房地產(chǎn)高端項(xiàng)目售樓處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

XXXX高端項(xiàng)目售樓處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意在規(guī)范【XXXX項(xiàng)目】售樓處物業(yè)管理，樹立“物業(yè)管理樣板”形象，使?jié)撛跇I(yè)主或準(zhǔn)業(yè)主，更能形象地認(rèn)識(shí)【XXXX項(xiàng)目】這一高品質(zhì)物業(yè)，今后物業(yè)管理模式，以建立XX集團(tuán)企業(yè)品牌形象和XXXX項(xiàng)目標(biāo)物業(yè)品牌形象及深入促進(jìn)銷售及為目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位人員配置與職能依照【XXXX項(xiàng)目】售樓處面積需求,處理處理售樓處服務(wù)、安全及清潔、工程管理等工作要求，設(shè)置物業(yè)客服人員崗位、保安崗、門童崗、保潔崗位、工程維護(hù)人員五個(gè)崗位類別，詳細(xì)人員安排以下：物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位人員配置客服人員崗位：共計(jì)6人其中：1)售樓處吧臺(tái)崗：2人2)4套樣板房：4人(分批進(jìn)駐，第一批進(jìn)2名，第二批待實(shí)景樣板房交付使用后再進(jìn)駐2名。)保安人員崗位：共計(jì)11人其中：1)大門入口處(路口形象崗)：2人

2)學(xué)校門口車輛引導(dǎo)(學(xué)校崗):2人3)售樓處和停車場(chǎng)車輛引導(dǎo)(停車場(chǎng)崗):2人

4)巡視保安：2人(分批進(jìn)駐，第一批進(jìn)1名，第二批待實(shí)景樣板房交付使用后再進(jìn)駐1名。)5)電瓶觀光車崗位：2人(待樣板區(qū)景觀正式對(duì)外開放時(shí)再啟用。)備注：以上保安人員崗位編制包含白、夜班調(diào)休及巡視人員。門童崗位：共計(jì)4人1)售樓處門口迎賓崗位：4人備注：以上人員編制含早晚班及換班人員。保潔崗位：共計(jì)13人其中：1)售樓處：4人(這4名人員編制含8號(hào)樓會(huì)所(即售樓處)吧臺(tái)服務(wù)、客戶洽談區(qū)服務(wù)人員，A戶型樣板間服務(wù)人員。）2)售樓處二樓辦公區(qū)域：1人

3)4套實(shí)地樣板間：4人(待4套實(shí)地樣板間對(duì)外開放時(shí)啟用)4)樣板段、河道室外清潔及綠植養(yǎng)護(hù)崗：

4人(分批進(jìn)駐，第一批進(jìn)2名，第二批待實(shí)景樣板房交付使用后再進(jìn)駐2名。)備注：以上人員編制含早晚班及換班人員。5.工程維修人員崗位：

1人物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期售樓處五個(gè)崗位類別設(shè)置36人，以上人員含日班、夜班、替換班人員，加1名管理人員，現(xiàn)在總計(jì)約37人；其中37人分二批進(jìn)駐，第一批進(jìn)駐25人，第二批12人待實(shí)景樣板區(qū)、樣板間對(duì)外開放進(jìn)駐。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位人員要求及職能物業(yè)經(jīng)理崗位：要求具備大型高端小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)溝通表示能力；大專以上學(xué)歷，年紀(jì)要求28-48歲；具備籌組運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)體及操作層員工服務(wù)技能培訓(xùn)提升能力；負(fù)責(zé)制訂夜間安全值勤、巡查程序和要求,確保夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全；適時(shí)完善、健全安全應(yīng)急方法,并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)；定時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)保安方法,并做好統(tǒng)計(jì),確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考；負(fù)責(zé)完善、制訂晝間、夜間各類管理要求,定時(shí)檢驗(yàn)執(zhí)行情況,發(fā)覺問題,及時(shí)糾正和匯報(bào)。2.客服人員崗位女性,中專以上學(xué)歷，相貌良好，形象氣質(zhì)佳，年紀(jì)20-32歲，身高1米65以上老實(shí)正直，有高度責(zé)任感，具備良好職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神；熱愛服務(wù)行業(yè)，有耐心，身體健康，無不良統(tǒng)計(jì)；配合銷售部門完成上門客戶接待工作。3.門童崗位：男性：中專以上學(xué)歷，相貌良好，形象氣質(zhì)佳，年紀(jì)20-30歲，身高180cm以上；老實(shí)正直，有高度責(zé)任感，具備良好職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神；熱愛服務(wù)行業(yè)，有耐心，身體健康，無不良統(tǒng)計(jì)；具備相關(guān)行業(yè)(或五星級(jí)酒店)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；配合銷售部門完成上門客戶接待工作。4.保安人員崗位男性：中專以上學(xué)歷，相貌良好，體格強(qiáng)壯，年紀(jì)20-35歲，身高1米75以上；退伍軍人，接收過正規(guī)安保培訓(xùn)，具備高檔物業(yè)小區(qū)安保服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；老實(shí)正直，具備良好職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，無不良統(tǒng)計(jì)；掌握各類軍事隊(duì)列技能，具備消防實(shí)際操作能力，能獨(dú)立處理管轄區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)應(yīng)急事件；責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)工作安排。