《小微企業(yè)跨境電商經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題研究（論文）》9100字

小微企業(yè)跨境電商經(jīng)營(yíng)模式的研究—以S女裝貿(mào)易公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u203471前言 前言外貿(mào)公司是對(duì)外貿(mào)易的重要組成部分，與一般對(duì)外貿(mào)易關(guān)系密切。就實(shí)際情況來(lái)看，我們國(guó)家正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度逐漸平穩(wěn)，不再以速度為基準(zhǔn)，提倡綠色的發(fā)展。值得注意的是，我們國(guó)家的對(duì)外貿(mào)易形勢(shì)依然很嚴(yán)峻。具體包括：我們國(guó)家的對(duì)外貿(mào)易的需求不穩(wěn)定，外貿(mào)企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸，而且各國(guó)間的貿(mào)易摩擦不斷。如何有效的保障外貿(mào)公司的發(fā)展，是當(dāng)下必須要解決的問(wèn)題。目前，跨境電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼，絕大部分外貿(mào)中小企業(yè)都開(kāi)始發(fā)展跨境電子商務(wù)這方面的業(yè)務(wù)。按照中國(guó)電子商務(wù)研究中心給出的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，可以看出，我們國(guó)家從事跨境電子商務(wù)的外貿(mào)公司超過(guò)30萬(wàn)家。而且，中小企業(yè)跨境電商約占跨境電商總量的七成。不僅如此，外貿(mào)小微企業(yè)是我國(guó)最具創(chuàng)新力的企業(yè)之一，給我們國(guó)家創(chuàng)造了巨額的稅收和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，創(chuàng)造了非常多的就業(yè)機(jī)會(huì)。在外貿(mào)領(lǐng)域，對(duì)小微企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析具有十分重要的意義。本文結(jié)合跨境電商巨大的發(fā)展?jié)摿?，分析利用跨境電商促進(jìn)我國(guó)小微外資企業(yè)的發(fā)展，探討跨境貿(mào)易的發(fā)展前景。就當(dāng)下中國(guó)外貿(mào)公司開(kāi)展電子商務(wù)方面進(jìn)行深入的研究，找出其中的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。2相關(guān)理論概述2.1跨境電商的含義跨境電商指跨境電子商務(wù)，即公司企業(yè)通過(guò)電商平臺(tái)交易，運(yùn)用支付、結(jié)算，跨境運(yùn)輸產(chǎn)品的一種商業(yè)交易活動(dòng)。是互聯(lián)網(wǎng)背景下產(chǎn)生的一種新型的融合經(jīng)濟(jì)全球化的跨國(guó)交易活動(dòng)。由于其“及時(shí)、快速、頻繁”的特點(diǎn)，它發(fā)展迅速，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)的跨境電商主要能夠分為兩種模式：也就是B2B、B2C模式。B2B模式是運(yùn)用電子商務(wù)于廣告發(fā)布，買賣雙方的交易通過(guò)網(wǎng)上完成。而B(niǎo)2C模式是企業(yè)專門針對(duì)外國(guó)消費(fèi)者，在物流方面是通過(guò)郵政及航空公司來(lái)進(jìn)行運(yùn)送。根據(jù)上述對(duì)跨境電子商務(wù)的詳細(xì)介紹，可以得知，跨境電子商務(wù)的對(duì)象至少屬于兩個(gè)不同的國(guó)家或一個(gè)跨國(guó)經(jīng)濟(jì)組織，主要的交易中介是電子交易平臺(tái)，這有別于傳統(tǒng)的外貿(mào)，主要采用在線支付方式。本文中所使用的跨境電子商務(wù)概念是指跨境電子商務(wù)中的一種新型對(duì)外貿(mào)易。2.2小微企業(yè)發(fā)展跨境電商的意義如今，我國(guó)跨境物流發(fā)展不平衡、銜接不當(dāng)?shù)葐?wèn)題突出，國(guó)家也逐漸開(kāi)始重視這一問(wèn)題。然而，在電子商務(wù)分銷模式、電子商務(wù)商業(yè)模式、價(jià)值管理等方面的研究卻很少。關(guān)于電子商務(wù)物流配送與供應(yīng)鏈結(jié)合的理論研究較少。因此，筆者在已有研究的基礎(chǔ)上，對(duì)跨境背景下的物流配送進(jìn)行研究，以期增加相關(guān)的理論和實(shí)例。以盈利為目的的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只有選擇適合自身發(fā)展的物流模式，有效處理好發(fā)展中遇到的問(wèn)題，從而獲得相應(yīng)的市場(chǎng)份額。將物流與電子商務(wù)企業(yè)相結(jié)合，相互補(bǔ)充，使資源利用達(dá)到最優(yōu)。