第六講行政決策和企管培訓(xùn)資料經(jīng)營決策條件分析

第六講行政決策（6學(xué)時）學(xué)習(xí)要求：1、了解行政決策的概念和特點(diǎn)。

2、明確行政決策的過程和理論模式。

3、懂得現(xiàn)代行政決策體制構(gòu)架。

4、掌握行政決策的基本要求和條件。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：1、行政決策過程和理論模式。

2、行政決策科學(xué)化和民主化一、行政決策概述（一）、決策概念的闡釋我國早在先秦時期，就出現(xiàn)了決策一詞，《韓非子孤憤》中有“智者決策于愚人”的說法；楚漢相爭時代，韓信就戰(zhàn)爭戰(zhàn)略問題提出過有名的“決策向東，爭權(quán)天下”的思想。然而，決策作為現(xiàn)代管理學(xué)中的一個術(shù)語，首先出自于美國?！皼Q策”一詞的英語表述為Decision-making，意思就是作出決定或選擇。時至今日，對決策概念的界定不下上百種，但仍未形成統(tǒng)一的看法，諸多界定歸納起來，基本有以下三種理解：一是把決策看作是一個包括提出問題、確立目標(biāo)、設(shè)計(jì)和選擇方案的過程。這是廣義的理解。二是把決策看作是從幾種備選的行動方案中作出最終抉擇，是決策者的拍板定案。這是狹義的理解。三是認(rèn)為決策是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定。這類事件既無先例，又沒有可遵循的規(guī)律，做出選擇要冒一定的風(fēng)險。也就是說，只有冒一定的風(fēng)險的選擇才是決策。這是對決策概念最狹義的理解。以上對決策概念的解釋是從不同的角度作出的，要科學(xué)地理解決策概念，有必要考察決策專家西蒙在決策理論中對決策內(nèi)涵的看法。

西蒙曾從主體行為選擇的意義上界說決策概念。他認(rèn)為，抉擇和決策是“兩個可以互替的術(shù)語，”即決策是對未來行動方案的選擇。把決策看成對行動方案的選擇是從最廣泛的意義上理解決策，它表現(xiàn)著決策在人類生活中的普遍性。人的任何有意識、有目的行為的途徑、方式不是單一的，往往是多樣的，這就需要在多種可能的情況下做出決定或選擇。因而決策是人的行為的基本特征，只要人們欲求組織和控制自己的行為，就必須進(jìn)行決策。從這種意義上說，大到國家的大政方針，小到個人的飲食起居，無一不包括對行動方案的選擇，也無一不需要進(jìn)行決策。但是選擇往往是在不同的境況下通過不同的方式進(jìn)行的，既可以能是條件反射、習(xí)慣反應(yīng)或本能反應(yīng)的非理性行為，比如打字員在打字時不會為選哪個按鍵廢腦筋；司機(jī)在遇到緊急情況下會下意識地緊剎制動閥。選擇也可能是經(jīng)過思考的理性的行為，是主體從需要出發(fā)，對以往的經(jīng)驗(yàn)和擁有的信息進(jìn)行分析、判斷，以致于經(jīng)過構(gòu)思行動方案并選擇方案等思維過程而做出的選擇。顯然，理性行為的決策應(yīng)當(dāng)是決策理論主要研究的內(nèi)容。從西蒙對決策概念的分析可以看出決策的如下涵義：決策首先是一個過程，而不能僅僅理解為一瞬間的“拍板”。如果沒有“拍板”前的一系列思維活動，選擇就沒有基礎(chǔ)，即使做出決策，也只能是主觀武斷。其次，決策的核心是選擇，沒有在多種方案中“擇一而行”的選擇，談不上決策。再次，決策過程可以是理性的，也可以是非理性的。據(jù)此，決策就是指為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)對未來行動方案的選擇。（二）行政決策的特點(diǎn)行政決策是管理決策的一種，是指國家行政機(jī)關(guān)為履行行政職能，依據(jù)既定政策和法律，對面臨要解決的問題，擬定并選擇行動方案的過程。行政決策具有企業(yè)決策、社團(tuán)決策等其它組織決策的共性，同時也有自身的特點(diǎn)：

第一、決策的權(quán)威性。行政決策的主體是政府各級行政機(jī)構(gòu)，由于其決策依據(jù)的是公共權(quán)威的意志，表現(xiàn)出一定的權(quán)威性。

第二、決策主體的合法性。行政決策的依據(jù)是政策和法律，行政決策主體只能根據(jù)自身的法律地位和法律關(guān)系，依照法定的決策程序進(jìn)行合理、合法的決策。

第三、決策內(nèi)容的廣泛性。行政決策的客體是管轄區(qū)內(nèi)的國家與社會的公共事務(wù)，涉及社會生活的政治、經(jīng)濟(jì)、科技文化、外交、國防等，決策涉及面之廣，影響之大，是其它組織決策無法相比的。

第四、代表利益的公共性。政府組織是以全社會利益代表的身份制定和推行公共政策，這就決定了行政決策利益上的中立性，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿都應(yīng)指向公共利益，而不是倒向個別私利或受局部利益的操縱。

第五、決策的非贏利性。任何決策都有其追求的價值目標(biāo)，都有一個“應(yīng)該如何”的問題。如果說企業(yè)決策以贏利為主要目標(biāo)，行政決策則是以追求公共利益最大化為目標(biāo)。當(dāng)然，非贏利性并不是說行政決策無須考慮經(jīng)濟(jì)效益，而是在經(jīng)濟(jì)效益與社會效益之間作權(quán)衡時，要始終把社會效益擺在首位。

