房修工程師崗位職責(zé)

房修工程師崗位職責(zé)篇一：房修人員崗位職責(zé)

房修主管崗位職責(zé)

1、詳細負責(zé)工程房屋維修日常工作組織，對維修施行進展合理安

排，協(xié)調(diào)資源，確保維修按方案完成，對維修過程進展有效監(jiān)控；

2、根據(jù)工程詳細情況，對工程全面維修工作進展合理安排，確保

房修人員和維修任務(wù)可以得到合理調(diào)配；

3、按照標準流程執(zhí)行房修效勞標準動作，并注意執(zhí)行過程出現(xiàn)的

問題，整理相關(guān)素材及時向公司相關(guān)人員匯報；

4、對房修人員負責(zé)的詳細維修工作每天進展抽查，以便可以及時

發(fā)現(xiàn)問題，并做出改良措施和及時地糾正房修人員的工作方法和思路；

5、協(xié)助房修工程師處理疑難維修和重點、特殊客戶的溝通工作；

6、及時搜集房修和工程遺留方面無法解決的問題、需要公司和其

他部門協(xié)調(diào)的問題，并及時向公司匯報；

7、對需上報的房修數(shù)據(jù)、信息進展檢查、核對后及時上報，務(wù)必

確保數(shù)據(jù)的真實性、標準性、嚴肅性；

8、和客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司進展良好配合，確保房修工作能在

其他的配合下更好地給客戶提供房修效勞；

9、組織房修工程師學(xué)習(xí)專業(yè)知識、客戶理念、效勞禮儀等，給房

修工程師和維修單位人員提供房修方面的日常培訓(xùn)，組織房修日常會議、周例會和即時會議；

10、對有潛力的房修工程師進展培養(yǎng)，為新工程的房修中心準備管

理人才和專業(yè)人才；

房修工程師崗位職責(zé)

1、認真學(xué)習(xí)房修專業(yè)知識，純熟掌握房修標準操作流程，對日常

客戶報修的房修問題可以快速、有效的分析出原因，并給客戶做好解釋說明工作；

2、詳細負責(zé)自己分管的區(qū)域內(nèi)的房修工作，安排好施工單位每天

的維修任務(wù)，并做到每天現(xiàn)場查看正在維修的工作，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，催促施工單位改良；

3、對信息崗轉(zhuǎn)過來的房修任務(wù)單，保證15分鐘內(nèi)到達業(yè)主家中查

看，假設(shè)無法協(xié)調(diào)實現(xiàn)，及時知會信息員，讓信息員和客戶另約時間，此次約定時間必須保證準時到達客戶家中；

4、控制施工單位的維修質(zhì)量和維修進度，首先確保質(zhì)量，其次，

確保維修工期比對客戶承諾的工期提早3到5天，以便留出應(yīng)急處理的時間；

5、確保施工單位進場施工前，做好成品保護，自己先行驗收，通

過后并請業(yè)主驗收，得到業(yè)主的認可前方可進場施工，施工中每道工序進展驗收，特別是隱蔽工程，并做好巡查工作；

6、維修完成后，自己先行驗收通過后，再請業(yè)主驗收，通過后及

時消單，并將結(jié)果以書面形式給信息員存檔；

7、對維修中遇到的疑難問題及時上報房修主管，請他給出協(xié)助，

對自己無法有效溝通的客戶，也要及時上報房修主管，請他安排其別人或主管出面溝通協(xié)調(diào)；

8、對進展正常的維修，可安排協(xié)管員進展巡查，對協(xié)管員發(fā)現(xiàn)無

法解決的問題給出指導(dǎo)意見或自己出面協(xié)調(diào)解決；

9、將自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)的房修信息每天以書面或郵件形式知會信息

員和房修主管，每周做一次總結(jié)，并在周例會上匯報；

篇二：房修工作指引文件(討論版)

房修工作指引文件

〔討論版〕

目錄

第一局部：房修組織定義

一、目的二、范圍三、架構(gòu)四、部門職責(zé)

五、房修中心各崗位職責(zé)

第二局部：房屋報修標準流程、施行標準及標準表單

一、房修保修標準流程圖二、房屋保修施行標準三、房修中心標準表單第三局部：房修業(yè)務(wù)關(guān)鍵工作標準

一、證據(jù)保全

二、客戶投訴、賠付管理三、扣款制度四、房修第三方管理五、缺陷反響及風(fēng)險預(yù)警

第一局部房修組織定義

一、目的

理順房修管理工作的程序和內(nèi)容，使交付后工程的房修工作順利進展，及時有效的處理質(zhì)量類報修和客戶投訴，預(yù)防重大投訴風(fēng)險，閉環(huán)公司經(jīng)營流程。

