2022年河南省三門峽市導游資格導游業(yè)務

2022年河南省三門峽市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.某旅游團一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很緊張，其中有位游客找到地陪，希望能去買些云南特色商品，這時地陪應()。

A.婉轉地告訴這位游客不可能為了他一人而去購物

B.迅速安排旅游購物點，并當好購物參謀

C.讓他晚上活動結束之后自行到街上購物

D.遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則，通過領隊征詢大家的意見，帶旅游團到定點商店購物

2.前往旅游景點途中，地陪應提供途中導游服務。這包括重申當E1活動安排、沿途風光導游、介紹游覽景點及（）。

A.當日天氣預報B.播報當日重大新聞C.活躍上車氣氛D.提醒旅游中注意事項

3.10．針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導游服務必須有新的改觀，以適應未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。

A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務設施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

4.對國內(nèi)游客來說，購買旅游意外保險的保險期限是自被保險人參加旅行社安排的交通工具開始，至該次旅行結束旅游者離開()為止。

A.最后一站B.導游C.機場或車站D.旅行社安排的交通工具

5.

第

49

題

《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

6.旅游圖乘國內(nèi)航班離開，必須提前()分鐘抵達機場。A.30B.60C.90D.120

7.

第

14

題

旅游活動六大要素中的核心是（）。

8.下列原則中，()是導游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準繩。

A.“合理而可能”B.公平對待C.符合法律D.尊重游客

9.

第

27

題

（）是減少導游帶團活動隨意性，保障基本服務質(zhì)量的有效手段，也是衡量導游服務質(zhì)量是否合乎標準的基本依據(jù)。

10.導游員在落實各項接待事宜時，應確認旅游團日程所安排的每一次用餐，在確認時無須講明的是（）。

A.旅行社名稱、人數(shù)B.團號、餐次及特殊要求C.用餐日期和標準D.旅游者來當?shù)氐哪康募奥糜握叩膼酆?/p>

二、多選題(10題)11.下列屬于出境旅游領隊的職責的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實旅游合同C.聯(lián)絡工作D.組織、團結工作

12.中文導游員的任務是接待()旅游者。

A.外籍華人B.國內(nèi)旅游者C.港、澳、臺居民D.來自世界各地的國際旅游者

13.接待大型旅游團隊的措施有()。

A.有序接待B.化整為零，分而不散C.統(tǒng)一指揮，分工負責D.準備充分，落實得當

14.游客審美需要的多樣性和審美意識的差異性，決定了在導游講解時要有（）。A.客觀性B.靈活性C.生動性D.針對性

15.我國禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

16.上團前，全陪要熟悉旅游團的基本情況包括（）。

A.熟記旅游團的名稱B.掌握團內(nèi)有身份或特殊游客C.了解旅游團成員的薪資D.了解旅游團成員的姓名E.熟記旅游團領隊姓名

17.導游在幫助外國游客會見親友或同行時，應注意的事項有（）。A.可以有償?shù)某洚敺gB.一般不參加會見C.若被邀請參加使館的活動，應欣然允許D.沒有擔當翻譯的義務

18.導游人員在遇到旅游者對某些問題(如人權問題、計劃生育)的看法有分歧，應持有的正確態(tài)度是（）。

A.闡明立場、觀點B.不予理會C.嚴正駁斥D.報告司法部門E.求同存異

19.

第

58

題

導游能力的要素包括（）。

20.導游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

三、判斷題(10題)21.休閑度假型飯店大多位于海濱、草原、海島、森林、雪山等擁有獨特旅游資源的地方。()

A.是B.否

22.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應購買半價空調(diào)票。()

A.是B.否

23.按照導游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導游活動中，導游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應當扣除其6分。（）A.是B.否

24.

第

83

題

導游服務水平的提高是一個過程，它依賴于經(jīng)驗的累積和知識的熏陶。（）

A.是B.否

25.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

26.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導游應積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.在旅游團快離開本地時，旅游者要求單獨外出購物，導游人員應勸阻游客。【】

A.是B.否

29.

第

71

題

當由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，旅游者提出飲食方面的特殊要求時，導游人員應該不折不扣地滿足其要求。（）

A.是B.否

30.當游客心臟病突發(fā)時，導游應該立即組織游客抬其送往醫(yī)院救治，以免貽誤時間。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

32.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

33.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為____和求全心理；結束階段：忙于個人事務。

34.國內(nèi)旅游團的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構成主要是__________。

35.誤機（車、船）事故的原因有非責任事故和____兩種。

36.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

37.

38.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

39.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

40.導游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

五、簡答題(5題)41.常用的導游講解方法有哪些?

42.

43.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉變是一種質(zhì)的變化?

44.簡述導游人員的基本職責。

45.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應予以滿足，并給予怎樣的幫助?

參考答案

1.D

2.C

3.C

4.D

5.C

6.C

7.D

8.A

9.A

10.D

11.ABCD

12.BC中文導游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導游業(yè)務的人員。目前，這類導游員的主要服務對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺居民和華僑。

13.ABCD接待大型旅游團隊的措施：(1)有序接待；(2)化整為零；分而不散；(3)統(tǒng)一指揮，分工負責；(4)準備充分，落實得當；(5)嚴格控制。

14.BD

15.ABCD

16.ABDE上團前，全陪要認真查閱接待計劃和相關資料及往來函件（電子郵件、傳真件等），熟悉旅游團的基本情況：①熟記旅游團的名稱、人數(shù)等；②了解旅游團成員的性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習慣等；③重點了解旅游團團長、領隊的姓名和該旅游團的特點，對團隊或特殊游客（如殘疾人、兒童、老年人等）的特殊需要（如飲食禁忌、商務洽談、宗教信仰等）做到提前了解，合理安排。

17.BD導游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當翻譯的義務。

18.AE

19.ABE

20.ABCD

21.N觀光度假型飯店大多位于海濱、草原、海島、森林、雪山等擁有獨特旅游資源的地方，以優(yōu)美的大環(huán)境使顧客放松心情，疏解壓力。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N鄰近用餐時，導游不能接受此要求。

27.Y

28.Y

29.N

30.N此時不應該抬動患者。

31.外國人、華僑和港澳臺同胞

32.尊重游客

33.懶散心理

34.中國公民__________

35.責任事故

36.四個阿拉伯數(shù)字

37.及時報告有關部門

38.遺失證明

39.素質(zhì)過硬業(yè)務過硬外語過硬(順序可顛倒)

40.輕盈雅致

41.常用的導游講解方法有八種：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法。

42.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開展其他活動時，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動開展之前，導游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡油等。

43.答早期的導游服務主要是向?qū)Х眨颥F(xiàn)代導游服務的轉變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶в卧~，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當?shù)厝俗髀窂揭龑?，后者的服務則是全方位的。44.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；②負責向游客導游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關單位安排游客的交