工作報告之旅游景區(qū)的調(diào)查報告

年4月19日工作報告之旅游景區(qū)的調(diào)查報告文檔僅供參考旅游景區(qū)的調(diào)查報告【篇一：武夷山景區(qū)經(jīng)營調(diào)查報告】武夷山景區(qū)經(jīng)營調(diào)查報告目錄一、武夷山風景區(qū)的概況???????????????????????????21、總體概況????????????????????????????????22.景觀資源概況??????????????????????????????2二、武夷山風景區(qū)經(jīng)營管理狀況????????????????????????21、產(chǎn)品設計創(chuàng)新?????????????????????????????22、武夷山景區(qū)市場營銷戰(zhàn)略????????????????????????33、武夷山環(huán)境管理?????????????????????????????44、游客管理????????????????????????????????55、武夷山景區(qū)設施設備管理與設計??????????????????????56、武夷山景區(qū)安全管理???????????????????????????67、武夷山景區(qū)的經(jīng)營管理體制?????????????????????????7三、武夷山風景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析???????????????????????81、武夷山風景區(qū)經(jīng)營管理優(yōu)點?????????????????????????82、武夷山風景區(qū)經(jīng)營管理缺點?????????????????????????8四、武夷山風景區(qū)經(jīng)營管理對策?????????????????????????9五、結語??????????????????????????????????10武夷山景區(qū)經(jīng)營管理調(diào)研報告旅游景區(qū)管理課程實踐中文摘要：經(jīng)過武夷山景區(qū)的概況和經(jīng)營管理狀況以及管理狀況的分析，對武夷山景區(qū)經(jīng)營管理的優(yōu)點和缺點進行更深刻的認識，獨立提出解決問題的辦法。并對景區(qū)的經(jīng)營管理和規(guī)劃知識有了現(xiàn)實模板的對比，加強了旅游景區(qū)管理知識的運用。關鍵詞：概況、經(jīng)營管理狀況、經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析、經(jīng)營管理對策、結語一、武夷山風景區(qū)的概況1、總體概況武夷山市位于福建省西北部、閩贛兩省交界處，風景秀麗，歷史悠久，人文薈萃，素有“碧水丹山”之譽，是國家旅游度假區(qū)，5a級風景區(qū)，世界雙遺地。武夷山景區(qū)分為大武夷和小武夷，現(xiàn)對外開放小武夷景區(qū)。小武夷景區(qū)是指方圓70平方公里的地區(qū)，處于武夷山脈的東南側，海拔基本在400-700左右，最低處為九曲溪，海拔200米，最高處為三仰峰，海拔717.7米，小武夷的高差小，兼具黃山和桂林的特色。2.景觀資源概況武夷山市內(nèi)云集了各種類型的自然旅游資源，山體峻峭挺拔，山峰姿態(tài)優(yōu)美、造型石惟妙惟肖、山澗流泉飛瀑與清晰碧潭、晶瑩卵石和森林植被巧妙組合。這些自然景觀構成了武夷山自然旅游資源的主體景觀。武夷山同時還擁有許多人文旅游資源，大致可分為朱熹文化、閩越文化、茶文化、柳永文化、宗教文化、民俗文化這六種旅游文化?