DVD在線租賃的分配決策和企管培訓(xùn)資料經(jīng)營(yíng)決策條件分析

DVD在線租賃的分配決策萬(wàn)兵劉浪喬勇指導(dǎo)教員：數(shù)模組（海軍航空工程學(xué)院，煙臺(tái)，264001）摘要：本文研究了DVD在線租賃的分配決策問(wèn)題。首先對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了概率統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)租賃次數(shù)的悲觀估計(jì)和折衷估計(jì)，建立了對(duì)5種DVD碟量的評(píng)估模型。結(jié)合兩種會(huì)員的數(shù)量比例，對(duì)其評(píng)估結(jié)果進(jìn)行加權(quán)，從而得到所需DVD數(shù)量的最低要求。其次在處理對(duì)當(dāng)前訂單的DVD的分配問(wèn)題時(shí)，以偏大型柯西分布隸屬函數(shù)定義單個(gè)會(huì)員的單張碟片的滿意度，并進(jìn)一步定義單個(gè)會(huì)員的綜合滿意度，由此建立了以所有會(huì)員最大綜合滿意度為目標(biāo)的整數(shù)規(guī)劃模型，用lingo8.0求解得最大滿意度為2660.105。最后對(duì)此模型進(jìn)行了檢驗(yàn)和靈敏度分析。對(duì)于問(wèn)題3），建立了以所有會(huì)員綜合滿意度最高和碟片總購(gòu)買量最小的雙目標(biāo)規(guī)劃模型。首先充分分析了DVD的需求預(yù)測(cè)、購(gòu)買和分配，然后通過(guò)邏輯思維反證法對(duì)給定的95%進(jìn)行了準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過(guò)巧妙的對(duì)交易成功這一概念的引入，對(duì)隨機(jī)變動(dòng)的DVD流通次數(shù)進(jìn)行了分類確定。接下來(lái)在充分分析了模型的合理性后，引入松弛變量將兩種決策變量轉(zhuǎn)化為一種決策變量。最后利用目標(biāo)主次法，將購(gòu)買量轉(zhuǎn)化為一個(gè)約束條件，從而使該模型轉(zhuǎn)化為單目標(biāo)規(guī)劃，求得最優(yōu)解。求解得滿意度為2639.165。本文還對(duì)DVD在線租賃的分配決策模型進(jìn)行了進(jìn)一步的討論與分析，就會(huì)員群體的差異性問(wèn)題建立了相應(yīng)的加權(quán)組合模型，就會(huì)員存碟時(shí)間問(wèn)題建立了存碟時(shí)間評(píng)估模型。此外，在模型的最后還進(jìn)一步提出了模型的改進(jìn)方向，針對(duì)問(wèn)題3）模型求解提出一種改進(jìn)的算法——偏好系數(shù)組合法。關(guān)鍵字：DVD租賃；滿意度評(píng)價(jià)函數(shù)；目標(biāo)主次法；0—1整數(shù)規(guī)劃；雙目標(biāo)規(guī)劃。1問(wèn)題重述1.1背景知識(shí)隨著信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中越來(lái)越不可或缺的元素之一。許多網(wǎng)站利用其強(qiáng)大的資源和知名度，面向其會(huì)員群提供日益專業(yè)化和便捷化的服務(wù)。例如，音像制品的在線租賃就是一種可行的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的諸多優(yōu)勢(shì)，包括傳播范圍廣泛、直達(dá)核心消費(fèi)群、互動(dòng)性強(qiáng)、感官性強(qiáng)、成本相對(duì)低廉等，為顧客提供更為周到的服務(wù)?？紤]如下的在線DVD租賃問(wèn)題。顧客繳納一定數(shù)量的月費(fèi)成為會(huì)員，訂購(gòu)DVD租賃服務(wù)。會(huì)員對(duì)哪些DVD有興趣，只要在線提交訂單，網(wǎng)站就會(huì)通過(guò)快遞的方式盡可能滿足要求。會(huì)員提交的訂單包括多張DVD，這些DVD是基于其偏愛(ài)程度排序的。網(wǎng)站會(huì)根據(jù)手頭現(xiàn)有的DVD數(shù)量和會(huì)員的訂單進(jìn)行分發(fā)。每個(gè)會(huì)員每個(gè)月租賃次數(shù)不得超過(guò)2次，每次獲得3張DVD。會(huì)員看完3張DVD之后，只需要將DVD放進(jìn)網(wǎng)站提供的信封里寄回（郵費(fèi)由網(wǎng)站承擔(dān)），就可以繼續(xù)下次租賃。1.2問(wèn)題提出⑴某網(wǎng)站準(zhǔn)備購(gòu)買一些新的DVD，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查1000個(gè)會(huì)員，得到了愿意觀看這些DVD的人數(shù)。由歷史數(shù)據(jù)顯示，60%的會(huì)員每月租賃DVD兩次，而另外的40%只租一次。假設(shè)網(wǎng)站現(xiàn)有10萬(wàn)個(gè)會(huì)員，對(duì)所給出的5種DVD來(lái)說(shuō)，應(yīng)該至少準(zhǔn)備多少?gòu)?，才能保證希望看到該DVD的會(huì)員中至少50%在一個(gè)月內(nèi)能夠看到該DVD。另外求保證在三個(gè)月內(nèi)至少95%的會(huì)員能夠看到該DVD條件下應(yīng)準(zhǔn)備的張數(shù)。⑵已知網(wǎng)站100種DVD的現(xiàn)有張數(shù)和當(dāng)前需要處理的1000位會(huì)員的在線訂單，求解如何對(duì)這些DVD進(jìn)行分配，才能使會(huì)員獲得最大的滿意度。以及列出前30位會(huì)員（即C0001~C0030）分別獲得的DVD。⑶利用已知的1000位會(huì)員的在線訂單，求解當(dāng)DVD的現(xiàn)有數(shù)量全部為0時(shí)，每種DVD的購(gòu)買量，以及對(duì)這些DVD的分配方案，使得一個(gè)月內(nèi)95%的會(huì)員得到他想看的DVD，并且滿意度最大。⑷對(duì)DVD的需求預(yù)測(cè)、購(gòu)買和分配中可能有的重要問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步研究，并明確提出的問(wèn)題，建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。2模型假設(shè)⑴在考慮糟糕情況時(shí)，假設(shè)租賃兩次的會(huì)員只會(huì)在每個(gè)月中旬將碟片寄回，但這些碟片不會(huì)在本月中再次使用。對(duì)于租賃一次的會(huì)員，其碟片將不會(huì)在本月中途寄回，碟片也只會(huì)被利用一次；同時(shí)會(huì)員也要確保在下月開(kāi)始前將所有碟片郵回網(wǎng)站；⑵每張DVD碟的價(jià)格均相同，即它們除了種類不同外無(wú)其它差別；⑶在處理當(dāng)前DVD的分配問(wèn)題時(shí)，不考慮這些碟片的循環(huán)利用率；⑷交易成功定義為會(huì)員收到的DVD碟片全部是在其訂單中所含有的，交易失敗定義為會(huì)員沒(méi)有收到網(wǎng)站郵來(lái)的任何碟片；⑸會(huì)員得到其想看的DVD理解為會(huì)員與網(wǎng)站交易成功，反之交易不成功；⑹網(wǎng)站郵寄碟片只能是一次3張；⑺網(wǎng)站碟片的郵購(gòu)時(shí)間不會(huì)發(fā)生很大波動(dòng)，租賃兩次的會(huì)員有足夠的時(shí)間在月中旬將碟片寄回。