資源與運(yùn)營(yíng)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

PAGEPAGE10《資源與運(yùn)營(yíng)管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一部分課程考核說明考核目的通過本次考試，了解學(xué)生對(duì)本課程的基本內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)的掌握程度，以及運(yùn)用本課程的基本知識(shí)、基本方法和基本理論分析和解決資源與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際問題的能力。同時(shí)還考察學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運(yùn)用相結(jié)合?？己朔绞?03．適用范圍、教材本復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用于成人教育（?？疲┕ど坦芾恚ㄊ袌?chǎng)營(yíng)銷方向、工商企業(yè)管理方向）的由天向互動(dòng)教育中心編譯的《資源與運(yùn)營(yíng)管理》教材（上冊(cè)），[英]Karen.Holems，（下冊(cè)），[英]JohnHarrisonJohnLambert命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是《資源與運(yùn)營(yíng)管理》課程的教材、實(shí)施意見?？荚囈?和資源管理運(yùn)作的分析能力。試題類型及結(jié)構(gòu)試題類型共三類，有：?jiǎn)芜x題10），簡(jiǎn)答題4），題（40％，2）100第二部分期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一單元 招募并留住伙伴第一章招聘過程掌握篩選申請(qǐng)人的方法及對(duì)申請(qǐng)人的測(cè)試相關(guān)問題；第二章面試技巧和甄選過程了解面試時(shí)間和地點(diǎn)的相關(guān)問題；了解對(duì)面試負(fù)責(zé)人的要求；第三章員工就職安排了解新員工就職第一天需要注意的事項(xiàng)；第四章員工的發(fā)展1．了解如何讓新員工合理定位和穩(wěn)定發(fā)展；掌握如何處理新老員工之間可能出現(xiàn)的問題；掌握如何即使獲得反饋的方法；第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn)第五章財(cái)務(wù)基本知識(shí)解財(cái)務(wù)部門職能；3第六章成本和成本計(jì)算了解成本的類型；了解成本動(dòng)因；了解成本的內(nèi)容及分配方法；第七章成本計(jì)算方法方法和機(jī)會(huì)成本計(jì)算方法；第八章財(cái)務(wù)預(yù)算了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算；了解財(cái)務(wù)預(yù)算的形式；第九章差異分析的效果了解預(yù)算控制和差異分析；了解其它預(yù)算控制因素；了解最佳績(jī)效模式；掌握如何通過預(yù)算改善績(jī)效的方法；第三單元 工作環(huán)境第十章健康與安全法律法規(guī)的問題；第十一章健康與安全的實(shí)現(xiàn)1．了解健康與安全法則；了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工以及其它人員的責(zé)任；了解健康與安全同績(jī)效管理的關(guān)系；第十二章事故預(yù)防了解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的概念；了解降低風(fēng)險(xiǎn)的原則；掌握風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的規(guī)范方法；掌握如何降低風(fēng)險(xiǎn)；第四單元 資源配置第十三章資源的基礎(chǔ)地位了解資源的概念、類型及其與核心業(yè)務(wù)的密切程度；第十四章資源配置第一步——計(jì)劃1．了解幾種常見的預(yù)測(cè)方法；2．掌握資源計(jì)劃的制定；掌握如何調(diào)整資源需求；掌握如何選擇供應(yīng)商；第十五章資源配置第二步——組織1．了解采購(gòu)的流程；了解調(diào)度及其相關(guān)的概念；2．掌握組織庫(kù)存管理方法；掌握調(diào)度的技術(shù)；第十六章資源配置第三步——控制了解庫(kù)存管理的重要性；了解維護(hù)資源設(shè)施的方式；了解環(huán)境控制的重要性；掌握資源性能控制的指標(biāo)；重點(diǎn)掌握庫(kù)存控制的方法；第五單元 客戶和質(zhì)量第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理了解質(zhì)量的概念；了解質(zhì)量管理的重要性；掌握質(zhì)量管理的原則；掌握全面質(zhì)量管理第十八章質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求了解視員工為客戶的相關(guān)問題；了解客戶關(guān)系管理；掌握如何評(píng)估客戶的需求；第十九章質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)信息管理系統(tǒng)涉及的質(zhì)量問題；第二十章質(zhì)量改進(jìn)策略1．了解質(zhì)量改進(jìn)的概念性含義；2．掌握如何持續(xù)改進(jìn)和PDCA循環(huán)；掌握如何解決質(zhì)量改進(jìn)中出現(xiàn)的問題；第六單元 項(xiàng)目管理第二十一章項(xiàng)目概述了解項(xiàng)目的問題；掌握項(xiàng)目的定義；掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的組成；第二十二章項(xiàng)目的啟動(dòng)第二十三章項(xiàng)目的可行性分析1．掌握成本、成本計(jì)算、成本分析的概念；掌握如何制作項(xiàng)目規(guī)范；重點(diǎn)掌握項(xiàng)目可行性分析的方法；第二十四章項(xiàng)目計(jì)劃的制訂了解項(xiàng)目任務(wù)的界定方法；了解安排項(xiàng)目工作人員的項(xiàng)目任務(wù)書；第二十五章項(xiàng)目的監(jiān)控了解項(xiàng)目監(jiān)督和控制的重要性；第二十六章項(xiàng)目的收尾1．