人力資源經(jīng)理（人力資源部門工作的管理者）

人力資源部門工作的管理者人力資源經(jīng)理（人力資源部門工作的管理者）01基本概念職業(yè)特征具備能力基本職責(zé)關(guān)系處理常見問題目錄030502040607行事準(zhǔn)則注意事項克服問題目錄0908基本信息人力資源經(jīng)理，人力資源部門工作的管理者。原來叫人事經(jīng)理。他們之間最大的區(qū)別就在于人力資源經(jīng)理重在開發(fā)人力資源，而人事經(jīng)理重在使用人力資源。人力資源與傳統(tǒng)的自然資源不同，屬于無限開發(fā)資源；當(dāng)然，光使用不開發(fā)，也會枯竭的——這正是當(dāng)今企業(yè)都將人事部的牌子拿下，換上人力資源部的原因所在。人力資源經(jīng)理：計劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的人事活動，確保人力資源合理利用，管理理賠、人事策略和招聘等?；靖拍罨靖拍疃鄶?shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)驗豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補(bǔ)，人事經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官，也可以去其它機(jī)構(gòu)尋求更有發(fā)展?jié)撃艿穆毼?。人力招聘官的最佳學(xué)歷是人力資源碩士學(xué)位，管理或文科的本科學(xué)位也可以勝任這一職位。商業(yè)、人力資源管理、心理學(xué)等課程也是對這一職位的很好的準(zhǔn)備。受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、財務(wù)會計知識和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)，也需要熟悉合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險福利待遇和培訓(xùn)方針。寫作能力、演講能力、辦公軟件的操作能力和外語能力也對這一職位很重要，工作經(jīng)驗也對這一職位很重要。人力資源經(jīng)理（humanresourcemanager，HRM）是指計劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的人事活動，確保人力資源合理利用，管理理賠、人事策略和招聘的高級管理人員。人力資源經(jīng)理證書是是人力資源和社會保障部教育培訓(xùn)中心面向全國推出的人力資源經(jīng)理培訓(xùn)項目。人力資源管理師（HumanResourcesProfessional，HRP）是指從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作的管理人員。人力資源管理師共設(shè)四個等級，分別為：四級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格四級）、三級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）、二級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）、一級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級）?；韭氊?zé)本職工作職責(zé)一職責(zé)二職責(zé)三基本職責(zé)職責(zé)四職責(zé)六職責(zé)五基本職責(zé)本職工作制定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機(jī)制，全面負(fù)責(zé)人力資源部門的工作。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一制定公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃工作任務(wù)：1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；2）參與公司重大人事決策；3）定期組織收集員工想法和建議；4）定期組織收集有關(guān)人事、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。5）建立人力資源公共關(guān)系管理體系，諸如政府關(guān)系、組織協(xié)作或聯(lián)盟建立等。當(dāng)然，企業(yè)在行業(yè)甚至社會上的人力資源形象也占據(jù)著人力資源經(jīng)理們的許多工作精力。職責(zé)二督促公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作任務(wù)：1）根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細(xì)則和工作程序，并組織實施；2）負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進(jìn)方案。