工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編模板

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。廣西廣銀鋁業(yè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編(待審)管理中心職責(zé)

一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

二、負(fù)責(zé)對(duì)各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督;

(一)負(fù)責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作;

(二)組織擬定項(xiàng)目年度管理方案和年度規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

(三)指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況;

(四)審批各園區(qū)月度工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行;

(五)保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對(duì)性并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),落實(shí)各項(xiàng)整改工作;

(六)擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)方案,并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實(shí)施;

(七)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目報(bào)送的日常事務(wù)及各項(xiàng)申請(qǐng)意見進(jìn)行批復(fù)。

三、參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作,提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議,理順基礎(chǔ)管理工作;

四、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫,匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題;

五、拓展客戶資源,建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫,做好客戶資源的維護(hù)和管理工作;考察及調(diào)研活動(dòng),定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告;

六、聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織,協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門,確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn);

七、組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng),定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告;

八、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作,審核各項(xiàng)目主管以上人員的任用,審批其它工作人員的任用;

九、完成公司交辦的其它事務(wù)。

第二條規(guī)章制度

為了完善管理制度,提高工作效率,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司實(shí)際,制定本規(guī)章制度,全體員工共同遵守執(zhí)行。

一、員工管理規(guī)定

(一)嚴(yán)格遵守公司作息制度和考勤制度,不得遲到、早退和無故曠工。

(二)認(rèn)真工作,禁止上班時(shí)間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動(dòng)。自覺維護(hù)辦公環(huán)境,不得在辦公場所高聲喧嘩。

(三)堅(jiān)守工作崗位,嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗、脫崗、干私活。

(四)嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度,有事須提前請(qǐng)假。加班必須履行加班審批制度。

(五)愛崗敬業(yè),熱情服務(wù)。善待客戶的誤解,嚴(yán)禁爭吵、打架。

(六)維護(hù)公司利益,愛護(hù)公司財(cái)物,嚴(yán)禁損害公司利益。

(七)未列事項(xiàng),請(qǐng)遵守公司《員工手冊(cè)》其它相關(guān)規(guī)定。

二、辦公用品管理規(guī)定

(一)新入職工作人員,因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品。。

(二)辦公用品的購買須填寫《辦公用品申購單》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。

三、計(jì)算機(jī)管理規(guī)定

(一)使用外來移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過病毒檢測后方可使用。

(二)每次上機(jī)前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類信息,然后按順序退出、關(guān)機(jī)。

(三)不用電腦時(shí),機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器,否則造成電腦損壞,當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。

(四)公司電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理,嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。

(五)上機(jī)時(shí)如遇不正常情況,不準(zhǔn)做其它不合實(shí)際的嘗試,應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

(六)當(dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份,防止資料遺失。

(七)電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。

四、公章管理規(guī)定

(一)公章的使用和保管由專人負(fù)責(zé),公章保管人不得委托她人代為蓋章,不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。

(二)必須根據(jù)有效的《用章審批登記表》來蓋章。

(三)將《用章審批登記表》及用章文件的復(fù)印件一并存檔。

(四)以下文件資料用章由部門負(fù)責(zé)人提出,須報(bào)園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字:以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟(jì)合同;財(cái)務(wù)部門上報(bào)的各類會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請(qǐng)示、報(bào)告及重要信函;勞動(dòng)工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘用和勞動(dòng)合同;在業(yè)務(wù)往來活動(dòng)中,向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函;公司的正式發(fā)文。

(五)印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理,廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。

五、發(fā)文規(guī)定

(一)以園區(qū)管理中心發(fā)文時(shí),由主辦部門專人起草,填寫發(fā)文稿,由主辦部門負(fù)責(zé)人核稿,呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管理中心專人負(fù)責(zé)登記編號(hào),組織打印外發(fā)。

(二)公文必須一文一事,主送單位只能一個(gè),不得越級(jí)行文,行文簡明扼要,文字清晰。

(三)一切上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文,園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文件有上級(jí)來文的要將上級(jí)來文一并附后裝訂歸檔。

(四)各部門之間文件往來、資料供給等由部門間互相遞送。

六、收文規(guī)程

(一)凡上級(jí)和外單位發(fā)來的文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳,送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后,再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

(二)各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件,在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。

(三)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件,園區(qū)管理中心及時(shí)收回,按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。

(四)對(duì)發(fā)送的文件、信函、電報(bào)都要隨時(shí)查詢催辦,防止辦文拖期。

(五)要求各部門在文件承辦后,將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi),簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間等。

(六)將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。

(七)上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件,承辦部門辦完后,需要留存的,公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后能夠復(fù)印留用。

七、檔案管理規(guī)定

(一)凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理等具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍,凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理,由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)。

(二)歸檔的文件資料,原則上必須是原件,原件用于報(bào)批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的,保存人必須到辦公室登記,辦公室保存復(fù)印件。

(三)凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔;以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。

(四)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù),屬付款性質(zhì)的,由財(cái)務(wù)部保存原件;其它重要報(bào)告,在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的,連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請(qǐng)示報(bào)告由各部門自行保管。

(五)由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同,均保留兩份原件,辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時(shí),財(cái)務(wù)部保存原件,辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。

(六)公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。

八、檔案保管規(guī)程

(一)由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)公司檔案的保管。

(二)歸檔資料要進(jìn)行登記,編制全行目錄。

(三)科學(xué)地編制分類法,根據(jù)分類法,編制分類目錄;根據(jù)需要編制專題目錄,完善檢索工具,以便提供利用。

(四)檔案要分類,分卷裝訂成冊(cè),保管要有條理,主次分明,存放科學(xué)合理。

(五)庫存檔案必須圖物相符,賬物相符。

(六)檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料,了解利用者的需求,掌握利用規(guī)律。

(七)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況,確定檔案保管期限,每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。

