電子商務職業(yè)認知報告及電子商務中信息流

電子商務職業(yè)認知報告電子商務3班付蓉

職業(yè)描述：

電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動，還包括了電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據交換、存貨管理和自動數(shù)據收集系統(tǒng)。要求從業(yè)人員掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，并且具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法。目前本專業(yè)有兩個專業(yè)方向：網站設計與程序方向、網絡營銷編輯方向。

職業(yè)的核心工作內容：

1.負責企業(yè)產品和服務的推廣、網絡營銷、廣告宣傳等。對企業(yè)電子商務、網絡營銷現(xiàn)狀進行分析，以確定企業(yè)網絡營銷過程中所存在的問題。分析企業(yè)的電子商務網站，總結網站的優(yōu)勢和劣勢。4.了解企業(yè)的投入和期望回報，確認電子商務、網絡營銷的目標。

職業(yè)的發(fā)展前景及對社會和生活的影響，作用：隨著我國網絡技術普及率的日益提高，通過網絡進行購物、交易、支付等的電子商務新模式發(fā)展迅速，使得電子商務人才嚴重短缺，該行業(yè)的人才缺口相當驚人，預計我國在未來十年大約需要200萬名電子商務專業(yè)人才。從社會調查實踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)已陸續(xù)不如電子商務行列，采用傳統(tǒng)經濟與網絡經濟結合的方式經營。由此可見，電子商務的需求量還是蠻大的。并且，電子商務憑借其低成本，高效率的優(yōu)勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業(yè)尋找商機，贏得市場，已成為我國轉變發(fā)展方式，優(yōu)化產業(yè)結構的重要動力。薪資待遇及潛在收入空間1.按照工作經驗統(tǒng)計應屆畢業(yè)生的薪資：2999上下0—2年：2999上下3—5年：5332上下8—10年：6999上下地區(qū)競爭力分析工資待遇又高到低分別是以下城市：北京，上海，杭州，寧波，蘇州，深圳，廣州，天津，西安，東莞潛在收入空間據分析，走電商技術方向即網站設計與程序設計方向的職位潛在收入較高；網絡營銷和管理方面如果職位是高層，則收入較高，否則則不理想。崗位設置及不同行業(yè)、企業(yè)間的差別1.崗位設置：（1）產品經理：對電子商務平臺的用戶體驗、規(guī)劃建設負責（2）UI設計師（即美術設計師）：做出讓需求方滿意的美術作品（3）多媒體設計師（動畫設計師）：做出滿足需求方的動畫作品（4）交互設計師：負責網站內部頁面的交互設計，必須要對用戶行為數(shù)據敏感，喜歡研究用戶行為心理學（5)前端工程師（重構工程師）：負責把美術設計師做的每一個整張圖片的網頁做成html頁面（6)SEO工程師：在搜索引擎增加網站收錄頁面的數(shù)量，提升“目標關鍵詞”在收索引擎的排名（7)網站編輯：完成產品詳細信息的錄入以及回答產品終極頁面客戶的咨詢（8)市場活動策劃：通過策劃市場活動，達到品牌宣傳推廣或銷售推廣的目的（9)網絡推廣（市場推廣、網絡營銷）：通過網絡營銷手段實現(xiàn)流量的提升，從而到達銷售的目的（10)數(shù)據分析師：對網站每天的流量以及流量到網站的走向進行定向和定量的分析，從而指導網站產品的優(yōu)化，改版，廣告位的跳幀，產品價格的變更等等（11)品類經理（不是管理崗位，可能會有助理或沒有下屬）：對電子商務平臺所銷售產品品類進行管理，確定什么產品應該加品類，什么產品可以搭配組合衍生品類(12)采購經理：與供貨商洽談產品價格、供貨方式、付款方式等(13)客戶服務：提供售前售后電話或網絡咨詢服務(14)財務審核：查看用戶網絡支付是否到賬2.不同企業(yè)間的差別：（1）個人類電子商務（借助第三方平臺）如淘寶（2）小企業(yè)電子商務（借助第三讓平臺）如天貓（3）大企業(yè)電子商務（BtoB為主或BtoB為鋪）如阿里巴巴（4）更大規(guī)模企業(yè)（自主獨立商城銷售）如亞馬遜入門崗位及其職業(yè)發(fā)展道路：1.