，F(xiàn)在整個景區(qū)劃分為五個部分，分別是天游/云窩景區(qū)、虎嘯巖/一線天景區(qū)、大紅袍/水簾洞景區(qū)、蓮花峰/遇林亭景區(qū)和九曲溪漂流景區(qū)，出去九曲溪之外的所有景區(qū)都是傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品。新開發(fā)的產(chǎn)品包含有宋街、朱熹園、古閩越文化博物館和王城遺址以及下梅村古民居，另外還有社會力量開發(fā)的帶有商業(yè)性質(zhì)的各種游覽點。二、武夷山風景區(qū)經(jīng)營管理狀況1、產(chǎn)品設計創(chuàng)新①印象大紅袍是福建省、南平等市傾力打造的重點文化旅游項目。一直以來，武夷山的山水風光讓人們流連忘返。近年來，武夷山憑借深厚的文化底蘊，著力打造精品文化旅游項目，不斷提升旅游形象。武夷山大紅袍作為“茶中之王”，早在唐宋時期就盛名遠播，大紅袍傳統(tǒng)制作技藝在成為國家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)后，又代表中國烏龍茶申報世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。武夷山借助張藝謀、王潮歌和樊躍的高水平創(chuàng)意策劃，把悠遠厚重的茶文化內(nèi)涵用藝術形式予以再現(xiàn)，使之成為可觸摸、可感受的文化旅游項目，和美麗的自然山水濃縮成以一場高水準的藝術盛宴。的開發(fā)了桐木溪漂流、青龍瀑布、原始森林公園等生態(tài)旅游景點，受到游客的青睞。③積極拓展城村閩越文化旅游，挖掘展示古越風情民俗，充實了閩越王城文化旅游的內(nèi)涵，得到游客的好評。2、武夷山景區(qū)市場營銷戰(zhàn)略①品牌擴展，保持強勢——品牌支撐戰(zhàn)略武夷山旅游經(jīng)過多年來的發(fā)展，已經(jīng)培養(yǎng)、塑造了一個完整的旅游品牌，能夠?qū)⑽湟纳降钠放贫ㄎ挥诟咧?、高認知度、高美譽度、而且具有較高的品牌活力的強勢品牌地位，對于這類品牌，旅游地的核心任務是維護品牌地位，武夷山正確地認識到了這一點，在近年來的發(fā)展中不斷地進行品牌擴展，結合市場發(fā)展前沿趨勢不斷推出武夷山綠色生態(tài)旅游品牌、武夷山紅色旅游品牌，武夷山茶文化品牌等高品位的旅游品牌，樹立了鮮明、多元的旅游地品牌形象，得到廣大旅游者的強力支持，形成了強大的競爭優(yōu)勢。②清純玉女，形象突出——形象制勝戰(zhàn)略武夷山從發(fā)展之初就特別注重旅游形象的建立與推廣，在旅游形象的推廣過程中又將統(tǒng)一性、針對性、效益性三大形象推廣原則把握得游刃有余。一直以來就結合自身的資源優(yōu)勢，以“玉女峰”為形象標志對外進行宣傳促銷，始終給旅游者以一種清新純凈的形象感知，處處體現(xiàn)的是統(tǒng)一的、整體的旅游形象；除了“玉女”品牌外，武夷山還針對不同的細分市場推出不同的分體支撐形象，例如：針對青年旅游者武夷山給出的是“浪漫牌”，對以學生、學者為主體的客源武夷山則以“科考牌”取勝等。③不懈創(chuàng)新，強化質(zhì)量——產(chǎn)品升級戰(zhàn)略武夷山旅游的不懈創(chuàng)新體現(xiàn)于不斷順應市場需求，結合本土資源特色推出了風光旅游、民俗旅游、古文化旅游、茶文化旅游等一系列富有鮮明的武夷特色的主題旅游，而且舉辦“武夷山旅游節(jié)”等重大節(jié)慶活動，以節(jié)慶促旅游發(fā)展。④多元營銷，靈活組合——營銷組合戰(zhàn)略在營銷組合上，武夷山最為講求靈活多樣。例如，武夷山給予中國康輝旅行社集團的系列旅游團以景區(qū)優(yōu)惠門票。