(八)經(jīng)鑒定需銷毀的檔案,由檔案室編造銷毀清冊(cè),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。

(九)嚴(yán)格做好檔案安全保密制度,做好檔案流失的防護(hù)工作。

九、檔案借閱規(guī)定

(一)檔案屬公司機(jī)密,未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。

(二)借閱部門保管的檔案、材料,須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借閱檔案材料,屬借閱部門經(jīng)辦的,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方,不得攜帶外出。需要借出檔案的,須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

(三)借閱檔案,必須履行登記、簽收手續(xù)。

(四)借出檔案材料的時(shí)間不得超過一周,必要時(shí)能夠續(xù)借。過期由檔案員催還。需要長期借出的。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(五)借出檔案時(shí),應(yīng)在借出的檔案位置上,放一代替卡,標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門或借閱人,以便查閱和催還。

(六)調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案,不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件,歸還時(shí)保證檔案材料完整無損。否則,追究當(dāng)事人責(zé)任。

(七)借出檔案資料。因保管不慎丟失時(shí),要及時(shí)追查,并報(bào)告主管部門及時(shí)處理。

十、服裝管理規(guī)定

(一)工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系,建帳管理、登記準(zhǔn)確。

(二)工作服裝應(yīng)建卡管理,每個(gè)員工在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個(gè)人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度,并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。

(三)工作服裝換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上記錄明確。

(四)員工工作服裝領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn):

1.辦公室人員:春秋裝(西裝;長袖白襯衫)2套,夏裝(短袖白襯衫;長褲;裙子〈女裝〉)2套,領(lǐng)帶1條;

2.安保人員:冬裝(大衣)1件,春秋裝(制服;長袖襯衫;帽子)2套,夏裝(短袖襯衫;長褲;帽子),白手套2副,武裝帶1條;

3.保潔人員:春秋裝(套服)2套,夏裝(短袖襯衫;長褲)2套,涼帽1頂;

4.維修人員:春秋裝(套服)2套,夏裝(短袖襯衫;長褲)2套,膠靴1雙。

(五)員工交回工作服裝時(shí)由保管員查驗(yàn)無誤的,應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》,將工作服裝重新入庫。

十一、服裝使用規(guī)定

(一)員工應(yīng)愛護(hù)工作服裝,不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動(dòng)服用(維修、保潔除外)。

(二)員工在領(lǐng)取工作服裝后,對(duì)工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管。

(三)員工應(yīng)對(duì)工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙,保持服裝整潔、筆挺。

(四)員工應(yīng)在工作場所穿著工作服裝,不得在非工作時(shí)間或非工作場所穿著。

(五)員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著,不得自行搭配穿著。

(六)員工在交回工作服裝時(shí)應(yīng)清洗干凈,保證完整無缺,如有損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償。

十二、員工考核制度

(一)考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績四個(gè)方面。其中:

”德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。

”勤”主要是指工作態(tài)度,是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

”能”主要是指工作能力,完成任務(wù)的效率,完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

”績”主要是指工作成果,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少,能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

(二)考核的目的:

對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù),促使增加工作責(zé)任心,各司其職,各負(fù)其責(zé),破除”干好干壞一個(gè)樣,能力高低一個(gè)樣”的弊端,激發(fā)上進(jìn)心,調(diào)動(dòng)積極,以提高公司的整體效益。

(三)考核辦法

詳見公司《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定。

第三條園區(qū)管理中心主任

一、崗位職責(zé)

(一)制定公司各項(xiàng)計(jì)劃,確立公司長期、短期的工作目標(biāo)。

(二)制定公司行政架構(gòu),并維護(hù)其高效運(yùn)作。

(三)合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。

(四)合理安排公司的崗位,使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置。

(五)對(duì)公司所有部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。

(六)定期召開中層會(huì)議,認(rèn)真聽取各部門員工的意見,及時(shí)對(duì)公司的政策做出相應(yīng)的調(diào)整。

(七)根據(jù)公司的發(fā)展情況對(duì)公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。

(八)不定期對(duì)公司中層進(jìn)行培訓(xùn)。

(九)對(duì)公司的收費(fèi)、治安、消防全面負(fù)責(zé)。

(十)代表公司與外界建立良好的溝通渠道,確保公司良好的企業(yè)形象。

園區(qū)管理中心副主任

二、崗位職責(zé)

(一)全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理,完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(二)全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

(三)制訂各管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

(四)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

(五)定期召開各管理處工作會(huì)議,布置、總結(jié)工作,并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。

(六)不定期對(duì)各管理處部門以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。

(七)協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項(xiàng)工作。

(八)認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其它工作。

三、園區(qū)管理辦公室職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)制定本部門年度、月份工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;

(二)按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求,持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量;

(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理;

(四)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理;

(五)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù);

(六)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

(七)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理;

(八)負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的處理;

(九)負(fù)責(zé)客戶檔案和本部門運(yùn)作檔案的管理;

(十)負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);

(十一)負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)人員實(shí)。

四、園區(qū)管理辦公室經(jīng)理

崗位職責(zé)

(一)認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度,培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神,增強(qiáng)員工的凝聚力,以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。

(二)全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;

(三)制訂園區(qū)年度、月度工作計(jì)劃及時(shí)向園區(qū)管理中心匯報(bào)園區(qū)的工作情況。

(四)熟悉園區(qū)入住客戶情況,與客戶保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理或反映客戶的投訴。

(五)負(fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)以下人員(不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員)的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。

(六)協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項(xiàng)的收支,監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

(七)每周召開管理處辦公例會(huì),檢查上周工作完成情況,布置下周工作任務(wù),并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

(八)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

五、園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理

崗位職責(zé)

(一)協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項(xiàng)工作。

(二)認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

(三)當(dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí),代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。

