主要有FrontPage和Dreamweaver，前者比較適合初學(xué)者學(xué)習(xí)，而后者是比較專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件。1.1.4網(wǎng)上開店的方式1．自助式開店在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊會員，開設(shè)個人的網(wǎng)店。例如，易趣、淘寶等許多大型網(wǎng)站都向個人提供網(wǎng)上開店服務(wù)。只要支付少量的費(fèi)用，就可以擁有個人的網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)上銷售。這種方式的網(wǎng)上開店相當(dāng)于店主在線下到一些大型商場里租用一個店鋪或柜臺，借助大商場的影響與人氣做生意。目前，大多數(shù)網(wǎng)上開店基本都是采用這種方式。這種方式可利用平臺對應(yīng)的自助開店平臺來開店。圖1.8所示為店主在自助開店平臺開店。圖1.8｜在自助開店平臺開店2．建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)上商店

建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)上商店是指賣家根據(jù)自己經(jīng)營的商品情況，自行或委托他人設(shè)計(jì)一個網(wǎng)站。獨(dú)立的網(wǎng)上商店通常都有一個頂級域名做網(wǎng)址，完全依靠賣家通過線上或線下的宣傳，吸引買家進(jìn)入自己的網(wǎng)站，完成最終的銷售。圖1.9所示為建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上銷售。圖1.9｜建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上銷售3．自己建網(wǎng)站和自助式開店相結(jié)合的方式

賣家可以將上述兩種方式結(jié)合起來，既在大型網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店，又建設(shè)獨(dú)立的銷售網(wǎng)站。這種方式將兩者的優(yōu)點(diǎn)集合，不足之處是投入會相對較高。1.2常見的網(wǎng)上開店平臺

在人氣高的平臺上注冊建立網(wǎng)店是目前國內(nèi)較常用的開店方式，目前常見的網(wǎng)上開店平臺有淘寶、京東、微店等。

1.2.1淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)，顧名思義就是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”售商圈。圖1.10所示為淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)致力于推動“貨真價實(shí)、物美價廉、按需定制”的網(wǎng)上商品的普及，幫助更多的買家享用海量且豐富的網(wǎng)上商品，獲得更高的生活品質(zhì)；通過提供網(wǎng)絡(luò)銷售平臺等基礎(chǔ)性服務(wù)，幫助更多的企業(yè)開拓市場、建立品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級；幫助更多胸懷夢想的人通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。圖1.10｜淘寶網(wǎng)1.2.2京東

京東是我國最大的自營式電商企業(yè)，在線銷售計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其他數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品等13大類商品。京東商場迅猛的發(fā)展速度，吸引來不少賣家想在京東商城上面開店。圖1.11所示為京東商城。京東為買家提供愉悅的在線購物體驗(yàn)。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，以快速可靠的方式送達(dá)買家，并且提供靈活多樣的支付方式。另外，京東還為第三方賣家提供物流等一系列增值服務(wù)，吸引了眾多賣家在京東商城開店。圖1.11｜京東商城1.2.3微店

微店是繼京東、淘寶之后的又一個先進(jìn)的電子商務(wù)平臺，它能把賣家的網(wǎng)店架設(shè)到微信公眾平臺上，讓賣家在微信上也有一個屬于自己的網(wǎng)店。圖1.12所示為微店購物平臺。目前微店對賣家開店的門檻要求極低，賣家只需通過手機(jī)號、身份證號、銀行卡號等信息驗(yàn)證即可注冊店鋪。店鋪?zhàn)猿晒?，賣家可以自由添加商品、分享店鋪或商品、通過微信收款、管理訂單、進(jìn)行促銷。圖1.12｜微店購物平臺1.3什么是網(wǎng)店推廣

在傳統(tǒng)的賣方市場下，只要商品質(zhì)量過硬，就會有人進(jìn)行購買。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)之后，隨著大量商品的生產(chǎn)和市場種類的細(xì)分，買家也有了更多的選擇。同一類商品，甚至同一種商品的銷售和經(jīng)營，都要采取多種方法進(jìn)行推廣，讓買家能在第一時間接觸到商品，并最終選擇。推廣就是做廣告的意思。很多人認(rèn)為做廣告就要花錢，沒有把店鋪推廣做好，是因?yàn)闆]有花錢或花錢太少。其實(shí)，這樣理解是不對的。推廣的方式多種多樣，可以先免費(fèi)推廣，再付費(fèi)推廣，先找到流量入口的優(yōu)勢位置，優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率后，再開始付費(fèi)推廣。這樣花錢才會出效果，推廣的效果就是讓商品的自然排名在類目搜索或關(guān)鍵詞搜索位于前幾名的位置，商品排名越靠前，推廣做得越成功。中小賣家想做大，大賣家想做強(qiáng)，網(wǎng)店想迅速打開品牌知名度。大家都想在眾多賣家中脫穎而出，想迅速打開銷路，推廣是網(wǎng)上開店必須學(xué)習(xí)的入門課程。1.4網(wǎng)店運(yùn)營與推廣的重要性1.4.1提高流量和成交量

推廣會帶來更多的流量，有了流量才有成交量。一個每天只有幾個流量的網(wǎng)店和一個每天有上萬流量的網(wǎng)店，其成交量肯定有天壤之別?？梢哉f，在其他因素一樣的前提下，流量和成交量是成正比的。1.4.2挖掘更多潛在顧客

持續(xù)的推廣可以挖掘更多的潛在顧客。推廣的意義不僅僅是直接帶來店鋪的銷量，更重要的意義在于吸引更多人關(guān)注賣家的商品和店鋪。1.4.3培養(yǎng)回頭客推廣也是不斷刺激老顧客購買的過程。保持和老顧客的聯(lián)系，周期性地給他們發(fā)促銷活動信息。1.4.4樹立店鋪形象

推廣從商品選擇、店鋪裝修到各種宣傳方式，無不在向人們展示自己的店鋪美好、吸引人的一面，或個性，或大眾，或可愛，或優(yōu)雅等。店鋪的形象在種種宣傳手法中得以體現(xiàn)，宣傳的過程也就是樹立自己品牌形象的過程。1.4.5提升店鋪排名淘寶店鋪千千萬萬，要在眾多店鋪中脫穎而出，就需要店鋪排名靠前。店鋪排名與信譽(yù)、流量、收藏量等因素有關(guān)。持續(xù)不斷推廣，信譽(yù)不斷增長，好評人數(shù)增多，流量倍增，都可以提高店鋪排名。排名越靠前的店鋪，被買家看到的機(jī)會就越大；信譽(yù)越高的店鋪，給買家的感覺就越可靠，這是一個良性循環(huán)的過程。1.5網(wǎng)店運(yùn)營與推廣的準(zhǔn)備1.5.1提供好商品

賣家要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品。并非所有的商品都適合個人在網(wǎng)上開店銷售。許多商品在不同的地區(qū)，價格相差很多。做熟不做生，盡量不要涉足自己不熟悉的領(lǐng)域。1.5.2提供好服務(wù)賣家想做好網(wǎng)店，就要用心，要保持天天在線，有問必答，服務(wù)態(tài)度要好。售后服務(wù)和售前同樣重要，商品售出后，要及時關(guān)注買家，如對商品滿不滿意，對賣家的工作有什么建議或意見。節(jié)假日的時候可以及時給老顧客送上祝福等。做好售后工作，會給網(wǎng)店經(jīng)營帶來意外的收獲。1.5.3做好店鋪定位

網(wǎng)店經(jīng)營過程中，不僅商品、服務(wù)重要，網(wǎng)店定位及推廣也重要。網(wǎng)店有了定位，才能方便貨源的尋找與店鋪裝修風(fēng)格的確定等，如果網(wǎng)店定位高，那么所找的貨源必須是高質(zhì)、高價的，裝修風(fēng)格也一定要走精裝、高貴、典雅的路線。網(wǎng)店的定位包括店鋪定位、商品定位、裝修定位、價格定位4個方面。只有將定位做好了，才能有條不紊地進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營等工作。1．店鋪定位

店鋪只能有一個定位，不能風(fēng)格多變，不能要求所有人都喜歡。如果什么都想獲得，最終只會表現(xiàn)平平。店鋪的風(fēng)格定位是一種取舍。為了獲得一部分買家，就必須果斷地放棄另一部分買家。2．商品定位定位好店鋪商品，哪些是主打商品，哪些是次要商品。店鋪80%的商品注定都是配角。打折、引流、贈品都要用到次要商品。對主打產(chǎn)品，賣家不要輕易降價，要保留充足的庫存、好的口碑、詳盡的描述、不錯的毛利，所有商品都要盡可能向它們引流。3．裝修定位賣家要始終明白一個道理：買家追求的是一種視覺上的賞心悅目的美，要通過裝修將自己店鋪的優(yōu)勢突出出來，這就是勝利。4．價格定位

