老年人高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)連鎖公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書模板

老年人高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)連鎖公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。孝字敬老連鎖有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書孝字敬老連鎖有限公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(揚(yáng)州大學(xué))二零一零年目錄1執(zhí)行總結(jié)…………31.1公司介紹………………………31.2創(chuàng)業(yè)背景………………………31.3產(chǎn)品和服務(wù)……………………41.4公司戰(zhàn)略………………………41.5市場(chǎng)機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析……………41.6市場(chǎng)推廣………………………51.7財(cái)務(wù)狀況………………………51.8關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)及問題的分析……………………51.9退出機(jī)制………………………52產(chǎn)品和服務(wù)………………………62.1服務(wù)介紹………………………62.2服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力……………………163市場(chǎng)環(huán)境分析……………………173.1宏觀環(huán)境分析…………………173.2行業(yè)分析………………………183.3市場(chǎng)需求分析…………………204公司戰(zhàn)略…………214.1公司內(nèi)部環(huán)境分析……………214.2公司綜合分析…………………214.3進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略…………………224.4公司戰(zhàn)略………………………224.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)模式……………235人力資源…………235.1第一階段………………………235.2第二階段………………………275.3第三階段………………………286市場(chǎng)推廣…………306.1目標(biāo)顧客………………………306.2營(yíng)銷策略………………………306.3促銷策略………………………347財(cái)務(wù)計(jì)劃…………367.1期初融資………………………367.2期初投資………………………367.3日常營(yíng)運(yùn)………………………408風(fēng)險(xiǎn)分析及退出機(jī)制……………448.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)………………………448.2服務(wù)事故風(fēng)險(xiǎn)…………………448.3退出機(jī)制………………………459附件………………489.1附件一:建筑設(shè)計(jì)……………489.2附件二:會(huì)員制度……………539.3附件三:公司管理和文化……………………549.4附件四:績(jī)效考核……………579.5附件五:財(cái)務(wù)附表……………619.6附件六:公司章程……………679.7附件七:調(diào)查問卷……………749.8附件八:邗江老年人數(shù)據(jù)……………………759.9附件九:部分合作協(xié)議書……………………76 孝字敬老連鎖有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1執(zhí)行總結(jié)1.1公司介紹孝字敬老連鎖有限公司是一家由風(fēng)險(xiǎn)投資商、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同出資建立的面向全國(guó)所有老年人的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)公司。公司注冊(cè)資金為688萬(wàn)元。公司以”老吾老以及人之老”為宗旨,以高服務(wù)質(zhì)量為承諾,為空巢老人創(chuàng)造福祉,創(chuàng)造高品質(zhì)的生活。為忙于工作的子女代為照顧老人,表示孝心,給老人家的溫馨。我們公司一期工程占地4000平方米,總部地址選在揚(yáng)州市平山鄉(xiāng)。有以下幾點(diǎn)理由:第一,揚(yáng)州環(huán)境質(zhì)量好。揚(yáng)州獲得聯(lián)合國(guó)最佳人居環(huán)境獎(jiǎng),且有瘦西湖,何園,個(gè)園等風(fēng)景游覽名勝,是一個(gè)適合居住、旅游的城市。第二,揚(yáng)州的養(yǎng)老氛圍濃郁。當(dāng)前揚(yáng)州市60歲以上老年人已達(dá)35.6788萬(wàn),占全市戶籍總?cè)丝诘?8.62%。據(jù)預(yù)測(cè),未來全市老年人口將以年均3.2%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。第三,平山鄉(xiāng)位于國(guó)家”蜀崗瘦西湖”風(fēng)景區(qū),交通便利,環(huán)境質(zhì)量好。第四,完備的基礎(chǔ)設(shè)施。鄉(xiāng)內(nèi)有衛(wèi)生院多個(gè)、郵電局、銀行等社會(huì)服務(wù)體系完備。1.2創(chuàng)業(yè)背景老年人問題一直是社會(huì)的一個(gè)大問題。圍繞老人的社會(huì)問題有很多,其中養(yǎng)老就是突出的一個(gè)。養(yǎng)老難不但是針對(duì)老年人自身而言,對(duì)社會(huì)而言也是如此。而關(guān)于養(yǎng)老難的問題又有以下較為突出的幾方面的原因。1.2.1社會(huì)老齡化問題嚴(yán)重隨著生活水平的提高、醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步、人口增長(zhǎng)率的下降,社會(huì)老齡化速度越來越快,很多城市均已進(jìn)入老齡化行列。1.2.2空巢現(xiàn)象根據(jù)全國(guó)老齡委公布的《中國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究》報(bào)告,當(dāng)前中國(guó)城市老年人空巢家庭(包括獨(dú)居)的比例已達(dá)49.7％,與相比提高了7.7個(gè)百分點(diǎn)。大中城市的老年人空巢家庭(包括獨(dú)居)比例更高,達(dá)到56.1％,其中獨(dú)居老年人占12.1％,與配偶同住的占44％。專家預(yù)計(jì),到2030年中國(guó)老齡人口將近3億,而空巢老人家庭比例或?qū)⑦_(dá)到90%,這意味著屆時(shí)將有超過兩億的空巢老人。1.2.3城市環(huán)境問題城市發(fā)展迅速,生活節(jié)奏較快,緊張而嘈雜的生活環(huán)境不適合老年人頤享天年。1.2.4行業(yè)發(fā)展和需求當(dāng)前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以跟不上時(shí)代發(fā)展,新型老年公寓的產(chǎn)生是行業(yè)發(fā)展的需求。另外現(xiàn)代人注重質(zhì)量要求,針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象我們公司定位于高消費(fèi)檔次。1.2.5政策支持7月8日江蘇省出臺(tái)《關(guān)于加快江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見》,要求政府引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,滿足社會(huì)不同層次的多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。政府更需要經(jīng)過床位建設(shè)補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼,購(gòu)買服務(wù)等措施,調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)。到,全省老年人參加各級(jí)各類老年學(xué)校學(xué)習(xí)的人數(shù)達(dá)到老年人總數(shù)的10%,條件好的地區(qū)力爭(zhēng)達(dá)到15%以上。經(jīng)常參加體育健身活動(dòng)的老年人達(dá)到50%以上。加強(qiáng)老年人心理疏導(dǎo)服務(wù),重點(diǎn)做好病殘、空巢、高齡、臨終等老年人心理關(guān)愛工作。要擴(kuò)大老年人社會(huì)參與,省老齡工作委員會(huì)設(shè)立”老有所為人物獎(jiǎng)”,定期進(jìn)行評(píng)比和表彰。養(yǎng)老問題成為兩會(huì)的熱點(diǎn)話題,企業(yè)退休員工的養(yǎng)老金提高10%,以及養(yǎng)老保險(xiǎn)新政策的出臺(tái),代表了政府和社會(huì)對(duì)養(yǎng)老問題的重視。由此可見,解決養(yǎng)老問題已經(jīng)是社會(huì)的共識(shí),是時(shí)代的要求。而我們公司就是針對(duì)這樣的現(xiàn)象而推出了一系列的服務(wù),滿足老年人的需求。1.3產(chǎn)品和服務(wù)老年公寓優(yōu)雅的環(huán)境是老年人理想的晚年住宿場(chǎng)所。公司為老年人提供不同層次的護(hù)理服務(wù)和貼心的醫(yī)療服務(wù),并有上門服務(wù),一系列的專家坐診、健康講座以及特色縝密的心理服務(wù)保障老年人從生理到心理的全面健康。獨(dú)特的健康自查服務(wù)讓老年人隨時(shí)了解自己的身體狀況和改進(jìn)方式。具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)包括財(cái)產(chǎn)托管、自傳撰寫等,滿足老年人獨(dú)特的需求,讓老年人從生活中得到真正的滿足,享受與眾不同的晚年生活。豐富多彩的特色服務(wù)活動(dòng)包括集體歡慶佳節(jié)、結(jié)婚紀(jì)念日特色活動(dòng)等,讓老人在每一天都有不一樣的期待,每一年都有不一樣的感動(dòng)。另外,還有豐富多彩的室內(nèi)外健身、文藝活動(dòng),豐富晚年生活。為老年人量身定制的各種旅游活動(dòng)讓老人貼近自然,讓生活充滿活力。1.4公司戰(zhàn)略公司結(jié)合行業(yè)發(fā)展要求和顧客需求,定位于高檔消費(fèi)。公司采取差異化戰(zhàn)略,提供其它公司沒有的服務(wù),完善其它公司已有的服務(wù)。公司采用連鎖、加盟的發(fā)展模式,公司發(fā)展3~5年,占領(lǐng)揚(yáng)州市場(chǎng);發(fā)展8~,占領(lǐng)江蘇省市場(chǎng);發(fā)展13~,占領(lǐng)華東地區(qū)市場(chǎng);發(fā)展15~20年,占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng);發(fā)展40年,開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。1.5市場(chǎng)機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析當(dāng)前老年人老齡化嚴(yán)重,且老齡化增長(zhǎng)速度快,巨大的老年人市場(chǎng)和現(xiàn)代人對(duì)生活質(zhì)量的高品質(zhì)要求使公司發(fā)展前景看好。在老年公寓方面,公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是普通老公寓和酒店式養(yǎng)老公寓。但這兩種的顧客群比較單一,而且都只有住宿式的服務(wù),會(huì)員制度較死板。普通老公寓不能滿足高消費(fèi)者需求,酒店式養(yǎng)老公寓不能滿足中低檔消費(fèi)者的需求。相對(duì)而言,我們公司擁有獨(dú)特而多樣化的服務(wù),靈活的會(huì)員制度,優(yōu)惠的收費(fèi)價(jià)格對(duì)老年人都具有極大地吸引力。有療養(yǎng)室的各地大醫(yī)院也是公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于老年公寓而言,她們的醫(yī)療服務(wù)較專業(yè),人力資源強(qiáng)大?？墒黔h(huán)境及各方面的特色生活服務(wù)欠缺。