IM營銷培訓通用課件

第1講

IM營銷IM營銷?

什么是IM營銷？?通過即時通訊工具如qq或者msn一類達到傳播推廣信息，拓展營銷范圍并且與潛在客戶互動的一種網(wǎng)絡營銷方式。?

IM推廣≠

IM廣告?

優(yōu)勢：?

成本低廉，反饋及時，針對性強，互動性強?

不足：?持續(xù)性不佳，有時會造成反感IM營銷平臺以QQ為例介紹IM營銷?

背景介紹：?

騰訊用戶截止2011年5月6日最新在線人數(shù)為：?

1.同時在線人數(shù)已超1.1億用戶（同時在線）;?

2.活躍用戶已達到5億用戶;?

3.注冊用戶早已超10億用戶。?

騰訊公司正在推行一站式服務，于是在QQ之外，我們看到了門戶、游戲、郵箱、SNS、QQ營銷?

1.自身界面包裝?

個人資料修改?

QQ空間·朋友空間?

2.尋找客戶?

QQ群?

QQ群聊天加人?

3.客戶溝通與維護?

溝通技巧?

客戶資料管理自身界面包裝個人資料修改昵稱當自己開始工作的時候，最好是能有一個專門的工作號，這樣名字就完全修改為某某公司張三、某某公司李四，既可以親近關系，又避免了客戶沒有改備注而忘記你頭像可以將其設為自己公司的logo，或自己修改的某張圖片（如某某公司），目的是讓人明白你的行業(yè)，要求是字跡要清楚，讓別人一目了然基本資料設置?

圖例更多資料設置電話QQ不會隨時在線，要讓對你感興趣的人能夠及時找到你自然要留下自己的聯(lián)系電話，如果是在業(yè)務拓展時期最好也要留下手機，不流失每一個可能的客戶郵箱最好是留下自己公司的郵箱，次之留下平時常用的郵箱。職業(yè)職業(yè)即你所在的行業(yè)，可以寫的寬泛一點，一個大的行業(yè)畢業(yè)院校是哪里畢業(yè)就是哪里畢業(yè)，不要有覺得自己更多資料設置?

圖例當一個陌生人跟我們聊天的時候，一般來說第一步我們是想知道他是誰、干嘛的，因此我們把自己的資料完善，給人留下第一印象如果想進一步了解你，就會進入你的QQ空間，接下來我們來看看QQ空間的作用QQ空間進入設置，定義空間資料空間名稱可與企業(yè)名稱相同空間說明可以留下企業(yè)的主營項目及自己的聯(lián)系方式簽名檔營銷的重要手段?

圖例?當你到其他人的空間留言，對別人發(fā)表的文章評論，QQ簽名檔的作用就體現(xiàn)出來，你的留言要記得通知所有好友，那么在其他好友的空間里也能看到你對這篇文章的評論，增加自己的曝光率，做營銷就是做細節(jié)?

日志?日志可寫寫的心路歷程、工作環(huán)境、公司主營項目。寫日志貴在一個堅持，當然剛開始的時候，不可能每天都有原創(chuàng)產(chǎn)生，多去看營銷高手的文章，轉發(fā)，轉發(fā)時別忘了標題新穎以及加入自己產(chǎn)品的元素進去?

相冊?除了私人照之外，別忘了加入企業(yè)的旅行啊，聯(lián)歡會啊，不可少的還有企業(yè)產(chǎn)品的圖片??

關鍵字覺得不滿意還可以重新編輯，如果是自己原創(chuàng)覺得寫得很好的，可以推薦到騰訊博客網(wǎng)站?

下面的部分就是關鍵字給你帶來的相關日志，通過這個方法可以認識更多的行業(yè)人士當別人打開他自己的空間時，你發(fā)表的文章以及l(fā)ogo與鏈接可以一目了然這就是設置完之后qq空間給人的印象QQ空間的三大陣地1.鼠標移到你的qq時2.查你的qq資料時3.準備與你聊天時只要有好的文章，好的內(nèi)容，你的空間就不愁沒人來看，日志也會被很多人轉載，這時候就知道自己的努力沒有白費空間個人中心的運用：當自己進入空間后，說先看到的是個人中心的內(nèi)容，哪些對營銷有著重要意義呢。好友動態(tài)對轉發(fā)你的日志的，表示感謝；對別人發(fā)的日志進行評價；對別人的圖片、照片等表示贊賞，因為你的簽名檔會被不同的人看到。今日熱點發(fā)掘今日熱點的作用，看是否有和自己的產(chǎn)品服務掛鉤的熱點，在傳播熱點的同時加入自己的品牌、鏈接，潛移默化的影響別人，作為熱點的關注度和轉載率很高，很利于自身的營銷可能認識的人在你進入一個行業(yè)，并且加了一部分人之后，這時候qq給你可能認識的人一般都是與這個行業(yè)相關的，也許就是你的準客戶2.尋找客戶?

通過空間可能認識的人?

通過發(fā)日志相關關鍵詞而引出的人?

以上兩點已在前面介紹，重點介紹下一步?

最方便快捷的是加群，并在群里尋找查找群?加群免不了被人拒絕，不用去在意，調整好心態(tài)?

打開群頁面，右擊群成員，即可將其加為好友?

每一天加群與加好友數(shù)量不是無限制的，所以不要在不相關的群與好友上浪費時間，同學們可以去總結一下最多一天可以加多少群多少好友?

如自己自身的昵稱不是與公司業(yè)務相關的，進群將自己的名字修改為要推廣的內(nèi)容，這樣自己的每一句話都是推廣，多收集一些好玩的圖片與表情，特別是在節(jié)日的時候發(fā)一些節(jié)日祝福圖片。一旦有人問你具體做些什么，這時你就可以順利成章的廣告了，而又不會引起別人反感?

經(jīng)常浮頭3.客戶溝通與維護?

溝通技巧?

大量出售XXX隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，以前這樣的赤裸裸的廣告已經(jīng)無法讓消費者留意，反而會引起別人的反感，而被管理員剔除出群下面給出幾個具體的事例來說明如何在群里推廣自己?

想給肥狗狗減肥？那你要每天帶著狗狗翻越趙本山，穿過蔡依林，暢游潘長江；舞舞鄭伊劍，玩玩周杰輪；泡泡周星池，吹吹謝霆風。當然千萬別忘了給狗狗喂雀巢康多樂低脂狗糧！?

與客戶單獨交談?

客戶管理---與買家前次溝通的情況及本次的想法打算（查看聊天記錄）???產(chǎn)品信息---產(chǎn)品規(guī)格、型號、單價

、參數(shù)公司信息---創(chuàng)辦年份、總資產(chǎn)、年銷售額、年產(chǎn)量產(chǎn)品優(yōu)勢---競爭對手無法提供的???聯(lián)系方式---公司地址、電話、傳真工作時以上信息要熟記于心，或者跟別人聊天是在邊上有一個文?

檔，當客戶問到這些問題是直接粘貼復制??

1.注意稱呼與禮貌用語，您客戶資料管理?

右擊qq頭像，修改備注名稱，一是為了方便溝通，同時也是防止自己忘了客戶姓名，避免尷尬?

查看客戶資料，修改備注信息，客戶備注容納的字數(shù)有限，在這里可以具體介紹，也可以把號碼等等都加到這