經(jīng)商有風(fēng)險，沒有人做生意只賺不賠。不是所有商品都能賺錢。定價時不能將所有商品一概而論，更不能一視同仁，必要時可以犧牲一部分商品，換回主打商品的上位。1.5.4做好店鋪裝修

在開店之后，賣家可以獲得一個屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣，為了能正常營業(yè)、吸引買家，賣家需要對店鋪進(jìn)行相應(yīng)的“裝修”，包括店標(biāo)設(shè)計(jì)、推薦商品、商品分類、店鋪風(fēng)格等。首頁裝修是一個網(wǎng)店的門面，而商品圖沒有進(jìn)行一定的潤色和修飾，很難引起買家的興趣，只有做好店鋪裝修，才能吸引買家，引起買家的購物欲。1.5.5選擇商品的定價策略定價時需要考慮的因素很多，具體來說，要特別注意以下要素。1．市場競爭情況賣家為商品定價時應(yīng)該考慮市場上其他商品是如何定價的，再仔細(xì)權(quán)衡，為自己的商品定價。2．市場的性質(zhì)

（1）考慮買家的消費(fèi)習(xí)慣。（2）考慮銷售市場的大小。3．銷售策略制定商品銷售策略，要根據(jù)商品性質(zhì)、企業(yè)形象及店鋪的特性而定。4．商品形象一些歷史悠久、商品品質(zhì)優(yōu)良的品牌店鋪服務(wù)周到。買家在逢年過節(jié)要買禮品送人時，一定會想到它，因此商品定價可以稍高。5．經(jīng)銷路線一種產(chǎn)品從廠商售出，要經(jīng)過許多中間商才能到買家手中。因此，為了保障買家的合法權(quán)益，使價格不會增長到太夸張的地步或無意義漲價，就要選擇合理的經(jīng)銷路線。網(wǎng)上商品定價時可以選擇以下策略。（1）競爭策略賣家要時刻注意潛在需求的變化，保持網(wǎng)店向市場需要的方向發(fā)展。（2）捆綁銷售的秘訣人們往往只注意商品的最低價格限制，卻經(jīng)常忽略利用有效的手段降低買家對價格的敏感程度。網(wǎng)上購物完全可以通過購物車或其他形式巧妙運(yùn)用捆綁手段，使買家對所購買的商品價格更滿意。（3）比較定價法如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況，可以在淘寶搜索自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價，然后確定自己的報價。（4）特有的商品和服務(wù)要有特殊的價格商品的價格需要根據(jù)商品的需求來確定。當(dāng)某種商品有其很特殊的需求時，不用更多地考慮其他競爭者，只要制定自己最滿意的價格即可。（5）考慮產(chǎn)品和服務(wù)的循環(huán)周期在制定價格時，一定要考慮商品的循環(huán)周期。從商品的生產(chǎn)、增長、成熟到衰落、再增長，商品的價格也要有所反映。（6）品牌增值與質(zhì)量表現(xiàn)一定要十分注意商品的品牌，因?yàn)樗軌驅(qū)I家產(chǎn)生很大的影響。如果商品具有良好的品牌形象，那么商品的價格將會產(chǎn)生很大的品牌增值效應(yīng)。在關(guān)心品牌增值的同時，賣家更應(yīng)該關(guān)注的是商品的質(zhì)量表現(xiàn)，它是一種廉價商品還是精品。（7）商品定價要清楚明白對定價，賣家一定要標(biāo)得清楚明白，是不是包括運(yùn)費(fèi)一定寫清楚，否則有可能引起麻煩，影響自己的聲譽(yù)，模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻馁I家放棄購買?！炯寄苡?xùn)練】——設(shè)置店鋪風(fēng)格

選擇模板設(shè)置店鋪的風(fēng)格，如圖1.13所示。圖1.13｜設(shè)計(jì)店鋪的風(fēng)格

選擇模板的操作步驟為：首先登錄淘寶賣家中心頁面，單擊“店鋪管理”下的“店鋪裝修”超鏈接，如圖1.14所示；進(jìn)入店鋪裝修頁面，單擊頁面左側(cè)的“模板”選項(xiàng)，選擇PC端模板，最后單擊“裝修模板市場>”超鏈接，如圖1.15所示，從中選擇想要的模板。圖1.14｜單擊“店鋪裝修”超鏈接圖1.15｜單擊“裝修模板市場>”超鏈接網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（第2版）

目錄/Contents2.1淘寶平臺簡介2.2成為淘寶網(wǎng)會員第2章網(wǎng)店運(yùn)營第一步2.3申請網(wǎng)上銀行并為支付寶充值2.4設(shè)置淘寶會員及支付寶賬戶密碼【技能訓(xùn)練】——設(shè)置淘寶賬戶的密保問題情景導(dǎo)入

如何才能成功運(yùn)營一個淘寶店？我們要了解淘寶平臺，首先要了解淘寶會員注冊的流程，知道開店的基本流程和店鋪的基本運(yùn)營知識，會使用支付寶。本章將介紹網(wǎng)店運(yùn)營的第一步。知識要點(diǎn)

淘寶平臺簡介注冊為淘寶網(wǎng)會員申請網(wǎng)上銀行并為支付寶充值設(shè)置淘寶會員及支付寶賬戶密碼課堂案例展示我的淘寶1.1數(shù)字通信系統(tǒng)的基本概念2.1.1淘寶網(wǎng)首頁阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)是我國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺。淘寶網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越個人對個人（CustomertoCustomer，C2C）、商家對個人（BusinesstoCustomer，B2C）兩大部分。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。圖2.1所示為淘寶網(wǎng)首頁。42.1淘寶平臺簡介圖2.1｜淘寶網(wǎng)首頁2018年，天貓“雙11”總成交額為2135億元。開場2分5秒，總交易額超100億元；1小時47分，總成交額超1000億元；15小時49分39秒，總成交額超1680億元，超過2017年“雙11”全天成交額；22時28分37秒，總成交額超2000億元。圖2.2所示為“雙11”成交額。圖2.2｜“雙11”成交額2.1.2了解支付寶阿里巴巴旗下的支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為商品和服務(wù)的核心，不僅從技術(shù)上確保了買家在線支付的安全，同時讓買家通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、獨(dú)特的理念及龐大的用戶群吸引了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選擇支付寶作為其在線支付體系。支付寶最初是為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能，該功能為“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。圖2.3所示為支付寶交易流程。圖2.4所示為支付寶首頁。圖2.3｜支付寶交易流程圖2.4｜支付寶首頁2.2成為淘寶網(wǎng)會員2.2.1注冊淘寶網(wǎng)會員

【知識要點(diǎn)】在計(jì)算機(jī)上注冊成為淘寶會員有兩種方式：手機(jī)驗(yàn)證和郵箱驗(yàn)證。這兩種方式都需要通過手機(jī)來完成注冊，沒有手機(jī)則無法注冊成功。若沒有手機(jī)或手機(jī)已經(jīng)綁定其他淘寶賬戶，可以使用郵箱的方式來注冊，但在郵箱接收激活郵件之前，還是需要通過手機(jī)來驗(yàn)證注冊的安全性?！静僮鞑襟E】注冊淘寶會員的具體操作步驟如下。STEP01登錄淘寶網(wǎng)，單擊“免費(fèi)注冊”超鏈接，或單擊頁面右側(cè)的“注冊”按鈕，如圖2.5所示。圖2.5｜單擊“免費(fèi)注冊”超鏈接STEP02進(jìn)入淘寶賬號注冊協(xié)議頁面，閱讀完注冊協(xié)議后，單擊“同意協(xié)議”按鈕，如圖2.6所示。圖2.6｜閱讀注冊協(xié)議STEP03

輸入手機(jī)號，按住滑塊并拖動到最右側(cè)來驗(yàn)證，單擊“下一步”按鈕，如圖2.7所示。圖2.7｜驗(yàn)證手機(jī)號STEP04

單擊“下一步”按鈕，輸入電子郵箱，如圖2.8所示。STEP05

單擊“下一步”按鈕，進(jìn)入驗(yàn)證郵件頁面，單擊“立即查收郵件”按鈕，如圖2.9所示。圖2.8｜輸入電子郵箱圖2.9｜立即查收郵件STEP06

進(jìn)入郵箱，單擊“完成注冊”按鈕，如圖2.10所示。圖2.10｜單擊“完成注冊”STEP07

填寫登錄密碼，設(shè)置會員名，如圖2.11所示。圖2.11｜填寫賬戶信息STEP08

單擊“確定”按鈕，即可成功注冊淘寶會員，如圖2.12所示。圖2.12｜成功注冊淘寶會員2.2.2登錄淘寶網(wǎng)【知識要點(diǎn)】淘寶賬戶不能正常登錄通常有如下幾種原因。（1）賬戶名和密碼不匹配。（2）手機(jī)號碼輸入格式錯誤。（3）賬戶被盜并已由淘寶暫時監(jiān)管。（4）因嚴(yán)重違反淘寶規(guī)則導(dǎo)致賬號凍結(jié)。（5）未安裝安全控件。（6）阿里巴巴賬戶無法登錄淘寶網(wǎng)。【操作步驟】登錄淘寶網(wǎng)的具體操作步驟如下。STEP01進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁，打開用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，如圖2.13所示。還有另一種登錄方式，即單擊登錄框右上角的“掃碼登錄更安全”按鈕，打開圖2.14所示的頁面，打開手機(jī)淘寶，掃描二維碼即可登錄。圖2.13｜用戶登錄頁面圖2.14｜掃碼登錄STEP02