網絡推廣員，可以向著管理層發(fā)展2.網絡營銷，可以向著管理層發(fā)展3.售后服務，可以嘗試不同的職位4.設計師助理，有一定工作經驗后可著手設計，成為設計師職業(yè)標桿人物馬云——阿里巴巴集團董事局主席郭凡生——慧聰網集團公司CEO劉強東——京東商城CEO孫德良——網盛科技總裁陳年——凡客誠品科技有限公司CEO李國慶——當當網創(chuàng)始人、聯(lián)合總裁陳歐——聚美優(yōu)品創(chuàng)始人之一職業(yè)典型的一天交互設計師：客戶訪談，現(xiàn)場研究，頭腦風暴，撰寫文檔，制作原型以及產品測試。具體工作取決于項目進程。網站編輯：更新信息，發(fā)布消息，策劃文檔銷售經理：了解昨日銷售的業(yè)績，今日安排及其他安排。從市場角度、資源，輔助解決銷售問題。與市場專員溝通相關活動，物資制作，外拓及相關事宜。職業(yè)通用素質要求及入門具體能力：通用素質：熟悉互聯(lián)網、對網絡熱點敏感，能夠熟悉運用辦公軟件，能夠吃苦耐勞，具有強烈的責任心。具體能力：1.網絡營銷專員：精通搜索引擎網絡推廣的原理和方法熟悉互聯(lián)網營銷和促銷熟悉互聯(lián)網、通訊類產品及服務熟悉項目策劃案和各類營銷文案的撰寫溝通能力強，思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強2.網絡編輯：有創(chuàng)意，有獨立思考能力有一定的文字功底，有一定的組織信息能力對文學、音樂、影視、游戲等主題有獨特的愛3.在線客服：（1）英語6級以上水平，反應迅速，具有較強的英語讀寫能力（2）具有良好的溝通能力和表達能力E-Commerce和E-Business的區(qū)別在哪里？答：E-Commerce是實現(xiàn)整個貿易過程中各貿易活動的電子化，從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：E―Commerce是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據、獲得數(shù)據以及自動捕獲數(shù)據等。它的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。E-Business是利用網絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務流程，還包括了企業(yè)內部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。E-Commerce集中于電子交易，強調企業(yè)與外部的交易和合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴大到企業(yè)外部。試述電子商務活動中的三流分離的各種可能性。答：在電子商務活動中，信息流、資金流和物流本身是相互獨立的。信息流是電子商務交易過程中各個主體之間不斷進行的雙向交流。物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應商到制造商，再通過經銷商或配送中心到顧客。而資金流進行的是一個反向的流程，顧客付款時需要通過他的開戶銀行將貨款匯給經銷商，經銷商再匯給制造商，制造商匯款給原材料供應商。信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結果。它們在商品價值形態(tài)的轉化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產—分配—交換—消費—生產的循環(huán)。在電子商務交易過程中，信息流、資金流和物流被分離了，它們通過不同的渠道來協(xié)同完成其任務，如信息流的渠道主要是網絡，物流的渠道是配送中心或快遞公司，而資金流的渠道主要是銀行。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式，既可以資金流先于物流，也可以讓物流先于資金流（如貨到付款）。有幾種電子商務交易模式？哪種模式在整個電子商務市場所占比例最大？