1.6市場(chǎng)推廣產(chǎn)品策略上,堅(jiān)持”老吾老以及人之老”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)和獨(dú)特的服務(wù)取勝。隨著公司發(fā)展的壯大,不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量。定價(jià)策略上,采用綜合定價(jià)、折扣定價(jià)相結(jié)合。分銷渠道設(shè)計(jì)上,采用人員推銷、電話訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、孝心加盟結(jié)合。將我們公司更快地推向市場(chǎng)。促銷策略上,主要經(jīng)過廣告、教育營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)推廣來推廣我們公司的服務(wù),同時(shí)給予顧客折扣和禮品。競(jìng)爭(zhēng)方面,采用卡位營(yíng)銷戰(zhàn)略,以快、準(zhǔn)、狠為特點(diǎn),不給對(duì)手反擊的機(jī)會(huì);采取合作策略,壯大整體實(shí)力,搶占更多市場(chǎng)。1.7財(cái)務(wù)狀況公司擬注冊(cè)資本688萬(wàn)元,其中團(tuán)隊(duì)出資200萬(wàn),平山鄉(xiāng)政府以土地入股估價(jià)為288萬(wàn),風(fēng)險(xiǎn)投資200萬(wàn)作為公司初期的固有權(quán)益資本。工程建設(shè)完畢后將用公寓房產(chǎn)向銀行貸款200萬(wàn)元長(zhǎng)期負(fù)債,期,利率為5.05%。向社會(huì)募資:20萬(wàn)。經(jīng)財(cái)務(wù)分析,投資回收期最多為7年,當(dāng)入住人數(shù)達(dá)到20人時(shí)能夠保本。由此能夠看出該項(xiàng)目投資回報(bào)率較高,收益可觀,發(fā)展前景好,后勁十足。1.8關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)及問題的分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是公司經(jīng)營(yíng)過程中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn),公司定位在高檔消費(fèi),面臨顧客的認(rèn)可和接受時(shí)間長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這個(gè)問題,我們公司會(huì)全力做好廣告宣傳,舉辦一系列有影響力的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng),來引導(dǎo)消費(fèi)者的認(rèn)知、認(rèn)可,提高公司的知名度,打響”孝字”品牌,從而規(guī)避該風(fēng)險(xiǎn)。1.9退出機(jī)制在充分、全面考慮風(fēng)險(xiǎn)的情況下,公司的退出機(jī)制有股權(quán)轉(zhuǎn)讓、出售、破產(chǎn)清算、兼并。2產(chǎn)品和服務(wù)2.1服務(wù)介紹孝字敬老連鎖公司是一家定位與中高檔消費(fèi)為主,集食宿、醫(yī)療、護(hù)理、保健、旅游、個(gè)性化服務(wù)與一體的綜合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。我們以老年公寓為基礎(chǔ),推出我們的各項(xiàng)服務(wù),給老年人提供一個(gè)高品質(zhì)的晚年生活,而且考慮到低收入家庭因素,我們?cè)谥懈邫n消費(fèi)為主的基礎(chǔ)上,推出經(jīng)濟(jì)適用房,讓更多的老年人安享晚年,提高老年人的幸福感。我們的具體服務(wù)內(nèi)容有:2.1.1特色服務(wù)為會(huì)員提供一些特色化服務(wù),豐富老年人的生活,提高老年人的生活品質(zhì),和幸福指數(shù)。以吸引更多的顧客加入我們的會(huì)員,入住我們的公寓,同時(shí)給我們公司創(chuàng)造一個(gè)良好的口碑營(yíng)銷。我們的特色化服務(wù)多樣化,自主化,不同于同行,同行有的個(gè)性化服務(wù),我們則領(lǐng)先于同行。這是我們的一大亮點(diǎn)。只要是我們公寓的住宿老人或者會(huì)員,在生日那天會(huì)由工作人員組織安排大家一起為壽星慶祝生日。我們會(huì)辦置一個(gè)集體聚會(huì),工作人員組織安排表演節(jié)目,另外會(huì)安排有才藝的老人表演節(jié)目助興。最后還會(huì)給老人一個(gè)驚喜,比如子女常年在外工作,好幾年都抽不出時(shí)間回來陪老人過生日,在老人過生日之際我們會(huì)聯(lián)系老人子女,幫助安排時(shí)間,在老人生日聚會(huì)上讓老人驚喜地見到自己的子女抽空回來給她(她)過生日了。我們會(huì)記錄所有有伴老人的結(jié)婚日,在金婚那天給她們一個(gè)感人難忘的結(jié)婚紀(jì)念日。我們會(huì)爭(zhēng)取收集到老人與老伴在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,做成紀(jì)念冊(cè)送給老人,從平凡中看到甜蜜,從浪漫中看到誓言。我們還會(huì)舉行慶祝聚會(huì),所有老人都會(huì)在場(chǎng)送出大家的祝福。在聚會(huì)場(chǎng)地的電視上還會(huì)播出老人與老伴在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,同時(shí)還會(huì)有一系列的節(jié)目表演助興。同樣也會(huì)有浪漫的驚喜,這驚喜由老伴送出,可能是年輕戀愛時(shí)的誓言和玫瑰,可能是藏在心底一直沒有講出來的話,可能是由子女訴說老伴對(duì)另一半幾十年如一日的付出等?，F(xiàn)在很多老人的子女都不在身邊,每次過節(jié)的時(shí)候常常只有電話的問候和禮品。我們會(huì)在每個(gè)節(jié)日當(dāng)天舉辦節(jié)日同歡慶活動(dòng)。所有的老人都聚在一起,一起看聯(lián)歡節(jié)目表演。這些節(jié)目都是工作人員精心編排的,還有有才藝的老人的助興。不同的節(jié)日在聚會(huì)前還會(huì)有不同的活動(dòng),比如重陽(yáng)節(jié),我們會(huì)組織老人包粽子比賽;元宵節(jié),組織老人做元宵;中秋節(jié),組織老人做月餅,把自己的情誼做到月餅里,我們會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)DV拍攝,把老人做月餅過程和要說的話現(xiàn)場(chǎng)拍攝下來,最后把DV剪輯,一份送給老人,一份送給老人想為其做月餅的那個(gè)或者那群人(這完全是一個(gè)驚喜)。邀請(qǐng)?zhí)K北人民醫(yī)院專家和揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院的教授來我們公寓做健康講座和坐診。還會(huì)有揚(yáng)州大學(xué)的心理教授來給老人做心理健康講座。我們還會(huì)根據(jù)專家的指導(dǎo)為老人設(shè)計(jì)心理測(cè)試,從中發(fā)現(xiàn)問題,并提出解決方案,讓老人在心理和生理方面都健健康康,安度晚年。2.1.2個(gè)性化服務(wù)不同的老人又不同的個(gè)性化需求,為滿足老人的個(gè)性要求,我們推出了個(gè)性化服務(wù)。晚年再婚很多老人由于這樣那樣的原因,現(xiàn)在只有孤身一人。我們?yōu)槔先颂峁┗榕浞?wù)。把有意向的兩位老人撮合成一對(duì),為沒有對(duì)象的老人創(chuàng)造機(jī)會(huì),而且尊重老人的想法,幫助老人解決再婚過程中遇到的各種問題。最后為成功配正確老人舉行晚年婚禮,我們公寓和所有老人都是這段甜蜜婚姻的見證!財(cái)產(chǎn)托管你不理財(cái),財(cái)不理你。一份的財(cái)如何獲得兩份甚至更多的利益,我們會(huì)給你提供好的規(guī)劃。如果老人不想在財(cái)這方面花很多心思,我們能夠提供幫助,讓老人活得更快活。只要老人把每個(gè)月在各方面的花費(fèi)比例告訴我們,我們就能夠以此來規(guī)劃老人的錢財(cái),還能夠按照老人的要求幫助老人理財(cái),讓老人手中的錢財(cái)更值錢。而且每一筆規(guī)劃都會(huì)給老人過目,經(jīng)過老人的同意才付諸行動(dòng)。我們會(huì)聘請(qǐng)揚(yáng)州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的權(quán)威教授作為我們的經(jīng)濟(jì)顧問,法律方面的權(quán)威教授作為我們的法律顧問。真正讓老人安心滿意。愛心行動(dòng)老年人在人生晚年的時(shí)候希望再為社會(huì)盡一份自己的力量,我們能夠?yàn)槔夏耆颂峁┱?guī)渠道,與社會(huì)福利院合作,與山區(qū)希望小學(xué)建立聯(lián)系,把老年人的愛心以她們本人的名義傳遞到需要的人那里去。與福利院合作。我們把老人捐贈(zèng)的東西以其本人的名義捐到福利院,逢年過節(jié)的時(shí)候會(huì)組織愛心老人去福利院與孩子歡度佳節(jié),也會(huì)組織孩子來我們公館給老人帶來歡聲笑語(yǔ)。在社會(huì)的老一代與年輕一代建立起愛心的橋梁,并與媒體和其它愛心事業(yè)單位合作,推動(dòng)社會(huì)愛心事業(yè)的發(fā)展。(如果老人的匿名的要求,我們也會(huì)尊重。)與山區(qū)希望小學(xué)建立聯(lián)系。我們會(huì)把老人對(duì)山區(qū)希望小學(xué)孩子的幫助如實(shí)送達(dá),在與山區(qū)孩子溝通方面不論有什么困難,我們都會(huì)盡全力幫助。同時(shí)我們會(huì)組織身體素質(zhì)有條件的愛心老人自愿在旅游踏青的時(shí)候去山區(qū)希望小學(xué)看望孩子們。其它愛心活動(dòng)。老人有其它愛心活動(dòng),只要告訴我們,我們都會(huì)盡全力幫助其實(shí)現(xiàn)。圓夢(mèng)行動(dòng)老年人在人生的晚期也會(huì)有這樣那樣的遺憾,比如年輕的時(shí)候一直想繪畫,由于當(dāng)時(shí)條件不允許,后來忙于工作等這樣那樣的原因一直沒有實(shí)現(xiàn),現(xiàn)在我們能夠創(chuàng)造條件幫你實(shí)現(xiàn);一直想為自己出一本自傳,一直沒有條件實(shí)現(xiàn),現(xiàn)在我們能夠幫你完成夢(mèng)想,能夠有專人聽你口述,為你代筆措詞完成你的自傳,并為你裝訂成本,同時(shí)能夠收藏在我們的圖書館作為老年人的成果展示。只要老年人還有夢(mèng)想要完成,我們會(huì)制定有針對(duì)性的方案幫助完成。2.1.3健康和醫(yī)療護(hù)理是我們公寓的重點(diǎn),也是我們的特色之一。我們的獨(dú)特之處不但在與服務(wù),還在于運(yùn)行方式以及對(duì)員工的考核,保證給老年人一個(gè)高品質(zhì)的生活。全方位的生理關(guān)懷.1老年護(hù)理存在問題護(hù)理對(duì)策因高齡、高血脂、當(dāng)前看似健康,但有潛在發(fā)病危險(xiǎn)每周兩次測(cè)血壓,服用一些小劑量抗凝的藥物有發(fā)生心腦血管疾病的危險(xiǎn)——與高齡,血糖不正常,代謝異常有關(guān)每周一次的體溫、脈搏、呼吸、血壓測(cè)量以及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,經(jīng)過交談了解情況,適時(shí)給予必要的提醒。有跌倒骨折的危險(xiǎn),與骨質(zhì)疏松有關(guān)對(duì)老人的運(yùn)動(dòng)方法,運(yùn)動(dòng)量的掌握進(jìn)行教育,服用一些保健藥品其它問題專業(yè)醫(yī)護(hù)人員給出專業(yè)對(duì)策生活完全能自理存在問題護(hù)理對(duì)策對(duì)疾病康復(fù)和發(fā)展情況觀察不夠每周三次測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖,了解用藥療效和疾病發(fā)展情況。多種疾病并存下易發(fā)生并發(fā)癥,如老人患冠心病、高血壓、糖尿病多年,是否有并發(fā)癥的發(fā)生,有何潛在的危險(xiǎn)性每周三次測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖,注意觀察并發(fā)癥癥狀、表現(xiàn)、先兆,備應(yīng)急處理方案。營(yíng)養(yǎng)過剩,體胖,以至于活動(dòng)受限專門的護(hù)工進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)、飲食知識(shí)的正確指導(dǎo),對(duì)老人進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)狀況評(píng)估,就評(píng)估結(jié)果給予針對(duì)性飲食指導(dǎo),減輕老人體重。