如此大規(guī)模的團購項目在福建省旅游界尚屬首次，在國內(nèi)也尚屬罕見，團購銷售模式有利當?shù)芈糜螛I(yè)做大做強。這種短渠道的銷售方式既給旅游地以客源保證，亦在一定程度上降低了產(chǎn)品成本，有益實行強強聯(lián)合共創(chuàng)品牌，經(jīng)濟利益上能達到雙贏。另外，武夷山還散發(fā)武夷山畫冊、折頁、武夷風光vcd片和旅游報價等各類旅游宣傳品在各種旅游交易會上進行直接宣傳促銷，以拓展客源市場。3、武夷山環(huán)境管理①、自然環(huán)境a、限制和減少武夷山景區(qū)內(nèi)交通工具的尾氣排放量。禁止使用外來車輛在景區(qū)內(nèi)行駛，統(tǒng)一換乘的專門環(huán)保車，座位不超過25人。b、采用高效的垃圾處理措施。有專門的清潔人員第一時間打掃武夷山景區(qū)衛(wèi)生，景物內(nèi)隨處可見形態(tài)各異的垃圾桶，并及時清運垃圾。c、保護武夷山景區(qū)的森林資源。自從1979年4月，國務院批準武夷山自然保護區(qū)以來，保護區(qū)內(nèi)不再對資源進行大規(guī)模的采伐和利用。以來，武夷山市政府采取了強力的行政措施敢于天然林木的保護，對盜伐行為，不但沒收非法所得，還處以1—2.5倍罰款，對于情節(jié)嚴重的還要追究刑事責任。另外，強化森林防火工作，提高綜合防火能力，加大巡護和執(zhí)法力度。還加強森林防火宣傳，加強保護區(qū)內(nèi)村民的森林防火意識。e、在武夷山景區(qū)內(nèi)建設環(huán)保、綠色公廁。公廁不但數(shù)量多，而且干凈衛(wèi)生，減少對武夷山景區(qū)的空氣污染，也為游客提供了便利。f、保護武夷山的水體資源，配備專門的水面清潔人員，第一時間清除水面的垃圾，并及時清理水底的沉積物。g、提高人們的環(huán)保意識，共同保護武夷山景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和旅游資源。h、在設計武夷山景區(qū)規(guī)劃時，規(guī)劃好游客的步行道和車道，避免綠地的破壞。i、強化遺產(chǎn)資源管護，積極穩(wěn)妥推進世遺環(huán)保工程。完善、落實好文化與自然遺產(chǎn)資源的監(jiān)督測工作，為保護管理提供科學決算依據(jù)；按照“預防為主，綜合防治”的方針，著力完善病蟲害防控合作機制，提高病蟲害防控能力。實施好九曲溪兩岸、山北旅游公路等區(qū)域的綠化、彩化。加強古樹名木、文物古跡等管護，切實做好調(diào)查維護和數(shù)據(jù)更新工作。②、人工環(huán)境人工環(huán)境即武夷山景區(qū)的設施設備，對它的管理具體參看設施管理。③、社會文化管理a、大力發(fā)掘、尊重并保護武夷山當?shù)氐奈幕?，樹立?chuàng)新意識，減少外來文化的干擾，加強文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設，做好市場宣傳營銷。如對武夷山景區(qū)的巖茶文化和朱子文化給予重點保護，印象大紅袍拍攝等。b、加強武夷山景物當?shù)鼐用竦膮⑴c。以正確的科學思想引導當?shù)鼐用?，提升其文化素養(yǎng)，并引導她們積極投身于武夷山旅游業(yè)的發(fā)展，嚴格規(guī)劃社會行為。如：當?shù)鼐用駬尉徘穹さ膿未藛T、武夷山景區(qū)導游、種植武夷巖茶、開設出售當?shù)靥禺a(chǎn)的商店等。c、加強武夷山景區(qū)的治安管理，保護居民和游客的人身和財產(chǎn)安全。如設置保衛(wèi)人員，虎嘯巖、天游峰攀登路途旁邊設置圍欄等。4、游客管理①采用同心圓式的利用模式，將武夷山保護區(qū)從里到外分為核心保護區(qū)、游憩緩沖區(qū)和密集游憩區(qū)，針對不同的旅游區(qū)，確定嚴格的環(huán)境容納量，并以此控制游客容量，不能超出生態(tài)承受能力之外。