2023年督辦個(gè)人總結(jié)（優(yōu)選7篇）

2023年督辦個(gè)人總結(jié)（優(yōu)選7篇）

書目

第1篇2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文

第2篇院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)

第3篇2023年學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文

第4篇2023年7月學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文

第5篇服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個(gè)人工作總結(jié)范文

第6篇服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個(gè)人工作總結(jié)

第7篇2023年院團(tuán)委督辦處年終工作個(gè)人工作總結(jié)范文

2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文

2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文

未開學(xué)以來，我就準(zhǔn)備在高校當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部，當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有肯定的差距，跑了一個(gè)月的晨跑，晨讀，雖然剛起先我沒有參與，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最終很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時(shí)嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么哀痛的心情，反而，能留下我就很滿意了。

自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的卑視，當(dāng)時(shí)那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不相宜或者自責(zé)而已，還很有一段時(shí)間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動(dòng)力，沒有方向，沒有事做等。其實(shí)，我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)覺我錯(cuò)了，其實(shí)部門學(xué)到了許多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了許多的時(shí)候，那么你就勝利了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個(gè)組織，學(xué)到一點(diǎn)東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，一般話，與人溝通都有所提高，這就是進(jìn)步。還有每次部長(zhǎng)很信任地吧工作交給我時(shí)，我就更加感覺應(yīng)當(dāng)好好完成，當(dāng)然，并不只是因?yàn)閷?duì)我的信任，更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織，好好提高我們各方面的實(shí)力。

對(duì)于工作，讓我懂的了一點(diǎn)，背后的艱辛。一個(gè)一般的講座，就有許多流程，擬寫通知，策劃書，借場(chǎng)所，布置，人員支配，收尾工作，總結(jié)報(bào)告，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都是特別的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對(duì)于上次一個(gè)大型活動(dòng)，12.9活動(dòng)，一個(gè)簡(jiǎn)短的兩三個(gè)小時(shí)，就將近打算了一個(gè)月的時(shí)間，特殊是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員，雖然真的很辛苦，但是特別的驕傲，也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)！或許就是那次，更加堅(jiān)決我要熬煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實(shí)話，我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我信任大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn)，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長(zhǎng)講，有時(shí)候工作很忙，那真的吃飯的時(shí)間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實(shí)，他們那些干部學(xué)長(zhǎng)，我真的很欽佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。

另外一點(diǎn)，學(xué)長(zhǎng)告誡我們，做事不求回報(bào)，其實(shí)也是這樣的，你做的事，別人都會(huì)看在眼里，在別人心目中的，你的地位確定有所提高，“這小伙子還不錯(cuò)”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點(diǎn)，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬(wàn)不要投機(jī)取巧制造出是你做的，會(huì)適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報(bào)。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平常生活中能看到的，會(huì)再無(wú)形之中產(chǎn)生，就像12.9活動(dòng)，我們督辦的人就很投入，都在爭(zhēng)取將活動(dòng)辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也的確做到了，我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我信任會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最終，我誠(chéng)心的感謝學(xué)長(zhǎng)對(duì)我們的教育，讓我們學(xué)到許多，再一次說上一句，你們辛苦了！

2023院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)范文

院團(tuán)委督辦處年度工作個(gè)人總結(jié)

未開學(xué)以來，我就準(zhǔn)備在高校當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部，當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有肯定的差距，跑了一個(gè)月的晨跑，晨讀，雖然剛起先我沒有參與，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最終很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時(shí)嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么哀痛的心情，反而，能留下我就很滿意了。

自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的卑視，當(dāng)時(shí)那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不相宜或者自責(zé)而已，還很有一段時(shí)間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動(dòng)力，沒有方向，沒有事做等。其實(shí)，我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)覺我錯(cuò)了，其實(shí)部門學(xué)到了許多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了許多的時(shí)候，那么你就勝利了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個(gè)組織，學(xué)到一點(diǎn)東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，一般話，與人溝通都有所提高，這就是進(jìn)步。還有每次部長(zhǎng)很信任地吧工作交給我時(shí)，我就更加感覺應(yīng)當(dāng)好好完成，當(dāng)然，并不只是因?yàn)閷?duì)我的信任，更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織，好好提高我們各方面的實(shí)力。