針對(duì)我國(guó)跨境電子商務(wù)背景下物流業(yè)存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)和物流業(yè)的健康發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。2.3小微企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀沿海地區(qū)是電子商務(wù)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份，多年以來(lái)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)，已經(jīng)是成為內(nèi)陸很多地方學(xué)習(xí)的榜樣。然而和很多地方面對(duì)的困境相同，之前依靠土地及勞動(dòng)力成本投資帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式已經(jīng)不適合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是發(fā)生了極大的改變，使得沿海地區(qū)這些年經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁不足，所以需要新的業(yè)務(wù)模式幫助其找到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。近十年，互聯(lián)網(wǎng)的崛起，電子商務(wù)交易活動(dòng)也迅猛發(fā)展。下圖2.1展示的是過(guò)去6年電子商務(wù)交易總額和年增長(zhǎng)率情況。圖12015-2020年上半年我國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模（單位：萬(wàn)億元）上圖表明，電子商務(wù)在我國(guó)的交易規(guī)模逐年擴(kuò)大，2015年上半年交易總額為2.95萬(wàn)億元，2020年上半年為10.5萬(wàn)億元，是2015年的三倍之多。從增長(zhǎng)趨勢(shì)上看，增長(zhǎng)率有逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。逐漸保持在30%以上。2019年受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的影響，增長(zhǎng)率略微降低，仍然保持在30%以上的增長(zhǎng)率。2020年因?yàn)橐咔椋娮由虅?wù)并未受到多大影響，依舊保持高增長(zhǎng)率，交易總額突破10萬(wàn)億元。圖2.2給出了2015-2020年上半年我國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員的數(shù)量，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究數(shù)據(jù)整理而成。圖22015-2020年上半年我國(guó)電商從業(yè)人員規(guī)模從上圖可以看出，電商從業(yè)人員包括兩類：直接和間接從業(yè)，直接從業(yè)指參與電商交易的工作人員，間接從業(yè)指電商交易衍生出來(lái)的諸多工作崗位，比如電商物流人員，電商客服人員。上圖可知，間接從業(yè)人員遠(yuǎn)高于直接從業(yè)者，兩者差距逐年增大，2015年兩者差距是6倍多，2020年是7倍多。從側(cè)面反映出電子商務(wù)能增加就業(yè)，帶來(lái)更多的工作崗位，不僅創(chuàng)造社會(huì)收入，也提高了從業(yè)者的收入水平。而且，就業(yè)人員數(shù)量也在逐年增加。2019年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，造成了諸多行業(yè)大量裁員，可以看到2019年電商直接從業(yè)人員銳減95萬(wàn)人，下降率達(dá)到40%。2020年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)，從業(yè)人員比上一年增加了130萬(wàn)人，增長(zhǎng)率高達(dá)83.9%。另一方面，間接從業(yè)人員的數(shù)量一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，即使2019年受到宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的影響，仍然有所增長(zhǎng)，這表明，電子商務(wù)的發(fā)展減緩了經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩對(duì)就業(yè)的不良影響。近些年在國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中，跨境電商的門檻比較低，中間環(huán)節(jié)少，成本也是比較低等優(yōu)點(diǎn)，由此成為了中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)突破的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此外一些沿海城市的開(kāi)放度高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、電子信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)顯著、電子商務(wù)集約活躍、市場(chǎng)潛力大、物流基礎(chǔ)好、電子商務(wù)平臺(tái)條件充分等客觀條件是當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)發(fā)展出口跨境電商的優(yōu)勢(shì)及基礎(chǔ)內(nèi)容。