3符號(hào)說(shuō)明：第種DVD的數(shù)目；：第種DVD被觀看的總次數(shù)；：第種DVD在會(huì)員選擇碟片總數(shù)量中的比重；：0-1變量，會(huì)員是否分配到第種DVD；：網(wǎng)站擁有的第種DVD的數(shù)量；：會(huì)員租賃第種DVD的單項(xiàng)滿意度；：會(huì)員對(duì)所分配的DVD的綜合滿意度；：所有會(huì)員對(duì)所分配的DVD的綜合滿意度之和；4問(wèn)題分析問(wèn)題1）給出了對(duì)1000名會(huì)員的部分調(diào)查結(jié)果，求解會(huì)員數(shù)量為10萬(wàn)時(shí)需要的碟片數(shù)目。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，可以推算出愿意觀看DVD1、DVD2、DVD3、DVD4、DVD5碟片的會(huì)員數(shù)目。另外由模型假設(shè)可知有40%的碟片在一個(gè)月內(nèi)只使用了一次，另外60%的碟片雖然可以使用兩次，但針對(duì)本問(wèn)題，考慮最悲觀情形即它們只被使用了一次。這樣可求得在一個(gè)月內(nèi)碟片的使用次數(shù)。為保證愿意觀看某種碟片的會(huì)員有50%得到該碟片，只需保證此會(huì)員數(shù)目等于碟片的使用數(shù)目就可得到五種DVD數(shù)目的評(píng)估模型。問(wèn)題2)給出了網(wǎng)站100種DVD的現(xiàn)有張數(shù)和當(dāng)前需要處理的1000位會(huì)員的在線訂單。分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)即使每個(gè)會(huì)員都分配三張碟片，總數(shù)為3000，小于網(wǎng)站擁有的碟片總數(shù)3007。顯然我們只需要建立一個(gè)基于最大滿意度的整數(shù)規(guī)劃問(wèn)題，從而求得分配的最優(yōu)方案。問(wèn)題3）會(huì)員在線訂單情況不變而各種DVD的現(xiàn)有數(shù)量全部為0。在95%的會(huì)員得到想要的碟片的前提下除了考慮所有會(huì)員的綜合滿意度外還要考慮碟片的總購(gòu)買量，問(wèn)題3）與問(wèn)題2）在要求求解模型上是相似的——都是最優(yōu)綜合滿意度模型的處理，而問(wèn)題3）主要是解決一個(gè)先購(gòu)買后分配的問(wèn)題，這就將全部的問(wèn)題歸結(jié)為網(wǎng)站方對(duì)各種DVD的購(gòu)買量問(wèn)題，及如何對(duì)這些DVD的合理分配問(wèn)題，當(dāng)購(gòu)買量一定時(shí)如何分配DVD使得會(huì)員的綜合滿意度最大，當(dāng)會(huì)員滿意度非常容易滿足時(shí)，如何分配使得DVD購(gòu)買量最小。于是我們就建立以所有會(huì)員的綜合滿意度之和最大以及碟片的總購(gòu)買量最小為目標(biāo)函數(shù)的雙目標(biāo)規(guī)劃模型。因?yàn)橐獫M足95%的會(huì)員得到想要的碟片，此時(shí)我們引入雙方交易成功來(lái)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)這95%。然后對(duì)該雙目標(biāo)規(guī)劃問(wèn)題的求解，便可采用目標(biāo)主次法來(lái)求得最優(yōu)的會(huì)員滿意度且只需購(gòu)買盡量低的DVD數(shù)量。對(duì)于問(wèn)題4）這種開(kāi)放式的問(wèn)題，我們只是從我們前面模型中未得到合理解決的問(wèn)題著手，重新分析其它影響模型的變量和因素。5模型的建立與求解5.1問(wèn)題一由前面的分析建立對(duì)五種DVD數(shù)量的評(píng)估模型。設(shè)所需種DVD數(shù)目為。60%的會(huì)員每月租賃DVD兩次，另外的租賃一次，則首次分發(fā)時(shí)分配到租賃兩次的會(huì)員的DVD數(shù)量為0.6，分配到租賃一次的會(huì)員的DVD數(shù)量應(yīng)為0.4?？紤]這五種DVD分別被觀看的總次數(shù)。由假設(shè)知在月中旬時(shí)候網(wǎng)站就將收回前半個(gè)月租賃出去的碟片，因此可以評(píng)估得到碟片利用總次數(shù)?；诰W(wǎng)站對(duì)1000個(gè)會(huì)員調(diào)查的部分結(jié)果的顯示，對(duì)于網(wǎng)站給出的五種DVD碟，就有與之相對(duì)應(yīng)的愿意觀看的人數(shù)，由此可分別得到人們對(duì)這五種DVD的相對(duì)喜愛(ài)程度，即第種DVD在會(huì)員選擇碟片總數(shù)量中的比重為,求解如下表所示：DVD類型比重20%10%.5%2.5%1%需要求的是當(dāng)會(huì)員數(shù)為10萬(wàn)時(shí)需要準(zhǔn)備的碟片數(shù)量，可以根據(jù)1000會(huì)員時(shí)的比重求得相對(duì)應(yīng)的所需碟片數(shù)，即。為求得，考慮到在計(jì)算所需碟片時(shí)，是至少要滿足愿意觀看會(huì)員人數(shù)的50%。為了盡最大可能的實(shí)現(xiàn)這個(gè)條件，在這里就應(yīng)該保證所購(gòu)買的碟片數(shù)可以滿足遇到的最糟糕情況。每種碟片只是用一次的合理性在模型的假設(shè)里已經(jīng)說(shuō)得很清楚了，這里直接利用假設(shè)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為一個(gè)其求邊緣情況的問(wèn)題。對(duì)于保證愿意觀看會(huì)員至少50%在一個(gè)月內(nèi)能夠看到該DVD的問(wèn)題,求解的條件為：同理利用此條件求得5種碟片需求量的結(jié)果如下：DVD類型需求量625031251563782313可以通過(guò)柱狀圖清楚的看到，5種碟片的需求量和愿意觀看人數(shù)呈相似比例，這也是符合現(xiàn)實(shí)生活常理的。對(duì)于保證三個(gè)月內(nèi)至少95%的會(huì)員看到該DVD問(wèn)題，采用上面同樣的處理方式。即:,最后求得需求量結(jié)果為：DVD類型需求量39591980990495198同時(shí)注意到并沒(méi)有考慮購(gòu)買DVD1對(duì)其他類型購(gòu)買的影響，下面說(shuō)明這樣求解的合理性：在調(diào)查愿意觀看的人數(shù)時(shí)，并沒(méi)有規(guī)定每個(gè)人只有一個(gè)選擇權(quán)，這樣難免造成有的人將對(duì)多種DVD感興趣，這樣調(diào)查的結(jié)果中愿意觀看的人數(shù)之和并不一定就能完全表達(dá)租賃人數(shù)總和的情況，按照愿意觀看人數(shù)來(lái)確定租賃人數(shù)，由于人員租賃碟片的的有限性，這樣來(lái)確定碟片需求量的將不可避免的造成求得的網(wǎng)站供給量大于真正的需求量。但在這里處理的是一個(gè)邊緣問(wèn)題，必須考慮到最大可能需求量的情況，即每個(gè)會(huì)員在問(wèn)卷調(diào)查中都只是選擇了他會(huì)租賃的DVD類型，愿意觀看DVD1的人數(shù)和觀看DVD2的人數(shù)以及其他類型都沒(méi)有交叉數(shù)字。因此在上面的求解中就忽略了此問(wèn)題，不但簡(jiǎn)化了模型還有利于提高問(wèn)題解決的合理性。5.2問(wèn)題二——當(dāng)前DVD分配問(wèn)題5.2.1幾個(gè)基本問(wèn)題的處理