②分流、隊列、團隊管理。根據(jù)武夷山旅游線路和時間的安排、客流的時空分布，及時傳遞游客擁擠情況的信息，組織和引導游客分流，進一步實現(xiàn)游客排隊隊列整齊和自發(fā)分流，對團隊進行節(jié)奏和步調(diào)的調(diào)整，提升游客的旅游體驗質(zhì)量。如九曲溪竹筏的乘坐時間安排、大規(guī)模團隊排隊隊列的安排。③提高游客的環(huán)保意識，在武夷山旅游景區(qū)內(nèi)設置提示性標語，提醒游客不要隨意踐踏草坪、亂扔垃圾等。④在加強武夷山景區(qū)的治安建設的同時，也注重提高游客自身的安全意識，經(jīng)過導游員的提醒工作、景區(qū)宣傳手冊、景區(qū)內(nèi)警示牌標語等。⑤在武夷山景區(qū)內(nèi)設置游客中心，給游客提供便捷的咨詢、求助和投訴通道并耐心地聽取游客的意見和建議，有效地解決游客的難題，給予游客滿意的答復。5、武夷山景區(qū)設施設備管理與設計景區(qū)內(nèi)的設施分為基礎設施、接待服務設施、娛樂游憩設施三大類：①對基礎設施設備的管理與設計：a.道路交通設施：在武夷山景區(qū)內(nèi)實行統(tǒng)一的套車制度，禁止外來車輛往來景區(qū)，區(qū)內(nèi)有統(tǒng)一的環(huán)保旅游專用車，接送往來各個景點之間游客，一方面減少外來車輛尾氣排放對環(huán)境的污染，另一方面，便于管理。同時各個景點之間都鋪設有曲徑通深的游覽步道，以便游客步行往來，游覽步道采用部分水泥路面和片石路面，這需要日常維護，以保證游步道的安全。景區(qū)內(nèi)設有人力轎，為體力有限的游客提供服務，同時能夠降低就業(yè)壓力，增加當?shù)鼐印酒壕皡^(qū)調(diào)查報告】實踐調(diào)查報告調(diào)查人員：調(diào)查時間：石家莊市環(huán)境調(diào)查1.抱犢寨抱犢寨，舊名抱犢山，古名萆山，位于河北省石家莊鹿泉市西郊，距省會石家莊16公里，距首都北京288公里，是一外集歷史人文和自然風光為一體的名山古寨。系國家四a級旅游區(qū)、河北省旅游先進單位、石家莊十佳旅游景區(qū)。它東臨華北平原，西接太行群峰，一峰突起，崢嶸雄秀，四周皆是懸崖絕壁，遠望猶如巨佛仰臥，眉目畢肖，其山頂平曠坦夷，有良田沃土660畝，土層深達66米，異境別開，草木繁茂，恍如世外桃源。有“天下奇寨”、“抱犢福地”之譽。抱犢寨不是一個村莊，而是一座名山的名稱。抱犢寨位于石家莊市西17公里處，山勢巍然，僅南北坡各有一條羊腸小道可通。登至山顛，豁然開朗，修建有當前全國最大山頂門坊--南天門，全國第一座山頂?shù)叵率裎灏倭_漢堂，全國最大的金漆壁畫裝飾的韓信祠以及長城寨墻等。新開辟的“西苑--蓮花山--抱犢寨”客運索道全長1800多米，為國內(nèi)唯一設有中轉(zhuǎn)站，沒有中間塔、全封閉往返式客運索道，最高懸空271米，成為抱犢寨的一大景觀．屬于國家4a級景區(qū)抱犢寨是一處集歷史人文和自然風光為一體的名山古寨。海拔580米，四周懸崖絕壁，頂部平曠坦夷，有肥沃良田660畝，土層深達66米。曾是漢淮陰侯韓信“背水一戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場，亦是著名道人張三豐成道涉足之福地，其風光奇異獨特，景色宜人，被譽為“天堂之幻覺，人間之福地，兵家之戰(zhàn)場，世外之桃花源”的天下奇寨。抱犢寨古時稱為萆山，即漢將韓信伐趙之戰(zhàn)中，令軍卒“人持一旗幟，從間道萆山而望趙軍”的地方。抱犢之名，據(jù)說在北魏葛榮起義時，當?shù)厝藶楸軕?zhàn)亂，抱犢上山，因此才有了抱犢之名。