一些當(dāng)?shù)卣┠瓿雠_(tái)了很多關(guān)于幫助跨境電商發(fā)展的重要政策，通過(guò)積極引導(dǎo)為中小企業(yè)發(fā)展指明方向。當(dāng)前為了適應(yīng)全球化發(fā)展趨勢(shì)，政府職能需加快轉(zhuǎn)變，促進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)易的穩(wěn)定增長(zhǎng)，政府積極推動(dòng)跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)地區(qū)建設(shè)。構(gòu)建服務(wù)一體化，在將來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)海關(guān)及稅務(wù)管理部門信息互聯(lián)互通，為涉及跨境電商相關(guān)的物流、支付、結(jié)算等業(yè)務(wù)提供各類信息備案、審核、反饋等服務(wù)。實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的自動(dòng)化、電子化審核和管理?？缇畴娚淘囼?yàn)區(qū)為進(jìn)口貿(mào)易提供技術(shù)和支持，重視出口，促進(jìn)中小企業(yè)拓展銷售方式。綜合服務(wù)平臺(tái)減少了對(duì)外貿(mào)易的傳統(tǒng)分銷環(huán)節(jié)，降低了出口中一些不必要的成本，推動(dòng)本土品牌建立創(chuàng)新的有利于在國(guó)際上營(yíng)銷的模式。在相關(guān)平臺(tái)和政府的支持下，升級(jí)和改造原有的硬件系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)，辦公設(shè)施等，為跨境電商提供硬件支持。3杭州S貿(mào)易有限公司跨境電商經(jīng)營(yíng)模式的現(xiàn)狀分析3.1公司介紹2012年7月21日，S公司成立于2012年，注冊(cè)資本50萬(wàn)元。該公司的在線產(chǎn)品的目標(biāo)客戶主要是對(duì)在線消費(fèi)和時(shí)尚潮流感興趣的年輕女性，這一群體的年齡大多集中于16-28歲。他們主要針對(duì)北美和歐洲的年輕女性消費(fèi)者。S的組織結(jié)構(gòu)是按照網(wǎng)站管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)兩個(gè)職能來(lái)組織的，主要是杭州和深圳兩個(gè)分點(diǎn)。不同的部門管理不同的業(yè)務(wù)流程，整合這些工作生產(chǎn)線，以提升工作效率。3.2公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析2020年S的年銷售額為332.45萬(wàn)元，每個(gè)客戶的月平均銷售額如下圖所示，詳細(xì)見(jiàn)圖3.3：圖3公司2020年月銷售額/訂單量可以看出，四月份銷售額直線下降，進(jìn)入淡季；自8月以來(lái)，銷售情況均在好轉(zhuǎn)，并在12月到達(dá)一個(gè)銷售熱點(diǎn)。這與歐洲和美國(guó)的消費(fèi)模式密切相關(guān)。春季和夏季是西方消費(fèi)者主要的度假時(shí)間段。因此，使得網(wǎng)上商店的銷售額出現(xiàn)下降的情況。在圣誕節(jié)那幾天，消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)大量采購(gòu)的情況，這其實(shí)是公司的經(jīng)營(yíng)旺季。鑒于此，網(wǎng)站活動(dòng)應(yīng)根據(jù)一年中的不同季節(jié)和節(jié)日制定相應(yīng)的營(yíng)銷推廣營(yíng)銷計(jì)劃，以期獲得更多的發(fā)展市場(chǎng)。圖42020年平均客單價(jià)2020年銷售商品平均單價(jià)為40-58美元左右。公司的目標(biāo)用戶大多是北半球國(guó)家的人民，所以冬季的平均單價(jià)會(huì)比夏天的單價(jià)要高一些。值得注意的是，平均單價(jià)在50美元左右是目前最合理和最容易被消費(fèi)者接受的訂單價(jià)格，所以出售的產(chǎn)品的價(jià)格要盡量以此為基準(zhǔn)。3.3公司跨境電商經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)分析3.3.1快速消費(fèi)時(shí)尚女裝的獨(dú)有特性在受眾群體方面，時(shí)尚女性品牌的目標(biāo)人群是16-30歲的女性，她們對(duì)時(shí)尚款式、科技潮流、汽車潮流高度敏感，包括受歡迎的食品和飲料。在互聯(lián)網(wǎng)的普及下，她們能選擇的產(chǎn)品范圍變得更多廣泛，換句話說(shuō)，這類消費(fèi)者群體的專業(yè)性和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴是非常明顯的。