二、行政決策過程自從西蒙首先把“過程”觀念引入決策研究之中后，許多管理學(xué)者在決策理論研究中構(gòu)建了各種決策過程的分析模型。迄今為止，對決策過程所做的最有影響的分析模型，依然是西蒙提出的四階段論。西蒙指出，如果把決策視為那種完成于瞬間的“拍板”定案，就對決策作了歪曲的描繪。決策是一個完整的過程，它包括最后抉擇之前的復(fù)雜的了解、調(diào)查、分析以及抉擇之后的評價。以此為前提，西蒙提出了完整的決策過程所包括的四個主要階段：（1）找出決策的理由，即“情報活動”。（2）找到可能的行動方案，即“設(shè)計(jì)活動”。（3）在諸行動方案中進(jìn)行選擇，即“抉擇活動”。（4）對已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評價，即“審查活動”。顯然，四階段論從過程的角度為抉擇限定了相當(dāng)嚴(yán)格的條件：只有以情報信息為基礎(chǔ)、以多種方案為前提、以審查修正為后續(xù)的抉擇才談得上是科學(xué)的決策。四階段論從整體上揭示了科學(xué)決策的過程序列，但是現(xiàn)實(shí)中的決策活動比四階段的遞進(jìn)循環(huán)要復(fù)雜得多。一方面，決策中的每一個后續(xù)階段都有對先前活動成果進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)酥列拚膯栴}，這就使決策階段呈現(xiàn)出反復(fù)，通過這種反復(fù)，把決策中可能出現(xiàn)的失誤抑制在最初階段上。另一方面，決策中的每個特定階段又會產(chǎn)生新問題，需要新的決策。雖然這些問題屬該階段問題中的次要問題，但是這些次要問題又有各自的情報、設(shè)計(jì)和抉擇階段。這樣，在決策大的循環(huán)圈中包含小的循環(huán)圈，從而使決策階段呈現(xiàn)相似嵌套的形式。盡管現(xiàn)實(shí)決策過程中存在著階段性反復(fù)和過程嵌套現(xiàn)象，科學(xué)決策過程從整體上看，依然是按四個階段步步深入，其順序不能顛倒。因此，順序討論以上階段是分析決策過程的基本方法。1．情報活動階段

情報活動階段是決策的起點(diǎn)。這一階段包括著兩個相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題和設(shè)計(jì)決策目標(biāo)。發(fā)現(xiàn)問題就是要找出行政活動中迫切需要縮小或消滅的現(xiàn)實(shí)狀況與可能達(dá)到的狀況之間的差距，即找到制定行政決策的理由，否則談不上決策。對決策主體來講，期望與現(xiàn)實(shí)之間總有數(shù)不清的差距，只有具有特殊規(guī)定性的差距才是現(xiàn)實(shí)的決策問題。這些規(guī)定性主要有（1）非常規(guī)性。即決策問題首先是指那些以往未遇到的、用常規(guī)辦法無法消除的差距。比如信息化引出的網(wǎng)絡(luò)安全問題。一般來講，當(dāng)某一社會狀況為多數(shù)社會成員所關(guān)注并要求加以解決時，這個問題往往就成為需要決策的公共問題，比如區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡帶來地區(qū)間的貧富差距拉大、人才流失等影響到國家整體的發(fā)展，就成為需要通過制定相關(guān)政策加以調(diào)節(jié)和解決的問題。（2）指向性。決策問題是指那些急需解決又具有一定求解目標(biāo)的差距。如果一種差距并不為決策者迫切焦慮從而也未提出解決目標(biāo)，則不能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的決策問題。生態(tài)平衡和環(huán)境惡化的差距已成為全球性問題，但真正作為決策問題研究卻不多，因?yàn)樵S多國家的決策者僅從自身利益出發(fā)，找不到合適的解決目標(biāo)。（3）可解性。即決策問題是指那些具有解決條件的差距。那種不具備解決條件的差距無法轉(zhuǎn)化為決策問題。發(fā)現(xiàn)問題的過程也是調(diào)查研究的過程，只有通過調(diào)查研究才能界定和確認(rèn)問題，才能弄清楚問題的范圍、程度、特征、性質(zhì)、產(chǎn)生的原因、發(fā)展的趨勢以及問題的社會價值和政治影響。決策問題和原因找出后，就可根據(jù)客觀需要和現(xiàn)實(shí)可能來初步確定決策目標(biāo)。

