企業(yè)戰(zhàn)略管理期末復(fù)習(xí)資料

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除?！镀髽I(yè)戰(zhàn)略管理》期末復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇題1.生物制藥是具有高成長(zhǎng)性行業(yè),其進(jìn)入壁壘和退出壁壘的組合是(A)。A.進(jìn)入壁壘高,退出壁壘高B.進(jìn)入壁壘低,退出壁壘低C.進(jìn)入壁壘低,退出壁壘高D.進(jìn)入壁壘高,退出壁壘低2.美國(guó)艾維斯汽車租賃公司提出”我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤(rùn)最多的公司”,這個(gè)口號(hào)表明了該公司的(D)。A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.社會(huì)責(zé)任D.企業(yè)愿景3.西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是:大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低,商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美價(jià)廉,請(qǐng)問這種建議有什么問題?(A)。A.建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致。B.建議的措施與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的想法不一致。C.建議的措施符合顧客的需求,能夠?qū)嵤?。D.建議的措施可能會(huì)降低商場(chǎng)的利潤(rùn)。4.肯德基快餐店自1987年進(jìn)入北京市場(chǎng)以來,不斷地發(fā)展加盟連鎖店,占領(lǐng)北京快餐市場(chǎng),這屬于(A)。A．市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略B.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略5.一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司主準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng),你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是(B)A.嬰兒服裝 B.青少年奶粉 C.孕婦裝 D.鮮奶6.戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中奪取勝利的有力武器。云南玉溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨(dú)其優(yōu)勢(shì)而暢銷全國(guó)。玉溪卷煙廠所具有的這種優(yōu)勢(shì)屬于(D)。A.技術(shù)優(yōu)勢(shì) B.成本優(yōu)勢(shì)C.資源優(yōu)勢(shì)D.品牌優(yōu)勢(shì)7.差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的(A)。A.差異性B.獨(dú)特性C.使用性D.信譽(yù)性8.長(zhǎng)期資金籌資方式中,籌資風(fēng)險(xiǎn)最大的籌資方式是(B)的效果。A.債券B.優(yōu)先股C.銀行借款D.普通股9.動(dòng)態(tài)相乘效果是指企業(yè)將來戰(zhàn)略能有效使用現(xiàn)在戰(zhàn)略運(yùn)行中產(chǎn)生的(A)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。A.有形資源B.無形資源C.物質(zhì)資源D.資金資源10.所謂戰(zhàn)略失效,是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了(B)。A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)略重點(diǎn)C.戰(zhàn)略控制范圍D.企業(yè)使命11.福耀玻璃(主營(yíng)汽車玻璃的上市公司)決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向,以下哪個(gè)發(fā)展方向能夠考慮?( A)A.發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品B.發(fā)展汽車發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品C.購(gòu)并汽車配套企業(yè)D.發(fā)展其它汽車配件產(chǎn)品12.迪斯尼公司在美國(guó)本士、日本和英國(guó)所開的迪斯尼樂園都比較成功,賺取了大量的利潤(rùn)?？墒窃诜▏?guó)的迪斯尼樂園自開業(yè)以來年年虧損,其原因是忽視了( C )A.政治法律因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)文化因素D.技術(shù)因素13.石油公司對(duì)石油化工企業(yè)來而言,決定她們討價(jià)還價(jià)能力的最主要因素是( B )A.交易量B.產(chǎn)業(yè)集中度C.轉(zhuǎn)換成本D.賣方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度14.美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱,本公司”提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話?！边@一表述屬于(D)A.企業(yè)使命B．企業(yè)愿景C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)價(jià)值觀15.TCL并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司,這屬于( A )A.成長(zhǎng)型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略C．收縮型戰(zhàn)略D.以上都不是16.沃爾瑪?shù)某晒κ且驗(yàn)樗龑?shí)行了( D )A.改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本事先戰(zhàn)略B.材料節(jié)約型成本事先戰(zhàn)略C．人工費(fèi)用降低型成本事先戰(zhàn)略D.簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本事先戰(zhàn)略17.面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整,一些企業(yè)迅速?gòu)母邫n豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用型住房的開發(fā),這屬于:( A )A.提前性變革B.反應(yīng)性變革C.危機(jī)性變革D.隨機(jī)應(yīng)變式的變革18.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是組織結(jié)構(gòu)要服從于( B )A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.組織戰(zhàn)略C.戰(zhàn)略創(chuàng)新D.戰(zhàn)略控制19.長(zhǎng)期資金籌資方式中,籌資成本最低的籌資方式是(A )A.債券B.優(yōu)先股C.銀行借款D.普通股20.能夠穩(wěn)定供求關(guān)系,規(guī)避價(jià)格波動(dòng)的戰(zhàn)略是( B )A.橫向一體化B.縱向一體化C.并購(gòu)D．多元化21.紡織印染廠原來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠,現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合,這屬于(A)。A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.混合一體化22.新興產(chǎn)業(yè)是指由于技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果,或()的推動(dòng),或其它經(jīng)濟(jì)、技術(shù)因素變化使某種新產(chǎn)品或新服務(wù)成為一種現(xiàn)實(shí)的發(fā)展機(jī)會(huì),從而形成或重新形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。(A)A.新的消費(fèi)需求B.新的競(jìng)爭(zhēng)者C.新的替代產(chǎn)品D.新的政治法律變化23.企業(yè)經(jīng)過有效途徑降低成本,使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本,甚至在同行業(yè)中具有最低的成本,從而取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略是(A)。A.成本事先戰(zhàn)略B.營(yíng)銷戰(zhàn)略C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略24.某企業(yè)原來經(jīng)營(yíng)專為高檔消費(fèi)群體的"向陽(yáng)"牌服裝,該市場(chǎng)成功后,又以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場(chǎng),這一品牌策略就是(C)。A.品牌延伸B.個(gè)別品牌C.家庭品牌D.多品牌25.現(xiàn)有產(chǎn)品與新產(chǎn)品的基本用途不同,但有著較強(qiáng)的市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的,這樣的多元化稱為(B)。A.集團(tuán)多元化B.水平多元化C.同心多元化D.相關(guān)多元化26.在保健品和化妝品產(chǎn)業(yè)中,最重要的進(jìn)入壁壘是( C )。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.轉(zhuǎn)換成本C.產(chǎn)品差異D.資本需求27.戰(zhàn)略目標(biāo)的定量化是使目標(biāo)具有(C)的最有效方法。A.可接受性B.可實(shí)現(xiàn)性C.可檢驗(yàn)性D.可挑戰(zhàn)性28.戰(zhàn)略與資源的動(dòng)態(tài)組合要求達(dá)到資源的動(dòng)態(tài)相輔效果和( B )。A.動(dòng)態(tài)相加效果B.動(dòng)態(tài)相乘效果C動(dòng)態(tài)積累效D動(dòng)態(tài)使用效果29.戰(zhàn)略控制的目的主要是控制( B )。A.戰(zhàn)略實(shí)施B.戰(zhàn)略失效C.戰(zhàn)略目標(biāo)D.戰(zhàn)略方案30.”東方不亮西方亮”是用來比喻( A )。A.一體化戰(zhàn)略B.戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略31、日本索尼公司于1989年以54億美元的價(jià)格買下了美國(guó)哥倫比亞和三星兩家電影公司,此時(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略是(B)。A．橫向一體化戰(zhàn)略B．縱向一體化戰(zhàn)略C多元化戰(zhàn)略D．成本事先戰(zhàn)略32、百事可樂把自己的目標(biāo)顧客定位在年輕人,并經(jīng)過低價(jià),從而把可口可樂的市場(chǎng)份額硬生生地?fù)寠Z了一部分過來。百事可樂所采取的戰(zhàn)略類型是(B)。A．差異集中化B．低成本集中化C．成本路線戰(zhàn)略D．差異化戰(zhàn)略33、某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏,現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn),這屬于(B)。A．同心多元化B．水平多元化C．集團(tuán)多元化D．一體化34、”把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述(A)。A．集中化戰(zhàn)略B．一體化戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略D．多元化戰(zhàn)略35、柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域該定義為以下哪個(gè)領(lǐng)域(C)。A.照片膠卷B.數(shù)碼相機(jī)C.信息記錄D.攝影產(chǎn)品36、你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是(D)A.產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)不太明顯C.產(chǎn)品技術(shù)更新比較緩慢D.行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高37、對(duì)一個(gè)新興行業(yè)來說,以下哪個(gè)指標(biāo)是經(jīng)營(yíng)者最首要考慮的指標(biāo)(D)A.收益性指標(biāo)B.流動(dòng)性指標(biāo)C.安全性指標(biāo)D.成長(zhǎng)性指標(biāo)38、若MP4產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同,預(yù)計(jì)需求會(huì)劇增,生產(chǎn)MP4的廠商最應(yīng)該考慮實(shí)施(C)戰(zhàn)略。A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.混合一體化39、可口可樂與百事可樂面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng),二企業(yè)如果分別考慮實(shí)施差異化戰(zhàn)略,哪個(gè)變量實(shí)施差異化更可能獲得成功(D)。