社會工作者之中級社會工作實務自我檢測A卷收藏附答案

社會工作者之中級社會工作實務自我檢測A卷收藏附答案

大題（共20題）一、案例：張麗的丈夫獨立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，在小學時學習成績還不錯，可自從上了初中，便開始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務對象的問題或需要。2．確定服務目的與目標。3．選擇介入策略?！敬鸢浮?．界定服務對象的問題或需要(1)發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混亂階段。這一階段的發(fā)展任務是發(fā)展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2)行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。(3)家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當?shù)慕逃绞降刃枰倪M。2．確定服務目的與目標(1)服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。(2)服務目標：幫助小雷以適當?shù)姆绞絽⑴c有益的活動；改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習慣與行為；按時上課、按時完成作業(yè)，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關(guān)系；幫助父母更好履行親職。3．選擇介入策略(1)直接介入——針對小雷的服務：①運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和游戲的認識，幫助其制訂個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監(jiān)督。②設(shè)計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經(jīng)驗。③進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。(2)間接介入——針對環(huán)境：①運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學習并布置任務。②邀請父母參加相關(guān)的教育講座。二、案例：劉某，46歲，在某市工地上打零工，妻子和兒子在一家超市工作。一家人收入不高，生活過得平平淡淡，但他們也很知足。后來劉某在工作中經(jīng)常伴隨輕微乏力、發(fā)熱等不適癥狀，礙于工作原因，劉某沒有及時到醫(yī)院檢查。然而不久前，劉某又出現(xiàn)腹瀉、腹痛、右肩酸痛等加重癥狀，在家人勸說下，才同意妻子陪同他到該市重點醫(yī)院檢查，沒有想到劉某已經(jīng)是癌癥晚期，還有兩個月的存活期。劉某一直不能接受自己的病情，經(jīng)常亂發(fā)脾氣，摔壞家具，多次偷偷流淚大哭。劉某的病對家庭是個沉重打擊，一家人陷入悲傷境地，情緒低落，失去生活的方向。問題：假如你是一位醫(yī)務社會工作者，請設(shè)計一份為劉某及其家庭提供臨終關(guān)懷服務的方案?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析臨終關(guān)懷是指向臨終服務對象及其家屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關(guān)生理癥狀以及解除心理、社會與精神層面的痛苦為重點，強調(diào)通過保守性的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務對象能夠有尊嚴、無痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時，通過向臨終服務對象親屬提供支持與哀傷輔導，使其身心健康得到維護和增強。劉某是晚期癌癥患者，面臨生理、心理方面的多重壓力，其家屬也在心理、生理、精神和經(jīng)濟方面承受著巨大的壓力。在死亡和瀕臨死亡階段，患者要承受身心方面的雙重痛苦。醫(yī)務社會工作者要了解臨終者可能會有的恐懼、絕望、壓抑等心理反應，了解臨終者對于治療的愿望，進而提供臨終關(guān)懷服務，使患者能有尊嚴地離世。社會工作者還要協(xié)助患者及其家人處理好醫(yī)療與后事安排、家人支持等方面的事宜。2．方案設(shè)計對癌癥患者及其家屬的社會工作方法主要是情緒疏導與心理支持、建立良好穩(wěn)定的溝通關(guān)系、經(jīng)濟與資源的整合協(xié)助、整合生命意義與心愿達成以及哀傷輔導等。根據(jù)患者劉某及其家屬的需要，為劉某及其家屬設(shè)計包括生理、心理、社會和信仰等方面的臨終關(guān)懷服務方案，具體如下：(1)方案目標：①滿足劉某生理和心理上的需要，減少他對死亡的恐懼。②緩解劉某身體上的疼痛，減輕他的痛苦。③保證劉某及其家庭的最佳生活，讓劉某有尊嚴地走完生命的最后階段。④為劉某家屬提供在劉某重病期間以及生命終結(jié)后陷入哀傷的各種支持。(2)方案實施策略：①為劉某及其家屬提供緩和性照顧和支持性照顧。②照顧方式是由醫(yī)生、護士、社會工作者以及受過訓練的護工和家屬組成的團隊提供服務。③照顧地點可以是在家里也可以是在醫(yī)院。④照顧初期以治療性照顧為主，后期以緩和性照顧為主，去世后延伸為對其家人的照顧，最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應面臨的困境。三、假如你是一名學校社會工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學生，他們放學后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上10點才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對校風產(chǎn)生了許多不良影響。問題：針對這些中學生的行為，擬訂一份校園服務方案?！