她們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上接受各種信息咨詢，使用電腦、平板電腦、智能手機(jī)和其他終端設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上訂購(gòu)、購(gòu)物、約會(huì)、分享，甚至進(jìn)行健康診斷。這就是為什么女性會(huì)選擇一個(gè)適合她們的購(gòu)物平臺(tái)的主要原因，不管是受眾對(duì)購(gòu)買過(guò)程的理解，還是她們使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，她們都能夠找到符合自己心意的產(chǎn)品。從市場(chǎng)的角度來(lái)看，電子商務(wù)在歐美已經(jīng)發(fā)展起來(lái)，市場(chǎng)的接受度相對(duì)較高。在美國(guó)這個(gè)國(guó)家，超過(guò)九成以上的時(shí)尚女性品牌擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)站。垂直平臺(tái)和第三方平臺(tái)上有大量的女性消費(fèi)者，越來(lái)越多的女性時(shí)尚人士開(kāi)始關(guān)注電商銷售渠道。一個(gè)非常傳統(tǒng)的沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)概念的女性品牌也在亞馬遜上開(kāi)了一家店，即使其開(kāi)設(shè)網(wǎng)站的用意只是要清點(diǎn)庫(kù)存，所受到的關(guān)注也令人驚訝。通過(guò)這些可以看出，適合女性的一些產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)進(jìn)行銷售，獲得的效益是令人滿意的。在跨境電商平臺(tái)上，S有兩個(gè)經(jīng)營(yíng)特色：1、快速定制，價(jià)格便宜。中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)工廠眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是國(guó)內(nèi)貿(mào)易，近年來(lái)的服裝業(yè)數(shù)量不斷增加，使得市場(chǎng)價(jià)格一降再降。隨著消費(fèi)的快速調(diào)整，許多工廠在時(shí)尚界都非常關(guān)注快速增長(zhǎng)的國(guó)際女性消費(fèi)者市場(chǎng)。他們就像中國(guó)的ZARA。ZARA用了不到十天的時(shí)間就將靈感轉(zhuǎn)化為新工廠，產(chǎn)品銷往世界各地，在國(guó)際上的受眾非常多。2、產(chǎn)品海量，風(fēng)格多樣。阿里巴巴和淘寶網(wǎng)上線十多年以來(lái)，這兩個(gè)平臺(tái)的首要營(yíng)銷產(chǎn)品就是服裝，特別是淘寶，該平臺(tái)上入駐的服裝種類非常龐大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶擁有三百五十多萬(wàn)家的女裝店，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值500萬(wàn)。2014年的雙十一，女裝品牌“韓都衣舍”一天的銷售額突破2億元。由此可見(jiàn)，女性服裝類產(chǎn)品在淘寶的發(fā)展基礎(chǔ)是很扎實(shí)的。不管是歐式風(fēng)格還是日韓風(fēng)格，不管是商務(wù)旅行還是假日主題，消費(fèi)者都可以在阿里巴巴和淘寶上找到相應(yīng)的產(chǎn)品。龐大的產(chǎn)品和多樣的風(fēng)格是中國(guó)女性品類的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽，也具有獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。3.3.2女裝品類在外貿(mào)跨境電商中的優(yōu)勢(shì)1.供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)S公司之所以定位女裝品類，除了全球女裝品類是的市場(chǎng)需求大、適合跨境電商運(yùn)營(yíng)之外，中國(guó)女裝供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)成熟也是深耕女裝品類的一大優(yōu)勢(shì)。1990年，中國(guó)制造業(yè)占全球比重不足3%，2015年已超過(guò)25%。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展工作使中國(guó)制造業(yè)聞名世界。過(guò)去，廉價(jià)的勞動(dòng)力、廉價(jià)的租金、廉價(jià)的原材料造就了大量的中小型工廠，甚至是家庭式的生產(chǎn)線。由于近年來(lái)勞動(dòng)力成本持續(xù)上升，勞動(dòng)力附加值增加，租金和原材料價(jià)格不再具有任何優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)工廠也在嘗試改變生產(chǎn)模式。