肢體活動(dòng)受限根據(jù)老人情況進(jìn)行專業(yè)的肢體功能鍛煉,功能康復(fù),保持現(xiàn)有的功能,延緩衰老,提高生活質(zhì)量。不能按時(shí)按要求服藥提供擺藥服務(wù),監(jiān)督檢查服用情況,適時(shí)提醒家屬買藥和開藥,保證老人準(zhǔn)確,按時(shí)按量服用藥物其它問題專業(yè)醫(yī)護(hù)人員給出專業(yè)對(duì)策生活基本能自理.2醫(yī)療健康我們的公寓內(nèi)配有一流服務(wù)的醫(yī)務(wù)室,為老人解決基本病痛問題并提供藥房服務(wù)。為每個(gè)老人都配備了公司醫(yī)保。設(shè)有門診與藥房,配一名醫(yī)生當(dāng)值,三名干護(hù)士。同時(shí)定期有蘇北人民醫(yī)院專家和揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授坐診,為老人疾病就診和康復(fù)作專業(yè)診斷和指導(dǎo)。若有老人突發(fā)疾病或者病情較嚴(yán)重,我們的合作伙伴蘇北人民醫(yī)院會(huì)派專門的醫(yī)生會(huì)親自去老人的房間為老人看病。超過醫(yī)保范圍的費(fèi)用由老人及其家庭承擔(dān)。.3養(yǎng)生保健針對(duì)不同的季節(jié)和老人不同的體質(zhì)提出具體的精神調(diào)養(yǎng)、飲食搭配和適量運(yùn)動(dòng)的養(yǎng)生方法。在飲食搭配方面餐廳會(huì)根據(jù)不同季節(jié)在養(yǎng)生窗口提供相應(yīng)的養(yǎng)生套餐供大家自由選擇。不同的季節(jié)讓老人吃出不同的好心情,不同的好感覺。在運(yùn)動(dòng)方面,我們的專業(yè)養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)教練會(huì)給老人作出專業(yè)的運(yùn)功安排和指導(dǎo),在春季和大老人一起踏青旅游,融入大自然,感受自然的和諧,讓老人心情平和舒暢。夏季進(jìn)行游泳,瑜伽,垂釣等清涼運(yùn)動(dòng),讓老人心情愉悅,秋季組織自行車百里行活動(dòng),或者游覽各地景點(diǎn),讓老人過得充實(shí)豐富。冬季推出各項(xiàng)室內(nèi)運(yùn)動(dòng),讓老人運(yùn)動(dòng)得安心。精神方面,我們會(huì)與揚(yáng)州多所高等院校合作組織學(xué)生志愿者以及社會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)來我們公寓與老人聊天,下棋,娛樂。給老人帶來青春的活力與歡笑,幫助病人緩解痛苦和寂寞。我們的護(hù)工也會(huì)經(jīng)常陪老人聊天,分享老人的快樂與憂愁,讓老人的快樂更多,憂愁遠(yuǎn)去。使老人隨時(shí)保持好性情。全方位的心理關(guān)懷.1現(xiàn)在老年人典型的心理特點(diǎn)有:情緒改變。有些老人變得多疑善感,容易激動(dòng),可為小事而大發(fā)脾氣,對(duì)周圍事物總感到看不慣,不稱心;有的還固執(zhí)己見,自以為是,倚老賣老;有的變得郁郁寡歡,苦悶壓抑,情緒低落,或是顯得淡漠無情,凡事無動(dòng)于衷。智力改變。記憶力常有減退,以近時(shí)記憶較明顯,如昨天吃的什么菜,幾天前有誰(shuí)來看望過自己都會(huì)想不起來,東西放下就忘,經(jīng)常要尋找鑰匙、眼鏡、鋼筆等小物件,見到熟人一下子想不起名字,自己也感精力和腦力不足。性格改變。有的老人顯得羅嗦,說話多重復(fù),過于小心謹(jǐn)慎,唯恐出錯(cuò);有些變得不修邊幅,生活懶散,不注意個(gè)人衛(wèi)生;也有的變得幼稚,喜與孩子們?cè)谝黄?貪吃零食;或變得自私、貪婪,好占小便宜。.2老年人心理發(fā)展的主要矛盾:角色轉(zhuǎn)變與社會(huì)適應(yīng)的矛盾,老有所為與身心衰老的矛盾,老有所養(yǎng)與經(jīng)濟(jì)保障不充分的矛盾,安度晚年與意外刺激的矛盾。.3針對(duì)不同老年人的情況我們提出相應(yīng)的心理關(guān)懷對(duì)于常年見不到子女的老人,護(hù)工和志愿者陪老人聊天,解除老人的寂寞感,失落感。并注意老人的精神狀態(tài),對(duì)情緒不佳的老人及時(shí)開導(dǎo);對(duì)于退休老人,鼓勵(lì)老人積極參加一些力所能及的社會(huì)活動(dòng),培養(yǎng)多方面的興趣愛好,參加適合自己的文娛、體育、游樂和交際活動(dòng),使老人保持樂觀開朗的情緒,以新的角色關(guān)系與社會(huì)和新生活銜接起來;對(duì)于性格改變的老人,讓老人多參加寫字書畫活動(dòng),讓老人在活動(dòng)過程中達(dá)到修身養(yǎng)性,心態(tài)平和;對(duì)于病魔纏身的老人,護(hù)工悉心照料,進(jìn)行有效交流,給老人溫暖,解除病人心靈上的孤獨(dú)和焦慮;在整個(gè)公寓區(qū)內(nèi)放輕音樂,給老人創(chuàng)造舒緩的居住環(huán)境,使老人始終保持好心情;定期有揚(yáng)州大學(xué)心理教授舉辦座談演講,講授如何加強(qiáng)自我心理調(diào)適;不定期舉辦大型集體活動(dòng),增加生活趣味;其它方面的措施視具體情況而定。2.1.3.我們對(duì)護(hù)工的要求:.1心理調(diào)查實(shí)施有效的心理調(diào)查,必須掌握病人的個(gè)性特征,掌握病人的心理狀態(tài)和行為習(xí)慣產(chǎn)生的原因和發(fā)展規(guī)律。心理調(diào)查是制定護(hù)理診斷及護(hù)理計(jì)劃的重要依據(jù)。心理調(diào)查的好與壞,直接關(guān)系到心理護(hù)理的成敗,好的心理調(diào)查能正確反應(yīng)病人的心理狀態(tài),能使治療者有針對(duì)性的找出問題、制定計(jì)劃、消除不利因素、加速康復(fù),反之就不能取得好的效果。.2提出問題、心理診斷經(jīng)過有效的心理護(hù)理調(diào)查后就要提出問題/診斷。比如當(dāng)一個(gè)人患病時(shí),疾病就是一種不良的刺激,輕者可使病人感到挫折,重者可導(dǎo)致嚴(yán)重的心理應(yīng)激反應(yīng),使病人的情緒發(fā)生波動(dòng)。由于所患疾病的病種、病情輕重程度的不同,個(gè)體對(duì)疾病抵抗能力,以及個(gè)性、文化背景、價(jià)值觀念不同,病人所產(chǎn)生的心理問題也就千差萬(wàn)別?？墒?由于健康是人類的共同需要,因此當(dāng)病人知道了自己患了病,在心理上必然有反應(yīng),并有共同的心理活動(dòng)表現(xiàn),如焦慮、抑郁、孤獨(dú)感、否認(rèn)等方面。.3制定計(jì)劃明確心理護(hù)理的目標(biāo)如果在對(duì)病人進(jìn)行心理調(diào)查的過程中,我們已經(jīng)了解了病人的心理狀態(tài),那么就要根據(jù)各種不同病人的心理活動(dòng),制定計(jì)劃,采取各種方法來滿足病人的心理需求,及時(shí)適當(dāng)?shù)淖尣∪伺c家屬、同事、親友會(huì)面,以滿足病人對(duì)愛和對(duì)社會(huì)的需要。采取適合心理護(hù)理目標(biāo)的具體措施明確了心理護(hù)理的目標(biāo),護(hù)工就應(yīng)想辦法設(shè)法制定具體的行動(dòng),以達(dá)到心理護(hù)理的目標(biāo)。護(hù)工良好的情緒狀態(tài)對(duì)實(shí)現(xiàn)心理護(hù)理目標(biāo)起主要作用。寫出切實(shí)可行的心理護(hù)理計(jì)劃,滿足病人的心理需求心理護(hù)理必須有一個(gè)周密的計(jì)劃,根據(jù)病人的心理狀態(tài)進(jìn)行分析,制定出切實(shí)可行的計(jì)劃,此計(jì)劃應(yīng)滿足病人心理、生理需要。.4實(shí)施計(jì)劃在實(shí)施計(jì)劃中,護(hù)工應(yīng)以病人為中心,在與病人交談時(shí),鼓勵(lì)病人多談。吐露自己的真實(shí)想法,使護(hù)理更有針對(duì)性。在實(shí)施心理護(hù)理過程中,護(hù)工應(yīng)將每一項(xiàng)結(jié)果及反應(yīng)記錄下來,在實(shí)施過程中不斷修改計(jì)劃,對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)不合理計(jì)劃及時(shí)修正。.5效果評(píng)價(jià)由主管護(hù)工來評(píng)價(jià),主管護(hù)工根據(jù)病人的病情來評(píng)價(jià),護(hù)工提出的心理問題是否準(zhǔn)確、恰當(dāng),制定的措施是否有效,是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。護(hù)工自我反饋、評(píng)價(jià),護(hù)工在完成整個(gè)心理護(hù)理程序后,應(yīng)從心理調(diào)查直至效果評(píng)價(jià),一步步的進(jìn)行自我檢驗(yàn)。要根據(jù)各種紀(jì)錄,病人家屬的反應(yīng),主管護(hù)工的評(píng)價(jià),寫出自我評(píng)價(jià),找出原計(jì)劃及計(jì)劃實(shí)施中尚存在的不足,及時(shí)修正計(jì)劃,更換實(shí)施方法。健康知識(shí)展示把一些健康知識(shí)張貼在櫥窗內(nèi),供老人瀏覽。健康知識(shí)每天更新,涉及面廣,比如有關(guān)于老年癡呆的表現(xiàn)和預(yù)防,肩周炎的治療,高血壓高血脂的控制,心血管疾病相關(guān)知識(shí),抑郁的自我排解,好心情的保持等。健康自查我們配備專業(yè)的電子系統(tǒng),并定期維護(hù)。把所有老人一周內(nèi)的健康狀況以及保持或者提高健康狀況的方式輸入系統(tǒng)。老人依據(jù)自己的編號(hào)可經(jīng)過終端查詢自己的健康狀況以及了解提高自己的健康狀況應(yīng)該做些什么,吃些什么。老人的信息以一周為周期更新。做到快、準(zhǔn)、好。與蘇北人民醫(yī)院和揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的合作從蘇北人民醫(yī)院的退休護(hù)士中選擇耐心較好,微笑服務(wù),技術(shù)一流的人才作為我們的護(hù)工;蘇北人民醫(yī)院一流的護(hù)士對(duì)我們的護(hù)工進(jìn)行培訓(xùn)和考核;蘇北人民醫(yī)院聲望高的醫(yī)生作為我們的名譽(yù)醫(yī)生,并常來我們公寓給老年人和工作人員作健康方面的演講;蘇北人民醫(yī)院權(quán)威醫(yī)生和揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院權(quán)威教授定期來我們公寓坐診;全部老人每年一次全面體檢在蘇北人民醫(yī)院進(jìn)行,醫(yī)院給予我們集體優(yōu)惠;揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院學(xué)生組織志愿者來我們公寓開展孝心活動(dòng),讓老人返老還童;我們公寓能夠作為揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的實(shí)習(xí)基地,接受來實(shí)習(xí)的揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的學(xué)生,并對(duì)學(xué)生的護(hù)理工作,診斷工作做一個(gè)考核。2.1.4餐飲服務(wù)我們的營(yíng)養(yǎng)食堂在建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì):我們的食堂就建在老年公寓區(qū)的旁邊,方便老年人的就餐。實(shí)現(xiàn)”保障距離近””保障時(shí)間短””使用人員少””使用保障效率高”的目標(biāo),最大限度達(dá)到飯菜保溫保鮮和發(fā)揮保障及經(jīng)營(yíng)功能的要求。食堂的各功能間應(yīng)相對(duì)獨(dú)立突出特點(diǎn)食堂飲食的制作涉及多人、多設(shè)備、多步驟和多環(huán)節(jié)、極易因交叉污染發(fā)生飲食安全問題。因此設(shè)計(jì)和施工既要克服家庭飲食制作”單兵作戰(zhàn)””生熟易分””精細(xì)管理”的定勢(shì)思維,又要克服以往一般職工食堂設(shè)計(jì)”大兵團(tuán)作戰(zhàn)””生熟難分””粗放管理”等傳統(tǒng)觀念和模式,還要借鑒”現(xiàn)代化食堂””無障礙管理”及建立”切配中心”的成熟經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行”生進(jìn)熟出一條龍”的布局要求,更加注重衛(wèi)生要求,使各功能間相對(duì)獨(dú)立、封閉、功能區(qū)分明確合理達(dá)到”以結(jié)構(gòu)優(yōu)化功能、細(xì)化分工、強(qiáng)化管理、落實(shí)制度、提高效率、確保衛(wèi)生和飲食安全”的目的。食堂在裝修和裝飾上相當(dāng)科學(xué)。