如何做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)員

如何做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)員第一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五課程目標(biāo)培訓(xùn)后，你應(yīng)會(huì)掌握：1、培訓(xùn)員的工作步驟2、實(shí)用有效的培訓(xùn)技巧3、高效授課的決竅4、塑造人格魅力第二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五課程內(nèi)容培訓(xùn)員的潛質(zhì)課前準(zhǔn)備走上講臺(tái)培訓(xùn)評(píng)估全面提升自身素質(zhì)第三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五破冰練習(xí)—學(xué)穿夾克與你的鄰座合作，三人一組，一人培訓(xùn)員，另兩人為學(xué)員

培訓(xùn)員要教兩位學(xué)員在最短的時(shí)間里穿克，學(xué)員不知道什么是夾克，也不懂得如何去穿，培訓(xùn)員必須例出第一步，第二步且培訓(xùn)員與學(xué)員進(jìn)行背對(duì)背進(jìn)行授課

第四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第1章培訓(xùn)員的潛質(zhì)

培訓(xùn)員就是承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，通過(guò)各種方式把信息整合、傳授給組織和個(gè)人。激勵(lì)者（激發(fā)他人熱情）講師（傳授知識(shí)）參謀者（提供方法和建議）輔助者（協(xié)助解決疑難）調(diào)停者（控制局面）第五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五質(zhì)量管理培訓(xùn)師學(xué)歷：大學(xué)工科或數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)年齡：28~45要求：1、熟悉質(zhì)量管理或數(shù)理統(tǒng)計(jì)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。2、表達(dá)能力強(qiáng)，有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)工作經(jīng)歷。3、英語(yǔ)、日語(yǔ)流利，熟練應(yīng)用OFFICE軟件。4、具備質(zhì)量工程師資格。專(zhuān)職或兼職培訓(xùn)師學(xué)歷：碩士以上學(xué)歷年齡：不限要求：1、有12年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。2、中文寫(xiě)作、表達(dá)力佳。3、英語(yǔ)閱讀及溝通力佳。4、對(duì)教育工作懷有強(qiáng)烈熱情和興趣，樂(lè)于助人。5、能承提具有挑戰(zhàn)性工作。6、愿意不斷完善自己，并接受?chē)?yán)格的績(jī)效評(píng)估。第六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.1培訓(xùn)員三方面的基本素質(zhì)知識(shí)技能態(tài)度第七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五知識(shí)就是力量?。?！課程相關(guān)管理類(lèi)企業(yè)管理人力資源銷(xiāo)售管理生產(chǎn)管理……技能類(lèi)公文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)操作……工作相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估多媒體信息技術(shù)知識(shí)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)第八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五技能技術(shù)教學(xué)設(shè)備使用技術(shù)多媒體制作技術(shù)……能力表達(dá)能力溝通能力寫(xiě)作能力分析能力……第九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)誠(chéng)實(shí)有愛(ài)心幽默熱情思維敏捷細(xì)致耐心冷靜和客觀(guān)靈活開(kāi)放自信+熱忱是優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本素質(zhì)第十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五你了解真正的自己?jiǎn)幔?.2第十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五小提示測(cè)試只是一個(gè)幫助你認(rèn)識(shí)自己的工具，它不能左右你真正的價(jià)值。要客觀(guān)地認(rèn)識(shí)自己，需要多方面、多角度地去分析。第十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五只要你由衷地關(guān)懷，它必然屬于你。財(cái)富如此，知識(shí)如此，幸福也如此。

——美國(guó)著名心理學(xué)家詹姆斯第十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五課前準(zhǔn)備第2章第十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五課程內(nèi)容學(xué)員不都是一樣的把要說(shuō)的寫(xiě)下來(lái)如何選擇培訓(xùn)方法如何選擇培訓(xùn)工具培訓(xùn)場(chǎng)所的了解練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)第十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)注意力持續(xù)時(shí)間短遺忘速度快目的性強(qiáng)自我意識(shí)強(qiáng)2.1學(xué)員不都是一樣的GECProgram第十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五

對(duì)策:在開(kāi)始上課前幾分鐘，制造親切、輕松氣氛，吸引學(xué)員注意力移到課堂上來(lái)，重點(diǎn)內(nèi)容安排在學(xué)員注意力集中階段；開(kāi)課20分鐘后，可以設(shè)置練習(xí)，游戲等活動(dòng)，緩解學(xué)員的疲勞。注意力持續(xù)時(shí)間短集中程度(%)051015202530354045806040200時(shí)間(分鐘)第十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

