05決策與決策方法和ASMS3000決策分析平臺(tái)

第五章決策與決策方法第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法決策的定義從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策——楊洪蘭，1996組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程——周三多，2023人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程——張石森、歐陽云，2023決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題2決策的定義（續(xù)）定義：決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題3決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到?jīng)Q策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題4決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進(jìn)行成本－收益分析適量的信息是決策的依據(jù)決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題5決策的理論古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題63241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策的理論（續(xù)）行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）有限理性準(zhǔn)則西蒙認(rèn)為，有關(guān)決策的合理性理論必須考慮人的基本生理限制以及由此而引起的認(rèn)知限制、動(dòng)機(jī)限制及其相互影響的限制。從而所探討的應(yīng)當(dāng)是有限的理性，而不是全知全能的理性；應(yīng)當(dāng)是過程合理性，而不是本質(zhì)合理性；所考慮的人類選擇機(jī)制應(yīng)當(dāng)是有限理性的適應(yīng)機(jī)制，而不是完全理性的最優(yōu)機(jī)制。

決策的理論（續(xù)）行為決策理論滿意性準(zhǔn)則在決策準(zhǔn)則上，用滿意性準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，完全的合理性是難以做到的，管理中不可能按照最優(yōu)化準(zhǔn)則來進(jìn)行決策。首先，未來含有很多的不確定性，信息不完全，人們不可能對(duì)未來無所不知；其次，人們不可能擬定出全部方案，這既不現(xiàn)實(shí)，有時(shí)也是不必要的；第三，即使用了最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)分析手段，也不可能對(duì)各種可能結(jié)果形成一個(gè)完全而一貫的優(yōu)先順序。決策的理論（續(xù)）行為決策理論影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題9

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5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對(duì)的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策制定過程

TheDecisionMakingProcess確定一個(gè)問題以及決策標(biāo)準(zhǔn)，并且為每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重制定和分析各種備選方案，并從中選擇一項(xiàng)能夠解決該問題的方案實(shí)施所選擇的這項(xiàng)方案評(píng)估該決策的效果確定一個(gè)問題決策制定過程確定決策標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重形成備選方案分析備選方案選擇一個(gè)方案實(shí)施方案步驟1：確定一個(gè)問題

step1:IdentifyingaProblem問題的特征當(dāng)管理者意識(shí)到它時(shí)，它才成為一個(gè)問題存在解決該問題的壓力該管理者必須有必要的權(quán)力、信息或資源來解決該問題步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)

step2:IdentifyingDecisionCriteria決策標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)解決該問題具有重要意義的因素，例如：將會(huì)導(dǎo)致的成本（所需的投資）可能會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)（失敗的可能性）理想的結(jié)果（公司的增長）步驟3：為各項(xiàng)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

Step3:AllocatingWeightstotheCriteria各項(xiàng)決策標(biāo)準(zhǔn)并不是同等重要:決策者為每項(xiàng)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以確定它們?cè)跊Q策時(shí)的優(yōu)先考慮順序重要的決策標(biāo)準(zhǔn)步驟4：形成各種備選方案

Step4:DevelopingAlternatives找到各種可行的備選方案將能夠解決該問題的各種備選方案列出來（不需要評(píng)估）步驟5：分析備選方案

Step5:AnalyzingAlternatives評(píng)估每項(xiàng)備選方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)每項(xiàng)備選方案的評(píng)估要基于已確定的決策標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重步驟6：選擇一個(gè)方案

Step6:SelectinganAlternative選擇最佳方案選擇總分最高的那個(gè)方案步驟7：實(shí)施該方案

Step7:ImplementingtheAlternative將所選擇的方案付諸實(shí)踐將該決策傳達(dá)給將執(zhí)行該方案的人員，并獲取他們的認(rèn)同如果那些必須執(zhí)行決策的人參與了決策過程，而不是簡(jiǎn)單地通知他們?nèi)绾?，那么?duì)決策落實(shí)更有力。管理者需要對(duì)環(huán)境重新評(píng)估以發(fā)現(xiàn)是否存在變化，特別是一個(gè)長期決策時(shí)，以確定是不是仍然最好的？步驟8：評(píng)估決策的效果

Step8:EvaluatingDecisionEffectiveness通過該決策的效果來判斷它的合理性該方案多么有效地解決了該問題？如果問題仍未得到解決，是哪里出錯(cuò)了？環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場(chǎng)的地位…………組織文化組織信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式…………問題的緊迫性問題的重要性…………個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值觀決策群體的關(guān)系融洽程度…………決策的影響因素決策的影響因素決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題21環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下:Copy慣例——決策一般由中層管理者進(jìn)行環(huán)境劇烈變化情況下：調(diào)整當(dāng)下——決策一般由高層管理者進(jìn)行程序化和非程序化決策程序化決策，用以解決規(guī)律性或日常問題。比如，重新訂購庫存的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。非程序化決策，用于非規(guī)律性、新穎的和沒有明確定義的，非重復(fù)性的情況。又如，APPLE公司推出的“Macintosh”電腦和奧迪公司開發(fā)四輪驅(qū)動(dòng)的轎車就是典型的范例。非程序化決策多數(shù)都是由上層管理人員制定的，因?yàn)樗麄儽仨毥鉀Q非規(guī)律性的問題。而下級(jí)部門的問題往往是常規(guī)性的、規(guī)律性的，不需要管理人員和非管理人員在做決策時(shí)留有余地。決策的影響因素決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題23環(huán)境因素（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟斷程度高——以生產(chǎn)為導(dǎo)向，降成本,擴(kuò)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)程度高——以市場(chǎng)為導(dǎo)向，關(guān)注對(duì)手,市場(chǎng)（3）買賣雙方在市場(chǎng)的地位賣方市場(chǎng)——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn),I買方市場(chǎng)——以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn),YOU1982年，當(dāng)被問到是否做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，JOBS回答說：“不，因?yàn)槿藗儾恢浪麄兿胍裁矗钡侥惆阉鼣[在他們面前?！睕Q策的影響因素（續(xù)）組織自身的因素（1）組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化有無倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問題、如何選擇行動(dòng)方案等決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題25決策的影響因素（續(xù)）決策問題的性質(zhì)（1）問題的緊迫性時(shí)間敏感型決策(效率第一)為什么對(duì)政府不滿？知識(shí)敏感型決策(質(zhì)量第一)（2）問題的重要性問題重要性對(duì)決策的影響是多方面的：引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題26決策的影響因素決策主體的因素（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型（2）個(gè)人能力對(duì)問題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本決策與決策理論決策過程決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素決策方法思考題27決策方法根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法定性與定量相結(jié)合的方法根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為：采用一般計(jì)算工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題28集體決策方法頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming，BS法)又稱智力激勵(lì)法、或自由思考法(暢談法，暢談會(huì)，集思法)