許多工廠正在更新他們的生產(chǎn)設(shè)備，以使用更智能、更自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備。更高質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備將提高生產(chǎn)效率，彌補(bǔ)因勞動(dòng)力增加而增加的成本。雖然中國(guó)制造業(yè)正在積極進(jìn)入高質(zhì)量市場(chǎng)，為產(chǎn)品增加價(jià)值，但低成本制造仍然是優(yōu)先考慮的問(wèn)題。再加上“亞洲工廠”的增加和中國(guó)國(guó)內(nèi)需求的增加，中國(guó)工業(yè)繼續(xù)在世界上享有前所未有的利益。2.采購(gòu)模式優(yōu)勢(shì)目前，S的采購(gòu)模式為MRP采購(gòu)模式。MRP（MaterialRequirementPlanning，物料需求計(jì)劃）采購(gòu)，主要用于制造企業(yè)，其采購(gòu)人員使用MRP應(yīng)用軟件進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃。與基于需求分析的物料需求計(jì)劃的訂單點(diǎn)采購(gòu)相比，提前制定好的、嚴(yán)格的計(jì)劃將提高市場(chǎng)反應(yīng)和庫(kù)存儲(chǔ)備量。該公司將在網(wǎng)站上發(fā)布大量產(chǎn)品，包括圖片、技術(shù)信息、價(jià)格、顏色、尺寸和產(chǎn)品說(shuō)明等重要屬性?？蛻暨x擇要添加到購(gòu)物車的產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品信息付款。企業(yè)后臺(tái)將消費(fèi)者的訂單再下單給供應(yīng)商。供應(yīng)商收到訂單后，將訂單發(fā)送給杭州深圳團(tuán)隊(duì)，深圳團(tuán)隊(duì)從杭州發(fā)貨。在這之間，從供應(yīng)商發(fā)貨到杭州是在48小時(shí)內(nèi)，珠江三角洲是在24小時(shí)內(nèi)可以發(fā)貨，這樣最多可以在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；其次，按需交付模式完全消除了庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，增加了資金利用率和占用率。供應(yīng)商只需要根據(jù)一些熱銷產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸?kù)存準(zhǔn)備，就可以及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨，也避免了庫(kù)存不足的情況。3.物流與支付優(yōu)勢(shì)S的女裝產(chǎn)品種類主要有T恤、夾克衫、棉襖、襯衫、連衣裙、短裙、高跟鞋、平底鞋等。這些產(chǎn)品具有良好的適應(yīng)性和耐壓性，包裝相對(duì)較好，通常無(wú)破損、斷裂或腐蝕的問(wèn)題。另外，產(chǎn)品的重量也很合適，沒(méi)有超重的產(chǎn)品。相對(duì)厚重的類別包括羊毛外套、夾克和高跟鞋。但單件物品可以在兩公斤以內(nèi)托運(yùn)，物流運(yùn)輸也相對(duì)方便，而且中國(guó)內(nèi)地最便宜的香港包裹也可以運(yùn)輸。例如，國(guó)際知名的物流服務(wù)提供商DHL/UPS，提供一流的服務(wù)，龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)可以確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)客戶手中，并在過(guò)程中提供全球范圍的實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。貨物到達(dá)客戶下單指定的地點(diǎn)后，能夠及時(shí)通知客戶前來(lái)取件，這些都改善了顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。S目前選擇的平臺(tái)是正規(guī)的國(guó)際PAYPAL，可以理解為中國(guó)的支付寶。近99%的電子商務(wù)企業(yè)都將擁有PAYPAL界面，而消費(fèi)者希望在使用PAYPAL支付商品時(shí)更加安全。PAYPAL作為世界上最常用的支付平臺(tái)，不僅安全快捷，而且所有的支付數(shù)據(jù)都是完全保密的，可以改善營(yíng)運(yùn)資金的流通，提高風(fēng)險(xiǎn)承受能力，有效降低成本，智能轉(zhuǎn)移匯率。PAYPAL在全球擁有超過(guò)2億用戶，分布在180多個(gè)國(guó)家，可以轉(zhuǎn)賬20多種外幣。它非常安全，欺詐損失小低于0.27%，低運(yùn)營(yíng)成本和價(jià)格具有相應(yīng)的吸引力，無(wú)論對(duì)于買家還是賣家來(lái)說(shuō)都具有很大的優(yōu)勢(shì)。4杭州S貿(mào)易有限公司跨境電商發(fā)展面臨的問(wèn)題4.1公司對(duì)跨境電商認(rèn)識(shí)不足就當(dāng)下來(lái)看，S產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍有限，技術(shù)含量較低，新產(chǎn)品較少，質(zhì)量也很一般。