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.人事D.形象40、TCL正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域,這一戰(zhàn)略層次屬于(A)A．公司戰(zhàn)略B．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C．職能戰(zhàn)略D．產(chǎn)品戰(zhàn)略41、如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的,你的企業(yè)使命應(yīng)表述為(C)A．為顧客提供最大的價(jià)值B．生產(chǎn)為大眾消費(fèi)需求的腳上用品。C．以顧客行走舒適為己任。D．提供制造足以能夠和汽車比美的鞋子。42、A.B兩家企業(yè)都從事同一種保健品的經(jīng)營(yíng),原來各自在汕頭和潮州銷售,相安無事?？墒亲罱麬企業(yè)為了擴(kuò)大銷售,也到潮州銷售自己的產(chǎn)品。這是(A)A．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B．市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略C．市場(chǎng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略D．產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略43、在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評(píng)欄目中,有一份關(guān)于北京長(zhǎng)安商場(chǎng)的作業(yè)。請(qǐng)問長(zhǎng)安商場(chǎng)的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是(A)A．復(fù)興商業(yè)城B．王府井百貨大樓C．石家莊市某百貨商場(chǎng)D．國(guó)外到北京開業(yè)的商業(yè)機(jī)構(gòu)44、11月19日,國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人在”中國(guó)財(cái)稅論壇”上表示,”十一五”期間要穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)稅。這一政策對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響是(B)A.提高進(jìn)入壁壘B.降低進(jìn)入壁壘C.不影響進(jìn)入壁壘D.加劇現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)45、1956年宜家開始試用平板包裝,這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間,而今天卻成為了宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。宜家這是采用了(B)。A．服務(wù)差異化戰(zhàn)略B．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C．人事差異化戰(zhàn)略D．形象差異化戰(zhàn)略46、一家從事牙膏.牙刷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè),只專注于賓館酒店的銷售。這種戰(zhàn)略是(D)A．市場(chǎng)專業(yè)化B．產(chǎn)品專業(yè)化C．選擇專業(yè)化D．單一市場(chǎng)集中化47、海爾公司的企業(yè)使命可能是(C)。A.不斷創(chuàng)新B.占據(jù)全球家電30％的份額C.創(chuàng)中國(guó)的世界名牌D.真誠(chéng)到永遠(yuǎn)48、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從”美汁源果粒橙”,到”天與地礦物質(zhì)水”,還有”茶研工坊”等,可口可樂在中國(guó)市場(chǎng)共推出了近20種飲料品牌,除了傳統(tǒng)的碳酸飲料,還包含了果汁.茶飲.純水等各類非碳酸飲料,可謂”十項(xiàng)全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了(B)。A．同心多元化B．水平多元化C．集團(tuán)多元化D．不相關(guān)多元化49、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì),目的是實(shí)施(A)。A．多元化戰(zhàn)略B．成本事先戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略D．集中化戰(zhàn)略50、面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整,一些企業(yè)迅速?gòu)母邫n豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用型住房的開發(fā),這屬于:(A)A．提前性變革B．反應(yīng)性變革C．危機(jī)性變革D．隨機(jī)應(yīng)變式的變革51.原油生產(chǎn)公司對(duì)石油化工企業(yè)而言,決定她們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是(A)。A.交易量B.產(chǎn)業(yè)集中度C.轉(zhuǎn)換成本D.賣方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度52.對(duì)于旅游企業(yè)來說,下列因素中屬于宏觀因素的有(D)。A.某旅游點(diǎn)發(fā)生地震B(yǎng).旅游景點(diǎn)居民收入水平逐年提高C.國(guó)家允許國(guó)人出境旅游D.國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯53對(duì)于鋼鐵行業(yè)來說,最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是:(B)。A.價(jià)格B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)C.轉(zhuǎn)換成本D.庫(kù)存成本1.當(dāng)前,一般而言,以下哪種產(chǎn)品比較適合采用成本事先戰(zhàn)略。(D)A.日光燈B.汽車C.手機(jī)D.面包2.重點(diǎn)集中戰(zhàn)略中的低占有率集中戰(zhàn)略非常注重(C)A.成長(zhǎng)目標(biāo)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多少C.利潤(rùn)D.形象二、多項(xiàng)選擇題1 ”巨人”集團(tuán)創(chuàng)業(yè)初期,主要打造中國(guó)的”IBM”,但在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),又涉足生物制藥.房地產(chǎn).保健品等行業(yè),結(jié)果在建造”巨人”大廈時(shí),因資金鏈斷裂而宣布破產(chǎn)。你認(rèn)為主要原因是(AD)。A．盲目多元化B．規(guī)模經(jīng)濟(jì)C．差異化戰(zhàn)D．企業(yè)愿景和使命不明確 2 對(duì)ＧＥ的塑料產(chǎn)品事業(yè)部來說,在考慮其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該考慮的問題有(BC)A.是否應(yīng)該發(fā)展金屬制品產(chǎn)業(yè)B.如何開展塑料產(chǎn)品在亞洲的市場(chǎng)開拓C.確定采取降價(jià)策略還是個(gè)性化策略D.確定塑料產(chǎn)品年度發(fā)展重點(diǎn)是在亞洲還是歐洲3 SARS事件可能對(duì)以下哪些行業(yè)產(chǎn)生較大直接影響(BCD)A.家電業(yè)B.旅游業(yè)C.餐飲業(yè)D.電子商務(wù)E.醫(yī)藥行業(yè) 4 你認(rèn)為對(duì)聯(lián)想PC來說,以下哪些是該公司在競(jìng)爭(zhēng)中可能面臨的嚴(yán)峻問題(ACDE)A.來自惠普公司的強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)B.華為公司可能會(huì)參與PC行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C.更多人可能會(huì)選擇機(jī)頂盒上網(wǎng)D.英特爾可能會(huì)在中國(guó)合作伙伴中向方正傾斜E.消費(fèi)者面臨太多PC的購(gòu)買選擇 5 一家企業(yè)對(duì)其外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了分析,得出的結(jié)論是外部環(huán)境將以威脅為主,企業(yè)在各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中占有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),你認(rèn)為該企業(yè)能夠選擇的戰(zhàn)略有(AC)A．多元化B．市場(chǎng)滲透C．一體化D．轉(zhuǎn)向E．專注 6 華僑城集團(tuán)致力于人們生活的改進(jìn).提升和創(chuàng)新,以及高品味生活氛圍的營(yíng)造,致力于將自身的發(fā)展榮融中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)的歷史過程中。華僑城集團(tuán)是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺(tái),是明星企業(yè)的孵化器,是創(chuàng)業(yè)者夢(mèng)想成真的家園,是具有高成長(zhǎng)性和鮮明文化個(gè)性的國(guó)際化企業(yè)。這一表述包括了以下內(nèi)容(AB)A．企業(yè)使命B．企業(yè)愿景C．對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)D．企業(yè)的價(jià)值鏈E．戰(zhàn)略目標(biāo)7 中國(guó)人民銀行提高了人民幣貸款利率,這一因素將會(huì)對(duì)哪些行業(yè)產(chǎn)生重大影響?(AB)A．汽車B．房地產(chǎn)C．裝修裝飾D．修理業(yè)E．餐飲業(yè)8 現(xiàn)有甲.乙.丙.丁四個(gè)品牌的化妝品和戊.己.庚三家營(yíng)業(yè)面積相近.位置接近的商場(chǎng),已知甲品牌的價(jià)格最高,丙商品價(jià)格比較低廉,戊和己的客流之和為庚的1/2,乙商品在戊和己商場(chǎng)有售,甲與丁不在同一商場(chǎng)銷售。上述企業(yè)中,有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的是(BCD)A．甲與丙B．丙與丁C．甲與乙D．戊與己E．甲與庚9 現(xiàn)有甲.乙.丙.丁四個(gè)品牌的化妝品和戊.己.庚三家營(yíng)業(yè)面積相近.位置接近的商場(chǎng),已知甲品牌的價(jià)格最高,丙商品價(jià)格比較低廉,戊和己的客流之和為庚的1/2,乙商品在戊和己商場(chǎng)有售,甲與丁不在同一商場(chǎng)銷售。四種品牌與其銷售商場(chǎng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系是(ABCD)A．甲—戊B．丙—庚C．乙—己D．丁—庚E．甲—庚10 某地區(qū)一企業(yè)開發(fā)一種白酒系列產(chǎn)品并推出市場(chǎng),1年后,該產(chǎn)品在本省市場(chǎng)基本站穩(wěn)腳跟,接下來,管理層應(yīng)該采取什么市場(chǎng)戰(zhàn)略較為合理(AC)A.市場(chǎng)滲透B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場(chǎng)開發(fā)D.多元化11 聯(lián)想收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù),這一收購(gòu)屬于(ACE)。A.橫向并購(gòu)B.縱向并購(gòu)C.直接收購(gòu)D.間接收購(gòu)E.綜合證券收購(gòu)三、案例分析題案例一:1、在牛排包裝行業(yè)中,傳統(tǒng)的成本鏈包括:在分布很稀疏的各個(gè)農(nóng)莊和農(nóng)場(chǎng)飼養(yǎng)牛群,將這些活牛運(yùn)到勞動(dòng)密集型的屠宰場(chǎng),然后將整塊牛排送到零售商處,由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些,包裝起來賣給購(gòu)物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個(gè)完全不同的戰(zhàn)略改造了傳統(tǒng)的價(jià)值鏈,建立大型的自動(dòng)化屠宰場(chǎng),并將屠宰場(chǎng)建在便于經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸牛群的地方,在加工廠將部分牛肉砍成更小一點(diǎn)從而數(shù)量會(huì)隨之增多的牛肉塊,之后裝盒,然后再裝運(yùn)到零售商那里。該公司的入廠牛群運(yùn)輸費(fèi)用在傳統(tǒng)價(jià)值鏈下是一個(gè)主要的成本項(xiàng)目,但現(xiàn)在能夠因減少了長(zhǎng)途運(yùn)輸而大大減少了;同時(shí),不再整塊運(yùn)送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄,大大減少了出廠成本。該公司采取的戰(zhàn)略非常成功,從而取得了美國(guó)最大的牛肉包裝公司的地位,一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。根據(jù)該例說明(1)該公司采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?(2)該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運(yùn)用?