我們的營(yíng)養(yǎng)食堂選擇耐污、易拆卸、清洗、防洗、防銹、防滑等不同的裝修、裝飾材料。我們力求讓我們的營(yíng)養(yǎng)食堂變得整潔、美觀、明亮和寬敞,為老人們的就餐營(yíng)造一個(gè)舒適悅目的環(huán)境。一是廚具招標(biāo)提前進(jìn)行,使廚具中標(biāo)單位提前介入;二是天然氣安裝合同提前簽訂,煤氣、天然氣設(shè)計(jì)施工單位提前介入;三是老年公寓水、電、暖、氣等管理部門提前介入;四是營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家提前介入。這樣做的目的是:一是依據(jù)各自專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)土建設(shè)計(jì)中功能間、管線、設(shè)備布局等不合理不科學(xué)及相互沖突的問題提出修改意見,進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)方案。二是由職能部門在施工前、中、后期根據(jù)具體問題及時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì),使土建施工、裝修與設(shè)備、管線安裝、布局等并行不悖有序進(jìn)行。三是營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家和老年公寓的水、電、暖、氣等管理部門,在施工過程中跟班作業(yè),責(zé)任到人,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)與使用中脫節(jié)或不科學(xué)、不合理的細(xì)節(jié),出具”變更設(shè)計(jì)意見書”,交職能部門作為變更設(shè)計(jì)施工和經(jīng)費(fèi)的依據(jù),并做好水、電、暖、氣線路的擴(kuò)容改建和續(xù)接準(zhǔn)備工作,最大限度減少返工、誤工,節(jié)省經(jīng)費(fèi)和施工時(shí)間。餐食搭配公司專門請(qǐng)揚(yáng)州大學(xué)旅游烹飪學(xué)院的營(yíng)養(yǎng)專家和其它營(yíng)養(yǎng)專家擔(dān)任公司的營(yíng)養(yǎng)顧問。針對(duì)老年人的身體健康狀況和口味偏好,由營(yíng)養(yǎng)專家定制專門的營(yíng)養(yǎng)餐。我們會(huì)詳細(xì)記錄她們的病史和健康狀況,并根據(jù)這些變化對(duì)我們的營(yíng)養(yǎng)餐作出相應(yīng)的調(diào)整,確保達(dá)到營(yíng)養(yǎng)和保健雙重目標(biāo)。根據(jù)這些食譜,我們的廚師們會(huì)分開來烹飪,從飲食控制上達(dá)到食療的目的。我們給每個(gè)老人配發(fā)一張”孝字牌老年公寓一卡通”,里面記錄了老人的基本信息、健康狀況(這個(gè)數(shù)據(jù)是隨著定期給老人做的身體檢查不斷更新的)以及營(yíng)養(yǎng)師建議的套餐方案。老人平時(shí)也能夠健康自查,清楚自己應(yīng)該多吃含哪些營(yíng)養(yǎng)元素的食品。用餐服務(wù)根據(jù)老人身體應(yīng)補(bǔ)充什么營(yíng)養(yǎng)元素來配菜,預(yù)備集中可選方案供老人選擇。在老人身體狀況發(fā)生改變,需要換營(yíng)養(yǎng)套餐時(shí),我們會(huì)盡快把配餐方案做出來供其選擇。護(hù)工會(huì)在吃飯時(shí)間把飯菜及時(shí)送到老人房間,并在規(guī)定時(shí)間把老人房間的碗筷收走,至于老人對(duì)規(guī)定時(shí)間安排有特殊要求的能夠提出來,我們會(huì)做相應(yīng)調(diào)整。2.1.5室內(nèi)活動(dòng)2.1.5在主樓一樓專設(shè)一個(gè)配有電腦的英語(yǔ)教室,并在老年公館基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境宜人處辟出一地作為英語(yǔ)角。尋找退休老教師,一周一次課,一次課2個(gè)課時(shí),適當(dāng)付給薪酬;周末時(shí)能夠請(qǐng)大學(xué)生義務(wù)為老年人講課,讀英語(yǔ)報(bào)給老年人聽,并能夠用英語(yǔ)講笑話、時(shí)政等給老人聽,教老年人一些簡(jiǎn)單的英文歌,或是將單詞串成歌哼出,便于老年人記憶。平時(shí)休息閑聊時(shí),老年人能夠結(jié)伴在英語(yǔ)角甚至是任何地方用簡(jiǎn)單的日常英語(yǔ)交流,不讓她們覺得自己老了沒學(xué)習(xí)能力了,讓她們有種回到年輕時(shí)的感覺。我們選用幼兒園小班的英語(yǔ)書和光碟等教材,從基礎(chǔ)做起,配合沒有英語(yǔ)基礎(chǔ)的老人,對(duì)于有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的,我們提供ChinaDaily等報(bào)刊供她們閱讀,提升能力,也能夠讓她們幫助困難老人。我們的宗旨:每天英語(yǔ)交流,進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。健康知識(shí)講座我們邀請(qǐng)揚(yáng)州各大醫(yī)院或是揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的醫(yī)生教授等做客公館為老年人及醫(yī)護(hù)人員做相關(guān)的講座,講座圍繞”健康、快樂、幸福、長(zhǎng)壽”等主題,關(guān)注老年人的身心健康。提醒老人要以樂觀的心態(tài)面對(duì)生活,對(duì)易發(fā)高發(fā)病種做到”早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療”,介紹關(guān)于老年人健康生活的常識(shí),希望老人合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙戒灑。開設(shè)興趣班老年大學(xué)開設(shè)了十多個(gè)不同的興趣培訓(xùn)班供老人免費(fèi)選擇,這些興趣培訓(xùn)班包括書法、繪畫、文學(xué)創(chuàng)作、太極、棋藝、大眾舞、花鳥養(yǎng)殖、寵物交流等興趣班等。書法、繪畫、文學(xué)創(chuàng)作:在孝義樓二樓書法室,有興趣的老年人”比文”,拿出自己的看家本事,亦能夠?qū)懺?shī)歌,抒發(fā)情感,無需請(qǐng)老師。太極、大眾舞:請(qǐng)揚(yáng)大致育老師或是體育學(xué)院學(xué)生義務(wù)教學(xué),可選擇在室外,也可選擇在室內(nèi)健身房?；B養(yǎng)殖、寵物交流:在專業(yè)方面,請(qǐng)揚(yáng)大農(nóng)學(xué)院的教授做專業(yè)講座;在心得方面,老人間能夠?qū)崿F(xiàn)互動(dòng)(公館不接受寵物飼養(yǎng)),老人能夠拿照片或錄像交流。老年人普法教育工作(老年人權(quán)益保護(hù)講座)請(qǐng)揚(yáng)州市司法局、法宣科、公安局等相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作人員來我們公寓為老人做專題法律知識(shí)講座,增加老年人的法律意識(shí),增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)和能力,充分起到和諧社區(qū)、和諧社會(huì)的效果。同時(shí)這些工作人員會(huì)為老年人在法律方面提供顧問和幫助,改變老年人的弱勢(shì)地位。圖書室活到老,學(xué)到老。老人比較喜歡安靜的看書,我們?cè)谛⒘x樓一樓設(shè)置了圖書室,配有各類書籍、雜志、期刊。會(huì)上網(wǎng)的老人還能夠上網(wǎng)瀏覽新聞。閱覽室每天開放時(shí)間為7:00a.m~21:00.pm。2.1.6室外活動(dòng)旅游根據(jù)老年人的體檢報(bào)告,為能旅游的老年人計(jì)劃最合適的旅游方案,并采取一對(duì)一或者一對(duì)二的旅游方式,即一個(gè)護(hù)工照顧一位老人或一個(gè)護(hù)工照顧兩個(gè)老人(依據(jù)老人的身體情況而定)。.1交換游與其它省、市的老人公寓協(xié)商,達(dá)成友好互助伙伴。每年春季、秋季進(jìn)行為期4到5天的互換旅游。我們居住在伙伴老人公寓內(nèi),體驗(yàn)兩天她們的日常生活和活動(dòng),并與她們組織一次老人談心交流活動(dòng),讓兩地的老人互相認(rèn)識(shí)、交朋友。由伙伴公寓的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、名勝古跡等地欣賞旅游,時(shí)間為兩天(晚上回伙伴老人公寓住宿)。由伙伴公寓的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐牟┪镳^、特色街等地參觀,讓我們了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民情。根據(jù)交換游的老人人數(shù),每十個(gè)老人安排一個(gè)看護(hù),并安排一個(gè)醫(yī)生同行,確保老人的安全,同時(shí)便于處理突發(fā)情況。我們的老人公寓接待伙伴公寓的老人居住,為她們提供與我們老人同等的餐飲、醫(yī)療、住宿等服務(wù);帶領(lǐng)她們感受我們的特色服務(wù),如:老人大學(xué)、英語(yǔ)角、寵物交流等;安排兩地老人進(jìn)行一次棋藝或牌藝切磋;帶領(lǐng)她們?cè)诋?dāng)?shù)芈糜巍⒂^等。使老人以更優(yōu)惠的價(jià)格和更高的舒適度體驗(yàn)異地的生活,豐富老人晚年生活。.2春季踏青活動(dòng)組織老人(身體素質(zhì)條件允許且尊重老人的意見)去當(dāng)?shù)氐慕继で?。春季空氣新鮮,溫度回升,適合出游?；顒?dòng)一月一次,如果老人反響好能夠增加次數(shù)。我們組織老人在近郊踏青,有助于鍛煉老人身體。中午進(jìn)行野餐,由我們統(tǒng)一發(fā)放水果、飲料、食物、小吃等。老人圍坐在一起,開展小活動(dòng),比如貼燒餅,表演節(jié)目等。攜帶一兩名看護(hù),一名醫(yī)生隨行,以保證老人安全。.3就近游組織老人在當(dāng)?shù)氐牟┪镳^、公園、旅游景點(diǎn)參觀。每年組織2到3次的自助游,由我們公寓的負(fù)責(zé)人組織,并邀請(qǐng)志愿導(dǎo)游陪同講解(導(dǎo)游能夠產(chǎn)生于志愿者,在校旅游管理專業(yè)的學(xué)生等)。參觀博物館旨在增加老人對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私?豐富知識(shí),同時(shí)也可作為老年大學(xué)特色興趣班的室外鑒賞課程(活動(dòng)時(shí)間為半天)。在公園游玩旨在讓老人走出公寓,增加老人的戶外活動(dòng)機(jī)會(huì),促進(jìn)老人間的友好關(guān)系。在公園主要讓老人自由活動(dòng),可我們以在公園舞劍練操,下棋,聊天等(活動(dòng)時(shí)間為半天)。組織老人在當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)參觀,感受揚(yáng)州的美景,呼吸戶外新鮮空氣,讓老人貼近自然,有助于身心健康。戶外健身 我們運(yùn)動(dòng)場(chǎng)有完善的健身設(shè)施和專人看護(hù)指導(dǎo),保障老年人運(yùn)動(dòng)安全健康。老人們能夠帶上自己養(yǎng)的鳥去放到自然環(huán)境中休閑一番,與她人聊聊養(yǎng)花養(yǎng)鳥的經(jīng)驗(yàn)和趣事,是老年人休息聊天、接觸自然的好地方。不定期舉辦花鳥展,將老人們種植的品種良好、形態(tài)豐富的花草盆栽或者養(yǎng)的有趣又靈氣的小鳥作展覽,邀請(qǐng)其它福利院或者相似機(jī)構(gòu)的老人來參觀,還能夠請(qǐng)記者來做相關(guān)的采訪報(bào)導(dǎo),提高其知名度。醫(yī)療保健體操在我們的健身房,健身教練會(huì)教老年人健身體操,如練功十八法、降壓舒心操、祛病延年二十勢(shì)等,針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用效果好。組織我們公寓的老人與別的老年人協(xié)會(huì)比賽,由主辦單位和當(dāng)?shù)卣C發(fā)獎(jiǎng)狀。這也是一個(gè)交流的機(jī)會(huì)。2.2服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力2.2.1差異化公司采取差異化戰(zhàn)略,別人沒有的,我們有或者爭(zhēng)取有,別人已有的,我們的會(huì)更加完善。個(gè)性化服務(wù)我們的個(gè)性化服務(wù)具有全面性和創(chuàng)新性,針對(duì)性強(qiáng),在同行中處于先行者的地位。特色服務(wù)針對(duì)同行已有的特色服務(wù),我們?cè)谇叭说幕A(chǔ)上有了完善,同時(shí)還推出了自己公司獨(dú)有的特色服務(wù)。