山的四面都是峭壁,山路很險,而山頂上又有600多畝耕地,因此民間又有抱犢(小牛)上山,養(yǎng)大耕田的說法。而實際在早于北魏，作于兩晉時期的《玉匱》中，即有“抱犢山”的記載?！氨佟迸c“寨”相連，是在金末元初時，金將武仙在山頂屯兵建寨，抗擊蒙古軍隊，這樣此山便有了“寨”的名稱。2.封龍山封龍山又名飛龍山，位于河北省會石家莊市區(qū)西南約十五公里，距鹿泉市城南二十公里。西倚太行，東臨平原，主峰海拔812米，巍然崛起，雄偉壯觀封龍山封龍山遠景封龍山環(huán)境幽美，林木繁茂，自古是佛、道信徒修身養(yǎng)性的佳境。早在晉代這里已有寺院興起，著名高僧釋道安與師弟法汰等，在封龍山長期主持佛經(jīng)的翻譯，開創(chuàng)了譯經(jīng)的正確道路。她創(chuàng)編了中國第一部佛經(jīng)目錄，制定了僧規(guī)，為各地寺廟所遵循。沙門棄谷姓，統(tǒng)一以釋為姓，也自道安始，道安以道德學問，贏得了朝野的尊重。二、石家莊景區(qū)的現(xiàn)狀及問題（實地調(diào)查）：1、旅游景區(qū)追求量的增加，而對其品質(zhì)的塑造不夠，走訪的幾個景區(qū)基本都沒有對其進行細致的開發(fā)，擁有未進行開發(fā)，保持著原始的原貌的地方。龍鳳湖，封龍山，抱犢寨景區(qū)對其資源的開發(fā)有很多欠缺的地方2、旅游景區(qū)經(jīng)營管理人員觀念落后，缺乏服務意識和營銷觀念在走訪的景區(qū)當中，景區(qū)管理人員觀念落后，缺乏營銷觀念表現(xiàn)的比較明顯。感覺游客到該景區(qū)旅游，是景區(qū)給了游客多大的面子，態(tài)度生硬，或者比較冷漠，缺乏營銷頭腦。毀壞了景區(qū)在游客心中的形象。而且作為旅游行業(yè)的從業(yè)者來講，應該知道“口碑效應”對旅游企業(yè)的影響有多大。3、對旅游景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的治理不夠完善，缺乏配套設施景區(qū)建設必須充分考慮游客的需求和消費習慣，特別是自駕游和自助游比較時興的現(xiàn)在社會，景區(qū)或當?shù)卣仨毘浞挚紤]并預想到游客初到景區(qū)時可能遇到的問題和碰到的難題。4、旅游景區(qū)的欠缺文化內(nèi)涵（以錦山為例），錦山應該突出對其名字的打造，讓游客能夠了解到“錦”字的由來、認識到錦山添花的由來，藤龍山山體遍布葛藤，可是并沒有對其進行賞心悅目的打造，無法對游客留下太深的印象。三、主要存在問題天津出入境邊防檢查站獲悉，日前，中國相關部門公布了出國游十大常見不文明行為，重點介紹了一些出國旅游中應該注意的細節(jié)問題，對于我們在出國游時提高自身的整體對外形象，減少一些涉外矛盾和糾紛必將起到積極的推動和引導作用。出國游十大常見不文明行為重點有以下幾個方面：隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水;無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害她人健康;乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線;在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧;在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當?shù)鼐用耧L俗;大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸;說話臟字連篇，舉止粗魯專橫;在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影;涉足色情場所、參加賭博活動;不消費卻長時間占據(jù)消費區(qū)域，吃自助餐時多拿浪費。