社會工作者之高級社會工作實務題庫附答案（提分題）匯編

社會工作者之高級社會工作實務題庫附答案（提分題）匯編

大題（共20題）一、據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，目前中國各類殘障人士總數(shù)已達8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下，占貧困人口總數(shù)的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對人們的生活影響最大，它導致人體運動系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復問題，還面臨著心理疏導、社會參與等問題，個人成長與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況，某社會工作者機構專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點綿薄之力，讓他們生活得更好。?問題：假如你是該社會工作者機構的組織者，請根據(jù)以上情況設計一份社會工作服務方案。【答案】1．問題的陳述與分析：據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國殘障人士總數(shù)已達8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會活動存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會的關愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：(1)個人需要：主要表現(xiàn)為康復治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實現(xiàn)等需要。(2)家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學、心理學常識，缺乏溝通、護理技巧等。(3)家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，包括社區(qū)居民對殘障人士的保護性排斥、標簽化、歧視等。2．方案設計：(1)方案目標依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺，并通過整合社會組織、社區(qū)、社會工作者的力量實現(xiàn)“三社聯(lián)動”，開展多樣化的系列主題活動，構建一個較完善的社會支持網(wǎng)絡。具體包括：①建立健全服務聯(lián)系機制。通過調研走訪與服務對象及其家屬建立聯(lián)系，為服務對象建檔并提供關愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動態(tài)信息，做好跟進服務。②整合社會資源提供專業(yè)輔導。積極連接各類社會資源，如醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護理、溝通等技巧培訓，提升家庭照顧技能，促進患者康復。③實現(xiàn)個人增能。注重提升殘障人士的社會適應能力，培養(yǎng)和增強其人際溝通、社會交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實現(xiàn)社會參與。(2)方案實施策略①走訪調研建檔：結合項目計劃設計調查問卷和訪談提綱，開展實地調研活動，建立和完善個案服務檔案。調研方式包括：一是針對服務對象及其家屬開展問卷調查或個案訪談；二是針對社區(qū)及居民開展訪談，了解社區(qū)康復建設情況及對殘障人士的認知態(tài)度等；三是調查人員在與服務對象接觸和進行社區(qū)走訪中的參與式觀察，形成主觀評估；四是查閱文獻資料，了解相關的政策信息及當?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO情況等。建檔服務對象內容應包括：服務對象的基本資料、病情及治療康復情況、基本生活技能及社會行為表現(xiàn)、需求評估等。二、2020年3月18日，為進一步加強重點人群心理疏導和心理干預，國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》（下文簡稱《方案》）?！斗桨浮芬笥尚l(wèi)生健康部門負責，組織各地衛(wèi)生健康部門充分利用當?shù)鼐裥l(wèi)生、心理健康及社會工作服務資源，為醫(yī)務工作者提供心理服務。問題：假如你是武漢市某醫(yī)院的醫(yī)務社會工作者，請根據(jù)以上材料，為本醫(yī)院醫(yī)務工作者設計一份新冠肺炎疫情后的心理疏導方案?！敬鸢浮咳埬?，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經法院裁定假釋。??張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知該向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。?問題：?1.本案例中的張某有哪些服務需求??2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?【答案】1．張某的服務需求主要包括以下幾個方面：(1)基本生存條件的保障需要。案例中，張某的房產被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經濟收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權益的保障需要。良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權益的保障需求。(3)再社會化的服務需要。矯正對象一方面是由于長期社會功能的缺失；另一方面由于服刑長期與社會隔離，缺少社會適應和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張，回到社區(qū)后，張某感到不適應，對人高度戒備，這表明了其社會功能缺失，無法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會化的服務需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭關系和家庭環(huán)境是個人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。