所謂決策目標(biāo)是決策者基于自身需要和社會提供的可能而設(shè)想出的一種希望狀態(tài)。目標(biāo)是政策方案的靈魂。目標(biāo)確定下來，既為選擇決策方案提供了衡量標(biāo)準(zhǔn)，又為控制決策的實(shí)施提供了依據(jù)。確定行政決策目標(biāo)，首先需要確定目標(biāo)的層次。稍微復(fù)雜的決策問題往往可分解為許多大大小小的目標(biāo)，各目標(biāo)之間相互影響、制約，構(gòu)成有層級結(jié)構(gòu)的目標(biāo)叢?？v向看，總目標(biāo)由各分目標(biāo)遞階分解為不同層級，低層次的目標(biāo)往往是實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的手段。橫向看，不同層級又由相互獨(dú)立的各分目標(biāo)構(gòu)成，分目標(biāo)之間以一定的協(xié)調(diào)方式保證上一層次總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定決策目標(biāo)就是在綜合分析各目標(biāo)相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，尋找目標(biāo)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組和過程，它涉及到幾個主要的方法技術(shù)性問題：（1）目標(biāo)歸并。即通過目標(biāo)歸并減少單個目標(biāo)數(shù)目，以實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)。由于決策目標(biāo)的確立需要考慮多方面因素，必然會提出一系列具體要求，這些具體目標(biāo)不可能都以目標(biāo)形式出現(xiàn)，須進(jìn)行適當(dāng)歸并。如明確各目標(biāo)重要性差異，分清主次，把主要的列為目標(biāo)，次要的列為約束條件，將目標(biāo)與約束加以區(qū)分；剔除一些從屬目標(biāo)，合并一些目標(biāo)以盡可能減少目標(biāo)的數(shù)量，將分散的目標(biāo)容納到目標(biāo)函數(shù)之中。（2）目標(biāo)協(xié)調(diào)。歸并后的目標(biāo)難免出現(xiàn)矛盾，發(fā)生沖突，需要以協(xié)調(diào)方式解決目標(biāo)沖突。其具體途徑有：兼顧沖突各方需要，尋求沖突目標(biāo)得以共存的條件，把決策目標(biāo)限制在這類條件允許的范圍內(nèi)。比如教育部門以科教興國、發(fā)展教育事業(yè)為目標(biāo)，普及義務(wù)教育和發(fā)展高等教育兩目標(biāo)間就有沖突，不能厚此薄彼，需要協(xié)調(diào)發(fā)展。按照輕重緩急程度排除引起沖突的相對次要原因也是目標(biāo)協(xié)調(diào)的方式。（3）目標(biāo)明確化。即目標(biāo)要以明確而無歧義的形式表達(dá)出來，以免引起爭論。另外，決策目標(biāo)包括一定的數(shù)量概念、時間概念和約束條件，也有助于目標(biāo)的明確化。2．設(shè)計(jì)活動階段——擬定備選方案設(shè)計(jì)活動是決策的第二階段，決策目標(biāo)確定后，就要設(shè)計(jì)決策方案，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。決策方案是基于對錯綜復(fù)雜的社會因素、社會關(guān)系的分析而獲得的實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的途徑和辦法。任何備選方案都是由決策目標(biāo)、環(huán)境參量和決策變量三個基本部分構(gòu)成。其中，決策目標(biāo)由情報活動階段確定，環(huán)境參量和決策變量則由設(shè)計(jì)階段給出。環(huán)境參量是指那些雖然影響決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，但無法對之施加控制作用的因素，它對行為后果影響重大，需要充分考慮。如對一項(xiàng)社會政策而言，文化價值觀的變化是環(huán)境參量，因?yàn)樗苯佑绊懻叩呢瀼貓?zhí)行程度。決策變量指那些影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而又可以對之施加控制作用的因素，如公共工程決策中涉及的資金、技術(shù)、資源、士氣等。因此，方案設(shè)計(jì)階段的基本任務(wù)就是尋找對可控因素的控制策略，以便在不同狀態(tài)參量下，能保證決策目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。簡單的決策問題，可以很快地設(shè)想出幾個備選方案。復(fù)雜的決策問題，擬定方案比較困難。設(shè)計(jì)備選方案的大體步驟是：（1）方案醞釀。這是將決策目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)條件溝通聯(lián)結(jié)的一種活動。它是從決策目標(biāo)出發(fā)，找出與實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)有關(guān)的種種因素，從中分析中相關(guān)性大和相關(guān)性小的因素，進(jìn)而將相關(guān)性大的因素區(qū)分為可控因素和不可控因素，最后把相關(guān)性大的可控因素確定為決策變量，把相關(guān)性大的不可控因素確定為環(huán)境參量，從而為方案的構(gòu)思設(shè)計(jì)提供直接的基礎(chǔ)。（2）方案構(gòu)思。這是綜合考慮各種決策變量，以尋找使決策目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的諸控制策略的活動。首先要通過對決策變量數(shù)目和區(qū)間的不同選擇和匹配，構(gòu)造出多種可能的控制策略，進(jìn)而對各策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度加以粗略估計(jì)，優(yōu)選出幾種策略設(shè)想作為方案成型的輪廓。方案構(gòu)思只是從原則上探索方案的框架，而不涉及方案的具體細(xì)節(jié)。（3）方案的形成。即將構(gòu)思出的若干方案胚形轉(zhuǎn)變?yōu)檎降膫溥x方案的活動。方案形成的結(jié)果是為決策提供可選擇的方案，所以要注意備選方案數(shù)量適當(dāng)，過多的備選方案會增加評價選擇的難度，所以應(yīng)把精力集中在最有希望的若干方案雛形上。要保證備選方案的詳細(xì)、具體，從過程和結(jié)果兩方面使之具體化，如工作條件、內(nèi)容和方式，以及方案產(chǎn)生的各種后果等，以便使方案切實(shí)可行。從方案醞釀、構(gòu)思到形成的設(shè)計(jì)活動的每一步都離不開預(yù)測與創(chuàng)新。任何方案設(shè)計(jì)都是為解決一定的問題，而問題千差萬別，唯有創(chuàng)新才能以特殊的反應(yīng)方式解決特殊問題，而預(yù)測則為創(chuàng)新提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，離開創(chuàng)新結(jié)果的支持，創(chuàng)新難免陷于主觀隨意性，在實(shí)踐中也很難獲得成功。創(chuàng)新除了需要決策的設(shè)計(jì)者有廣博的知識和創(chuàng)造能力、創(chuàng)造精神之外還需要一些具體的方法和技術(shù)，在行政學(xué)領(lǐng)域中，一般來講，常用的決策方法主要有“頭腦風(fēng)暴法”（Brainstorming）、特爾斐法(Delphi)等。

3．方案的評價、選擇與修正

備選方案確定后就要進(jìn)入方案選擇階段。抉擇是一個過程，需要通過對方案的評價而完成，而確定下來的方案不可能一次盡善盡美，還要進(jìn)一步對施行結(jié)果進(jìn)一步評價，以期逐步修正完善。因此，方案評價既是確定試行方案的前提，也是修正方案的前提。正是在這個基礎(chǔ)上，我們把方案的評價、選擇、修正結(jié)合起來加以討論。