單擊“登錄”按鈕，成功登錄淘寶網(wǎng)，如圖2.15所示。圖2.15｜成功登錄淘寶STEP03單擊用戶名即可進(jìn)入“我的淘寶”頁面，如圖2.16所示。圖2.16｜進(jìn)入“我的淘寶”頁面2.3申請網(wǎng)上銀行并為支付寶充值2.3.1申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

【知識要點(diǎn)】隨著網(wǎng)絡(luò)購物的大眾化，很多人會選擇在網(wǎng)上購買商品，支付問題油然而生，此時網(wǎng)銀起到了至關(guān)重要的作用。如何申請網(wǎng)銀成為初涉網(wǎng)絡(luò)購物者的難題。申請網(wǎng)銀可以自助操作，也可以到柜臺辦理?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述網(wǎng)上銀行的申請注冊。有的銀行不支持網(wǎng)上直接注冊網(wǎng)銀，需要用戶自行前往銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。中國工商銀行可以直接在網(wǎng)上注冊網(wǎng)上銀行，具體操作步驟如下。STEP01

打開“中國工商銀行”官網(wǎng)。單擊“個人網(wǎng)上銀行登錄”按鈕下的“注冊”超鏈接，如圖2.17所示。STEP02

在打開的頁面中輸入個人信息后即可成功開通網(wǎng)上銀行，如圖2.18所示。圖2.17｜打開中國工商銀行網(wǎng)站圖2.18｜輸入個人信息2.3.2往支付寶中充值

【知識要點(diǎn)】

支付寶成為淘寶網(wǎng)買賣雙方必須使用的方便工具，而使用支付寶最好的方式就是用余額來付款。在淘寶網(wǎng)注冊會自動生成支付寶賬戶，在使用支付寶交易時，要求用戶往支付寶里充值以方便使用。支付寶充值就是把銀行卡上的錢或現(xiàn)金轉(zhuǎn)到支付寶賬戶上的過程，充值成功后可以進(jìn)行付款。【操作步驟】本小節(jié)介紹怎么給支付寶充值，具體操作步驟如下。STEP01登錄淘寶網(wǎng)，單擊“我的支付寶”超鏈接，如圖2.19所示。圖2.19｜進(jìn)入支付寶頁面STEP02

進(jìn)入支付寶頁面，單擊“賬戶余額”下面的“充值”按鈕，如圖2.20所示。圖2.20｜單擊“充值”按鈕STEP03

進(jìn)入“充值”頁面，選擇合適的充值銀行，如圖2.21所示。圖2.21｜選擇合適的充值銀行STEP04

單擊“下一步”按鈕，進(jìn)入銀行卡信息填寫頁面，輸入充值金額，如圖2.22所示。單擊“同意協(xié)議并充值”按鈕，即可成功充值。圖2.22｜輸入充值金額2.3.3查詢支付寶賬戶余額

登錄支付寶首頁，單擊“賬戶余額”右側(cè)的“顯示金額”按鈕就可以在其下方看見支付寶賬戶金額了，如圖2.23所示。當(dāng)顯示余額時，“顯示金額”4個字就會成為“隱藏金額”。圖2.23｜查看支付寶余額2.3.4了解余額寶

余額寶是第三方支付平臺支付寶為個人用戶打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)。天弘基金靠此一舉成為國內(nèi)最大的基金管理公司。通過將余額轉(zhuǎn)入余額寶，用戶不僅能夠得到收益，還能隨時支付和轉(zhuǎn)出，像使用支付寶余額一樣方便。轉(zhuǎn)入余額寶的資金在第2個工作日由基金公司進(jìn)行份額確認(rèn)，對已確認(rèn)的份額會開始計(jì)算收益。其實(shí)質(zhì)是貨幣基金，仍有風(fēng)險。圖2.24所示為支付寶頁面，圖2.25所示為余額寶頁面。圖2.24｜支付寶頁面圖2.25｜余額寶頁面2.4.1修改淘寶會員密碼

【知識要點(diǎn)】怎樣設(shè)置淘寶會員密碼呢？盡量設(shè)置便于記憶的長密碼，可以使用完整的短語，而非單個的單詞或數(shù)字作為淘寶會員密碼，因?yàn)槊艽a越長，被破解的可能性就越小。設(shè)置時使用英文字母、數(shù)字和符號的組合，如sdgmdt_042，或7156jzm#$等，盡量不要有規(guī)律。在淘寶、支付寶和注冊郵箱中設(shè)置不同的密碼，以免一個賬戶被盜造成其他賬戶同時被盜。2.4設(shè)置淘寶會員及支付寶賬戶密碼【操作步驟】

本小節(jié)講述如何設(shè)置淘寶會員密碼，具體操作步驟如下。STEP01進(jìn)入“我的淘寶”頁面，單擊“賬戶設(shè)置”超鏈接，打開“賬號管理”頁面，如圖2.26所示。STEP02

進(jìn)入“驗(yàn)證身份”頁面，單擊“獲取短信校驗(yàn)碼”按鈕，手機(jī)收到短信后，在“驗(yàn)證碼”文本框中輸入剛收到的驗(yàn)證碼，單擊“確定”按鈕，如圖2.27所示。圖2.26｜“賬號管理”頁面圖2.27｜“驗(yàn)證身份”頁面STEP03

輸入“新的登錄密碼”“確認(rèn)新的登錄密碼”，如圖2.28所示。STEP04單擊“確定”按鈕，成功設(shè)置新密碼，如圖2.29所示。圖2.28｜修改密碼圖2.29｜設(shè)置新的密碼2.4.2修改支付寶密碼

【知識要點(diǎn)】支付寶密碼是付款、提現(xiàn)、修改賬戶名、修改銀行賬號信息、查詢“支付寶卡通”余額、確認(rèn)收到貨、給賣家打款、交易中處理一些退款申請和確認(rèn)等情況時需要輸入的密碼。支付寶密碼包括很多種類，如登錄密碼、支付密碼等。本小節(jié)講述修改支付寶密碼。修改支付寶密碼的前提是需要記得賬戶原登錄密碼，若忘記原登錄密碼，需要找回登錄密碼。【操作步驟】

修改支付寶密碼的具體操作步驟如下。STEP01

打開支付寶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，如圖2.30所示。也可以使用手機(jī)支付寶掃碼登錄，如圖2.31所示。圖2.30｜支付寶登錄頁面圖2.31｜手機(jī)掃碼登錄STEP02

單擊“登錄”按鈕，進(jìn)入“支付寶”頁面，單擊“賬戶設(shè)置”超鏈接，如圖2.32所示。STEP03

進(jìn)入“基本信息”頁面，單擊“登錄密碼”右側(cè)的“重置”超鏈接，如圖2.33所示。圖2.32｜“支付寶”頁面圖2.33｜修改支付寶登錄密碼STEP04

進(jìn)入“重置登錄密碼”頁面，輸入“當(dāng)前登錄密碼”“新登錄密碼”和“確認(rèn)新登錄密碼”，如圖2.34所示。STEP05

單擊“確定”按鈕，即可成功修改密碼，如圖2.35所示。圖2.34｜重置登錄密碼圖2.35｜成功修改密碼【技能訓(xùn)練】——設(shè)置淘寶賬戶的密保問題

密碼保護(hù)的目的是為了確保賬戶安全。因?yàn)槠胀艽a比較容易被盜，所以淘寶在設(shè)置密碼的基礎(chǔ)上添加了密碼保護(hù)功能。當(dāng)忘記密碼或密碼被盜用時，可以安全、快捷、有效地找回密碼。設(shè)置淘寶賬戶密碼保護(hù)的操作如下。進(jìn)入“我的淘寶”頁面，單擊“賬戶設(shè)置”下的“安全設(shè)置”一欄，單擊“密保問題設(shè)置”超鏈接，如圖2.36所示。圖2.36｜單擊“密保問題設(shè)置”超鏈接

當(dāng)頁面提示“經(jīng)檢測當(dāng)前操作環(huán)境安全，不需要安全驗(yàn)證，直接進(jìn)入下一步”，單擊“知道了”按鈕，如圖2.37所示。通過安全驗(yàn)證后，進(jìn)入“設(shè)置安保問題”頁面，選擇問題，輸入相應(yīng)問題的答案，如圖2.38所示。圖2.37｜安全驗(yàn)證圖2.38｜“設(shè)置安保問題”頁面網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（第2版）