參考答案:(1)該公司采取的是成本事先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。經(jīng)過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程的重新組合(改進(jìn)設(shè)計(jì)型或生產(chǎn)創(chuàng)新型)達(dá)到降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。(2)主要有兩個(gè)方面保證成本的降低,一是從整個(gè)成本鏈的角度進(jìn)行分析,將影響成本的最大影響因素--屠宰過程進(jìn)行了重新安排,大大降低了活牛的運(yùn)輸費(fèi)用。二是從物料消耗方面進(jìn)行改進(jìn),將零售商分割改為生產(chǎn)過程中分割,減少了消耗。案例二:2、牡丹中油國(guó)際信用卡是由中國(guó)工商銀行和中石油聯(lián)手打造的,國(guó)內(nèi)第一張可在加油站使用的全國(guó)性聯(lián)名卡。牡丹中油國(guó)際信用卡除具有牡丹國(guó)際信用卡的一切功能外,還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項(xiàng)增值服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)"一卡在手,全國(guó)加油"無障礙消費(fèi),助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國(guó)際信用卡包括威士、萬事達(dá)卡和美國(guó)運(yùn)通三個(gè)品牌,客戶可根據(jù)自己的喜好選擇不同品牌的產(chǎn)品。下面是該信用卡的主要功能:(1)刷卡加油便利。牡丹中油國(guó)際信用卡可在中石油全國(guó)14000多座加油站(點(diǎn)擊下載)輕松刷卡加油,不久更將擴(kuò)大到17000多座加油站。(2)刷卡折扣優(yōu)惠。12月31日前,持牡丹中油國(guó)際信用卡在中石油加油站的工行POS(3)24小時(shí)全國(guó)道路汽車救援特惠服務(wù)。從7月1日起(4)專項(xiàng)聯(lián)名積分。使用牡丹中油國(guó)際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油,可累積專項(xiàng)聯(lián)名積分,憑此積分可參加不定期的積分兌換活動(dòng)。(5)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國(guó)際信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和不定期促銷優(yōu)惠。(6)特別年費(fèi)優(yōu)惠。年刷卡消費(fèi)滿5筆或累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到5000元人民幣(含等值外幣),即可自動(dòng)免除當(dāng)年年費(fèi),徹底免除您的后顧之憂。(7)金融服務(wù)功能。可在中國(guó)工商銀行遍布全國(guó)的近2萬家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、近2萬臺(tái)ATM、近20萬家特約商戶以及數(shù)十萬臺(tái)帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的POS和ATM上使用。根據(jù)以上信息,試分析:(1)中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作屬于哪種類型的合作?(2)在該合作中中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油總公司各得到了哪些利益?(3)試總結(jié)該種合作成功的條件。參考答案:(1)該種合作屬于合作營(yíng)銷式的合作,具體講是其中的促銷合作。(2)中國(guó)工商銀行得到的利益主要有:擴(kuò)大信用卡持卡人的數(shù)量;把中石油的資金管理業(yè)務(wù)歸入工商銀行,將中石油作為在個(gè)穩(wěn)定的大客戶,能夠在此基礎(chǔ)上開展增值理財(cái)業(yè)務(wù)。中國(guó)石油總公司的利益主要有:擴(kuò)大消費(fèi)人群,鞏固回頭客;免去收現(xiàn)金與找零錢以及將現(xiàn)金存銀行的麻煩,減少經(jīng)營(yíng)成本;能夠?qū)⒉糠重?cái)務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)由銀行,如代開發(fā)票等。(3)成功條件:一是雙方存在共同的用戶群,二是合作雙方的業(yè)務(wù)存在某種相互促進(jìn)的關(guān)系,如本例中金融產(chǎn)品與服務(wù)與石油產(chǎn)品的銷售服務(wù)有一定的塑性,銷售石油產(chǎn)品需要資金,而資金的運(yùn)用又是銀行的服務(wù)內(nèi)容。案例三:下面是某企業(yè)對(duì)其企業(yè)使命的描述,請(qǐng)你根據(jù)對(duì)企業(yè)使命的理解及其表述要求,分析該企業(yè)使命的主要構(gòu)成。同時(shí)請(qǐng)你分析該企業(yè)的使命表述有什么問題,應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)?以優(yōu)異的產(chǎn)品和周到的服務(wù),滿足全社會(huì)成員日益增長(zhǎng)的現(xiàn)代化生活的需要。以艱苦創(chuàng)業(yè),銳意進(jìn)取,追求卓越來獲得事業(yè)的發(fā)展,推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。奉獻(xiàn)一一我們的宗旨是經(jīng)過自身的努力,不斷向社會(huì)奉獻(xiàn)符合時(shí)代潮流,有助于提高人民生活水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),希望經(jīng)過我們的努力,能為中國(guó)現(xiàn)代化的建設(shè)與中華民族的繁榮、強(qiáng)大做出貢獻(xiàn),經(jīng)過我們的奉獻(xiàn)推動(dòng)時(shí)代的進(jìn)步。競(jìng)爭(zhēng)一一我們強(qiáng)調(diào)我們的競(jìng)爭(zhēng)理念是激發(fā)員工追求業(yè)界第一的雄心,同時(shí),在公平競(jìng)爭(zhēng)的法則與獎(jiǎng)勵(lì)制度下,激發(fā)單位、個(gè)人向既定目標(biāo)努力。以我們的競(jìng)爭(zhēng)來追求業(yè)界的第一,以理們的競(jìng)爭(zhēng)來獲得事業(yè)的輝煌。進(jìn)取一一我們深信進(jìn)取理念能推動(dòng)我們?cè)谌魏文婢持袏^起,敢為天下先,不斷樹立新的觀念、開發(fā)新的產(chǎn)品,創(chuàng)造新市場(chǎng)、探索新路子。以我們的進(jìn)取掌握市場(chǎng)的主動(dòng),以我們的進(jìn)取追求新的卓越。解答:某食品企業(yè)主要有三種產(chǎn)品,主要在北京地區(qū)生產(chǎn)和銷售。該企業(yè)最近有以下幾件事需要處理:1.這不屬于戰(zhàn)略問題,因?yàn)樗簧婕伴L(zhǎng)遠(yuǎn)的生存與發(fā)展問題,不改變企業(yè)的產(chǎn)品布局,同時(shí)問題已經(jīng)清楚,只是尋找解決問題的措施,不需要企業(yè)高層人員全程參與。2.不屬于戰(zhàn)略問題,因?yàn)檫@只是具體的管理問題,需要進(jìn)行管理制度和管理方式的調(diào)整。是一種確定的問題,而且能夠很快找出解決問題的辦法。3.屬于戰(zhàn)略問題,因?yàn)槲锪魃婕暗狡髽I(yè)的盈利模式,況且是要涉及合作的問題,必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)來認(rèn)真思考并決策,短期內(nèi)難以作出準(zhǔn)確的回答。4.屬于戰(zhàn)略問題,因?yàn)樗鉀Q的是產(chǎn)品與市場(chǎng)格局的變動(dòng),涉及到企業(yè)未來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式,是一個(gè)比較難以迅速作出是或否的問題。案例四:某食品企業(yè)主要有三種產(chǎn)品,主要在北京地區(qū)生產(chǎn)和銷售。該企業(yè)最近有以下幾件事需要處理: 1.聘請(qǐng)專家對(duì)企業(yè)存在的問題選行了診斷,專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)流程不合理,因而造成成本居高不下,隱性成本無法核算,于是籌劃對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行改造。 2.當(dāng)前三種產(chǎn)品的銷售情況不錯(cuò)。市場(chǎng)需求旺盛,訂單較多,由于工作人員的疏忽,出現(xiàn)了一些訂單漏登、個(gè)別送貨時(shí)間、品種與數(shù)量出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象,一些客戶有些怨言。3.食品屬于時(shí)限性很強(qiáng)的產(chǎn)品,各銷售點(diǎn)的訂貨量相對(duì)較少,訂貨頻繁,周期短:該企業(yè)的物流配送一直是一個(gè)大問題。有一家專業(yè)的物流企業(yè)希望能利用自身的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)來承擔(dān)企業(yè)的物流配送任務(wù)。4.企業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)品的目標(biāo)顧客是老少皆宜,即全方位的顧客。有人提議企業(yè)應(yīng)專門開發(fā)針對(duì)兒童和白領(lǐng)階層的高檔次的營(yíng)養(yǎng)食品。請(qǐng)你就上述幾個(gè)事件,根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論進(jìn)行分析,判斷哪些事件是與戰(zhàn)略有關(guān)的問題,哪些不是,并說明你的理由。解答:某食品企業(yè)主要有三種產(chǎn)品,主要在北京地區(qū)生產(chǎn)和銷售。該企業(yè)最近有以下幾件事需要處理:1.這不屬于戰(zhàn)略問題,因?yàn)樗簧婕伴L(zhǎng)遠(yuǎn)的生存與發(fā)展問題,不改變企業(yè)的產(chǎn)品布局,同時(shí)問題已經(jīng)清楚,只是尋找解決問題的措施,不需要企業(yè)高層人員全程參與。2.不屬于戰(zhàn)略問題,因?yàn)檫@只是具體的管理問題,需要進(jìn)行管理制度和管理方式的調(diào)整。是一種確定的問題,而且能夠很快找出解決問題的辦法。3.屬于戰(zhàn)略問題,因?yàn)槲锪魃婕暗狡髽I(yè)的盈利模式,況且是要涉及合作的問題,必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)來認(rèn)真思考并決策,短期內(nèi)難以作出準(zhǔn)確的回答。4.屬于戰(zhàn)略問題,因?yàn)樗鉀Q的是產(chǎn)品與市場(chǎng)格局的變動(dòng),涉及到企業(yè)未來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式,是一個(gè)比較難以迅速作出是或否的問題。案例五:TCI公司的選擇TCL通信公司美國(guó)最大的有線電視供應(yīng)商。公司曾提出了以下的戰(zhàn)略展望:在其有線特許經(jīng)營(yíng)權(quán)領(lǐng)域內(nèi),為所有的客戶提供有線電視、電話、互聯(lián)網(wǎng),以及各種未來派的數(shù)據(jù)和信息服務(wù)。公司的首席執(zhí)行官約翰·馬龍被人們認(rèn)為是關(guān)于新的信息技術(shù)將如何改變媒體和通信最敏銳最有影響力的權(quán)威,她認(rèn)為:我們同時(shí)追獵的兔子太多了。對(duì)自己能夠同時(shí)完成的事情,我們過于雄心勃勃。如果您讀過我們?nèi)ツ甑哪甓葓?bào)告,你可能會(huì)認(rèn)為我們的業(yè)務(wù)1/3是數(shù)據(jù)服務(wù),1/3是電話服務(wù),1/3是電視娛樂,而不會(huì)認(rèn)為電視娛樂占100%,其它兩項(xiàng)只是實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)在,我們的居民電話服務(wù)為零,高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收入在下降,而電視娛樂業(yè)的收入則為60億美元,我的工作是破滅氣泡。多年來,馬龍和通信公司一起在致力于推崇這樣一個(gè)觀點(diǎn):在同電話公司所進(jìn)行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,將最新發(fā)現(xiàn)的通信技術(shù)應(yīng)用于公司現(xiàn)有的有線網(wǎng)絡(luò)之上,提供各種各樣的信息和通信產(chǎn)品服務(wù),將有很大的潛力。第一代擴(kuò)張的服務(wù)將于1996年和1997年推出,這項(xiàng)服務(wù)是:將一個(gè)數(shù)據(jù)電纜盒安裝在居民的電視機(jī)上,然后就能夠接收到500個(gè)頻道,而且有屏幕瀏覽指導(dǎo),聲音和圖像的質(zhì)量也要好。然而,這種數(shù)據(jù)電纜盒的生產(chǎn)商遇到了一些問題,只能提供少量的供貨,同時(shí)由于公司對(duì)提供這種擴(kuò)展服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了積極的投資,公司的現(xiàn)金流很緊張,從而使得一些證券及信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)將其列入了觀察行列,而且可能將其信用等級(jí)下調(diào)。在強(qiáng)勁的股票市場(chǎng)上通信公司的股票價(jià)格無處可逃。