4s點(diǎn)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

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一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣揚(yáng)同樣重要求職信息

優(yōu)質(zhì)客戶向來(lái)是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都十分的不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候宣揚(yáng)就十分重要。對(duì)于客戶服務(wù)部來(lái)說，我們應(yīng)當(dāng)加大宣揚(yáng)力度，比如印一些宣揚(yáng)單或者宣揚(yáng)品，或者直接寫一個(gè)大的宣揚(yáng)單在營(yíng)業(yè)大廳，具體介紹客戶服務(wù)部的職能以及我們對(duì)貴來(lái)賓戶的服務(wù)范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣揚(yáng)一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對(duì)客戶服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，如果客戶不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì)有人買呢？

第二，我們可以建立一些合作同伴，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費(fèi)”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣揚(yáng)，同時(shí)我們也賦予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚攏地，我們可以讓他們替我們宣揚(yáng)，介紹一些好的客戶來(lái)我們這里理財(cái)，同時(shí)我們也介紹我們的客戶去他們那里消費(fèi)，并賦予優(yōu)待，但是這樣做需要很大的費(fèi)用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。

二、準(zhǔn)時(shí)推出優(yōu)待政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶

我們現(xiàn)在的工作，僅僅是對(duì)一些已知的高端客戶的維護(hù)，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷，還有無(wú)數(shù)的客戶等待著我們的發(fā)掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門首要的任務(wù)是應(yīng)當(dāng)出臺(tái)一個(gè)優(yōu)待政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷中我們可以針對(duì)不同的客戶需求舉行適當(dāng)?shù)膬?yōu)待，必需有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷才故意義，才干真正的抓住一部分有需求的客戶，才干讓他們幫我們宣揚(yáng)，吸引更多的客戶，范文《客戶服務(wù)的看法與建議》。

三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶

在我們現(xiàn)有些眾多客戶當(dāng)中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當(dāng)中，可以分為以下四類：

1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少，對(duì)我們回報(bào)也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒有對(duì)這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。

2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對(duì)我們的回報(bào)很少，比如他的存款有50萬(wàn)，但是沒什么太大的潛力，給我們制造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的客戶有應(yīng)當(dāng)有取有舍。

3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然臨時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對(duì)其多扶持，多關(guān)懷，可以將他的“潛力存款”挖到我行。

4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報(bào)良好的客戶是我們最珍貴的財(cái)寶，是我們工作的重點(diǎn)。求職信息

這樣看來(lái)我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶，我們應(yīng)當(dāng)著手于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的讀物，而并不是高端客戶，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)分誰(shuí)是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進(jìn)，有針對(duì)性的開展工作，我覺得這樣可以節(jié)約不須要的鋪張。

四、提升軟件素養(yǎng)、完備硬件設(shè)施

客戶服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，十分榮幸能加入到這個(gè)給予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱烈很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參與工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過硬，在營(yíng)銷中常常會(huì)碰到一些困難，希翼行里能多對(duì)我們舉行一些培訓(xùn)，提升我們的綜合素養(yǎng)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，遺憾的完成任務(wù)。

還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶資料的管理，我們采納的手工辦法，工作量大，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢，而且會(huì)浮現(xiàn)一些錯(cuò)誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是由于要統(tǒng)計(jì)一個(gè)很容易的數(shù)據(jù)就要把全部資料收拾一下，鋪張人力準(zhǔn)時(shí)間。建議采納計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)高效、精確?????、快捷、便利的客戶資料維護(hù)，也可以準(zhǔn)時(shí)對(duì)客戶的反饋舉行分析，可我們以尋覓一些類似的軟件或者舉行購(gòu)買。

另外，我們應(yīng)當(dāng)注重到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢(shì)，其實(shí)給一些優(yōu)待或者禮物只是我們吸引客戶的一種方法，有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對(duì)于我們的優(yōu)待并沒太大愛好，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們?cè)诮窈髼l件允許的狀況下盡量賦予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于普通客戶的感覺。求職信息