現(xiàn)有DVD張數(shù)及會(huì)員的在線訂單的處理根據(jù)問(wèn)題2）所提供的在線訂單排序表，以及網(wǎng)站現(xiàn)有的DVD數(shù)量之間的關(guān)系，對(duì)該表格做出如下簡(jiǎn)單的處理：首先是對(duì)會(huì)員訂單的喜愛(ài)程度進(jìn)行無(wú)差別的處理，也就是將表格中會(huì)員的所有訂單項(xiàng)的喜愛(ài)程度都可以認(rèn)為是相當(dāng)?shù)模此械姆橇沩?xiàng)都用1來(lái)替代，具體的替代結(jié)果見(jiàn)附錄。同時(shí)做出了一個(gè)假定——網(wǎng)站對(duì)所有的會(huì)員的這些無(wú)差別的非零項(xiàng)（其值為1）都分配上其想要得到的DVD。在這處理后的無(wú)差別訂單表格中，對(duì)所有100列、1000行、以及網(wǎng)站提供的DVD求其總和。具體的處理結(jié)果如下圖：

會(huì)員租賃的DVD的訂單中的滿意度分析如果只從會(huì)員訂單的喜歡程度的排序中來(lái)討論其滿意度的話，那么無(wú)形中就已經(jīng)默認(rèn)了這些喜歡程度的排序是均等的，而這不符合實(shí)際生活中的等級(jí)愛(ài)好的偏差。同時(shí)，就對(duì)于該網(wǎng)站上注冊(cè)的所有會(huì)員而言，就比如，如果網(wǎng)站方給會(huì)員分配的DVD為（1，6，7）或者分配給該會(huì)員（2，5，7），此時(shí)若按上述的方法來(lái)處理的話，它們的效果是相同的。然而實(shí)際中出現(xiàn)這種情況并非十分合理，畢竟，對(duì)每個(gè)會(huì)員而言，能夠看上一部他認(rèn)為是最精彩的DVD遠(yuǎn)比多看上幾部一般DVD的滿意度要強(qiáng)得多。鑒于前面的喜愛(ài)程度假設(shè)，以及上面的論述，可以借助于會(huì)員對(duì)DVD的喜愛(ài)程度的排序進(jìn)行逐個(gè)單項(xiàng)滿意度的確定。注意到，網(wǎng)站方給會(huì)員分配的DVD是為中的其中的三項(xiàng)，因此會(huì)員對(duì)其所得到的DVD定有相應(yīng)的評(píng)價(jià)，不妨設(shè)其有相應(yīng)的10個(gè)評(píng)價(jià)集，對(duì)應(yīng)的數(shù)值為。同時(shí)，還充分考慮到了網(wǎng)站方或是一時(shí)出錯(cuò)分配了不在訂單上的DVD的情形。根據(jù)實(shí)際情況取偏大型柯西分布函數(shù)，即為會(huì)員租賃的第種DVD的訂單中的單項(xiàng)滿意度函數(shù)：（*）其中為待定常數(shù)。實(shí)際上，在DVD的分配中，在訂單上當(dāng)喜愛(ài)度為1的位置上分配了DVD，則其隸屬度為1，；同理當(dāng)喜愛(ài)度為5時(shí)為時(shí)，則隸屬度為0.8，即；當(dāng)喜愛(ài)度為6時(shí)，則隸屬度為0.7；當(dāng)喜愛(ài)度為10時(shí)，則隸屬度為0.4。將自己所假定的結(jié)果代入到（*）式中，可以求出該單項(xiàng)滿意度函數(shù)的四個(gè)系數(shù)，通過(guò)對(duì)這幾個(gè)隸屬度的代入計(jì)算得，，于是可以得到的單項(xiàng)滿意度函數(shù)為：將代入其中可得如下表：喜愛(ài)度12345單項(xiàng)滿意度10.91380.86340.82770.7999喜愛(ài)度6789100單項(xiàng)滿意度0.70.64560.57860.49700.40此時(shí)可以得到這1000個(gè)對(duì)這100種DVD的各單項(xiàng)滿意度的矩陣，具體的結(jié)果可參照附錄中程序運(yùn)行出的結(jié)果。根據(jù)這單項(xiàng)滿意度函數(shù)，于是可求得會(huì)員對(duì)所分配的三張DVD的綜合滿意度的大小，記作，其中表示為DVD的分配方式方法，就為會(huì)員對(duì)所分配的DVD的綜合滿意度。5.2.2基于會(huì)員滿意度的評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)對(duì)會(huì)員滿意度進(jìn)行處理之后，由問(wèn)題2）如何對(duì)這些DVD進(jìn)行分配以及的“問(wèn)題分析”部分對(duì)會(huì)員滿意度的分析討論，便設(shè)計(jì)以所有會(huì)員總體滿意度為目標(biāo)的，用（網(wǎng)站給會(huì)員分配第種DVD）作為決策變量的0—1整數(shù)規(guī)劃模型。當(dāng)前DVD在線訂單的約束對(duì)這些DVD進(jìn)行分配時(shí)，必須滿足對(duì)每種DVD，網(wǎng)站的分配量必須不超過(guò)網(wǎng)站所擁有的DVD量；因?yàn)榇颂巸H考慮當(dāng)前在線租賃問(wèn)題，故只考慮租賃一次的情況，于是對(duì)每名會(huì)員而言其被分配的DVD量應(yīng)當(dāng)為3；基本量的條件約束，主要考慮，?；谠u(píng)價(jià)函數(shù)的整數(shù)規(guī)劃模型的建立根據(jù)問(wèn)題2）的要求，如何對(duì)這些DVD進(jìn)行分配，才能使會(huì)員獲得最大的滿意度。又由上面的的引入，于是，將問(wèn)題歸結(jié)為網(wǎng)站如何對(duì)所有會(huì)員進(jìn)行分配DVD，才能使得取得最大值，即該問(wèn)題的模型為，這顯然屬于一個(gè)0—1整數(shù)規(guī)劃問(wèn)題，采用LINGO軟件來(lái)求解，得到的最優(yōu)綜合滿意度為2660.105，具體分配結(jié)果可見(jiàn)附錄。這里具體的列出了網(wǎng)站對(duì)前30會(huì)員的DVD分配情況，如以下表所示：網(wǎng)站對(duì)前30會(huì)員的DVD的分配方案會(huì)員分配DVD會(huì)員分配DVD會(huì)員分配DVD184198115963662145505326446212231412238555733250801321789623294195471841142352892437417651166681513668525969816195366161055972622689578268117475167275058788313571184160782883447953781001966848629263055105560852045618930376298通過(guò)用LINGO計(jì)算出的結(jié)果，然后再比較網(wǎng)站擁有的DVD量與網(wǎng)站給所有會(huì)員分配第種DVD的量大小關(guān)系，如下圖所示。5.2.3基于上述0—1整數(shù)規(guī)劃模型，可以對(duì)所求得的結(jié)果再結(jié)合前面的假設(shè)進(jìn)行合理的分析和評(píng)價(jià)。當(dāng)網(wǎng)站給在線訂單中的會(huì)員分配的三張DVD都是會(huì)員想得到的時(shí)，則認(rèn)為是相當(dāng)理想的分配結(jié)果，否則只要有一種DVD分配不是會(huì)員想得到的，則認(rèn)為是網(wǎng)站強(qiáng)行錯(cuò)誤分配，即是一種不合理的分配方式。針對(duì)題目中所提供的那些在線會(huì)員訂單的喜愛(ài)度，結(jié)合模型所求1000個(gè)在線會(huì)員的DVD分配結(jié)果，發(fā)現(xiàn)其中有8個(gè)會(huì)員被強(qiáng)行執(zhí)行了錯(cuò)誤分配，也就是該模型分配出的結(jié)果能夠使得有的會(huì)員獲得他們所想要看的DVD。