銀行儲蓄管理項目招投標(biāo)書

..............銀行儲蓄治理工程投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)書〔WZCG202301006-03〕XX202331銀行儲蓄治理工程投標(biāo)書致XXX1、經(jīng)爭論“銀行儲蓄治理工程”建設(shè)招標(biāo)后，我們情愿按人民幣￥701,745.00元〔大寫:七拾萬壹仟七百四十五元整〕的投標(biāo)總價完成我們投標(biāo)文件所報的全部工作容，以此作為本工程的結(jié)算依據(jù)，并遵守招標(biāo)文件的要求擔(dān)當(dāng)本合同工程的實施、完成及其缺陷修復(fù)工作。2、一旦我方中標(biāo)，我方將保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的工期，在3個月完成全部工程，并保證工程質(zhì)量優(yōu)良。330遵守本投標(biāo)涵的各項承諾。在此期顯屆滿之前，本投標(biāo)涵始終將對我方具有約束力，并隨時承受中標(biāo)。4、在合同協(xié)議書正式簽署生效之前，本投標(biāo)函連同你單位的中標(biāo)通知書將構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的條件576規(guī)定的方式和工程額度供給具體化工程實施方案，以最快的方式出臺工程解決方案。投標(biāo)公司： 〔蓋章〕法定代表人或其授權(quán)托付人： 時間：法定代表人明單位名稱：單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司辦公地址：市龍昆南路100成立時間： 一九九三年十一月一日經(jīng)營期限： 17年系的法定代表人。特此證明。時間：法定代表人授權(quán)托付書投標(biāo)公司：法定代表人： 〔簽字或蓋章〕被授權(quán)托付人： 〔簽字或蓋章〕時間：名目\l“_TOC_250025“第一局部公司實力 6\l“_TOC_250024“、公司規(guī)模 6\l“_TOC_250023“、公司人員構(gòu)成 7\l“_TOC_250022“、公司信譽 8\l“_TOC_250021“其次局部總體方案設(shè)計狀況 9\l“_TOC_250020“、系統(tǒng)需求分析 9\l“_TOC_250019“、系統(tǒng)根本狀況： 9\l“_TOC_250018“、系統(tǒng)的功能性需求 10\l“_TOC_250017“、可行性分析 10\l“_TOC_250016“、功能要求 10\l“_TOC_250015“、性能要求 11\l“_TOC_250014“、接口要求 11\l“_TOC_250013“、輸入要求 12\l“_TOC_250012“、輸出要求 12\l“_TOC_250011“5、系統(tǒng)的可擴大性 12\l“_TOC_250010“6、系統(tǒng)的牢靠性 13\l“_TOC_250009“7、系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口設(shè)計 15\l“_TOC_250008“8、系統(tǒng)的安全性〔安全機制〕 15\l“_TOC_250007“三、 工程總體實施 17\l“_TOC_250006“工程分工 17\l“_TOC_250005“工程組織治理分工圖: 17\l“_TOC_250004“、工程實施進(jìn)度 20\l“_TOC_250003“、工程質(zhì)量掌握與測試保證 22\l“_TOC_250002“四、技術(shù)支持狀況 23\l“_TOC_250001“技術(shù)支持的時間保障 26\l“_TOC_250000“五、工程報價 27第一局部公司實力、公司規(guī)模XXXX3000650050%的股份由公司二十多位技術(shù)骨干持有。XX認(rèn)定的高技術(shù)企業(yè)。