2023年公司日常管理工作6篇

2023年公司日常管理工作6篇

書目

第1篇x物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標準

第2篇x物業(yè)公司日常管理工作支配規(guī)范

第3篇營銷中心代理公司日常工作管理

第4篇z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

第5篇公司日常平安防火防電工作細化管理規(guī)定

第6篇大型裝修裝飾公司日常工作管理條例

x物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標準

物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標準

第一條適用范圍

1.適合對公司全部中層管理者和員工考核。

2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓考核和實際操作考核實施的獎懲。

3.對領(lǐng)導、員工中的好人好事、創(chuàng)建獨創(chuàng)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲方法》,不在此限制范圍內(nèi)。

其次條獎懲分類

1.操作層員工(干脆從事七大服務(wù)員工)

(1)月考核超標者罰30元/項;月累計超標超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于限制標準者獎30元。

(2)超標超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴峻違紀者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達標者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓,工資降一檔,直至培訓合格,再以新崗位定級。

(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。

2.班長(含機電班組長)

月累計超標者罰30元/項,低于限制標準者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲方法。

3.房管員

月考核超標者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于限制標準者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

4.員工

月考核超標者罰50元/項,達到3項另罰本月浮動工資,低于限制標準項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

5.經(jīng)理、主任

月考核超標者罰100元/項,達到5項另罰本月浮動工資,達到10項者另罰本月職務(wù)工資且通報指責,有嚴峻不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據(jù),低于限制標準1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定運用。

6.內(nèi)部質(zhì)量審核

(1)任一管理處或修理部超標,扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項,任一管理處或修理部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。

(2)某個管理處或修理部內(nèi)審發(fā)覺嚴峻不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計分析發(fā)覺稍微不合格集中在某一個要素,其狀況比較嚴峻,對經(jīng)理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。

7.外部質(zhì)量審核

如發(fā)生嚴峻不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且狀況嚴峻,一次不能通過外審時,對責任部門負責人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復審通不過,經(jīng)理和責任部門負責人應(yīng)受降職處分,通報指責,管理者代表扣發(fā)一個月工資。

8.其他

(1)領(lǐng)導、員工月考核不合格項與限制標準相等時不獎不罰。

(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據(jù)。

第三條獎懲實施

(1)報表:全部領(lǐng)導、員工月考核狀況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。

(2)公司辦公室依據(jù)報表狀況核實獎懲結(jié)果,如無誤,將獎懲結(jié)果分類處理,獎罰現(xiàn)金填到工資表上,其他狀況依據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進行處理。

(注:文中提到月工資為月工資總額。)

公司日常平安防火防電工作細化管理規(guī)定

依據(jù)公司《員工手冊》第八章之《平安生產(chǎn)和防火管理規(guī)定》，'誰主管，誰負責'的原則，落實由各部門、各級管理負責的逐級防火、防電平安責任制度。并因管理不到位、檢查不落實、平安操作不執(zhí)行等依規(guī)做出懲罰，發(fā)生事故依規(guī)做出重罰。

一、平安責任范圍

部門/責任等級

第一責任人

其次責任人

第三責任人

成品部

程占剛

文澤華

員工

電子部

周宇

插件、成型：梁秀艷

補a：陳正權(quán)

補b：林志梁

員工

倉庫

程占剛

成品部：陳明

電子、元件：郭綺瑩

成品：李燕華

qc

楊東民

iqc室：冼桂妹

成品檢驗：杜連飛

qa檢驗：葉彩平

/

工程

陳儀財

黎維然、廖利輝

/

研發(fā)室

吳培勝

廖利輝

/

大辦公室

陳嘉明

黎詩瑩

辦公人員

財務(wù)室

王嚴

陳祝英

/

二、日常管理細化：

1、每天下班時，（如光管、風扇、設(shè)備）必需關(guān)閉電源開關(guān)。

2、遇到錯峰用電時，各責人或委派人必需關(guān)閉電源開關(guān)后方可離開。

3、日常檢查要求電器開關(guān)位置是否固定、電線松散和袒露、老化，設(shè)備各項指標是否符合、運行是否異樣等。

4、倉庫下班后開掉全部電源。

5、插座不允許有三個或三個以上用電電器（特別的，須經(jīng)第一責任人或工程部許可）。

6、上班期間,關(guān)閉不必要的照明、和風扇開關(guān)設(shè)備電源。

7、移動風扇,要先關(guān)閉,后移動。

8、用氣用電或設(shè)備異樣,不得私自修理處理.應(yīng)通知行政部或工程部,待處理。

三、管理懲罰

1、日常檢查工作內(nèi)容必需遂級委派，委派不到位，追究上級責任人。

2、上級責任人檢查發(fā)覺問題（如不關(guān)電源等日常規(guī)范）時，追究下級連帶責任。

3、日常違規(guī)責任，一律懲罰20元/人（除明示外），追究上一級管理不善同等懲罰。

4、發(fā)生重大責任事故的，三級責任人一同懲罰。罰金50-1000元。

5、行政部作不定時檢查，發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象，三級責任人依次懲罰。

z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

(一)根據(jù)規(guī)定時間當值,不行擅離職守。

(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

(三)每日上班時間,必需穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡察各層樓宇及走火通道,巡察時需特殊留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要修理的地方,并進行登記,如遇有不尋常事務(wù)應(yīng)馬上處理、記錄并剛好向上級報告。