任何評價都是活動結(jié)果與預(yù)測目的的比較，這種比較可以從不同方面進(jìn)行。從行政決策研究的角度看，真值性評價和價值性評價、驗(yàn)前評價和驗(yàn)后評價是我們著重要研究的問題。

真值性評價和價值性評價是以評價尺度的不同設(shè)置作為區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)。真值性評價是以方案是否符合客觀事物及其規(guī)律作為標(biāo)準(zhǔn)，來判定決策方案是否正確可靠，是否具有真理性的結(jié)論。真值性評價以決策者之外的事物為評價尺度對決策方案所規(guī)定的活動和活動結(jié)果進(jìn)行的評價，所以評價尺度是外在的，其結(jié)果具有原則上的唯一性，只要尊重事實(shí)，一般不會引起爭論。如三峽工程建成后的發(fā)電量、防洪排澇的能力等具有客觀唯一性。

價值性評價是以決策者的需要作為評價尺度，對決策方案所規(guī)定的過程及活動結(jié)果進(jìn)行的評價，所得出的方案是否優(yōu)越、合意等結(jié)論。價值性評價尺度是內(nèi)在的，可以因人而異，具有不同動機(jī)與目的的人，即使面對同樣的事實(shí)材料，也會“仁者見仁，智者見智”，很難對同一方案得出相同的評價結(jié)論，因而其評價結(jié)果是多元的。價值性評價雖然受到?jīng)Q策者的價值觀的影響，但是這并不是說行政決策沒有一個共同的、基本的價值尺度，其基本的價值尺度就是要切實(shí)圍繞和保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

可見，真值性評價的主要任務(wù)是審查方案是否符合客觀規(guī)律，而價值性評價主要審查方案是否滿足主體需要，只有通過這兩類評價的備選方案才有被采用的基礎(chǔ)，因此任何方案的抉擇和修正始終交織這兩類評價進(jìn)行。

驗(yàn)前評價和驗(yàn)后評價是以獲取活動過程及結(jié)果的不同途徑來劃分的。在選擇試行方案過程中的評價是驗(yàn)前評價，在提出修正方案過程中的評價屬驗(yàn)后評價。由于驗(yàn)前評價是在決策付諸實(shí)施之前的理論論證，沒有直接的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)，因而具有兩個明顯特征：一是強(qiáng)調(diào)預(yù)測；二是強(qiáng)調(diào)否證。只要方案中的邏輯關(guān)系合理嚴(yán)密，備選方案就能夠成立。而驗(yàn)后評價是以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的形式肯定或否定決策方案，因而一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，以經(jīng)驗(yàn)材料為評價依據(jù)，而不必一定遵循方案所設(shè)定的邏輯關(guān)系；二是強(qiáng)調(diào)證實(shí)，無論邏輯上多幺有理由的結(jié)論，只要經(jīng)驗(yàn)證明它未發(fā)生，就不能作為評價標(biāo)準(zhǔn)。顯然，驗(yàn)后評價無疑優(yōu)于驗(yàn)前評價，具有排他性，即經(jīng)驗(yàn)證明的結(jié)論可否認(rèn)驗(yàn)前證明肯定了的方案。驗(yàn)前評價和驗(yàn)后評價是相互結(jié)合的兩類評價，只有通過這兩類評價，方案的修正與選擇才能順利進(jìn)行。

評價決策方案，無論是驗(yàn)前評價還是驗(yàn)后評價，都是圍繞決策目標(biāo)展開，不同的方案有其評價中的具體指標(biāo)、要求，但是一般來講，評價的基本內(nèi)容主要包括四個方面，這四個方面又交織著真值性評價和價值性評價。第一，目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和目標(biāo)的價值權(quán)重。目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性指備選方案能使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的程度，這是方案評價的首要內(nèi)容，它包括分析方案依據(jù)的前提是否成立，方案展開過程中是否具有合理性和穩(wěn)定性等。能使決策目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)的方案無疑是優(yōu)化方案或滿意方案，反之則是無效方案。顯然，確立目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度屬真值性評價。另外，在確立目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性的過程中，還要對相應(yīng)目標(biāo)賦予價值權(quán)重，將主要目標(biāo)和次要目標(biāo)區(qū)分開來，以便使對目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)程度的評價圍繞主要目標(biāo)展開，才能對方案進(jìn)行取舍和修正。第二，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)性及其效益權(quán)重。在保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，消耗較小的方案無疑是優(yōu)化方案。確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)性屬真值性評價，它需要對方案實(shí)行效益分析。但是在效益分析中不可避免地滲透著決策者對效益的權(quán)重。效益既包括經(jīng)濟(jì)效益也包括社會效益，行政決策始終應(yīng)把社會效益放在首位。第三，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可靠性和風(fēng)險權(quán)重。前者指方案為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所提供保障的穩(wěn)固程度。確定可靠性的評價屬真值性評價，它往往采用故障分析法。故障分析必然滲透決策者對風(fēng)險問題的價值權(quán)重，并通過這種風(fēng)險權(quán)重使故障分析的結(jié)論與方案取舍的結(jié)論聯(lián)系起來。第四，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來的負(fù)效應(yīng)以及預(yù)后權(quán)重。對方案負(fù)效應(yīng)及消除辦法的分析屬真值性評價，要尋找方案實(shí)施后可能帶來的各種影響，并對各種影響的性質(zhì)、內(nèi)容、程度與規(guī)模進(jìn)行分析，針對消極影響找出合理有效的防范措施。在對負(fù)效應(yīng)的評價中滲透著決策者在預(yù)后問題上的考慮，如果決策者賦予預(yù)后以較高的價值權(quán)重，副作用大的方案就可能落選，否則，副作用不會對方案的取舍起明顯作用?？傊?，決策目標(biāo)能否全面、經(jīng)濟(jì)、可靠、無副作用的實(shí)現(xiàn)，是方案評價應(yīng)回答的主要問題。也是選擇修正方案的依據(jù)。在決策方案未實(shí)施的驗(yàn)前評價中，通過上述評價，完成方案的評價和選擇。在驗(yàn)后評價中，來檢驗(yàn)方案的正確性、有效性、合理性和可行性，以便及時修正決策方案或彌補(bǔ)決策遺漏，從而避免重大決策失誤。需要指出的是，選擇最優(yōu)的決策方案無疑是決策所追求的目標(biāo)，但是在實(shí)際工作中，很難做到最優(yōu)。因?yàn)檫_(dá)到最優(yōu)需要滿足以下條件：（1）找到所有可能的方案。（2）對每種方案的后果有精確的預(yù)測。（3）所有方案的后果都有單純的可比性。要滿足這些條件，需要決策者有無限的知識、信息，顯然，這是不可能的，方案的優(yōu)化總是相對的。因此，西蒙提出用“滿意原則”代替亞當(dāng)?斯密的“最優(yōu)原則”，即只要找到符合或超過目標(biāo)值的方案即可。“滿意原則”可能并不是最優(yōu)化的，但從實(shí)踐角度看，卻是最有效的，這也是西蒙對決策理論的一個重要貢獻(xiàn)。