作為市政府大力進(jìn)展扶持的軟件龍頭企業(yè)，公司聚攏了四百多名高級專業(yè)人才，主要致力于證券業(yè)、銀行業(yè)的應(yīng)用軟件開發(fā)、軟件系統(tǒng)安裝及效勞、計算機系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、工程施工、證公司最早在國開發(fā)成功，在國同業(yè)中，XX99年完成銀行業(yè)應(yīng)用軟件及電腦設(shè)備銷售額億，202312型、簡單的計算機網(wǎng)絡(luò)和證券交易軟件、銀行周邊業(yè)務(wù)軟件方面積存了很多成功閱歷，造就了一批技術(shù)過硬、效勞全面、維護閱歷豐富的技術(shù)骨干和工程維護人員。目前，XX6、、20XX在銀行應(yīng)用軟件領(lǐng)域中都堪稱是國最大的公司之一。、公司人員構(gòu)成XX450技人才隊伍。他們絕大多數(shù)都是多年從事銀行業(yè)計算機軟件開發(fā)等方面學(xué)歷，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)的70%，其中軟件技術(shù)人員占公司全部技75%。XX公司的人力資源部統(tǒng)一安排完成公司所需人才隊伍的建設(shè)工XX證券公司和銀行科技部門選擇吸取由肯定閱歷的技術(shù)骨干。公司總部的技術(shù)部門如下：軟件開發(fā)中心、銀行事業(yè)部、電子商務(wù)部、客戶效勞中心、系統(tǒng)集成部、網(wǎng)絡(luò)爭論中心，其中銀行事業(yè)部及各分公司辦事處的銀行軟件技術(shù)人員有100多人，擁有包括兩臺IBMRS/6000H70XX“銀證轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)”XX“銀行系統(tǒng)”、公司信譽XX成的骨干企業(yè)，先后榮獲：市政府認(rèn)定的高技術(shù)企業(yè)經(jīng)濟特區(qū)十五周年優(yōu)秀企業(yè)市計算機安全治理先進(jìn)單位市科技進(jìn)步一等獎市計算機軟件開發(fā)先進(jìn)單位市計算機系統(tǒng)集成先進(jìn)單位微軟公司最正確行業(yè)開拓獎同時獲得了：IBMMICROSOFTAT&T BAY公司授權(quán)經(jīng)銷商“XX”正以堅實的步伐朝著股份化、集團化、產(chǎn)業(yè)化和國際化方向進(jìn)展，與寬闊銀行及證券界的朋友們合作，共創(chuàng)光輝絢爛的將來。其次局部總體方案設(shè)計狀況、系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)中要求每個人銀行治理者都有一個系統(tǒng)，并每個都有密碼，系統(tǒng)的一切操作〔如：增加存儲用戶，提高利率等〕都由管理者執(zhí)行，而不是由存諸用戶執(zhí)行，存儲用戶并不直接與系統(tǒng)交互，而是通過治理員與系統(tǒng)交互。該系統(tǒng)主要有兩部份業(yè)務(wù)功能，存款與取款。儲戶的具體信息由業(yè)務(wù)員輸入系統(tǒng)，假設(shè)是存款則系統(tǒng)記錄〔可選等信息，并打印存單給儲戶；假設(shè)是取款而且存款時留有密碼，則系統(tǒng)首先核對儲戶密碼，假設(shè)密碼正確，假設(shè)儲戶的取款額小于最大透支額則用戶可以取款，系統(tǒng)并打印出取款清單給儲戶。、系統(tǒng)根本狀況：建立帳戶建立帳戶存儲帳戶信息****存款讀取帳戶信息* ****取款**主角1*建立用戶身份信息資料*查詢單個帳戶余額**修改信用卡帳戶密碼查詢?nèi)繋粲囝~、系統(tǒng)的功能性需求系統(tǒng)為治理者供給主功能界面系統(tǒng)在啟動時要求治理者輸入登錄與密碼系統(tǒng)要通過治理員執(zhí)行一系操作〔如：添加用戶，修改，查詢，刪除等〕治理員代用戶實現(xiàn)存款，取款，查詢等操作儲戶的一切信息，存儲在數(shù)據(jù)庫表中、可行性分析此系統(tǒng)所要完成的主要功能有：、銀行治理方面：銀行工作人員能夠匯總本銀行的儲戶數(shù)目、統(tǒng)計業(yè)務(wù)量、為每個儲戶開戶、修改與保存儲戶信息、刪除儲戶信息、調(diào)整利率。