一切從客戶的需要?jiǎng)由?，一切從市?chǎng)的需要?jiǎng)由硎俏覀兊臏?zhǔn)則，以上是我對(duì)客戶服務(wù)部的一點(diǎn)主意與建議，純屬個(gè)人看法，可能有無(wú)數(shù)不對(duì)之處，希翼各位讀者多加指點(diǎn)，感謝。求職信息

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)篇二

【篇二：客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)】

1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住所和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的準(zhǔn)時(shí)精確?????，提升物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

2、認(rèn)識(shí)相關(guān)的法律規(guī)矩，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，準(zhǔn)時(shí)精確?????地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；

3、天天到銀行取回銀行交款單，并記下在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；

4、每月將樓管員抄錄的各住所、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；求職信息

5、按照錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住所和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便舉行費(fèi)用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并準(zhǔn)時(shí)將軟盤送至銀行舉行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9、按照銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能勝利劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員舉行費(fèi)用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳狀況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住所、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

12、幫助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)篇三

一、客戶信息資源管理

1、制訂公司客戶關(guān)系管理方法；

2、公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推動(dòng)；求職信息

3、建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫(kù)；

4、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理；

5、收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理求職信息

1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理方法，客戶看法的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪；求職信息

2、設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶看法、建議及投訴事項(xiàng)記錄；

3、采取客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶；求職信息

4、月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理狀況；落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)收拾、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料狀況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作；求職信息

三、客戶網(wǎng)上營(yíng)銷管理

1、在企業(yè)網(wǎng)站開拓"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶看法、建議和投訴；

2、建立公司客戶提交看法、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱；

3、客戶看法網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)；

4、建立公司"發(fā)言人"制度，特地跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類詢問與投訴事項(xiàng)。求職信息

四、會(huì)員俱樂部管理

1、會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員興趣、重要節(jié)日提醒、會(huì)員積分等。求職信息

2、編制會(huì)員俱樂部宣揚(yáng)資料，招募新會(huì)員（含新會(huì)員入會(huì)資歷認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)記下、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù)）；

3、制訂金都會(huì)年度活動(dòng)方案，參加策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)；維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)舉行管理與跟蹤。

4、定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通；

5、參加社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

五、法律事務(wù)管理求職信息

1、處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供須要的法律事務(wù)詢問；求職信息

2、為公司暫時(shí)購(gòu)房合同（認(rèn)購(gòu)書）條款修訂和房屋買賣合同（含補(bǔ)充合同）條款修訂提供法律詢問；

3、負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)；

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)篇四

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；求職信息

管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魅尕?fù)責(zé)；

主要職責(zé)：求職信息

1．對(duì)客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理；

3．客戶接待管理工作；求職信息

4．支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；求職信息

7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

8．幫助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教導(dǎo)；

9．做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理；

10．有對(duì)下屬的人事推舉權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作仔細(xì)認(rèn)真；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和交流能力；

參與會(huì)議：

1．參與公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；

2．參與公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

3．參與公司年度工作評(píng)選會(huì)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)篇五

1、做好網(wǎng)絡(luò)電話詢問、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集記下工作，并每日舉行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后舉行電話跟蹤回訪做預(yù)備；求職信息

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作；

3、負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理：利用與患者的交流完成個(gè)人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理；

4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，將投訴舉行調(diào)查分類統(tǒng)計(jì)，提出整改看法準(zhǔn)時(shí)送交上級(jí)主管部門審批并實(shí)施；

5、服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過程中浮現(xiàn)問題的要賦予協(xié)助、協(xié)調(diào)、解決；并對(duì)全院全部員工及各個(gè)部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的舉行監(jiān)督和管理。

6、負(fù)責(zé)開展患者愜意度調(diào)查：在院中設(shè)立看法箱，每日收集，定期統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)全部出院顧客舉行電話回訪，對(duì)調(diào)查結(jié)果舉行匯總、分析和收拾，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決