集團(tuán)客戶一體化響應(yīng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)

集團(tuán)客戶一體化響應(yīng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)集團(tuán)客戶一體化響應(yīng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)用戶操作手冊(cè)2015年09月第12頁(yè)共31頁(yè)目錄第一章 引言 4一、 編寫(xiě)目的 4二、 讀者及機(jī)密等級(jí) 4三、 名詞解釋 4第二章 系統(tǒng)介紹 5一、 系統(tǒng)概述 5二、 系統(tǒng)架構(gòu) 5三、 系統(tǒng)角色 6四、 系統(tǒng)功能 7五、 軟硬件要求 7第三章 使用操作說(shuō)明 8一、 系統(tǒng)登錄 8二、 監(jiān)控概況 81. 監(jiān)控概況 8三、 告警視圖 91. 告警視圖 92. 告警詳細(xì)信息 103. 當(dāng)前告警檢索 104. 歷史告警檢索 115. 客戶查詢 11四、 監(jiān)控管理 121. 電路查詢 122. MSTP管理 123. 設(shè)備列表 134. 中繼列表 135. 端口標(biāo)簽更新列表 146. 端口列表 147. 板卡列表 158. 電路捆綁配置 159. 電路核查結(jié)果 16五、 工單管理 171. 工單管理 17六、 重保管理 171. 重保管理 17七、 割接管理 181. 割接管理 18八、 客戶管理 191. 客戶管理 192. 客戶自定義監(jiān)控視圖 193. 臺(tái)帳列表 20九、 通訊錄 20十、 其他管理 211. 自動(dòng)規(guī)則管理 212. 告警過(guò)濾管理 223. 接口進(jìn)程列表 224. 告警運(yùn)行狀態(tài)列表 225. 周期同步狀態(tài)監(jiān)控列表 23十一、 客戶視圖 231. 客戶樹(shù)視圖 232. 客戶查找 243. 重要客戶管理 244. 批量添加重要客戶 25十二、 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?25十三、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 261. 業(yè)務(wù)故障統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 262. 其他報(bào)表輸出操作 28引言編寫(xiě)目的本文檔編寫(xiě)的目的是將整個(gè)系統(tǒng)如何使用、操作以書(shū)面的形式傳遞給用戶。讀者及機(jī)密等級(jí)本文檔的讀者為以下人員：網(wǎng)管操作人員設(shè)備管理人員客戶業(yè)務(wù)人員運(yùn)營(yíng)商最終客戶名詞解釋SLA：ServiceLevelAgreement業(yè)務(wù)等級(jí)協(xié)議VPN：VirtualPrivateNetwork虛擬專(zhuān)用網(wǎng)系統(tǒng)介紹系統(tǒng)概述集團(tuán)客戶一體化響應(yīng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)是以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)告警管理軟件。它集成了各專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺(tái)、接入各種告警監(jiān)控，大客戶業(yè)務(wù)管理，拓?fù)涔芾?、告警管理、工單管理等功能，幫助運(yùn)營(yíng)商有效提供一套相對(duì)完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)大客戶業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，并可提供端到端的、不同層面的全方位的性能管理的手段。系統(tǒng)架構(gòu)集團(tuán)客戶一體化響應(yīng)支撐平臺(tái)按照ITU-TMN的層次設(shè)計(jì)理念，采用面向?qū)ο蠓椒?，利用組件技術(shù)開(kāi)發(fā)基于J2EE平臺(tái)的開(kāi)放式軟件。系統(tǒng)主要采用B/S多層架構(gòu)的分布式體系結(jié)構(gòu)，如圖1所示，并提供除應(yīng)用程序客戶端以外的瀏覽器客戶端輔助操作。其應(yīng)用功能模塊由業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理及與底層設(shè)備供應(yīng)商的網(wǎng)元管理系統(tǒng)EMS的通訊模塊組成。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)層設(shè)置不同的網(wǎng)關(guān)，集團(tuán)客戶一體化響應(yīng)支撐平臺(tái)屏蔽了各廠商設(shè)備的異構(gòu)性，這些異構(gòu)包括網(wǎng)際協(xié)議的異構(gòu)、信息模型的異構(gòu)以及網(wǎng)管功能的異構(gòu)。