處理好人際交往中的沖突

處理好人際交往中的沖突第一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五沖突可能是由于一個小小的動作沖突可能是由于一句話第二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五什么是人際沖突沖突的定義：瓊斯等人（E.E.Jones,1976）定義沖突為：“一個人被驅(qū)動去作兩個或更多個互不相容的反應(yīng)時所處的狀態(tài)?！崩孜模˙.H.Raven,1970）等人認為沖突是：“由于實際的或希望的反應(yīng)的互不相容性而產(chǎn)生的兩個或更多個社會成員之間的緊張狀態(tài)?！钡谌?，共三十二頁，編輯于2023年，星期五人際沖突的定義人際沖突是指人際關(guān)系雙方之間的緊張與對抗，人與人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象，包括相互間的不理解、不信任、懷疑、敵意、拒絕、破壞等。也就是說人際沖突的表現(xiàn)形式是個體或群體彼此知覺到對方阻擾或?qū)⒁钄_自身利益的實現(xiàn)所引起的直接對立的社會行為。第四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五人際沖突的主要表現(xiàn)形式一般可分為：

顯性的沖突，表現(xiàn)為直接用行為來對抗、侵犯、傷害對方。

隱性的沖突，僅表現(xiàn)為心理上和情感上的對抗或不相容?？梢哉?wù)勀阌龅搅四男_突嗎？你能很好的應(yīng)對這些沖突嗎？第五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五策略訓(xùn)練造成交往危機的原因很多，大學(xué)生的一些不良個性心理特征是引發(fā)交往危機的一個原因。引發(fā)危機的不良個性心理特征有：自我封閉自我否定自我欣賞盛氣凌人妒忌多疑第六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五自我封閉表現(xiàn)為不愿與他人交往，喜歡獨來獨往，不合群。由于不善和不主動與他人交往，感到孤立，自我心理壓力大，生活態(tài)度不樂觀第七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五自我否定表現(xiàn)為較自卑，由于在學(xué)習(xí)、社交、經(jīng)濟、家庭、相貌等方面不如別人，有強烈的失落感。遇事從壞處著想，對自己沒有信心或過于自負，對同學(xué)和老師的話過于敏感。第八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五自我欣賞表現(xiàn)為不宜與他人相處，但自我感覺良好，在各種場合都希望自己是中心。因為較關(guān)注自己，對他人的感受不在意，不尊重別人，自我定位偏高，易引起他人的反感。第九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五盛氣凌人由于一直是家庭、學(xué)校和社會的寵兒，走進大學(xué)后依然被關(guān)注，造成心理上的優(yōu)越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、態(tài)度上的尺度把握不好，往往易傷害他人。第十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五妒忌

西班牙作家賽萬斯指出：“忌妒者總是用望遠鏡觀察一切，在望遠鏡中，小物體變大，矮個子變成巨人，疑點變成事實?！奔啥适菍εc自己有聯(lián)系的、而強過自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視、甚至帶有某種破壞性的危險情感，是通過把自己與他人進行對比，而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。當看到與自己有某種聯(lián)系的人取得了比自己優(yōu)越的地位或成績，便產(chǎn)生一種忌恨心理；當對方面臨或陷入災(zāi)難時，就隔岸觀火，幸災(zāi)樂禍；甚至借助造謠、中傷、刁難、穿小鞋等手段貶低他人，安慰自己。正如黑格爾所說：“有忌妒心的人自己不能完成偉大事業(yè)，便盡量去低估他人的偉大，貶低他人的偉大性使之與他本人相齊。忌妒的特點是：針對性——與自己有聯(lián)系的人；對等性——往往是和自己職業(yè)、層次、年齡相似而超過自己的人；潛隱性——大多數(shù)忌妒心理潛伏較深，體現(xiàn)行為時較為隱秘第十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五多疑這是人際交往中的一種不好的心理品質(zhì)，可以說是友誼之樹的蝕蟲。正如英國哲學(xué)家培根說的：“多疑之心猶如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是迷陷人的，又是亂人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業(yè)?！本哂卸嘁尚睦淼娜耍仍谥饔^上設(shè)定他人對自己不滿，然后在生活中尋找證據(jù)。帶著以鄰為壑的心理，必然把無中生有的事實強加于人，甚至把別人的善意曲解為惡意。這是一種狹隘的、片面的、缺乏根據(jù)的一種盲目想象。第十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五策略一面對沖突省查自我省查自己的性格省查自己的態(tài)度省查自己的行為第十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五省查自己的性格下面每個問題有四個選項，在最適合你的情況的選項的括號里填入4，其次填3，再次填2，最后填1。1、你給別人留的印象可能是：A、經(jīng)驗豐富（）B、熱情友善（）C、靈敏快捷（）D、知識豐富（）2、你覺得時間寶貴，所以總是先確定要做的事情：A、有沒有價值（）B、有沒有興趣（）C、是否安排得當，按計劃進行（）D、是否考慮好下一步的計劃（）3、對你來說，最滿意的情況是：A、比原來的計劃要求做得多（）B、對別人有幫助，利人利己（）C、經(jīng)過思考解決了問題（）D、把一個想法和另外一個想法聯(lián)系起來了（）4、你喜歡別人把你看成是一個：A、能完成工作任務(wù)的人B、充滿熱情和活力的人（）C、辦事胸有成竹的人（）D、有遠見卓識的人（）第十四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五結(jié)果與評價把4個問題中A、B、C、D，4項的分數(shù)分別相加，得出4個總分數(shù)，分數(shù)最高的一項，就是你的性格的基本類型。敏感型這類人精神飽滿，但行為常有盲目性。與人交往中，往往會拿出全部熱情，但受挫時又容易消沉失望。