提供專業(yè)化的維修效勞，提升住宅售后維修效勞品質(zhì)，堅持客戶價值的持續(xù)創(chuàng)造，進步客戶滿意度。二、適用范圍

適用于南京復(fù)地新都國際工程的房修管理和現(xiàn)場維修工作。三、房修中心管理組織架構(gòu)

四、部門職責(zé)

1、房屋維修的施行機構(gòu)，負責(zé)工程交付驗房接待、工程保修管理、零星工程改造等；

2、配合工程部對工程的系統(tǒng)性工程、設(shè)計缺陷的整改工作進展跟蹤；3、建立工程維修分戶檔案，負責(zé)工程維修、整改完成后的統(tǒng)計分析和總結(jié)。

1、房修經(jīng)理崗位職責(zé)

〔1〕負責(zé)制定房修標準流程及效勞標準，進展房修業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)視、考評等工作；

〔2〕公司房屋保修管理的對接部門，及時向公司有關(guān)部門提供房屋維修信息；

〔3〕協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對第三方選擇、人員培訓(xùn)、內(nèi)外部交流等方面對公司相關(guān)部門提供協(xié)助。2、房修工程師崗位職責(zé)

〔1〕負責(zé)質(zhì)量問題處理過程中對施工單位的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)視管理；〔2〕協(xié)同客服部進展保修期內(nèi)工程質(zhì)量投訴的處理；〔3〕建立維修電子檔案；

〔4〕負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)房修對外委托施工單位的施工管理，并對維修工作量進展審核；

〔5〕負責(zé)相關(guān)質(zhì)保金的管理及保修款支付審核；〔6〕配合相關(guān)部門完成集中交付工作。3、房修前臺崗位職責(zé)

〔1〕業(yè)主報修記錄信息登記，并做好相關(guān)記錄；

〔2〕將業(yè)主報修問題，及時開單給相關(guān)房修工程師進展處理，并對每天維修進度進展更新；

〔3〕定期對維修表單進展梳理，并匯報公司各相關(guān)部門；

〔4〕對維修完成問題進展回訪，確認業(yè)主報修問題已全部落實完成，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進展資料存檔；

〔5〕定期將房修工程師電腦內(nèi)電子檔進展整理匯總，資料備份；〔6〕將房修中心報修記錄資料、知會、工程結(jié)算資料、工作聯(lián)絡(luò)函等進展搜集整理。

〔1〕協(xié)助房修工程師對施工單位的維修進展監(jiān)視管理；

〔2〕對業(yè)主在質(zhì)保期內(nèi)報修的問題，就現(xiàn)場維修情況，在施工單位一

時無法到場的情況下，上門進展做臨時或緊急維修處理；

〔3〕配合房修工程師對業(yè)主報修問題進展復(fù)驗。

第二局部：房屋報修標準流程、施行標準及標準表單

一、房屋保修標準流程脈絡(luò)圖

篇三：物業(yè)維修工程師試用期工作總結(jié)

本人xxxx，于XX年5月26日進入xx魅力之城保修中心工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個月了。這段時間里，在指導(dǎo)的關(guān)心與同事的幫助下，我學(xué)到了很多東西，于人生開展大有裨益。對此，向各位指導(dǎo)和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長的試用期里，我認真學(xué)習(xí)公司章程，嚴格履行個人職責(zé)，讓指導(dǎo)放心，使業(yè)主滿意。總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)進步

剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。

面對著352戶業(yè)主，第一次接觸效勞類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)憂和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山〞，另一方面又覺得任重而道遠。

但這種擔(dān)憂隨著指導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反響通知業(yè)主復(fù)驗簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、根本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次大方相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人好心提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是獲得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒；經(jīng)?？偨Y(jié)自己的缺乏，學(xué)習(xí)別人的長處，進步自己的業(yè)務(wù)程度。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業(yè)愛崗，熱情效勞

剛到10、11區(qū)負責(zé)，正好是集中交付。

帶業(yè)主驗房時，我認真答復(fù)著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)本卷須知。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進展維修；對完成的問題點通知業(yè)主復(fù)驗，在驗房單簽字。

大多業(yè)主對我們的效勞都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為xx團隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的進步，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認。繼而一直負責(zé)進入房修平臺進展消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)

場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。

圣經(jīng)上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信譽一顆真誠的心對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，別人方莫能使之亂。

四、嚴謹細致、律人律己

每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必〞是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。

某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙〞。主人勸“規(guī)矩不外人情。〞我對答“人情不壞規(guī)矩。〞主人大笑，不再勉強，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之〞。

五、情系業(yè)主，及時反響

抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心〞的效勞思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改良進步。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與理解。

有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家效勞是我