2．本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意如下問題：(1)要重視和善于與服務對象建立良好的專業(yè)關系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點，此時社會工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關系。(2)要有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解決許多復雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內全部解決，因此矯正社會工作者必須引導張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現(xiàn)矯正工作的最終目標。(3)要善于協(xié)調多部門、多機構提供整合性的服務。個案管理社會工作者在此時要扮演協(xié)調聯(lián)系者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門等多個單位進行溝通協(xié)調，在必要的時候要召集包括服務使用者在內的各相關人員進行協(xié)商，協(xié)助張某在戶籍辦理、低保申請、就業(yè)培訓、醫(yī)療救助及家庭關系建設等方面提供建議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務，又盡量避免服務的重復和資源的浪費。(4)要著眼于服務對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。個案管理目標是幫助張某恢復或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。四、三月的某一天，某小學四年級的一個班級組織集體踏春活動。在游玩的過程中，有三名學生私自脫離隊伍，到一個荒僻的池塘邊抓蝌蚪玩。這時，一名學生不慎落入水中，另外兩名學生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，三名學生再也沒能上來，當大家到處尋找、終于發(fā)現(xiàn)他們時，他們均已溺亡。帶隊老師立即將情況上報給學校，校長立即召開緊急會議，與老師們和學校社會工作者商議如何解決這起事件引發(fā)的諸多問題。?問題：?以危機介入的基本原則為依據(jù)，列出以學生和遇難學生家長為對象的危機干預內容。【答案】1．危機介入的基本原則：第一，及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍人員的傷害，抓住有利的可改變的時機。第二，限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免擴大不良影響。第三，輸入希望。調動服務對象改變的愿望。第四，提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍人士的資源，為服務對象提供必要的支持。第五，恢復自尊。危機的發(fā)生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。第六，培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。危機產生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經過調適和治療就會達到新的身心平衡狀態(tài)。2．危機干預的內容應包括：(1)限定目標。遇難學生家長的危機干預目標：盡可能穩(wěn)定遇難學生家長的情緒，分析事件發(fā)生的原因，明確遇難學生和老師各自應承擔的責任，避免學生家長陷入過于悲痛、憤怒等極端情緒，避免他們做出過激舉動。其他學生的危機干預目標：安撫該班學生和其他學生的情緒，引導學生正確看待這起事件，把大家的注意力轉移到提高自身安全防范方面。(2)提供支持。對于遇難學生家長而言，可以為他們提供以下支持：發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，為其提供心理干預；介紹心理輔導師，進行心理安撫治療；介紹律師資源，為其提供法律咨詢服務。(3)培養(yǎng)自主能力。當遇難學生家長的情緒相對平穩(wěn)后，應設法幫助其進行自我心理調適和心理恢復，達到身心平衡狀態(tài)。然后進一步幫助他們對這起事件形成清醒、客觀、正確的認識，自主解決問題，面對和克服危機。五、某校6年級學生錢某，12歲，在校期間多次曠課，參與打架斗毆，與同學間關系也十分差，經常用粗話辱罵他人，甚至在課堂上公然頂撞老師。針對錢某一系列的不良行為，其班主任多次找他談話，進行批評教育，錢某都是一副無所謂的態(tài)度。?問題：?結合上述材料中錢某存在的問題，根據(jù)未成年人社會工作的相關知識，說明未成年人不良行為的預防措施。【答案】從上述材料中可得出，錢某處于未成人階段，其在校期間多次曠課、打架斗毆、經常辱罵他人等行為，都屬于未成年人不良行為的表現(xiàn)。預防未成年人不良行為的措施主要有：(1)對未成年人的教育與監(jiān)控。父母或其他監(jiān)護人和學校應聯(lián)合起來對未成年人進行預防犯罪教育，預防、監(jiān)控和制止他們的各種不良行為。比如錢某班主任可與錢某的父母進行溝通，共同協(xié)作以幫助錢某糾正與改善不良行為，培養(yǎng)正確的行為習慣和價值觀。(2)學校教育與管理。學?？舍槍ξ闯赡耆瞬煌瑫r期的生理、心理特點，舉辦各種形式的講座、座談、培訓等活動，介紹科學有效的教育方法，以指導教師、未成年人父母和其他監(jiān)護人有效地防止、矯治未成年人的不良行為。(3)社會環(huán)境監(jiān)控與管理。禁止在中小學附近開辦營業(yè)性歌舞廳、營業(yè)性電子游戲場所以及其他未成年人不適宜進入的場所。任何人不得教唆、脅迫、引誘未成年人實施不良行為，或者為未成年人實施不良行為提供條件。(4)傳媒與出版物管理。以未成年人為對象的出版物、廣播、電影、電視等，均不得含有誘發(fā)未成年人違法犯罪的內容，不得含有渲染暴力、色情、賭博、恐怖活動等危害未成年人身心健康的內容。六、脫貧攻堅是社工主要的戰(zhàn)場領域，中共中央國務院《關于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》指出，要“實施扶貧志愿者行動計劃和社會工作專業(yè)人才服務貧困地區(qū)計劃”對社會工作參與脫貧攻堅提出明確要求，扶貧濟困的專業(yè)使命和專業(yè)價值使人們對社會工作參與扶貧寄予厚望。??