(四)臺風或暴雨期間,管理人員必需按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以愛護公共財產(chǎn)。

(五)聽從上級指導,完成所指定工作。

(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時須幫助修理工作。

(七)執(zhí)行各項任務(wù)時,必需要有禮貌,謹記'服務(wù)至上,禮貌第一'。

(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)馬上幫助其家人招呼救援車或代辦報警。

(九)熱忱接待來訪人員,具體記錄住戶投訴,并快速處理。不屬于自己職責范圍的,則馬上通知有關(guān)人員處理解決。處理狀況馬上向上級報告。

(十)管理處須設(shè)置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必需當心存放,以備緊急時運用。若有須要外接鑰匙時,必需登記借用人姓名及身份證,用后剛好歸還。

大型裝修裝飾公司日常工作管理條例

大型裝修裝飾公司日常工作管理條例

為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提示全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則

1、每日按時上班報到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;

2、有事需向部門經(jīng)理請假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者賜予100元懲罰;

3、衣裝整齊,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準時返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報告,不按時上交者5元/次;

5、每星期五上午必需按時參與部里組織召開的周例會,無故不到崗者視曠工處理;

6、有事情向部門經(jīng)理請示,擅自做主造成公司利益損失后果自己擔當,視情節(jié)輕重予相應(yīng)的懲罰,嚴峻者賜予開除處分;

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不留意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則

1、愛惜所在小區(qū)的宣揚用品,部門固定宣揚資產(chǎn)按時發(fā)放及回收,違者視詳細情節(jié)賜予10元-50元罰款,嚴峻者賜予開除處分;

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡察、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實賜予10元/次警告處分;

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時,自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經(jīng)理將賜予相應(yīng)的懲罰;

4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)狀況,一經(jīng)核實賜予嚴峻警告,20元/次;

三、辦公室的工作環(huán)境

1、負責辦公室內(nèi)全部表格的整理及規(guī)劃;

2、負責每日記錄每位員工每日到崗狀況并剛好向經(jīng)理匯報;

3、負責市場部全部員工的個人檔案整理及存放工作;

4、負責每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總;

5、負責每月月底整理員工的述職報告;

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作支配及安排,提示并幫助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

四、業(yè)務(wù)管理

1、負責發(fā)放、記錄相應(yīng)宣揚物品的運用狀況,并負責記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有安排地進行探望;

3、將客戶有層次的整理入檔,并定期進行回訪,征詢客戶看法,整理匯總后上交經(jīng)理;

4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點跟蹤落實;

5、項目經(jīng)理、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)支配落實工作;

6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目經(jīng)理反饋信息工作;

五、小區(qū)管理

1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜;

2、對已開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理;

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時,開發(fā)新小區(qū),使工作有持續(xù)性;

六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間;

八、搜集、追蹤、落實各項目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計師洽談狀況及進解決問題(不超過兩天);

九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊,發(fā)覺問題剛好同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;

十一、展品

1、每一位項目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必需在市場部進行登記,已便做好物品限制工作;

2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查緣由,并剛好上報部門經(jīng)理;

十二、工程部管理

1、項目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場;

2、每一位項目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場(施工進展、施工質(zhì)量等)進行監(jiān)督。如發(fā)覺問題剛好指正并上報,主動打造企業(yè)的品牌形象;

十三、設(shè)計師管理

1、項目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計師以前,要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前供應(yīng)給設(shè)計師;

2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間,必需監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間,對遲到現(xiàn)象要追究緣由,并上報區(qū)域經(jīng)理;

十四、小區(qū)管理

保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),愛護小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣揚資料完好無損。

十五、業(yè)主溝通項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候,由于信息來源渠道不同,肯定要留意溝通的方式;

十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系,了解物業(yè)信息(入住時間、入戶須知手冊等);2、隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動,有家競爭公司進入、同行業(yè)信息等;

十七、工裝信息

1、加強商務(wù)寫字樓、辦公、消遣等工建信息搜集;

2、房產(chǎn)公司集體購房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢,擴大百信裝飾知名度。

十八、項目經(jīng)理嘉獎條件

1、項目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū),自己應(yīng)有建議權(quán),可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;

2、項目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū),假如他人進入小區(qū)后可以提取2%賜予所開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理開發(fā)費用;

3、項目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其接著合作或選派其他的合作伙伴;

4、如項目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來,由其他人員進入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%賜予開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理的費用;

5、如項目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上,市場部可以賜予肯定的嘉獎;

6、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業(yè)務(wù),市場部可以給開發(fā)者肯定的嘉獎;

7、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶以上,市場部可以賜予肯定的嘉獎;