答：電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質內容和交易對象來分，電子商務主要有四類：企業(yè)與消費者之間的電子商務模式（B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式（B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務模式（B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式（C2C）。其中，B2B模式在整個電子商務市場所占比例最大，是電子商務的主體。什么是信息高速公路？答：1993年9月，美國政府宣布實施一項新的高科技計劃――“國家信息基礎設施”建設計劃，被形象地稱為信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒體的信息傳輸網絡，使人們方便地共享海量的信息資源。計算機網絡硬件系統(tǒng)包括哪幾個部分？軟件系統(tǒng)包括哪幾個部分？答：計算機網絡硬件可分為5類：網絡服務器、網絡工作站、網絡交換互聯(lián)設備（常用的有網絡適配器、調制解調器、集線器、交換機、網橋、路由器、網關）、防火墻和外部設備。根據網絡軟件的作用和功能，可把網絡軟件分為網絡系統(tǒng)軟件和網絡應用軟件。網絡系統(tǒng)軟件中最重要的是網絡操作系統(tǒng)。網絡操作系統(tǒng)往往決定了網絡的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。網絡應用軟件是指為某一個應用目的而開發(fā)的網絡軟件1、用自己的語言解釋電子簽名的原理。答：電子簽名的具體操作過程如下：首先生成被簽名的電子文件，然后對電子文件用哈希（Hash）算法生成一個128比特的散列值（數(shù)字摘要），再對數(shù)字摘要用發(fā)送方的私鑰做非對稱加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進行封裝，形成簽名結果發(fā)送給接收方，待接收方驗證。接收方收到簽名結果后進行簽名驗證，驗證過程是：接收方先用發(fā)送方公鑰解密電子簽名，導出數(shù)字摘要，并對電子文件原文做同樣的哈希算法，得到一個新的數(shù)字摘要，將兩個摘要的哈希值進行結果比較，結果相同簽名得到驗證，否則簽名無效。如果你是一個大型網站的管理員，你會受到哪些不安全因素的威脅？如何防范？答：①來自硬件方面的不安全因素及相應防范措施A、網絡非法終端。偷偷并接在合法終端通信接口上進行通信的終端，或當合法用戶從網上斷開時，非法用戶乘機接入并操縱該計算機通信接口，或由于某種原因使信息傳到非法終端。應選擇符合實際需要的技術先進的端口保護專用設備，使終端不易受破壞。B、非法入侵。不法分子通過技術滲透或利用通信線路入侵網絡，非法使用、破壞和獲取數(shù)據及系統(tǒng)資源。應充分利用網絡入侵檢測技術，通過實時檢測網絡訪問請求和訪問日志，從中找出網絡入侵的先兆，提前發(fā)現(xiàn)網絡入侵行為，進行入侵預警和及時防范。C、電磁泄漏及線路干擾。網絡端口、傳輸線路和處理機都有可能因屏蔽不良而造成電磁泄漏，因而造成傳送信息的泄漏。應盡可能采用光纜，抗干擾性能極好。②來自軟件方面的不安全因素及相應防范措施A、所采用的病毒監(jiān)控軟件功能不強或版本未及時升級，使計算機病毒有孔可入。應定期清理病毒、及時升級防病毒軟件版本、及時通報病毒入侵信息。B、所安裝的防火墻功能欠佳，嚴重影響到正常信息的儲存、流通和交換。應安裝高性能的防火墻，以防止網絡系統(tǒng)受到攻擊，來自和發(fā)往Internet的所有信息必須經由防火墻出入，防火墻禁止Internet中未經授權的用戶入侵。C、系統(tǒng)的訪問控制功能不強。大多數(shù)服務器都使用訪問控制文件來處理到達的請求，應加強網絡節(jié)點、網絡基本系統(tǒng)、網絡應用系統(tǒng)的訪問控制。D、數(shù)據庫系統(tǒng)選擇不當，容易引起數(shù)據出錯、丟失等現(xiàn)象，甚至可使整個數(shù)據庫系統(tǒng)癱瘓或崩潰。運用較強性能的數(shù)據庫系統(tǒng)，及時更新、管理、修復系統(tǒng)。③自身及工作人員方面的因素A、工作責任心不強，沒有良好的工作態(tài)度，擅離工作崗位。B、保密觀念不強或不懂保密守則。C、職業(yè)道德低，刪改和盜取他人信息及密碼針對工作人員的安全威脅的防范主要是加強監(jiān)管力度，實行責任制。本章中提到的電子支付方式中，哪些已經在國內得到應用？哪些在國內還沒有得到應用？