針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題29集體決策方法頭腦風(fēng)暴法:美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。

決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題30名義小組技術(shù)：選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管理者作為決策參考決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題31集體決策方法（續(xù)）德爾菲技術(shù)：用于聽取專家對(duì)某一問題的意見運(yùn)用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題32集體決策方法（續(xù)）經(jīng)營單位組合分析方法(企業(yè)組合矩陣)：由波士頓咨詢公司（BCG）提出的以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長率為維度相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資的回收期限決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題33有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題34幼童Questionmarks明星stars金牛Cashcows瘦狗dogs相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長率高低低高有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法瘦狗型：經(jīng)營單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損——采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量現(xiàn)金有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時(shí)需要較少的資金投資——產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高——不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題35有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）政策指導(dǎo)矩陣：從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征用一個(gè)3×3的類似矩陣的形式表示決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題36有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）政策指導(dǎo)矩陣：決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題37有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）396285174強(qiáng)中弱弱中強(qiáng)市場(chǎng)前景吸引力經(jīng)營單位的競(jìng)爭(zhēng)能力區(qū)域9：業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展區(qū)域7：經(jīng)營單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待區(qū)域5：經(jīng)營單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展區(qū)域3：經(jīng)營單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂觀，這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)務(wù)提供資金區(qū)域1：經(jīng)營單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭……決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題38有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題39有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（續(xù)）圖五-3政策指導(dǎo)矩陣示意圖

確定型決策方法：確定型決策：指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等例：某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品A的售價(jià)600元，B的售價(jià)400元，市場(chǎng)需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤最大？決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題40定量決策方法項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價(jià)（元）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）105100020原材料(公斤)11813001不確定型決策方法：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策例：

某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題41企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場(chǎng)情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120－40（2）新建生產(chǎn)線240100－80（3）外包生產(chǎn)1007016定量決策方法不確定型決策方法：最小最大后悔值法：1）后悔值＝該情況下的各方案中的最大收益－該方案在該情況下的收益2）找出各方案中最大后悔值3）選擇最大后悔值中的方案決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題42企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案不同市場(chǎng)情況下的后悔值/萬元項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差最大后悔值（1）改進(jìn)生產(chǎn)線6005660（2）新建生產(chǎn)線0209696（3）外包生產(chǎn)140500140定量決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差,各種情況出現(xiàn)的概率分別為0.3，0.45，0.25。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出。決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題43企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案不同市場(chǎng)情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120－40（2）新建生產(chǎn)線240100－80（3）外包生產(chǎn)1007016定量決策方法模擬（Simulation）是一種通過產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的實(shí)驗(yàn)來求解隨機(jī)問題的技術(shù)，又稱蒙特卡羅方法計(jì)算機(jī)模擬所用的模擬系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)程序或軟件實(shí)現(xiàn)的，

Excel里提供的函數(shù)足夠一般模擬之用決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法決策模擬演練思考題44計(jì)算機(jī)模擬決策方法用數(shù)字說話90：90%的人認(rèn)為自己比平均水平更優(yōu)秀、聰明或友善一點(diǎn)。91：91%的美國公司利用團(tuán)隊(duì)或群體解決一些具體問題。40：與僅由人來進(jìn)行頭腦風(fēng)暴相比，通過電子手段可多產(chǎn)生40%的創(chuàng)意。（QQ群、微信群）59：59%的員工說自己工作的一個(gè)主要障礙是更加關(guān)注施加譴責(zé)而不是解決問題。77：77%的管理者說自己一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)日內(nèi)作出的決策數(shù)量如今已經(jīng)增加。43：43%的管理者說為每項(xiàng)決策花費(fèi)有時(shí)間如今已經(jīng)增加。RPS：與美國相比，剪刀石頭布（RPS）在亞洲更視為一種決策工具。20：20%的美國成年人說當(dāng)坐在自己的車?yán)飼r(shí)思維變得最有創(chuàng)造力。管理決策概述決策者的風(fēng)格線性思維模式非線性思維模式?jīng)Q策制定程序制定決策時(shí)的錯(cuò)誤和偏見制定決策的方法理性有限理性直覺制定決策時(shí)的條件確定性風(fēng)險(xiǎn)不確定性決策選擇最佳備選方案

-追求最優(yōu)

-追求滿意實(shí)施評(píng)估1、如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？2、迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了何種發(fā)展？3、決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？4、決策的影響因素有哪些？5、比較三種集體決策方法的異同，舉例說明應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題6、結(jié)合課本案例5.3討論：風(fēng)險(xiǎn)的含義是什么？風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何度量？決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題47思考題ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析6、問題考核?1.1決策