由我們模型假定中的成功交易的定義，這8個(gè)依照的目標(biāo)函數(shù)得到的被強(qiáng)行執(zhí)行了錯(cuò)誤分配的會(huì)員，認(rèn)為在引次交易中，網(wǎng)站方就沒(méi)有給這類會(huì)員分配DVD。靈敏度的分析此處我們所做的靈敏度分析，主要討論的是在系數(shù)變化情況下對(duì)最優(yōu)解帶來(lái)的變化以及對(duì)最優(yōu)綜合滿意度目標(biāo)函數(shù)的影響。系數(shù)是單項(xiàng)滿意度，可采用自定義評(píng)價(jià)函數(shù)來(lái)調(diào)整，這里，所定義的評(píng)價(jià)函數(shù)可由一些簡(jiǎn)單的規(guī)定算法來(lái)實(shí)現(xiàn)?！靻雾?xiàng)滿意度處理之一，把的取值定義為在線會(huì)員的訂單中的喜愛(ài)度，即為他們各自的單項(xiàng)滿意度，同時(shí)訂單中的喜愛(ài)度0得進(jìn)行跨躍處理成單項(xiàng)滿意度為100?！f(shuō)明：數(shù)字越小表示會(huì)員的偏愛(ài)程度越高，數(shù)字100表示對(duì)應(yīng)的DVD當(dāng)前不在會(huì)員的在線訂單中，也即為會(huì)員國(guó)對(duì)該DVD是極其不滿意，且與在訂單中的滿意情況有著鴻溝差距。即此時(shí)的單項(xiàng)滿意度：喜愛(ài)度12345單項(xiàng)滿意度12345喜愛(ài)度6789100單項(xiàng)滿意度678910100依據(jù)前面最優(yōu)綜合滿意度整數(shù)規(guī)劃模型，也采用LINGO軟件來(lái)求解，當(dāng)取得最優(yōu)滿意度時(shí)，此時(shí)的最優(yōu)滿意度8991，相應(yīng)的分配方案也產(chǎn)生與上面一致的情況。1000個(gè)在線會(huì)員的DVD分配結(jié)果，發(fā)現(xiàn)其中有8個(gè)會(huì)員被強(qiáng)行執(zhí)行了錯(cuò)誤分配。同理，因而由我們模型假定中的成功交易的定義，我們認(rèn)為這8個(gè)依照的目標(biāo)函數(shù)得到的被強(qiáng)行執(zhí)行了錯(cuò)誤分配的會(huì)員，認(rèn)為在引次交易中，網(wǎng)站方就沒(méi)有給這類會(huì)員分配DVD。§單項(xiàng)滿意度處理之二，與上面相似，令在線會(huì)員的訂單中的喜愛(ài)度的倒數(shù)為單項(xiàng)滿意度，同時(shí)對(duì)訂單中的喜愛(ài)度為0得進(jìn)行階躍跨躍處理成單項(xiàng)滿意為-100。此時(shí)的單項(xiàng)滿意度為：喜愛(ài)度12345單項(xiàng)滿意度11/21/31/41/5喜愛(ài)度6789100單項(xiàng)滿意度1/61/71/81/91/10-100同理求解的方法還是求解這個(gè)最優(yōu)綜合滿意度整數(shù)規(guī)劃模型，通過(guò)的LINGO可求得，當(dāng)取得最優(yōu)滿意度830.868時(shí)，相應(yīng)的分配方案也產(chǎn)生與上面一致的情況1000個(gè)在線會(huì)員的DVD分配結(jié)果，發(fā)現(xiàn)其中有8個(gè)會(huì)員被強(qiáng)行執(zhí)行了錯(cuò)誤分配。同理，認(rèn)為這8個(gè)依照的目標(biāo)函數(shù)得到的被強(qiáng)行執(zhí)行了錯(cuò)誤分配的會(huì)員，在引次交易中，網(wǎng)站方就沒(méi)有給這類會(huì)員分配DVD。5.3問(wèn)題三——雙目標(biāo)（總購(gòu)買量、總滿意度）最優(yōu)規(guī)劃模型5.3.1模型的準(zhǔn)備：對(duì)網(wǎng)站滿足95%會(huì)員要求的理解題中要求網(wǎng)站購(gòu)買DVD數(shù)量并對(duì)其進(jìn)行分配使其95%的會(huì)員能夠得到他們想看的DVD，在這里對(duì)會(huì)員能夠看到他們想看到的碟片這種情況給予下面所述的理解并說(shuō)明其合理性：本文認(rèn)為會(huì)員得到他想看的DVD即指網(wǎng)站首次郵寄給他的碟片全部是在其訂單中的，會(huì)員得不到他所想看的即指由于網(wǎng)站沒(méi)有更多的供給量造成這部分會(huì)員將得不到任何碟片。這在文中是一個(gè)5%的小概率事件，如果站在消費(fèi)者的角度，當(dāng)你付費(fèi)成為會(huì)員后卻得不到碟片，是一個(gè)對(duì)網(wǎng)站滿意度大大降低的事件。但如果從網(wǎng)站方面考慮，這樣做并非不合理，下面試說(shuō)明其合理性：作為網(wǎng)站，由文中的假設(shè)知，網(wǎng)站將在月初給有訂單的會(huì)員郵寄碟片，如果不考慮95%的滿足率，網(wǎng)站只要按照每個(gè)會(huì)員的滿意度最高的前三種碟片進(jìn)行購(gòu)買并按照會(huì)員的要求予以分配，這樣網(wǎng)站僅需要購(gòu)進(jìn)3000張碟片就毫無(wú)疑問(wèn)的使會(huì)員的滿意度達(dá)到最大值，而在本文中，只是讓95%的會(huì)員予以滿足，所以網(wǎng)站的定購(gòu)量就一定是小于3000張的，其中一部分人網(wǎng)站就會(huì)讓其得不到任何碟片。在這種前提下，通過(guò)合理的分配滿足大多數(shù)人的需求而獲得滿意度的最大值就將是本問(wèn)題的解決所在。⑵對(duì)碟片可利用次數(shù)的理解本文在模型的建立中只將第一次碟片的發(fā)放情況予以考慮，即對(duì)于租賃兩次的會(huì)員，第二次所得到的碟片不會(huì)影響其在第一次分配中所得到的滿意度。這樣的認(rèn)識(shí)并不是合乎常理的，下文給予其合理性說(shuō)明：文中的用戶租賃次數(shù)是不可確定的，也是不可模擬的。對(duì)于租賃兩次的用戶，有理由相信他們?cè)诒驹轮醒畷?huì)將碟片寄回以增大網(wǎng)站對(duì)碟片的可利用率。但同時(shí)作為網(wǎng)站本身，如果過(guò)分依賴于這種隨機(jī)的結(jié)果，是不能正常地保證網(wǎng)站滿意度的穩(wěn)定的，就要求從一個(gè)情況較壞的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，即網(wǎng)站第二次被會(huì)員郵回的碟片不能夠有效的滿足以前并沒(méi)有得到滿足的會(huì)員的要求。這時(shí)為了保證網(wǎng)站的滿意度保持穩(wěn)定而忽略碟片可重用帶來(lái)的滿意度的提升是符合網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略的。5.3.2雙目標(biāo)規(guī)劃模型的建立⑴確定目標(biāo)函數(shù)：要在上述前提下滿意度最大，且使購(gòu)買總量最小。引入決策變量和，這里同模型二相似，用來(lái)表示第個(gè)人是否被分配第種DVD。當(dāng)?shù)趥€(gè)會(huì)員被分配第種時(shí)，=1，否則=0。表示第種DVD的購(gòu)買總量。利用模型二中給出的滿意度，可以定義目標(biāo)函數(shù)為：（表示購(gòu)買總量，表示滿意度）⑵確定約束條件：a.由于每個(gè)會(huì)員在第一次得到的碟片數(shù)有0和3兩種情況，得到：，b.第種DVD的發(fā)放量應(yīng)小于等于其購(gòu)買量，且為正整數(shù)。得到：，c.所有會(huì)員中本月只有95%的會(huì)員得到他想看的DVD，得到：，d.網(wǎng)站給第個(gè)會(huì)員分配第種DVD的情況，只有0和1的選擇。