(四)與投資公司協(xié)商,處理重點(diǎn)工程遺留問題。

(五)協(xié)助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系,維護(hù)與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。

(六)各部門工作協(xié)調(diào),內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。

(七)協(xié)助經(jīng)理完成其它工作。

六、行政部

(一)職責(zé)范圍

1、與公司行政人事部對(duì)口,負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績效考核、物料采購、后勤管理等。

2、對(duì)園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理,建立完善的管理體制,為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。

3、負(fù)責(zé)人事管理,包括招聘(操作層)、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。

4、按園區(qū)辦經(jīng)理指示,負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度,處理文書往來、保管整理好文件資料,并做好歸檔工作。

4、抓好員工的政治教育,不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

6、保管好園區(qū)辦印章,嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。

7、檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋信息,并提出書面整改意見。

8、做好園區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作。

9、做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。

10、完成上級(jí)交辦的其它行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。

(二)崗位職責(zé)

1、行政主管職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)制定園區(qū)辦各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織落實(shí)。

(2)負(fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿,負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。

(3)負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)并做好記錄,編寫會(huì)議紀(jì)要和決議。

(4)協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù),上傳下達(dá),協(xié)調(diào)部門工作。

(5)負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

(6)負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。

(7)負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。

(8)負(fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。

(9)完成經(jīng)理交辦的其它工作。

2、行政文員職責(zé)

(1)處理好有關(guān)信函、電報(bào)、電話,并做好記錄,及時(shí)上傳下達(dá)。

(2)負(fù)責(zé)各類報(bào)刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。

(3)負(fù)責(zé)公司各部門物資的采購和管理。

(4)打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。

(5)處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。

(6)負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。

(7)負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。

(8)負(fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作。

(9)負(fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

(10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、財(cái)務(wù)內(nèi)勤職責(zé)

(1)在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作,熟悉財(cái)經(jīng)制度,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的協(xié)議。

(2)負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。

(3)根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。

(4)負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管。

(5)負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳。

(6)按規(guī)定收取各類款項(xiàng)、及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部或存銀行,并做好財(cái)務(wù)登記。

(7)完成公司隨時(shí)需要的各類報(bào)表和財(cái)務(wù)資料。

(8)負(fù)責(zé)辦理其它屬于財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。

4、倉庫管理員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

(2)負(fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃。

(3)負(fù)責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗(yàn)收、登記工作。

(4)負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作,及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

(5)負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損(廢)的核實(shí)工作。

(6)負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。

(7)負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。

(8)負(fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。

(9)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

三.部門規(guī)章

(一)倉庫管理

1、物品入庫

(1)

采購物品的入庫,由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收。

(2)驗(yàn)收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)置材料卡,登記材料賬?！度霂靻巍芬皇饺?lián),一聯(lián)存根聯(lián),一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)以登記倉庫存貨賬,一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)。

(3)

倉庫管理員對(duì)驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)后辦理入庫。

(4)

倉庫管理員應(yīng)確保:

a.

物品的堆放高度不能超過2米;

b.

液體物品用適宜的容器盛裝;

c.

危險(xiǎn)品必須有明顯的標(biāo)識(shí)并進(jìn)行隔離;

d.

所有的標(biāo)識(shí)必須內(nèi)容完整、清晰,而且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)朝外;

e.

做好標(biāo)識(shí)并及時(shí)進(jìn)行入庫登賬;

f.

對(duì)有貯存條件要求的物品,應(yīng)予以充分滿足;

g.

對(duì)不合格品和降級(jí)使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識(shí);

h.

做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施,以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹,不失去使用價(jià)值。

i.

使用合適的搬運(yùn)工具和方法,防止搬運(yùn)過程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞。

(5)

經(jīng)驗(yàn)收后不合格的物品,倉管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)或進(jìn)行隔離,并及時(shí)知會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商處理。

(6)

對(duì)于服務(wù)過程中多余的物品退庫,由倉庫管理員驗(yàn)收,合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù);不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí),由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

2、物品的儲(chǔ)存管理

(1)

倉管員應(yīng)對(duì)每一種物料進(jìn)行編號(hào)(采用阿拉伯?dāng)?shù)字),編號(hào)應(yīng)登記于材料卡上。編號(hào)方法為□□□□□□:前二位數(shù)字為物資類別號(hào),后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(hào)(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號(hào))。類別號(hào)為:

□□□□□□

物資品種的順序編號(hào)

物資類別號(hào)(01:辦公用品類;02:保潔類;03:保安類;04:形象視覺識(shí)別類(CI);05:機(jī)電工程維修類;06:綠化類)

(2)

對(duì)不能按貨架擺放或有特殊存放條件的,按實(shí)際情況存放,而且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號(hào)及物資品種編號(hào)。

(3)

倉庫管理員每周應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查,以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于:

a.

標(biāo)識(shí)是否完整、清晰;

b.

物品是否損壞或變質(zhì);

c.

物品是否丟失或混淆;

d.

倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價(jià)值。

(4)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)或采取隔離措施,并通知有關(guān)人員處理。

(5)

每半年由本園區(qū)負(fù)責(zé)人、倉庫管理員、行政文員一起對(duì)庫存品至少進(jìn)行一次盤點(diǎn),盤點(diǎn)結(jié)果記錄于《庫存物品盤點(diǎn)盈虧表》上。

(6)

每年由園區(qū)管理中心對(duì)庫存品至少進(jìn)行一次工作檢查。

3、物品出庫

(1)

當(dāng)部門需要領(lǐng)料時(shí),由領(lǐng)料人填寫《領(lǐng)料單》,寫明材料的名稱、數(shù)量,經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后,交倉管員進(jìn)行發(fā)料。

(2)

倉管員依據(jù)”先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料,并在《領(lǐng)料單》上填寫實(shí)發(fā)數(shù)量和金額。

(3)

《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳,一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存,一聯(lián)交保管登記存貨帳,一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交公司會(huì)計(jì)進(jìn)行物料消耗的核算。

4、多余積壓物資處理:各園區(qū)每半年對(duì)庫存物品進(jìn)行一次清理,劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過5個(gè)月)報(bào)園區(qū)管理中心,由園區(qū)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理。

(二)工具借用制度

1、臨時(shí)借用工具,由使用人填寫臨時(shí)借用工具表,經(jīng)批準(zhǔn)后,向倉庫理員申請(qǐng)領(lǐng)取,并在員工工具借用登記本上登記。在交還時(shí)倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時(shí)間并簽收,簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損,若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映。

2、個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備,由使用人提出申請(qǐng),經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)用,并辦理領(lǐng)用手續(xù),領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管,離開公司時(shí)交還,倉庫管理人需作簽收記錄。

3、公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng),經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù),領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專人負(fù)責(zé)保管。

4、工具調(diào)換原則上以舊換新,發(fā)生丟失和毀損,由保管者寫明原因,向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,不屬人力不可抗拒的丟失和毀損,由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場價(jià)格賠償。

5、工具一律不得帶出園區(qū),特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,辦理正式手續(xù)后方可借出。

(三)物品領(lǐng)用制度

1、工作人員到倉庫領(lǐng)料之前,先要填妥一份物品領(lǐng)料單,注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。

2、物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新,但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交,若發(fā)生多領(lǐng),應(yīng)主動(dòng)歸還。

3、若項(xiàng)目中確需新增的物品,被盜或遺失的物品,需在領(lǐng)料單上注明,經(jīng)批準(zhǔn)后備案。

客服部

一.職責(zé)范圍

客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用,主要職責(zé)有:

(一)接待日常來訪、咨詢與投訴。

(二)客戶資料收集、整理與存檔。

(三)合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

(四)經(jīng)過對(duì)客戶日常走訪及時(shí)掌握客戶動(dòng)向,了解客戶意見以提高客戶滿意度。

(五)經(jīng)過日常巡查對(duì)其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。

二.崗位職責(zé)

(一)客服主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。

4、負(fù)責(zé)組織收集客戶意見,并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

6、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

8、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。

9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

10、確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其它工作。

(二)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù),及時(shí)更新客戶資料,確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性。

2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門。

3、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其它一些會(huì)務(wù)接待。

4、協(xié)助客戶主管對(duì)業(yè)戶的投訴處理、回訪工作。

5、負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。

6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件。

7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

三.部門規(guī)章

(一)檔案管理制度

1、租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作,管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改。

3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立,每戶檔案內(nèi)容應(yīng)包括:

《租戶情況登記表》

《房屋租賃協(xié)議》

《物業(yè)管理協(xié)議》

《租戶公約》

《裝修協(xié)議》

《房屋移交表》

《安全防火責(zé)任書》

裝修圖紙

裝修施工單位資質(zhì)證書(復(fù)印件)

身份證明(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件)

投訴、回訪記錄

各類記錄

(二)信訪受理制度

1、根據(jù)工作需要,適時(shí)走訪租戶。

2、與租戶面談時(shí),應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細(xì)致解答租戶提出的問題,并做好記錄。

3、對(duì)租戶的投訴及時(shí)處理并回訪,做好記錄。對(duì)于短期內(nèi)無法處理的問題,應(yīng)做好解釋工作,及時(shí)研究解決方案;必要時(shí)上報(bào)公司,共同確定解決辦法。

4、急修項(xiàng)目維修后２４小時(shí)內(nèi)回訪。

5、對(duì)租戶書面建議,做好登記并及時(shí)回復(fù)。

6、對(duì)租戶書面投訴發(fā),做好登記和調(diào)查;對(duì)于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題,應(yīng)及時(shí)處理并做好回訪工作;對(duì)于不屬于園區(qū)辦解決的問題,則向租戶做好解釋工作。

7、對(duì)公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見,應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報(bào)。

8、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件,應(yīng)即時(shí)匯報(bào)及跟蹤匯報(bào)。

四.操作規(guī)程

(一)接待來訪投訴

1、接待來訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)。

2、任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,耐心、細(xì)致地做好解釋工作,當(dāng)租戶有不理解管理規(guī)章制度時(shí),要曉文以理,動(dòng)之以情,讓租戶理解并支持管理處的工作。

3、對(duì)租戶投訴,來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理決定處理辦法。

4、當(dāng)租戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí),要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向經(jīng)理

匯報(bào),由經(jīng)理決定采取或制定整改計(jì)劃。

5、在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任,處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。

6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好本職工作,為租戶提供滿意的服務(wù),盡量減少租戶的投訴、批評(píng)。

(二)禮貌用語

1、”您好”、”請(qǐng)”、”對(duì)不起””謝謝””先生””女士””小姐””沒關(guān)系””不客氣””打擾了”

2、與人交談先說”您好”

3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說”請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說”謝謝”失誤時(shí)一定說”對(duì)不起”

4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說”對(duì)不起”

5、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱”您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

安保部

一.職責(zé)范圍

安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作,具體職責(zé)有:

(一)根據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合園區(qū)實(shí)際,制定園區(qū)各種防范措施。

(二)根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,合理設(shè)置崗位和配置人員。

(三)負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系,爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。

(四)負(fù)責(zé)編寫安保隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施、考核。

(五)負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,對(duì)不合格項(xiàng),提出整改意見。

二崗位職責(zé)

(一)安保主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)。

2、熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。

3、靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。

4、定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),并對(duì)安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。