了解項(xiàng)目收尾的概念；2．掌握制作項(xiàng)目報(bào)告的方法。第七單元 決策管理第二十七章問題與決策了解問題出現(xiàn)的原因；掌握問題的類型；第二十八章決策的步驟了解制定決策的類型；掌握找出問題原因的方法；第二十九章決策方法及技巧1．了解作出決策的標(biāo)準(zhǔn)；2．掌握制定決策時(shí)的技巧；掌握決策的執(zhí)行和評(píng)估；第八單元 變革管理第三十章變革和變革原因了解變革的概念；第三十一章對(duì)變革的反應(yīng)1．了解人們抵制變革的原因；2．掌握人們應(yīng)對(duì)變革的四種類型；掌握變革的應(yīng)對(duì)周期；掌握消除抵制情緒的方法；第三十二章變革過程掌握變革的六個(gè)環(huán)節(jié)；掌握力場(chǎng)分析；第三十三章創(chuàng)新管理了解變革領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與技能；掌握各種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及適用情境；第三部分綜合練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題下面成本（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。A.生產(chǎn)成本 B.原材料C.直接成本 D.固定成本平衡記分卡能用來拓寬公司的前景這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（ ）。A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展B.決策，員工，結(jié)構(gòu)，系C.經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治，技術(shù) D.財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)3．公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（）A.全年預(yù)算 B.不定期預(yù)算C.不可控制預(yù)算 D.彈性預(yù)算4．招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（ ）A.職務(wù)說明 B.工作時(shí)間C.工作任務(wù) D.職務(wù)級(jí)別下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。A工作的目的 B工作的主要任務(wù)C工作的范圍 D工作所需要的人員的技能一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法被稱（ 。A.4Ps理論 B.平衡計(jì)分法C.波特的5-Force模型 D.麥肯錫的7s模型7．資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會(huì)產(chǎn)生其他的問題在繁榮時(shí)期，借債是廉價(jià)的，能促進(jìn)發(fā)展。但是如果借太多的錢會(huì)造成（ ）。A經(jīng)濟(jì)依靠技術(shù)發(fā)展 B大量的債務(wù)和低膨脹C供不應(yīng)求 D投資失控和通貨膨脹所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ ）。A股權(quán) B分紅C利潤(rùn)分紅 D經(jīng)濟(jì)效益根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（）。A成本B利潤(rùn)C(jī)固定成本D（額）樣。周總面試的這種情況屬于（A客觀評(píng)價(jià)）BC首因效應(yīng)11．資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的A.手段C.前提D）。B.方法D.核心為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（ ）。A.需求預(yù)測(cè) B.資源調(diào)度C.預(yù)算 D.采購(gòu)分析如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險(xiǎn)，么( )不是公司所應(yīng)付的代價(jià)。A.病假工資 B.車間及設(shè)備的維修費(fèi)C.調(diào)查的時(shí)間 D.員工住院費(fèi)用14．當(dāng)需求很少時(shí)降低價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面（ ）制訂資需求計(jì)劃時(shí)所使用的方法。A.需求跟隨計(jì)劃 B.等產(chǎn)量計(jì)劃C.調(diào)整資源需求 D.控制需求計(jì)劃15．為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（）調(diào)度方式A工作 B存貨C原材料 D生產(chǎn)（。A有效的成本分析方法 B有效的效益分析方法C有效的會(huì)計(jì)分析方法 D有效的決策分析方法以需求因素為基礎(chǔ)與時(shí)間無相關(guān)性用一個(gè)公式來預(yù)測(cè)未來需求的方法稱（ 。A時(shí)間序列分析 B趨勢(shì)分析C前導(dǎo)指數(shù)分析 D統(tǒng)計(jì)需求分析為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（ ）的應(yīng)用滿足戶需求。A.虛擬技術(shù) B.信息技術(shù)C.心理學(xué)技術(shù) D.共享技術(shù)一個(gè)企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正的是（ ）。A.使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇B.使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇C.使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇D.使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（）。