得到：綜上所述,可以得到多目標(biāo)規(guī)劃模型如下：S.T考慮到上述求解的復(fù)雜性，引入交易系數(shù)，當(dāng)取1時(shí)表示交易成功，即會(huì)員得到所要碟片，當(dāng)取0時(shí)表示交易失敗，即會(huì)員沒(méi)有得到所要碟片?？蓪⑸鲜瞿Ｐ偷募s束條件轉(zhuǎn)化為：S.T5.3.3在上面所建立的雙目標(biāo)決策模型中，決策變量為兩種，而這兩決策變量間僅滿足的關(guān)系。似乎看來(lái)這二目標(biāo)函數(shù)毫無(wú)聯(lián)系，但是借助整數(shù)規(guī)劃中的松弛變量的思想，同樣也可引進(jìn)這樣的變量用來(lái)松弛其中的不等的約束條件，也稱為第個(gè)松弛系數(shù)，于是此處便可用來(lái)替代的不等關(guān)系。此時(shí)的僅為參變量，同時(shí)該多目標(biāo)規(guī)劃模型便可轉(zhuǎn)化為同一決策變量的一般性的多目標(biāo)決策模型。于是上面所建的模型便可修改簡(jiǎn)化為：約束條件：僅對(duì)約束條件做變換，變?yōu)?，且為參變量?.3.作為一個(gè)雙目標(biāo)規(guī)劃模型，在本問(wèn)題中定義了以下兩個(gè)目標(biāo)函數(shù)，一個(gè)是使總體購(gòu)買量最小，一個(gè)是使?jié)M意度最大。由前面的假設(shè)和合理性分析可知，如果要使95%的人得到3張自己想看的碟，其他5%得到碟片為0，就可忽略總體購(gòu)買量最小的目標(biāo)限制，由于總量已近似確定，在約束條件中考慮單類DVD分配量小于網(wǎng)站單類購(gòu)買量在總體問(wèn)題解決中不是十分必要的因素。因?yàn)榧词蛊湓谀愁惈@得了動(dòng)態(tài)平衡中的最小值，但其總量的確定將使另外DVD類別的購(gòu)買量增大。因此模型可轉(zhuǎn)化為：S.T由lingo8.0求解前30人的分配方案為：會(huì)員分配DVD會(huì)員分配DVD會(huì)員分配DVD1882981119596321455365264462122731223855573450801321781002329819547184114234352244176795116668151385882596994616195316684972622689578268117475167272242588157199184160782883482953781001967848629304455105560852045618930137625.4問(wèn)題四——DVD在線租賃模型的進(jìn)一步分析在DVD的預(yù)測(cè)、購(gòu)買和分配中，還可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的研究:5.4.1會(huì)員群體的相異性導(dǎo)致滿意度的確定發(fā)生變化由于在生活中，不同會(huì)員對(duì)于自身滿意度的確定是有很大差別的，可定義會(huì)員為下面類別：A．愛(ài)好專一型：對(duì)與此類會(huì)員，由于其對(duì)碟片的判斷中存在明顯的等級(jí)劃分，可以定義其在偏愛(ài)程度較大的DVD類別中滿意度分布和偏愛(ài)程度較小時(shí)的滿意度分布具有非均等性，且有較大的差異。這里采用倒數(shù)法，對(duì)文中所給均等滿意程度進(jìn)行倒數(shù)求解，這樣就拉大了偏愛(ài)程度較大的滿意度差異，可以鮮明的表達(dá)此種類型會(huì)員的滿意度分布。B．愛(ài)好廣泛型：對(duì)于此類會(huì)員，由于其對(duì)碟片的滿意程度起伏不是很大，就可定義其滿意程度符合均勻變化，而不帶有波動(dòng)起伏。這里就采用文中所給的均差滿意度來(lái)定義此類人的性格。對(duì)于文中表格所出現(xiàn)的0值，可以用一個(gè)很大的負(fù)數(shù)來(lái)替代它，以確保在求解最優(yōu)結(jié)果中可能出現(xiàn)的幾率大大減小甚至不存在。這里沒(méi)有改變DVD問(wèn)題用整數(shù)規(guī)劃求解的優(yōu)化處理方法，但是通過(guò)滿意度定義的分類將得到不同的數(shù)學(xué)模型。如果考慮一般的情況，可以綜合上面兩類情況，對(duì)其目標(biāo)函數(shù)的確定中加上適當(dāng)?shù)臋?quán)值以得到綜合求解。加權(quán)組合法定義A類的滿意度矩陣為，B類的滿意度矩陣為，（ 具體數(shù)據(jù)可以參看附錄）。同時(shí)A類人所占比重為，B類人所占比重為。在處理需求量的問(wèn)題中，以問(wèn)題二為例，整數(shù)規(guī)劃過(guò)程如下：（其中，的值可由日常生活中差異人群的比例估計(jì)）這樣就可建立一個(gè)統(tǒng)籌的模型，來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的深入研究。作為一個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)人員，這些情況時(shí)是很有必要進(jìn)行一定考慮的。5.4.2網(wǎng)站確定用戶存碟時(shí)間限制帶來(lái)的碟片利用率問(wèn)題網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)目的重要的是利潤(rùn)值的最大化，這里就是尋求用較小的付出得到較大的收獲的合適交界點(diǎn)。這樣的前提下，如果網(wǎng)站能提高碟片的利用率，使其被使用周期減小，從而增大其在固定時(shí)間內(nèi)，如一個(gè)月內(nèi)的循環(huán)次數(shù)，這將有效的減小網(wǎng)站的碟片購(gòu)買量，從而減小支出，增加收入。如果定義網(wǎng)站對(duì)會(huì)員使用碟片的限制如下，對(duì)租賃兩次用戶要求其存碟時(shí)間為,租賃一次用戶要求其存碟時(shí)間為,同時(shí)由客觀條件得碟片的單程郵寄時(shí)間為，那么便可對(duì)DVD的需求預(yù)測(cè)建立和郵寄時(shí)間，存碟時(shí)間有關(guān)的模型，以問(wèn)題一的求解模型為例：同樣設(shè)DVDI的需求量為，此處評(píng)估模型將變?yōu)椋海ǎ蚩捎删W(wǎng)站方面根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定）這樣的規(guī)則指定將給網(wǎng)站掌握碟片利用率帶來(lái)自由的空間，從而帶來(lái)額外的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。也提高了用戶獲得自己喜歡碟片的概率。但這樣可能由于時(shí)間的緊迫，造成部分用戶的滿意度降低，但這不在本模型考慮之列，可作為模型的改進(jìn)進(jìn)行求解。6模型的改進(jìn)由于目標(biāo)主次法模型的求解在一定程度上是有其局限性的，這是因?yàn)榫W(wǎng)站方對(duì)各種DVD的分配量的購(gòu)置的偏好度與對(duì)會(huì)員的綜合滿意度的偏好程度是一個(gè)未知待定的參變量，于是對(duì)問(wèn)題3）模型提出一種改進(jìn)算法——偏好系數(shù)組合法。網(wǎng)站方?jīng)Q策者的最終目的是購(gòu)置和分配DVD，使得在會(huì)員總的綜合滿意度一定的情況下，網(wǎng)站方購(gòu)置量是最少，或者是在網(wǎng)站方購(gòu)置量一定的條件下，如何分配使得會(huì)員總的綜合滿意度最大。