三、行政決策模式行政決策模式又稱為決策行為模式，是決策者有規(guī)律的、反復(fù)出現(xiàn)的、標(biāo)準(zhǔn)的、可以使人照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式。對行政決策模式的類型截止目前國內(nèi)外并沒有作出明確的劃分，但是依據(jù)學(xué)者們對這一詞語的實(shí)際運(yùn)用情況看，大致上是從兩個方面來加以討論的。（一）以決策活動過程的基本步驟及其所運(yùn)用的方法為標(biāo)準(zhǔn)，將決策模式劃分為下面幾種類型：1．理性決策模式

這是由亞當(dāng)·斯密提出，并長期被人們認(rèn)可、接受、流行較廣的決策模型，西蒙稱之為經(jīng)濟(jì)人的無限理性決策模式。在這一模式中，人被假定為具有全知全能理性的人，他們“有一個完整而內(nèi)在一致的偏好體系，使其總能夠在他們面臨的備選方案中作出選擇；他們總是完全了解有哪些備選的替代方案；他為擇善從而進(jìn)行的計(jì)算，不受任何復(fù)雜性的限制；對他來說，概率計(jì)算既不可畏，也不神秘。”也就是說，經(jīng)濟(jì)人在應(yīng)付復(fù)雜的“現(xiàn)實(shí)世界”中，能夠?yàn)樗瓿傻奶囟繕?biāo)采取各種措施，選擇最佳方案，即選擇經(jīng)濟(jì)效益（利潤）的最大化決策者能夠通過其理性的認(rèn)識能力確切知曉整個社會的價值重心，能夠?qū)ふ业竭_(dá)成目標(biāo)的所有決策方案及其后果，知道每個決策選擇方案的收益與費(fèi)用比例，知道每個方案的價值和優(yōu)劣性，從而排出優(yōu)先順序，然后從中選擇最有效的決策方案。理性決策模式的主要特點(diǎn)是在目標(biāo)上追求最優(yōu)化，使決策方案達(dá)到收益最大，損失最小，效用最好。但是追求最優(yōu)化使之在理論上具有一定的局限性。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，決策者不可避免地要受到知識、能力、資源、時間及其它環(huán)境因素的限制，因此，難以具有完全的理性及認(rèn)識能力，不可能作出最佳選擇?？梢?，理性決策模式是一種過于理想化的決策模式。

2．有限理性決策模式

這是西蒙在批評了理性決策模式之后提出的一種決策模式。西蒙認(rèn)為，純粹理性是不可能的，在現(xiàn)實(shí)中，所有決策都是有限理性基礎(chǔ)上的決策。這是因?yàn)椋谝?，人的知識具有不完備性，要受主觀認(rèn)知、理解能力和客觀條件的限制。決策者對政策問題及其環(huán)境的理解總是零碎不全的，不可能具備完備的知識。第二，預(yù)見的困難。決策是面向未來的，方案的選擇是以對未來的預(yù)見為前提。由于對未來的預(yù)見是以現(xiàn)象、而非實(shí)際體驗(yàn)為基礎(chǔ)，任何預(yù)見都不可能是完整的。第三，選擇范圍的有限性。按照純粹理性的要求，決策主體要在全部可能的備選方案中進(jìn)行比較和選擇，但實(shí)際上人們只能想到全部可能方案中的很少的幾個。第四，時效的局限。即使每種可能的行動方案以及每一種行動方案的全部后果都能夠考慮到，這在成本上也往往是不合適的。因?yàn)闆Q策要考慮時機(jī)，決策的時機(jī)稍縱即逝，一但時機(jī)錯過，再好的決策也無濟(jì)于事。正是由于理性有限，決策者不可能達(dá)到如理性決策模式所要求的那幺完善，只能在有限的且力所能及的范圍內(nèi)，對可能找到的備選方案作出“滿意的”或是“夠好的”決策，因此，行政決策的模式只能是有限理性決策模式。