職責(zé)三負(fù)責(zé)建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機(jī)制工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)建立公司、子公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法；2）積極聽取和采納員工合理化建議，并反饋給相關(guān)部門；3）受理員工投訴，調(diào)查后落實相關(guān)部門解決；4）負(fù)責(zé)建立有效的激勵機(jī)制，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。職責(zé)四全面負(fù)責(zé)人力資源部門的工作工作任務(wù)：1）組織制定公司年度人力資源需求計劃；2）組織人員招聘過程，通過多種渠道為公司尋求合適的人才；3）組織制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果；4）負(fù)責(zé)組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；5）依據(jù)公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬；6）負(fù)責(zé)處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜。職責(zé)五其他工作工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)對公司部門工作的考核；2）負(fù)責(zé)公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作；3）代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào)。職責(zé)六內(nèi)部組織管理工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；2）評價考核下屬員工工作完成狀況。控制部門預(yù)算的使用情況。職業(yè)特征職業(yè)特征從事該職業(yè)的人應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)特點呢?結(jié)合康穎濤的觀點，將其概括為如下這樣四種使命：企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。人力資源管理不是一項憑空的工作，而是必須要成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，給企業(yè)持續(xù)帶來價值。盡管人力資源部門也是企業(yè)若干職能管理部門之一，其經(jīng)理也不過是企業(yè)的一名中層管理人員，但由于它所擔(dān)負(fù)的工作的特殊性，它的工作范圍、工作影響，都是具有戰(zhàn)略性質(zhì)的全局性工作。一個稱職的人力資源經(jīng)理必須具有足夠的大局觀，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度的層面上，考慮企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定才行。因此，選擇一個怎樣的人力資源經(jīng)理，衡量的標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該是將戰(zhàn)略全局觀列為首要。具備專業(yè)技能的專家。人力資源管理必須具備招聘、培訓(xùn)、組織設(shè)計、薪酬架構(gòu)設(shè)計等專業(yè)的技能，成為這個領(lǐng)域的專家，能夠為你的客戶、管理層和員工提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。這些專業(yè)技能要求對人力資源管理人員的自身素質(zhì)提出了很高的要求，例如培訓(xùn)工作的完成就不能僅僅是依靠一些現(xiàn)成的書面材料就能完成的。它要求必須結(jié)合企業(yè)的相應(yīng)崗位的個性化特點，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使新員工在進(jìn)入企業(yè)后的培訓(xùn)過程中，就能夠初步了解自身將要面對的崗位新挑戰(zhàn)，并做好最初的基本準(zhǔn)備。如果僅僅認(rèn)為人力資源在培訓(xùn)環(huán)節(jié)的責(zé)任就是按部就班地做計劃、找老師、定場地、發(fā)通知那樣簡單，那就大錯特錯了。人力資源管理絕非簡單的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，而是要親自擔(dān)負(fù)其中的部分重要技能工作的完成，沒有專家的素養(yǎng)，恐怕是難以勝任的。肩負(fù)著對企業(yè)各部門的服務(wù)責(zé)任。關(guān)系處理與上司與部下與同事內(nèi)部與外部局部與全局企業(yè)與員工010302040506關(guān)系處理決策與執(zhí)行管理與服務(wù)公平與競爭效果與效益關(guān)系處理與上司這時的角色是部下與助手，就必須以敢于任事的姿態(tài)，積極主動地完成工作目標(biāo)，提供決策信息與決策建議。敢于任事就不是淺嘗輒止，試試看，而是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神，是一種越是艱險越向前的精神，是能夠把信帶給加西亞的人。主動積極，是一種事前的預(yù)測，未雨綢繆，凡事想在別人之前，同時又開動腦筋想辦法，不斷尋找最佳解決方案。