5.保潔崗位1)初中以上學(xué)歷，年紀(jì)30-50歲；2)外表形象佳，掌握及熟練利用各種服務(wù)禮儀規(guī)范，保持良好精神面貌，文明禮貌用語、熱情主動(dòng)招呼往來客戶；3)具備刻苦耐勞精神，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好組織紀(jì)律性；4)身體健康，具備大型高端住宅小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；5)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常清潔，設(shè)施設(shè)備清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔設(shè)備管理工作等。6.工程維修人員崗位男性：25-40歲，有電工操作證，從業(yè)質(zhì)格證書；外表形象佳，掌握及熟練利用各種服務(wù)禮儀規(guī)范，保持良好精神面貌，文明禮貌用語、熱情主動(dòng)招呼往來客戶；具備大型高端住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；全方面負(fù)責(zé)售樓處維修工作；設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、巡檢，物業(yè)完好維護(hù)與維修保養(yǎng)等工作。備注：全部些人員須經(jīng)甲方認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。二、銷售階段物業(yè)人員行為規(guī)范：儀容儀表服裝：各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一；制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服潔凈、整齊、無污跡、油漬；制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶；制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。按要求佩戴帽子。服務(wù)銘牌：?jiǎn)T工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。銘牌應(yīng)字跡清楚、完整。個(gè)人衛(wèi)生：?jiǎn)T工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整齊、潔凈、無異味。員工不得留長指甲，保持指甲潔凈。男性員工不得留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整齊。飾物：?jiǎn)T工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。員工上崗不得戴寶貴戒指、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。形體動(dòng)作站姿：站立服務(wù)采取跨立式。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。走姿：行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖擺，無八字羅圈腿。步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距離處，身體略為側(cè)向客人。行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。坐姿：當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。手勢(shì)：為客戶服務(wù)或與客戶交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然、符合要求。手勢(shì)幅度適中，客人易于了解，不會(huì)引發(fā)客人反感或者誤會(huì)。使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引發(fā)客人反感手勢(shì)。服務(wù)質(zhì)量主動(dòng)熱情、用戶至上：牢靠樹立用戶至上，用戶滿意第一觀念，以高度責(zé)任心對(duì)待本職員作。想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。重視禮貌，態(tài)度和善，待客誠懇，一視同仁。耐心周到，體貼入微：服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。禮貌服務(wù)，舉止文雅：重視儀表儀容，感觀莊重、大方。說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。尊重服務(wù)對(duì)象風(fēng)俗習(xí)慣，重視本身禮貌涵養(yǎng)。助人為樂，施以親情：親情對(duì)待全部服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照料，問寒問暖，細(xì)致服務(wù)。對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。努力為有困難客人提供幫助，對(duì)客人求援不要說“不”。禮節(jié)禮貌日常禮貌：對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。尊重客人習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客人要求和習(xí)慣提供服務(wù)。