5、不定期組織和實(shí)施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。

6、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處理協(xié)調(diào)工作。

7、做好日常巡查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案,匯報(bào)上級(jí)。

8、負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測。

9、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其它工作。

(二)安保領(lǐng)班職責(zé)

1、負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對(duì)班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。

3、對(duì)未達(dá)到工作要求的班組成員,及時(shí)指正或處理并向上級(jí)匯報(bào)。

4、掌握處理日常事件的原則及方式,及時(shí)恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件,遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)帳登記,并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接。

6、協(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作。

7、在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。

8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其它工作。

(三)安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。

3、嚴(yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作,維護(hù)園區(qū)整體形象。

4、保證轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道通暢。

5、防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。

6、認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

(四)門崗安保員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范,體現(xiàn)園區(qū)形象。

2、做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。

3、確保園區(qū)出入口無違停車輛。

4、做好園區(qū)臨時(shí)車輛出入登記,特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況,并做好記錄。晚23:00以后對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。

5、嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。

6、認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其它物品,并憑《出門條》放行。

7、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

(五)巡邏崗安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。

2、按責(zé)任路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題要求及時(shí)記錄并匯報(bào)。

3、及時(shí)盤查巡視中遇到的可疑人員。

4、認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。

5、認(rèn)真檢查消防設(shè)施,及時(shí)排除消防隱患。

6、熱情接受詢問,及時(shí)為求助人排憂解難。

7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。

8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其它工作。

(六)車輛管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)停車場的治安、交通秩序,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2、提醒車主離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。

3、嚴(yán)禁停車場內(nèi)車輛亂停亂放。

4、嚴(yán)禁”三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。

5、及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。

6、認(rèn)真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

7、認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

(七)監(jiān)控中心安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視,并做好相應(yīng)記錄。

2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。

3、如發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即定點(diǎn)錄像,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、做好錄像資料的保存工作,錄像資料保存期限為一個(gè)月,有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生,每天交接班時(shí)清掃一次,平時(shí)注意保持。

6、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室,確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。

7、做好錄像資料的保密工作,不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。

8、每天0:00—6:00期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

(八)義務(wù)消防員職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹”以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。

3、積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。

4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次,并做好檢查記錄,保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

5、園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí),園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場,積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,不得借故逃避。

6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí),必須采取應(yīng)急措施,組織人力撲火救災(zāi),關(guān)閉電閘,疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū),同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。

7、作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚。

8、協(xié)助有關(guān)部門查原因,查損失及作好安置等善后工作。

注:園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員,必須履行消防員工作職責(zé)。

三.工作標(biāo)準(zhǔn)

一、總要求

爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

(一)不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。

(二)不因失職或玩忽職守而造成其它安全事故。

(三)不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。

(四)沒有員工因工作造成重大傷亡。

二、具體要求

(一)安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。

(二)安保人員實(shí)行”三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度,在任何情況下應(yīng)保持各開放門崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

(三)由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn),并提供相應(yīng)的考核記錄,保證質(zhì)量。

(四)安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

(五)各崗位隊(duì)員要職守盡職,無脫崗現(xiàn)象。

(六)突發(fā)事件發(fā)生后,安保員能確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,并通知部門主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。

(七)消防系統(tǒng)運(yùn)行良好,可隨時(shí)起用,落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。

(八)消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%,消防通道暢通。

四.工作規(guī)程

崗位工作規(guī)程:

(一)門崗工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。

3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛,對(duì)已租用車位的車輛進(jìn)行放行。對(duì)已過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

4．對(duì)沒有租用車位的商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),開出車輛出入登記卡,寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間,離開轄區(qū)時(shí),安保員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間,如果超過規(guī)定時(shí)間的,按規(guī)定收費(fèi)。

5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí),安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶,按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費(fèi)同第”4”點(diǎn)。

6．安保員收費(fèi)要給發(fā)票,所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班,由領(lǐng)班交到出納,并請(qǐng)出納開具收條。

7．對(duì)各類推銷人員及其它無關(guān)人員,禮貌勸其離開。

8．對(duì)搬離轄區(qū)的物品,要迅速主動(dòng)地走近,禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條,按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

(二)各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。

3．接到租戶投訴或提出服務(wù)要求時(shí),認(rèn)真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部,晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。

4．按規(guī)定時(shí)間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況,并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管。

5．對(duì)租戶的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給園區(qū)辦。

6．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放,提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖,對(duì)已過租期的車輛,要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。

7．發(fā)生自己處理不了的問題,及時(shí)通知領(lǐng)班。

(三)巡邏崗安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄,了解崗位情況,以及未解決問題。

3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏,巡邏內(nèi)容包括:轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。

4．巡邏中思想集中,經(jīng)過”看、聽、問、聞”,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管,同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。

5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證,是否按審批范圍施工,對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽勸阻者作清場處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。

6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員,及時(shí)作好教育勸其離開。

7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,要進(jìn)行盤問和檢查,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

(四)監(jiān)控中心安保員工作程序

1．上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊、整潔,按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄,了解設(shè)備運(yùn)行情況,以及未解決問題。

3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像,并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。

4．如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班,迅速趕到現(xiàn)場查明情況,及時(shí)處理。

5．與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室,經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員,要作好登記。

6．白天接到住戶投訴,要作好登記并通知相關(guān)部門,晚上接到投訴,及時(shí)通知值班電工或其它安保員處理,并作好記錄。

崗位工作內(nèi)容:

(一)門崗安保員工作內(nèi)容

1、記錄進(jìn)出車輛;

2、盤查駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛,收取出門條;

3、盤查出入園區(qū)的廢品收購人員;

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全,具體包括:

(1)電子屏幕;

(2)景觀燈;

(3)廣告牌及展板;

(4)電腦;

(5)道閘系統(tǒng)。

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人;

6、保持入口處紅線范圍內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象,保持道路通暢;