用戶治理方面：每個儲戶可以通過銀行治理系統(tǒng)實現(xiàn)存款、取款、轉(zhuǎn)賬、修改密碼。用戶登陸：每個用戶開戶后都擁有自己的和密碼，每個儲戶可以擁有多個，擁有后就不能修改，但是密碼可以修改，每個用戶在登陸系統(tǒng)時要進(jìn)展身份驗證。、用戶存款：每個用戶可以向自己擁有的中存款。用戶取款：每個一般用戶都可以從自己的存款中取款，當(dāng)取款并停頓此交易；假設(shè)允許透支，但透支額超過最大透支額的話，也會支額時，交易才能正常進(jìn)展。另在每次進(jìn)展透支交易時，最大透支額應(yīng)做調(diào)整，以便使該賬號的最大透支額隨透支次數(shù)的增加而不斷減少，從而避開透支的濫用用戶查詢功能：用戶可以查詢自己中的余額。機儲蓄系統(tǒng)必需有牢靠的安全措施，以保證儲戶的存儲安全。以紙的形式打印出清單給儲戶。業(yè)務(wù)員從表單輸入數(shù)據(jù)，要快速準(zhǔn)確，適當(dāng)調(diào)整輸入時間，不能款時輸入信息，系統(tǒng)能快速處理要求能快速準(zhǔn)確顯示客戶的存取款信息并能打印出清單給客戶。5、系統(tǒng)的可擴大性承受消息中間件實現(xiàn)各分布式數(shù)據(jù)庫之間的消息包傳遞，從而完成取款、存款、個人資料查詢等業(yè)務(wù)。消息中間件同時完成獨立于業(yè)務(wù)的加密、壓縮及其反向功能。通過與消息中間件獨立的業(yè)務(wù)描述腳原來統(tǒng)一處理本地及從遠(yuǎn)程節(jié)點傳來的懇求。當(dāng)要開展業(yè)務(wù)時，只要編寫局部的業(yè)務(wù)腳本即可，從而使得業(yè)務(wù)的開展格外簡潔。對于第三方廠家的系統(tǒng)則供給一個統(tǒng)一的接入接口。為了安全性起見，每個第三方廠家必需領(lǐng)取各自的接入許可證，該許可證是免費發(fā)放的，但它能確保供給的接口只能為領(lǐng)取相應(yīng)許可證的廠家所使用。許可證和身份認(rèn)證、日志紀(jì)錄一起在保證安全性、操作的留痕性和不行抵賴性的同時，使交易系統(tǒng)具有良好的開放性和可擴展性。承受強大的后臺數(shù)據(jù)庫效勞器，將它與可伸縮、互備份、具有負(fù)載均衡力量的業(yè)務(wù)中間件結(jié)合起來，為銀行儲蓄治理系統(tǒng)供給牢靠而寬闊的跑道。假設(shè)必要，還可以將后臺數(shù)據(jù)庫分割為一個交易數(shù)據(jù)庫效勞器和假設(shè)干個歷史數(shù)據(jù)庫效勞器，從而使耗時的歷史數(shù)據(jù)查詢操作同實時性要求很高的交易事務(wù)處理相分別，做到后臺的負(fù)荷分擔(dān)。多種后臺與多種前臺之間可以通過假設(shè)干個中間件進(jìn)展無縫連接，為客戶供給完全透亮的一體化效勞。我們對銀行端承受模塊化構(gòu)造，因此，假設(shè)需要擴大，只需要參加的效勞功能模塊即可，對于現(xiàn)有的設(shè)備無須任何改動，即可完成。6、系統(tǒng)的牢靠性我們在設(shè)計《銀行儲蓄治理》系統(tǒng)時本著銀行端程序盡量少改動、系統(tǒng)操作簡潔、安全有用、便于交易規(guī)章改動和便于業(yè)務(wù)擴展的根本思想，組織大量銀行專家和銀行軟件人員參與軟件設(shè)計與測試，同時邀請銀行的業(yè)務(wù)及計算機人員參與系統(tǒng)設(shè)計、局部程序設(shè)計及產(chǎn)品驗收。該系統(tǒng)吸取了XXXX及牢靠性：銀行端程序改動少〔存取款、取流水〔這幾種根本功能目前的主機程序都有〕功能即可。日終操作簡潔系統(tǒng)的日終程序眾多，操作繁瑣，對生疏證券的人員都算是頭疼的事。為了便于銀行人員操作簡潔和快速適應(yīng)工作，我們將編成了“批處理”程序，操作員只需按一下鼠標(biāo)，整個日終處理就可以自動完全。固然，操作員可依據(jù)狀況更改“批處理”或單獨只執(zhí)行某一步，或重復(fù)執(zhí)行某些步驟。這一方法很受銀行的歡送。