嚴(yán)格恪守約定時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打攪人。主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品。同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。不說對(duì)客人不禮貌話，不做客人忌諱動(dòng)作。使用敬語：依照時(shí)間、場(chǎng)所、對(duì)象，正確利用迎接、問候、告別等敬語。對(duì)客人要用請(qǐng)求、提議、勸說式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。工作紀(jì)律嚴(yán)格恪守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請(qǐng)銷假。認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)私自離崗。上崗前檢驗(yàn)個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)事情，不打接私人電話。不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)私自接收客人禮品。不準(zhǔn)諷刺、諷刺、刁難客人，禁止與客人爭(zhēng)吵、打斗。不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)產(chǎn)品。不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。言行禁止：禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)事情。禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。三、銷售階段物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各崗位工作時(shí)間客服崗位：8:30—17:30保安崗位：二十四小時(shí)循環(huán)門童崗位：8:30—17:30保潔崗位：8:30—17:30工程維修人員崗位：8:30—17:30備注：以上全部崗位必須提前十分鐘到崗。銷售強(qiáng)銷期內(nèi)須無條件配合。銷售階段物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分室內(nèi)服務(wù)區(qū)域售樓大廳辦公區(qū)衛(wèi)生間公共通道及樓梯間更衣間樣板間室外服務(wù)區(qū)域小區(qū)主入口、示范樣板段等室外區(qū)域（三）銷售階段物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)部分售樓大廳服務(wù)要求：大堂中央處雕塑是否擦凈，無積塵；全部門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界限、水跡、指紋、膠印等；大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損；地面整齊光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物；前臺(tái)臺(tái)面整體整齊，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等；前臺(tái)ＬＯＧＯ背景墻字體是否完整，無積塵；臺(tái)下無雜物堆放，整齊；照明燈無積塵、污跡、破損，開關(guān)正常；是否擦凈門窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡；是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗潔凈，將地擦潔凈后，按原位擺好；綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶?jī)?nèi)無雜物、落葉；是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損；沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等；接待臺(tái)面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡，客人離開時(shí)，煙灰缸是否清理，無剩下、無污跡；銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀；接待桌、椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開后，是否及時(shí)擺放整齊；各類物品是否整齊，資料架資料是否擺放工整；沙發(fā)等座椅是否有污跡、顯著座印、雜物等；綠植保持旺盛，無污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無雜物、落葉，無破損；水吧吧臺(tái)是否整齊光亮，臺(tái)面無雜物，臺(tái)下無垃圾、雜物堆放，整齊；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項(xiàng)目操作方式操作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)銷售大廳花盆底座清洗每日一次無污泥、無污漬植物、盆景擦拭每日一次無灰塵、無蟲網(wǎng)空調(diào)風(fēng)口擦拭每個(gè)月一次無積灰、無污漬、無蟲網(wǎng)窗簾疊放每日一次整齊、無褶皺果殼箱、垃圾桶擦拭、清理每日不間斷循環(huán)垃圾不超1/3容積，外觀無污跡垃圾桶、煙灰缸清洗每日一次無污泥、無污漬、logo清楚裝飾掛件擦拭、干擦每日一次無積灰、無蟲網(wǎng)多媒體設(shè)備擦拭每日一次無積灰、無蟲網(wǎng)煙灰缸擦拭每日不間斷循環(huán)無煙灰、無煙蒂燈具擦拭每七天一次無灰塵、無蟲網(wǎng)沙盤模型除塵每七天一次無灰塵、無污漬沙盤臺(tái)面、接待桌臺(tái)擦拭每日不間斷循環(huán)無垃圾、無積灰、無污漬地面擦拭每日不間斷循環(huán