網(wǎng)站方的決策者從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮或是僅從眼前利益來(lái)考慮，于是便要求考慮作為網(wǎng)站方對(duì)這二者的偏好程度。在實(shí)際真正的決策中，他必須會(huì)考慮到并充分地去兼顧這二者，然后就得根據(jù)各種DVD需購(gòu)量的組合，從而確定出決策者對(duì)滿意度—購(gòu)買量的偏好參數(shù)。此時(shí)所需求解的多目標(biāo)決策模型化為單目標(biāo)規(guī)劃模型：偏好系數(shù)為此模型中的偏好參數(shù)，直觀的表現(xiàn)也就是對(duì)滿意度—購(gòu)買量這兩優(yōu)化目標(biāo)的重視程度，顯然的取值范圍為，值越大，說(shuō)明決策者（網(wǎng)站）對(duì)會(huì)員國(guó)滿意度是相當(dāng)重視的。但是在真正的實(shí)際決策當(dāng)中，偏好參數(shù)還是由決策者來(lái)定的。7模型的評(píng)價(jià)本題建立的模型簡(jiǎn)潔易懂，清晰明了，建模的思想也易于理解，可操作性強(qiáng)。同時(shí)都具有很強(qiáng)的推廣性和一般性，我們可以對(duì)其他租賃問(wèn)題、借貸問(wèn)題建立相類似的模型。另外模型中通過(guò)柯西分布的隸屬函數(shù)來(lái)定義單個(gè)會(huì)員的單項(xiàng)滿意度，具有很好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的說(shuō)服力，從而推算出的滿意度函數(shù)也有很好的實(shí)際意義。但由于模型所要處理的會(huì)員的訂單數(shù)據(jù)較大，算法的時(shí)間復(fù)雜度較大，同時(shí)我們做出的人為假設(shè)也相對(duì)較多，但都較為合理。參考文獻(xiàn)⑴薛毅，最優(yōu)化原理與方法，北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2003。⑵盧險(xiǎn)峰，最優(yōu)化方法應(yīng)用基礎(chǔ)，上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2003。⑶張志勇，精通Matlab6.5版，北京：北京航空航天大學(xué)出版社，2005。⑷熊偉，運(yùn)籌學(xué)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005年。⑸陳叔平譚永基，一類投資問(wèn)題的建模與分析，數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)，VOL.29NO.1:45-49頁(yè)，1999。⑹韓中庚招聘公務(wù)員問(wèn)題的優(yōu)化模型與評(píng)述，工程數(shù)學(xué)學(xué)報(bào)，VOL.21NO.7:147-154頁(yè)，2004。附錄：（1）%問(wèn)題一aa=[200100502510];subplot(1,3,1);bar(aa)xlabel('已知DVD愿意觀看人數(shù)');n=zeros(1,5);n=ceil(1e5*(aa./1000)*0.5/1.6);subplot(1,3,2);bar(n);xlabel('(50%時(shí))DVD');n2=zeros(1,5);n2=ceil(1e5*(aa./1000)*0.95/(3*1.6));n2;subplot(1,3,3);bar(n2);xlabel('(三個(gè)月95%時(shí))DVD');（3）%lingo結(jié)果的分析clc,clearloadout6w.txtloaddata1.txtsolu=reshape(out6w,[100,1000]);b=solu';a=data1;geshu=0;ii=zeros(66,1);k=1;fori=1:1000forj=1:100if(a(i,j)==0)&&(b(i,j)==1)geshu=geshu+1;ii(k)=i;k=k+1;endendendgeshu（4）clc,clearloadout2.txtloaddata2.txtsolu=reshape(out2,[100,1000]);solu=solu';ss=sum(solu);bar(ss,0.5);holdon;plot(data2,'r');legend('分配情況','原有DVD數(shù)量');xlabel('求解后的分配情況與原有DVD數(shù)量的比較');（5）%滿意度clcclearloaddata1.txtloaddata2.txta=data1;saveqiao1a;a(find(a==0))=0;a(find(a==2))=0.9138;a(find(a==3))=0.8643;a(find(a==4))=0.8277;a(find(a==5))=0.7999;a(find(a==6))=0.7;a(find(a==7))=0.6456;a(find(a==8))=0.5786;a(find(a==9))=0.4970;a(find(a==10))=0.4;qq=fopen('shiyan12w.txt','w');fprintf(qq,'%f\n',a');fclose(qq);（6）%對(duì)lingo求解數(shù)據(jù)的處理clc,clearloadout6w.txtsolu=reshape(out6w,[100,1000]);solu=solu';zj=solu(1:30,:);tt=[];forj=1:30bb=find(zj(j,:));iflength(bb)>0tp=[jbb];tt=[tt;tp];endendtt（7）！lingo求解問(wèn)題二model:sets:thou/1..1000/:;hun/1..100/:have;links(thou,hun):fenfa,manyi;endsets!目標(biāo)函數(shù);max=@sum(links:fenfa*(manyi));@for(links:@bin(fenfa));!列約束;@for(hun(j):@sum(thou(i):fenfa(i,j))<=have(j));!行約束;@for(thou(i):@sum(hun(j):fenfa(i,j))=3);!這里是數(shù)據(jù);data:have=10 40 15 20 20 12 30 33 35 25 29 31 28 61 2 28 28 26 31 38 34 29 35 22 29 81 1 19 25 41 29 35 1 40 39 5 106 30 29 2 110 6 15 36 34 11 32 25 2 64 40 26 33 26 61 2 11 38 44 36 27 31 42 44 12 81 10 35 33 30 2 40 15 11 28 24 20 88 9 28 31 8 22 3 70 21 34 4 38 27 39 28 24 15 50 24 36 55 2 40;manyi=@file('shiyan12w.txt');@text('out6w.txt')=fenfa;enddataend（8）！lingo求解問(wèn)題三model:sets:thou/1..1000/:z;hun/1..100/:have;links(thou,hun):fenfa,manyi;endsets!目標(biāo)函數(shù);max=@sum(links:fenfa*(manyi));@for(links:@bin(fenfa));@for(thou(i):@bin(z));@for(thou(i):@sum(hun(j):fenfa(i,j))=3*z(i));@sum(thou:z)=950;!這里是數(shù)據(jù);data:manyi=@file('shiyan12w.txt');@text('out4w.txt')=fenfa;@text('out5w.txt')=z;enddataend

