關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況的研究報告

年4月19日關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況的研究報告文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。黃淮學(xué)院《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課程社會實(shí)踐調(diào)研報告(論文)題目：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況的調(diào)查報告系別：電子科學(xué)與工程系年級、專業(yè)、班級：汽車服務(wù)工程1001B班姓名：彭軍強(qiáng)學(xué)號：1032195月《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課程調(diào)查背景：進(jìn)年來，隨著網(wǎng)絡(luò)在中國的迅速發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)呈逐年上升趨勢，以及網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境和制度的逐步完善，越來越多的人開始嘗試網(wǎng)絡(luò)購物這一新興購物方式。對于一直走在思想與科技前沿，對網(wǎng)絡(luò)又接觸較多的大學(xué)生而言，網(wǎng)購作為一種新興的購物方式越來越受到大學(xué)生的青睞。大學(xué)生作為沒有固定收入的群體，更加喜歡快捷、廉價的商品，因此省時省力的網(wǎng)絡(luò)成為了她們最好的購物方式。同時網(wǎng)上購物在日常生活中不斷沖擊著傳統(tǒng)的購物方式，它以非傳統(tǒng)的方式占據(jù)了大學(xué)生的心，網(wǎng)上購物勢必成為大學(xué)生今后最主要的購物方式。二、調(diào)查目的:經(jīng)過此次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，以及對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)特征，并了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度以及在網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題等狀況。三、調(diào)查對象及方法：本次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷的調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，考慮到問卷發(fā)放的困難性，采取黃淮學(xué)院各個系院學(xué)生作為調(diào)查對象。四、調(diào)查結(jié)果及分析:（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析

1．當(dāng)前大學(xué)生中參與網(wǎng)絡(luò)購物的比例高達(dá)80.17%，大學(xué)生普遍接受網(wǎng)絡(luò)購物這種消費(fèi)方式。且無論大學(xué)生處于哪個年級其網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度均較高。2．大學(xué)生男生81.31%具有網(wǎng)絡(luò)購買經(jīng)歷，79.23%女生具有網(wǎng)絡(luò)購買經(jīng)歷,可見大學(xué)生中男生和女生的網(wǎng)絡(luò)購物比例接近。這與社會上普遍認(rèn)為大學(xué)男生對網(wǎng)購的接受程度較低的觀點(diǎn)相悖，分析其原因主要由于大學(xué)男生在采購生活用品時更傾向于省時、省力的網(wǎng)絡(luò)購物。3．理工科和文史類專業(yè)學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)購物比例大致相當(dāng)，學(xué)科專業(yè)差異并沒有影響她們的網(wǎng)購熱情。經(jīng)過訪談我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生中男生網(wǎng)購偏愛于電子商品和運(yùn)動商品，因其在網(wǎng)上的價格會更便宜一些，因此她們在網(wǎng)上主要購買一些電子產(chǎn)品、運(yùn)動商品以及與她們專業(yè)有關(guān)的商品；而且發(fā)現(xiàn)女生網(wǎng)購時偏愛于購買服裝、配飾、護(hù)膚品、化妝品等。4．大學(xué)生中68.70%的學(xué)生月可支配金額在800-1200之間，其消費(fèi)能力制約大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額，但大學(xué)生在進(jìn)入社會參加工作后，她們的可支配金額會越來越多，這會影響這些大學(xué)生以后對商品的品種價格的選擇發(fā)生改變，因此商家應(yīng)根據(jù)其改變對自己銷售商品進(jìn)行調(diào)整以滿足其未來的需求。5．大學(xué)生中有68.09%的學(xué)生在將來會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物這些人作為潛在的消費(fèi)者，商家應(yīng)對其的潛在力量進(jìn)一步的挖掘，可是，這些大學(xué)生中在將來不會參與網(wǎng)絡(luò)購物的有31.91%，經(jīng)過訪談我們發(fā)現(xiàn)她們對網(wǎng)絡(luò)購物這種購物形式并不信任。6．大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上訂購的主要是服裝配飾，其所占比例達(dá)到49.00%，而在網(wǎng)上訂購書刊雜志、運(yùn)動產(chǎn)品、護(hù)膚化妝品和電子產(chǎn)品的比例雖說也很高，但遠(yuǎn)沒有服裝和飾品受歡迎?，F(xiàn)對比較之下食品和玩具被購買的數(shù)量就就更少了。之因此會出現(xiàn)這種情況是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的服裝和配飾的種類繁多，價格也很便宜，導(dǎo)致大學(xué)生會在網(wǎng)上大量購買此類商品。7．在網(wǎng)上購物結(jié)算方式，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，有23%經(jīng)過第三方支付平臺，如支付寶、財付通等，貨到付款也占有11%的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占10%。說明網(wǎng)上銀行支付、第三方支付平臺是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。（二）、網(wǎng)絡(luò)購物原因分析1、不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有

嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。

2、選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)

絡(luò)購物的主要原因有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此能夠看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也能夠獲得更豐富的商品信息。（三）、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征1、獲知渠道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途

徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生們消費(fèi)時在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。2、選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生(72%)會經(jīng)過在多個網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。（四）、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

1、購買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商

品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等有些細(xì)微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi)。

2、購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅

為22%,30%的學(xué)生為三個月一次,56%的學(xué)生的平均購物金額為100元～300元，這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。

3、價格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇均是

比商城價格低30%以下。說明對有些大學(xué)生來說價格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不但關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。（五）、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征1、網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者對商品的質(zhì)

量擔(dān)心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。2、需要改進(jìn)的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時性是被提到最多的幾個方面。3、未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在

未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物(83.7%)，明確表示不會的很少(6%)。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時，表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明她們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓她們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

4、網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間

大，會被人接受。這也符合中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的“中

國將迎來電子商務(wù)貿(mào)易的高潮”的論斷。（六）、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的障礙因素分析1、對售后服務(wù)不滿意網(wǎng)絡(luò)商城的售后服務(wù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不同而不同，我們將其分成線上售后和線下售后。線下售后和傳統(tǒng)購物中的售后大同小異，但因?yàn)橄M(fèi)者和商家的異地關(guān)系而造成線下服務(wù)難以完成的可能性很大。作為線上服務(wù)，很多企業(yè)特別是中小型企業(yè)對此沒有重視，在線客服在她們眼里變成了額外的成本，線上服務(wù)意識的單薄成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要障礙之一。

2、商品知情權(quán)難以得到保障。我們知道知情權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)基本權(quán)利也是一項(xiàng)重要權(quán)利。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”然而上網(wǎng)購物時，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實(shí)立體的商品，并向售貨員詳細(xì)打聽有關(guān)商品的基本情況。此時的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者一般對商品信息的了解都是缺失的。

3、交易對象認(rèn)定的模糊性

明確交易對象對于現(xiàn)在的大學(xué)生以至與消費(fèi)者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。為此在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記，租賃她人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。”在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份，一旦出了問題能夠直接到原購物地點(diǎn)追討責(zé)任，可是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有經(jīng)過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，可是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰根本不清楚。在進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查的時候，有很少的同學(xué)提到了這方面的問題。

4、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者信息的隱私權(quán)得不到保障

與交易安全緊密相聯(lián)系的，是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)活動中個人信息的隱私問題，當(dāng)前，中國網(wǎng)絡(luò)購物者對隱私問題表現(xiàn)出極度的關(guān)注和擔(dān)憂。IBM對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)問題的調(diào)查結(jié)果顯示，72%的網(wǎng)絡(luò)用戶非常擔(dān)憂網(wǎng)上的個人信息是否會被竊取或盜用，其它的研究表明，92%的用戶明確表示，不信任網(wǎng)絡(luò)企業(yè)會為她們的個人信息保密。因此，網(wǎng)絡(luò)零售商必須經(jīng)過建立有效的網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保障體系，降低網(wǎng)絡(luò)欺騙、信息盜竊的可能性，盡可能提供多種付款方式等等，來提高消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)安全的感知程度。五、大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的主要問題：（一）、不論是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)還是沒有過網(wǎng)上購物的同學(xué)都一致地對網(wǎng)絡(luò)購物存在很多擔(dān)心，這也是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物決策的關(guān)鍵因素。