問題：試從增能理論的視角，論述社會工作參與脫貧攻堅應關注的基本問題，并說明可用資源及介入思路?！敬鸢浮?、增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能的社會工作取向認為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應該著重于增強服務對象的權能，以對抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。增強權能的假設包括：個人的無力感（沒有權能）是由于環(huán)境的壓迫而產生的。社會環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個人無法實現(xiàn)他們的權能，但這種障礙是可以改變的。每個人都不缺少權能，但是，在現(xiàn)實生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權能。受助人是有能力、有價值的。社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。2、社工參與脫貧攻堅的面臨的基本問題：（1）服務目標的問題：社會工作者應該協(xié)助服務對象確認自己是改變自己的媒介；應該重視服務對象的能力而且缺陷；應該注重人與環(huán)境這兩個工作焦點；確認服務對象是積極的主體，告知其應有的權利、責任、需求及申訴渠道；以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識地選擇長期處于“缺權”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。（2）服務原則的問題：根據(jù)增強權能理論的要求，社會工作在扶貧攻堅中應該遵循如下原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務對象應該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會工作者應該對壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強自己的權能，社會工作者只是協(xié)助者；四是推動具有共同基礎的特困人員相互增加權能；五是社會工作者與服務對象之間應建立互惠關系；六是在社會工作服務實踐中，社會工作者與服務對象是一種雙向合作關系。（3）服務中平等關系的問題：在扶貧攻堅工作中，增強權能的理論要求社會工作者應避免以權威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務對象建立平等的伙伴關系，看重服務對象的長處、服務對象的主題地位和個人價值。3、社工可用的資源：七、小亮今年讀小學三年級。父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力，并且經常撒謊、不交作業(yè)。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題：1．結合案例說明兒童的需要有哪些?2．在上述案例中，小亮主要面臨的問題有哪些?社會工作者的介入策略是什么?【答案】1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：(1)生存的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。(2)發(fā)展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活，擁有受教育的機會，并獲得足夠的休閑和娛樂。(3)被保護的需要。兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。(4)社會化的需要。家庭和學校應當培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環(huán)境(家庭、學校)方面加以分析：(1)自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。(2)離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。(3)家庭拮據(jù)的經濟狀況。(4)在校期間的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。社會工作者的介入策略：(1)對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心。(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為。(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系。(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。八、1601年英國頒布了第一個有關濟貧的法律——《伊麗莎白濟貧法》。作為英國第一個重要的濟貧法，它不僅是這一法律制度的發(fā)端，而且為這一法律制度的發(fā)展確定了基本原則，因此也被稱為世界上最早的社會保障法。根據(jù)《伊麗莎白濟貧法》，治安法官有權以教區(qū)為單位管理濟貧事宜、征收濟貧稅及核發(fā)濟貧費。救濟辦法因人而異，凡年老及喪失勞動力的，在家接受救濟；貧窮兒童則在指定的人家寄養(yǎng)，長到一定年齡時送去作學徒；流浪者被關進監(jiān)獄或送入教養(yǎng)院。這一法律遵循的基本原則就是，讓那些沒有工作能力的人，如孤兒、無人贍養(yǎng)的老人和身體殘疾的人，得到救濟或贍養(yǎng)；給那些有勞動能力的人一份工作，讓他們能夠以此謀生。此后，英國政府又在這部法律規(guī)定的原則基礎上，頒布了一系列相關的法律。請根據(jù)題目分析英國1601年濟貧法產生的原因?！敬鸢浮坑?601年濟貧法產生的原因主要體現(xiàn)為：（1）在英國，由于羊毛出口業(yè)以及后來發(fā)展為毛紡織品的出口的大量增加，紡織業(yè)逐漸向城市集中，出現(xiàn)了效率更高的紡紗機、織布機，作為農村副業(yè)的手工紡織業(yè)受到了越來越大的沖擊，更加劇了農村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運動使越來越多的農民失去了土地，失去了必要的生存條件，成為流離失所的貧民、乞丐和流浪漢。（2）到了16世紀，“無論在鄉(xiāng)村還是在城市，屢屢發(fā)生區(qū)域性騷亂，間或發(fā)生大規(guī)模的起義”。