銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（3篇）

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何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的主動(dòng)心態(tài)，使服務(wù)真正表達(dá)獨(dú)特化、人性化、差異化的服務(wù)特色?！捌贰本褪侵圃飚a(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，表達(dá)我們xx的企業(yè)文化精神，表達(dá)出我們xx人的服務(wù)理念，表達(dá)出一個(gè)有所作為的員工的人生抱負(fù)和追求。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)潔而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的看法對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

在平凡簡(jiǎn)潔的工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特別客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光凝視著柜臺(tái)里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們這里有沒(méi)有高利息的存款？”我急忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差?？僧?dāng)我耐煩地解答完她提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是任憑問(wèn)一問(wèn)?！甭犃诉@話，我很絕望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)?！苯又竽镎f(shuō)了幾句告辭的話語(yǔ)，大娘帶著滿足的`笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我急忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說(shuō)：“還是你們服務(wù)看法好，我情愿到你們銀行來(lái)存錢?！比缃襁@位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務(wù)”是個(gè)完好的體系，她表達(dá)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著xx的形象，我信任通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)xxx行美妙的明天。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)2

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增添綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂(lè)靈的幽宮，使它的光輝照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩杏斡[，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們的信譽(yù)社，我很興奮為您服務(wù)。微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上消失疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿足在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)意，微笑著批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和敬重！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必需細(xì)心觀看與體會(huì)，才能深化了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要主動(dòng)主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛(ài)到Xx信譽(yù)社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐煩、熱心是關(guān)鍵。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3

在華夏銀行**支行工作一年以來(lái)，我深刻的熟悉到，當(dāng)前同業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)，培育客戶的忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增添綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。華夏銀行**分行始終以堅(jiān)持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標(biāo)，因此服務(wù)是我行的的金字招牌，是我們始終不懈努力的方向。

服務(wù)，看似簡(jiǎn)潔的兩個(gè)字，確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件簡(jiǎn)單的事。微笑的服務(wù)、熱忱的看法、專業(yè)的學(xué)問(wèn)、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７?wù)必需要做到的，最重要的是如何運(yùn)用我們的行動(dòng)、語(yǔ)言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們特別重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動(dòng)心的關(guān)鍵。

因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時(shí)，我們要進(jìn)一步做到深化人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來(lái)思索自身的表現(xiàn)。另一方面，深化人心要求我們要了解不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注意詳情，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和專心的在為他們服務(wù)，我們要擅長(zhǎng)觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)詳情。不要總是埋怨客戶對(duì)你的看法，客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。例如大堂經(jīng)理的進(jìn)