花旗銀行案例

道德聚焦花旗銀行信用卡案例分析了解下~~~~~~~~~~~·花旗銀行

花旗簡介

花旗集團(tuán)：花旗集團(tuán)（Citigroup）是當(dāng)今世界資產(chǎn)規(guī)模最大、利潤最多、全球連鎖性最高、業(yè)務(wù)門類最齊全的金融服務(wù)集團(tuán)花旗銀行：花旗銀行已成為金融服務(wù)的世界品牌?；ㄆ煦y行的名稱即意味著服務(wù)，不僅是滿足客戶的需要，更要比客戶預(yù)期的做得更好。主要的業(yè)務(wù)范圍包括：電子銀行業(yè)務(wù)。通過花旗銀行的計算機(jī)，自動柜員機(jī)或花旗電話銀行，在一年365天每天24小時內(nèi)都可得到安全而便捷的服務(wù)?；ㄆ旃荆?968年花旗銀行走出了公司戰(zhàn)略決策的重要一步－－成立銀行控股公司，以其作為花旗銀行的母公司?；ㄆ煦y行的簡介推出的信用卡信用卡業(yè)務(wù)世界范圍內(nèi)，花旗銀行的信用卡客戶都可通過花旗銀行發(fā)行的信用卡，或花旗銀行與其他知名機(jī)構(gòu)共同發(fā)行的信用卡滿足其消費(fèi)需求，并適應(yīng)其不同的財務(wù)狀況，花旗銀行是全球最大的信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)。Clear信用卡針對18~35歲的45萬年輕信用消費(fèi)者花旗銀行推出這類銀行信用卡的營銷過程制定客戶導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略建立傳遞超高價值的整合營銷方案建立可盈利的關(guān)系和創(chuàng)造客戶愉悅從客戶獲取價值來創(chuàng)造利潤和顧客權(quán)益理解市場和客戶需要1、金融管理局放寬限制2、年輕消費(fèi)者的需求推出信用額度為500新元Clear信用卡1、方便年輕消費(fèi)者的日常消費(fèi)2、不需要收入證明文件1、對于滾動結(jié)余債務(wù)，以28%的年利率收取利息2、收取28加元的年費(fèi)1、利息、年費(fèi)收入2、長期客戶合作關(guān)系第一問：理由?。?！

花旗銀行推出正對年輕人的信用卡，進(jìn)行產(chǎn)品延伸

理由一、通過消費(fèi)者細(xì)分，擴(kuò)大消費(fèi)群體理由二、現(xiàn)在有更多消費(fèi)者在轉(zhuǎn)換品牌和嘗試他們從沒使用過的產(chǎn)品，而進(jìn)行產(chǎn)品線延伸既能滿足消費(fèi)者想要一些不一樣的東西的愿望，也能保持消費(fèi)者對這一品牌的忠誠理由三、花旗銀行資金充足，產(chǎn)品線的延伸能夠提高資金的利用率理由四、產(chǎn)品線延伸提供了迅速、經(jīng)濟(jì)的提高銷售額的最有效最現(xiàn)實的方法理由五、產(chǎn)品線延伸可被視作一種短期競爭工具，來提高一個品牌對有限的零售貨架空間的控制，而且，如果這一大類商品的總需求能夠被擴(kuò)大的話，還可以增加公司整個這一大類產(chǎn)品所獲得的空間理由六產(chǎn)品線延伸能阻止消費(fèi)者進(jìn)行比較消費(fèi)，即比較不同公司的類似或相同的產(chǎn)品進(jìn)行選擇消費(fèi)第二問：有人質(zhì)疑?。?！

保守派AND花旗銀行1.對于沒有工作的年輕消費(fèi)者，銀行如何有效評估其信譽(yù)？

花旗銀行可以對于沒有經(jīng)濟(jì)收入的年輕人也可以采取減小風(fēng)險的措施。例如，將父母的信用卡與孩子的卡綁定，如果年輕人沒有能力償還卡債，就從父母的卡中扣取。如果父母沒有在花旗開戶，亦可在對年輕人開戶之前，對他們父母的資產(chǎn)做評估，并以此作抵押，限定他們開戶的信用額度，并且如果他們和父母賬戶的活動資金無力支付債務(wù)，就以父母的資產(chǎn)來償還。2.信用卡的利率和年費(fèi)是否過高？

利率年費(fèi)并不高。相比有工作和經(jīng)濟(jì)收入的客戶，花旗針對沒有收入的年輕人發(fā)行的信用卡需要承擔(dān)更大的風(fēng)險，而且在辦理業(yè)務(wù)時需要更多的評估和審核程序，并且每年還要定期去核實，也就意味著更大的時間成本和人力成本，因此，從銀行的利益角度看，他們所投入的值得收取更高的利率和年費(fèi)。從客戶的角度看，沒收入的年輕人群可以及時滿足自己的消費(fèi)需求，預(yù)支現(xiàn)金，為此也應(yīng)付出更大的代價。3.這種信用卡是否所有人都需要？

這種信用卡主要是針對年輕消費(fèi)者，并不是所有的人群，而這一卡種的推出的重點不是在盈利，而是與客戶培養(yǎng)長期的合作關(guān)系，一旦年輕人獲得了經(jīng)濟(jì)收入，可以選擇花旗其他業(yè)務(wù)。這有利于提高花旗的競爭力，擴(kuò)大其影響力，并建立與客戶的長期合作關(guān)系。第三茂問？比較澤華僑久銀行蹦、大孩華銀冬行、后花旗株銀行哭的產(chǎn)妖品策栽略產(chǎn)品夜策略產(chǎn)品定位品牌戰(zhàn)略服務(wù)營銷產(chǎn)品地位品牌營銷服務(wù)營銷花旗銀行目標(biāo)市場鎖定在消費(fèi)金融市場目標(biāo)客戶群鎖定在富裕，高價值的客戶營銷擴(kuò)張工具為信用卡品牌的定位：花旗銀行則代表追求提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)提供持續(xù)的，便利的送貨服務(wù)，無論何時何地時時不忘品牌承諾強(qiáng)調(diào)“個人化、專人處理、全套一對一”的服務(wù)，使得花旗須具備專業(yè)技能及產(chǎn)品知識人員來服務(wù)客戶。華僑銀行其定位是一家實實在在的非常扎實的亞洲銀行，我們有一個理念就是只做我們看的懂的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品擁有高品牌資產(chǎn)，通過本土文化和國際名譽(yù)塑造品牌，打響在消費(fèi)者心中的知名度作為服務(wù)業(yè)的金融也要具有人性化，提供消費(fèi)者最關(guān)心的服務(wù)，就可以建立良好和牢固的客戶關(guān)系，比如在客戶家中安裝了銀行屏幕觸摸式電話大華銀行提供范圍廣泛的金融服務(wù)，也經(jīng)營多元化業(yè)務(wù)，如旅游和租賃。也涉及信用卡業(yè)務(wù)及私人住宅房屋貸款業(yè)務(wù)擁有高品牌資產(chǎn)，獲得機(jī)構(gòu)以及投資社群的肯定，及國際對大華銀行的認(rèn)可，使大華銀行在消費(fèi)者中的知名度大大提高利用自身的優(yōu)勢進(jìn)行