答：得到應用的電子支付方式有：銀行卡、電子貨幣、智能卡、網上銀行、第三方平臺電子支付、移動電子支付。沒得到應用的電子支付方式有：電子支票、電子現(xiàn)金。網絡營銷常用工具有哪些？網絡營銷常用方法有哪些？答：在現(xiàn)階段的網絡營銷中，常用的網絡營銷工具包括企業(yè)網站、搜索引擎、電子郵件、即時信息、博客（BLOG）、RSS等。根據企業(yè)是否建立網站，可把網絡營銷方法分為無站點網絡營銷和基于企業(yè)網站的網絡營銷。無站點網絡營銷方法有：信息發(fā)布、在線銷售、即時信息、RSS技術；基于企業(yè)網站的網絡營銷方法有：企業(yè)網站營銷、搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、病毒性營銷、博客營銷等。什么是個性化服務？網絡營銷如何滿足個性化需求？答：個性化服務是一種有針對性的服務方式，根據用戶的設定來實現(xiàn)，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的個性化需求。在網絡環(huán)境下，個性化服務是一種網絡信息服務的方式，這種服務方式的實現(xiàn)主要是根據用戶的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理、分類、分析，向用戶提供和推薦其感興趣的相關信息，或按照用戶的要求定制商品。簡述制定網絡廣告計劃的步驟。答：一般步驟為：①確立網絡廣告目標；②確立網絡廣告預算；③廣告信息決策；④網絡廣告媒體資源選擇。1、企業(yè)為什么要實施物流外包？一般企業(yè)物流外包有哪幾種形式？答：（1）物流外包的動機：①選擇物流外包可以讓企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務；②可以讓企業(yè)降低物流成本；③分擔物流風險；④進行企業(yè)重組；⑤使用企業(yè)所不擁有的資源。（2）形式：物流業(yè)務完全外包、物流業(yè)務部分外包、物流系統(tǒng)接管、物流戰(zhàn)略聯(lián)盟、物流系統(tǒng)剝離以及物流業(yè)務管理外包。2、山西大同的煤要銷往浙江電廠。經有關方面調查，山西大同煤炭出礦價為169.2元/噸。產生的物流費用：①山西的煤經鐵路運到營口港，在鐵路運輸方面，包括運費加上鐵路建設基金、中轉作業(yè)費等每噸煤要加90元；②到達港口需付港雜費、化驗費、過磅費等，每噸煤要加16.39元；③經海上運輸，需要加海運費52.9元/噸；④其他費用：鐵路護路費、水資源費、各項稅金等費用。煤炭運至浙江海港時其價格已漲到了373.9元。也就是說，1噸大同煤礦的煤運到浙江銷售期間，中間環(huán)節(jié)的物流費用為204.7元/噸，這還沒包括用戶到港口提貨以及市內的運費。山西出產的煤運到浙江，其中間的物流費用高達每噸204.7元，約占煤炭到港價格的55%，請分析一下這些費用是否都是合理的？哪些環(huán)節(jié)是可以節(jié)省的？答：費用構成：1、鐵路運費、海運費2、中轉作業(yè)費、港雜費、化驗費、過磅費3、鐵路建設基金、鐵路護路費、水資源費、銷項稅金以上費用中的1、3兩項是合理的，不可以節(jié)省。第一項是實際運輸費用，第三項是國家規(guī)定的稅費。第二項基本上屬于運雜費，有些是不合理的，可以節(jié)省。這些費用產生的原因是由于分段運輸造成的。由于分段運輸，就必須重新對煤炭的質量和重量加以確認，所以化驗費和過磅費成為重復支出的費用，裝卸和搬運貨物同時也增加了不必要的中轉作業(yè)費和港雜費（如手續(xù)費等）。電子商務及互聯(lián)網涉及的法律問題有哪幾類？答：①與電子商務主體及行業(yè)準入有關的法律問題；②與電子商務交易流程有關的法律問題；③電子商務中涉及的財產權屬問題；④電子商務中的侵權問題；⑤電子商務中的信息安全問題；⑥電子商務中的稅收問題；⑦電子商務糾紛解決的法律問題。在電子商務活動中，網絡服務提供商有可能承擔哪些法律責任？答：網絡服務提供商的主要義務是向其客戶提供符合質量要求的網絡接入、內容提供等形式的服務。網站通過與消費者訂立《服務協(xié)議》的方式提供有償服務。《服務協(xié)議》是網站與消費者之間的合同，應適用我國《合同法》，涉及的其他問題可適用《民法通則》、《消費者權益保護法》等。針對電子商務中出現(xiàn)的新問題，你認為我國現(xiàn)行法律還有哪些亟待完善之處？