而且1996制定的《通信法案》使得當(dāng)?shù)仉娫捁竞烷L(zhǎng)話公司紛紛采取了一系列戰(zhàn)略行動(dòng),進(jìn)入全國(guó)范圍內(nèi)的電話業(yè)務(wù)和信息高速業(yè)務(wù)領(lǐng)域,這意味著有線電視公司面前突然出現(xiàn)了一群大型資源豐富的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通信公司新制定的更窄的戰(zhàn)略展望的用意是要把資源更加集中于有線電視業(yè)務(wù)(這項(xiàng)業(yè)務(wù)正在受到兩個(gè)方面的攻擊:利用衛(wèi)星技術(shù)的替代廠商,安裝了光纜的電話公司),把信息高速公路和多媒體方面的規(guī)劃放到次要地位,在未來做這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的條件是:技術(shù)前景更加明確,改造現(xiàn)有系統(tǒng)提供更廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)能夠獲得足夠的利潤(rùn)。公司的收縮戰(zhàn)略包括:暫緩?fù)瞥鰯?shù)據(jù)電纜盒,繼續(xù)測(cè)試電話服務(wù)市場(chǎng),減少雙向通信能力的投資——直到公司的負(fù)債降低,現(xiàn)金流能力增強(qiáng)后,直到這項(xiàng)新技術(shù)具有明顯的成本有效和競(jìng)爭(zhēng)性后,才考慮這項(xiàng)投資。通信公司還決定剝離它的一些業(yè)務(wù)。根據(jù)該案例分析該公司選擇該種戰(zhàn)略的依據(jù)以及對(duì)公司戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。解答:1.這實(shí)際上是公司戰(zhàn)略要解決的問題,是成長(zhǎng)型戰(zhàn)略的選擇問題,需要在專注與多元之間作出選擇。2.實(shí)行多元化需要具備一定的條件。一是要客觀地評(píng)價(jià)自己的實(shí)力,二是要有主有次,三是要考慮管理上調(diào)整的難度。當(dāng)然最主要的還是要考慮企業(yè)的資源是否能夠支持其進(jìn)行多元化。如本例,企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)當(dāng)前還很難贏利,但發(fā)展它又需要相當(dāng)數(shù)量的資金和資源,因而堅(jiān)持做好主業(yè)才是正確的選擇。案例六:悅來企劃有限公司的多元化悅來企劃有限公司(以下簡(jiǎn)稱企劃公司)是悅來集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱悅來)控股的子公司,注冊(cè)資本為600萬元。自1998年設(shè)立以來,企劃公司一直贏利,凈資產(chǎn)收益率為20%左右,年創(chuàng)稅后利潤(rùn)200萬元以上,營(yíng)業(yè)收入年增長(zhǎng)率為30%左右。然而,就是這么一個(gè)既贏利又在發(fā)展的公司,被悅來悄無聲息地關(guān)閉了。原因很簡(jiǎn)單,用悅來創(chuàng)始人的話說:”悅來創(chuàng)辦企劃公司的初衷,是期望企劃公司能夠開展管理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù),借此提升悅來整體形象。悅來的主業(yè)是汽車零部件,凈資產(chǎn)收益率在10%以上,悅來不缺錢。悅來創(chuàng)辦企劃公司,不是要企劃公司賺錢,經(jīng)營(yíng)油條燒餅也能賺錢,但悅來集團(tuán)公司不賺這個(gè)錢?！睂?shí)際上,企劃公司開展的是廣告業(yè)務(wù),特別是戶外廣告業(yè)務(wù)和宣傳畫冊(cè)的發(fā)行業(yè)務(wù)。企劃公司每年的董事會(huì)上,悅來總部都一再?gòu)?qiáng)調(diào)企劃公司要開展管理咨詢業(yè)務(wù),并向企劃公司施壓。企劃公司為了開展管理咨詢業(yè)務(wù),引進(jìn)了某名牌大學(xué)的博士,還撤換了公司總經(jīng)理,但管理咨詢業(yè)務(wù)仍沒能開展起來。由于連續(xù)6年企劃公司都沒能開展管理咨詢業(yè)務(wù),悅來創(chuàng)始人只好下令關(guān)閉企劃公司。問題:(1)悅來從汽車零部件業(yè)進(jìn)入新的管理咨詢業(yè),這是什么類型的多元化?(2)企劃公司一直贏利,悅來卻關(guān)閉該子公司,這是為什么?參考答案:(1)這是一種不相關(guān)的多元化。(2)雖然贏利,但與集團(tuán)公司的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)不一致。雖然贏利,但不一定能形成長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心能力。雖然贏利,但管理難度將加大。案例七:海濱賓館海濱賓館位于海濱城市一個(gè)度假村內(nèi),幾十年來,一直以精美的海鮮和良好的設(shè)施著稱。海濱賓館近年來業(yè)務(wù)沒有擴(kuò)展,利潤(rùn)在下降。賓館建筑已經(jīng)出現(xiàn)衰老跡象。賓館有24間客房,一間能容納60人的餐廳,一間供80人的會(huì)議室,一間面對(duì)大海的酒吧。賓館配套有兩個(gè)娛樂場(chǎng)和一個(gè)兒童娛樂場(chǎng)。財(cái)務(wù)方面,上一年度賓館營(yíng)業(yè)額僅為560萬元。就其客房數(shù)字而言,這個(gè)數(shù)字表明收益平平。與同行旅館業(yè)相比,海濱賓館的營(yíng)業(yè)額由以下幾部分組成:海濱賓館％旅館業(yè)％食品4941住房1621飲料2833其它45100％100％很顯然,食品是海濱賓館的強(qiáng)項(xiàng)。許多附近旅館的游客也到海濱賓館就餐,許多?？蛠碜赃h(yuǎn)離10公里外的城市。度假村除了海濱賓館還有兩家賓館。這兩家賓館很新,規(guī)模也比海濱賓館大,經(jīng)營(yíng)效益很好。青島周圍地區(qū)氣候溫和,從5-10月是旅游旺季。海濱賓館終年?duì)I業(yè),但每年的11月到4月期間很少有旅客住在賓館。問題:(1)影響海濱賓館的環(huán)境因素有哪些?(2)海濱賓館能夠考慮采取什么戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)張經(jīng)理面臨的狀況?(3)如何開展該戰(zhàn)略?參考答案:(1)能夠考慮以下因素:旅游業(yè)的季節(jié)性、政府對(duì)旅游業(yè)的政策、游客的喜好變化、旅游熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,旅游業(yè)本身的行業(yè)變化、賓館等級(jí)的評(píng)定等。(2)聚焦化戰(zhàn)略(3)以食品提供為核心,展開旅館經(jīng)營(yíng)。具體能夠考慮:對(duì)旅館進(jìn)行全面裝修;聘請(qǐng)更優(yōu)秀的廚師;淡季推出特價(jià)服務(wù);非核心的業(yè)務(wù)考慮分包出去。案例八:中國(guó)平安保險(xiǎn)中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主,融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán),是中國(guó)第一家國(guó)有控股的股份制保險(xiǎn)公司,也是中國(guó)第一家有外資參股的全國(guó)性保險(xiǎn)公司。在世紀(jì)之初平安保險(xiǎn)又將爭(zhēng)創(chuàng)”世界500強(qiáng)400優(yōu)”視為自己的理想目標(biāo)。平安吸收了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華,形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。平安的企業(yè)使命是:對(duì)客戶負(fù)責(zé),服務(wù)至上,誠(chéng)信保障;對(duì)員工負(fù)責(zé),生涯規(guī)劃,安家樂業(yè);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),回饋社會(huì),建設(shè)國(guó)家。平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向,以追求卓越為過程,做品德高尚和有價(jià)值的人,公司形成了”誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀,和”團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是:成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模,建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。請(qǐng)你回答以下問題:(1)哪些話描述了平安的生存目的是什么?你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方?如果有請(qǐng)你用一句話來為平安描述生存目的,你如何描述好?(2)在平安的企業(yè)使命中,哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?(3)哪些話是對(duì)企業(yè)愿景(未來展望)的描述?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?參考答案:(1)企業(yè)生存目的:對(duì)客戶負(fù)責(zé),服務(wù)至上,誠(chéng)信保障。不足之處:過于籠統(tǒng)。用一句話概括:化解風(fēng)險(xiǎn),祈禱平安。(2)對(duì)員工負(fù)責(zé),生涯規(guī)劃,安家樂業(yè);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),回饋社會(huì),建設(shè)國(guó)家。(3)愿景:成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模,建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo):爭(zhēng)創(chuàng)”世界500強(qiáng)400優(yōu)”。案例九:泛美航空公司泛美航空公司是美國(guó)境外的一家航線最廣、歷史最久的航空公司,也是美國(guó)國(guó)家航運(yùn)業(yè)的化身。經(jīng)過50多年的發(fā)展,至1980年初已成為全美第三大航空公司。1927年,美國(guó)的航空業(yè)還處于初創(chuàng)時(shí)期。這一年泛美航空公司創(chuàng)立。30年代初,特里普為美國(guó)首次開通了橫越太平洋的航線,泛美從此聲名鵲起。到40年代后期,泛美已經(jīng)成為世界上最大的航空公司,具備了全球航運(yùn)的能力。第二次世界大戰(zhàn)期間,泛美與政府間合作密切,取得了迅速的發(fā)展。1980年,泛美航空公司進(jìn)行技術(shù)改造,淘汰老舊費(fèi)油的20架B707客機(jī),選擇洛克希德制造的L1101-500型寬體客機(jī)。但就在此時(shí),與波音707性能相似,但成本更低的新型飛機(jī)紛紛上市,如麥道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。相形之下,11101—500型飛機(jī)的單位飛行成本,都明顯比新機(jī)種高得多,泛美公司為此后悔不迭。為了擺脫困境,泛美公司不得不拋售一些貴重的非空運(yùn)財(cái)產(chǎn)。但盡管采取了”拆東墻補(bǔ)西墻”的辦法,在1988年美國(guó)8家最大的民航公司排名中,泛美仍位居最后。1990年7月開始的美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退和接著爆發(fā)的海灣戰(zhàn)爭(zhēng),使所有的美國(guó)航空公司生意清淡。泛美公司更是捉襟見肘,于1991年12月4日宣告破產(chǎn),成為該年倒閉的第三個(gè)美國(guó)大民航公司。問題:(1)泛美公司的隕落原因是什么?(2)對(duì)你有何啟示?參考答案:(1)隕落原因:主要是對(duì)環(huán)境缺少戰(zhàn)略分析,對(duì)ＰＥＳＴ分析預(yù)測(cè)失誤。一是對(duì)市場(chǎng)需求估計(jì)不足,忽視了成本因素,造成技術(shù)改造決策選擇失誤。二是美國(guó)處于經(jīng)濟(jì)衰退期,市場(chǎng)蕭條。三是在企業(yè)快速成長(zhǎng)時(shí),忘記了可能存在的財(cái)務(wù)危機(jī)。(2)啟示:首先,對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)反映遲鈍,只憑借主觀的感覺作出決策,最終必然自食其果。其次,戰(zhàn)略方案的選擇對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)是非常重要的。最后,當(dāng)戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生偏差時(shí),必須進(jìn)行果斷的戰(zhàn)略調(diào)整。案例十:宜家出走馬甸變臉宜家在馬甸15000平方米的店面,創(chuàng)造出5.4億元/年的銷售額。這個(gè)世界500強(qiáng)將在明年年初搬離馬甸,引起了媒體和社會(huì)的廣泛關(guān)注———既關(guān)心宜家的前景,也關(guān)心馬甸的發(fā)展趨勢(shì)。馬甸曾經(jīng)被北京市商委規(guī)劃為北京市十個(gè)商業(yè)中心的一個(gè)。馬甸經(jīng)歷過兩次輝煌,一次是在亞運(yùn)會(huì)期間,馬店是亞運(yùn)會(huì)商品集散地,那時(shí)大眾和社會(huì)對(duì)馬甸作為商業(yè)中心有了初步認(rèn)識(shí)。第二次是在馬甸被大規(guī)模開發(fā)以后,特別是宜家進(jìn)駐以后,形成了馬甸商業(yè)上真正的繁榮。據(jù)了解,宜家在選址上有兩點(diǎn)必備的條件,第一,必須處于交通要道。馬甸地區(qū)有四通八達(dá)的交通,馬甸立交橋交通流量巨大。第二,宜家在世界各國(guó)的發(fā)展,物業(yè)都是自己的,不采取租用的辦法。宜家初進(jìn)北京,在馬甸破例采取了租賃的方式來開店,也證明了馬甸的商業(yè)價(jià)值。宜家出走可能基于三個(gè)原因:一、15000平方米營(yíng)業(yè)面積已不能滿足經(jīng)營(yíng)需求;二、宜家失去了在馬甸的定價(jià)權(quán),成本為王的經(jīng)營(yíng)理念使宜家難以接受馬甸區(qū)域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力;三、馬甸由純商業(yè)向商業(yè)與商務(wù)結(jié)合的大勢(shì),已使宜家失去了小資定位的環(huán)境土壤。