國慶長假多地景區(qū)再現(xiàn)不文明行為圖片十一黃金周。長城八達嶺景點。腳踏長城拍照留念?！酒骸堵糜尉皡^(qū)管理》調(diào)查報告】《旅游景區(qū)管理》調(diào)查報告-01-1611:11:20|分類：|標簽：|字號大中小訂閱12月6號目錄前言3一、武夷山游客旅游六要素滿意度調(diào)查的意義...3二、武夷山游客旅游六要素滿意度調(diào)查的方法...4三、武夷山旅游六要素中存在的問題...6（一）食：1.飯菜貴62、各地風味小吃店少，大多游客吃不慣飯菜7（二）?。郝每蛯ψ∷薜囊笃毡檩^高7（三）行：交通不方便，缺乏安全感8（四）游：1、門票太貴...92、導游人員不夠熱情10（五）購：商品價格偏高...11（六）娛：缺乏娛樂節(jié)目...12四、解決武夷山旅游六要素中存在的問題的對策12（一）食：1、對于飯菜問題的改進122、增開風味小吃店13（二）?。焊倪M住宿條件與服務13（三）行：加強安全設施13（四）游：1、改進門票問題142、提高導游的素質(zhì)15（五）購：加強有關購物的管理15（六）娛：完善娛樂活動...16小結...16小組成員分工簡介17游客旅游六要素滿意度調(diào)查報告[摘要]30~40之間的游客占大多數(shù)，普遍反映武夷山食品、商品貴，交通不方便，缺乏安全保障，飲食，門票的關注度與重視度最高，大多數(shù)游客希望多建一些娛樂場所，晚間安排一些娛樂活動。游客很關注住房和飲食的衛(wèi)生。[關鍵詞]：問題對策旅游六要素年齡在引言我們發(fā)問卷的第一個站是在火車站，可能由于是淡季，候車室里的游客并不多，有的游客直接進音樂茶座，我們無從訪問，但我們在火車站的收獲還是頗多，遇到了來自祖國各地的游客，可能是由于我們的熱情與誠懇讓她們放開心扉與我們交談，針對武夷山的不同地方涉及到的旅游六要素的問題，都作出了提議和贊美。例如：建議景區(qū)里的石凳改為木凳，建議天游峰下建一個可供娛樂的場所，方便那些不想爬天游峰的人休息娛樂等。發(fā)到六點半以后，游客逐漸減少，我們幾個一致決定返回世紀桃園酒店大堂內(nèi)發(fā)，游客們剛吃完飯，大堂內(nèi)游客還是蠻多的，大家都很樂意填寫我們的問卷，口頭提出了不少的建議，有個游客還即興地贊美起武夷山：天下遺產(chǎn)武夷山，到此一游感慨多，山美水美人更美，天藍水清天地寬，天下美人誰能比??一、武夷山游客旅游六要素滿意度調(diào)查的意義隨著現(xiàn)代旅游的普及，旅游活動已經(jīng)發(fā)展成為人們現(xiàn)代生活的基本需要。在旅游活動的構成要素中，旅游者是旅游的主體，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基本條件。作為第三產(chǎn)業(yè)的服務性行業(yè)——旅游業(yè)，其服務的主要對象是旅游者，所提供的旅游產(chǎn)品是以旅游目的地為滿足旅游者的需要而服務的。旅游服務是旅游產(chǎn)品的核心。旅游產(chǎn)品整體上表現(xiàn)為無形產(chǎn)品，旅游者花費了一定的時間、費用和精力來換取旅游活動中全部服務所組成的一項旅游經(jīng)歷。那么，在此過程中，旅游者實質(zhì)感受到的大致上是經(jīng)營者為其提供的“食、住、行、游、購、娛”即“旅游六要素”的綜合性服務。這種服務行為主要在滿足游客需要的前提下實現(xiàn)其價值和使用價值。旅游者憑著個人的主觀意識在心理上和生理上來感受自己是否已經(jīng)獲得“旅游六要素”服務中的個人需求，經(jīng)過這種方式來對此次旅游經(jīng)歷進行評價，評價越高，就代表旅游產(chǎn)品質(zhì)量越好。反之，也成立?？傊?