3．漸進(jìn)決策模式

這是由美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政策學(xué)家林德布洛姆針對理性決策模式的缺陷提出的一種決策模式。林德布洛姆認(rèn)為，人的理性由于受到種種不利因素的制約，決策無法達(dá)到完全的理性，因而理性決策模式提出的決策必備的條件是不現(xiàn)實(shí)的。它不僅使決策成本大大提高，而且使決策分析過分依賴于專業(yè)技術(shù)人員，強(qiáng)化政府權(quán)力，減少了公民參與決策的機(jī)會和可能性，并且無法解決決策面對的價值沖突和不確定性政策問題，與政府實(shí)際的決策活動不大相符。林德布洛姆認(rèn)為，政策的制定既是一個科學(xué)的過程，又是一個社會互動過程，由于多重主體的參與和制衡，行政決策實(shí)際上只是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)由對現(xiàn)行政策作出局部的、邊際性的調(diào)適過程達(dá)到共同一致的政策。因此，決策者只需考慮那些與現(xiàn)存的政策具有漸進(jìn)差異的政策方案，不必調(diào)查與評估全部的政策方案；只需考慮有限的幾個政策方案而不是涉及所有邏輯上可能的方案；對每個政策方案也只評估幾個很可能產(chǎn)生的并且很重要的后果。這樣一來，新政策的出臺不過是過去政治體系活動的繼續(xù)，是對過去老政策作某種程度上的修正。據(jù)此，決策的制定和完善是一個漸進(jìn)發(fā)展的過程，是謹(jǐn)慎的步步試錯過程，而不是對以往的政策的推倒重來。按照這一理論要求，決策者在進(jìn)行決策時，首先要認(rèn)真分析研究以往的決策方案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后再作出改革措施。

4．系統(tǒng)決策模式

它的主要代表人物是美國政治學(xué)家伊斯頓。這一模式的提出，改變了傳統(tǒng)政治學(xué)單純從制度進(jìn)行靜態(tài)分析的弊端，進(jìn)入動態(tài)的、研究政府運(yùn)行過程的政治系統(tǒng)論。這一模式將政治系統(tǒng)簡單地視為一個“箱子”，從外部環(huán)境流進(jìn)箱子內(nèi)的便是輸入。然后，在這個箱子或系統(tǒng)內(nèi)，這些輸入又通過不同的政治結(jié)構(gòu)和過程轉(zhuǎn)變成輸出或政策，反過來又影響社會環(huán)境——經(jīng)濟(jì)、文化、社會結(jié)構(gòu)、生態(tài)等，或者影響政治系統(tǒng)自身。然后，這些影響通過種種不同的復(fù)雜的社會過程再流回即反饋到政治系統(tǒng)中，開始影響下一輪的輸入，如此循環(huán)不已。為了使分析進(jìn)一步簡化，重要的輸入被減少到兩種：要求和支持；輸出也被設(shè)想成為一種，即具有約束力的決策。要求可來自任何方面（人民、政治家、行政官員、思想領(lǐng)袖等等），這要取決于政權(quán)的性質(zhì)。支持則更為重要，因?yàn)樗亩鄻有杂绊懙秸萎?dāng)局（即政府）政治體制（民主還是獨(dú)裁等）和政治共同體的命運(yùn)。在所有的政治系統(tǒng)中，輸出都通過特定的過程產(chǎn)生，這樣便使得在絕大部分時間內(nèi)，社會的絕大部分成員承認(rèn)輸出的約束力。總之，系統(tǒng)分析模式描述了涉及政治決策過程的諸因素，即系統(tǒng)、環(huán)境、需求和支持的投入、轉(zhuǎn)換過程、產(chǎn)出的政策以及反饋等，并描述了這些因素在整個政治運(yùn)行過程的位置，為科學(xué)地認(rèn)識政治過程提供了一套有效的概念工具。（二）以決策主體的構(gòu)成及其活動方式為標(biāo)準(zhǔn)，將決策模式劃分為：1．精英決策模式這一模式是托馬斯·戴伊和H·齊格勒提出的，它是將公共政策看成是反映占統(tǒng)治地位的精英們的價值和偏好的一種決策理論。其基本觀點(diǎn)是，公共政策不是由人民大眾通過他們的需求和行動決定，而是由占統(tǒng)治地位的精英們決定，然后由政府官員和機(jī)構(gòu)加以實(shí)施。精英決策模式的具體內(nèi)容是：（1）社會總是分為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。社會價值的分配是由少數(shù)人來決定，群眾因無權(quán)而不能決定公共政策。（2）少數(shù)的統(tǒng)治者和杰出人物主要是來自社會中經(jīng)濟(jì)地位較高的那個階層，他們不是被統(tǒng)治者的代表。（3）在社會制度的基本價值觀和維護(hù)這一社會制度方面，杰出人物的看法一致，并竭力維護(hù)這種制度。（4）公共政策所反映的不是大眾的要求，而是反映了杰出人物的利益、感情和價值觀念，公共政策的變化將是漸進(jìn)性的，而非革命性的。（5）群眾麻木不仁，活躍的杰出人物很少受群眾的直接影響。相反，杰出人物影響群眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過群眾對他們的影響。精英決策模式無疑是一種唯心主義的英雄史觀。在任何一個大眾參政議政程度比較高的社會中，人民群眾的影響占主要地位。從現(xiàn)代民主政治的要求看，政府最基本的目標(biāo)是維護(hù)和增進(jìn)公共利益，為此，他們在制定政策時，必須要反映廣大民眾的利益要求和價值取向，必須獲得他們的認(rèn)同和擁護(hù)，否則任何一個政治系統(tǒng)都不可能穩(wěn)定和發(fā)展。2．集團(tuán)決策模式