培訓(xùn)員應(yīng)有計(jì)劃地回顧和總結(jié)已經(jīng)講過(guò)的內(nèi)容，指出重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。另外采用多樣化的培訓(xùn)方式，如：提問(wèn)、角色扮演、游戲、案例分析、討論等幫助學(xué)員記憶，在課程結(jié)束時(shí)，對(duì)講過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，可以作到補(bǔ)漏的作用。遺忘速度快第十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

在開(kāi)始上課時(shí)應(yīng)向?qū)W員明確培訓(xùn)內(nèi)容的目的和重點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。案例+成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)康男詮?qiáng)第十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

培訓(xùn)員要及時(shí)對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予反饋，經(jīng)常表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)學(xué)員，運(yùn)用提問(wèn)、游戲、角色扮演等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員有自我表現(xiàn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自信心和成功感。自我意識(shí)很強(qiáng)第二十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、分析學(xué)員參加培訓(xùn)的總數(shù)學(xué)員的性別比例學(xué)員的共同點(diǎn)學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿培訓(xùn)員與學(xué)員的熟悉程度第二十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五參加學(xué)員總數(shù)規(guī)模小，少于10人優(yōu)點(diǎn)：場(chǎng)容易控制有利培訓(xùn)員觀(guān)察學(xué)員精神集中溝通機(jī)會(huì)多缺點(diǎn)：可能人冷場(chǎng)學(xué)員情緒隱蔽利用培訓(xùn)方法少團(tuán)體，多于10人優(yōu)點(diǎn)：氣氛活躍培訓(xùn)方法多獲得更多新見(jiàn)解缺點(diǎn)：不易觀(guān)察開(kāi)小差機(jī)會(huì)多溝通機(jī)會(huì)少第二十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：盡可能進(jìn)行小規(guī)模培訓(xùn)，這樣更有利于你觀(guān)察學(xué)員的反應(yīng)和與學(xué)員溝通，如果是團(tuán)體的培訓(xùn)，要盡可能地關(guān)注每一個(gè)學(xué)員。第二十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

盡可能地保持學(xué)員性別平衡。根據(jù)男女不同的生理特點(diǎn)，有針對(duì)性地選用不同的授課方法學(xué)員的性別比例第二十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五年輕、資歷淺、職位低優(yōu)點(diǎn)：思想活躍精力充沛學(xué)習(xí)能力強(qiáng)缺點(diǎn)：興趣容易轉(zhuǎn)移較自我學(xué)員共同點(diǎn)對(duì)策：授課時(shí)應(yīng)注重以“情”動(dòng)人：淺顯的語(yǔ)言活潑授課形式親切的微笑第二十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五成熟、資歷學(xué)、職位高優(yōu)點(diǎn)：冷靜、專(zhuān)心善于思考缺點(diǎn)：工作忙有保守經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)員共同點(diǎn)對(duì)策：

授課時(shí)應(yīng)注意以“理”服人。培訓(xùn)員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的形象，在培訓(xùn)中用詞要恰當(dāng)，證據(jù)和案例要有力，提高你的權(quán)威性。第二十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng)課堂的表現(xiàn)非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)弱對(duì)策：增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)與他們溝通。學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿第二十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

如果雙方彼此不相識(shí)，培訓(xùn)員上課時(shí)首先要消除學(xué)員的陌生感，進(jìn)行“破冰船”等游戲來(lái)打破隔膜是較好的方法。你與學(xué)員的熟悉程度第二十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五資料收集動(dòng)筆寫(xiě)作制作電腦演示文稿最后修改2.2把要說(shuō)的寫(xiě)下來(lái)第二十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五動(dòng)筆寫(xiě)作發(fā)散性思維法撰寫(xiě)提綱制定時(shí)間表構(gòu)思內(nèi)容第三十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五動(dòng)筆寫(xiě)作—發(fā)散性思維法發(fā)散性思維：從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。答案1