7、保持門崗位衛(wèi)生;

8、做好崗位物品交接。

(二)巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排

1、管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛(包括車輛停放引導(dǎo));

2、通報(bào)門崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛;

3、勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為;

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好,具體包括:

(1)消防設(shè)施;

(2)景觀燈;

(3)廣告牌及指示牌;

(4)窨井蓋;

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人;

6、保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象;

7、做好崗位及物品交接。

五.部門章程

(一)晨訓(xùn)制度

1、白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場地。

2、由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。

3、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。

4、當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮,發(fā)音要準(zhǔn)確。

5、參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽從口令、服從指揮。

6、訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。

7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束,由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)。

8、當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。

9、遇雨雪天氣,由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。

(二)交接班制度

為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接,減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失,特制定本制度。

1、準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班,先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位安保員。

2、接班安保員,提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。

3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束,由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后,以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位,逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí),從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮,并交接物品。

4、如接班人員有特殊情況未到達(dá)前,當(dāng)班人員不得離開崗位。

5、交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班,并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員,交接雙方簽名確認(rèn)。

6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

7、如果交班人員離開后,接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。

8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn),到更衣室更換便裝下班。

(三)培訓(xùn)制度

為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍,特制定本制度。

培訓(xùn)規(guī)定

1、安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。

2、安保員每天必須開展晨訓(xùn)(包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練),由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。

3、安保員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。

4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外,還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。

培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排(根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定)

⑴

每天早7:35~7:50為培訓(xùn)時(shí)間(根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定)。

⑵每周一、周三、周五進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練,每周二、周四、周六進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練,周日為消防訓(xùn)練。

⑶惡劣氣候條件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3、軍訓(xùn)

內(nèi)容:⑴列隊(duì)項(xiàng)目:a)立正、稍息、跨立、蹲下起立等;b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

⑵體能項(xiàng)目:俯臥撐、跑步等。

要求:⑴軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

⑵聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無拖音。

⑶養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。

⑷非特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

考評(píng):⑴每月最后一周的周五,由主管、領(lǐng)班請(qǐng)園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考核,并把考核成績記錄在培訓(xùn)考核表上。

⑵園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同,對(duì)全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。

⑶主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告,并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)

內(nèi)容:⑴物業(yè)理論:懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。

⑵規(guī)章制度:部門章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。

要求:⑴達(dá)到每個(gè)崗位隊(duì)員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí),并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

⑵使每個(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定,以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。

⑶達(dá)到每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)要求。

考核:⑴每月班組進(jìn)行一次自我考核。

⑵每季部門進(jìn)行一次綜合考核。

(四)車輛管理規(guī)定

為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理,維護(hù)轄區(qū)的交通秩序,特制定本制度。

機(jī)動(dòng)車輛

1、所有車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。

2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行,不得在人行道、綠化道上行駛,不得高速行駛(最高時(shí)速不得超過10公里)。

3、車輛必須按指定的地點(diǎn)停放,不得超越車位或跨位,并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。

4、租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車證。

5、送貨車輛進(jìn)入轄區(qū),由安保員開出《車輛進(jìn)出卡》,并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間,離開轄區(qū)時(shí),由安保員收回《車輛進(jìn)出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時(shí)的按規(guī)定收費(fèi)。

6、車輛停放后,必須鎖好門窗,并注意車位清潔,不亂仍煙頭雜物。

7、車輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償。

非機(jī)動(dòng)車輛(摩托車、電動(dòng)車、自行車)

1、進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理,按指定的地點(diǎn)停放,不得亂停亂放,。

2、車輛如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償。

(五)夜間巡查制度

為確保夜間各崗位正常值班,保證園區(qū)安全,特制定本制度。

1、各班領(lǐng)班在夜班時(shí)間內(nèi),要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查,不間斷巡查各崗位值勤情況。

2、領(lǐng)班巡查到各崗位時(shí),在各崗位的值班記錄表上簽字。

3、督促各崗位隊(duì)員保持良好的工作狀態(tài)。

4、加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。

5、加強(qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)的車輛登記管理。

6、加強(qiáng)夜間可疑人員的盤查力度。

(六)獎(jiǎng)懲規(guī)定

本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。

第一條一級(jí)處罰規(guī)定(書面警告、經(jīng)濟(jì)處罰20元、)

1、未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等

2、當(dāng)值時(shí)披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范

3、當(dāng)值時(shí)抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報(bào)、抽煙、吃零食等

4、用餐時(shí)間超過30分鐘

5、非工作時(shí)間在崗位逗留、工作時(shí)私自會(huì)客

6、未按規(guī)定交接班或交接班不清(未造成影響和損失的)

7、門崗換崗時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接崗

8、未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定

9、在記錄本上亂寫亂畫

10、自身責(zé)任遭客戶和其它部門有效投訴,情節(jié)輕微

11、不遵守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度

12、違反《物品保管使用規(guī)定》

13、遲到、早退15分鐘的

14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝

15、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的

16、在工作中接打私人電話超過5分鐘的、發(fā)短信,玩游戲,聽音樂的

17、無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交待的任務(wù)

18、其它行為情節(jié)輕微

第二條二級(jí)處罰規(guī)定(記過、經(jīng)濟(jì)處罰50元)

1、不按時(shí)交接班,遲到、早退30分鐘的

2、涂改偽造各種記錄

3、當(dāng)值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊(duì)員工作,發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)

4、當(dāng)值時(shí)遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報(bào)、不做記錄

5、當(dāng)值時(shí)擅自離崗、脫崗、睡崗

6、班前醉酒,值班期間喝酒

7、未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

8、當(dāng)值時(shí)發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)