醫(yī)療在醫(yī)療方面,我們沒有像其它公寓一樣建自己的公寓醫(yī)院,而是選擇與競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的蘇北人民醫(yī)院合作分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),利用蘇北人民醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),集中有限資源,建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。精簡(jiǎn)公司組織,使公司更靈活地參加競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)質(zhì)量我們的承諾是優(yōu)惠價(jià)高質(zhì)量服務(wù)。工作人員不但要微笑耐心服務(wù),還要貼心真誠(chéng)服務(wù),把每位老人都當(dāng)做是自己的親人來照料,在服務(wù)上絕不懈怠半分。2.2.2社會(huì)效益減輕政府負(fù)擔(dān)我們公司公寓為老年人提供了一個(gè)安享晚年的高品質(zhì)生活場(chǎng)所,并為政府分擔(dān)城市老齡化帶來的負(fù)擔(dān),更重要的是提高老年人的幸福指數(shù),加快創(chuàng)立和諧社會(huì)的步伐。幫助解決就業(yè)和再就業(yè)問題我們公司會(huì)招聘一些下崗和退休人員擔(dān)任衛(wèi)生清潔管理人員,或者是最基本的、不需要技術(shù)含量的陪護(hù)人員,解決社會(huì)就業(yè)和再就業(yè)問題,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。增強(qiáng)社會(huì)凝聚力個(gè)性化的老年愛心活動(dòng),使老年人在盡社會(huì)責(zé)任的同時(shí)增強(qiáng)愛心活動(dòng)的影響力,帶動(dòng)更多的人盡社會(huì)責(zé)任。大學(xué)生的服務(wù)活動(dòng)增強(qiáng)其作為國(guó)家下一代建設(shè)主力軍的社會(huì)責(zé)任感,使整個(gè)社會(huì)的凝聚力增強(qiáng)。提供服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)老年公寓不但創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)老年生活,更為社會(huì)新生代提供了一個(gè)服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)。經(jīng)過參加老年公寓的活動(dòng),年輕人能夠了解并理解老年人內(nèi)心所想,不但為我們公寓的老人,甚至為社會(huì)所有老人提供生理和心理上的關(guān)懷和幫助。3市場(chǎng)環(huán)境分析3.1宏觀環(huán)境分析3.1.1政治環(huán)境黨和國(guó)家高度重視養(yǎng)老事業(yè),確定以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ),社區(qū)服務(wù)為依托,機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的服務(wù)體系,出臺(tái)了一系列方針政策。7月26日,江蘇省出臺(tái)《關(guān)于加快江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見》,推出多項(xiàng)惠及老年人的政策,旨在提高老年人的幸福指數(shù),這為老年公寓的落成提供了良好的環(huán)境。最近召開的”兩會(huì)”亦是加強(qiáng)了對(duì)老年事業(yè)的關(guān)注。全國(guó)政協(xié)委員、合眾人壽董事長(zhǎng)戴皓提出,相關(guān)部門應(yīng)明確用于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的土地性質(zhì)歸屬,建議單獨(dú)列出養(yǎng)老類產(chǎn)業(yè)用地,這樣可單獨(dú)對(duì)該類產(chǎn)業(yè)推出政策以促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第十一屆全國(guó)政協(xié)委員溫建民、史大卓,及新華人壽保險(xiǎn)公司企業(yè)年金部副總經(jīng)理王佰玲等提出”老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所樂”的新健康養(yǎng)老目標(biāo),探索管理式健康養(yǎng)老新模式。今年的兩會(huì),伊麗蘇婭委員帶來了多份提案,從不同角度為應(yīng)對(duì)老齡化問題建言獻(xiàn)策。提案一:”銀發(fā)市場(chǎng)”亟待開發(fā)。由政府積極引導(dǎo)老年人用品的開發(fā),制定財(cái)政支持、稅費(fèi)減免、信貸優(yōu)先、吸引投資、項(xiàng)目審批等配套、有效的傾斜政策和優(yōu)惠扶持。提案二:積極吸引民間和海外資本進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。提案三:建立養(yǎng)老護(hù)理人員隊(duì)伍。必須建設(shè)一支愛崗敬業(yè)的、有強(qiáng)烈的責(zé)任感、有專業(yè)化知識(shí)和科學(xué)護(hù)理技能的護(hù)理員隊(duì)伍。另有徐培坤委員提出養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化的對(duì)策。以政府為主導(dǎo),民辦為補(bǔ)充,大力興建各類養(yǎng)老院和社區(qū)、村莊助老機(jī)構(gòu)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可兼具”公益性”和盈利性特性。要像重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、興辦醫(yī)院一樣興辦各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu);要像管理酒店、賓館一樣加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的軟件管理,包括等(星)級(jí)評(píng)定、服務(wù)監(jiān)督、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。應(yīng)在土地、水、電、燃?xì)狻⒍愂盏确矫娼o予一定優(yōu)惠政策,降低興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成本。徹底改變當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”小規(guī)模、低檔次、劣服務(wù)”的現(xiàn)狀。以照顧老人、從事養(yǎng)老業(yè)為榮,鼓勵(lì)更多的年青人投身養(yǎng)老事業(yè)。3.1.2當(dāng)前,江蘇省經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快,人民薪資也不斷提升,生活水平提高,子女也為父母的養(yǎng)老尋找最好的條件。隨著家庭養(yǎng)老的弱化和社會(huì)養(yǎng)老的發(fā)展,以及老年人收入的增加,老年人對(duì)老年人居住環(huán)境的要求將會(huì)更加嚴(yán)格。這為老年公寓的崛起提供良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。3.1.3家庭養(yǎng)老模式中,老年人與其它家庭成員住在一起,往往很難滿足老年人的特殊需求,有條件獨(dú)住的老年人,住房條件不是很理想。老年人思想的轉(zhuǎn)換,不再以家庭養(yǎng)老模式為主,住在老年公寓,為自己尋找娛樂項(xiàng)目,不再為家庭瑣事煩惱,偶然與子女聚會(huì)更讓老人珍惜。子女將父母送至老年公寓,使之平時(shí)的娛樂生活更加豐富,特別是鰥寡老年人。在”人居城市--揚(yáng)州”,老年人更加關(guān)注居住環(huán)境,郊區(qū)空氣清新,適合居住養(yǎng)老,郊區(qū)老年公寓能兼顧到子女周末度假、看望老人時(shí)的居住需求。有實(shí)力的年輕人一代,無需再購(gòu)置利用率極低的”第二居所”。3.2行業(yè)分析3.2.1揚(yáng)州市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有十幾家,可是依然帶有強(qiáng)烈的社會(huì)福利色彩,一般由政府經(jīng)營(yíng),大部分不具備成套獨(dú)用的特點(diǎn),真正具備老年公寓特征的幾乎為零。由揚(yáng)州紅十字會(huì)主創(chuàng)的”國(guó)際老年公寓”即將運(yùn)營(yíng),盡管這個(gè)老年公寓比較大規(guī)模,但還是由政府主辦。近年來,隨著各種環(huán)境的成熟及老年人思想的轉(zhuǎn)換,越來越多的老年人趨向于居住環(huán)境更加優(yōu)越的老年公寓。因此我們的老年公寓潛在市場(chǎng)很大,需要挖掘。3.2.2當(dāng)前,揚(yáng)州有老人活動(dòng)室、福利院、敬老院、普通老年公寓、酒店式老年公寓等老人服務(wù)機(jī)構(gòu),還有一些有療養(yǎng)院的醫(yī)院都是老年人養(yǎng)老的選擇。老人活動(dòng)室是由地方政府開辦的機(jī)構(gòu),主要為老人年費(fèi)提供棋牌室、茶館的活動(dòng)場(chǎng)所,便于老人聊天、交流、打發(fā)空閑時(shí)間。優(yōu)勢(shì):深入到村內(nèi)部,基本上每個(gè)村都有自己的老人活動(dòng)室,當(dāng)?shù)乩先嘶ハ嗾J(rèn)識(shí)、熟悉,便于交流;對(duì)老人免費(fèi)開放。劣勢(shì):老人活動(dòng)室只白天開放,不提供伙食和住宿,老人需要從家去老人活動(dòng)室活動(dòng),對(duì)于腿腳不便的老人就不能前去;老人活動(dòng)室設(shè)備簡(jiǎn)單,主要提供棋牌活動(dòng),不能提供醫(yī)療、健身等老人常需的服務(wù),不能全面滿足老人的活動(dòng)需求。福利院、敬老院福利院、敬老院是由地方政府開辦的福利機(jī)構(gòu),主要是為社會(huì)孤寡老人、烈士家屬提供免費(fèi)或者有償?shù)姆?wù)。優(yōu)勢(shì):具有福利性質(zhì),因此對(duì)于滿足特定條件的老人能夠免費(fèi)入住,其它老人入住費(fèi)用也很便宜;政府、當(dāng)?shù)責(zé)嵝娜耸繒?huì)對(duì)福利院、敬老院的老人提供某些關(guān)懷和照顧。劣勢(shì):一、硬軟件設(shè)施簡(jiǎn)陋,只能維持老人的基本生活需要,不能顧及到老人更高的物質(zhì)需要和更深的精神需要,如不能為老人提供個(gè)性化服務(wù)、不能經(jīng)常出去旅游、沒有健身器材等;沒有較好的醫(yī)療團(tuán)隊(duì),來關(guān)注老人的健康情況;服務(wù)質(zhì)量欠佳,不能深入全面地關(guān)注到每個(gè)老人。普通老年公寓普通老年公寓比福利院、敬老院高一個(gè)檔次,同樣屬于福利性質(zhì),不過一般不提供免費(fèi)服務(wù)。優(yōu)勢(shì):具有福利性質(zhì),費(fèi)用較為便宜;硬軟件設(shè)施較為健全,老人生活水平與福利院、敬老院的老人相比,略有提高。劣勢(shì):只提供住宿式服務(wù),對(duì)于有子女撫養(yǎng)但平時(shí)生活寂寞的老人便不能享受其服務(wù);服務(wù)不夠健全,只為老人提供統(tǒng)一服務(wù),不能根據(jù)老人不同的需要提供個(gè)性化服務(wù);沒有關(guān)注老人的身心健康和精神需要,不能實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)。酒店式老年公寓是屬于老年公寓的第三代發(fā)展形勢(shì),大多由國(guó)家出資創(chuàng)辦。優(yōu)勢(shì):軟硬件設(shè)施齊全,生活環(huán)境優(yōu)美,提供周全的服務(wù);能夠提供交互式旅游服務(wù);具有較強(qiáng)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和堅(jiān)強(qiáng)的政府后盾。劣勢(shì):收費(fèi)較高,體現(xiàn)不出福利性質(zhì),不是一般老人能夠消費(fèi);需要有一定修養(yǎng)的老人才能享受部分服務(wù),消費(fèi)群體較小。醫(yī)院現(xiàn)在的醫(yī)院陸續(xù)造了自己的療養(yǎng)院,這些醫(yī)院無疑是我們老年公寓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。優(yōu)勢(shì):醫(yī)療設(shè)備齊全,醫(yī)護(hù)人員多且經(jīng)驗(yàn)豐富。