適用方法：自我暗示法。當受挫時，暗示自己"事情要慢慢來"

感情型感情豐富，喜怒哀樂溢于言表。感情用事，對新事物很有興趣。在交往中容易沖動，有時易反復(fù)無常，傲慢無禮，所以與其他不易相處。

適用方法：轉(zhuǎn)移法、深呼吸、理智控制法來管理自己的情緒

第十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五

思考型善于思考，邏輯思維發(fā)達，有較成熟的觀點，一切以事實為依據(jù)。生活、工作有規(guī)律，愛整潔，時間觀念強。重視調(diào)查研究和精確性。但這類人有時思想僵化，墨守教條，糾纏細節(jié)，缺乏靈活性。想象型想象力豐富，憧憬未來。善于思考問題，在生活中不太注重小節(jié)，對那些不能立即了解其想法價值的人往往不耐煩。有時行為不合群，難以相處。

適用方法：讓步。讓步是一種修養(yǎng)。第十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五大學(xué)生人際沖突的其他因素利益沖突信息差異情緒對立報復(fù)沖突第十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五利益沖突本位原因引起的，爭取自身的最大利益過程中同他人產(chǎn)生的沖突。例如：評優(yōu)等。第十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五信息差異由于人的經(jīng)歷、知識、經(jīng)驗態(tài)度、價值觀的不同，人們對同一事物往往會有不同的認識、理解和評價。第十九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五情緒對立當人們處于情緒上的對立狀態(tài)時，是極易產(chǎn)生沖突的。如某同學(xué)因違反校規(guī)校紀，受到批評時產(chǎn)生對立情緒。第二十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五報復(fù)沖突報復(fù)是人際沖突中產(chǎn)生的主要根源之一?！耙匝圻€眼，以牙還牙”，“給對方一個教訓(xùn)”。第二十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五策略二選擇最佳的方法處理人際沖突時，常用的幾種方法：回避求和決戰(zhàn)互讓幽默消除隔閡第二十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五回避當沖突發(fā)生時，如果一方回避現(xiàn)在的矛盾離開現(xiàn)場或換一個話題或佯裝被其他事吸引，沖突可能就不會發(fā)生?！拔覀兿炔徽f這個......”“我還有點事，我先走了?！薄澳銈兛?，今天的天氣有點反常......”第二十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五求和“好，對不起，算我錯了，行吧？”“好吧，你就把這個拿走吧，待會兒我再做一個?！钡诙捻摚踩?，編輯于2023年，星期五決戰(zhàn)：不少人再發(fā)生沖突時，總采取決一勝負的態(tài)度；有些人為了壓倒對方，取得勝利，常常采取不擇手段的做法，如破口大罵、誣陷、揭老底，乃至人生攻擊、以勢壓人等?；プ專阂环N較為實際的做法?；プ屝枰_誠布公，又要維護自己的利益，在不失原則的基礎(chǔ)上，雙方達成互相理解的共同協(xié)議。幽默：可以將尷尬的局面化作輕松愉快的氛圍。幽默是風度、魅力、美德和智慧的結(jié)晶，是知識和能力的展現(xiàn)。消除隔閡：是一種積極解決問題的方法。第二十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五解決沖突需要注意面子心理大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結(jié)果爭吵起來。更有甚者，一個不讓，一個拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。從心理學(xué)角度講，則是雙方都在用不適當?shù)姆椒ňS護自尊，即典型的面子心理。仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級，以悲劇而告終。第二十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五沖突心理大學(xué)生處于特定的生理發(fā)展期，自制能力較弱，遇事容易沖動，或者有些同學(xué)認為自己做事爽快，實則也是沖動表現(xiàn)。像騎車相撞以及類似的許多事情，是大家都不愿意發(fā)生的，有時也很難斷定誰是誰非，雙方謙讓一下就相安無事了，即使自己有理，也可以忍讓一點，好言相對，然而大學(xué)生往往一時沖動，氣勢洶洶，把事情搞糟。第二十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五寬容心理同學(xué)之間坦誠相待、互通有無，有利于增進彼此友情，減少不必要的磨擦、沖突。但是，如果你和同學(xué)交流時遇到意見分歧，或?qū)Ψ接绣e誤時，你是措辭生硬，直道其詳，還是近取諸譬，站到對方的立場上想一想，委婉地讓對方接受你的意見，會產(chǎn)生完全不同的效果。另外，培養(yǎng)幽默感也有助于把本來緊張的局面緩和得輕松自如；幾句俏皮話能使一個窘迫的場面在笑話中消逝。第二十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五學(xué)會換位人際交往中的摩擦和沖突常常使我們耿耿于懷、心情煩躁，只有換位才會給你更廣闊的視野、更寬容的心態(tài)、更平和的心境?！皳Q位”也就是常說的“將心比心”、“感同身受”，即走出自我中心，設(shè)身處地地站在別人的立場看問題。第二十九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五想一想1、回想一個你認為很難相處的人。2、回想一件你和他（她）曾經(jīng)發(fā)生過讓你感到不愉快的事情。3、當時你采用的什么方法？4、現(xiàn)在看來你采用的這個方法怎樣？5、你打算以后用什么方法與他友好相處？第三十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期五反思體驗