目錄/Contents3.1學(xué)習(xí)商品資料3.2進(jìn)行商品發(fā)布第3章網(wǎng)店商品發(fā)布與店鋪管理3.3設(shè)置與管理店鋪【技能訓(xùn)練】——商品分類管理情景導(dǎo)入

了解了網(wǎng)上開店的前期工作后，讀者是不是也想擁有一家屬于自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪呢？接下來我們講解淘寶開店的基本流程和操作過程——網(wǎng)店商品發(fā)布與店鋪管理。網(wǎng)店商品發(fā)布與店鋪管理環(huán)節(jié)包含學(xué)習(xí)商品資料、進(jìn)行商品發(fā)布、設(shè)置與管理店鋪等，本章具體講述其操作。知識要點(diǎn)

學(xué)習(xí)商品資料進(jìn)行商品發(fā)布設(shè)置與管理店鋪課堂案例展示1.1數(shù)字通信系統(tǒng)的基本概念3.1.1了解商品規(guī)格規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積、長度、形狀、重量等。有些同一系列的商品會包含多種規(guī)格，如服飾類的商品顏色、尺碼，數(shù)碼產(chǎn)品的容量、配置等。對于這類商品，賣家在發(fā)布時就需要提供詳細(xì)的規(guī)格，以便于買家選購。43.1學(xué)習(xí)商品資料1．按大小區(qū)分規(guī)格服裝相對來說比較復(fù)雜，按照傳統(tǒng)的XS、S、M、L、XL、XXL來區(qū)分，上述尺碼依次代表加小號、小號、中號、大號、加大號、加加大號，如圖3.1所示。一般來講，設(shè)計(jì)師會根據(jù)服裝穿著的目標(biāo)人群分析，找出其中最常見的體型來確定M（中號）的尺碼大小，即所謂的均碼，在這個基礎(chǔ)上再縮放成其他的尺碼。鞋子按腳的長短來確定尺碼，一般女鞋的35、36、37碼屬于常見尺碼，38、39碼屬于偏大的碼數(shù)；男鞋40、41、42碼屬于常見的尺碼，超出這個范圍的尺碼屬于偏小或偏大的碼數(shù)，如圖3.2所示。圖3.1｜衣服尺碼圖3.2｜鞋子尺碼2．按質(zhì)量區(qū)分規(guī)格食品類、茶葉類商品都是用質(zhì)量單位克、千克來區(qū)分規(guī)格的。在商品的外包裝上，區(qū)分規(guī)格的質(zhì)量單位“克”經(jīng)常用英文字母“g”來表示，單位“千克”用英文字母“kg”表示，如100g豆腐干、200g茶葉、30kg大米。圖3.3所示的食品以克為計(jì)算單位。圖3.3｜按克計(jì)算3．按容量區(qū)分規(guī)格

液體的飲料、油、護(hù)膚類商品都是用容量單位升、毫升表示的。商品外包裝上的“mL”表示容量單位“毫升”，“L”表示容量單位“升”。例如500mL白酒、5L食用油、100mL香水，如圖3.4所示。圖3.4｜食用油按容量來區(qū)分4．按長度區(qū)分規(guī)格

網(wǎng)線、布料、花邊等商品是采用長度單位米、厘米來區(qū)分規(guī)格的。長度單位“米”“厘米”在外包裝上通常以“m”“cm”表示，一般長度越長，價格越貴，如圖3.5所示。圖3.5｜網(wǎng)線按長度計(jì)價3.1.2了解商品特性

商品特性是賣家必須掌握的基本知識，因?yàn)榱私馍唐诽匦允浅晒︿N售的基礎(chǔ)，也是打動買家和體現(xiàn)專業(yè)性最重要的一個努力方向。了解商品才能更好地介紹和推銷商品，買家對商品是否接受很大程度取決于賣家介紹的水平。1．商品的性質(zhì)賣家要了解商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍等，知道了這些商品特性才能回答買家的簡單提問，最基本的問題才能對答如流。2．商品的特點(diǎn)

商品的特點(diǎn)在一定程度上代表了與同類商品相比較本商品具有的優(yōu)勢，如面料更透氣，衣服可以正反穿，感覺很獨(dú)特、很有個性、是限量版、獨(dú)家銷售等，圖3.6所示為真絲面料。圖3.6｜真絲面料3．商品的利益

如果商品的優(yōu)勢不能有效地轉(zhuǎn)化為買家的利益，那么，在銷售的時候買家就不會被輕易打動，因?yàn)橘I家購買商品是為了滿足自己的某一個需求。3.1.3了解商品使用方法

賣家可以用文字說明的方式來介紹商品的使用方法。將其在詳情頁顯示的方式不僅可以直接讓買家在購買商品之前先了解使用方法，還可以方便自己隨時查閱，一旦有買家詢問使用方法，可以直接復(fù)制、粘貼給買家，也等于讓自己再熟悉一次，圖3.7所示為商品安裝方法。圖3.7｜商品安裝方法3.1.4了解商品售后服務(wù)

商品售后服務(wù)是商品的生產(chǎn)廠家或商家自己擬定的服務(wù)內(nèi)容和交易條件。買家一旦成交即代表認(rèn)可和同意了這樣的交易條件，售后服務(wù)將照此規(guī)定辦理。因此，客服人員上崗后，先將店鋪里的所有頁面瀏覽一遍，重要信息要做重點(diǎn)了解和標(biāo)注提示，對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要理解到位，不能有偏差，如果有不清楚的地方。圖3.8所示為售后客服手冊。圖3.8｜售后客服手冊3.2進(jìn)行商品發(fā)布3.2.1商品發(fā)布流程【知識要點(diǎn)】目前，在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品有3種方式：發(fā)布一口價商品、發(fā)布拍賣商品、發(fā)布閑置商品。淘寶店開起來了，賣家提交保證金之后才可發(fā)布全新商品?！静僮鞑襟E】在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的具體操作步驟如下。STEP01登錄“我的淘寶”，單擊頂部的“賣家中心”超鏈接，進(jìn)入賣家中心，單擊“寶貝管理”下面的“發(fā)布寶貝”超鏈接，如圖3.9所示。圖3.9｜賣家中心STEP02

打開發(fā)布寶貝頁面，在該頁面必須選擇合適的類目來發(fā)布商品，單擊“我已閱讀以下規(guī)則，現(xiàn)在發(fā)布寶貝”按鈕，如圖3.10所示。圖3.10｜發(fā)布寶貝頁面STEP03

在打開的網(wǎng)頁中輸入商品的基本信息，如圖3.11所示。圖3.11｜輸入商品基本信息STEP04

在“提取方式”區(qū)域中選擇“使用物流配送”或“電子交易憑證”。如果是實(shí)物，需要使用物流發(fā)貨，單擊選中“使用物流配送”復(fù)選框，設(shè)置“運(yùn)費(fèi)模板”；如果是電子商品，單擊選中“電子交易憑證”復(fù)選框，設(shè)置“設(shè)置有效期”“屬性設(shè)置”和“核銷門店庫”，如圖3.12所示。圖3.12｜設(shè)置“提取方式”STEP05