企管培訓(xùn)資料經(jīng)營(yíng)決策條件分析一.企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境是指“存在于企業(yè)之外，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生決定性影響的各種因素的總和?！逼髽I(yè)外部環(huán)境主要包括企業(yè)的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境兩部分。（一）宏觀環(huán)境分析企業(yè)的宏觀環(huán)境，是指企業(yè)所面對(duì)的其所在產(chǎn)業(yè)外的宏觀環(huán)境，是企業(yè)的間接環(huán)境因素。它主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)人文環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和國(guó)際環(huán)境等。1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。它主要指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)。2.政治、法律環(huán)境。它主要指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律法規(guī)等因素的總稱。3.社會(huì)人文環(huán)境。它主要指企業(yè)所在社會(huì)中成員的民族特征、人口統(tǒng)計(jì)特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。社會(huì)人文環(huán)境直接影響著居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和偏好，強(qiáng)烈地影響著人們的購(gòu)買決策和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它不僅包括那些引起時(shí)代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝和新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。5.國(guó)際環(huán)境。經(jīng)濟(jì)全球化作為不可逆轉(zhuǎn)的進(jìn)程，使得世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)愈益相互開(kāi)放和融合。從世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的范圍和廣度看，經(jīng)濟(jì)全球化囊括了世界所有的國(guó)家和地區(qū)，無(wú)論發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家都無(wú)法回避，任何一個(gè)國(guó)家都成為世界市場(chǎng)的一部分。在這個(gè)大背景下，企業(yè)管理者應(yīng)十分關(guān)注全球范圍內(nèi)的環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅的戰(zhàn)略分析。一方面，企業(yè)應(yīng)正確確定自己在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中的位置，以此為前提，制定企業(yè)的全球戰(zhàn)略；另一方面，也要充分認(rèn)識(shí)國(guó)際跨國(guó)集團(tuán)在世界內(nèi)建立市場(chǎng)的形勢(shì)，努力做到準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和克服自己的劣勢(shì)，在與跨國(guó)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)和合作中，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，維持自己的生存和爭(zhēng)取更好的發(fā)展。（二）微觀環(huán)境分析企業(yè)微觀環(huán)境是從個(gè)別企業(yè)視角來(lái)觀察、分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析有三種診斷因素：未來(lái)目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、假設(shè)。1.未來(lái)目標(biāo).分析與了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，有利于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其自身定位及檢測(cè)財(cái)務(wù)成果的滿意度，有助于推斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改變競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的可能性及對(duì)其他企業(yè)戰(zhàn)略行為的反應(yīng)程度。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)的關(guān)鍵問(wèn)題主要包括了：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追求的市場(chǎng)地位總體目標(biāo)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各管理部門對(duì)未來(lái)目標(biāo)是否取得一致性意見(jiàn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的當(dāng)前財(cái)務(wù)目標(biāo)及未來(lái)財(cái)務(wù)目標(biāo)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人行為對(duì)整個(gè)企業(yè)未來(lái)目標(biāo)的影響。2.現(xiàn)行戰(zhàn)略.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，目的是觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么以及能夠做什么，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作分析，主要包括了三個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)能力如何和投資能力如何；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率如何以及采取什么樣的銷售方式和促銷策略；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格如何制定以及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、要素成本和勞動(dòng)生產(chǎn)率等因素中哪些對(duì)產(chǎn)品成本影響較大等等。