醫(yī)護人員怎樣經營人際關系

醫(yī)護人員怎樣經營人際關系第一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系一、人際困惑二、人際關系的心理學解讀三、人際交往的原則與技巧四、倡導健康的生活方式，塑造健全的人格，促進人格的全面發(fā)展第二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系一、人際困惑（一）醫(yī)護人員的人際現狀

1醫(yī)護患關系

2同事關系

3工作與家庭關系

4情感關系（二）患者的人際現狀

1人際交往中常見的人際現象

2人際關系中交往障礙的心理根源

第三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系醫(yī)護患關系：認知（醫(yī)生是上帝、護士是保姆）情緒（經常成為被發(fā)泄對象）責任（大，承擔的心理壓力大）信任（信任醫(yī)生、對護士的信任度低）溝通（醫(yī)護溝通、醫(yī)護患溝通）第四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系同事關系：冷漠---不溫暖，膚淺---感情不深厚自我---互助感弱凝聚力弱---團隊歸屬感弱感覺（NLP）---“各掃自家門前雪”第五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系工作與家庭關系繁忙親近---患者疏離---家庭早出晚歸、經常不見面、家庭瑣事不會處理）、親人、同事、朋友溝通----障礙要合理的使用時間協(xié)調---性差效率的提高建立在能力的提高上第六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系情感關系：人是萬物之靈長，與動物的最大區(qū)別就是具有情感。喜怒哀樂愛惡懼。同時具備理智感、道德感、美感。孤獨感愛發(fā)火（工作強度大、壓力大、休息時間少）緊張、焦慮、壓抑、抑郁（干啥都提不起精神、提不起興趣）乏力、不活躍、沒激情、沒活力不會放松（學習打開、安靜等）生活單調、枯燥（就是吃飯、睡覺）、乏味、欠缺溫暖第七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系患者人際交往中常見的人際現象：交往障礙的表現：網戀（人際交流：微信、微博、互聯(lián)網等）抑郁、冷漠、易激惹、攻擊性強、挑剔、吝嗇與斤斤計較不友好消費觀念不正常生理疾病與心理的相互作用的狀態(tài)第八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系患者人際交往中交往障礙的心理根源：人際態(tài)度不用心經營人際、敷衍、不擔責人際行為：從眾、模仿一般地位高的、攻擊性強的行為易被模仿、社會規(guī)則政治（信仰）、經濟、文化、傳統(tǒng)、習慣心理基礎男女、地位、老少、國內、國外等第九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系二、人際關系的心理學解讀（一）什么是人際關系？（二）經營人際關系的重要意義第十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系二（一）什么是人際關系？也稱人際交往。定義：在社會活動中，人們運用語言符號系統(tǒng)或語言信號系統(tǒng)相互之間交流信息、溝通情感的過程就是人際交往。交往可以滿足目標的達成、需要的滿足等。交往在溝通時：可以信息交換；交往在相互作用時：進行情感交流。交往在人際知覺方面：可以建立理解信任等。教育部曾在2000年就發(fā)出了：高校應該建立“學生交往角”。這足以說明人際交往的重要意義。第十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系二（二）經營人際關系的重要意義：人際交往是指正常的人際交往關系，并非庸俗的人際關系。人際交往對于人們的重要意義：是指人們需要在交往中學習，在交往中進步，在交往中提高生活質量。平時我們只知道人際交往的重要，但要掌握其中的交往規(guī)律、原則與技巧從而獲取交往能力也是相當困難的。是需要學習的。第十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三、人際交往的原則、交往知識和理念與交往技巧：（一）人際交往的原則：（二）人際交往的基本知識與理念（三）人際交往的技巧第十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三、（一）人際交往的原則：1真誠2互惠互利、3心理相容、4互動、5寬容比自由更重要等。第十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（二）交往的基本知識與理念1交往的作用2交往的種類3交往的特點4交往的功能5交往的社會性障礙受社會因素影響，發(fā)生障礙，交流不暢。6交往的心理性障礙受心理因素影響發(fā)生障礙。。第十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（二）1交往的作用經營人際關系是改善挫折感的有效支持。有利于身心健康。有利于獲得成就感。第十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（二）2交往的種類：工具型的：相互利用，比較功利。滿足需要型的：情感支持，相互需要。第十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（二）3交往的特點：積極的主體，可以自由表達。改變雙方關系，通過交往改變雙方關系。第十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（二）4交往的社會性障礙：受社會因素影響，發(fā)生障礙。交流不暢。年齡、地位、（政治、經濟、文化等）性別、第十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（二）5交往的心理性障礙：受心理因素影響發(fā)生障礙。膽怯、羞恥暴躁、抑郁、焦慮軀體化強迫敵意恐懼偏執(zhí)（妄想）第二十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（二）6交往的功能：保健、促進個體的自我意識與社會意識的形成和發(fā)展。營造比較好的社會心理氛圍。第二十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（三）交往的技巧1社會知覺訓練社會認知：印象管理：偏見：歸因社會態(tài)度2適度行為訓練相符行為人際行為：競爭與協(xié)作3心理資本訓練(服務的意義)心理學新概念心理行為訓練第二十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（三）1社會知覺訓練社會認知：對他人情緒情感的認知對他人性格的認知對人際關系的認知第二十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系印象管理：第一印象個人的好惡評價信息的先后及性質第二十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系偏見：個人偏見社會偏見第二十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系歸因歸因理論歸因偏差第二十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系社會態(tài)度態(tài)度的形成態(tài)度的改變態(tài)度的測量第二十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系交往觀不正確的交往觀是痛苦的根源。第二十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（三）

2適度行為訓練相符行為從眾：流行、社會輿論、流言、暗示眾從服從第二十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系人際行為：競爭與協(xié)作人際吸引:魅力、吸引力、凝聚力、影響力交往要素：信息交流的頻率、時間、人際距離、時空概念等、影響交往的要素：信息干擾、過濾作用、文化、性別、社會（圈子）、心理發(fā)展水平交往藝術：人際稱呼、談話的藝術、身體語言、親社會行為：規(guī)范、凝聚力、領導力個體與群體的關系：社會助長、人數對個體的影響、群體討論與決議對個體的影響第三十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系三（三）3心理資本訓練(服務的意義)心理學新概念

心理潛能:能量（說話、寫字、繪畫等）心理資本：心理行為訓練心理訓練：眼、耳、鼻、舌、身行為訓練：微笑、說話、表情等人格訓練：人格測量與健全人格訓練。第三十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系四、倡導健康的生活方式，塑造人格的全面發(fā)展人格概說1、人格與健全人格的概念人格：（Personality），個體在社會化過程中形成的給人以特色的身心組織。表現為個體適應環(huán)境時在：能力、情緒、需要、動機、興趣、態(tài)度、價值觀、氣質、性格和體質等方面的整合，具有動態(tài)的一致性和連續(xù)性。有人將人格也譯為“個性”或“面具”等。健全人格：我們將它定義為：知、情、意、行、個性的整合。人格的全面發(fā)展：與時俱進的原則，反對停滯。倡導人格的全面發(fā)展第三十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五醫(yī)護人員如何經營人際關系2、健康的生活方式健全的自我意識積極地適應能力合理的使用時間靜（篤定）、動（激情）結合的生活安排正常的智力與學習能力耐受性與