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文檔簡介

IS09000管理體系運作的過程模式4.品質管理系統(tǒng)之要求組織應：制定、文件化、實施與維持品質管理系統(tǒng)鑑別品質管理系統(tǒng)所需之過程，與其在整個組織之應用決定此等過程之順序與相互作用決定確保運作與管制此等過程兩者皆有效之準則與方法確保支援運作與監(jiān)控此等過程必要資源與資訊之可用性監(jiān)控、量測與分析此等過程實施為達成規(guī)劃結果與持續(xù)改進此等過程必要之行動過程(一組相關聯(lián)或相互作用的活動)輸入輸出(含資源)(過程的結果)程序(執(zhí)行活動或過程的特定方法)(可以有書面的也可以沒有)監(jiān)控或量測時機過程前、中、後過程的效率=達到的結果與使用的資源ISO9004:2000的焦點產品或服務過程的效果=達到預期結果的能力ISO9001:2000的焦點PDCA過程與程序的分別5/27/2023(Fig1)5.

最高階管理過程例品質政策與目標之定義過程管理審查8.

量測、分析與改善過程例產品符合性展現(xiàn)過程管理系統(tǒng)符合性展現(xiàn)過程持續(xù)改善過程7.

產品實現(xiàn)過程例產品實現(xiàn)規(guī)劃客戶相關過程設計開發(fā)過程採購過程製造與服務提供監(jiān)控與量測裝置管制6.資源管理過程例資源之決定與提供人力資源基礎建設之決定工作環(huán)境之決定4.

品質管理系統(tǒng)過程5/27/2023汽車經銷商服務中心之客戶相關過程客戶想買零件客戶的車子需要保養(yǎng)客戶買/訂購零件客戶需要財務諮詢服務客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至取得貸款客戶的車子有問題找到了客戶車子問題保養(yǎng)了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經銷商服務中心5/27/20235/27/2023輸入

(材料/規(guī)範)客戶要什麼我們應得到什麼？過程

(材料/設備)輸出

(產品/紀錄)我們應交出什麼？客戶得到什麼使用什麼？

(設備/儀器/工具)用誰？

(智能/技巧/訓練)那些關鍵性評估標準？

(量測值/評估)怎麼做？

(方法/程序/技術)過程稽核之準備5/27/2023輸入

我們應得到什麼？過程

輸出輸入KPI過程

輸出

我們應交出什麼？KPI5/27/2023過程應思考：過程定義了嗎誰是過程負責人過程需要書面化嗎定義了過程的介面嗎監(jiān)控了過程嗎過程留下那些紀錄輸入什麼輸出符合輸入要求嗎使用那些材料、工具投入那些人力應用那些績效指標使用那些方法、技術5/27/2023結果回饋與持續(xù)改善過程KPIKPI

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