A.TQM B.KaizenC.魚骨圖 D.PDCA循環(huán)為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（ ）。A跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 B建立共同開發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行C按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作 D激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工22.在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，一定要首先確定項(xiàng)目的（ ）。ACB階段D目的和目標(biāo)23.WBS是指（）。A任務(wù)分解結(jié)構(gòu)B項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)C樹形結(jié)構(gòu)圖D下面（）KolbA具體經(jīng)驗(yàn) B有效的實(shí)踐C抽象化為概念 D主觀觀察施目標(biāo)、操作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的（）。A提高質(zhì)量 B規(guī)劃和提供資源C控制過程 D定義和文檔成本-效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的（ ）階段使用。A細(xì)節(jié)計(jì)劃 B監(jiān)督和控制C項(xiàng)目收尾 D成本分析和可行性評(píng)估由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（ ）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。A不斷改進(jìn) B改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系C跟蹤監(jiān)督 D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)28．在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標(biāo)準(zhǔn)A.ISO標(biāo)準(zhǔn) B.SMART標(biāo)準(zhǔn)C.無正確答案 D.FSA標(biāo)準(zhǔn)29．頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的A.暫不評(píng)價(jià) B.自由發(fā)揮C.無須評(píng)論 D.數(shù)量限制30．對(duì)于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是（ ）A.外部干系人 B.部門領(lǐng)導(dǎo)C.消費(fèi)者 D.內(nèi)部干系人31．不規(guī)范的金融市場(chǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國(guó)公司的發(fā)展，導(dǎo)致這種現(xiàn)象被稱為（ ）。A.經(jīng)濟(jì)一體化 B.世界一體化C.國(guó)際一體化 D.全球一體32．引發(fā)變革的原因不包括（ ）。A維持穩(wěn)定的要求 B消費(fèi)者需求變化C人們生活水平提高 D全球化33．針對(duì)需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（）。A集體決策技巧 B頭腦風(fēng)暴法C魚骨圖 D成本—效益分析34.（ ）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。A分析影響變革的力量 B制定愿景C預(yù)想反應(yīng) D標(biāo)準(zhǔn)化要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程，最好采用繪制（）技術(shù)。A散點(diǎn)圖 B流程圖C因果圖 D魚骨圖領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ ）特點(diǎn)。A制定具體的計(jì)劃和預(yù)算 B組織人員實(shí)施計(jì)劃C監(jiān)控變革、辨別背離的實(shí)事 D為未來愿景制定相應(yīng)的策略下面（）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。A有限的數(shù)據(jù) B管理人員的威信C員工的能力 D人員調(diào)動(dòng)二、簡(jiǎn)答題一般來說，招聘的程序包括哪幾個(gè)階段？在選擇面試的地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面？在招聘的過程當(dāng)中，你可能在其中負(fù)責(zé)哪些方面的工作？什么是盈虧平衡分析？思考哪些企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)高，哪些低？哪些原因可能導(dǎo)致預(yù)算與實(shí)際結(jié)果產(chǎn)生差異？崗位規(guī)范包括哪些方面的內(nèi)容？在生產(chǎn)型的企業(yè)中，成本分為哪幾類？每一類都包括哪些成本？什么是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？如何將它應(yīng)用到實(shí)際工作中？質(zhì)量管理的原則。ISO列舉八種常見的客戶需求。資源控制的目的是什么？一般在哪些方面進(jìn)行控制？系統(tǒng)管理所涉及的五個(gè)方面是什么？請(qǐng)列舉良好的質(zhì)量對(duì)組織的益處。列舉實(shí)施員工參與原則的效果。要達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)需要哪六個(gè)步驟？采購(gòu)流程一般包括哪些階段？如何進(jìn)行成本——效益分析？