與部下這時的角色像個教練，既要實施管理的職能，做好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，又要傳、幫、帶，努力地培訓(xùn)部下，豐富知識、提高技能、積累經(jīng)驗，使部下成為勝任工作、技藝精湛、責(zé)任心強(qiáng)的職業(yè)化員工。與同事這時的角色是個合作者。每個部門的同事，都是完成公司目標(biāo)的合作者，因為今天的世界，再也不是單槍匹馬可以打天下的時代了，只有同事間的合作，眾志成城，才能在激烈的外部競爭中獲得整體優(yōu)勢。內(nèi)部與外部人力資源部對外要與人事局、勞動局、人才交流中心、社保中心、相關(guān)單位進(jìn)行工作合作，這時的角色是個公關(guān)者，你要代表公司與這些外部合作者搞好關(guān)系，為公司創(chuàng)造有利的外部資源環(huán)境。局部與全局這時的角色是雙重身份。對于人力資源部門，你是個直接管理者，要站在本部門局部進(jìn)行管理；對于公司，你是全公司人力資源工作的管理者，要站在公司整體角度進(jìn)行管理。所以就必須處理好局部與全局的關(guān)系，當(dāng)局部利益與全局利益發(fā)生沖突時，應(yīng)該服從全局利益。企業(yè)與員工這時的角色是溝通橋梁。一方面，人力資源經(jīng)理面對員工，要代表公司貫徹方針、目標(biāo)，將公司對員工的要求有效地實施下去；另一方面，面對公司，人力資源經(jīng)理要細(xì)心聽取員工的建議與要求，將員工對公司建議與要求有效地反映上去。決策與執(zhí)行人力資源經(jīng)理處在企業(yè)的中間管理層，這時的角色是承上啟下。一方面要堅決貫徹執(zhí)行公司的方針，致力于實現(xiàn)公司的目標(biāo)；另一方面，又不是簡單的二傳手，還要充分發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合具體的外部環(huán)境和資源條件，做出有針對性的決策來。管理與服務(wù)人力資源部是公司的職能部門，在與直線部門（如銷售、生產(chǎn)等）的關(guān)系上，是既管理，又服務(wù)的關(guān)系。不能一味地強(qiáng)調(diào)管理，忽視了服務(wù)；也不能只提供服務(wù)，放棄了管理。公平與競爭公平也好，競爭也好，其實都是管理的手段。作為一種管理工具，它們本身并沒有好壞之分。不能片面地認(rèn)為只要加大競爭的力度就好。人力資源經(jīng)理在運用公平與競爭這個杠桿時，最根本的是要達(dá)到提高工作積極性的目的。至于公平與競爭的力度，并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，要和企業(yè)的具體情況結(jié)合起來選擇。效果與效益人力資源經(jīng)理每天都要安排和處理很多工作，但這些忙忙碌碌的工作本身，并不是我們的目的。正如管理大師杜拉克所言：我們不是為工作而工作，而是為結(jié)果而工作。我們不能單純地追求做了多少工作，這只是工作效果，還要看對公司的經(jīng)營產(chǎn)生了什么效益。我們要成為工作效果向工作效益轉(zhuǎn)化的促進(jìn)者。具備能力管理能力其他能力資源配置具備能力管理能力人力資源的管理人力資源管理負(fù)責(zé)人（經(jīng)理或主管）肩負(fù)著對企業(yè)（或組織）人力資源構(gòu)造與管理的重要職責(zé)，掌握著一半生產(chǎn)力要素的控制管理權(quán)（甚至是全部的，因為人力資源在某種意義上可以看作是企業(yè)（或組織）生存發(fā)展的第一資源）。因此，在這個意義上講，選擇什么樣的人力資源管理工作的人員，是確保人力資源管理工作有效的重要因素。那么合格的人力資源經(jīng)理所應(yīng)具備的基本能力包括哪幾個方面呢?一）公正、忠信、堅定勇敢的意志力。1.公正是最重要的素質(zhì)。對于人力資源經(jīng)理來說。只有公正才可以做到無私，才會有"無私天地寬"的豁達(dá)，才有能力勇氣去"內(nèi)舉不避親，外舉不避仇。"只有具有公正的品質(zhì)，才能夠客觀地對人力進(jìn)行評估、確定，在選拔、推薦、使用人才時才能不被各種虛幻的假象迷惑、左右，堅持"唯才是用"的原則。2.忠信是指對企業(yè)（或組織）以及在人際關(guān)系的處理上保持忠誠信任。有忠信才能在人力資源的構(gòu)建上處處以企業(yè)利益為準(zhǔn)則，確保公正的原則。只有忠信才能使自己樹立高尚的個人品格，從而能在人際關(guān)系保持吸引力，建立廣泛而良好的社會、人際關(guān)系，確保接觸、發(fā)現(xiàn)、吸納企業(yè)和組織需要的各種優(yōu)秀人才。3.堅定勇敢的意志力。人是一切資源中最復(fù)雜的資源。人性是難測的，人才的確立、選擇、使用也是困難的。因此，一個優(yōu)秀的人力資源的經(jīng)理必須具有堅定勇敢的意志力，才能使自己在人力資源的構(gòu)造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則。資源配置這些能力包括：1.人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設(shè)計的能力。2.職位分析和績效考核管理能力。3.薪酬與福利管理能力。4.人力資源開發(fā)、培訓(xùn)能力。5.人事制度管理能力。當(dāng)然，作為人力資源經(jīng)理還應(yīng)具備組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力（以及對人力資源管理工作的興趣或愛好）等其它素質(zhì)能力。