系統(tǒng)承受開放、安全的中間件技術(shù)，極便利了銀行業(yè)務(wù)擴大。API等都可以輕松接入。銀行的網(wǎng)上銀行、金融機具只需要按中間件接口要求連接上中間件就可以開辦交易；系統(tǒng)與各種銀行主機具有良好的融合性本系統(tǒng)是建立在SCOUNIXSYBASE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)INFORMIX版正在移植中，并且XX公司是國首SYBASEIT好，只需對程序作少量改動即可與各種銀行主機相連。另外，我公司有大批有豐富銀行軟件開發(fā)閱歷的工程師，對各種銀行主機都有豐富的閱歷，開發(fā)出的軟件極易與各種銀行主機相連；公司產(chǎn)品穩(wěn)定XXXX停市的現(xiàn)象，這在同業(yè)中只有XX7、系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口設(shè)計銀行儲蓄治理系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)的接口主要有與銀行主機的交易接口、第三方公司的中間件接口、與證券公司的交易接口。該接口主要是處理日間的資金凍結(jié)余額查詢、開戶、銷戶、修改參數(shù)以及日終清算等等的一些交易的接口TCP/IP、SNAC/S廣西分行承受的是TCP/IPC/S承受的是遠(yuǎn)過程調(diào)用的方式實現(xiàn)主機與證券前置機之間的交易通訊。8、系統(tǒng)的安全性〔安全機制〕銀行儲戶安全體系是整個銀行儲蓄治理系統(tǒng)運行環(huán)境的安全保安全傳輸保障。用戶的個人敏感信息〔如：信用卡號、密碼、電子及密碼、交易金額等〕都是加密傳輸?shù)摹沧C書用戶可用證書加密，非證書用戶可通過SSL或?qū)ΨQ加密，只有用戶自己和收單銀行才能解開相應(yīng)信息。加密的具體容如下：密碼加密：系統(tǒng)的密碼包括股東交易密碼、資金密碼、銀行存折密碼、柜員密碼等。在該系統(tǒng)中，密碼在進(jìn)入系統(tǒng)存放時為擴容對稱加密、過程調(diào)用時使用重疊對稱加密。舉例如下：前端輸入密碼后，系統(tǒng)使用加密密鑰以及當(dāng)時的操作柜員代碼進(jìn)展重疊加密，將加密后的密碼做為參數(shù)對過程進(jìn)展調(diào)用。寫入數(shù)據(jù)庫后，系統(tǒng)對該加密密碼重整理，擴容加密〔620。讀出密碼時以相反挨次進(jìn)展。UNIXSYBASE系統(tǒng),與銀行網(wǎng)絡(luò)相連時對UNIX系統(tǒng)進(jìn)展一些配置使外界無法遠(yuǎn)程訪問前置機，同時銀行前置機承受雙網(wǎng)卡，一端與銀行通訊，一端與客戶使用TCP/IPIPXCACA個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件。CA機構(gòu)的數(shù)字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書。證書的格式遵循X.509工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程總監(jiān)專家組XX工程領(lǐng)導(dǎo)小組工程總監(jiān)專家組XX工程經(jīng)理甲方工程經(jīng)理供貨廠家工程師網(wǎng)絡(luò)實施組培訓(xùn)工程師工程分工工程組織治理分工圖:驗系網(wǎng)質(zhì)量系統(tǒng)支持工網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試工收統(tǒng)支絡(luò)工程師程師程師組持組組分工說明：在工程領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指揮下,工程總監(jiān)負(fù)責(zé)在工程領(lǐng)導(dǎo)小組與金證工程經(jīng)理之間的實時聯(lián)系與監(jiān)控，并負(fù)責(zé)與有關(guān)工程專家組聯(lián)系，隨時預(yù)備快速地解決全部可能會消滅的問題。