答：①電子商務涉及的信息存儲和傳遞方式自始至終在互聯(lián)網上完成，未使用任何紙質合同文本，這樣的訂約方式必然涉及合同的有效性、合同文本原件確認標準、合同簽署方式以及爭議解決中的證據效力等等。②計算機技術和電子商務流程改變了法律對有關事件和行為的描述方式，如合同的成交時間、地點、方式。③新型的法律調整對象，如電腦病毒所侵犯的計算機系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)和QQ帳號等虛擬財產以及電子合同中普遍存在的合同代理人等等，要求法律必須擴大調整范圍。④網絡增值服務的出現(xiàn)使得法律糾紛發(fā)生后的責任追究機制復雜化。⑤計算機和網絡技術具有一定專業(yè)性，且處于不斷的更新和發(fā)展中，立法者應能夠準確地把握計算機和網絡技術的特點和方向，使得相關法律既能協(xié)調電子商務各方當事人的利益，又能有效避免對計算機和網絡技術發(fā)展的限制和阻礙。⑥互聯(lián)網的全球性和虛擬性對法律調整的系統(tǒng)性和國際合作提出較高要求，需要網絡管理機構和工商管理機構的密切合作，電子商務的稅收則需要世界各國達成，協(xié)調實施。如果你的隱私照片被他人擅自發(fā)到BBS上，并被很多網站轉載，對你造成極壞的影響，你準備采取什么對策？答：①與轉載網站及轉載者協(xié)商解決，要求刪除照片并在各大論壇顯眼位置致公開道歉，以消除影響；②訴諸法律武器解決，要求轉載者和網站不僅刪除照片，賠禮道歉，并就侵犯肖像隱私權和所造成的惡劣影響給予物質賠償，以維護正當權益。能否歸納出3種以上C2C交易中出現(xiàn)過的網絡詐騙類型？答：①假賣商品，收款不發(fā)貨；②假買商品，收貨不付款；③散布虛假中獎消息詐騙；④利用釣魚網站詐騙，盜取銀行帳號和密碼等。在淘寶網如發(fā)現(xiàn)釣魚網站可通過哪些方式舉報？答：可以到公安部網站舉報，也可以到椰城網警舉報簡述B2B電子商務的發(fā)展趨勢。答：①專業(yè)化、規(guī)?；约皟烧咧g的相互融合是B2B發(fā)展的必然趨勢；②B2B電子商務服務將介入企業(yè)間采購和供應過程之中，服務于物流、信息流和資金流協(xié)同的供應鏈管理，提供更加便捷的一站式服務和高增值服務，不再局限于交易信息平臺的角色；③產業(yè)融合塑造服務新內容；④新加入的B2B電子商務網站將創(chuàng)新和推出多種差異化的商務模式和競爭策略，以區(qū)別于目前領先的B2B電子商務網站；⑤B2B電子商務平臺將高度重視B2B電子商務與搜索引擎的結合，進而出現(xiàn)各種綜合性或行業(yè)性電子商務搜索引擎；⑥B2B電子商務正在從中心城市向二三級城市轉移。如何有效地運用阿里巴巴平臺進行企業(yè)推廣？答：首先注冊阿里巴巴誠信通會員，加入誠信通會員的企業(yè)可以在阿里巴巴平臺上通過以下手段進行自身推廣：①發(fā)布信息：發(fā)布供求信息（正確填寫信息標題、填寫詳細說明、上傳清晰的產品圖片、對已發(fā)布的信息刪改等）、發(fā)布公司介紹（如主營產品和服務、公司相關證書和認證、公司產品信息等）。②網上商鋪裝飾、管理：是企業(yè)宣傳產品、企業(yè)形象以及客戶交流的大窗口，有商鋪外觀、櫥窗布置、產品目錄、公司動態(tài)、招聘中心、友情鏈接、網站瀏覽分析等。③交流洽談、客戶管理：利用阿里旺旺（貿易通）等工具在線交流、回復詢盤，進行客戶留言管理、發(fā)起訂單、客戶管理。④關鍵詞競價：一種通過競價的方式獲得固定一個月時間排名前5位的機會（額外付費）。⑤累積大量人脈，，學習網絡生意經，提升網絡貿易能力，這些可以通過網絡社區(qū)的博客、商人論壇、行業(yè)資訊解決。嘗試在IE瀏覽器上設置代理服務器，或在XP操作系統(tǒng)上建立遠程桌面連接。（1）設置代理服務器（以局域網為例）①在桌面上右擊IE瀏覽器圖標，單擊“屬性”，系統(tǒng)彈出“Internet屬性”對話框；②單擊對話框的“連接”選項卡，再點擊“局域網設置“按鈕，系統(tǒng)彈出”局域網（LAN）設置“對話框；③在對話框中，選中“為LAN使用代理服務器”，在地址和端口中分別輸入代理服務器的IP地址及端口號，點擊“確定”，回到“Internet屬性”對話框，再點擊“確定”，設置完畢。（2）遠程桌面連接①開始程序附件通信遠程桌面連接，出現(xiàn)“遠程桌面連接”窗口；②單擊“選項”按鈕，選擇“常