醫(yī)療系統(tǒng)完善,顧客的信任度高。劣勢(shì):環(huán)境不是很好,其它生活類服務(wù)欠缺,對(duì)于沒有疾病或者病情不嚴(yán)重的老人來說吸引力不是很大。3.2.3優(yōu)勢(shì):個(gè)性化服務(wù)的健全,如:紀(jì)念日的慶祝、再婚、財(cái)產(chǎn)托管、圓夢(mèng)行動(dòng)等貼心服務(wù),使老人生活豐富多彩;提供特色的旅游服務(wù),如:交換游、自助游等,增加老人晚年閱歷;提供專業(yè)配套的電子健康自查系統(tǒng),讓老人更清楚自己的健康狀況,及時(shí)做出調(diào)整;各類活動(dòng)費(fèi)豐富多彩,如:老年大學(xué)、各種健身活動(dòng)、踏青等,滿足老人的精神需求;建設(shè)健康食堂,根據(jù)老人的健康特別定制健康餐等;提供專家坐診,關(guān)心老人健康。劣勢(shì):孝字敬老連鎖有限公司是一個(gè)新生企業(yè),在具體運(yùn)營(yíng)時(shí)需要不斷努力不斷進(jìn)步;硬件設(shè)施方面還不夠面面俱到,如:沒有游泳池、沒有咖啡廳等;由于資金實(shí)力,沒有自己的專業(yè)健全的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。3.2.4行業(yè)展望由于政府出臺(tái)多項(xiàng)惠及老年人的政策,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,以及老年人思想轉(zhuǎn)換,要求更加舒適的生活環(huán)境及伙伴,孝字敬老連鎖有限公司具有巨大的市場(chǎng)潛力。在揚(yáng)州,營(yíng)利性的老年公寓基本上沒有,這樣公司就打響揚(yáng)州的第一炮,有壓力但也有廣闊的市場(chǎng),我們將有更大的成長(zhǎng)空間。3.3市場(chǎng)需求分析3.3.1當(dāng)前揚(yáng)州市60歲以上老年人已達(dá)77.89萬(wàn),占全市戶籍總?cè)丝诘?7.01%。據(jù)預(yù)測(cè),到,全市60歲以上老年人口將達(dá)到85.61萬(wàn),占全市戶籍總?cè)丝诘?8%以上。根據(jù)近年來對(duì)全市城市老年人口的抽樣調(diào)查,空巢老人家庭約占有老年人家庭的50%,其中獨(dú)居老人又占空巢老人的30%以上;城市社區(qū)中失能老人占老年人口的15%,其中輕度失能占失能老人的50%,中度占35%;僅揚(yáng)州市區(qū)就有中、重度失能老人約0.85萬(wàn)人。(數(shù)據(jù)來源:揚(yáng)州市邗江區(qū)民政局)根據(jù)全國(guó)老齡委公布的《中國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究》報(bào)告,當(dāng)前中國(guó)城市老年人空巢家庭(包括獨(dú)居)的比例已達(dá)49.7％。大中城市的老年人空巢家庭(包括獨(dú)居)比例更高,達(dá)到56.1％,其中獨(dú)居老年人占12.1％,與配偶同住的占44％。專家預(yù)計(jì),到2030年中國(guó)老齡人口將近3億,而空巢老人家庭比例或?qū)⑦_(dá)到90%,這意味著屆時(shí)將有超過兩億的空巢老人。3.3.2中國(guó)老齡協(xié)會(huì)調(diào)研部調(diào)查結(jié)果,截至底中國(guó)已具有相當(dāng)購(gòu)買力的老年人主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東南沿海地區(qū)和一些大中城市。未來十年,當(dāng)現(xiàn)在50歲左右的人進(jìn)入60歲以后,老年市場(chǎng)的巨大購(gòu)買力將會(huì)充分地顯現(xiàn)出來。這部分老年群體中有許多人事業(yè)有成,退休金和儲(chǔ)蓄存款比現(xiàn)在60歲以上老年人有很大的提高,在消費(fèi)觀念上也有很大的差異。這一群體是最早一批獨(dú)生子女的父母,子女少的狀況也會(huì)使她們更多地依賴于社區(qū)服務(wù)和選擇不同于現(xiàn)在的養(yǎng)老方式?，F(xiàn)在所謂的老年人”高檔消費(fèi)”,在之后將后變成普通消費(fèi)。老年公寓總體需求正呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。3.3.3為老年人量身定做的老年公寓市場(chǎng)前景無限符合老年人需求的居住環(huán)境,有更加人性化的護(hù)工服務(wù)、多樣化的娛樂設(shè)施、多元化的興趣課程等等,讓老年人能夠自由選擇活動(dòng)的老年公寓在當(dāng)前的環(huán)境下,最受老年人歡迎。4公司戰(zhàn)略4.1公司內(nèi)部環(huán)境分析4.1.1公司資源分析公司的資金主要來源是風(fēng)險(xiǎn)投資,公司的服務(wù)較全面、專業(yè)、有針對(duì)性。我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有專業(yè)知識(shí)扎實(shí),富有進(jìn)取心,創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)激情。4.1.2管理能力分析公司在服務(wù)的質(zhì)量上斷改進(jìn)完善,并根據(jù)顧客要求不斷推出新的服務(wù),滿足老年人的要求。在營(yíng)銷上,隨時(shí)把握市場(chǎng)脈搏,推出各種競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的特色營(yíng)銷活動(dòng),提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。公司的組織結(jié)構(gòu)合理,有完善的考評(píng)激勵(lì)制度,組織能力強(qiáng),并不斷優(yōu)化。4.1.3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析公司的地理位置優(yōu)越,環(huán)境優(yōu)雅。獨(dú)一無二的個(gè)性化服務(wù)和特色化服務(wù)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且公司與旅游公司、蘇北人民醫(yī)院、揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院和旅游烹飪學(xué)院合作,集中有限資源,建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。精簡(jiǎn)公司組織,使公司更靈活地參加競(jìng)爭(zhēng)。4.1.4市場(chǎng)份額分析公司的主要顧客的高消費(fèi)老人,市場(chǎng)范圍廣,潛力巨大。同時(shí)在公司發(fā)展后期會(huì)針對(duì)中低檔消費(fèi)老人適量推出相應(yīng)服務(wù),一定程度上擴(kuò)大了公司的市場(chǎng)范圍。4.2公司綜合分析根據(jù)公司的內(nèi)部環(huán)境分析和市場(chǎng)環(huán)境分析,借助SWOT分析對(duì)公司發(fā)展環(huán)境進(jìn)行綜合分析。優(yōu)勢(shì)(S):1、發(fā)展方向與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一致2、適應(yīng)老年消費(fèi)需求的變化3、特色個(gè)性化服務(wù)4、特色會(huì)員制度5、有利的地理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境6、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)富有朝氣和創(chuàng)業(yè)激情,有創(chuàng)新精神弱勢(shì)(W):1、前期資金不夠2、前期高級(jí)管理人員缺乏機(jī)會(huì)(O):1、《關(guān)于加快江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見》的政策支持2、社會(huì)老齡化嚴(yán)重且發(fā)展速度快,老年公寓適應(yīng)時(shí)代的要求威脅(T):1、少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已進(jìn)入市場(chǎng)2、敬老院、醫(yī)院療養(yǎng)院、度假村等替代品的威脅SWOT分析根據(jù)SWOT分析制定相應(yīng)的戰(zhàn)略:SO戰(zhàn)略:繼續(xù)優(yōu)化自己的服務(wù),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,發(fā)展加盟。WO戰(zhàn)略:吸引風(fēng)險(xiǎn)投資商,與其它相關(guān)企事業(yè)單位合作,精簡(jiǎn)公司組織。ST戰(zhàn)略:果斷決策、采取對(duì)策、降低風(fēng)險(xiǎn)。4.3進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略在進(jìn)入市場(chǎng)的初期,公司采用市場(chǎng)滲透策略,加強(qiáng)公司宣傳力度。在人員上,對(duì)烈士家屬、先進(jìn)黨員、國(guó)家干部提供優(yōu)惠;在地理上,對(duì)揚(yáng)州老人提供優(yōu)惠,對(duì)其它城市的老人則不提供優(yōu)惠,最大限度占領(lǐng)揚(yáng)州市場(chǎng)。在周邊市場(chǎng)及全國(guó)市場(chǎng)的開拓時(shí)期,繼續(xù)加強(qiáng)公司宣傳力度,特別是特色服務(wù)方面,顯示公司蓬勃的發(fā)展生命力,提供加盟優(yōu)惠,吸引加盟者。在公司進(jìn)入國(guó)際化市場(chǎng)時(shí)期,在國(guó)際上加強(qiáng)公司的宣傳力度,體現(xiàn)我們公司的特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力,顯示我們公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力。與外國(guó)同行公司進(jìn)行合作或者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,成就公司國(guó)際霸主地位。4.4公司戰(zhàn)略孝字敬老連鎖公司以”老吾老以及人之老”為宗旨,樹立公司品牌形象,創(chuàng)造”孝字”品牌價(jià)值,建立”孝字”養(yǎng)老帝國(guó)。同時(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,幫助解決社會(huì)問題,為公司贏得良好的社會(huì)聲譽(yù),增加品牌價(jià)值,走可持續(xù)發(fā)展之路。初期公司發(fā)展3~5年揚(yáng)州市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,建立公司品牌,擴(kuò)大公司影響力,增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信任度,主要顧客群為揚(yáng)州顧客中期第一階段:公司發(fā)展8~搶占揚(yáng)州市場(chǎng),打響”孝字”品牌,在揚(yáng)州的規(guī)模至少擴(kuò)大一倍;顧客群范圍擴(kuò)大至江蘇省第二階段:公司發(fā)展13~擁有較高的品牌價(jià)值,開一家分公司,并吸引加盟,顧客群范圍擴(kuò)大至華東地區(qū)長(zhǎng)期第一階段:公司發(fā)展15~20年成為家喻戶曉的養(yǎng)老品牌,在幾個(gè)重點(diǎn)城市開分公司,顧客群范圍擴(kuò)大至全國(guó),加盟者遍布全國(guó)第二階段:公司發(fā)展40年成為國(guó)際養(yǎng)老品牌,成立海外分公司第三階段在國(guó)際上有一定的知名度公司發(fā)展戰(zhàn)略階段表4.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)模式4.5.1在公司發(fā)展中,針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)策。在營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)上采取”卡位”營(yíng)銷,先發(fā)制人,不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還擊的機(jī)會(huì)。4.5.2權(quán)衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們公司的實(shí)力差距,若我們公司的實(shí)力不夠,則選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作,打垮其它競(jìng)爭(zhēng)者,依靠合作伙伴的力量站穩(wěn)腳跟。