XX工程經(jīng)理直接對整個工程的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，包括與甲方工程經(jīng)理相互協(xié)調(diào)協(xié)作；領(lǐng)導(dǎo)工程實施組進(jìn)展工程的具體實施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)工程師對甲方進(jìn)展有關(guān)工程的培訓(xùn)。安裝與調(diào)試工程師，具體負(fù)責(zé)工程實施。工程治理主要分為組織治理和技術(shù)治理。組織治理主要負(fù)責(zé)工程人、財、物的打算、組織、調(diào)配和治理。技術(shù)治理是對工程術(shù)指標(biāo)、設(shè)計規(guī)等進(jìn)展治理。的決策，如財物安排，解決工作層不能解決的問題，監(jiān)察工程進(jìn)度和階段實施等。工程協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作雙方消滅的問題，組織、責(zé)成雙方有關(guān)負(fù)責(zé)人員就已消滅的問題提出解決方案。工程經(jīng)理：擔(dān)負(fù)本工程的全面打算、制定各小組的工程打算、安總結(jié)進(jìn)度報告、協(xié)調(diào)工程個組中的人員和資源，保證打算順當(dāng)實施。業(yè)務(wù)需求組：與銀行相關(guān)部們親熱合作完成應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、系統(tǒng)測試等協(xié)作及支持。調(diào)試。系統(tǒng)實施組：軟件的測試、設(shè)備選購、安裝和調(diào)試運行、通信線路的申請和實施、系統(tǒng)建設(shè)打算和實施、系統(tǒng)實施方案和打算。工程各階段，監(jiān)視監(jiān)察工程的工作質(zhì)量，測工作貫穿分析、設(shè)計、編和檢查，確保工程工作質(zhì)量的，制定測試打算，編制測試用例。技術(shù)支持組：主要對主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、銀行儲蓄治理系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和實施中遇到的技術(shù)問題進(jìn)展支持、解決。文檔組：負(fù)責(zé)工程中全部文檔的制作，包括。系統(tǒng)整體方案、合同文本、機房環(huán)境要求、設(shè)備到貨驗收報告、計算機系統(tǒng)安裝報告、計算機系統(tǒng)測試報告、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試報告、硬件平臺集成測試報告、修改說明書、試運行記錄、系統(tǒng)終驗報告等。、工程實施進(jìn)度工程的實施打算和實施進(jìn)度〔以合同簽訂日起計算〕如下：預(yù)備工作進(jìn)度：第1周。2〕調(diào)通銀行的通訊線路。3〕XX肯定的業(yè)務(wù)人員參與需求設(shè)計及后期的業(yè)務(wù)測試和工程驗收。開發(fā)實施2--31〕XX需求、分析和設(shè)計。定好各方面的數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)構(gòu)造，寫出系統(tǒng)需求說明書和總體設(shè)計書，開頭程序設(shè)計并完成程序編寫。程序編寫的同時要完成局部模塊功能的調(diào)試及程序修改。整個系統(tǒng)程序〔包括與模擬券商間〕的聯(lián)調(diào)及程序修改。測試打算4--5由XX由業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員共同在開發(fā)環(huán)境中測試。單獨由業(yè)務(wù)人員在開發(fā)環(huán)境中測試〔包括功能測試、操作細(xì)節(jié)測試、容錯力量測試、壓力測試。