三、案例題單選題案例一情形一：某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要求，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個(gè)部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二：麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有３個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國(guó)、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（）。A建立工作描述 B評(píng)估員工需求C吸引候選人 D新員工就職情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ ）。A外部招聘 B內(nèi)部招聘C中介機(jī)構(gòu) D獵頭公司為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（）樣更客觀、全面。A一對(duì)一面試 B集體面試C情景面試 D面試小組（。A讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì) B搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系C使員工的工作豐富化 D給與員工更多的物質(zhì)回報(bào)如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。A要遵循招聘的程序 B面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與C要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 D以上建議都應(yīng)該考慮案例二“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾，但還是有三個(gè)人來打擾我們。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在這次面試上?！毙聠T工共事的人！”根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。對(duì)于應(yīng)聘人員面試時(shí)，下面說法正確的是( )。A面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的 B面試的環(huán)境要根據(jù)具體的環(huán)境確定C面試時(shí)主考官可以接收電話 D面試的房間可以不那么寬敞對(duì)于以上兩個(gè)面試的情況，下面說法正確的是（ ）。A兩種方式都是不合理的 B兩種方式都合理C第一種方式合理，第二種方式不合理D第一種方式不合理，第二種方式合8.在第二個(gè)面試場(chǎng)景中，采用小組面試的方法（ ）。A合理但面試人員扮演的角色不平衡 B不合理C無法判斷 D是錯(cuò)誤的第二個(gè)場(chǎng)景中，小組面試犯了下面（ ）方面的錯(cuò)誤。A一個(gè)人占主導(dǎo)地位 B候選人自己有壓力C小組面試的時(shí)間長(zhǎng) D客觀性較強(qiáng)上面兩種面試方法的區(qū)別是( )。A第一種情況是一對(duì)一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法BCD案例三：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車門，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險(xiǎn)，公交公司又說這不屬于他們的過錯(cuò)，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答下面的問題。1．根據(jù)以上案例，( )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用A公交公司 B小王的公司C小王本身 D沒有正確答案2．該公司沒有給員工投保，下面選項(xiàng)（）不屬于公司因此所損失的代價(jià)A員工的病假工資 B耽誤的生產(chǎn)時(shí)間C由于小王的原因其他員工加班的費(fèi)用 D員工的醫(yī)療費(fèi)用3．根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（）A公交司機(jī)應(yīng)該負(fù)的責(zé)任 B道德的要求C法律的規(guī)定 D以上答案都不對(duì)4．為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（）中A風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B管理?xiàng)l例C公司政策 D公司目標(biāo)5．假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（）A保險(xiǎn)公司 B公交公司C所在的公司 D自己承擔(dān)案例四：明的，任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上，全部公開透明競(jìng)價(jià)。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng)，一度對(duì)電子商務(wù)恨之入骨。盡管ＧＥ采購(gòu)非常強(qiáng)勢(shì)，但整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的"鏈主"還是最基本的市場(chǎng)用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？'"自從ＧＥ在中國(guó)的采購(gòu)部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)的方式后，ＧＥ的成本約降低３０％～５０％，有的項(xiàng)目竟達(dá)到了６０％。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（APICS）MRPII/ERP130％～50％。280％。350％。460％。5、制造成本降12％610％，10％～15％。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。GE公司采用（ ）的方式選擇供應(yīng)商。A競(jìng)標(biāo) B單一資源來源 C多個(gè)資源來源 D領(lǐng)導(dǎo)層決定GE公司采用（ ）采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)。