若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們公司實(shí)力相當(dāng),也可選擇與其合作,能夠是勢(shì)單力薄的兩方建立合作陣營(yíng)與其它競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng),搶占市場(chǎng)。也能夠說強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,建立或者強(qiáng)化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。5人力資源5.1第一階段公司這一階段處于起步時(shí)期,規(guī)模較小,公司人員相對(duì)較少,公司有必要節(jié)省資金,壓縮主業(yè)人員,提高人均勞動(dòng)生產(chǎn)率?？偨?jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部人力資源部后勤保衛(wèi)部營(yíng)銷開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)圖5.1.1職務(wù)設(shè)置與人員配置根據(jù)公司第一階段發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),公司將劃分為4個(gè)部門,具體職務(wù)設(shè)置與人員配置如下:全職員工安排如下:崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)總經(jīng)理150000財(cái)務(wù)部經(jīng)理130000后勤保衛(wèi)部經(jīng)理130000市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理130000人力資源部經(jīng)理130000會(huì)計(jì)124000人事部職員124000市場(chǎng)營(yíng)銷部職員224000食堂服務(wù)人員618000營(yíng)養(yǎng)師124000保潔人員810800食堂采購(gòu)人員124000保安人員218000一般護(hù)工624000廚師226400高級(jí)護(hù)工224000前臺(tái)服務(wù)人員118000門衛(wèi)21聘請(qǐng)非全職員工,如下:崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)客座專家310000心理咨詢師16000老年大學(xué)教師25000第一年人員安排表公司發(fā)展第二年我們將再招收四名護(hù)工,其中一名特別護(hù)理醫(yī)師和三名普通護(hù)工。第三年我們還將招收四名普通護(hù)工和四名保潔人員。5.1.3人員來源營(yíng)養(yǎng)師.1與揚(yáng)大旅游烹飪學(xué)院的合作揚(yáng)州大學(xué)旅游烹飪學(xué)院設(shè)有營(yíng)養(yǎng)學(xué)專業(yè),其主要師資力量有如下人員:曹暉、陳劍、陳玉、董杰、黃玉軍、蔣云升、李華、陸廣念、毛羽揚(yáng)、彭景、許慧卿,其中有部分是教授級(jí)別的。由于與揚(yáng)大旅游烹飪學(xué)院的合作,能夠聘請(qǐng)她們?yōu)樾⒆志蠢线B鎖有限公司的專用營(yíng)養(yǎng)師,或者聘請(qǐng)她們作為公司的特邀營(yíng)養(yǎng)講師,每月或者每季度來公寓做營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的宣傳講座。主要職責(zé)是根據(jù)每位老人的身體狀況,為她們制定特定的營(yíng)養(yǎng)套餐,并配合藥膳調(diào)理等達(dá)到養(yǎng)身的目的。旅游烹飪學(xué)院營(yíng)養(yǎng)學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生也能夠成為我們的實(shí)習(xí)營(yíng)養(yǎng)師或者經(jīng)過一段時(shí)間的考察之后轉(zhuǎn)正成為正式的簽約營(yíng)養(yǎng)師。這樣,旅烹學(xué)院為我們公司提供了人才,我們公司則為學(xué)生提供了實(shí)習(xí)和就業(yè)的機(jī)會(huì)。.2與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作合作機(jī)構(gòu):北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公共營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)中心中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)中心位于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部校內(nèi),學(xué)校自成立以來,一直堅(jiān)持”立足首都、面向全國(guó)、依托營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)大眾化”的辦學(xué)理念,培養(yǎng)了近三千名具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力的應(yīng)用型專門人才。學(xué)校與國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心共同合作開展\o"營(yíng)養(yǎng)師公共營(yíng)養(yǎng)師北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公共營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)中心"公共營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn),是國(guó)家公共營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)的正規(guī)機(jī)構(gòu),系中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)工作委員會(huì)下屬事業(yè)單位。我們與其合作,爭(zhēng)取優(yōu)先選擇畢業(yè)人才的機(jī)會(huì),使其培養(yǎng)出的優(yōu)秀人才為我所用。該營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)中心由于辦學(xué)規(guī)范、師資力量強(qiáng)大,其辦學(xué)品質(zhì)值得相信,培養(yǎng)出的學(xué)員能夠被我們直接利用。培訓(xùn)中心為我們提供了專業(yè)人才,我們公司也為培訓(xùn)中心提供了學(xué)員就業(yè)機(jī)會(huì)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公共營(yíng)養(yǎng)師培訓(xùn)中心網(wǎng)址:.3網(wǎng)站招聘信息相關(guān)網(wǎng)站信息:中國(guó)營(yíng)養(yǎng)師網(wǎng):.com數(shù)字英才網(wǎng):中國(guó)營(yíng)養(yǎng)網(wǎng):.com廚師.1與揚(yáng)大旅游烹飪學(xué)院的合作揚(yáng)州大學(xué)旅游烹飪學(xué)院擁有一支力量比較雄厚、結(jié)構(gòu)比較合理、素質(zhì)優(yōu)良的師資隊(duì)伍。在雙師型師資隊(duì)伍中,有國(guó)家級(jí)烹飪大師7人、國(guó)家級(jí)烹飪名師4人、國(guó)家級(jí)烹飪大賽裁判和評(píng)委8人、烹飪高級(jí)技師18人。由于與揚(yáng)大旅游烹飪學(xué)院的合作,能夠聘請(qǐng)她們?yōu)槲覀児镜臉s譽(yù)董事或者主廚,或者為我們公司培養(yǎng)高級(jí)烹飪?nèi)藛T。旅游烹飪學(xué)院烹飪專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生也能夠成為我們的實(shí)習(xí)廚師或者經(jīng)過一段時(shí)間之后轉(zhuǎn)正成為正式的簽約廚師。這樣,旅烹學(xué)院為我們公司提供了人才,我們公司則為學(xué)生提供了實(shí)習(xí)和就業(yè)的機(jī)會(huì)。.2與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作合作機(jī)構(gòu):上海浦東國(guó)際培訓(xùn)中心上海浦東國(guó)際培訓(xùn)中心是在上海浦東新區(qū)政府支持和新區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的指導(dǎo)下成立的公共職業(yè)技能培訓(xùn)基地,于浦東開發(fā)15周年慶典活動(dòng)中正式落戶上海浦東金橋。上海浦東國(guó)際培訓(xùn)中心將依托各級(jí)政府部門,與國(guó)內(nèi)外有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)及各類高等院校緊密合作,整合各類培訓(xùn)資源,實(shí)行多元化、股份化、市場(chǎng)化、國(guó)際化的培訓(xùn)模式,實(shí)習(xí)定單式培訓(xùn),爭(zhēng)創(chuàng)一流職業(yè)培訓(xùn)品牌。該培訓(xùn)中心同時(shí)著重于中式烹飪與西式餐飲兩個(gè)方向,能有效滿足我們老年公寓的多種餐飲需求。中式烹飪包括多種課程,比如:廚師全能就業(yè)班、中華藥膳滋補(bǔ)班、特色廚藝創(chuàng)業(yè)班等等。西式餐飲也包括多種課程,比如:西餐料理全能就業(yè)班、ICIF西餐大廚專修班、西餐料理創(chuàng)業(yè)班等等。由各種課程培養(yǎng)出來的各類廚師,能滿足老年人的各類需求,各種膳食的搭配也能夠豐富營(yíng)養(yǎng),達(dá)到養(yǎng)身保健的功效。.3網(wǎng)站招聘信息相關(guān)網(wǎng)站信息:揚(yáng)州百姓網(wǎng):前程無憂:易登網(wǎng):.cn醫(yī)療護(hù)工.1與揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的合作揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院設(shè)有本科及?？频淖o(hù)理學(xué)專業(yè),還有成教專業(yè)中的專科和專升本的高級(jí)護(hù)理專業(yè)。學(xué)院擁有素質(zhì)良好、結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍?，F(xiàn)有專業(yè)教師187人,具備副教授、副主任醫(yī)師以上技術(shù)職務(wù)者有75人,博士生導(dǎo)師1人,碩士生導(dǎo)師15人。有30多名國(guó)內(nèi)外知名專家受聘為兼職教授。由于與揚(yáng)大醫(yī)學(xué)院的合作,能夠聘請(qǐng)副教授、副主任醫(yī)師等作為我們公司的專用醫(yī)師,也能夠聘請(qǐng)她們每月或者每季度做一次健康知識(shí)講座。我們還能夠?yàn)閾P(yáng)大醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),或者經(jīng)過一段時(shí)間以后轉(zhuǎn)正成為我們的正式護(hù)理人員,并由我們的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行針對(duì)特定老人的特定培訓(xùn)。這樣,醫(yī)學(xué)院為我們公司提供了人才,我們公司則為學(xué)生提供了實(shí)習(xí)和就業(yè)的機(jī)會(huì)。.2與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作合作機(jī)構(gòu):華夏家庭高級(jí)護(hù)工培訓(xùn)質(zhì)量