而位于網(wǎng)關(guān)上層的網(wǎng)絡(luò)管理模塊以及業(yè)務(wù)管理模塊，則基于網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換后的統(tǒng)一信息模型構(gòu)建，不關(guān)心底層事務(wù)的復(fù)雜性，專(zhuān)注于本身業(yè)務(wù)功能的建設(shè)。通過(guò)這種機(jī)制，集團(tuán)客戶一體化響應(yīng)支撐平臺(tái)提供給異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)一種集成的、端到端解決方案，在包含傳輸、IP等的整個(gè)多域?qū)拵ЬW(wǎng)上實(shí)現(xiàn)一個(gè)集成的管理平臺(tái)。圖1TS-NMES系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)角色中央級(jí)系統(tǒng)管理員功能：擁有最高權(quán)限，可查看、使用、配置系統(tǒng)所有功能。中央級(jí)維護(hù)管理員功能：開(kāi)放用戶故障的查詢、處理、資源統(tǒng)計(jì)功能、用戶數(shù)據(jù)、資料的修改，故障告警的過(guò)濾、分析，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、本帳號(hào)密碼的管理和修改等權(quán)限。中央級(jí)業(yè)務(wù)管理員功能：開(kāi)放大客戶報(bào)表地定制、收集、整理、查詢，用戶故障的查詢，用戶資料的修改，本帳號(hào)密碼地管理和修改等權(quán)限。中央級(jí)設(shè)備查看員功能：只可查看、查詢?nèi)W(wǎng)內(nèi)所有設(shè)備資源的情況，包括設(shè)備告警，無(wú)權(quán)進(jìn)行其他操作。中央級(jí)業(yè)務(wù)查看員功能：只可查看全網(wǎng)業(yè)務(wù)情況，無(wú)權(quán)進(jìn)行其他操作?？蛻舨樵儙ぬ?hào)功能：開(kāi)放該客戶VPN視圖的監(jiān)控、報(bào)表、電路故障地查詢、本帳號(hào)密碼地管理和修改權(quán)限系統(tǒng)功能集團(tuán)客戶一體化響應(yīng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)主要提供以下功能：以客戶為中心的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理；綜合集中的網(wǎng)絡(luò)視圖：跨多廠商和子網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；主動(dòng)式的而非被動(dòng)式的故障管理模式，提供告警的過(guò)濾和相關(guān)性分析；監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量和提供業(yè)務(wù)質(zhì)量協(xié)議(SLA)管理；完善的業(yè)務(wù)保障體系；提供用戶VPN視圖以及事件VPN視圖以及客戶電路的路由尋跡；端到端的業(yè)務(wù)配置和定時(shí)開(kāi)通；自動(dòng)生成多種詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，避免繁瑣的人工統(tǒng)計(jì)；高質(zhì)量的安全管理模式；性能數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集；軟硬件要求客戶端硬件要求：普通PC機(jī)，CPUP41.7GHZ，512M以上內(nèi)存，500兆硬盤(pán)空間客戶端軟件要求：MicrosoftExcel2003或更高版本;瀏覽器IE9.0或更高版本;服務(wù)端軟件要求：操作系統(tǒng)Linux6.5;中間件平臺(tái)tomcat7;數(shù)據(jù)庫(kù)采用ORACLE10g;需要配置JDK1.6環(huán)境;使用操作說(shuō)明系統(tǒng)登錄通過(guò)IE訪問(wèn)http://4:8080/CSWEB2/或者93:8080/CSWEB2進(jìn)入登錄首頁(yè)圖SEQ圖\*ARABIC1系統(tǒng)登錄界面在本系統(tǒng)中，任何角色人員都必須先進(jìn)行身份驗(yàn)證登錄系統(tǒng)，才能使用相應(yīng)功能。在彈出的登錄窗口中輸入用戶名、密碼和服務(wù)器地址。系統(tǒng)根據(jù)不同的用戶賦予相應(yīng)的操作權(quán)力。在用戶名欄輸入系統(tǒng)管理員的用戶名：root，在口令欄中輸入密碼、驗(yàn)證碼，則可以系統(tǒng)管理員身份登錄。監(jiān)控概況監(jiān)控概況進(jìn)入系統(tǒng)默認(rèn)顯示系統(tǒng)監(jiān)控概況，出現(xiàn)系統(tǒng)主界面，如圖2。