對(duì)于工作，讓我懂的了一點(diǎn)，背后的艱辛。一個(gè)一般的講座，就有許多流程，擬寫通知，策劃書，借場(chǎng)所，布置，人員支配，收尾工作，總結(jié)報(bào)告，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都是特別的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對(duì)于上次一個(gè)大型活動(dòng)，12.9活動(dòng)，一個(gè)簡(jiǎn)短的兩三個(gè)小時(shí)，就將近打算了一個(gè)月的時(shí)間，特殊是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員，雖然真的很辛苦，但是特別的驕傲，也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)！或許就是那次，更加堅(jiān)決我要熬煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實(shí)話，我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我信任大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn)，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長(zhǎng)講，有時(shí)候工作很忙，那真的吃飯的時(shí)間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實(shí)，他們那些干部學(xué)長(zhǎng)，我真的很欽佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。

另外一點(diǎn)，學(xué)長(zhǎng)告誡我們，做事不求回報(bào)，其實(shí)也是這樣的，你做的事，別人都會(huì)看在眼里，在別人心目中的，你的地位確定有所提高，“這小伙子還不錯(cuò)”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點(diǎn)，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬(wàn)不要投機(jī)取巧制造出是你做的，會(huì)適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報(bào)。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平常生活中能看到的，會(huì)再無(wú)形之中產(chǎn)生，就像12.9活動(dòng)，我們督辦的人就很投入，都在爭(zhēng)取將活動(dòng)辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也的確做到了，我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我信任會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最終，我誠(chéng)心的感謝學(xué)長(zhǎng)對(duì)我們的教育，讓我們學(xué)到許多，再一次說上一句，你們辛苦了！

2023年學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文

未開學(xué)以來，我就準(zhǔn)備在高校當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部，當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有肯定的差距，跑了一個(gè)月的晨跑，晨讀，雖然剛起先我沒有參與，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最終很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時(shí)嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么哀痛的心情，反而，能留下我就很滿意了。

自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的卑視，當(dāng)時(shí)那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不相宜或者自責(zé)而已，還很有一段時(shí)間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動(dòng)力，沒有方向，沒有事做等。其實(shí)，我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)覺我錯(cuò)了，其實(shí)部門學(xué)到了許多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了許多的時(shí)候，那么你就勝利了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個(gè)組織，學(xué)到一點(diǎn)東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，一般話，與人溝通都有所提高，這就是進(jìn)步。還有每次部長(zhǎng)很信任地吧工作交給我時(shí)，我就更加感覺應(yīng)當(dāng)好好完成，當(dāng)然，并不只是因?yàn)閷?duì)我的信任，更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織，好好提高我們各方面的實(shí)力。

對(duì)于工作，讓我懂的了一點(diǎn)，背后的艱辛。一個(gè)一般的講座，就有許多流程，擬寫通知，策劃書，借場(chǎng)所，布置，人員支配，收尾工作，總結(jié)報(bào)告，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都是特別的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對(duì)于上次一個(gè)大型活動(dòng)，12.9活動(dòng)，一個(gè)簡(jiǎn)短的兩三個(gè)小時(shí)，就將近打算了一個(gè)月的時(shí)間，特殊是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員，雖然真的很辛苦，但是特別的驕傲，也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!或許就是那次，更加堅(jiān)決我要熬煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實(shí)話，我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我信任大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn)，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長(zhǎng)講，有時(shí)候工作很忙，那真的吃飯的時(shí)間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實(shí)，他們那些干部學(xué)長(zhǎng)，我真的很欽佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。

另外一點(diǎn)，學(xué)長(zhǎng)告誡我們，做事不求回報(bào)，其實(shí)也是這樣的，你做的事，別人都會(huì)看在眼里，在別人心目中的，你的地位確定有所提高，“這小伙子還不錯(cuò)”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點(diǎn)，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬(wàn)不要投機(jī)取巧制造出是你做的，會(huì)適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報(bào)。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平常生活中能看到的，會(huì)再無(wú)形之中產(chǎn)生，就像12.9活動(dòng)，我們督辦的人就很投入，都在爭(zhēng)取將活動(dòng)辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也的確做到了，我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我信任會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最終，我誠(chéng)心的感謝學(xué)長(zhǎng)對(duì)我們的教育，讓我們學(xué)到許多，再一次說上一句，你們辛苦了!