問(wèn)題答案2

答案3第三十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五動(dòng)筆寫(xiě)作—撰寫(xiě)提綱5W1Hwho誰(shuí)

where哪里

why為什么

what什么

when何時(shí)

how怎么尋找論點(diǎn)+分析點(diǎn)列提綱的好處：提供清晰的思路為資料取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)第三十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五通用的提綱模式一、引言：開(kāi)場(chǎng)白\說(shuō)明主題\概括培訓(xùn)內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)

1.論點(diǎn)（論據(jù)、論據(jù)）

2.論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)

1.論點(diǎn)

2.論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)……五、總結(jié)：重復(fù)你的要點(diǎn)、結(jié)束語(yǔ)第三十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五吸引學(xué)員注意力與學(xué)員建立信任制造積極的氣氛建立培訓(xùn)員正面的形象動(dòng)筆寫(xiě)作—構(gòu)思內(nèi)容（引言）有趣或內(nèi)含寓意的故事贊揚(yáng)學(xué)員的話(huà)提出聽(tīng)眾關(guān)心\疑惑問(wèn)題誠(chéng)懇簡(jiǎn)單介紹自己經(jīng)歷與學(xué)員相同的想法對(duì)學(xué)員有幫助的信息第三十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五動(dòng)筆寫(xiě)作—構(gòu)思內(nèi)容（結(jié)尾）加深學(xué)員記憶激勵(lì)學(xué)員贊同激勵(lì)學(xué)員按內(nèi)容去改變激發(fā)學(xué)員的熱情第三十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五動(dòng)筆寫(xiě)作—構(gòu)思內(nèi)容（引用論據(jù)）案例故事（奇聞?shì)W事、笑話(huà)）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)第三十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五講授法演示法研討法視聽(tīng)法角色扮演法案例分析法游戲法2.3如何選擇培訓(xùn)方法第三十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五講授法優(yōu)點(diǎn)：容易控制學(xué)習(xí)進(jìn)度可同時(shí)對(duì)多人培訓(xùn)利于幫助演員理解難度大的內(nèi)容缺點(diǎn)學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員水平影響第三十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五演示法優(yōu)點(diǎn)：能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣缺點(diǎn)需花時(shí)間和精力準(zhǔn)備適用范圍有限第三十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五研討法優(yōu)點(diǎn)：激發(fā)學(xué)員獨(dú)立思考激發(fā)學(xué)員自我表達(dá)提高分析解決問(wèn)題力有利于學(xué)員互相學(xué)習(xí)有利于經(jīng)驗(yàn)交流缺點(diǎn)要花較多時(shí)間和精力適用范圍有限效果受培訓(xùn)員影響學(xué)員難以撐握系統(tǒng)知識(shí)和技能第四十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五視聽(tīng)法優(yōu)點(diǎn)生動(dòng)形象能激發(fā)學(xué)員興趣缺點(diǎn)要花較多時(shí)間和精力受制備和場(chǎng)所限制第四十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五角色扮演法