)無灰塵、無污漬地毯吸塵每日一次無垃圾、無灰塵門窗、踢腳線、窗框擦拭每日不間斷循環(huán)無灰塵、無污漬玻璃門、自動(dòng)轉(zhuǎn)門擦拭每日不間斷循環(huán)無手印、無灰塵、無污漬墻面、頂面擦拭每七天一次無積灰、無污漬、無蟲網(wǎng)蚊蠅、蟑螂滅殺下班時(shí)段無蟲害檔案柜干擦2.0M以下每日一次無積灰、無污漬、無蟲網(wǎng)干擦2.0M以上每七天一次（備注：銷售強(qiáng)銷期無條件配合）辦公區(qū)服務(wù)要求：地面整齊光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，墻面無油跡、污跡、印跡；是否擦凈標(biāo)識(shí)、墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等，并無污跡、手印、破損；是否擦凈辦公家俱，無灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊；客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼；辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī)）無灰塵、污跡、油跡辦公電話擺放是否整齊，電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡；辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象；是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項(xiàng)目操作方式操作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公室花盆底座清洗每日一次無污泥、無污漬空調(diào)擦拭柜式空調(diào)每日一次無積灰、無污漬、無蟲網(wǎng)掛式空調(diào)每七天一次窗簾疊放每日一次整齊、無褶皺玻璃擦拭每七天一次光亮、無污漬、無蟲網(wǎng)地面推塵每日二次無灰塵、無污漬門窗、踢腳線、窗框擦拭每日不間斷循環(huán)無灰塵、無污漬垃圾桶清理每日二次垃圾不超2/3容積，外觀無污跡檔案柜干擦每七天一次無積灰、無污漬、無蟲網(wǎng)辦公桌面擦拭每日一次無灰塵、無污漬電話機(jī)干擦、消毒每七天一次無灰塵、無污漬電腦干擦每日一次無灰塵、無污漬（備注：銷售強(qiáng)銷期無條件配合）衛(wèi)生間服務(wù)要求：上班后，打開排風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)，視情況關(guān)閉；搜集污物、垃圾，并更換垃圾袋；天天四次沖洗便斗、便池，并用抹布擦干水跡；污跡用“潔廁凈”少許，用馬桶刷刷洗，并用清水洗凈；并依照實(shí)際使用情況可增加清洗次數(shù)，要求保持售樓處衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。用擰干抹布擦拭衛(wèi)生間門窗、墻面、擋板，用干抹布擦拭；按次序用干濕抹布擦拭鏡面、臺(tái)面、面盆、水龍頭，用干抹布擦亮鏡面；天天四次拖洗地面；經(jīng)常檢驗(yàn)香皂、卷筒紙、爽花蕾等消耗品使用情況，及時(shí)補(bǔ)充；每七天一次用堿水刷洗地磚，后用拖把拖洗潔凈；每個(gè)月一次用干濕抹布擦拭天花板、排風(fēng)扇。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項(xiàng)目操作方式操作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面濕拖每小時(shí)一次無垃圾、無積灰、無水跡消毒每日一次（下班時(shí)段）無臭味、無污漬墻面、頂面撣拭每七天一次無積灰、無污漬、無水跡蹲便器沖洗、消毒每小時(shí)一次無異味、無污漬門、扶手擦拭每小時(shí)一次無污漬、無手印臺(tái)盆沖洗每小時(shí)一次無垃圾、無污漬、無堵塞臺(tái)盆、化裝鏡擦拭每小時(shí)一次無垃圾、無污漬、水跡小便池（男）沖洗、擦拭每小時(shí)一次無臭味、無污漬、無堵塞垃圾桶清理每小時(shí)一次垃圾不超1/3容積，外觀無污跡擦拭紙補(bǔ)放每小時(shí)一次確保不少于1/5容積卷紙補(bǔ)放隨機(jī)確保不少于1/5容積洗手液補(bǔ)放隨機(jī)確保1/5容積以上自動(dòng)噴香劑更換隨機(jī)使衛(wèi)生間無異味（備注：銷售強(qiáng)銷期無條件配合）樣板房：服務(wù)要求：入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡；標(biāo)識(shí)牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊；玻璃是否光明透亮，無清潔分界限、水跡、指紋、膠印等；墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺；地面整齊光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；室內(nèi)物品（沙發(fā)、家俱、玩具）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失；室內(nèi)空調(diào)是否擦凈，室內(nèi)是否通風(fēng)、空氣清新，溫度、干濕適宜；地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲；綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損；金屬質(zhì)地物品無銹漬；陽臺(tái)、露臺(tái)無堆放雜物，陽臺(tái)玻璃圍攔無積塵；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域清潔項(xiàng)目操作方式操作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)樣板房空調(diào)擦拭柜式空調(diào)每日一次無積灰、無污漬、無蟲網(wǎng)掛式空調(diào)每七天一次窗簾疊放每日一次整齊、無褶皺床單疊放每日一次整齊、平整地板、家俱打蠟每七天一