服務禮儀培訓總結

服務禮儀培訓總結服務禮儀培訓總結1

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應當說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交〞。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉(zhuǎn)變〞：要適應別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不〞，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會因你而轉(zhuǎn)變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職〞，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。

做為一名農(nóng)行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務人員！

服務禮儀培訓總結2

在領導的大力支配和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務看法，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、詳情、素養(yǎng)、習慣。詳情是個人素養(yǎng)的真實表達，素養(yǎng)是一系列良好的習慣。詳情不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種目光，一種智慧。大禮不辭小讓，詳情決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善詳情。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。留意詳情是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個詳情，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在詳情中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的或許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到主動心情的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。〞微笑在服務行業(yè)中起著不行忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲憊，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請〞、“您好〞、“對不起〞、“感謝〞、“再見〞等等，這些簡潔明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶呈現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。〞；當客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎？〞；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？〞；當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊纭澳袢蘸苊利惃?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。

三、苦練業(yè)務，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎？假如說看法是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要表達在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。假如一個員工留意了儀表、看法、禮貌，也具有嫻熟的業(yè)務技能，但是從不去思索客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競爭激烈的今日，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個詳情中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)覺問題，解決問題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中主動協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息溝通，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的學問是有限的，但是每位學員的熱情和主動性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參與工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，期望為華豐更加美妙的將來奉獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的學問完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我特別感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)肯定會進展的越來越好。

服務禮儀培訓總結3

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題,應當說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務工作中,不是我們忘卻了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親熱的朋友。

做為一名ems人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐煩的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務人。

我們在工作中必需做到優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)質(zhì)服務=規(guī)范服務+超常服務，也就是要求我們仔細負責，熱情耐煩，文明禮貌，細致周到，擅長觀看客戶的'要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永久是對的意識。

當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助〞，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件〞，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐煩的等待。〞，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會準時聯(lián)系您。〞“您好感謝您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們〞，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址〞，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，假如到達附近，仍舊不知道準確地方，請電話聯(lián)系我們。〞當我們在投遞郵件的時候，我們也應當微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，感謝使用。〞，“您好，我們是ems，

因為您的地址不明需要您給出準確的地址，我們馬上給您投遞〞“您好，假如對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知。〞

另一方面，一個“不經(jīng)意〞的服務不周，帶來的不肯定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“如今忙得很，你自己到工作地點詢問〞，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以〞，“郵件什么時候到，我們也不知道〞，當客戶到達我們營業(yè)點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應當主動的上前關懷的問：“您需要什么幫助，假如是查詢郵件請更我來〞，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來〞。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能依據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

我想當我們對客戶給予熱心的服務時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。

記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句：“世界不會因你而轉(zhuǎn)變〞：要適應別人,而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不〞,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依舊存在,因為世界不會因你而轉(zhuǎn)變。藝術的生活,交往藝術：待人接物之道。

所以，作為郵政ems服務人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

服務禮儀培訓總結4

上周末參與了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位。

從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加留意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦〞的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下〞的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素養(yǎng)的高低表達出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會留意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更杰出，才會更秀麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人信任、信任。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和共享工作之中的閱歷，兩天下來和同事們學到了許多，也相互學習到了許多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的看法去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份奉獻。

服務禮儀培訓總結5

一、通過職業(yè)素養(yǎng)的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作看法；知道了勝利物業(yè)助理應有的素養(yǎng)，從而增添我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有學問、有紀律的合格物業(yè)助理。

二、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分表達出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

三、通過這次培訓總結了以下幾點心得

1、喜愛工作：當你喜愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。

2、快速熟識工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、要有自信念：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的。

5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細