2022年湖南省長(zhǎng)沙市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年湖南省長(zhǎng)沙市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

39

題

導(dǎo)游必須在送站前（）小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

2.在旅游過(guò)程中，需要全陪負(fù)起夜間照顧旅游團(tuán)隊(duì)游客的全責(zé)的情況是（）。

A.團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)B.地陪不在酒店住的時(shí)候C.地陪未接團(tuán)之前D.客人自由活動(dòng)時(shí)間

3.

第

16

題

建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的導(dǎo)游服務(wù)是（）。

4.乘火車(chē)的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長(zhǎng)度不超過(guò)（）厘米。A.100B.200C.300D.400

5.導(dǎo)游在與游客交談時(shí)要善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要遵循“LISTEN”原則，其中“I”指的是()。

A.表示理解B.表示同情C.表示興趣D.表示同意

6.

第

24

題

導(dǎo)游與游客交往時(shí)，（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

7.

第

17

題

一些客源國(guó)在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成了各國(guó)特有的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等，忌說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”之類(lèi)的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國(guó)

8.旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）。

A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.機(jī)票和行李托運(yùn)卡

9.伸出食指，用來(lái)表示“讓對(duì)方稍等”的是()。A.美國(guó)人B.英國(guó)人C.法國(guó)人D.新加坡人

10.外國(guó)旅游者的行李在來(lái)華途中遺失，他可以向（）索賠。A.航空公司B.旅行社C.保險(xiǎn)公司D.海關(guān)

二、多選題(10題)11.游客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書(shū)籍E.食品

12.

第

71

題

我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)期分別是（）。

13.

第

79

題

對(duì)于新的旅游景點(diǎn)及其他不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪應(yīng)及早了解情況，如（），以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。

14.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

15.一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物

16.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為()。

A.外在的穿著打扮B.外在的儀容儀態(tài)C.內(nèi)在的心靈美D.內(nèi)在的道德品質(zhì)

17.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

18.在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓?zhuān)矒?dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短D.主動(dòng)配合，建立友情

19.

第

62

題

以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。

20.信用卡種類(lèi)很多，按照流通的范圍，可以分為（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地區(qū)用卡

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要文雅、得體。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是向旅游者提供各類(lèi)知識(shí)性、技術(shù)性問(wèn)題的問(wèn)答，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面問(wèn)題的回答。（）A.否B.是

23.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

24.激發(fā)旅游興趣的因素主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點(diǎn)應(yīng)在導(dǎo)游技能上下工夫。()

A.是B.否

25.乘坐火車(chē)時(shí)，隨同成人旅行的身高1．1～1．4米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡(jiǎn)稱(chēng)為兒童票；超過(guò)1．4米的兒童應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員待人要自然大方，辦事果斷利索，站、坐、行有度，與人相處直率不魯莽、活潑不輕浮、自尊不清高、工作緊張而不失措、服務(wù)熱情而不巴結(jié)討好、禮讓三分而不低三下四。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

29.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書(shū)在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

30.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

32.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車(chē))票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

33.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

34.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

35.

36.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

37.《三國(guó)演義》中120回里有____回寫(xiě)到湖北。

38.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

39.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

40.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

42.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

43.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.簡(jiǎn)答散客旅游的定義及近年來(lái)迅速發(fā)展的原因。

45.

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.B

5.C

6.D

7.A

8.D

9.A伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在緬甸表示“拜托”“請(qǐng)求”，在美國(guó)表示“讓對(duì)方稍等”，而在澳大利亞則是“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”的意思。

10.A外國(guó)游客在來(lái)華途中丟失了行李，主要是航空公司的責(zé)任，可以向其索賠。

11.ABC游客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品，不得攜帶武器、利器和兇器。

12.BCD

13.ABC

14.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除l0分的情形有：有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。B項(xiàng)屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項(xiàng)。

15.ABD

16.BD

17.ABCD

18.ABCD為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴(lài)于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、勇?lián)?zé)任。

19.AB

20.AD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游人員資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

30.N

31.葡萄酒

32.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

33.

代表，組團(tuán)合同

34.興趣

35.古脊椎動(dòng)物古人類(lèi)

36.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

37.

38.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

39.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

40.另簽合同

41.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

42.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車(chē)的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車(chē)輛。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

44.散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