8、如項目經(jīng)理每月滿勤率都能保證,簽單在二個以上,市場部可以賜予肯定的嘉獎;

9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚的優(yōu)秀的項目經(jīng)理,市場部賜予肯定物質(zhì)、精神嘉獎;

10、每位項目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣揚,并取得建材商支持的,提取業(yè)務(wù)量的1%做為嘉獎;業(yè)務(wù)部懲處條例

十九、薪酬體系

1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項目經(jīng)理300元

2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計提項目經(jīng)理當月產(chǎn)值4萬元以下,提成按5計提當月產(chǎn)值4-8萬元(含4萬元),提成按1%計提

營銷中心代理公司日常工作管理

營銷中心代理公司的日常工作管理

1.代理公司應(yīng)制定案場的管理規(guī)范,并提交開發(fā)商審核、確定后方可實行。

審核流程:代理公司制定代理公司銷售總監(jiān)審核確認開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認案場管理規(guī)范最終執(zhí)行

2.代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝,并運用統(tǒng)一的vi標識。

3.代理公司應(yīng)保持辦公區(qū)域的整齊,嚴禁喧嘩、游戲、等有所破壞營銷中心整體形象的行為。代理公司每天應(yīng)對兩個案場的衛(wèi)生進行監(jiān)督,如遇到物業(yè)公司不協(xié)作清理衛(wèi)生的行為,可剛好向開發(fā)商提請幫助,開發(fā)商每周對營銷中心的工作環(huán)境進行檢查和監(jiān)督。

4.工作時間內(nèi)不允許打私人電話,不得從事與銷售無關(guān)的任何活動。

5.銷售現(xiàn)場應(yīng)以客戶為重,不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事務(wù)(現(xiàn)象)發(fā)生。

6.代理公司要定期向開發(fā)商報送銷售信息、報表等資料,剛好反饋銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)狀況。

7.代理公司作息時間可依據(jù)季節(jié)改變和樓盤銷售須要,跟改作息時間,并定期將兩個銷售案場作息時辰表提交到開發(fā)商,兩個案場的銷售前臺不允許出現(xiàn)空臺現(xiàn)象,必需保證a位有置業(yè)顧問待位。

8.代理公司的員工不能進行有損開發(fā)商的私人交易活動,不能以開發(fā)商名義進行任何違反銷售原則的行為及進行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務(wù),如有此類行為,須擔當因此引起的一切法律責任,公司有權(quán)終止合同,并追究其法律責任。

--未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤,并賺取差價;

--對于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶任何要求;

--未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款。

9.公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的資料、信息,均屬公司的機密文件,代理公司人員不得對外供應(yīng)以及宣揚;任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負責人請示。

10.懲罰:a、如開發(fā)商發(fā)覺違反以上第3、第5、第6條和第7條,初次進行口頭警告,再次發(fā)覺,進行100元以上的罰款。

b、發(fā)覺違反第8和第9條,進行1000元以上的罰款,假如影響比較嚴峻,開發(fā)商有權(quán)與其解除合同關(guān)系,并追究其法律責任。

x物業(yè)公司日常管理工作支配規(guī)范

祥瑞物業(yè)公司日常管理工作支配

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的內(nèi)容

(1)物業(yè)管理區(qū)的平安保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的修理、管理;

(3)住戶裝修管理;

(4)車輛管理;

(5)客戶檔案管理;

2、平安保衛(wèi)

(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件

發(fā)生率限制標準;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責及保安工作作業(yè)流程;

3、清潔綠化

(1)依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程;

(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定;

(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程;

4、消防

(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災發(fā)生限制率的標準;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內(nèi)容、明確責任人;

(3)制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護、運用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;

5、水、電設(shè)備的管理、維護

(1)了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患,制定水、電設(shè)備的故障率、修理剛好率和合格率限制標準;

(2)制定水、電設(shè)備的運用和維護條例及作業(yè)流程,以保證其達到應(yīng)有的性能標準;

(3)制定水、電設(shè)備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責;

6、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護、管理

(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應(yīng)的完好率、修理剛好率及驗收合格率指標;

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的運用及管理規(guī)定;

(3)制定房屋及公共配套設(shè)施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程;

(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施,物業(yè)管理公司必需要求業(yè)主根據(jù)當?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。

7、住戶裝修管理

(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);

(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責任人,以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防

盜平安及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

8、車輛管理

(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責任

人的崗位職責及作業(yè)流程;

(3)制定停車場、自行車棚的完好率、修理剛好率和合格率標準。

9、客戶檔案管理

(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、修理記錄、合同、協(xié)議、收費記錄;

(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程。

(二)便民服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù),詳細項目可依據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際狀況而定。

1、便民服務(wù)

(1)可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類,內(nèi)容及價格應(yīng)透亮化;

(2)無償服務(wù)的成本費用從管理服務(wù)費中支出;有嘗服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定;

2、建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導書,明確責任,規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。

(三)與業(yè)主日常溝通

1、與業(yè)主的日常溝通包