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中發(fā)生過由于買家失信帶來的不愉快購物經(jīng)歷的有59.47%，這使得大學(xué)生對網(wǎng)購?fù)耆湃蔚膬H有10.00%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物中存在很嚴(yán)重的失信問題。這也是大學(xué)生顧慮的問題，在購買商品時，大學(xué)生經(jīng)常會遇見圖片和實(shí)物不符、價格商品質(zhì)量不夠高和容易上當(dāng)?shù)膯栴}，這些都占有著過半的比例。如果持續(xù)下去網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)將會下降，因此，這個問題應(yīng)該引起網(wǎng)絡(luò)賣家的關(guān)注。同時，這個問題也應(yīng)該引起國家的關(guān)注，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對法律法規(guī)完全了解的僅有1.05%，可見國家對此的關(guān)注程度，現(xiàn)如今也沒有出臺一項(xiàng)完善的法律法規(guī)來讓消費(fèi)者保護(hù)自己的合法權(quán)益，希望國家在未來能夠加大現(xiàn)有法律法規(guī)的宣傳力度，并盡快推出更加完善的法律法規(guī)，以便于網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境更清新。89.9%的大學(xué)生中認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景良好。大學(xué)生將是社會主要的消費(fèi)主體，她們對網(wǎng)絡(luò)購物的熱情會促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)發(fā)展。她們是未來網(wǎng)絡(luò)商家市場營銷的主要客戶群體之一，應(yīng)給與重點(diǎn)關(guān)注。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易的安全性問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，支付地點(diǎn)、交易過程等置于完全開放的、虛擬的環(huán)境中，信息的安全及資金的安全存在著極大地風(fēng)險。這無疑給網(wǎng)購的大學(xué)生帶來了陰影。

（三）物流配送問題。網(wǎng)絡(luò)交易虛擬、分離的兩端由運(yùn)輸連通著。當(dāng)前快遞公司和郵政公司是物流配送的主體，運(yùn)送需要經(jīng)過一定的時間，由于種種原因可能送達(dá)的時間不能滿足我們的要求。另一方面，商品在運(yùn)送途中的損傷難以避免。這種商品傳遞的風(fēng)險也阻礙了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物。六、對大學(xué)生網(wǎng)購的建議：（一）選擇有保障的網(wǎng)站平臺。時間長久、訪問量高、實(shí)力雄厚的網(wǎng)站應(yīng)該是我們的首選，這些網(wǎng)站發(fā)展壯大起來，信用服務(wù)一般都較好，也相對更安全更可靠。比如淘寶、易趣、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

（二）辨別能信任的商家。當(dāng)前在各大購物網(wǎng)站都建立了商家信用評價體系，我們要盡量選擇信譽(yù)度高的店鋪，其經(jīng)營時間長，服務(wù)、商品質(zhì)量、售后等都能夠經(jīng)過買家的評價做參考。也就基本能定位商家是否可信了。

（三）挑選性價比最高的商品。網(wǎng)站上同類甚至一模一樣的產(chǎn)品很多，價位也相差很大。這就要我們理性辨別，貨比三家，找到自己最合適、性價比最高的商品。

（四）堅(jiān)定第三方平臺交易?，F(xiàn)在存在著很多的交易方式，而我認(rèn)為第三方平臺交易是比較安全的。我們都缺乏購物經(jīng)驗(yàn)，第三方能夠保護(hù)我們的消費(fèi)者權(quán)益，比如淘寶的支付寶、拍拍的財付通等。而近來一些商家能夠提供的貨到付款也是不錯的交易選擇。（五）問詢細(xì)致、保存交流記錄。對商品的任何疑問都要與商家細(xì)致交流，做到對商品的全面了解。保存和商家的信息交流記錄，作為以后處理糾紛的證明材料，在收取商品時也要先驗(yàn)貨再確認(rèn)。

（六）維護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益。在被騙以及交易過程中出現(xiàn)的種種糾紛，屬于自己的合法、正當(dāng)權(quán)益要經(jīng)過正當(dāng)手段盡力維護(hù)。七、結(jié)語:本次調(diào)查僅有部分大學(xué)生參與，樣本雖小，但從中能夠映射出當(dāng)前網(wǎng)上購物在大學(xué)生人群中的基本現(xiàn)狀。隨著高科技帶來的便利和網(wǎng)絡(luò)購物的不斷完善。網(wǎng)購將逐漸占領(lǐng)大學(xué)生的消費(fèi)市場。同時，我相信在不久的將來，電子商務(wù)會成為大學(xué)生選擇的又一主干行業(yè)，大學(xué)生是將來高科技發(fā)展的主要力量。網(wǎng)絡(luò)購物也會在一批又一批的大學(xué)生的參與、改進(jìn)和發(fā)展中，不斷壯大起來，成為人們的主要購物形式之一。附：調(diào)查報告表關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查報告您的姓名：性別：年齡：年級：您是否聽說過或接觸過網(wǎng)購？（）A.聽說過但沒接觸過B.沒聽過C.偶然購物D.經(jīng)常購物若選A和B，是否愿意以后嘗試選擇網(wǎng)購？()A.不會B.會C.看網(wǎng)購以后發(fā)展情況若選C和D，是否愿意以后繼續(xù)選擇網(wǎng)購？()A.不會B.會