設(shè)置“售后服務(wù)”信息，如圖3.13所示。圖3.13｜設(shè)置“售后服務(wù)”信息STEP06

單擊“提交寶貝信息”按鈕，即可成功發(fā)布商品，如圖3.14所示。圖3.14｜成功發(fā)布商品3.2.2設(shè)置商品標(biāo)題

買家購買商品是通過關(guān)鍵詞來搜索商品的，商品關(guān)鍵詞的設(shè)置就顯得尤為重要。只有標(biāo)題中設(shè)置的關(guān)鍵詞和買家的搜索習(xí)慣吻合時，賣家的商品被搜索到的概率才會更大，商品才能更多地曝光，促成更多的交易。關(guān)鍵詞越多，商品的曝光概率就越大。圖3.15所示為商品標(biāo)題的設(shè)置案例。好的商品標(biāo)題可以吸引買家來點(diǎn)擊，這就無形宣傳了賣家的店鋪。怎么設(shè)置好的商品標(biāo)題？一個完整的商品標(biāo)題應(yīng)該包括3部分，具體介紹如下。（1）第一部分是“商品名稱”，這部分要讓買家一眼就能夠明白這是什么商品。（2）第二部分是由一些“感官詞”組成的。使用感官詞可以增加買家打開商品鏈接的興趣。（3）第三部分是由“優(yōu)化詞”組成的。使用與商品相關(guān)的優(yōu)化詞可以增加商品被搜索的概率。圖3.15｜設(shè)置關(guān)鍵詞舉例說明，例如“【熱銷萬件】2018冬季新款男士短款鴨絨外套正品羽絨服”，“熱銷萬件”這個詞會讓買家對商品產(chǎn)生信賴感；“鴨絨外套”“男士”“羽絨服”這3個詞是優(yōu)化詞，它能夠讓潛在買家更容易找到商品。在商品標(biāo)題中，感官詞和優(yōu)化詞是增加搜索量和點(diǎn)擊量的重要組成部分，但也不是必須出現(xiàn)的，唯獨(dú)商品名稱是必須出現(xiàn)的。3.2.3選好商品圖片最吸引買家眼球的是商品圖片。好的圖片是吸引買家查看商品的最直接因素，會起到事半功倍的效果。當(dāng)然，圖片也不要太失真，切忌不要過于夸大自己商品的好處，以免引起不必要的糾紛。第一，要保證圖片清晰，讓買家能夠一目了然，看清楚商品是什么。圖3.16所示為清晰的商品圖片。圖3.16｜清晰的商品圖片第二，在商品圖片上加入一些細(xì)節(jié)的圖片，如圖3.17所示。這樣能夠更好地展示商品，讓買家從更多方面了解商品，激起其購買欲望。第三，如果條件允許，可以使用真人模特實(shí)拍，這樣商品的多個方面都會被展示出來，真人效果一目了然，商品的真實(shí)性就會大大增強(qiáng)，如圖3.18所示。圖3.17｜商品細(xì)節(jié)圖片圖3.18｜真人模特實(shí)拍第四，商品拍攝一定要選擇晴天、有陽光的天氣，這時的光線是最適合照相的。第五，為了防止他人盜用自己辛苦拍下的照片，一定要加上自己的水印，但是水印切忌過大，否則會遮住商品，結(jié)果事倍功半，如圖3.19所示。第六，商品的背景切忌雜亂，不要擺放太多的裝飾物，否則會讓買家分不清賣家賣的到底是什么。圖3.19｜商品的水印3.3設(shè)置與管理店鋪3.3.1店鋪基本設(shè)置【知識要點(diǎn)】

店鋪基本設(shè)置包括店鋪介紹和店標(biāo)。所謂店標(biāo)，是指店鋪的標(biāo)志圖片，一般在店鋪的左上角出現(xiàn)。同時，店標(biāo)也可以作為個人空間里的頭像。店標(biāo)可分為靜態(tài)店標(biāo)與動態(tài)店標(biāo)，文件格式為GIF、JPG、JPEG或PNG?！静僮鞑襟E】

本小節(jié)講述店鋪的基本設(shè)置，具體操作步驟如下。STEP01登錄“我的淘寶”，單擊頂部的“賣家中心”超鏈接，進(jìn)入賣家中心，單擊“店鋪管理”下面的“店鋪基本設(shè)置”超鏈接，如圖3.20所示。STEP02

打開店鋪基本設(shè)置頁面，如圖3.21所示。圖3.20｜賣家中心圖3.21｜店鋪基本設(shè)置頁面STEP03

單擊店鋪標(biāo)志下面的“上傳圖標(biāo)”按鈕，打開“打開”對話框，在該對話框中選擇店標(biāo)圖片文件，如圖3.22所示。STEP04

單擊“打開”按鈕，即可成功上傳店標(biāo)圖片，如圖3.23所示。設(shè)置好相關(guān)信息后，單擊底部的“保存”按鈕，即可成功設(shè)置店鋪基本信息。圖3.22｜選擇店標(biāo)圖片文件圖3.23｜成功上傳店標(biāo)3.3.2商品管理

【知識要點(diǎn)】淘寶店鋪管理平臺提供了商品管理功能，在“寶貝管理”頁面中，可以對商品信息進(jìn)行修改，也可以下架商品，還可以對商品進(jìn)行推薦設(shè)置。【操作步驟】本小節(jié)講述店鋪商品的管理，具體操作步驟如下。STEP01登錄“我的淘寶”，單擊頂部的“賣家中心”超鏈接，進(jìn)入賣家中心，單擊“寶貝管理”下面的“出售中的寶貝”超鏈接，如圖3.24所示。圖3.24｜單擊“出售中的寶貝”超鏈接STEP02

打開商品列表頁面，如圖3.25所示。圖3.25｜商品列表頁面STEP03

單擊選中商品前的復(fù)選框，單擊“下架”超鏈接，即可成功下架商品，如圖3.26所示。圖3.26｜單擊“下架”超鏈接STEP04單擊商品右側(cè)的“編輯寶貝”超鏈接，即可打開發(fā)布商品時的頁面進(jìn)行編輯，如圖3.27所示。圖3.27｜商品編輯【技能訓(xùn)練】——商品分類管理

在淘寶店鋪中，需要創(chuàng)建多個商品分類，并且每個分類下還可以嵌套多個子類別。下面對商品進(jìn)行分類，如圖3.28所示。圖3.28｜給商品分類

給商品分類的操作步驟為：登錄淘寶賣家中心，單擊“店鋪管理”|“寶貝分類管理”超鏈接，如圖3.29所示。進(jìn)入“商品管理”頁面，單擊“添加手工分類”按鈕，可以根據(jù)需要對商品進(jìn)行分類。圖3.29｜單擊“寶貝分類管理”超鏈接網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（第2版）

目錄/Contents4.1安裝淘寶網(wǎng)工具4.2在線溝通工具——千牛第4章網(wǎng)店運(yùn)營工具的運(yùn)用4.3使用淘寶助理批量發(fā)布商品【技能訓(xùn)練】——使用淘寶助理設(shè)置商品定時上架情景導(dǎo)入

在淘寶網(wǎng)上開店，賣家每一天要做的事情很多，很煩瑣，有的人一天下來身心疲憊。今天就給大家介紹千牛和淘寶助理兩個實(shí)用的店鋪運(yùn)營工具，以有效減輕工作壓力。知識要點(diǎn)

安裝淘寶網(wǎng)工具掌握在線溝通工具——千牛使用淘寶助理批量發(fā)布商品課堂案例展示千牛軟件1.1數(shù)字通信系統(tǒng)的基本概念4.1.1下載并安裝千?！局R要點(diǎn)】據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶大部分賣家更愛用千牛，一旦激活千牛后，他們能保持60%左右的活躍率。大部分賣家不像頂級賣家那樣有專業(yè)人員一直守著計(jì)算機(jī)各司其職，也不像心級賣家那樣還處于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的探索階段，因此特別需要像千牛這樣的一站式工作臺，即使離開計(jì)算機(jī)，也能方便地管理網(wǎng)店。44.1安裝淘寶網(wǎng)工具【操作步驟】本節(jié)講述千牛軟件的下載和安裝，具體操作步驟如下。STEP01

登錄淘寶網(wǎng)，單擊頁面底部的“淘寶特色”下面的“旺旺/旺信”超鏈接，如圖4.1所示。圖4.1｜單擊“旺旺/旺信”超鏈接STEP02

進(jìn)入阿里旺旺下載頁面，單擊頂部的“下載”超鏈接，如圖4.2所示。圖4.2｜單擊“下載”超鏈接STEP03

打開“阿里旺旺”界面，單擊底部的“千牛”按鈕，如圖4.3所示。圖4.3｜單擊“千牛”按鈕STEP04

打開“千?！苯缑?，單擊“Windows版”按鈕，如圖4.4所示。圖4.4｜單擊“Windows版”按鈕STEP05

彈出下載對話框，選擇保存到計(jì)算機(jī)上的位置，單擊“下載”按鈕，如圖4.5所示。STEP06

雙擊下載的千牛軟件，彈出“千牛工作臺安裝向?qū)А睂υ捒颍瑔螕簟翱焖侔惭b”按鈕，如圖4.6所示。圖4.5｜下載千牛圖4.6｜“千牛工作臺安裝向?qū)А睂υ捒騍TEP07

幾分鐘后即可安裝成功，如圖4.7所示。圖4.7｜成功安裝千牛軟件4.1.2下載并安裝淘寶助理【知識要點(diǎn)】

淘寶助理是一款免費(fèi)的客戶端軟件，它可以使賣家不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯商品信息，快捷批量上傳商品。淘寶助理是上傳和管理商品的常用店鋪管理工具?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述淘寶助理軟件的下載和安裝，具體操作步驟如下。STEP01

進(jìn)入淘寶助理下載頁面，如圖4.8所示。圖4.8｜淘寶助理STEP02

單擊“淘寶版下載”按鈕，彈出下載對話框，如圖4.9所示。STEP03

選擇文件要下載的位置，單擊“下載”按鈕，即可成功下載淘寶助理。在本地文件夾中雙擊淘寶助理安裝程序，打開“淘寶助理安裝”對話框，單擊“下一步”按鈕，如圖4.10所示。圖4.9｜下載淘寶助理圖4.10｜“淘寶助理安裝”對話框STEP04