商業(yè)和商務(wù)應(yīng)該是互為表里,相輔相成的,不同的業(yè)態(tài),對(duì)商務(wù)的支持也各不相同。從這個(gè)角度來說,宜家”出走”可能意味著這個(gè)區(qū)域的商業(yè)或商務(wù)價(jià)值的新陳代謝。宜家搬走不一定是壞事,經(jīng)過馬甸商業(yè)的重新整合和洗牌,讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價(jià)值。問題:(1)根據(jù)宜家在選址上的兩個(gè)條件,談?wù)勀銓?duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。(2)根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?duì)戰(zhàn)略實(shí)施的認(rèn)識(shí)。參考答案:(1)企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營(yíng)定位,即目標(biāo)顧客群,宜家之因此定位于交通要道,是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧客;自己經(jīng)營(yíng)物業(yè)主要是為了降低成本。(2)戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位組合體現(xiàn)的,沒有明確的產(chǎn)品(服務(wù))與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,企業(yè)會(huì)失敗。戰(zhàn)略制定后,一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的,戰(zhàn)略制定時(shí)的環(huán)境條件發(fā)生改變,要適時(shí)調(diào)整。案例十一:房地產(chǎn)市場(chǎng)針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強(qiáng)有獨(dú)到之處,觀點(diǎn)之一是:”我沒有責(zé)任替窮人蓋房子,房地產(chǎn)開發(fā)商只替富人建房”。理論依據(jù):原來商品房市場(chǎng)就是”富人”的市場(chǎng),對(duì)低收入家庭的”窮人”而言,能花自己的錢買房的都是”富人”,在中國(guó)現(xiàn)在的發(fā)展階段中,最低價(jià)位的汽車也同樣只是給富人的消費(fèi)品,普通大眾和低收入家庭中的”窮人”是無能力消費(fèi)的,甚至高級(jí)的化妝品與高級(jí)的名牌衣物同樣都是面對(duì)”富人”市場(chǎng)的,”窮人”就更無能力進(jìn)入商品房市場(chǎng)了。在住房問題上的”窮人”與”富人”只有一個(gè)收入劃分的標(biāo)準(zhǔn),就是是否是列入國(guó)家提供社會(huì)保障補(bǔ)貼的低收入家庭,還是超過國(guó)家規(guī)定的低收入標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)購(gòu)買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標(biāo)準(zhǔn)不同,但這就是”窮人”與”富人”的標(biāo)準(zhǔn)。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費(fèi)需求的商品,而非”窮人”的消費(fèi)商品。有了國(guó)家文件中早已明確的”窮人”與”富人”的標(biāo)準(zhǔn),我們又何苦不承認(rèn)這樣一種事實(shí),又有什么不能承認(rèn)商品房是為滿足富人消費(fèi)的商業(yè)行為的理由呢?商品房市場(chǎng)是中高收入家庭”富人”的市場(chǎng)是無可置疑的。”窮人”不應(yīng)買房,應(yīng)由國(guó)家提供社會(huì)保障解決住房問題。問題:(1)從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看,任總的觀點(diǎn)是否正確?(2)如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商,針對(duì)”窮人”,是否應(yīng)為她們建房,建什么樣的房?(3)根據(jù)上述資料,你認(rèn)為當(dāng)前的房地產(chǎn)市場(chǎng)大致分幾類?參考答案:(1)有正確的地方,即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場(chǎng)領(lǐng)域,企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤(rùn)來支撐。(2)應(yīng)當(dāng)為她們建適合她們消費(fèi)水平的房屋,如經(jīng)濟(jì)適用房,廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋,盡可能降低成本。(3)大致分為高端市場(chǎng)(即別墅、公寓)、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡(jiǎn)易房市場(chǎng)。案例十二:如何以弱勝?gòu)?qiáng)1989年,Intuit和微軟直接碰撞。力量對(duì)比是:Intuit公司擁有50名雇員,年銷售額1900萬美元;微軟公司擁有4000名雇員,同期收益8億美元。挑起爭(zhēng)端的原因是微軟公司提出的兼并提議被Intuit否決后,微軟執(zhí)意進(jìn)入Intuit賴以生存的財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng),意圖獲取"領(lǐng)導(dǎo)性競(jìng)爭(zhēng)地位"。對(duì)抗的結(jié)果是:直到1993年,Intuit依然保有60％的市場(chǎng)占有率而令微軟束手無策。Intuit的勝利似乎是不可思議的,因?yàn)閺馁Y金實(shí)力上看,微軟放在銀行里的現(xiàn)金儲(chǔ)備就足夠買下4個(gè)以上的Intuit(1994年,該公司的市價(jià)僅為10億美元);從智力儲(chǔ)備上看,微軟用誘人的股票期權(quán)網(wǎng)羅了很多頂尖的軟件開發(fā)人員,在人員素質(zhì)以及人員數(shù)量上都占有壓倒性的優(yōu)勢(shì);對(duì)Intuit更為不利的是,從時(shí)效性上看其開發(fā)的Quicken的Windows版也不如微軟參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品"Money"。但在這樣的強(qiáng)弱對(duì)抗中,"小小的Intuit迫使強(qiáng)大的巨人哭著乞討憐憫"。Intuit的勝利昭示了一點(diǎn):在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,強(qiáng)與弱并不是絕正確,一個(gè)有效的競(jìng)爭(zhēng)策略加上公司資源的合理配置和使用,往往起到?jīng)Q定性的作用,因?yàn)榫奕艘膊⒎菬o懈可擊。微軟沒有最先認(rèn)識(shí)到家用軟件潛在的商機(jī),這給予了Intuit生存的機(jī)會(huì)。該公司把自身定位在為顧客提供解決財(cái)務(wù)難題方法的公司,除幫助她們開支票、結(jié)算支票簿和支付帳單以外,還提供特別票據(jù)和表格等非軟件形式的服務(wù),而微軟直到1989年才意識(shí)到自己的失誤。問題:(1)Intuit采用什么戰(zhàn)略得以在與微軟對(duì)抗中取得成功?(2)微軟公司擁有絕正確資金和人員優(yōu)勢(shì),Intuit為何還能取得這樣的成功?(3)你認(rèn)為Intuit下一步該如何操作,才能保持這一成功?參考答案:(1)集中化戰(zhàn)略,Intuit將自己的業(yè)務(wù)方向集中于財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)。(7分)(2)首先是財(cái)務(wù)軟件的獨(dú)特需求存在,存在相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)。其次Intuit一直強(qiáng)化在該領(lǐng)域的位置,有效地占據(jù)了60％左右的市場(chǎng)份額,并成為抵御微軟的最重要力量。(6分)(3)繼續(xù)提高資源集中使用度,鞏固并強(qiáng)化自己在該行業(yè)擁有的核心能力,在營(yíng)銷中繼續(xù)加強(qiáng)差異的集中化。(6分)三、作品點(diǎn)評(píng)案例一、下面是一位同學(xué)對(duì)一家成人教育教訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報(bào)告,請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析,指出其長(zhǎng)處和不足之處,提出改進(jìn)建議。企業(yè)名稱:北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱"北大青鳥APTECH")。地址:北京市海淀區(qū)成府路207號(hào)北大青鳥樓二層主要業(yè)務(wù):該公司是北京大學(xué)青鳥集團(tuán)與印度阿博泰克公司(APTECH)合資組建的專業(yè)IT職業(yè)教育公司。公司服務(wù)于國(guó)內(nèi)IT職業(yè)教育領(lǐng)域,致力于為中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)技能型緊缺實(shí)用人才。公司采取特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式,在全國(guó)建立"北大青鳥APTECH計(jì)算機(jī)授權(quán)培訓(xùn)中心"。所有中心實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理、嚴(yán)格保證教學(xué)質(zhì)量,受到社會(huì)和業(yè)界的高度認(rèn)可。當(dāng)前,公司已在全國(guó)20多個(gè)省份、自治區(qū)、直轄市的100余個(gè)重點(diǎn)城市發(fā)展了240余家授權(quán)培訓(xùn)中心,全體系教職員工10000余人,培養(yǎng)學(xué)員逾30萬人,發(fā)展速度之快、經(jīng)營(yíng)規(guī)模之大、學(xué)員人數(shù)之多,在全國(guó)眾多IT職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中一枝獨(dú)秀。年?duì)I業(yè)額達(dá)10億元。今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能對(duì)該企業(yè)造成的影響,我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn):(1)政治法律環(huán)境方面:自從中國(guó)提出"科教興國(guó)"的口號(hào)之后,政府對(duì)教育提出了很多的改進(jìn)方法,相應(yīng)也頒發(fā)了很多的相關(guān)規(guī)章制度和法律法規(guī)。例如:普及計(jì)算機(jī)教育,開設(shè)各種專業(yè)技校,就可能就增加了很多學(xué)生的擇校機(jī)會(huì),就有可能分流一部分生源。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面:隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)民收入的提高,居民用于教育的費(fèi)用也逐步增長(zhǎng),但同時(shí)對(duì)教育的質(zhì)量也提出了更高的要求。這樣就有利于教育質(zhì)量高、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的教育機(jī)構(gòu)的生存,而一些教育質(zhì)量差又不改進(jìn)的教育機(jī)構(gòu)可能會(huì)面臨淘汰的局面。(3)社會(huì)文化環(huán)境方面:以前人們認(rèn)為工作之后只接受本職業(yè)的教育培訓(xùn)就能夠了,但隨著科學(xué)技術(shù)及社會(huì)發(fā)展,人們認(rèn)識(shí)到對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)是伴隨人一生的。這樣就對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)形式都提出了更高的要求。(4)人口因素方面:隨著近年來中國(guó)人口的變化,在校大學(xué)畢業(yè)生的數(shù)量在逐漸減少,這樣也會(huì)影響教育培訓(xùn)的生源來源。計(jì)算機(jī)教育培訓(xùn)行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)特征是競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量及教學(xué)質(zhì)量,因?yàn)樵撔袠I(yè)的地域性很強(qiáng),一個(gè)地區(qū)的生源的變化幾乎很小,而且生源流動(dòng)性大。北大青島公司現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是清華萬博計(jì)算機(jī)學(xué)校和百事特計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校。百事特計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校是一所收費(fèi)比較低,設(shè)置專業(yè)比較單一的學(xué)校,而且教學(xué)環(huán)境比較差的學(xué)校,對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)對(duì)高素質(zhì)全方面的人才來說,這個(gè)學(xué)校很難做到。因此百事特對(duì)北大青鳥并不會(huì)造成多少影響;清華萬博前身是清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)中心,是清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程研究中心的對(duì)外培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。