3.假設(shè).它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自身企業(yè)的假設(shè)和所處行業(yè)及其他公司的假設(shè)。自我假設(shè)是企業(yè)各種行為取向的最根本的原因。但是，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出分析也是重要的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我假設(shè)包含了幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何估計(jì)同產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)能力；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何看待自己在戰(zhàn)略方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何預(yù)測(cè)產(chǎn)品的未來(lái)需求和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及其預(yù)測(cè)依據(jù)是否可靠；是否有影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其他企業(yè)的戰(zhàn)略行為看法的嚴(yán)密的組織準(zhǔn)則或法規(guī)或某種強(qiáng)烈的信條。二.企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，不僅要考慮企業(yè)所處的外部環(huán)境，而且還要知己，即對(duì)企業(yè)自身的內(nèi)部條件和能力加以正確的估計(jì)。所謂企業(yè)的內(nèi)部條件是指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)決策的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部條件進(jìn)行分析，其目的在于掌握企業(yè)目前的狀況，明確企業(yè)所具有的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，以便使確定的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，并使選定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，有效的利用企業(yè)的資源；同時(shí)對(duì)企業(yè)的弱點(diǎn)，能夠加以避免或采取積極改進(jìn)的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)部條件分析包括以下內(nèi)容：第一，基本情況分析。包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)狀況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、企業(yè)改造、經(jīng)營(yíng)組織等等。第二，生產(chǎn)分析。包括生產(chǎn)概況、生產(chǎn)計(jì)劃、工序管理、作業(yè)管理、質(zhì)量管理、搬運(yùn)管理、設(shè)備、動(dòng)力管理等等。第三，銷售分析。包括市場(chǎng)調(diào)查及情報(bào)工作、銷售計(jì)劃、產(chǎn)銷銜接、銷售渠道、銷售策略等等。第四，科技分析。包括有科技人員結(jié)構(gòu)及分布使用情況、科技手段、科技開(kāi)發(fā)、科技工作組織等等。第五，財(cái)務(wù)分析。包括對(duì)企業(yè)的收支、決策的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)管理等方面的問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部條件分析的主要內(nèi)容是以上幾個(gè)方面，但是企業(yè)并不是經(jīng)常進(jìn)行全面的分析，企業(yè)內(nèi)部條件的分析應(yīng)該有重點(diǎn)，我們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部條件分析的重點(diǎn)是產(chǎn)品、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)。產(chǎn)品分析是為了產(chǎn)品品種決策，市場(chǎng)分析是為了銷售決策，而財(cái)務(wù)分析是為了財(cái)務(wù)決策，同時(shí)也是產(chǎn)品和市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)上的反映，三者是密不可分的。（一）產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析主要是對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)狀進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并做出預(yù)測(cè)。具體的分析如下：1.競(jìng)爭(zhēng)能力分析.競(jìng)爭(zhēng)能力是綜合性指標(biāo)，它包括的內(nèi)容視產(chǎn)品而定?？蓮漠a(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)弱、價(jià)格、成本、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)六個(gè)方面入手。競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)弱是指一種產(chǎn)品有多少與它的用途、功能相同或相似但又不是同類的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。一般競(jìng)爭(zhēng)性越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)越不利；價(jià)格和成本分析，主要是確定其現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，并用預(yù)測(cè)和現(xiàn)狀作比較。這兩項(xiàng)分析的目的是與同行業(yè)作比較，看自己企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中價(jià)格和成本是否占優(yōu)勢(shì)；質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)主要是比較本企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中的地位，通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)的分析以確定本企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中的地位。2.銷售增長(zhǎng)率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析