與此同時，由于宗教改革和解散修道院，使教會的救濟能力極大地減弱了，一些起義的民眾要求政府對“貧困的平民百姓實行賑濟”。首先是各地政府不得不承擔起向貧民提供救濟的職責，后來逐步發(fā)展為更大范圍的公共權威機構承擔起此類責任。最終是由英國國王頒布了濟貧法。九、根據(jù)官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，我國公開的城鎮(zhèn)失業(yè)人口達908萬人，失業(yè)率為4.1%，與往年基本持平。從總體來看，我國的失業(yè)人口從1995年的519.6萬增加到2012年的908萬人，失業(yè)率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業(yè)率、失業(yè)人口都在不斷地增加與提高。根據(jù)經濟學家的研究，我國經濟體制改革以后，我國的勞動力的就業(yè)政策發(fā)生了很大程度的變化，導致幾十年的問題暴露無遺，因此我國的勞動力就業(yè)問題也是一個跨世紀難題。請說明社會政策在解決類似失業(yè)等社會問題中的作用如何？【答案】社會政策是國家或機構為解決社會問題，增進成員福利，實現(xiàn)社會進步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關的政策。社會政策追求的直接目標是社會公平，它對社會弱者的權益具有明顯的保障作用。正因為如此，社會政策對于一個社會的穩(wěn)定、進步和發(fā)展具有不可忽視的功能。社會政策的作用具體表現(xiàn)為以下幾個層面：①它直接通過利益分配的形式使社會弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常的社會生活。②它可以減緩社會問題所造成的壓力，從而維持社會秩序的穩(wěn)定。③這種穩(wěn)定局面反過來可以支持社會成員的正常活動，促進社會的進步。由此可見，社會政策所解決的是有關社會公平、社會進步的基本問題。④社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎。在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。⑤社會政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會問題、促進社會公平和社會進步方面具有獨特作用。當然，社會政策的意義必須以它的落實為前提。一十、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經成為一個嚴重的社會問題。調查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經達到4013人，約占社區(qū)總人口的13％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應社會環(huán)境。【答案】1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居住；同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對于空巢老人而言，參與社區(qū)活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰(zhàn)的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經濟問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規(guī)范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會化。老年人應當自覺適應新的環(huán)境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現(xiàn)自我價值的提升。2．方案設計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對生命的熱情，增強對生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構筑社會支持網(wǎng)絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區(qū)的生活風采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。一十一、在社區(qū)入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態(tài)時，表現(xiàn)出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區(qū)沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發(fā)時間。當社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎章和榮譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀大了，真想繼續(xù)留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務管理的具體內容。?2．結合上述材料分析軍休社會工作服務對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務介入?【答案】1．軍休干部服務管理的具體內容主要包括：(1)按時發(fā)放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規(guī)定落實軍休干部醫(yī)療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優(yōu)撫待遇。(3)協(xié)調做好軍休干部的醫(yī)療保障工作，建立健康檔案，開展醫(yī)療保健知識普及活動，引導軍休干部科學保健、健康養(yǎng)生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關心和照顧。(6)協(xié)助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規(guī)定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉變。