2023年7月學(xué)院督辦處個(gè)人工作總結(jié)范文

未開學(xué)以來，我就準(zhǔn)備在高校當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部，當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有肯定的差距，跑了一個(gè)月的晨跑，晨讀，雖然剛起先我沒有參與，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最終很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時(shí)嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么哀痛的心情，反而，能留下我就很滿意了。

自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的卑視，當(dāng)時(shí)那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不相宜或者自責(zé)而已，還很有一段時(shí)間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動(dòng)力，沒有方向，沒有事做等。其實(shí)，我當(dāng)時(shí)也是這樣的感覺，但久而久之，而發(fā)覺我錯(cuò)了，其實(shí)部門學(xué)到了許多東西，只是你自己未感覺到而已，它是一點(diǎn)一點(diǎn)積累，當(dāng)你真正能感受到你懂了許多的時(shí)候，那么你就勝利了。那么多的早床沒有白起，那么多的事沒有白做。說真的，我在這個(gè)組織，學(xué)到一點(diǎn)東西，正是在逐步完善自我，像禮儀，一般話，與人溝通都有所提高，這就是進(jìn)步。還有每次部長(zhǎng)很信任地吧工作交給我時(shí)，我就更加感覺應(yīng)當(dāng)好好完成，當(dāng)然，并不只是因?yàn)閷?duì)我的信任，更多的是進(jìn)入了這個(gè)組織，好好提高我們各方面的實(shí)力。

對(duì)于工作，讓我懂的了一點(diǎn)，背后的艱辛。一個(gè)一般的講座，就有許多流程，擬寫通知，策劃書，借場(chǎng)所，布置，人員支配，收尾工作，總結(jié)報(bào)告，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都是特別的重要。我們前臺(tái)的人只是看到了表面，幕后的事，我想一般都不知道。對(duì)于上次一個(gè)大型活動(dòng)，12.9活動(dòng)，一個(gè)簡(jiǎn)短的兩三個(gè)小時(shí)，就將近打算了一個(gè)月的時(shí)間，特殊是當(dāng)天，真的是終身都難忘，第一次能擔(dān)當(dāng)那么大的活動(dòng)中的一員，雖然真的很辛苦，但是特別的驕傲，也真正懂的了什么是團(tuán)結(jié)!或許就是那次，更加堅(jiān)決我要熬煉下去。但公事是公事，私事是私事，說實(shí)話，我們進(jìn)入學(xué)生干部這個(gè)大家庭中，不是說純粹為同學(xué)們服務(wù)，就我來說就是的，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我信任大部分學(xué)生干部能做到這一點(diǎn)，真心真意的為同學(xué)們服務(wù)，聽我學(xué)長(zhǎng)講，有時(shí)候工作很忙，那真的吃飯的時(shí)間都沒有，在寢室都吃了幾箱面了，其實(shí)，他們那些干部學(xué)長(zhǎng)，我真的很欽佩，工作做好的前提下，而又不失學(xué)習(xí)。

另外一點(diǎn)，學(xué)長(zhǎng)告誡我們，做事不求回報(bào)，其實(shí)也是這樣的，你做的事，別人都會(huì)看在眼里，在別人心目中的，你的地位確定有所提高，“這小伙子還不錯(cuò)”，只是并沒有表達(dá)出來而已，所以我總結(jié)了一點(diǎn)，做事要留名，但不要刻意。你做的事，要讓別人知道是你做的，但不是你做的，千萬(wàn)不要投機(jī)取巧制造出是你做的，會(huì)適得其反。所以，做事要留名，但心里想著不求回報(bào)。再說說我們督辦，有人有這樣的想法，看不到團(tuán)結(jié)。我的想法是其實(shí)團(tuán)結(jié)不是平常生活中能看到的，會(huì)再無(wú)形之中產(chǎn)生，就像12.9活動(dòng)，我們督辦的人就很投入，都在爭(zhēng)取將活動(dòng)辦的有水平，大家都各施其職，相互幫助，而且大家也的確做到了，我想這就是我們的團(tuán)結(jié)。所以在今后的工作中，我們督辦全體成員，我信任會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)，并且充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，做好模范，帶好頭，這樣，我們定會(huì)在新的征程中更加輝煌而不懈努力奮斗。

最終，我誠(chéng)心的感謝學(xué)長(zhǎng)對(duì)我們的教育，讓我們學(xué)到許多，再一次說上一句，你們辛苦了!