進(jìn)入許可證協(xié)議頁面，單擊“我接受”按鈕，如圖4.11所示。圖4.11｜許可證協(xié)議頁面STEP05

單擊“瀏覽”按鈕打開安裝的目標(biāo)文件夾，單擊“下一步”按鈕，如圖4.12所示。STEP06

進(jìn)入“選擇‘開始菜單’文件夾”頁面，單擊“安裝”按鈕，如圖4.13所示。4.12｜選擇目標(biāo)文件夾圖4.13｜安裝淘寶助理STEP07進(jìn)入“正在安裝”頁面，等待安裝完成，單擊“下一步”按鈕，如圖4.14所示。STEP08

單擊“完成”按鈕，即可成功安裝淘寶助理，如圖4.15所示。圖4.14｜正在安裝圖4.15｜成功安裝淘寶助理4.2在線溝通工具——千牛

在淘寶網(wǎng)上，賣家必須通過阿里旺旺與買家溝通。從2014年1月起，阿里旺旺賣家版更名為千牛賣家工作臺。下面詳細(xì)介紹千牛賣家工作臺（簡稱千牛）的具體使用方法，包括怎樣登錄千牛、千牛系統(tǒng)設(shè)置、千牛的分組功能、設(shè)置自動回復(fù)、使用千牛群和千牛狀態(tài)信息為店鋪?zhàn)鰪V告等。4.2.1登錄千?！局R要點(diǎn)】在淘寶開店的賣家，每天首先要做的事情就是登錄千牛，與買家交流，進(jìn)行交易管理。【操作步驟】本小節(jié)講述如何登錄千牛，具體操作步驟如下。STEP01

在桌面上雙擊安裝好的千牛軟件，即可啟動千牛軟件，如圖4.16所示。STEP02

輸入用戶名和密碼，單擊“登錄”按鈕，即可成功登錄千牛賣家工作臺，如圖4.17所示。圖4.16｜啟動千牛軟件圖4.17｜登錄千牛4.2.2千牛的系統(tǒng)設(shè)置

【知識要點(diǎn)】

要使用千牛，賣家需要先對千牛進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，包括基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述千牛的系統(tǒng)設(shè)置，具體操作步驟如下。STEP01

登錄千牛后，選擇右上角的“設(shè)置”下拉列表中的“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)，如圖4.18所示。STEP02

打開“系統(tǒng)設(shè)置”對話框，在這里可以根據(jù)需要設(shè)置相關(guān)信息，如圖4.19所示。圖4.18｜選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)圖4.19｜“系統(tǒng)設(shè)置”對話4.2.3千牛的分組功能

【知識要點(diǎn)】

很多賣家的千牛上有很多買家，但是沒有管理，顯得雜亂無章。當(dāng)賣家將促銷活動全部群發(fā)時，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式很容易招來買家的反感，一不小心還會被投訴禁用。千牛的分組功能可以解決這個問題?！静僮鞑襟E】

本小節(jié)講述千牛的分組功能，具體操作步驟如下。STEP01

登錄千牛，右擊左邊的分組，在彈出的列表中選擇“添加子組”選項(xiàng)，如圖4.20所示。STEP02

成功添加組后，在名稱文本框中輸入合適的分組名稱，如圖4.21所示。圖4.20｜選擇“添加子組”選項(xiàng)圖4.21｜添加分組4.2.4設(shè)置千牛自動回復(fù)

【知識要點(diǎn)】無論賣家在不在計(jì)算機(jī)前，都要設(shè)置自動回復(fù)，這樣買家就可以第一時間收到賣家的回復(fù)。淘寶新規(guī)則里，旺旺的回復(fù)速度也是評價賣家的參考指標(biāo)之一。賣家給買家的第一感覺應(yīng)當(dāng)是服務(wù)的速度和專業(yè)，因此賣家一定要回復(fù)得迅速、詳細(xì)、專業(yè)。如果賣家不在線或比較忙時，可以設(shè)置好快捷語，這樣不用幾秒就可以回復(fù)買家?！静僮鞑襟E】本節(jié)講述如何設(shè)置千牛自動回復(fù)，具體操作步驟如下。STEP01

登錄千牛，選擇“設(shè)置”下拉列表中的“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)，打開“系統(tǒng)設(shè)置”對話框，切換至“接待設(shè)置”界面，單擊左側(cè)的“自動回復(fù)”選項(xiàng)，單擊右側(cè)界面中的“自動回復(fù)”按鈕，如圖4.22所示。圖4.22｜“系統(tǒng)設(shè)置”對話框STEP02

單擊選中“當(dāng)天第一次收到買家消息時自動回復(fù)”復(fù)選框，單擊“新增”按鈕，打開“新增自動回復(fù)”對話框，輸入自動回復(fù)的文本內(nèi)容，如圖4.23所示。圖4.23｜輸入自動回復(fù)內(nèi)容STEP02

勾選“當(dāng)我的狀態(tài)為‘忙碌’時自動回復(fù)”復(fù)選框，單擊右側(cè)的“新增”按鈕，添加自動回復(fù)內(nèi)容，如圖4.24所示。STEP03

使用同樣方法輸入其余的自動回復(fù)的文本內(nèi)容，如圖4.25所示。圖4.24｜添加自動回復(fù)內(nèi)容圖4.25｜設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容4.2.5巧用千牛群推廣【知識要點(diǎn)】

賣家可以經(jīng)常在群里和群友們聊天溝通，讓大家慢慢地認(rèn)識自己，接受自己。這樣做會讓大家想去賣家的店鋪看看，起到宣傳的作用。有的群里多達(dá)幾百人，里面肯定會有潛在買家存在，聊天既有娛樂性，又起到了宣傳作用。當(dāng)賣家達(dá)到一定等級時，就可以建立自己的群了。這就需要賣家有一定的溝通和召集能力，并有充足的時間來打理?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述巧用千牛群推廣，具體操作步驟如下。STEP01

單擊主界面上的“我加入的群”標(biāo)簽，就可以看到賣家的工作群，如圖4.26所示。STEP02

單擊“創(chuàng)建群”按鈕，就會彈出“創(chuàng)建群”對話框，如圖4.27所示。圖4.26｜啟用群的群圖4.27｜“創(chuàng)建群”對話框STEP03

“創(chuàng)建群”對話框中有“創(chuàng)建淘寶群”和“創(chuàng)建普通群”兩個選項(xiàng)。其中，“創(chuàng)建淘寶群”用于運(yùn)營賣家的粉絲，直達(dá)手淘買家端。“創(chuàng)建普通群”用于千牛店鋪內(nèi)部或商家溝通協(xié)作，僅在千牛和旺信使用，賣家可根據(jù)需要創(chuàng)建。這里以選擇“創(chuàng)建普通群”為例講述創(chuàng)建群的過程，單擊“創(chuàng)建普通群”右側(cè)的“開始創(chuàng)建”按鈕，彈出“啟用群”對話框，如圖4.28所示。圖4.28｜“啟用群”對話框STEP04

在“群名稱”文本框中輸入群名稱，選擇“群分類”，這里單擊選中“需要身份驗(yàn)證才能加入該群”單選項(xiàng)，單擊“提交”按鈕，打開提示對話框，單擊“立即邀請成員加入”按鈕即可邀請新成員，如圖4.29所示。STEP05

單擊“完成”按鈕，即可完成開通旺旺群，如圖4.30所示。圖4.29｜邀請成員圖4.30｜開通群4.2.6利用千牛狀態(tài)信息為店鋪?zhàn)鰪V告

【知識要點(diǎn)】

如果賣家不特別設(shè)置千牛的狀態(tài)，一般默認(rèn)為“我有空”或“機(jī)器閑置”。而經(jīng)過設(shè)置以后，賣家的狀態(tài)就會含有具有宣傳效果的標(biāo)語。很多賣家運(yùn)用自定義狀態(tài)來宣傳店鋪的優(yōu)惠活動或熱銷商品，這在很大程度上增加了店鋪的訪問量，進(jìn)而提高了商品的銷售量，是推廣店鋪的一條捷徑?！静僮鞑襟E】設(shè)置千牛狀態(tài)信息的具體操作步驟如下。STEP01

登錄千牛，選擇右側(cè)的“設(shè)置”下拉列表中的“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)，進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”對話框，選擇“接待設(shè)置”左側(cè)的“個性簽名”選項(xiàng)，如圖4.31所示。STEP02

單擊“個性簽名”按鈕，打開“個性簽名”對話框，單擊底部的“新增”按鈕，如圖4.32所示。圖4.31｜“系統(tǒng)設(shè)置”對話框圖4.32｜“個性簽名”對話框STEP03

彈出“新建個性簽名”對話框，輸入內(nèi)容，如圖4.33所示。單擊“保存”按鈕，即可設(shè)置個性簽名。圖4.33｜成功設(shè)置個性簽名4.3使用淘寶助理批量發(fā)布商品