A網(wǎng)絡(luò) B內(nèi)部 C外部 D計(jì)劃上述采購(gòu)方式帶來了很多方面的好處這種形式（ 方式帶來的好處很相似。AJIT生產(chǎn) B大批量生產(chǎn)C小批量生產(chǎn) D多產(chǎn)品小批量生產(chǎn)一般來說，（ ）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格較高。A單一供應(yīng)商 B多個(gè)供應(yīng)商 C競(jìng)標(biāo) D無法確定公司使用了MRPII/ERP系統(tǒng)，說法正確的是（ ）。A使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降 B使用MRPII/ERP系統(tǒng)，公司肯定要裁員C使用MRPII/ERP系統(tǒng)，公司一定能夠盈利 D使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先案例五：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。該項(xiàng)目的里程碑：1：9-102：11任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作—200212-200314—20021200335：生產(chǎn)小冊(cè)子和項(xiàng)目終止—200331241．根據(jù)本案例，在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ ）計(jì)劃方面沒有做好。A物質(zhì)資源 B時(shí)間安排 C任務(wù)安排 D人員安排2．為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將項(xiàng)目各個(gè)階段（ ）A分解為一些主要的任務(wù) B截然分開C主要參與人員確定好 D以上答案都不正確下面（ ）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。A工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） B工作任務(wù)書（SOW）C目標(biāo)分解法 D目標(biāo)管理法（MO）如果通過甘特圖來表示項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么下面說法正確的是（ ）。A項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開的 B項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)該有少量的重C項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間分不應(yīng)該是均勻的 D項(xiàng)目各個(gè)階段之間沒有聯(lián)系5．根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ ）。AB是一個(gè)成功的項(xiàng)目。C二階段中一成員生病。D案例一：我們隔周舉行工作改進(jìn)小組會(huì)，人員來自不同的部門。各個(gè)人員匯報(bào)最近的工作情況，并對(duì)出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對(duì)其進(jìn)行改善。某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對(duì)該行業(yè)的獨(dú)到見解。為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，他認(rèn)為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識(shí)也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響。根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。1．根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識(shí)，上面的兩種情況分別屬于（ ）。A漸進(jìn)式變革激進(jìn)式變革 B激進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革C非持續(xù)性變革持續(xù)性變革 D沒有正確答案2．下面（ ）情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革A改善處理消費(fèi)者投訴的方法 B企業(yè)重組C更改組織的發(fā)展戰(zhàn)略 D變革企業(yè)文化情形1這種情況進(jìn)行變革的機(jī)構(gòu)屬于（ ）。A學(xué)習(xí)型組織 B批評(píng)式組織B團(tuán)隊(duì)式組織 C公平式組織如果采取情形2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有（ ）。A破壞員工的士氣 B公司的利潤(rùn)降低C經(jīng)營(yíng)方針的改變 D沒有詳盡的發(fā)展計(jì)劃針對(duì)激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點(diǎn)是（ ）。A自上而下地進(jìn)行 B突發(fā)式的C改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式 D以上答案都正確最后決定撤銷兩條生產(chǎn)線，把多余人員中綜合素質(zhì)較高的人員吸收至銷售隊(duì)伍，并加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。但高層領(lǐng)導(dǎo)的決心非常大，幾乎每周都為此召集相關(guān)人士舉行會(huì)議，討論如何將公司的變革解決思想問題等。一個(gè)季度過后，大家開始慢慢接受這樣的改變，由于生產(chǎn)成本的下降，利潤(rùn)也開始慢慢回升。此服裝制造企業(yè)的變革屬于（ ）。激進(jìn)型 B.無阻礙型C.漸進(jìn)型 D.內(nèi)部原因引發(fā)型對(duì)于該變革在一開始為什么會(huì)引起反對(duì)的分析中，不正確的是（ ）。該變革來的太突然，太劇烈 B.事先沒有廣泛