清華萬博是清華大學(xué)直接控股的企業(yè),公司一直以"IT產(chǎn)品培訓(xùn)、IT職業(yè)培訓(xùn)、IT咨詢監(jiān)理"為企業(yè)核心業(yè)務(wù),清華萬博是清華大學(xué)企業(yè)集團(tuán)唯一專業(yè)從事IT技術(shù)服務(wù)的部門。這樣一來她就比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),她培訓(xùn)的是更專業(yè)的人才,而北大青鳥也有計(jì)算機(jī)培訓(xùn),但培養(yǎng)的是基礎(chǔ)型人才。企業(yè)所面臨的威脅是:(1)其它幾個(gè)教育培訓(xùn)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)威脅,例如新東方學(xué)校;(2)生源逐漸減少;企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)是:(1)現(xiàn)在人們對(duì)職業(yè)教育要求越來越高,如果北大青鳥積極改進(jìn)教學(xué)方法,前景還是很好的;利用現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),在各地開展以公司為對(duì)象的多種職業(yè)培訓(xùn)。(2)積極開拓其它教學(xué)方式,公司采取特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式,在全國(guó)建立"北大青鳥APTECH計(jì)算機(jī)授權(quán)培訓(xùn)中心"。吸引其它地區(qū)的生源。參考答案:本作品的長(zhǎng)處:(1)明確進(jìn)行了外部宏觀因素的分析。(2)明確指出了主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不足之處:(1)對(duì)于外部宏觀環(huán)境因素的分析面面俱到,沒有突出重點(diǎn)。實(shí)際上,主要的影響因素是技術(shù)因素,因?yàn)镮T行業(yè)是與新技術(shù)密切相關(guān)的。(2)對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征幾乎沒有進(jìn)行分析。IT培訓(xùn)具有起點(diǎn)低,專業(yè)性不強(qiáng)和大眾化的特點(diǎn),因此行業(yè)的進(jìn)入障礙較低。當(dāng)前IT業(yè)的培訓(xùn)行業(yè)細(xì)分還不是很突出但有一些,近年來有逐步向高端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。(3)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然指出來了,但還沒有進(jìn)一步的分析。在本文中對(duì)于戰(zhàn)略集團(tuán)分析方法應(yīng)用的不是很好。其中提到的百思特,由于構(gòu)不成威脅,因此不能算真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而清華萬博又更偏重于應(yīng)用培訓(xùn),這與北大青鳥的基礎(chǔ)型人才培訓(xùn)有一定的差異。案例二、下面是一位同學(xué)對(duì)一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施所作的分析報(bào)告,請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析,指出其長(zhǎng)處和不足之處,【企業(yè)使命】為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程,為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)?！緫?zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),追求持續(xù)增長(zhǎng),打造特色品牌。未來1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員,開發(fā)更多客戶資源;未來5年實(shí)現(xiàn)銷售額逐年遞增30％,成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場(chǎng)份額第一的服裝制造經(jīng)銷商;未來內(nèi)成為全國(guó)服裝制造經(jīng)銷示范單位?！緫?zhàn)略措施】在以高度競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的市場(chǎng)上,只有使自己對(duì)顧客具有特殊性,懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)力,樹立良好的形象,提供具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù),盡力節(jié)省顧客的時(shí)間和精力,營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境和氣氛,才能成為一家成功的經(jīng)銷商得以長(zhǎng)期的生存和發(fā)展。首先,根據(jù)經(jīng)銷銷售的地理位置、當(dāng)前的顧客組成及廣闊的目標(biāo)市場(chǎng),可從以下一些方面著手,力求穩(wěn)定已有客源,發(fā)展?jié)撛诳驮础ａ槍?duì)那些需要自己承擔(dān)購(gòu)衣費(fèi)用的消費(fèi)者,能夠經(jīng)過價(jià)格優(yōu)勢(shì),吸引價(jià)格意識(shí)強(qiáng)烈的購(gòu)買者。比如常客的折讓或者贈(zèng)送其它服務(wù)。針對(duì)一些在經(jīng)銷銷售店居住的人,為她們提供多種便利商品和廣泛服務(wù),滿足她們需求的多元化。比如開設(shè)便利店、衛(wèi)生間,提供洗衣、修補(bǔ)、換扣等其它服務(wù)。因經(jīng)銷銷售店附近有四五個(gè)小區(qū),能夠采用一些特殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件,送貨上門等。對(duì)本區(qū)域內(nèi)的其它經(jīng)銷銷售店進(jìn)行調(diào)研,提供獨(dú)特的商品和服務(wù),以迎合那些有特殊需要的顧客。其次,強(qiáng)化在人員、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的管理。作為服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)非常重要,為了打造一支好的團(tuán)隊(duì),就必須要先強(qiáng)化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有上進(jìn)心的員工;對(duì)于不同崗位的員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn);獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突出貢獻(xiàn)的員工,樹立榜樣激勵(lì)其它員工;制定明確的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行和進(jìn)行檢查。經(jīng)銷銷售店的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)務(wù)管理是否得力息息相關(guān)。準(zhǔn)確衡量?jī)r(jià)格與銷量的關(guān)系進(jìn)行利潤(rùn)規(guī)劃;加強(qiáng)資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果;在考慮各種開支安排的同時(shí),又要考慮它們的生產(chǎn)率,在資源配置上要與目標(biāo)市場(chǎng)、員工以及管理層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。建設(shè)管理、維護(hù)管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機(jī)管理等都是運(yùn)營(yíng)管理中需要狠抓的重點(diǎn)。最后,樹立良好的形象,營(yíng)造和諧氛圍。用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹立一個(gè)明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)識(shí)、裝飾的布局,力求使顧客在進(jìn)入經(jīng)銷銷售店之前,就已形成了一種情緒或基調(diào),進(jìn)入經(jīng)銷銷售店后有一種與眾不同的感覺。總之,在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,經(jīng)銷銷售店必須進(jìn)行合理的規(guī)劃,不斷地研究競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者的變化和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、法律規(guī)范。抓住機(jī)遇,回避威脅,正確識(shí)別、了解消費(fèi)者并迎合她們的需求,與顧客進(jìn)行友好的溝通,合理地定價(jià),并根據(jù)服裝制造經(jīng)銷商的具體情況進(jìn)行有效管理,創(chuàng)造出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能取得成功。參考答案:主要優(yōu)點(diǎn):(1)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施都比較明確地提出來了。(2)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述有了一些具體的數(shù)據(jù),能夠量化,能夠度量。不足之處:(1)企業(yè)使命的描述突出了制造服裝,而沒有把為顧客所提供的價(jià)值突出出來,所給的描寫幾乎所有的企業(yè)都可采用。(2)從戰(zhàn)略目標(biāo)上看不出企業(yè)的主要追求,主要的目標(biāo)顧客群是誰,不是很清楚,因此戰(zhàn)略目標(biāo)定得比較蒼白。(3)戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目標(biāo)沒有必然的對(duì)應(yīng)關(guān)系,經(jīng)銷的是什么樣的服裝,什么人群,需要多少顧客,采取什么樣的促銷與營(yíng)銷方案,如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。案例三、下面是一位同學(xué)對(duì)一家成人教育教訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報(bào)告,請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析,指出其長(zhǎng)處和不足之處,提出改進(jìn)建議。●名稱:中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院,地址:北京市海淀區(qū)清華東路17號(hào);業(yè)務(wù)范圍:中國(guó)農(nóng)大繼續(xù)教育學(xué)院是中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)繼續(xù)教育、遠(yuǎn)程教育及成人學(xué)歷教育的管理部門和辦學(xué)實(shí)體。對(duì)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)高、中級(jí)科技骨干進(jìn)行新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的繼續(xù)教育。成人學(xué)歷教育堅(jiān)持多規(guī)格、多層次、多形式辦學(xué)。資金力量:有中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。學(xué)院有多媒體教室、計(jì)算機(jī)室、等硬件設(shè)施,是具有良好的教學(xué)條件和后勤服務(wù)的培訓(xùn)基地?！窠窈笤搶W(xué)院所面臨的宏觀環(huán)境可能對(duì)該企業(yè)造成的影響,有以下幾點(diǎn):(1)國(guó)內(nèi)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切要求農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮更大的作用。必須要不斷總結(jié)和探討農(nóng)業(yè)教育與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn),逐步建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的農(nóng)業(yè)教育新體制?？茖W(xué)發(fā)展觀的確立對(duì)農(nóng)業(yè)教育發(fā)展的影響。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,成人教育的對(duì)象是人,成人教育的目的是培養(yǎng)人,讓人得到全面的發(fā)展。科學(xué)發(fā)展觀作為新時(shí)期教育發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,對(duì)農(nóng)業(yè)院校的發(fā)展模式、發(fā)展道路將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。(2)農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)教育的影響世界農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)踐證明,科技進(jìn)步是農(nóng)業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用,以農(nóng)業(yè)教育為核心的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)教育科技體系的發(fā)展將最終推動(dòng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。