這是西方?jīng)Q策理論的主要模式之一。其基本假設(shè)是，集體之間的相互作用和斗爭是政治生活中的基本事實(shí)。一般而言，具有某種共同利益的個人，均正式或非正式地結(jié)合成某一個團(tuán)體，以便向政府提出他們的利益要求，并希望通過影響政府的決策行為，來實(shí)現(xiàn)自己所追求的價值取向。利益集團(tuán)的存在是政治生活的主要特征之一。個人作為一個個體，其作用是微乎其微的，他如果要影響政府的行政決策行為，必須要借助代表其利益的集團(tuán)的力量。個人在政治上如要有其重要地位，就必須代表團(tuán)體利益而行動?！皞€人只有當(dāng)他是團(tuán)體的成員或代表時，他在政治上才是重要的。只有通過團(tuán)體，個人才能試圖獲取他的政治優(yōu)先權(quán)。”因此，集團(tuán)便成為個人和政府間的重要橋梁。政府的行政決策過程實(shí)際上是集團(tuán)間設(shè)法影響政策的過程，在這種影響下，政策便成為各個利益集團(tuán)之間競爭后所造成的均衡。這種均衡取決于各個利益團(tuán)體的相互影響力，一旦這種影響力的格局發(fā)生變化，政策便可能隨之改變。此外，比較有影響的決策模式還有博奕決策模式、體系決策模式、綜合決策模式等。諸種決策模式的提出為我們理解決策過程提供了有效的手段。但是也要看到，這些模型依據(jù)的主要是西方發(fā)達(dá)國家政治運(yùn)行實(shí)踐。尤其是美國政府的決策模式，并不完全符合中國的政治實(shí)踐，不能簡單地照般和用于解釋中國公共政策的制定過程。比如，被西方學(xué)者認(rèn)為對政策制定有決定性影響的集團(tuán)決策模式并不適用于中國的實(shí)際。美國的政府構(gòu)架三權(quán)分立，鼓勵社會多元化和各種經(jīng)濟(jì)、社會力量的公平競爭，產(chǎn)生了許多利益集團(tuán)。它們每年花費(fèi)巨額錢財(cái)，在白宮和國會內(nèi)進(jìn)行游說，以影響政府決策，使政府和國會制定出有利于它們行業(yè)、團(tuán)體的政策。因此在美國社會，政府官員的政策制定取決于利益集團(tuán)的壓力，利益集團(tuán)的爭論、談判、妥協(xié)和競爭是政府制定政策時的主要依據(jù)，并起著決定性的影響。中國雖然也有社會團(tuán)體和群眾組織，但它們的數(shù)目比美國要少得多，影響也弱得多。在公共決策中，不會像美國的壓力團(tuán)體那樣起著舉足輕重的作用。另外，中國的政府也不同于美國。在美國三權(quán)分立的體制下，利益團(tuán)體施加影響的渠道很多，造成利益團(tuán)體不僅數(shù)目龐大，影響也比較大。但是中國不同，中國各級政權(quán)雖然有黨委、政府、人大、政協(xié)等，但它們不是平行關(guān)系，中國共產(chǎn)黨居于領(lǐng)導(dǎo)地位。共產(chǎn)黨和其它組織的關(guān)系不是分權(quán)關(guān)系、競爭關(guān)系，而是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。所以集團(tuán)決策模式并不適應(yīng)于中國的國情。