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普通家政服務(wù)員的培訓(xùn),只注重家居保潔,家庭餐制作等簡(jiǎn)單的家務(wù)事的處理,對(duì)家庭中的老人或病人也只限于幫助病人按時(shí)吃藥,攙扶老人起居等一些事物性的工作,而對(duì)一些相關(guān)的醫(yī)護(hù)知識(shí)和更深層的護(hù)理就束手無策了,這種培訓(xùn)在發(fā)展的市場(chǎng)滿足不了需求。為此我們及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,由淺入深從體溫測(cè)量,血壓測(cè)量、照料老人等簡(jiǎn)單內(nèi)容開始,逐漸學(xué)習(xí)人體知識(shí),全身按摩,足療,急癥病人救護(hù),重癥臥床病人護(hù)理,手術(shù)病人導(dǎo)尿,家庭輸液,不同病人的營(yíng)養(yǎng)配餐和飲食禁忌等知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),特別注重學(xué)員動(dòng)手能力的培訓(xùn),從而使她們成為即有相當(dāng)?shù)尼t(yī)護(hù)技能,又有吃苦耐勞的勞動(dòng)態(tài)度,比專業(yè)醫(yī)護(hù)人員更適合病人的需求,為此實(shí)現(xiàn)了普通家政服務(wù)向高級(jí)護(hù)工轉(zhuǎn)型過程中質(zhì)的飛躍。在培訓(xùn)過程中,選擇那些綜合素質(zhì)好,理解能力強(qiáng),文化程度在高中以上的學(xué)員,以此保證鋼城家庭高級(jí)護(hù)工成為全市的品牌專業(yè)。以上是專業(yè)的護(hù)工技術(shù)培訓(xùn)集團(tuán),其培訓(xùn)出的護(hù)工人員綜合素質(zhì)好,專業(yè)能力強(qiáng),能夠直接招聘,之后根據(jù)每個(gè)入住老人或者上門服務(wù)的老人的具體要求做相應(yīng)的加強(qiáng)培訓(xùn),以保證高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。.3與揚(yáng)州蘇北人民醫(yī)院的合作揚(yáng)州蘇北人民醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)工具有專業(yè)的知識(shí)和技能,從蘇北人民醫(yī)院的退休護(hù)士中選擇耐心較好、微笑服務(wù)、技術(shù)一流的人才作為我們的護(hù)工;請(qǐng)?zhí)K北人民醫(yī)院一流的護(hù)士對(duì)我們的護(hù)工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。.4與家政公司的合作現(xiàn)在很多家庭護(hù)理人員主要來自家政公司,對(duì)于上門服務(wù)的老人,我們也能夠外聘家政公司的護(hù)理人員上門進(jìn)行護(hù)理工作?；蛘邔?duì)她們進(jìn)行進(jìn)一步的專業(yè)培訓(xùn),使其能更好的為我們公司服務(wù),提高我們公司的專業(yè)形象。5.2第二階段公司在這個(gè)階段處于市場(chǎng)發(fā)展期,致力于擴(kuò)大公司規(guī)模,擴(kuò)大顧客群,因此要制定完善的人力資源體系,吸引、保留和發(fā)展優(yōu)秀人才,并適當(dāng)?shù)臄U(kuò)招工作人員。5.2.1根據(jù)公司第二階段發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),公司將劃分為4個(gè)部門,具體職務(wù)設(shè)置與人員配置如下:全職員工安排如下:崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)總經(jīng)理150000財(cái)務(wù)部經(jīng)理130000后勤保衛(wèi)部經(jīng)理130000市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理130000人力資源部經(jīng)理130000會(huì)計(jì)124000人事部職員324000市場(chǎng)營(yíng)銷部職員524000食堂服務(wù)人員618000營(yíng)養(yǎng)師124000保潔人員1210800食堂采購(gòu)人員124000保安人員418000一般護(hù)工1324000廚師226400高級(jí)護(hù)工524000前臺(tái)服務(wù)人員118000門衛(wèi)21聘請(qǐng)非全職員工,如下:崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)客座專家310000心理咨詢師26000老年大學(xué)教師350005.3第三階段公司發(fā)展第三階段,規(guī)模已足夠大了而且還在不斷擴(kuò)大,需要的工作人員也越來越多,同時(shí)更加需要重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)化人才、管理人才和國(guó)際化人才。公司總部部公司總部部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部人力資源部營(yíng)銷開發(fā)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部人力資源部營(yíng)銷開發(fā)部后勤保衛(wèi)部A分公司經(jīng)理B分公司經(jīng)理C分公司經(jīng)理D分公司經(jīng)理E分公司經(jīng)理C分公司經(jīng)理D分公司經(jīng)理E分公司經(jīng)理公司結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理

總經(jīng)理后勤保衛(wèi)部營(yíng)銷開發(fā)部人力資源部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部后勤保衛(wèi)部營(yíng)銷開發(fā)部人力資源部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部組織結(jié)構(gòu)圖5.3.1職務(wù)設(shè)置與人員配置根據(jù)公司第三階段發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),總公司將劃分為4個(gè)部門,具體職務(wù)設(shè)置與人員配置如下:全職員工安排如下:崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)總經(jīng)理150000財(cái)務(wù)部經(jīng)理130000后勤保衛(wèi)部經(jīng)理130000市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理130000人力資源部經(jīng)理130000會(huì)計(jì)224000人力資源部科長(zhǎng)228000市場(chǎng)營(yíng)銷部科長(zhǎng)228000后勤保衛(wèi)部科長(zhǎng)228000設(shè)備修理員218000人事部職員424000市場(chǎng)營(yíng)銷部職員824000食堂服務(wù)人員818000營(yíng)養(yǎng)師224000保潔人員1210800食堂采購(gòu)人員124000保安人員518000一般護(hù)工1824000廚師426400高級(jí)護(hù)工624000前臺(tái)服務(wù)人員118000門衛(wèi)21綠化管理員21聘請(qǐng)非全職員工,如下:崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)崗位名稱人員數(shù)目薪酬(元/年)客座專家310000心理咨詢師26000老年大學(xué)教師550006市場(chǎng)推廣6.1目標(biāo)顧客公司目標(biāo)顧客定位于家庭或個(gè)人收入處于高層的,有養(yǎng)老意識(shí)的老年人。她們注重晚年生活品質(zhì),對(duì)價(jià)格不是很敏感,更在意服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。老年顧客人群又可細(xì)分為年齡在75周歲以下(包括75周歲)完全能自理,基本能自理這兩類人。這些老人追求豐富多彩、高質(zhì)量的晚年生活,而且基本能自理和完全不能自理的老人在基本生活活動(dòng)上更多地依賴家人或護(hù)工的幫助。子女出于孝心都希望父母有一個(gè)更適合的養(yǎng)老環(huán)境,更充實(shí)快樂的晚年生活。6.2營(yíng)銷策略6.2.1產(chǎn)品策略當(dāng)前老年人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多數(shù)處于第一代的敬老院、養(yǎng)老院模式和第二代的老年公寓簡(jiǎn)單居住模式,第三代酒店式養(yǎng)老公寓僅在上海、北京等少數(shù)地區(qū)出現(xiàn)不久。我們公司根據(jù)市場(chǎng)需要推出高于第二代的、滿足中高收入人群的,集食、宿、娛樂、學(xué)習(xí)、健康、休閑于一體的綜合性老年公寓。針對(duì)目標(biāo)顧客的三種類型提供相應(yīng)的特色服務(wù),同時(shí)根據(jù)老人的個(gè)性需求提供個(gè)性化服務(wù),力求滿足老人各方面的需要,提高老年人的幸福感,讓子女安心。在公司發(fā)展后期,我們會(huì)推出賓館會(huì)所服務(wù),城市交互式旅游,孝心加盟等服務(wù),同時(shí)目標(biāo)顧客向下延伸,使低收入者也能享受我們的貼心服務(wù),減輕國(guó)家和社會(huì)的負(fù)擔(dān),使我們的老年公寓成為所有老年人的幸福家園。6.2.2定價(jià)策略綜合定價(jià)我們公司的定價(jià)采用會(huì)員價(jià)、伙食費(fèi)、住宿費(fèi)三者相結(jié)合的模式。這種定價(jià)模式較靈活,會(huì)員可選擇的余地多。確定具體項(xiàng)目的價(jià)格時(shí)采用滿意定價(jià)策略,使公司獲得相當(dāng)利潤(rùn),顧客又感到合理。.1會(huì)員價(jià)會(huì)員的收費(fèi)項(xiàng)目包括:一年一次的體檢,一個(gè)季度一次旅游,護(hù)理費(fèi),健康自查系統(tǒng)使用費(fèi),其它基礎(chǔ)設(shè)施的使用費(fèi),個(gè)性化服務(wù)基本費(fèi)用,包括聚會(huì),講座,專家坐診,特殊服務(wù)等。其它個(gè)人要求的個(gè)性化服務(wù)費(fèi)用在基本費(fèi)的基礎(chǔ)上另外收取,收取多少視情況和當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)而定。社會(huì)會(huì)員,3萬(wàn)元,護(hù)工上門服務(wù)費(fèi)用另外收取;一般會(huì)員,6萬(wàn)元;特別會(huì)員,9萬(wàn)元;高級(jí)會(huì)員,12萬(wàn)元;會(huì)員費(fèi)只收取一次,終生享受會(huì)員待遇。.2餐飲費(fèi)不同的營(yíng)養(yǎng)餐定不同的價(jià)格。.3住宿費(fèi)我們定位在高檔養(yǎng)老公寓,環(huán)境優(yōu)雅,設(shè)施齊全,建筑設(shè)計(jì)合理,在同行中尚屬首家,因此我們?cè)趨⒖纪袃r(jià)格的同時(shí)會(huì)適當(dāng)提高我們的價(jià)格,與同行區(qū)分開來,體現(xiàn)我們的高品質(zhì)。住宿費(fèi)按年一次性收取,標(biāo)準(zhǔn)間900元/月、一室一廳1400元/月、二室一廳1800元/月。水電費(fèi)方面,依照揚(yáng)州平均用水用電量,設(shè)置一個(gè)免費(fèi)水電量的最高值,超出部分按市場(chǎng)價(jià)收取。個(gè)性化定價(jià)每個(gè)老人都有自己個(gè)性化的需求,我們根據(jù)老人的這些需求提供個(gè)性化服務(wù),并根據(jù)需求導(dǎo)向定價(jià)策略為這些服務(wù)定價(jià)收費(fèi)。使服務(wù)定價(jià)更靈活,更人性化,提高顧客價(jià)格滿意度。優(yōu)惠定價(jià)在公司發(fā)展初期,為了使吸引更多老年人,我們會(huì)給揚(yáng)州老人,烈士家屬,教授,政府官員給予不同比例額的價(jià)格優(yōu)惠。我們的優(yōu)惠定價(jià)原則是優(yōu)惠不能雙重享受。這樣能使我們公司快速運(yùn)營(yíng)起來,舉辦活動(dòng)讓更多的老年人了解我們公司,喜歡我們公司。折扣定價(jià)會(huì)員消費(fèi)達(dá)到一定金額,我們將在綜合定價(jià)方面給予相應(yīng)的折扣,消費(fèi)額越大,享受優(yōu)惠越多,以此刺激消費(fèi)。老人入住前三個(gè)月享受房租8折優(yōu)惠,入住5年后能夠享受房租2%的折扣,入會(huì)十年后能夠房租3%的折扣,入住十五年后能夠房租5%的折扣。6.2.3分銷策略分銷渠道.1第一階段在公司發(fā)展前期,由于資金和規(guī)模限制,主要采取人員推銷的方式。一方面由內(nèi)部員工走訪各社區(qū)宣傳老年公寓,另一方面由大學(xué)生青年志愿者等社團(tuán)人員或者志愿者走訪社區(qū)。.2第二階段在公司發(fā)展到第二階段時(shí),已有一定的知名度和品牌影響力,此時(shí)可在人員推銷的基礎(chǔ)上開通電話訂購(gòu)熱線,并利用互聯(lián)網(wǎng)打開更多市場(chǎng)。與此同時(shí),能夠適當(dāng)發(fā)展加盟。.3第三階段孝心加盟孝心加盟分銷渠道互聯(lián)網(wǎng)電話訂購(gòu)公司網(wǎng)站中老