中國(guó)要實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng),需要大量的農(nóng)業(yè)高級(jí)專門人才和農(nóng)業(yè)企業(yè)家,需要更進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力隊(duì)伍中的高素質(zhì)人才的比例。農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)農(nóng)村區(qū)域的綜合發(fā)展,發(fā)揮小城鎮(zhèn)的教育、文化等方面的輻射作用,加速?gòu)V大農(nóng)村的現(xiàn)代化進(jìn)程具有重要意義。這些因素對(duì)農(nóng)業(yè)教育學(xué)院提出了更高的要求,為農(nóng)業(yè)培養(yǎng)全面的人才,需要不斷提高教學(xué)水平,與時(shí)代接軌,與國(guó)際接軌。(3)各類院校繼續(xù)教育學(xué)院對(duì)其影響各大院校陸續(xù)開辦成人繼續(xù)教育學(xué)院,爭(zhēng)奪生源,專業(yè)的細(xì)分,均對(duì)其構(gòu)成影響?！袼谛袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。(1)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:中國(guó)高等教育順利實(shí)現(xiàn)了從精英教育向大眾化教育的跨越,隨之而來的是高等學(xué)校規(guī)模的膨脹,這又對(duì)高等農(nóng)業(yè)院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的繼續(xù)教育學(xué)院,也有相同的專業(yè)?，F(xiàn)代教育技術(shù)為高等教育發(fā)展帶來新的模式,特別是網(wǎng)絡(luò)教育的普及,不但大大拓寬了學(xué)生接受知識(shí)的范圍與途徑,而且使參與式、啟發(fā)式教學(xué)成為可能。有些網(wǎng)校也開通了網(wǎng)絡(luò)農(nóng)業(yè)教育,爭(zhēng)奪生源。(2)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力:中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)是一因此農(nóng)為特色和優(yōu)勢(shì)的綜合性大學(xué),繼續(xù)教育學(xué)院的根本任務(wù)是為在職人員的知識(shí)更新和素質(zhì)提高提供多種形式的培訓(xùn)。接受中組部、人事部、農(nóng)業(yè)部下達(dá)的任務(wù),對(duì)縣級(jí)以上主管農(nóng)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行專題研修、崗位培訓(xùn);同有關(guān)省市舉辦多種形式的合作辦學(xué),為地方培訓(xùn)縣、鄉(xiāng)級(jí)干部。利用中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)實(shí)力雄厚、結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍辦好教育培訓(xùn)。為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)素質(zhì)高、能力強(qiáng)、懂科技、善經(jīng)營(yíng)的新型生產(chǎn)、加工、管理人才。參考答案:該作品的主要長(zhǎng)處是:對(duì)該教育機(jī)構(gòu)所面臨的外部宏觀因素和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)進(jìn)行了明確的分析。不足之處是:(1)對(duì)于宏觀環(huán)境因素的分析沒有歸納準(zhǔn)確,成人農(nóng)業(yè)教育的主要影響因素應(yīng)當(dāng)是經(jīng)濟(jì)因素,即社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度,需要進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí),而且受教育者有一定的經(jīng)濟(jì)收入用于支付教育費(fèi)用,其次是國(guó)家的政策導(dǎo)向以及宏觀發(fā)展規(guī)劃。(2)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)分析的不夠深入,沒有突出成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)的特點(diǎn)。成人教育既有一定的產(chǎn)品差異性又有一定的價(jià)格彈性,顧客容易受價(jià)格驅(qū)動(dòng),即轉(zhuǎn)換成本較低,該行業(yè)的進(jìn)入障礙較低。當(dāng)前的行業(yè)屬于多數(shù)小企業(yè)與少數(shù)大企業(yè)并存的狀況,既有一定的大眾性,又有一定的專業(yè)性細(xì)分。近年來成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展較快,數(shù)量較多,競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。(3)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有明確提出來。案例四、下面是一位同學(xué)對(duì)北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施進(jìn)行的分析,請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與目標(biāo)的理論對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)?！酒髽I(yè)使命】致力于人們生活質(zhì)量的改進(jìn)、提升和創(chuàng)新,建筑無限生活。建設(shè)"健康綠色住宅小區(qū)"以及高品位生活氛圍的營(yíng)造,致力于將自身的發(fā)展融入中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中。【戰(zhàn)略目標(biāo)】集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)是全面增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,在未來內(nèi)進(jìn)入北京市房地產(chǎn)行業(yè)前50強(qiáng),使"聚豐"成為北京市房地產(chǎn)企業(yè)著名品牌。集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持北京市的龍頭地位,積極拓展業(yè)務(wù),保持集團(tuán)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展良好勢(shì)頭。三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是:(1)充分發(fā)揮現(xiàn)代化企業(yè)體制健全、機(jī)制靈活、戰(zhàn)略領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì),貫徹"法制化、科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、文件化、檔案化"管理體系,不斷完善企業(yè)管理體制與機(jī)制,建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度,適應(yīng)更大的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)。(2)房地產(chǎn)業(yè):大力推進(jìn)"人才戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、房地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略、走出去戰(zhàn)略、高爾夫戰(zhàn)略"。進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng),爭(zhēng)取在中東和北美地區(qū)開發(fā)項(xiàng)目,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。(3)金融產(chǎn)業(yè):穩(wěn)步實(shí)施"設(shè)計(jì)開發(fā)施工一體化、銀企合作一體化、國(guó)際國(guó)內(nèi)一體化"推進(jìn)集團(tuán)公司向綜合性企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)程?！緫?zhàn)略措施】(1)開發(fā)適銷對(duì)路的商品,滿足廣大購(gòu)房者的需要。開發(fā)雅居園小區(qū)以南新征畝土地,主要建設(shè)雅居園小區(qū)二期工程。建一個(gè)起點(diǎn)高、規(guī)劃好、功能全,綠化覆蓋率45%以上,各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū),爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀小區(qū)。(2)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)新穎、布局合理、戶型多樣化,為了方便用戶,根據(jù)各家庭條件的不同和需要,用戶也可按照小區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)自行建設(shè),但不能影響整體布局,也可兩家或四家一體,也可獨(dú)家獨(dú)院,只要不影響小區(qū)整體規(guī)劃,公司可提供幾套戶型供用戶選購(gòu),用戶自行建設(shè)時(shí),公司可提供水、電、暖大配套。計(jì)劃用3-4年的時(shí)間開發(fā)建筑面積8-10萬平方米。公司將大力倡導(dǎo)"科技、健康、人文"的二十一世紀(jì)科技住宅新概念,致力于建設(shè)"設(shè)計(jì)人性化、環(huán)境生態(tài)化、建設(shè)高檔化、服務(wù)舒適化"的精品樓盤,打造城建開發(fā)品牌。(3)加快舊城改造建設(shè),搶抓短、平、快項(xiàng)目。公司在制定長(zhǎng)期規(guī)劃的同時(shí),還要制定一些短、平、快項(xiàng)目,那就是舊城改造項(xiàng)目。選擇有利地型抓住機(jī)遇,不能放過老城區(qū)的任何黃金地段,特別是沿街商業(yè)用房,要搶占先機(jī),要看的準(zhǔn)、建的快,只有這樣公司才能迅速發(fā)展。三、集團(tuán)的"走出去戰(zhàn)略"成功邁入國(guó)際市場(chǎng),在加拿大溫哥華市購(gòu)買了30畝土地的永久使用權(quán),準(zhǔn)備開發(fā)老年公寓,當(dāng)前已經(jīng)完成各項(xiàng)前期手續(xù),預(yù)計(jì)年內(nèi)動(dòng)工。該項(xiàng)目的實(shí)施,是集團(tuán)參與國(guó)際市場(chǎng)房地產(chǎn)開發(fā)的一個(gè)有益探索和實(shí)踐,必將為我們積累經(jīng)驗(yàn),了解國(guó)際房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)規(guī)則和程序,為全面進(jìn)入國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)奠定基石。經(jīng)過"走出去戰(zhàn)略"的實(shí)施,集團(tuán)成功實(shí)現(xiàn)了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的角色轉(zhuǎn)換,由以往承接工程的乙方,迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y開發(fā)的甲方,身份的轉(zhuǎn)換,不但為企業(yè)的發(fā)展開辟了更加寬廣的道路,而且是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)歷了深刻的變革,找到了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的嶄新道路,企業(yè)邁上了更寬廣的舞臺(tái),實(shí)現(xiàn)了更大的發(fā)展。(4)大力推動(dòng)"質(zhì)量興企、名牌戰(zhàn)略"的實(shí)施,穩(wěn)步發(fā)展建筑施工主業(yè)。公司上下爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、樹房建品牌良好形象的熱情不斷高漲,多個(gè)工地確立了爭(zhēng)創(chuàng)長(zhǎng)城杯、魯班獎(jiǎng)的目標(biāo),為了保證創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),集團(tuán)針對(duì)各分公司的創(chuàng)優(yōu)情況采用多方法、多渠道的引導(dǎo)與管理方式;同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力的作用,開展科技創(chuàng)新,力求在工程質(zhì)量與資料管理上更上一層樓,提高全公司的工程創(chuàng)優(yōu)水平。(5)按照"設(shè)計(jì)開發(fā)施工一體化、銀企合作一體化、國(guó)際國(guó)內(nèi)一體化"戰(zhàn)略思想,集團(tuán)進(jìn)一步加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),積極推進(jìn)企業(yè)由規(guī)模型經(jīng)營(yíng)向效益型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化;充分發(fā)揮開發(fā)企業(yè)的龍頭作用和資源優(yōu)勢(shì),利用自有資金組建投資基金,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)。