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文檔簡介

如何編制市場營銷計(jì)劃書營銷組合理論的發(fā)展4C……顧客、成本、便利和溝通

顧客（Consumer）是指顧客的需求及其需求的變化。成本（Cost）是消費(fèi)者獲得滿足的成本，而不僅僅是廠商的生產(chǎn)成本，也就是說充分考慮到顧客消費(fèi)此項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)所愿意花費(fèi)的成本。便利（Convenience）是指購買的方便性，體現(xiàn)出更加重視服務(wù)這一環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者購買和消費(fèi)提供盡可能的方便，使其消費(fèi)的非貨幣成本降低。溝通（Communication）是指廠商與消費(fèi)者之間應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)碾p向溝通渠道進(jìn)行信息溝通。

4R……關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)

關(guān)聯(lián)（Relevancy）是指企業(yè)的利益與消費(fèi)者的利益是彼此相互聯(lián)系在一起的，企業(yè)必須注重同消費(fèi)者建立起互利互惠的長期關(guān)系，把消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)系在一起，鞏固企業(yè)的市場基礎(chǔ)。反應(yīng)（Reaction）是指企業(yè)要建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高對市場需求變化的反應(yīng)速度。關(guān)系（Relation），即指關(guān)系營銷?；貓?bào)（Return），指企業(yè)營銷的真正價(jià)值在于在滿足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供價(jià)值的基礎(chǔ)上，為企業(yè)帶來長期的盈利。

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