其中最上側(cè)為菜單欄，下面顯示客戶統(tǒng)計(jì)信息、電路統(tǒng)計(jì)信息、告警統(tǒng)計(jì)信息和工單統(tǒng)計(jì)信息，頁(yè)面主體左邊顯示全省各地市的業(yè)務(wù)和客戶統(tǒng)計(jì)信息，右邊各地市的電路可以用率統(tǒng)計(jì)列表。圖SEQ圖\*ARABIC2系統(tǒng)監(jiān)控概況告警視圖告警視圖通過(guò)菜單選擇告警視圖，系統(tǒng)打開(kāi)告警列表頁(yè)面，主要分為3部分，左邊查詢頁(yè)面入口及割接信息、重保客戶、預(yù)警客戶，中間是全省電路告警列表，通過(guò)上面告警條件選擇過(guò)濾相關(guān)的告警，右邊是各地市設(shè)備告警，如圖3所示。圖SEQ圖\*ARABIC3告警視圖告警詳細(xì)信息在告警列表雙擊一條告警，打開(kāi)這條告警詳細(xì)信息，顯示這條告警詳細(xì)信息及在對(duì)應(yīng)電路的對(duì)應(yīng)位置，如圖4。圖SEQ圖\*ARABIC4告警詳細(xì)信息當(dāng)前告警檢索選擇當(dāng)前告警檢索按鈕，系統(tǒng)打開(kāi)告警檢索條件選擇頁(yè)面，用戶可以選擇檢索條件選擇檢索，在告警列表中顯示按照檢索條件找出的告警，如圖5。圖5當(dāng)前告警檢索歷史告警檢索選擇歷史告警檢索按鈕，系統(tǒng)打開(kāi)歷史告警查詢條件選擇頁(yè)面，用戶可以選擇查詢條件選擇查詢，在告警列表中顯示按照查詢條件找出的告警，如圖6。圖6歷史告警檢索客戶查詢選擇客戶查詢按鈕，系統(tǒng)打開(kāi)客戶查詢條件選擇頁(yè)面，用戶可以選擇客戶信息條件查詢，在下面客戶樹(shù)中顯示相關(guān)的客戶列表，雙擊客戶在告警列表中顯示選擇客戶的告警，如圖7。圖7客戶查詢告警監(jiān)控管理選擇監(jiān)控管理菜單，系統(tǒng)顯示電路查詢、MSTP管理、設(shè)備列表、中繼列表、端口標(biāo)簽更新列表、端口列表、板卡列表、電路捆綁配置、電路核查結(jié)果、已過(guò)慮告警列表電路查詢選擇電路查詢功能，系統(tǒng)顯示電路查詢頁(yè)面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的電路信息，系統(tǒng)列出符合條件的電路列表，如下圖MSTP管理選擇MSTP管理功能，系統(tǒng)顯示MSTP業(yè)務(wù)查詢頁(yè)面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的MSTP業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)列出符合條件的業(yè)務(wù)列表，雙擊對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)顯示對(duì)應(yīng)以太網(wǎng)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，如下圖設(shè)備列表選擇設(shè)備列表功能，系統(tǒng)顯示設(shè)備查詢頁(yè)面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的設(shè)備信息，系統(tǒng)列出符合條件的設(shè)備列表，雙擊對(duì)應(yīng)的設(shè)備，系統(tǒng)顯示設(shè)備的面板圖，如下圖中繼列表選擇中繼列表功能，系統(tǒng)顯示中繼查詢頁(yè)面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的中繼信息，系統(tǒng)列出符合條件的中繼列表，如果是跨網(wǎng)中繼鼠標(biāo)右鍵可以選擇啟用拼接功能，系統(tǒng)自動(dòng)拼接當(dāng)前中繼的所有跨網(wǎng)電路連接，如下圖端口標(biāo)簽更新列表選擇端口標(biāo)簽更新列表功能，系統(tǒng)顯示端口標(biāo)簽更新列表查詢頁(yè)面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的端口標(biāo)簽更新信息，系統(tǒng)列出符合條件的端口標(biāo)簽更新列表，可以看到當(dāng)前端口標(biāo)簽，更新時(shí)間，及歷史標(biāo)簽記錄等信息，如下圖端口列表選擇端口列表功能，系統(tǒng)顯示端口查詢頁(yè)面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的端口信息，系統(tǒng)列出符合條件的端口列表，選擇一個(gè)端口右鍵可以進(jìn)行端口同步和DDF信息編輯，如下圖板卡列表選擇板卡列表功能，系統(tǒng)顯示板卡查詢頁(yè)面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的板卡信息，系統(tǒng)列出符合條件的板卡列表，如下圖電路捆綁配置選擇電路捆綁配置功能，系統(tǒng)打開(kāi)電路捆綁配置頁(yè)面，用戶可以選擇需要并行捆綁的電路，添加到捆綁列表，保存成一條