國(guó)內(nèi)工廠再進(jìn)貨再出口，不與終端客戶聯(lián)系，不重視售前咨詢和售后服務(wù)。國(guó)外客戶有問(wèn)題后，很難得到一個(gè)滿意的處理結(jié)果，影響了國(guó)外買家的二次購(gòu)買。由于該公司缺乏品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，出口產(chǎn)品往往同質(zhì)化程度高，價(jià)格戰(zhàn)激烈，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈。對(duì)于S來(lái)說(shuō)，成本控制和技術(shù)領(lǐng)先是其生存和發(fā)展的重要組成部分。沒(méi)有嚴(yán)格的成本管理就沒(méi)有生存，沒(méi)有領(lǐng)先的技術(shù)就沒(méi)有發(fā)展?？缇畴娚淌菄?guó)外中小企業(yè)正在努力發(fā)展的新方面，不可避免地會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本和失誤。自主創(chuàng)業(yè)，由于規(guī)模小，資源少，長(zhǎng)期規(guī)劃有限，缺少外貿(mào)機(jī)會(huì)，缺乏跨境電商權(quán)利，對(duì)跨境電商貿(mào)易發(fā)展的理解認(rèn)識(shí)不足，使得部分小微企業(yè)不敢踏足跨境電商，在跨境電商上缺乏勇氣，在選擇跨境電商平臺(tái)時(shí)缺乏理性判斷，不能及時(shí)且有效的做出合理的選擇。4.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，品牌意識(shí)不強(qiáng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理主要體現(xiàn)在產(chǎn)品類型不合理。原有產(chǎn)品類型不適合跨境在線交易，原始產(chǎn)品沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)以了解客戶的需求。隨著未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)不斷調(diào)整和多樣化，需求越來(lái)越多樣化。一些大體積的、易損壞的產(chǎn)品難以在跨境物流運(yùn)輸中保持質(zhì)量完整。除此之外，在選擇產(chǎn)品時(shí)，要特別注意產(chǎn)品的合理價(jià)格，在運(yùn)輸成本和產(chǎn)品成本之間正確折中。當(dāng)產(chǎn)品的價(jià)格低于運(yùn)輸成本時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望會(huì)降低，消費(fèi)者后續(xù)的購(gòu)買欲望也會(huì)降低。另一方面，產(chǎn)品價(jià)格過(guò)低，就會(huì)使得商家所獲的經(jīng)濟(jì)收益減少。另一方面，由于信任問(wèn)題，昂貴的奢侈品并不適合跨境電商。因此，選擇價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品已經(jīng)成為發(fā)展高效跨境電商應(yīng)用的重要因素，也是影響企業(yè)可持續(xù)性的重要因素。沒(méi)有樹(shù)立品牌形象。中國(guó)電子商務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，在線銷售中投訴率最高的是產(chǎn)品質(zhì)量。從跨境電商的角度來(lái)看，我國(guó)電商的跨境出口以低加工產(chǎn)品為主，主要是電子產(chǎn)品、服裝、飾品、玩具等。然而，在一些平臺(tái)上，由于商標(biāo)和產(chǎn)品的同質(zhì)性，這種抄襲行為不僅侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，還會(huì)降低中國(guó)品牌在外國(guó)消費(fèi)者中的認(rèn)知度。另外，我國(guó)出口的產(chǎn)品大多是貼牌加工和粗加工，品牌認(rèn)知度不高。缺乏產(chǎn)品意識(shí)不僅影響出口，而且阻礙我國(guó)小微企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。4.3跨境電子支付管理存在缺陷在跨境網(wǎng)上交易的過(guò)程中，產(chǎn)品購(gòu)買和支付環(huán)節(jié)將在網(wǎng)上完成，主要依托于網(wǎng)上支付，但是在發(fā)展中電子支付存在諸多問(wèn)題：首先，交易安全存在威脅，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題就是用戶賬號(hào)的安全。研究表明，超過(guò)九成的跨境出口企業(yè)往往擔(dān)心支付的安全性。鑒于該平臺(tái)的透明度，主要擔(dān)心的問(wèn)題就是銀行轉(zhuǎn)賬等在線支付的安全性，手機(jī)號(hào)、賬號(hào)密碼被盜。其次，海外支付平臺(tái)成本高，目前S公司選擇一些國(guó)外第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，跨境電商出口商在跨境零售領(lǐng)域的利潤(rùn)率為5-10%，但即使有多種支付方式，平臺(tái)收取的費(fèi)用也是2.5%-3%，這些對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)收益有一定的影響。