在這種角色轉變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應新的角色，出現(xiàn)了對當前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現(xiàn)。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現(xiàn)一種不平衡心態(tài)，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務介入；(1)積極引導張大叔進行角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導與支持，舒緩張大叔對當前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協(xié)助張大叔發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢，使其發(fā)揮余熱，實現(xiàn)“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學習新知識和新技能，實現(xiàn)“老有所學”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現(xiàn)“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區(qū)和社會，發(fā)展新的人際關系和社會支持網(wǎng)絡，提高幸福指數(shù)。(4)協(xié)助張大叔所在社區(qū)進行軍休社區(qū)建設，整合社區(qū)資源，拓展服務內容，拓寬服務領域，推進軍休干部服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。一十二、案例：張阿姨今年58歲，和女兒一起住，最近因女兒到國外出差，一個人在家，感到很孤獨，整天心神不寧，整夜失眠。張阿姨在鄰居的建議下向社會工作者尋求幫助。在與張阿姨的深入交談中，社會工作者得知張阿姨很小的時候母親就去世了，父親后來再婚，對她缺乏關愛。張阿姨的女兒出生后不久，丈夫因工作需要，將近兩年時間不在家，這段時間她曾表現(xiàn)出孤獨、心煩氣躁、失眠、血壓升高等現(xiàn)象。問題：如果你是案例中的社會工作者，請你運用合適的社會工作理論對張阿姨進行服務和治療，并把你的服務計劃寫出來?！敬鸢浮扛鶕?jù)服務對象張阿姨的情況，可以判斷張阿姨幼年時的經歷是造成她這種狀況的一個深層的原因，因此可依據(jù)心理動力理論對其進行治療救助。心理動力社會工作的治療過程就是服務對象痛苦經驗的自我揭露過程，社會工作者的主要任務就是幫助服務對象形成內部的“治療性分割”，即幫助服務對象跳出來觀察自身和反省自己的經驗，認識到自己目前這種狀況是由早期的特殊經歷造成的，進而對服務對象進行安慰和心理疏導，幫助其走出心理障礙，恢復生活常態(tài)。運用心理動力理論介入本案，社會工作者可分三個步驟開展治療服務：1．構建良好的治療情景在治療開始時，先跟張阿姨簽訂服務合約，明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表。在治療過程中，社會工作者應對張阿姨始終保持專業(yè)、同理的態(tài)度，并始終以中立的態(tài)度分析問題，不施加個人的偏好，不對任何人和事進行偏向性評論。社會工作者要尊重張阿姨的自主性和個別性，不將自己的想法強加給張阿姨。2．建立良好的治療關系與張阿姨建立良好的關系，使其感受到支持與安全，引導她將以前的特殊經歷講出來。3．進行治療性對話社會工作者可采用自由聯(lián)想的治療性對話方法，鼓勵張阿姨說出心中最原始的想法或感受；捕捉她未經理性思維過濾的閃念并進行分析，從而發(fā)現(xiàn)張阿姨潛意識的內容，找出造成張阿姨出現(xiàn)問題的部分；幫助張阿姨修正這些造成問題的潛意識，最終解決問題。一十三、劉老已經入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當看到院內有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調整好，一直深深的陷入在對自己生命結束的擔憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴重。1.根據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些？2.如果你是負責劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟?！敬鸢浮?.劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：（1）心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。（2）社會地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務對象的社會地位有所下降。（3）社會隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質量受損。服務對象尤其是高齡服務對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。（5）老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統(tǒng)都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2.人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強調在關注積極回憶的同時感受消極的經歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個生命的過程，促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。（2）回顧人生經歷。采用逆序回顧干預方式進行人生整合，具體如下：①引導劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實地活在當下，“學習享受活著”；②引導劉老找尋往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經歷，以曾經的軍旅生涯來建構生命的價值；③引導劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生；④引導劉老重新激活疏離的人際關系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導劉老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。