收銀接待崗位職責(zé)4篇

Word版本，下載可自由編輯收銀接待崗位職責(zé)4篇【第1篇】收銀接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好記下管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的精確?????預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備平安及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

【第2篇】商務(wù)酒店前廳收銀接待崗位職責(zé)

1、與交班人精確?????具體交接,包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持全都,并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注重事項。

2、根據(jù)酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款,收到錢款必需唱票和驗鈔,并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單,請客人簽字確認(rèn),準(zhǔn)時輸入電腦,與各部門協(xié)作好工作.

3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人全部消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清晰地填寫在住客分戶賬單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認(rèn),找錢須唱票,多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。

4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等狀況,要仔細(xì)認(rèn)真的聽清晰,并準(zhǔn)時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結(jié)賬。

5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房,并收取押金每間200元,房內(nèi)無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。

6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),準(zhǔn)時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn),總臺員工不得任意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi),若有違背按違紀(jì)處理,且賠償酒店話費損失。

7、團隊結(jié)帳,普通在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作,注重通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有準(zhǔn)時轉(zhuǎn)下,以免造成不須要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時光需請示上級領(lǐng)導(dǎo),并注明緣由。

9、對押金不夠的房間在中午12點后,要樂觀催賬,密切注重此房間客人的動向,并請房務(wù)中心協(xié)作,準(zhǔn)時把握此房間的房內(nèi)消費狀況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。

10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。

11、準(zhǔn)時把握酒店當(dāng)天接待狀況,收取消費金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等狀況。

12、準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報來賓投訴。

13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥當(dāng)保管,清點,保持清潔,不得任意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明緣由,時光,在房卡遺失本上記下,做好房卡回收,要做精確?????無誤,免費房卡也要準(zhǔn)時收回。

14、安放行李時,寫好寄存卡交于客人和留底.來賓行李的寄存期限為3個月,超過期限不來領(lǐng)取,酒店有權(quán)自行處理。

15、做好酒店內(nèi)來賓郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中,若有需要解決的問題或是重要通知,要在交接本上記錄清晰,以防將事情延誤。

16、精確?????了解和把握最新居態(tài),對當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù),按照退房和結(jié)帳狀況準(zhǔn)時修改記下記錄,并核實檢查有無過失,如遇有房態(tài)混亂狀況,準(zhǔn)時向上級管理人員匯報并實行須要的改正措施。

17、客人記下入住時,必需持有效證件記下方可入住.要讓顧客確認(rèn)記下單內(nèi)客及注重事項后并讓客人簽名.

18、嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議價,?？蛢r,會員價及其他所標(biāo)的折扣為客開房,低于自己權(quán)限以下的房價必需請部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

19、當(dāng)天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特別緣由外,不得換房,次日續(xù)房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續(xù)

20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門,原則上不得開門,住店客人要求開門要請其講出客人姓名并展示身份證和押金。

21、做好各協(xié)議價的保密工作,協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來店入住記下。

22、認(rèn)識把握來賓的記下入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。

23、嫻熟使用前臺配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測驗以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。

24、嫻熟把握酒店客房的布局、裝配狀況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu),了解武漢交通地理狀況和風(fēng)景名勝等信息,以便來賓問訊。

【第3篇】前臺收銀接待崗位職責(zé)

前臺接待/收銀武漢公館消遣有限公司武漢公館消遣有限公司崗位職責(zé):

1、根據(jù)上級支配仔細(xì)做好本職工作;

2、接待顧客應(yīng)主動、熱烈、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù);

4、協(xié)作上級工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,團結(jié)及擅長協(xié)助同事工作;

5、樂觀參與培訓(xùn),不斷提升服務(wù)技能。

任職要求:

1、30歲以下,性別不限,一般話流利,服務(wù)熱忱,責(zé)任感強

2、誠實守紀(jì),有職業(yè)操守

3、五官端正,性格開朗,有親和力

【第4篇】商務(wù)酒店前臺收銀接待員工崗位職責(zé)

商務(wù)酒店前臺員工崗位職責(zé)

1、與交班人精確?????具體交接,包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持全都,并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注重事項。

2、根據(jù)酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款,收到錢款必需唱票和驗鈔,并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單,請客人簽字確認(rèn),準(zhǔn)時輸入電腦,與各部門協(xié)作好工作.

3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人全部消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清晰地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認(rèn),找錢須唱票,多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。

4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等狀況,要仔細(xì)認(rèn)真的聽清晰,并準(zhǔn)時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結(jié)賬。

5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房,并收取押金每間200元,房內(nèi)無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。

6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),準(zhǔn)時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn),總臺員工不得任意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi),若有違背按違紀(jì)處理,且賠償酒店話費損失。

7、團隊結(jié)帳,普通在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作,注重通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有準(zhǔn)時轉(zhuǎn)下,以免造成不須要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時光需請示上級領(lǐng)導(dǎo),并注明緣由。

9、對押金不夠的房間在中午12點后,要樂觀催賬,密切注重此房間