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個(gè)人工作總結(jié)范文

我于今年年2月中旬起擔(dān)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個(gè)月的工作狀況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了肯定的提升。

1、主動(dòng)協(xié)作齊市1860的工作，仔細(xì)處理1860的詢問、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理詢問、投訴派單520件，均剛好處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。

2、根據(jù)省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，仔細(xì)作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了特別志向的效果，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)問考試

始終在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)學(xué)問試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)覺服務(wù)工作中的不足，馬上要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在其次季度省公司聘請(qǐng)的“神奇客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成果位居全省其次名。

在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成果位居全省第一位、全國(guó)第三位。

二、下一年度工作安排

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有肯定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿足度狀況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作安排如下：

1、接著加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要常常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工比照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)指責(zé)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試

業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參與，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員供應(yīng)。

3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不相識(shí)的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)狀況

2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）供應(yīng)最新的業(yè)務(wù)學(xué)問和應(yīng)當(dāng)駕馭的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任支配員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)駕馭。

3）接著堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪狀況進(jìn)行全市排名。

6）開展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的學(xué)問競(jìng)賽，競(jìng)賽實(shí)行筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員賜予物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。

8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開一次表彰嘉獎(jiǎng)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位賜予物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；年末開年終表彰嘉獎(jiǎng)大會(huì)，對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位賜予表彰嘉獎(jiǎng)。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任個(gè)人工作總結(jié)

我于今年年2月中旬起擔(dān)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個(gè)月的工作狀況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了肯定的提升。

2、根據(jù)省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，仔細(xì)作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，根據(jù)省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了特別志向的效果，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)問考試

始終在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)學(xué)問試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)覺服務(wù)工作中的不足，馬上要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在其次季度省公司聘請(qǐng)的“神奇客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成果位居全省其次名。

在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成果位居全省第一位、全國(guó)第三位。

二、下一年度工作安排

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有肯定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿足度狀況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作安排如下：

1、接著加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要常常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工比照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)指責(zé)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試

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nbsp;業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參與，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員供應(yīng)。

3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對(duì)全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營(yíng)業(yè)員不相識(shí)的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)狀況

2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）供應(yīng)最新的業(yè)務(wù)學(xué)問和應(yīng)當(dāng)駕馭的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任支配員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)駕馭。

3）接著堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪狀況進(jìn)行全市排名。

6）開展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的學(xué)問競(jìng)賽，競(jìng)賽實(shí)行筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員賜予物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。

8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開一次表彰嘉獎(jiǎng)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位賜予物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；年末開年終表彰嘉獎(jiǎng)大會(huì)，對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位賜予表彰嘉獎(jiǎng)。

2023年院團(tuán)委督辦處年終工作個(gè)人工作總結(jié)范文

未開學(xué)以來，我就準(zhǔn)備在高校當(dāng)一個(gè)學(xué)生干部，當(dāng)時(shí)還以為很輕松能進(jìn)入，但想法與現(xiàn)實(shí)還是有肯定的差距，跑了一個(gè)月的晨跑，晨讀，雖然剛起先我沒有參與，但是知道那種感覺的，不用我說。再經(jīng)過幾輪的面試，可謂是幾經(jīng)波折啊，最終很慶幸的是能留下了我，當(dāng)時(shí)嘛，我并沒有說沒有進(jìn)入組織部有什么哀痛的心情，反而，能留下我就很滿意了。

自從進(jìn)入團(tuán)委督辦處并成為其中的一名以來，我自始自終就沒有感覺到我們受哪個(gè)的卑視，當(dāng)時(shí)那樣的想法，只是你們內(nèi)心的不相宜或者自責(zé)而已，還很有一段時(shí)間，部門的人員都產(chǎn)生了很大的迷惘，沒有動(dòng)力，沒有方向