（3）制作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經的軍旅生涯（立功）、記錄過往人生感悟（立言）、肯定個人良好品質（立德），協(xié)助服務對象留下個人精神遺產，幫助傳承生命的價值。一十四、某社會工作者小黃想要針對“拆二代”的生存狀況開展社會工作研究，他在研究時選擇訪問法。在訪問前他事先準備了訪談的提綱，在訪談時他依據(jù)被訪者的實際情況來確定問題的次序。通過這樣的方式他收集到了相關資料，但在整理資料的過程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來進行訪談。小黃采納了老張的建議，并預備在下一次的訪談過程中與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經歷和狀況。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小黃為什么采用訪問法來進行社會工作研究?并說明其訪談形式?！敬鸢浮吭L問法指訪談者根據(jù)調查研究所確定的要求與目的，有目的地與調查對象直接交談來獲取社會信息的一種調查方法。訪問法的分類有直接訪問、間接訪問、個別訪問、集體訪問、結構式訪問和無結構式訪問等。形式有非正式會話式訪問、引導式訪問和標準化開放式訪問三種。方法分為深度訪問和焦點小組兩種。訪問法較適用于實地研究尤其是個案研究。其優(yōu)點是適應面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方主動性和創(chuàng)造性，對變化也可及時回應，因此可獲得較深入的資料。其缺點在于主觀作用強、規(guī)模小，不便涉及敏感性問題。案例中小黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實地研究和質性研究，采用訪問法比較合適。小黃在訪問前事先準備訪談的提綱，在訪談時依據(jù)被訪者的實際情況來確定問題的次序，說明小黃采用的是引導式訪問的形式。引導式訪問事先預備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，這有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采用了其他訪談方式，即與被訪者進行面對面交往，讓其用自己的語言表達目前的生活、經歷和狀況。這時小黃采用的是深度訪問的方法。深度訪問能通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原因機制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經歷和動機的主觀資料，體現(xiàn)個別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細致的資料，幫助小黃更好地開展社會工作研究。訪談對象的個別化資料也能幫助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項因素影響，便于得到更完善和準確的研究結果。一十五、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構調集了60人的督導隊伍，對疫情防控人員開展一系列督導。問題：1.結合案例說明該機構提供了哪些督導？2.案例中運用了什么督導方式？3.闡述各個督導方式優(yōu)點和局限？【答案】1.該機構提供的督導有：（1）行政性督導。行政性督導所提供的是有助于工作者開展工作的組織結構和機構資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導和評估。（2）教育性督導。教育性督導所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機構就指導工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術，學會在遇到問題時，應該做什么和怎么去做。除此，該機構還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識和價值觀。（3）支持性督導。支持性督導是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關系環(huán)境，以使社會工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會工作者遇到困難和壓力，會產生倦怠和無能為力的情緒，督導者協(xié)助他們適應和處理工作中的負面情緒，給予關懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務工作。2.案例中運用的督導方式有：（1）個別督導。指督導者和社區(qū)工作者一對一、面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導，以便針對性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務中所遇到的問題并指導其解決。（2）小組督導。督導者和一些受督導者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個小組，通過定期、持續(xù)地舉行討論會的形式進行。（3）同輩督導。同輩督導可以理解成沒有領導者的小組活動。社區(qū)工作者通過相互交流經驗，分享專業(yè)知識和技巧促進自身及相互之間的專業(yè)成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務。3.上述督導方式的優(yōu)點和局限分別為：（1）個別督導①優(yōu)點：a．督導過程不受干擾。督導者有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性；b．督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度；同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數(shù)量；c．個別督導本質上也是個別咨詢過程，所以督導者可以向被督導者提供充分有效的服務示范。一十六、小劉大學畢業(yè)后，找到了一份穩(wěn)定的工作，有著穩(wěn)定的收入，家庭也十分美滿幸福。