優(yōu)點(diǎn)：有助于訓(xùn)練動(dòng)作技能提高演員的觀(guān)察能力提高解決問(wèn)題能力

缺點(diǎn)過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人不易影響實(shí)際行為效果受內(nèi)容好壞影響第四十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例分析法優(yōu)點(diǎn)能提高解決問(wèn)題能力能提高學(xué)員溝通技巧能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作缺點(diǎn)材料不易獲得受人為因素影響客觀(guān)性耗時(shí)較長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)員能力要求高第四十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五游戲法優(yōu)點(diǎn)激發(fā)學(xué)員積極性改善人際關(guān)系提高學(xué)員的溝通技巧增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作性缺點(diǎn)學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真信息過(guò)于簡(jiǎn)單結(jié)果難以量化游戲設(shè)計(jì)不易第四十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.5你了解現(xiàn)場(chǎng)嗎？客觀(guān)條件（交通、天氣）座位的安排培訓(xùn)員的位置場(chǎng)內(nèi)設(shè)施輔助工具相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目第四十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.6練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)練習(xí)三步走初步階段：對(duì)著鏡子，大聲朗讀初步熟悉內(nèi)容提升階段：提升自然程度，背誦重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)實(shí)際階段：邀請(qǐng)觀(guān)眾，現(xiàn)場(chǎng)表演第四十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五第3章走上講臺(tái)在這一章里，你將能獲得一些授課技巧：語(yǔ)言和身體語(yǔ)言的溝通技巧有效激勵(lì)學(xué)員的技巧溝通障礙的消除技巧第四十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五課程內(nèi)容5分鐘準(zhǔn)備巧用聲音和身體語(yǔ)言如何獲得反饋信息如何激勵(lì)學(xué)員如何克服困難的局面第四十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.15分鐘準(zhǔn)備審視外表放松練習(xí)想像成功第四十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五發(fā)揮你聲音的魅力(語(yǔ)音\語(yǔ)調(diào)\語(yǔ)速)3.2巧用聲音和身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言(表情\眼神\體態(tài)\手勢(shì))眼神交流優(yōu)雅的體態(tài)服裝儀表\站立姿勢(shì)\移動(dòng)姿勢(shì)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)第五十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五身體語(yǔ)言(學(xué)員)—積極的\消極的3.3如何獲得反饋信息提問(wèn)—封閉式\開(kāi)放式\引導(dǎo)式提問(wèn)原則—簡(jiǎn)單\清晰\給予積極的評(píng)價(jià)測(cè)試—知識(shí)點(diǎn)\心理\技能第五十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.4如何激勵(lì)學(xué)員自我激勵(lì)：點(diǎn)燃自己的熱情激勵(lì)學(xué)員：點(diǎn)燃他人的熱情激勵(lì)過(guò)程未滿(mǎn)足的需要緊張驅(qū)動(dòng)力緊張降低需要滿(mǎn)足實(shí)際行為第五十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.5如何克服困難的局面自身的困難難對(duì)付的學(xué)員時(shí)間的失控場(chǎng)面的失控環(huán)境和設(shè)備的影響第五十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五自身困難

出錯(cuò)了，怎么辦？突然忘詞了，怎么辦？學(xué)員的問(wèn)題答不上來(lái)，怎么辦？突然莫名地緊張，怎么辦？第五十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

1、保持鎮(zhèn)定，不要緊張，也不要表露出來(lái)2、操作性錯(cuò)誤，大方說(shuō)：“不好意思”3、語(yǔ)言上錯(cuò)誤，可以大膽問(wèn)學(xué)員“哪里出錯(cuò)了?！背鲥e(cuò)了,怎么辦?第五十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

1、保持鎮(zhèn)定，不要緊張2、不要說(shuō)：對(duì)不起，我忘詞了。3、使用過(guò)渡的語(yǔ)言：大家對(duì)此有何看法4、忽略不計(jì)，先講下面內(nèi)容5、重復(fù)剛才講過(guò)的最后一句話(huà)突然忘詞了，怎么辦?第五十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

1、弄清楚學(xué)員想問(wèn)什么“你的意思是……”2、回答不出來(lái)，不要一直想下去，你可以說(shuō)：你提的問(wèn)題很好，這個(gè)需要一定的時(shí)間回答，課后我們?cè)賳为?dú)討論。3、把問(wèn)題可以交給學(xué)員來(lái)討論，從學(xué)員中獲得啟發(fā)。學(xué)員的問(wèn)題答不上來(lái)，怎么辦?第五十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五難對(duì)付的學(xué)員過(guò)于安靜的學(xué)員開(kāi)小會(huì)的學(xué)員好表現(xiàn)的學(xué)員反客為主的學(xué)員

第五十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

1、提問(wèn)/讓他們參與團(tuán)體游戲等提高積極性2、羞澀型，提問(wèn)最好是簡(jiǎn)單易答的3、清高型，開(kāi)放性問(wèn)題，發(fā)達(dá)他的看法，把握好尺度，以免引起他人不滿(mǎn)

過(guò)于安靜的學(xué)員第五十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)策：

可以用沉默來(lái)提醒他們注意，甚至直接喊他的名字，請(qǐng)他來(lái)參與討論，或是請(qǐng)他再陳述一遍剛才你講到的觀(guān)點(diǎn)。記住不要讓他們難堪。開(kāi)小會(huì)的學(xué)員第六十頁(yè)，共六十八頁(yè)，編輯于2023年，星期五他們總有說(shuō)不完的話(huà)，但是他們?nèi)ジ矚g當(dāng)眾說(shuō)。無(wú)論什么事情都要發(fā)表一下自己的意見(jiàn)，喜歡和他人辯論，經(jīng)常