隨著店鋪開張時間的延長，淘寶賣家會發(fā)現(xiàn)，如果網(wǎng)店的商品比較少，可以一件一件地發(fā)布商品。當(dāng)商品比較多，如有幾百件的商品時再一件一件地上傳，就比較費(fèi)勁了；而且商品多了之后，還需要對商品進(jìn)行各種管理。下面介紹使用淘寶助理上傳和管理商品的方法，包括上傳商品、導(dǎo)出到CSV文件、導(dǎo)入數(shù)據(jù)包并上傳、保存為模板、批量修改商品信息。4.3.1上傳商品【知識要點(diǎn)】淘寶助理創(chuàng)建商品操作很簡單，創(chuàng)建并編輯完商品后，可以一次性將它們?nèi)忌蟼鞯教詫毦W(wǎng)站上，新建的商品將作為新商品出現(xiàn)在店鋪中，而修改的商品將更新現(xiàn)有店鋪中的商品信息?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述利用淘寶助理上傳商品，具體操作步驟如下。STEP01在桌面上找到已經(jīng)安裝好的淘寶助理軟件，雙擊啟動淘寶助理，輸入會員名和密碼，如圖4.34所示。STEP02

單擊“登錄”按鈕，登錄淘寶助理，如圖4.35所示。圖4.34｜輸入會員名和密碼圖4.35｜登錄淘寶助理STEP03

單擊導(dǎo)航菜單中的“寶貝管理”標(biāo)簽，打開“寶貝管理”頁面，如圖4.36所示。圖4.36｜“寶貝管理”頁面STEP04單擊“創(chuàng)建寶貝”按鈕，打開“創(chuàng)建寶貝”頁面，填寫商品基本信息，如圖4.37所示。圖4.37｜“創(chuàng)建寶貝”頁面STEP05

單擊“類目”右側(cè)的“選類目”按鈕，打開“選擇類目”對話框，選擇合適的類目，如圖4.38所示。STEP06

單擊“確定”按鈕，添加類目，設(shè)置類目相關(guān)屬性，如圖4.39所示。圖4.38｜選擇類目圖4.39｜設(shè)置類目相關(guān)屬性STEP07單擊“寶貝圖片”下面的“添加圖片”超鏈接，打開“選擇圖片”對話框，如圖4.40所示。圖4.40｜“選擇圖片”對話框STEP08

單擊“選擇要上傳的圖片”按鈕，打開“選擇圖片”對話框，在本地文件夾中選擇圖片文件，如圖4.41所示。STEP09

單擊“打開”按鈕，添加圖片文件，如圖4.42所示。圖4.41｜“選擇圖片”對話框圖4.42｜添加圖片文件STEP10

單擊“插入”按鈕，即可成功添加圖片，如圖4.43所示。圖4.43｜添加圖片STEP11

單擊“寶貝描述”標(biāo)簽，打開寶貝描述頁面，輸入寶貝描述，如圖4.44所示。圖4.44｜輸入寶貝描述STEP12

單擊“銷售屬性”標(biāo)簽，選擇顏色分類并設(shè)置其屬性，如圖4.45所示。圖4.45｜設(shè)置銷售屬性STEP13

單擊“保存并上傳”按鈕，打開“上傳寶貝”對話框，如圖4.46所示。圖4.46｜“上傳寶貝”對話框STEP14

單擊“上傳”按鈕，成功上傳寶貝，如圖4.47和圖4.48所示。圖4.47｜成功上傳寶貝圖4.48｜添加寶貝4.3.2導(dǎo)出到CSV文件【知識要點(diǎn)】

如果賣家覺得淘寶助理提供的編輯功能還不能滿足一些特殊編輯的需要，可以將商品批量導(dǎo)出成標(biāo)準(zhǔn)的CSV文件格式，可以使用微軟的Excel或其他編輯工具，甚至是自己開發(fā)的軟件來批量處理這些商品信息，處理完成后還可以導(dǎo)回淘寶助理中?！静僮鞑襟E】本小節(jié)講述如何導(dǎo)出到CSV文件，具體操作步驟如下。STEP01

登錄淘寶助理，單擊“寶貝管理”標(biāo)簽，打開寶貝管理頁面。單擊選中商品左側(cè)的復(fù)選框，單擊“導(dǎo)出CSV”｜“導(dǎo)出勾選寶貝”超鏈接，如圖4.49所示。圖4.49｜單擊“導(dǎo)出勾選寶貝”超鏈接STEP02

打開“保存”對話框，選擇要存儲的位置，如圖4.50所示。STEP03

單擊“保存”按鈕，即可成功保存CSV文件，如圖4.51所示。圖4.50｜“保存”對話框圖4.51｜成功導(dǎo)出CSV4.3.3導(dǎo)入數(shù)據(jù)包并上傳【知識要點(diǎn)】賣家為了數(shù)據(jù)在發(fā)生意外時不丟失，可以將商品數(shù)據(jù)導(dǎo)出到一個備份文件，保存到安全的位置，在需要的時候，如磁盤損壞后，可以將這些商品數(shù)據(jù)原封不動地重新導(dǎo)入淘寶助理中。【操作步驟】本節(jié)講述導(dǎo)入數(shù)據(jù)包并上傳的步驟，具體操作步驟如下。STEP01

登錄淘寶助理，單擊“寶貝管理”標(biāo)簽，打開寶貝管理頁面。單擊選中商品左側(cè)的復(fù)選框，單擊“導(dǎo)入CSV”超鏈接，如圖4.52所示。圖4.52｜單擊“導(dǎo)入CSV”超鏈接STEP02

打開“打開文件”對話框，選擇CSV存儲的位置，如圖4.53所示。STEP03

單擊“打開”按鈕，即可成功導(dǎo)入CSV文件，如圖4.54所示。圖4.53｜“打開文件”對話框圖4.54｜成功導(dǎo)入CSV4.3.4保存為模板【知識要點(diǎn)】

為了讓自己的店鋪看起來更專業(yè)，賣家要用心做每件事。在發(fā)布商品的時候，對每件商品的描述要做到全面、詳細(xì)，在版式上也要保持一致，這樣才會給買家留下深刻的印象。有些賣家會找專業(yè)的設(shè)計(jì)公司制作模板，格式統(tǒng)一且漂亮。在淘寶助理中使用這種專業(yè)的模板更是事半功倍?！静僮鞑襟E】本節(jié)講述模板的創(chuàng)建步驟，具體操作如下。STEP01

登錄淘寶助理，單擊“寶貝模板”標(biāo)簽，如圖4.55所示。圖4.55｜單擊“寶貝模板”標(biāo)簽STEP02

打開寶貝管理頁面，單擊“創(chuàng)建模板”按鈕，如圖4.56所示。圖4.56｜寶貝管理頁面STEP03

打開“創(chuàng)建模板”對話框，輸入基本信息，如圖4.57所示。圖4.57｜“創(chuàng)建模板”對話框STEP04

選擇合適的類目和添加圖片文件，如圖4.58所示。圖4.58｜選擇類目和添加圖片STEP05

單擊“銷售屬性”標(biāo)簽，選擇商品顏色分類，并設(shè)置其相關(guān)參數(shù)，如圖4.59所示。圖4.59｜選擇寶貝顏色STEP06

單擊“寶貝描述”標(biāo)簽，設(shè)置寶貝描述參數(shù)，如圖4.60所示。圖4.60｜設(shè)置寶貝描述STEP07

單擊“保存”按鈕，即可將其保存為模板文件，如圖4.61所示。圖4.61｜保存為模板4.3.5批量修改商品信息【知識要點(diǎn)】

淘寶助理可以批量編輯商品信息，對商品的描述、類目、屬性全新改版，為賣家節(jié)省寶貴的時間。例如批量修改100件商品的標(biāo)題，為這些標(biāo)題增加相同的前綴，或替換這些標(biāo)題中的特定文字；修改后批量上傳，無需人工操作。淘寶助理可批量打印快遞單、發(fā)貨單，節(jié)省下大量的人工填寫工作；還可以自定義打印模板。批量發(fā)貨、批量好評，可以減少賣家的手工操作。【操作步驟】

淘寶助理批量修改商品信息的具體操作步驟如下。STEP01

登錄淘寶助理，單擊“出售中的寶貝”超鏈接，如圖4.62所示。圖4.62｜單擊“出售中的寶貝”超鏈接STEP02

打開寶貝管理頁面，單擊選中多個商品側(cè)的復(fù)選框，單擊“批量編輯”|“寶貝數(shù)量”超鏈接，如圖4.63所示。圖4.63｜選擇多個商品STEP03

打開“寶貝數(shù)量”對話框，在“新的數(shù)量”文本框中輸入新添加的數(shù)量，如圖4.64所示。圖4.64｜輸入新添加的數(shù)量STEP04