卻不料一場意外，不幸的造成了殘疾，小劉有些不能接受，難以適應生活的變化，也覺得給家人造成了負擔。假如你是一名社工，你該如何幫助他?！敬鸢浮烤唧w幫助過程如下：（一）接案和預估在結案和預估階段，社會工作者應找到服務對象也就是小劉面臨著哪些問題，以及造成問題的原因是什么。針對該案例對小劉的身體、心理、社會適應能力進行全面分析，小劉目前面臨的主要困境有：1．無法接受殘疾的事實，心情很糟糕；2．生活無法自理，難以適應日常生活；3．無法面對家人；4．無法從事原來的職業(yè)失去經濟來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務計劃的制訂1．目標界定（1）總體目標：適應殘疾人生活，樹立自信心，增強社會適應能力。（2）具體目標：①調適心理，接受殘疾事實；②學會生活自理；③重新適應家庭生活；一十七、小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩打零工，有自己的一份收入。小鄧現(xiàn)在A市某外資企業(yè)上班，每月有3000多元收入，除了寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來的路該怎樣走，生活得過且過。??問題：??1.結合案例，服務對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在哪些方面???2.什么是問題視角的企業(yè)社會工作服務???3.從問題視角為小鄧開展服務，社會工作者可以怎么做?【答案】1.服務對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)缺少良好的生活習慣，生活沒有規(guī)律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達旦。(2)身體健康但有潛在威脅。早年因患腸炎做了手術，需要良好的調理和規(guī)律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。(3)生活沒有規(guī)劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展動力，得過且過。(4)身處異鄉(xiāng)，打工生活單調，迷戀游戲機，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續(xù)成長支持的積累。2.問題視角的企業(yè)社會工作服務是指將關注點聚焦在服務對象所面臨的問題上，基于對服務對象所遭遇問題的分析，首先對問題進行界定，然后再根據(jù)問題屬性制訂一系列幫助和改變服務對象的計劃。問題視角的企業(yè)社會工作服務實務以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務操作中往往圍繞服務對象遇到的問題開展服務。3.從問題視角為小鄧開展的服務可以包括以下幾個方面：(1)協(xié)助小鄧理清思路，開展職業(yè)生涯規(guī)劃和指導服務。(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。(3)通過企業(yè)文化建設，促進小鄧企業(yè)融入和擴大小鄧的朋友圈。(4)開展生活技能等職工素質提升服務、促進小鄧擁有健康的生活方式。一十八、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。近來，張阿姨因與兒媳之間產生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經社會工作者調查了解，發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產生矛盾，是因為房子。大兒子與兒媳剛結婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞家庭關系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。2.針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有哪些？【答案】1.根據(jù)上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經常發(fā)生爭吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導的介入策略具體為：（1）個案會談與張阿姨會談，通過表達同感建立信任關系，用個案工作心理——社會治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助其調整認知，引導對兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產權具有決定權，并且明白自己有照顧父母的責任；幫助他們調整認知，疏導情緒。（2）家庭會談搭建溝通的橋梁，協(xié)調張阿姨與兒媳之間的關系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說明房產證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產生不必要的矛盾，是為了維護家庭成員之間和諧的關系，幫助建立家庭契約。3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有以下這些：（1）夫妻關系的調適強調夫妻關系的調適的性別視角的婚姻輔導原則，在輔導的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。（2）婆媳關系的調適解決婆媳關系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關系調適最重要的原則是，要教育媳婦認識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠近。調適時應該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關系。（3）親子關系的調適一十九、在云南一些邊境地區(qū)，販毒、運毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點。社會工作者調查發(fā)現(xiàn)，這些青少年對毒品的危害和相關法律知識的了解幾乎為零。他們認為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