一個優(yōu)秀出眾的人力資源管理者，就像是尋找千里馬的伯樂一樣，要具有天斌的才能、豐富的經(jīng)驗和全面的綜合的能力。因此，企業(yè)和組織必須要重視對人力資源管理者的選拔并善待人力資源管理者。因為“千里馬常有，而伯樂卻不可求”。其他能力一、正直的品性一個人的正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一個人在正直方面有缺失，則足以敗事，彼得。德魯克這句話雖然不是專門針對HR工作者說的，但確實對HR工作者有很大的啟示。HR掌握著公司最寶貴的資源，公司所有人才信息對于HR來說都是了如指掌，若HR在品性上出了問題，不論是對員工個人還是整個公司，無疑是一巨大的定時炸彈。因此，可以說正直的品性是優(yōu)秀HR最基本也是最重要的特質(zhì)之一。二、戰(zhàn)略的眼光，宏觀的視野現(xiàn)代HR僅僅著眼于公司內(nèi)部甚至部門內(nèi)部的事務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須具備戰(zhàn)略的眼光和宏觀的視野，在熟悉掌握公司人力資源狀況和人才市場情況的基礎(chǔ)上，還必須熟悉了解公司整體生產(chǎn)經(jīng)營狀況。只有這樣HR才能真正擺脫過去的事務(wù)官，成為公司的戰(zhàn)略伙伴。三、優(yōu)秀的溝通能力HR，顧名思義是和人打交道的，因此HR的溝通能力無疑是其工作能力中相當(dāng)重要的組成部分。常見問題常見問題一、人力資源經(jīng)理應(yīng)克服哪些不良現(xiàn)象？1、不注意與直接上司的關(guān)系。直接上司是你的直接領(lǐng)導(dǎo)，也是你工作的直接安排者與工作成績的直接考評者。搞好上級的關(guān)系不是讓你去阿諛奉承，而是要注意經(jīng)常與上級溝通，了解上級安排工作的意圖，一起討論一些問題的解決方案。這樣可以更有利地完成自己的工作。2、忽略企業(yè)文化。每個公司都有自己的企業(yè)文化，不論公司是否宣傳這些文化，它都是客觀存在的。特別是新員工，在剛來公司時，一定要留意公司的企業(yè)文化。不注意企業(yè)文化就會與其他人格格不入，影響你在其他員工中的印象。3、對他人責(zé)全求備。每個人在工作中都可能有失誤。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時，應(yīng)該協(xié)助去解決，而不應(yīng)該只做一些求全責(zé)備式的評論。特別是在自己無法做到的情況下，讓自己的下屬或別人去達(dá)到這些要求，很容易使人產(chǎn)生反感。長此以往，這種人在公司里沒有任何威信而言。4、出爾反爾。已經(jīng)確定下來的事情卻經(jīng)常做變更，就會讓你的下屬1或協(xié)助員工無從下手。你做出的承諾如果無法兌現(xiàn)，會失去信用。5、行動遲緩。很多工作都是多民員工互相協(xié)作開展的，由于你一個人的遲緩而影響了整體工作的進(jìn)度，會損害到大家的利益。行事準(zhǔn)則行事準(zhǔn)則1、人力資源管理必須**三個衡量標(biāo)準(zhǔn)人力資源經(jīng)理必須視同經(jīng)營者，把自己的工作用三個標(biāo)準(zhǔn)衡量，一是利潤；二是成本；三是時間。人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營者，所以在規(guī)劃或?qū)嵤┤肆Y源管理項目時必須**項目的人力資本、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以成本、利潤為中心，使人力資源工作為企業(yè)創(chuàng)造利潤，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時間，講求時效。2、任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行人力資源同其他企業(yè)的經(jīng)營行為一樣，需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。制訂人力資源規(guī)劃切忌閉門造車，要制訂詳細(xì)而系統(tǒng)人力資源項目必須請有關(guān)成員參與討論，制訂適合實際的人力資源規(guī)劃是人力資源管理成功的唯一基礎(chǔ)。當(dāng)實際情況發(fā)生變化時，人力資源管理者應(yīng)能制定一個新的計劃反映來自企業(yè)內(nèi)部或外部的環(huán)境變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應(yīng)該成為人力資源工經(jīng)理的一項重要工作內(nèi)容。3、人力資源經(jīng)理必須以自己的實際行動向企業(yè)管理決策者傳遞一種緊迫感由于企業(yè)的人力資源是有限的，而且是可以流動的。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是由企業(yè)人力資源狀況決定的。所以，人力資源管理者必須時時向決策者和直線經(jīng)理們提醒企業(yè)人力資源中存在的問題，和有可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，并向他們提出職業(yè)建議和解決方案。克服問題克服問題一：舞文弄墨公司里大部分經(jīng)理人員都是業(yè)務(wù)出身，缺乏基本的管理訓(xùn)練，大多憑經(jīng)驗和感覺做事，只會埋頭苦干，起早貪黑，忙里忙外，連歇口氣的工夫都沒有，可人力資源部的人有事沒事就愛寫長篇大論，