單擊“保存”按鈕，即可對選中的商品批量增加數(shù)量，如圖4.65所示。圖4.65｜批量添加數(shù)量【技能訓(xùn)練】——使用淘寶助理設(shè)置商品定時上架使用淘寶助理設(shè)置商品定時上架，具體操作步驟如下。STEP01

選擇淘寶助理中“所有寶貝”列表中的前3個商品，再單擊“批量編輯”|“上架處理”超鏈接，如圖4.66所示。STEP02

打開“上架處理”對話框，如圖4.67所示。在這里選擇開始時間和間隔時間，間隔時間可以選天、小時、分鐘，然后單擊“保存”按鈕。圖4.66｜上架處理圖4.67｜選擇開始時間和間隔時間網(wǎng)店運(yùn)營與推廣（第2版）

目錄/Contents5.1商品成交過程5.2用千牛管理店鋪數(shù)據(jù)第5章網(wǎng)店交易管理5.3查看物流數(shù)據(jù)5.4網(wǎng)絡(luò)安全常識【技能訓(xùn)練】——用手機(jī)支付寶申請?zhí)岈F(xiàn)情景導(dǎo)入

完成了網(wǎng)上開店的前期工作后，賣家下一步需要進(jìn)行的是網(wǎng)店交易管理的工作。本章將講解網(wǎng)店交易管理的操作過程。網(wǎng)店交易管理包含商品價格管理、退款管理、評價管理、用千牛工作臺管理店鋪數(shù)據(jù)、用支付寶管理賬目等，本章具體講述其操作。知識要點(diǎn)

掌握商品成交過程用千牛管理店鋪數(shù)據(jù)熟悉網(wǎng)絡(luò)交易安全用支付寶管理賬目課堂案例展示修改價格1.1數(shù)字通信系統(tǒng)的基本概念

商品成交過程就是從商品上架到完成交易，再到收到貨款，最后得到買家的好評的過程。在這個過程中，賣家要做很多重復(fù)、單調(diào)的工作。不管這些管理工作多么煩瑣，每一個賣家都必須認(rèn)真對待。否則買家的評價就無法及時得到反饋，賣家銷售級別無法提升，成就感和滿足感也就無從說起了。下文主要介紹商品成交過程，包括修改商品價格、訂單發(fā)貨、退款處理、關(guān)閉交易、評價買家。45.1商品成交過程

5.1.1修改商品價格

【知識要點(diǎn)】

在達(dá)成購買意愿之前，買家通常會討價還價，要求價格便宜一些，這時就需要賣家修改最初確定的商品價格，從而完成商品的交易過程。賣家可以直接在“漲價或折扣”欄中填寫相關(guān)的折扣或優(yōu)惠金額（負(fù)數(shù)代表優(yōu)惠折扣），也可以在“郵費(fèi)”欄中直接添加需要修改的郵費(fèi)金額，填寫完成后單擊“確定”按鈕即可。如果賣家包郵，也可以直接單擊“免運(yùn)費(fèi)”按鈕，即郵費(fèi)金額為0元。【操作步驟】下面介紹賣家修改訂單商品價格的具體操作步驟。STEP01

登錄我的淘寶，選擇“我的淘寶”|“我是賣家”下的“已賣出的寶貝”超鏈接，打開“已賣出的寶貝”頁面，選擇需要修改價格的訂單，單擊“修改價格”超鏈接，如圖5.1所示。STEP02

在打開的網(wǎng)頁中，在“郵費(fèi)（元）”或“漲價或折扣”區(qū)域中輸入相應(yīng)的價格，如圖5.2所示。圖5.1｜單擊“修改價格”超鏈接圖5.2｜修改價格STEP03

單擊“確定”按鈕，返回“已賣出的寶貝”頁面，可以看到修改價格后的信息，如圖5.3所示。圖5.3｜修改價格后STEP04

等待買家付款，付款后會顯示圖5.4所示的頁面。圖5.4｜買家付款后5.1.2訂單發(fā)貨

【知識要點(diǎn)】

買家完成付款后，需要賣家盡快發(fā)貨。大多數(shù)賣家可以做到在72小時內(nèi)發(fā)貨，一方面是為了提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面是為了滿足買家的急切購物心情，營造良好的購物環(huán)境?！静僮鞑襟E】下面介紹訂單發(fā)貨的具體操作步驟。STEP01

選擇要發(fā)貨的商品，單擊“發(fā)貨”按鈕，進(jìn)入發(fā)貨頁面，確認(rèn)收貨地址及交易信息，如圖5.5所示。圖5.5｜確認(rèn)收貨地址及交易信息STEP02

可以選擇自己聯(lián)系物流方式，確認(rèn)取貨時間和地點(diǎn)，也可以使用網(wǎng)上下單服務(wù)，還可以預(yù)約物流公司工作人員，確定上門取件時間，操作成功如圖5.6所示。圖5.6｜選擇物流方式5.1.3退款處理

【知識要點(diǎn)】退款處理在淘寶交易中是十分重要的，它關(guān)系到店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)淘寶服務(wù)權(quán)重的一個重要因素，如果沒有處理好店鋪退款，淘寶會判定該店鋪的服務(wù)有問題，然后店鋪及商品服務(wù)權(quán)重就會有一定的扣分，這樣店鋪排名就會降低。因此，處理好退款是很有必要的?！静僮鞑襟E】下面介紹淘寶退款處理的具體操作步驟。STEP01

登錄到淘寶網(wǎng)賣家中心，打開“已賣出的寶貝”頁面，單擊“請賣家處理”超鏈接，如圖5.7所示。圖5.7｜單擊“請賣家處理”超鏈接STEP02

打開退款售后管理頁面，單擊“同意退款”按鈕，如圖5.8所示。圖5.8｜單擊“同意退款”按鈕STEP03

此時綁定支付寶賬號的手機(jī)會收到短信校驗(yàn)碼，輸入“支付寶支付密碼”和校驗(yàn)碼，單擊“確定”按鈕，如圖5.9所示。圖5.9｜賣家處理退款申請STEP04

頁面顯示退款成功信息，顯示退款成功時間和退款金額，如圖5.10所示。圖5.10｜退款成功5.1.4關(guān)閉交易【知識要點(diǎn)】在淘寶網(wǎng)上購物，一旦買家提交訂單后，淘寶系統(tǒng)會自動生成一個訂單編號。在某些情況下，如買家超時付款或取消訂單、賣家在買家付款前取消訂單、賣家買家協(xié)商退款不再交易，訂單交易狀態(tài)會顯示“交易關(guān)閉”，表示這個訂單已經(jīng)取消?！静僮鞑襟E】

賣家交易關(guān)閉的具體查看步驟如下。STEP01

圖5.11所示為買家申請退款成功后的訂單，交易狀態(tài)顯示“交易關(guān)閉”。STEP02單擊“詳情”超鏈接，可以看到交易關(guān)閉的訂單詳情，如圖5.12所示。圖5.11｜交易關(guān)閉圖5.12｜交易關(guān)閉的訂單詳情5.1.5評價買家

【知識要點(diǎn)】

買家收到商品后將貨款支付給賣家，賣家應(yīng)及時對買家做出評價，只要交易順利，賣家就不妨多給買家“好評”。買賣雙方互給好評，日積月累，網(wǎng)店才能越做越大。賣家要遵循“一切以買家為中心”的原則，細(xì)心周到地處理好每一筆交易?！静僮鞑襟E】賣家給買家做出評價的具體操作步驟如下。STEP01

登錄我的淘寶，在“我是賣家”|“已賣出的寶貝”頁面中可以看到需要評價的商品，單擊“評價”超鏈接，如圖5.13所示。圖5.13｜單擊“評價”超鏈接STEP02

進(jìn)入“評價買家”頁面，在“評價”欄中根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的評價，若有要補(bǔ)充的內(nèi)容，可在“評論”文本框中輸入補(bǔ)充的內(nèi)容，如圖5.14所示。最后單擊“發(fā)表評論”按鈕，成功發(fā)布評論，如圖5.15所示。圖5.14｜發(fā)表評論圖5.15｜成功發(fā)布評論5.2用千牛管理店鋪數(shù)據(jù)【知識要點(diǎn)】

千牛作為一款交流溝通工具，已經(jīng)被現(xiàn)在的商家普遍使用了，但是其中一些能夠起到很大作用的設(shè)置，很多人卻不是很清楚。【操作步驟】使用千牛工具查看店鋪數(shù)據(jù)，具體操作步驟如下。STEP01

登錄千牛賣家工作臺，可以看到圖5.16所示的界面。圖5.16｜千牛賣家工作臺STEP02

在界面中能看到默認(rèn)顯示的各項(xiàng)應(yīng)用，如圖5.17所示。這里只顯示了其中的一部分應(yīng)用，默認(rèn)顯示的都是比較關(guān)鍵的應(yīng)用。圖5.17｜千牛工作臺STEP03

單擊“我的應(yīng)用”下方的“更多應(yīng)用