組合電路，如下圖電路核查結(jié)果選擇電路核查結(jié)果功能，系統(tǒng)顯示電路核查結(jié)果查詢頁(yè)面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的電路核查結(jié)果信息，系統(tǒng)列出符合條件的電路核查結(jié)果列表，用戶可以出發(fā)所有電路核查或者導(dǎo)出核查結(jié)果，如下圖工單管理工單管理選擇工單管理菜單，系統(tǒng)打開(kāi)工單查詢頁(yè)面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對(duì)應(yīng)的工單信息，雙擊一條記錄打開(kāi)工單對(duì)應(yīng)告警的詳細(xì)信息頁(yè)面，如下圖。重保管理重保管理選擇重保管理菜單，系統(tǒng)打開(kāi)重保查詢頁(yè)面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對(duì)應(yīng)的重保信息，雙擊一條記錄打開(kāi)對(duì)應(yīng)重保的詳細(xì)信息頁(yè)面，選擇添加修改按鈕可以添加和編輯重保配置，如下圖。割接管理割接管理選擇割接管理菜單，系統(tǒng)打開(kāi)割接查詢頁(yè)面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對(duì)應(yīng)的割接信息，選擇添加修改按鈕可以添加和編輯割接配置，如下圖。客戶管理客戶管理選擇客戶管理菜單，系統(tǒng)打開(kāi)客戶查詢頁(yè)面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對(duì)應(yīng)的客戶信息，選擇添加修改按鈕可以添加和編輯客戶信息，選擇表格一個(gè)客戶點(diǎn)擊業(yè)務(wù)運(yùn)行情況直接客戶緯度的監(jiān)控視圖，如下圖。客戶自定義監(jiān)控視圖選擇客戶自定義監(jiān)控視圖菜單，系統(tǒng)打開(kāi)客戶自定義監(jiān)控規(guī)則查詢頁(yè)面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對(duì)應(yīng)的客戶自定義監(jiān)控規(guī)則，選擇添加、修改按鈕可以添加和編輯客戶自定義監(jiān)控規(guī)則，如下圖。臺(tái)帳列表選擇臺(tái)帳列表菜單，系統(tǒng)打開(kāi)客戶臺(tái)帳信息查詢頁(yè)面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對(duì)應(yīng)不同地市臺(tái)帳列表，可以看到臺(tái)帳信息每條記錄的匹配情況，選擇臺(tái)賬核對(duì)列表可以查看各地市上傳的臺(tái)帳文件列表，如下圖。通過(guò)找出新增大客戶電路發(fā)現(xiàn)沒(méi)有大客戶臺(tái)帳，可以通過(guò)快捷方式在系統(tǒng)進(jìn)入新增臺(tái)帳，用戶通過(guò)系統(tǒng)新增臺(tái)帳進(jìn)入新增臺(tái)帳列表。通訊錄選擇通訊錄菜單，系統(tǒng)打開(kāi)通訊錄的客戶聯(lián)系人和聯(lián)通支撐團(tuán)隊(duì)頁(yè)面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對(duì)應(yīng)人員聯(lián)系信息，選擇編輯和移除可以刪除和編輯人員聯(lián)系信息，選擇創(chuàng)建和刪除按鈕可以添加和刪除聯(lián)系人信息，如下圖。其他管理選擇監(jiān)控其他管理菜單，系統(tǒng)顯示自動(dòng)規(guī)則管理、告警過(guò)慮管理、接口進(jìn)程列表、告警運(yùn)行狀態(tài)列表、周期同步狀態(tài)監(jiān)控列表。自動(dòng)規(guī)則管理選擇自動(dòng)派單規(guī)則管理菜單，系統(tǒng)打開(kāi)自動(dòng)派單規(guī)則管理頁(yè)面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對(duì)應(yīng)的自動(dòng)派單規(guī)則，選擇新建、刪除、修改按鈕可以添加、刪除和編輯自動(dòng)派單規(guī)則，如下圖。告警過(guò)濾管理選擇告警過(guò)濾管理菜單，系統(tǒng)打開(kāi)告警過(guò)濾管理頁(yè)面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對(duì)應(yīng)的告警過(guò)濾規(guī)則，選擇新建、刪除、修改按鈕可以添加、刪除和編輯告警過(guò)濾規(guī)則，如下圖。接口進(jìn)程列表選擇接口進(jìn)程列表菜單，系統(tǒng)打開(kāi)接口進(jìn)程列表頁(yè)面，列表顯示每個(gè)傳輸廠家網(wǎng)管接口進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)，如下圖。告警運(yùn)行狀態(tài)列表選擇告警