在生產(chǎn)環(huán)境中測試。工程安裝使用6--7將程序及設(shè)備切換至生產(chǎn)環(huán)境。XXXX生產(chǎn)環(huán)境中處理部人員業(yè)務(wù)。銀行完成軟件驗收。正式開頭對外宣傳和對外營業(yè)。人員配備程序開發(fā)由分公司負(fù)責(zé)開發(fā)。2-3維護由公司技術(shù)支持部、全國各地分公司、辦事處負(fù)責(zé)。1、工程質(zhì)量掌握與測試保證工程的質(zhì)量掌握治理主要包括以下幾點：、掌握整個施工過程，確保每一道工序井井有條，并保證、親熱把握每天的工程進(jìn)展和質(zhì)量，覺察問題準(zhǔn)時訂正。、嚴(yán)格掌握特別工作環(huán)境的安全治理，決不給貴行的已成設(shè)施造成損害。的措施，概括為以下幾點：實行施工責(zé)任人負(fù)責(zé)制。由總工程師和用戶的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)視，由施工負(fù)責(zé)人組成質(zhì)量掌握小組，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。填寫施工日志。每個施工小組的小組長每天都要在日志表上照實填寫每天的施工進(jìn)展?fàn)顩r，分隊負(fù)責(zé)人填寫質(zhì)量檢查狀況。每道工序完成后，由我公司總工程師和用戶負(fù)責(zé)人進(jìn)展檢驗，并填寫施工過程質(zhì)量檢驗表，由檢驗負(fù)責(zé)人簽字。測試保證安裝及系統(tǒng)測試金證將為客戶供給所需設(shè)備的安裝技術(shù)資料、安裝規(guī)程，供給設(shè)備測試的容和方法及必要測試指標(biāo)。集成測試作為系統(tǒng)集成商，將負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的測試工作。移交測試XX供給必要的測試。移交測試包括障礙測試、性能測試、處理機通訊測試、各類人機命令牢靠性測試、工藝檢查。試運轉(zhuǎn)驗收測試打算和技術(shù)容性能和功能測試、人機命令測試。終驗測試提交測試打算技術(shù)容直到用戶滿足。們的系統(tǒng)“看得滿足，用得放心”始終是我們要到達(dá)，也必定能到達(dá)的目的。四、技術(shù)支持狀況XX9293年成立了特地進(jìn)展技術(shù)詢問及售后效勞的部門——技術(shù)支持部〔現(xiàn)合并到客戶效勞中心〔包括網(wǎng)絡(luò)及軟件系統(tǒng)戶因我公司的軟件或硬件問題而引起系統(tǒng)特別現(xiàn)象。供給功能更強大、性能更優(yōu)越的系統(tǒng)升級版本。同時，用戶在任何時間都能隨時與我公司總部或遍布全國各地的各分公司、辦事處工程技術(shù)人員取得聯(lián)系，以便準(zhǔn)時解決用戶在應(yīng)用領(lǐng)域的各項業(yè)務(wù)或技術(shù)問題。技術(shù)支持系統(tǒng)中存在的各種問題。對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)備安裝、系統(tǒng)軟硬件配制、系統(tǒng)維護、應(yīng)用軟件開發(fā)及使用等方面我們保證供給準(zhǔn)時、牢靠的技術(shù)支持。XX發(fā)方面的成功閱歷，并與貴行相互協(xié)作，開創(chuàng)系統(tǒng)集成領(lǐng)域的天地。括技術(shù)詢問、技術(shù)講座直至現(xiàn)場解決問題，必要時可供給需要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機系統(tǒng)及相關(guān)的軟件環(huán)境，供貴行所需的試驗和演示。全部這些技術(shù)支持工作可由專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排，協(xié)商解決。