9、當(dāng)值時(shí)不忠于職守,因值班的疏忽而造成損失和不良影響

10、故意毀壞公司和她人財(cái)物

11、自身責(zé)任遭客戶和其它部門投訴,情節(jié)嚴(yán)重

12、未按規(guī)定工作或故意消極怠工

13、私自換班、未按正常秩序請(qǐng)假

14、當(dāng)值時(shí)用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語對(duì)待客戶、訪客與同事,情節(jié)輕微

15、一個(gè)月內(nèi)兩次書面警告

16、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失

18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或故意損壞的

19、工作中不服從班長.隊(duì)長按排工作的

20、不服從正常工作調(diào)動(dòng)的

21、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的

22、不按時(shí)參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時(shí)無嚴(yán)肅性的

23、消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消防器材的

24、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊,或處理問題不及時(shí)

25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),擅自帶外人在宿舍留宿的

第三條三級(jí)處罰規(guī)定(辭退或開除)

1、拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

2、一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次通報(bào)批評(píng)

3、私自放物資出門,造成公司或客戶損失的

4、值班期間聚眾賭博的

5、在公共場合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的

6、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜,造成重大損失的

7、偷盜公司或她人財(cái)物的

8、未以任何形示請(qǐng)假超過二天

9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下,不及時(shí)匯報(bào),不采取相應(yīng)措施,臨陣脫

逃者

10、值班期間,打架斗毆的

11、受到國家法律及治安條例處罰的

12、對(duì)待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差,引起租戶有效投訴的,如情節(jié)嚴(yán)重者

13、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊,或處理問題不及時(shí),造成嚴(yán)重后果者

14、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者(承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用)

15、以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的,或私放嫌疑人的

16、當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的

第四條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1、抓獲或協(xié)助抓疑犯,及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。獎(jiǎng)50~200元。

2、受到客戶好評(píng),為公司樹立良好形象者,獎(jiǎng)50~100元。

3、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理,為公司把損失減少到最小者,獎(jiǎng)30~100元。

4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司認(rèn)可者,獎(jiǎng)30~100元。

5、遇特殊事件有重大貢獻(xiàn)者,獎(jiǎng)50~200元。。

6、在工作過程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并報(bào)告的獎(jiǎng)30~100元。

7、拾金不昧,主動(dòng)上交者30~100元。

注:

公司對(duì)安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎(jiǎng)勵(lì)基金,由公司統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事,抓獲或協(xié)助抓疑犯,及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂的支出.

(七)紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令,聽從指揮,接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。

第二條遵紀(jì)守法,文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準(zhǔn)擅自處理她人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法,不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監(jiān)督,不準(zhǔn)敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職責(zé),但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。

第八條辦事公道,不準(zhǔn)公報(bào)私仇,誣告陷害她人。

第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,決不怕苦怕累,貪生怕死。

第十條堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。

第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。

第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間,禁止穿制服。

第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?不準(zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

第十四條值勤時(shí)不得使用私人通信器材(因工作或特殊情況除外)。

第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情,與客戶打交道時(shí)須使用禮貌用語。

第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退,有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù),隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假。

第十八條安保員交接班須提前十五分鐘,做到交接事項(xiàng)清楚,物品及設(shè)施完好、準(zhǔn)確。

第十九條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,按規(guī)定起床、休息。由部門主管負(fù)責(zé)制定具體作息時(shí)間。

第二十條無特殊原因,外來人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿,如有特殊原因需留宿者(限男性),必須經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)。

第二十一條交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi),應(yīng)回宿舍就寢(上白班必須在晚上11時(shí)就寢)。

第二十二條愛護(hù)公共財(cái)物,遺失或損壞公共財(cái)物者,必須追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二十三條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

(八)內(nèi)務(wù)規(guī)定

1.保持室內(nèi)整潔,不亂丟果皮雜物。

2.被子疊放整齊,鋪面無雜物;床單要干凈、平整。洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和位置擺放。

3.衣物、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。

4.桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。

5.室內(nèi)每天設(shè)置值日人員,輪流值日。每天早上由值日人員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗等的衛(wèi)生,由宿室長監(jiān)督。

6.不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

7.保管好自己的財(cái)物及貴重物品

8.無關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。

9.每天晚上11:00必須熄燈休息,宿舍必須做到人走燈滅。

10.禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開展影響她人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動(dòng)。

(九)儀容儀表規(guī)定

第一條安保隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌,精神抖擻;要有站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì);要善于動(dòng)腦筋,沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。

第二條安保人員在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服,整隊(duì)集合,要求動(dòng)作整齊、迅速;集合完畢,領(lǐng)班要檢查隊(duì)員容儀表情況,下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。

第三條安保員在崗值勤時(shí),即進(jìn)入工作狀態(tài),應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭,要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚(yáng)的斗志;流動(dòng)值勤要二人成行,三人成列。

第四條安保員上崗值勤前,必須對(duì)鏡整容,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一,必須佩戴管理處工作證,凡不齊備者,不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正,并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲;要勤于換洗衣服,勤擦皮鞋,保持帽子平整干凈,養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

第六條對(duì)客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠,面帶微笑,領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作,要立即立正迎接,不能無動(dòng)于衷;要堅(jiān)守各自崗位,不得擅自離崗。

第七條安保員在隊(duì)伍行進(jìn)中,隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望,步伐必須整齊一致,喊口令必須清楚,宏亮有力。

(十)請(qǐng)銷假規(guī)定

第一條安保員上班時(shí)間請(qǐng)假,按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。

第二條值勤時(shí)無特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫好請(qǐng)假單,向隊(duì)長提出請(qǐng)假,并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回,及時(shí)履行手續(xù)。

第三條個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過2次。

第四條新隊(duì)員半年內(nèi)無特殊情況不能請(qǐng)假,半年后一次請(qǐng)假不能超過四天。

(十一)招聘制度

為提高安保隊(duì)伍整體素質(zhì),使公司人事管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本制度。