參考答案:長(zhǎng)處:(1)比較準(zhǔn)確地描述了企業(yè)使命,突出了顧客價(jià)值--高品位生活氛圍的營(yíng)造。(2)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),提出了爭(zhēng)創(chuàng)北京市50強(qiáng)的目標(biāo)。(3)戰(zhàn)略措施提的比較具體。不足之處:首先所提的方案可能不是本人經(jīng)過思考得出的,而是直接從企業(yè)網(wǎng)站上或企業(yè)的文件中拿來的。另外還表現(xiàn)在:(1)企業(yè)使命中關(guān)于生活空間的價(jià)值體現(xiàn)不足,即該房地產(chǎn)企業(yè)能夠給眾帶來的價(jià)值描寫不太充分。(2)戰(zhàn)略目標(biāo)中只提到北京市的50強(qiáng),能否成為龍頭,值得商榷。三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的提法不妥,其中的第一和第三大產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)有矛盾。(3)戰(zhàn)略措施提得太具體,有些已經(jīng)不屬于戰(zhàn)略層面了,且與北京市50強(qiáng)的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)沒有對(duì)應(yīng)關(guān)系。再有,房地產(chǎn)市場(chǎng)也是一個(gè)多層次的市場(chǎng),企業(yè)的使命和目標(biāo)以及戰(zhàn)略措施中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)所針正確目標(biāo)顧客群才好。案例五、下面是一位同學(xué)對(duì)一家書店的外部環(huán)境所作的分析報(bào)告,請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析,指出其長(zhǎng)處和不足之處,提出改進(jìn)建議。分析北京光合作用書房五道口店光合作用書房是一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的書店,在北京多個(gè)繁華地區(qū)都有店面。書店裝修簡(jiǎn)約大方給人舒適得體的購(gòu)書環(huán)境,書的品種都很新,上架書銷售很快,實(shí)力不凡。五道口這家店地理位置不錯(cuò),位置交通十分便捷,北京13號(hào)線五道口站下車即是,光合作用的店周圍人流量很大,因此書店也很熱鬧,原來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個(gè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)就是書架放得比較寬松,因此在里面的時(shí)候也不會(huì)太擠。另外室內(nèi)的設(shè)計(jì)很好,顏色讓人覺得很舒服,心也比較容易靜下來。店里有不少座位,逛街走累了在這里看書實(shí)在是享受!書的質(zhì)量很不錯(cuò),新書上得很快。優(yōu)秀的地理位置,輕松優(yōu)先的環(huán)境,書香氣氛很濃厚,使得光合作用成為一個(gè)人氣很高的書店,很小資的一個(gè)地方,一層賣書和CD,二樓賣書也有個(gè)咖啡廳,能夠休息閱讀,每次來都會(huì)仔細(xì)聽店里的音樂,每次播放的CD都會(huì)在前臺(tái)收銀的地方擺著,方便挑選,顧客常會(huì)留意CD架旁的CD的銷量排行榜,去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全,有很多時(shí)尚的,意想不到的書會(huì)落入你的眼簾,讓你愛不釋手。消費(fèi)夠一定的金額能夠打折,也能夠先充值辦一張會(huì)員打折卡,二樓的咖啡廳也能夠使用。一杯咖啡,一段優(yōu)美的音樂,一本吸引你的書,一件很愜意的事情。另外室內(nèi)的設(shè)計(jì)很好,顏色讓人覺得很舒服,心也比較容易靜下來。座位很多,能夠讓人享受看書的過程,很安靜。五道口周遍還有一些小的書店,散落在清華大學(xué)周圍,但和光合作用比起來有些遜色,書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競(jìng)爭(zhēng),而是一種新的購(gòu)書環(huán)境'書吧'給愛讀書的人營(yíng)造出很好的氛圍,周遍競(jìng)爭(zhēng)者中能和其抗衡的為"萬圣書園",此'書吧'開業(yè)比光合作用早,受到老顧客的愛戴,在周邊清華大學(xué),北京大學(xué),人民大學(xué)等高校中有較高人氣,老板也是一個(gè)愛讀書寫作的人,因此朋友很多,這種小店給人感覺很好,缺點(diǎn)是規(guī)模不大,書的種類不是很全,以文學(xué)小說、歷史、散文為主,其店內(nèi)咖啡屋面積較小,時(shí)常要排隊(duì),綜合來說,兩家環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念十分相似,但'萬圣書園',沒有分店,使得在規(guī)模上遜色一些。參考答案:主要優(yōu)點(diǎn):對(duì)書店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了比較明確的分析。不足之處:(1)沒有明確地進(jìn)行外部環(huán)境分析,沒有指出其主要的宏觀影響因素,其實(shí)主要的宏觀影響因素應(yīng)當(dāng)是社會(huì)文化因素,來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。(2)對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特征沒有進(jìn)行分析,圖書行業(yè)當(dāng)前已經(jīng)有了比較明確的市場(chǎng)細(xì)分。書店的主要競(jìng)爭(zhēng)特征是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè),特別是文中所提到的書店,是在尋找市場(chǎng)中的夾縫,因而競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈,但定位很重要。(3)作品的重點(diǎn)是在對(duì)書店本身進(jìn)行寫實(shí)描寫,而沒有站在企業(yè)環(huán)境分析的角度進(jìn)行分析。這是主要的缺陷。(4)對(duì)于書店的業(yè)務(wù)特色沒有進(jìn)行分析,如書店所經(jīng)營(yíng)的書的品種范圍,經(jīng)營(yíng)規(guī)模等,使人不容易把握書店的情況。案例六、下面這個(gè)材料是一位同學(xué)對(duì)自己家附近的一個(gè)加油站進(jìn)行調(diào)查后,為其制定的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。請(qǐng)你根據(jù)該同學(xué)的方案,客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià),指出其成功之處和不足之處,并提出你的方案。我家附近有個(gè)汽車加油站,地理位置在南二環(huán)的主路邊上,因是交通要道,因此這個(gè)加油站每天不論是白天還是夜晚總是能見到排隊(duì)等待加油的車隊(duì),據(jù)這家加油站的工作人員介紹,幾乎每天大約有1500多輛汽車到這里來加油,主要是附近的各大機(jī)關(guān)、賓館、寫字樓的車輛,另外有近30%的過路車輛,這些過路車輛又以出租車為主。這個(gè)加油站有在職正式員工15人,臨時(shí)工20人,有3個(gè)自動(dòng)加油機(jī)。另外這個(gè)加油站還有一個(gè)小型自選市場(chǎng),方便前來加油的顧客。這個(gè)加油站是一家隸屬中石化的一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè),每年可上繳利潤(rùn)多萬元。假如我來經(jīng)營(yíng)這家公司,我會(huì)制定一個(gè)未來五年的發(fā)展規(guī)劃,爭(zhēng)取在五年當(dāng)中銷售收入在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上增加30%,達(dá)到1.4億元的收入,爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)的楷模,按當(dāng)前3臺(tái)加油機(jī)的工作量,每輛車平均用時(shí)3分鐘,平均每天可加油1500輛車,按每輛車平均收加油費(fèi)200元來計(jì)算,一天的流水大約30萬元,年收入1.08億元,如果增加一臺(tái)加油機(jī),對(duì)外招聘臨時(shí)工3人左右,在其它條件都不變的情況下,銷售收入提高30%是非?？尚械慕?jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)要努力降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,開辟新的營(yíng)銷模式。我認(rèn)為客戶是企業(yè)賴以生存的第一資源,實(shí)踐證明,誰擁有較多的、和較穩(wěn)定的客戶資源,誰就有效益,就有生存和發(fā)展的空間。為此,我首先深人市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)容量、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、掌握客戶需求、掌握單位和個(gè)人用油的各種信息,然后把廣大的客戶群體實(shí)行分類管理,對(duì)待不同消費(fèi)群體,取不同的經(jīng)營(yíng)手段。我把客戶群大致分為四類:一類是大型賓館、招待所等單位。第二類是市內(nèi)洗浴業(yè)、餐飲業(yè)等。第三類是一些用油個(gè)體戶和廠礦企業(yè)用油量少的單位,般一次用油一至二噸的單位。第四類是一些過路客戶,她們用油量隨意性很大,我們能夠采取”以量定價(jià)、量?jī)r(jià)互動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)原則,適時(shí)推出老客戶優(yōu)惠卡,條件成熟時(shí),可根據(jù)用油量大小,分別采取對(duì)策,使這些不固定的客戶變?yōu)楣潭ㄓ脩?以此擴(kuò)大終端銷售比重。同時(shí)充分利用現(xiàn)有的小型自選市場(chǎng),增加經(jīng)營(yíng)品種,從日用品,食品到與顧客相關(guān)的一切商品,做到讓顧客在這里加油的同時(shí)還能夠解決生活中其它的不時(shí)之需,讓我的加油站成為各位司機(jī)心目中真正的”加油站”?？傊?利用現(xiàn)有加油站的經(jīng)營(yíng)體制,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,盤活加油站,增加銷量,擴(kuò)寬市場(chǎng),是我這個(gè)站長(zhǎng)重要的工作任務(wù),也是衡量這個(gè)站長(zhǎng)合不合格的主要指標(biāo)。解答:1.本設(shè)計(jì)的主要優(yōu)點(diǎn)是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述比較具體明確,具有可檢驗(yàn)性,也易于企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)分解。2.不足之處:沒有概括企業(yè)使命。戰(zhàn)略目標(biāo)的描述還有些片面,如果能有個(gè)系統(tǒng)的描述會(huì)更好。3.關(guān)于企業(yè)使命的描述應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的生存目的為核心,突出為用戶帶來什么好處。另外,還應(yīng)當(dāng)描述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)形象。案例七、這是一位同學(xué)關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境分析的作品,請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的理論進(jìn)行點(diǎn)評(píng),客觀地指出其成功之處與不足之處,并提出改進(jìn)意見。1.企業(yè)情況:企業(yè)名稱:福州大通機(jī)電股份有限公司住址:福州市福馬路81號(hào)主要業(yè)務(wù):生產(chǎn)及銷售漆包線等機(jī)電產(chǎn)品2.市場(chǎng)細(xì)分情況(1)按行業(yè)細(xì)分:有空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)、發(fā)電機(jī)、電視機(jī)、電動(dòng)工具、馬達(dá)、變壓器、繼電器等。(2)按地區(qū)細(xì)分:主要客戶在珠江三角洲、江浙、上海及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。(3)按企業(yè)性質(zhì)細(xì)分:外資、中外合資、中資。(4)按品質(zhì)要求細(xì)分:高品質(zhì)產(chǎn)品、一般產(chǎn)品、溫度等級(jí)高的、溫度等級(jí)低的產(chǎn)品等。3.該企業(yè)當(dāng)前是福州市比較重要的企業(yè),其前身是國(guó)營(yíng)公司,和政府有著良好的關(guān)系,因此政府的行為、優(yōu)惠政策如稅收等優(yōu)惠均會(huì)考慮公司。當(dāng)前,中國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家,而且越來越成為全球的加工中心。許多國(guó)外的大公司都相繼在中國(guó)設(shè)立加工廠,而漆包線是加工業(yè)中間原料,是機(jī)電產(chǎn)品中不可缺少的產(chǎn)品。最近幾年,公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。以經(jīng)濟(jì)為中心,是國(guó)家基本國(guó)策,因此未來幾年,國(guó)內(nèi)對(duì)漆包線產(chǎn)品的需求也將是穩(wěn)步增長(zhǎng)。漆包線原料主要是銅和絕緣漆。中國(guó)是銅缺乏國(guó)家,每年要從國(guó)