PAGEPAGE161企管培訓(xùn)資料經(jīng)營決策條件分析一.企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境是指“存在于企業(yè)之外，對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生決定性影響的各種因素的總和。”企業(yè)外部環(huán)境主要包括企業(yè)的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境兩部分。（一）宏觀環(huán)境分析企業(yè)的宏觀環(huán)境，是指企業(yè)所面對的其所在產(chǎn)業(yè)外的宏觀環(huán)境，是企業(yè)的間接環(huán)境因素。它主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會人文環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和國際環(huán)境等。1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。它主要指一個國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢。2.政治、法律環(huán)境。它主要指對企業(yè)經(jīng)營活動具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律法規(guī)等因素的總稱。3.社會人文環(huán)境。它主要指企業(yè)所在社會中成員的民族特征、人口統(tǒng)計(jì)特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。社會人文環(huán)境直接影響著居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和偏好，強(qiáng)烈地影響著人們的購買決策和企業(yè)的經(jīng)營行為。4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它不僅包括那些引起時代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝和新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。5.國際環(huán)境。經(jīng)濟(jì)全球化作為不可逆轉(zhuǎn)的進(jìn)程，使得世界各國經(jīng)濟(jì)愈益相互開放和融合。從世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的范圍和廣度看，經(jīng)濟(jì)全球化囊括了世界所有的國家和地區(qū)，無論發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家都無法回避，任何一個國家都成為世界市場的一部分。在這個大背景下，企業(yè)管理者應(yīng)十分關(guān)注全球范圍內(nèi)的環(huán)境機(jī)會和威脅的戰(zhàn)略分析。一方面，企業(yè)應(yīng)正確確定自己在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中的位置，以此為前提，制定企業(yè)的全球戰(zhàn)略；另一方面，也要充分認(rèn)識國際跨國集團(tuán)在世界內(nèi)建立市場的形勢，努力做到準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和克服自己的劣勢，在與跨國集團(tuán)的競爭和合作中，不斷提升競爭力，維持自己的生存和爭取更好的發(fā)展。（二）微觀環(huán)境分析企業(yè)微觀環(huán)境是從個別企業(yè)視角來觀察、分析其競爭對手競爭實(shí)力的分析。對競爭對手的分析有三種診斷因素：未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、假設(shè)。1.未來目標(biāo).分析與了解競爭對手的競爭目標(biāo)，有利于預(yù)測競爭對手對其自身定位及檢測財(cái)務(wù)成果的滿意度，有助于推斷競爭對手改變競爭戰(zhàn)略的可能性及對其他企業(yè)戰(zhàn)略行為的反應(yīng)程度。競爭對手未來目標(biāo)的關(guān)鍵問題主要包括了：競爭對手追求的市場地位總體目標(biāo)；競爭對手各管理部門對未來目標(biāo)是否取得一致性意見；競爭對手的當(dāng)前財(cái)務(wù)目標(biāo)及未來財(cái)務(wù)目標(biāo)；競爭對手的核心領(lǐng)導(dǎo)的個人行為對整個企業(yè)未來目標(biāo)的影響。2.現(xiàn)行戰(zhàn)略.對競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，目的是觀察競爭對手正在做什么以及能夠做什么，對競爭對手作分析，主要包括了三個關(guān)鍵性的問題：競爭對手的研發(fā)能力如何和投資能力如何；競爭對手的市場占有率如何以及采取什么樣的銷售方式和促銷策略；競爭對手的產(chǎn)品價格如何制定以及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、要素成本和勞動生產(chǎn)率等因素中哪些對產(chǎn)品成本影響較大等等。3.假設(shè).它包括競爭對手自身企業(yè)的假設(shè)和所處行業(yè)及其他公司的假設(shè)。自我假設(shè)是企業(yè)各種行為取向的最根本的原因。但是，對競爭對手作出分析也是重要的，競爭對手的自我假設(shè)包含了幾個關(guān)鍵性的問題：競爭對手如何估計(jì)同產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)的潛在競爭能力；競爭對手如何看待自己在戰(zhàn)略方面的優(yōu)勢和劣勢；競爭對手如何預(yù)測產(chǎn)品的未來需求和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢及其預(yù)測依據(jù)是否可靠；是否有影響競爭對手對其他企業(yè)的戰(zhàn)略行為看法的嚴(yán)密的組織準(zhǔn)則或法規(guī)或某種強(qiáng)烈的信條。二.企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)在制定經(jīng)營決策時，不僅要考慮企業(yè)所處的外部環(huán)境，而且還要知己，即對企業(yè)自身的內(nèi)部條件和能力加以正確的估計(jì)。所謂企業(yè)的內(nèi)部條件是指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，是企業(yè)制定經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營決策的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本，對企業(yè)的內(nèi)部條件進(jìn)行分析，其目的在于掌握企業(yè)目前的狀況，明確企業(yè)所具有的長處和弱點(diǎn)，以便使確定的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，并使選定的經(jīng)營活動能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，有效的利用企業(yè)的資源；同時對企業(yè)的弱點(diǎn)，能夠加以避免或采取積極改進(jìn)的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)部條件分析包括以下內(nèi)容：第一，基本情況分析。包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)狀況、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營方針、長遠(yuǎn)計(jì)劃、企業(yè)改造、經(jīng)營組織等等。第二，生產(chǎn)分析。包括生產(chǎn)概況、生產(chǎn)計(jì)劃、工序管理、作業(yè)管理、質(zhì)量管理、搬運(yùn)管理、設(shè)備、動力管理等等。第三，銷售分析。包括市場調(diào)查及情報工作、銷售計(jì)劃、產(chǎn)銷銜接、銷售渠道、銷售策略等等。第四，科技分析。包括有科技人員結(jié)構(gòu)及分布使用情況、科技手段、科技開發(fā)、科技工作組織等等。第五，財(cái)務(wù)分析。包括對企業(yè)的收支、決策的經(jīng)濟(jì)評價、財(cái)務(wù)管理等方面的問題。企業(yè)內(nèi)部條件分析的主要內(nèi)容是以上幾個方面，但是企業(yè)并不是經(jīng)常進(jìn)行全面的分析，企業(yè)內(nèi)部條件的分析應(yīng)該有重點(diǎn)，我們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部條件分析的重點(diǎn)是產(chǎn)品、市場和財(cái)務(wù)。產(chǎn)品分析是為了產(chǎn)品品種決策，市場分析是為了銷售決策，而財(cái)務(wù)分析是為了財(cái)務(wù)決策，同時也是產(chǎn)品和市場在經(jīng)濟(jì)上的反映，三者是密不可分的。（一）產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析主要是對產(chǎn)品的現(xiàn)狀進(jìn)行分析、評價，并做出預(yù)測。具體的分析如下：1.競爭能力分析.競爭能力是綜合性指標(biāo)，它包括的內(nèi)容視產(chǎn)品而定?？蓮漠a(chǎn)品的競爭性強(qiáng)弱、價格、成本、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)六個方面入手。競爭性強(qiáng)弱是指一種產(chǎn)品有多少與它的用途、功能相同或相似但又不是同類的競爭產(chǎn)品。一般競爭性越強(qiáng)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營越不利；價格和成本分析，主要是確定其現(xiàn)狀，預(yù)測其發(fā)展趨勢，并用預(yù)測和現(xiàn)狀作比較。這兩項(xiàng)分析的目的是與同行業(yè)作比較，看自己企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中價格和成本是否占優(yōu)勢；質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)主要是比較本企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中的地位，通過質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)的分析以確定本企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中的地位。2.銷售增長率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析銷售增長率是銷售增長額與基準(zhǔn)期銷售額之比。銷售增長率和產(chǎn)品所處的壽命周期是一致的。企業(yè)的產(chǎn)品一般都經(jīng)歷了這樣四個時期，各個時期的決策是不一樣的，投放期主要是宣傳、改革產(chǎn)品；成長期是擴(kuò)大產(chǎn)品的影響；成熟期大量銷售，并進(jìn)一步判斷是否接近飽和點(diǎn)；衰退期主要考慮淘汰或改進(jìn)產(chǎn)品，這種分析是很重要的。3.市場容量分析.市場容量是指市場需求量，它取決于產(chǎn)品的市場面和各類用戶的需求數(shù)量。它對于企業(yè)增加銷售，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的決策有很大影響。一般來說，產(chǎn)品適應(yīng)性大，服務(wù)面廣，市場容量就大；反之，市場