4.4對(duì)市場(chǎng)外部信息了解不夠S公司依托傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，參加國(guó)內(nèi)外展會(huì)或采訪國(guó)外客戶，以電子郵件、電報(bào)、傳真等交流的形式，通常用于發(fā)送和接收之間。信息和時(shí)間差不同，導(dǎo)致時(shí)延問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)效率低，導(dǎo)致不對(duì)稱和數(shù)據(jù)采集成本高。另外，單一外貿(mào)公司的實(shí)力相對(duì)較弱，在開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)時(shí)難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且面臨著成本過(guò)高的發(fā)展問(wèn)題。5改進(jìn)杭州S貿(mào)易有限公司跨境電商發(fā)展的建議5.1建立適應(yīng)跨境電商發(fā)展的管理體系S公司正在積極調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)跨境電商模式應(yīng)用的需要，反映產(chǎn)品銷售、研發(fā)的新趨勢(shì)、創(chuàng)新產(chǎn)品需求、產(chǎn)品創(chuàng)新和效率、及時(shí)響應(yīng)客戶需求；促進(jìn)管理現(xiàn)代化、降低管理成本、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、提高技術(shù)產(chǎn)品含量、增加附加值、適當(dāng)提高價(jià)格；注意環(huán)境變化、加快品牌變革步伐、積極創(chuàng)新、提高小微企業(yè)績(jī)效；降低經(jīng)營(yíng)成本，創(chuàng)造外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。因此，要推動(dòng)跨境電商快速發(fā)展，首先得優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，除了傳統(tǒng)的亞馬遜、阿里巴巴、京東國(guó)際，S公司要加強(qiáng)自身區(qū)域性跨境電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，特別是跨境電商平臺(tái)的創(chuàng)建，將使制造商和服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)來(lái)源得到有效控制，控制商品的展示和交易的價(jià)格，做到自己管理。其次要深化服務(wù)功能，跨境電商用戶最關(guān)心的是交易的安全性和便捷性。因此，功能性服務(wù)是跨境電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，需要全面滿足用戶需求，解決用戶服務(wù)要素的實(shí)用性和專業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。一是提升綜合服務(wù)能力，不斷創(chuàng)造新的服務(wù)范圍；二是提升服務(wù)專業(yè)水平，努力追求服務(wù)深度卓越。5.2合理調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自主品牌建設(shè)合理定制產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，選擇符合國(guó)外消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。在人們生活水平合乎經(jīng)濟(jì)能力日益提高的情況下，消費(fèi)者的選擇會(huì)更加挑剔，更喜歡多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品。擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，滿足消費(fèi)者在產(chǎn)品上的不同需求，提高目標(biāo)客戶的選擇范圍。增加消費(fèi)者舒適度，滿足差異化的心理需求。需要注意的是，不同國(guó)家的消費(fèi)者有著不同的消費(fèi)需求模式，而且不同國(guó)家對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)外貿(mào)公司收集的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的購(gòu)買類別、購(gòu)買頻率、產(chǎn)品評(píng)論、瀏覽習(xí)慣、支付方式等，及時(shí)分析和完善產(chǎn)品特性，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，調(diào)整產(chǎn)品策略，以適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的偏好。在品牌建設(shè)方面，中小外貿(mào)公司已形成全球營(yíng)銷意識(shí)。