貴行在使用金證產(chǎn)品時如遇到問題,無論是軟件,硬件或是網(wǎng)絡(luò),都可以從金證公司得到支持與幫助.貴行可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與XXService效勞中心聯(lián)系.一旦接到貴行的懇求,金證Service效勞中心的專家將在規(guī)定時間通過解決或答復(fù)貴行的問題。替換硬件零部件XX公司分別在,設(shè)有相應(yīng)零備件中心,為用戶就近便利快速地更換零部件.替換的零部件通常已按金證公司的更換規(guī)章進(jìn)展了必要的升級,以優(yōu)化用戶的系統(tǒng)性能.派工程師到現(xiàn)場為用戶替換零部件.版本升級與增加XX及對硬件平臺的支持.用戶會收到最的軟件和存放在盤里的有關(guān)文件及使用說明,修補軟件(Patches)和維護版本(MaintenanceRelease)用戶還可以得到最的有關(guān)和任何經(jīng)金證發(fā)放許可的非隨機軟件(Unbundled)的修補軟件(Patches)和維護版本(MaintenanceRelease).軟件幫助支持效勞作為XXXX免費維護效勞,以后每年需向公司交適當(dāng)?shù)木S護費。在維護期間,公司的反響不遲于半小時,有必要技術(shù)人員到現(xiàn)場解決的,公司技術(shù)人員會4級。我公司成立以來，始終致力于系統(tǒng)的嚴(yán)密性、完善性、安全性，在自身上多下功夫，盡量削減因軟件問題而給用戶帶來的麻煩，做到防患術(shù)詢問及售后效勞的部門──技術(shù)支持部，對每個用戶均建立了完整的檔案，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)等，同時，定期對用戶進(jìn)展系統(tǒng)檢查。公司的用戶北至烏魯木齊，南到，到目前為止，從未有一家銀行我公司的軟件問題而引起的特別停業(yè)現(xiàn)象。公司在多年的進(jìn)展中，總結(jié)出了“效勞是公司的生命線”的道理，同時，加強技術(shù)效勞的規(guī)化治理，建立一個強大的用戶效勞網(wǎng)絡(luò)，用戶遇到問題，均可準(zhǔn)時得到解決。工程技術(shù)人員與銀行、券商保持親熱的聯(lián)系，準(zhǔn)時供給功能更強大、性能更優(yōu)越的系統(tǒng)升級版本，同時，任何時候銀行、券商都可以與我公司工程技術(shù)人員進(jìn)展聯(lián)系，以解決應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)或技術(shù)問題。消滅重大事故時，不管是否是我公司的責(zé)任，公司均以不影響對方交易為目的，準(zhǔn)時派人到現(xiàn)場或通過其它途徑解決問題。公司目前有以下幾種方式解決用戶的問題：A：如四周城市有我分公司、辦事處，一小時派就近辦事處技術(shù)人員準(zhǔn)時到現(xiàn)場處理。B：公司供給肯定的緊急備件(如設(shè)備是從我公司購置)。C：專用的用戶詢問，有問題時可隨時與我公司技術(shù)人員聯(lián)系。D:7*24候的技術(shù)效勞。技術(shù)支持的時間保障XX247*24隨時預(yù)備答復(fù)用戶提出的各種問題。對于通過無法解決的問題,XX公司將馬上派出系統(tǒng)工程師趕到用戶現(xiàn)場為用戶解決問題。響應(yīng)時間：用戶定義優(yōu)先權(quán)響應(yīng)、現(xiàn)場響應(yīng)4嚴(yán)峻(系統(tǒng)嚴(yán)峻故障)8)24遠(yuǎn)程分析(RemoteDial-inAnalysis)必要的話,用戶可以承受金證公司的遠(yuǎn)程分析效勞.通過適當(dāng)?shù)男抨P(guān)(Gateway),金證公司SERVERSolutionCenter戶的系統(tǒng)進(jìn)展遠(yuǎn)程診斷,加速問題的解決.費用上線培訓(xùn)、數(shù)據(jù)預(yù)備等首年減半費用上線培訓(xùn)、數(shù)據(jù)預(yù)備等首年減半63,795.00維護費集群軟件RO