1、園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、招聘程序:⑴各園區(qū)辦依據(jù)定編情況,核定人員編制提出用人需求申請(qǐng)呈公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑵總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

⑶經(jīng)過人才市場或招聘廣告實(shí)施招聘。

3、招聘標(biāo)準(zhǔn)

⑴五官端正,視力良好,聽力正常,身體健康。

⑵身高在173厘米左右,年齡在35歲以下。

⑶初中以上學(xué)歷。

⑷具有奉獻(xiàn)精神,熱愛本職工作,忠于職守,廉潔奉公。

⑸退伍軍人優(yōu)先。

⑹具有體育特長或其它特長者優(yōu)先。

六.安保員處理問題的原則和方法

安保員的形象代表了公司的形象,既要保證所轄物業(yè)的安全,要做到服務(wù)熱情、周到。因此,安保員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法:

第一條原則

安保員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問題需要處理,在維護(hù)租戶的安全和利益的同時(shí),應(yīng)遵守以下原則:依法辦事,執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

第二條方法

1．對(duì)一般違反管理規(guī)定的問題,可經(jīng)過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo)。

2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題,應(yīng)采取”可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要把矛盾激化,以免不利于解決問題。

3．在處理問題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。

4．違反其它行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。

5．對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

七.各種緊急情況處理規(guī)程

(一)治案案件處理預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時(shí),應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時(shí)制止。

制止的原則:

①勸阻雙方住手、住口

②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場

③持有器械斗毆,則應(yīng)先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不得惡言相向

2、如遇有(或接報(bào))使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)索取、毀壞管理部、租戶財(cái)產(chǎn),威脅人身安全的行為時(shí):

⑴要保持鎮(zhèn)靜,立即用通訊設(shè)備呼叫求援,并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。

⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽到求援信號(hào)后,應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口,同時(shí)派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場,并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

⑶控制事態(tài),勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立即撥”110”電話報(bào)警,同時(shí)維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。

⑸犯罪分子逃跑的,一時(shí)又追趕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等,并做好記錄及時(shí)向公司報(bào)告。

⑹有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷竊、搶劫)要保護(hù)好現(xiàn)場,任何人不得擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,安保人員不得離開。

⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷的,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄,并書面報(bào)告管理部。

(二)火災(zāi)處理預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報(bào)警后,立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報(bào)告,同時(shí)就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。

2、安保主管接到火警通知后,立即趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。

3、依靠自身力量無法撲救時(shí),應(yīng)立即撥打”119”報(bào)火警,并積極配合消防部門進(jìn)行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范,控制各出入口,對(duì)所有的人員,只許出,不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫,并隨時(shí)向客服中心匯報(bào)有關(guān)情況。

5、通知配電房,隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭,保證足夠的消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道,維持現(xiàn)場秩序,驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場若困有人員,應(yīng)本著”先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。

8、撲救完畢后,管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失,并做好安置工作。

(三)發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子,應(yīng)注意觀察,必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。

2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止,必要時(shí)要清離園區(qū)。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案,送派出所處理。

4、在處理各類可疑人員時(shí),不允許擅自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

5、對(duì)于必須罰款的則由管理部決定。

(四)酒后鬧事或無行為能力人處理預(yù)案

1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),易對(duì)自身或其它人員造成傷害,安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施,穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。

2、通知安保主管,設(shè)法查明該人員單位和家庭住址,及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位,讓她們派人領(lǐng)回。

3、對(duì)外來人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者,應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。

4、對(duì)不聽勸阻者,要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報(bào)。

5、若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報(bào)公安機(jī)關(guān),由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)。

(五)發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時(shí),應(yīng)守護(hù)在病人身邊,并立即通知管理部及上級(jí)主管。

2、將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話,及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位;如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬且情況危急,速打急救電話”120”或報(bào)警電話”110”。

(六)發(fā)生觸電事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)先關(guān)閉電源,然后用絕緣物把人和電分開。

2、立即報(bào)告上級(jí)主管,同時(shí)撥打急救電話”120”或報(bào)警電話”110”。

3、安保主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場。

4、維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源,查明事故原因,采取補(bǔ)救措施。

5、安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后,應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)工作,以便事后查明原因。

6、及時(shí)通知”110”或”120”把病人送到醫(yī)院,同時(shí)向管理部匯報(bào)。

(七)交通事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故,安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。

2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),撥打”110”或”122”報(bào)警,并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

3、事故現(xiàn)場如有受傷人員,則另外尋車送傷員就醫(yī)。

4、保護(hù)好現(xiàn)場,勸離圍觀人員,協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序,指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄,處理完畢后上報(bào)管理部。

(八)防洪排險(xiǎn)處理預(yù)案

1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象,及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場進(jìn)行處理。

2、安保主管接到匯報(bào)后,立即趕到現(xiàn)場,進(jìn)行查看,準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。

3、向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具,如水泵、水管、沙包等,配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。

4、維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng),如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳,則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水,情況危急排水不及,則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、隨時(shí)準(zhǔn)備通知租戶,清移自備車輛。

6、對(duì)于聯(lián)系不上的租戶及時(shí)向客服中心報(bào)告,由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)租戶的自備車輛清移,事后由管理部做好解釋工作。

7、沒有到場的安保人員則做好安全防范工作,防止有人趁火打劫。

(九)水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案

1、安保人員接到報(bào)告,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場,并及時(shí)通知工程部人員。

2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下,設(shè)法制止漏水,關(guān)閉水閥;如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系。

3、如一時(shí)聯(lián)系不上該租戶,維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥,并向樓幢其它租戶做好解釋工作。

4、觀察周圍環(huán)境,查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如電線槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水滲入電器設(shè)備,以免水浸使設(shè)備受損。

6、