，旅游者對旅游服務評價的好壞都會影響旅游整體產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，為了提高旅游服務的質(zhì)量，樹立良好的旅游產(chǎn)品形象，針對旅游者的“旅游六要素”調(diào)查是很有必要的。二、武夷山游客六要素滿意度的調(diào)查方法我們這次調(diào)查主要分兩個地方進行，分別是武夷山火車站和世紀桃源酒店。12月1日下午四點10分下課后，我們立即乘車前往火車站，到達后，我們進行了分工，分布在不同的入口和等候室發(fā)放問卷。晚上6點30分后乘車返回學校并在世紀桃園酒店內(nèi)發(fā)，同樣也是采取的分工的形式分頭行動，整個調(diào)查一直持續(xù)到晚上7點半左右。我們的調(diào)查目標是來武夷山的游客，在調(diào)查過程中，大概只調(diào)查每個團隊人數(shù)的三分之一，針對她們的學歷、年齡、職業(yè)等選取不同的人調(diào)查。共發(fā)放問卷50份，回收33份，回收率66%，其中有效問卷33份，有效率100%，采用統(tǒng)計的方法，對數(shù)據(jù)進行分析處理。問卷統(tǒng)計結果顯示：被調(diào)查中男性占66.7%，女性占33.4%，男性多于女性。年齡段中18歲以下占0%，18~30歲占24.3%，30~40歲占36.4%，40~50歲的占21.2%，55~65占12.1%，65以上占6.1%其中30~40占的最多。月收入1500元以下的占9.1%,1500~2500元的占45.5%，2500~3500元的占24.2%，3500~5000元的占12.1%,5000元以上占9.1%,其中1500~2500元的占最多，其它的收入段也各占一定比例。從事職業(yè)方面，機關事業(yè)人員占12.1%，企業(yè)人員占36.4%，商貿(mào)人員占6.1%，教師占6.1%，學生占0%，退休人員占12.1%,軍人占3%,其它占24.2%,其中企業(yè)人員的所占比率相對較高。本次的問卷調(diào)查范圍包括了不同年齡，不同文化程度，不同消費水平的游客。而且此次的調(diào)查數(shù)據(jù)真實,但可能由于是上課期間,沒有什么學生游客。表1調(diào)查對象的基本情況三、武夷山旅游六要素中存在的問題從這次調(diào)查過程來看，游客對在武夷山涉及到的旅游六要素大多數(shù)游客都滿意，可是還存在一些問題，我們的總結如下：（一）食：1、飯菜貴外出旅游必然會涉及到旅游活動中的食、住、行、游、購、娛，經(jīng)過與游客的交流和問卷調(diào)查結果來看，旅游者在旅游活動過程中最關注的服務是飲食，主要表現(xiàn)在衛(wèi)生、價錢、服務方面。游客們在飲食方面花費最多，普遍認為武夷山飯菜貴，比一些經(jīng)濟發(fā)達的旅游地都要貴，有的甚至成為她們不敢在武夷山多呆的理由。從數(shù)據(jù)分析可得游客收入普遍在1500~3500，大多選擇自助游，這些群體無可厚非會更關注價錢問題。表2：（花費最多的）2、各地風味小吃店少，大多游客吃不慣飯菜相當一部分游客反映武夷山的全國各地的風味小吃店少，經(jīng)過調(diào)查得出武夷山的游客相當一部分來自北方和沿海地區(qū)的，這些人群大多數(shù)喜歡吃海鮮、喜歡吃甜的，味道濃的飯菜，吃不得辣。而武夷山的飯菜大多數(shù)是又辣又甜，大多數(shù)人吃不慣,造成武夷山飯店雖然多，但游客很難找到適合自己口味的飯店。經(jīng)過調(diào)查得：大多數(shù)游客都選擇在特色小吃店和農(nóng)家菜館內(nèi)就餐。（二）?。郝每蛯ψ∷薜囊笃毡檩^高每到一地，首先要找一個落腳點，即解決住宿問題，這樣才能安心游覽；反之，提箱攜包、不能輕裝上陣，亦無心情進入游客角色。游