門(mén)衛(wèi)值班管理制度

/門(mén)衛(wèi)值班管理制度1.目的本制度的目的是為了規(guī)范門(mén)衛(wèi)的工作職責(zé)、權(quán)利及義務(wù)，維護(hù)小區(qū)業(yè)主的安全和安寧，提升小區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量。2.職責(zé)與權(quán)限2.1門(mén)衛(wèi)的職責(zé)與權(quán)限24小時(shí)輪流值班，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行登記和管理；按照規(guī)定程序，對(duì)未經(jīng)業(yè)主授權(quán)或無(wú)法提供有效證件的來(lái)訪者進(jìn)行登記和放行；定時(shí)巡查小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理處，處理輕微問(wèn)題；維護(hù)小區(qū)內(nèi)部秩序，對(duì)違規(guī)停車(chē)、擾民等行為進(jìn)行勸阻或報(bào)警；對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況，如水電故障、火災(zāi)等，及時(shí)報(bào)警并做好初步處理工作。2.2業(yè)主的職責(zé)與權(quán)利應(yīng)該配合門(mén)衛(wèi)進(jìn)行身份認(rèn)證和查驗(yàn)，遵守門(mén)禁管理制度；應(yīng)該保管好門(mén)禁卡等相關(guān)證件，避免丟失或借用給他人；可對(duì)門(mén)衛(wèi)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，參與門(mén)衛(wèi)值班安排等管理活動(dòng)。3.工作制度3.1值班制度門(mén)衛(wèi)值班人員采用輪班制，每個(gè)人輪流按照規(guī)定值班時(shí)長(zhǎng)上崗；每個(gè)值班時(shí)間段會(huì)由門(mén)衛(wèi)主管指定一名負(fù)責(zé)人來(lái)統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)日常安排、調(diào)度和考核；門(mén)衛(wèi)值班人員需要準(zhǔn)時(shí)到崗，按規(guī)定工作流程進(jìn)行工作。3.2工作流程3.2.1進(jìn)出人員管理來(lái)訪人員或車(chē)輛需要提供有效證件和事由，經(jīng)過(guò)門(mén)崗對(duì)其身份進(jìn)行審核后登記信息并發(fā)放通行證；業(yè)主或租戶可以將其隨行人員的信息事先告知門(mén)衛(wèi)，方便快捷辦理登記；未經(jīng)業(yè)主授權(quán)或提供無(wú)效證件的來(lái)訪者將視為無(wú)權(quán)進(jìn)入小區(qū)；異常情況或特殊情況需要特別處理時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)及時(shí)向主管進(jìn)行匯報(bào)。3.2.2巡視管理門(mén)衛(wèi)需要定時(shí)巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和解決；如有業(yè)主提出檢查房屋門(mén)窗等安全設(shè)施的要求，門(mén)衛(wèi)應(yīng)該配合檢查，并做好記錄，如有異常情況需及時(shí)通知業(yè)主和主管。3.2.3緊急情況處理如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、水電故障等緊急情況，門(mén)衛(wèi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并進(jìn)行初步處理；如遇盜竊、搶劫等危急情況，門(mén)衛(wèi)在確保自身安全的前提下，應(yīng)立即報(bào)警并向主管匯報(bào)。4.責(zé)任追究若門(mén)衛(wèi)有遲到、早退、未按規(guī)定程序處理問(wèn)題等違反規(guī)定的行為，將視情況進(jìn)行批評(píng)教育或處罰；如發(fā)生因門(mén)衛(wèi)管理不當(dāng)而給業(yè)主和小區(qū)造成損失的情況，門(mén)衛(wèi)將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.維護(hù)制度的落實(shí)與評(píng)估門(mén)衛(wèi)主管將定期進(jìn)行考核并評(píng)估門(mén)衛(wèi)的工作質(zhì)量；設(shè)立業(yè)主反饋機(jī)制，接受對(duì)門(mén)衛(wèi)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議；對(duì)門(mén)衛(wèi)的工作質(zhì)量和考核結(jié)果進(jìn)行匯總，作為日常管理體系評(píng)估的重要依據(jù)。6.結(jié)論本門(mén)衛(wèi)值班管理制度的制定和執(zhí)行，對(duì)于規(guī)范小區(qū)門(mén)衛(wèi)管理、保護(hù)業(yè)主小區(qū)安全、提升管理質(zhì)量