加大跨境電商國(guó)際營(yíng)銷投入，制定中長(zhǎng)期營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品認(rèn)知度。不僅要選擇好產(chǎn)品，生產(chǎn)好產(chǎn)品，還要?jiǎng)討B(tài)地改進(jìn)和調(diào)整產(chǎn)品策略，輔以適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)和渠道策略，才能及時(shí)地提供售后服務(wù)。通過(guò)跨境電商平臺(tái)，系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織地收集、研究、存儲(chǔ)、整理、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品、工作相關(guān)數(shù)據(jù)，客觀地評(píng)估和評(píng)估各種事實(shí)，建立相關(guān)的信息數(shù)據(jù)。關(guān)注市場(chǎng)和營(yíng)銷環(huán)境，識(shí)別受眾的需求，并設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)?；谙M(fèi)者行為分析和市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)定位和及時(shí)適應(yīng)策略為品牌化提供了良好的基礎(chǔ)。收集消費(fèi)者的意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整合，增加其在消費(fèi)者心中的滿意度，從而建立起自己的品牌。5.3結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)隨著阿里云入駐各地，這個(gè)強(qiáng)大的“互聯(lián)網(wǎng)體系”能夠極大的幫助產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。企業(yè)傳播項(xiàng)目加快了信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快了各種信息服務(wù)的實(shí)施和推廣。良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。建立這些大公司也會(huì)吸引和培訓(xùn)一大批互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以激活創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍，引導(dǎo)更多中小企業(yè)深化中央互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新融合，提高其競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的經(jīng)濟(jì)模式下，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)整合到企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、收購(gòu)、存儲(chǔ)和營(yíng)銷過(guò)程中。例如，可以使用大數(shù)據(jù)來(lái)分析情況顯然成本、用戶定位和供需情況，提高客戶滿意度，把互聯(lián)網(wǎng)思維納入管理和企業(yè)文化和幫助中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5.4抓住“一帶一路”倡議機(jī)遇，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)中小外貿(mào)企業(yè)正積極開(kāi)拓“一帶一路”市場(chǎng)，努力打造一支跨國(guó)、多語(yǔ)種的全球團(tuán)隊(duì)，以全球化思維拓展業(yè)務(wù)，整合全球資源。小微企業(yè)要及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，積極開(kāi)拓新興市場(chǎng)，特別是小語(yǔ)種國(guó)家和西班牙所覆蓋的國(guó)家。目前，中東、非洲、拉丁美洲、印度、俄羅斯等新興市場(chǎng)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)有足夠的可持續(xù)性，需求強(qiáng)勁，消費(fèi)者購(gòu)買力不斷增強(qiáng)，未來(lái)市場(chǎng)潛力巨大。積極研究新興市場(chǎng)國(guó)家的進(jìn)入，可以為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展提供優(yōu)先效益，積累經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立信心，為發(fā)展更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。但是，新興市場(chǎng)還不成熟，法律體系還不穩(wěn)定，信用風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，這也是外貿(mào)小微企業(yè)需要謹(jǐn)慎對(duì)待的