2022年湖南省懷化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年湖南省懷化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

52

題

地陪送團(tuán)前往火車站乘火車時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間，應(yīng)至少提前（）到達(dá)。

2.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出（）等癥狀。

A.37度B.38度C.39度D.40度

3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象

4.“只可意會(huì)，不可言傳”，這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時(shí)要采用的審美方法是()。

A.動(dòng)態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.空間審美D.心境審美

5.

第

43

題

國(guó)航、東航、南航的航徽分別是（）。

6.

第

29

題

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是（）。

7.導(dǎo)游員在講解時(shí)用具有活力的語言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導(dǎo)游員的()。

A.語言生動(dòng)B.語言清楚C.語言甜美D.語言靈活

8.海外旅游者在我國(guó)旅游期間購買中成藥或中藥材時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部B.中華人民共和國(guó)海關(guān)C.中華人民共和國(guó)商檢局D.中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局

9.

第

30

題

由于世界各國(guó)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性

10.來往港澳地區(qū)的旅客，進(jìn)入內(nèi)地?cái)y帶免稅煙草制品的限量為()。A.香煙200支或雪茄100支或煙絲250克

B.香煙200，支或雪茄50支或煙絲250克

C.香煙400支或雪茄50支或煙絲500克

D.香煙40支或雪茄5支或煙絲40克

二、多選題(10題)11.當(dāng)旅游者要求去未對(duì)外開放的地方旅游時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時(shí)可提醒旅游者尊重中國(guó)方面的有關(guān)規(guī)定D.讓司機(jī)陪同前往

12.旅游團(tuán)中部分游客要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文藝演出或參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.若時(shí)間許可，又有可能調(diào)換，可請(qǐng)旅行社調(diào)換

B.耐心說服游客

C.游客如堅(jiān)持調(diào)換，告知費(fèi)用不退，出現(xiàn)問題后果自負(fù)，并出具書面協(xié)議，讓游客簽字

D.游客如堅(jiān)持調(diào)換，導(dǎo)游可協(xié)助，但費(fèi)用自理

13.旅游安全事故從程度上來看，包括（）幾個(gè)等級(jí)。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

14.下列文物屬于國(guó)家所有的是()。

A.老王家地底下發(fā)現(xiàn)的珍貴藝術(shù)品B.古文化遺址C.石窟寺D.國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物

15.老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

16.

第

71

題

預(yù)防丟失證件、財(cái)物、行李的措施有（）。

17.世界各國(guó)、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會(huì)性

18.下列對(duì)提供客房?jī)?nèi)用餐服務(wù)的說法正確的是（）。A.旅游者生病時(shí)，導(dǎo)游員或酒店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供客房用餐服務(wù)

B.健康的旅游者要求在客房用餐，應(yīng)視情況處理

C.如果酒店有提供用餐的服務(wù)，可滿足其要求

D.一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

19.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項(xiàng)服務(wù)，下列選項(xiàng)屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時(shí)歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.確定叫早和用餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

20.

第

64

題

（）均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

第

43

題

《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）

A.是B.否

23.某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不予接受。（）

A.是B.否

24.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時(shí)應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實(shí)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第一個(gè)時(shí)期始于20世紀(jì)20年代。（）

A.是B.否

28.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

29.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

30.旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)向旅游者移交交通票據(jù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

33.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

34.中國(guó)銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

35.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

36.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

37.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

38.

第

10

題

對(duì)聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念。

39.中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時(shí)期的青銅器“_________”．

40.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

42.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

43.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

45.簡(jiǎn)述我國(guó)佛教四大名山的名稱及所在省份。

參考答案

1.A

2.D中暑可分為輕癥中暑和重癥中暑。重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出40度等癥狀。

3.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)、專有名詞、語言上的準(zhǔn)備。

4.D

5.B

6.D

7.A“生動(dòng)”，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動(dòng)旅游者，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊?，講的就是導(dǎo)游員的生動(dòng)講解，對(duì)景點(diǎn)起了畫龍點(diǎn)睛的作用。

8.B

9.D

10.B

11.AC

12.BC

13.ABD

14.ABCD

15.BC老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

16.ABC

17.ACDE

18.ABC提供客房?jī)?nèi)用餐服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

19.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時(shí)間；商定叫早和用早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

20.ABDE

21.N

22.N

23.N某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)核實(shí)工作。

31.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

32.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

33.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

34.半年

35.

客源國(guó)，接待國(guó)

36.獨(dú)立性強(qiáng)

37.旅征歸巡遷

38.

賓客至上，服務(wù)第一

39.1969武威市馬踏飛燕

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(6)確定叫早時(shí)間．

42.補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

43.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時(shí)告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團(tuán)抵京后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情