敬鸢浮?．問題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學生會面臨學業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有三點：一是青少年心理發(fā)育不成熟，是非觀念不明確；二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；三是學習壓力大，學生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和釋放。2．方案設(shè)計根據(jù)上述中學生的行為，設(shè)計出校園服務方案，其中包括：(1)方案目標：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風。(2)方案實施策略①開展個案工作，為其中較為嚴重的部分學生提供戒除網(wǎng)癮的治療。②開發(fā)學校資源，為見網(wǎng)癮提供各種小組活動，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關(guān)心、體驗需要與被需求等；組織這些中學生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務，從中獲得價值感和成就感。③組織學校志愿者定期為他們提供學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。(4)方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。(5)結(jié)案：社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行一次回訪。四、賀小泉，女，6歲，父母均為進城打工的農(nóng)民，家庭經(jīng)濟條件較差。三個月前，賀小泉因發(fā)燒而被查出患有較嚴重的溶血性貧血，已經(jīng)在醫(yī)院治療了兩個多月，病情得到了一定的控制。由于賀小泉在醫(yī)院治療時需要專人照顧，因此母親辭掉了工作。為了維持家計和支付賀小泉的醫(yī)藥費用，其父親繼續(xù)在外打工，還找了一份在建筑工地打雜的兼職工作。不幸的是，一天晚上，賀小泉的父親在工地干活的時候，因意外導致雙臂受重傷不能繼續(xù)工作，包工頭沒有支付任何醫(yī)藥費就跑了。目前，賀小泉家已無任何經(jīng)濟來源，情況非常糟糕。賀小泉父親甚至想買毒藥讓一家人自殺。賀小泉的母親極為憂慮，找到社會工作者尋求幫助。【問題】假設(shè)你是賀小泉母親所求助的社會工作者，請根據(jù)賀小泉家的情況，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析賀小泉家目前面臨的最大困難是賀小泉的醫(yī)療費用、賀小泉父親的醫(yī)療費用以及如何調(diào)節(jié)他極端的想法，其中，賀小泉父親的醫(yī)療費用問題尤其棘手。(2)方案設(shè)計針對賀小泉家的情況，醫(yī)務社會工作者設(shè)計的服務方案如下：①方案目標a．幫助賀小泉父親調(diào)整情緒及心理，正視困難；b．幫助賀小泉父親找到施工方，解決因工傷造成的醫(yī)療費用問題；c．尋求其他方面的幫助，解決賀小泉及其家庭的經(jīng)濟、生活困難問題。②方案實施策略a立即進行危機介入，為賀小泉父親提供心理輔導服務，幫助其緩解壓力，釋放負面情緒，正確面對現(xiàn)實；b聯(lián)系賀小泉父親所在的建筑工地，督促工程隊負責人盡快支付醫(yī)療費。在督促無果的情況下，向勞動和社會保障部門求助，切實解決賀小泉父親的醫(yī)療費問題，使其能夠獲得正常治療；c聯(lián)系相關(guān)的基金會或慈善機構(gòu)，為賀小泉及其父親籌集醫(yī)療費用，必要時可借助媒體的力量發(fā)動募捐活動；d．尋求醫(yī)院的幫助，為賀小泉及其父親減免一部分醫(yī)療費用。③方案執(zhí)行主要包括提供服務、調(diào)動資源、監(jiān)督服務執(zhí)行進度等。五、小金在一家醫(yī)院傳染科工作，她經(jīng)常處在一種緊張和焦慮的狀態(tài)中，常常感到窒息、恐懼、無助，擔心自己不知道什么時候也會感染上傳染病。一天夜里，她負責查房，發(fā)現(xiàn)有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個年輕的男醫(yī)生。大家合力把門撞開以后，發(fā)現(xiàn)病人因為絕望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發(fā)紫，床單被撕成一條條的。小金當場就嚇暈了。幾個月來，小金一直沒能從這段經(jīng)歷中恢復過來，天一黑她就會想起看到的恐怖情景，甚至產(chǎn)生了辭職的念頭。[問題]1．請簡述醫(yī)務社會工作的實務主題。2．針對上述案例中小金的情況，醫(yī)務社會工作者應該制定什么樣的長期目標使其恢復健康？【答案】1．人類的健康與許許多多的因素有關(guān)，促進人們健康、遠離疾病的醫(yī)務社會工作也涉及很多方面，主要包括以下三個方面的內(nèi)容：①醫(yī)院社會工作。醫(yī)院社會工作是指社會工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院，以及某些?？漆t(yī)院中的實施。社會工作者服務的主題是解決與病人及其家屬有關(guān)的經(jīng)濟的、社會的和情緒的困難。②公共衛(wèi)生社會工作。公共衛(wèi)生社會工作是指衛(wèi)生行政（衛(wèi)生部和各級衛(wèi)生行政部門）和公共衛(wèi)生設(shè)施（醫(yī)院及設(shè)備、用房、用地、車輛等）內(nèi)的社會工作實施。③精神健康社會工作。精神健康社會工作是指社會工作者在精神病防治及心理衛(wèi)生機構(gòu)的社會工作服務。它是最深入的社會工作治療的一種，它也從事環(huán)境的調(diào)適服務工作。2．針對上述案例中小金的情況，醫(yī)務社會工作者應制定的長期目標包括：①幫助小金終止噩夢和痛苦性回憶畫面的再現(xiàn)；②幫助小金將創(chuàng)傷事件融入生活之中，學會正視創(chuàng)傷性事件；③幫助小金恢復到創(chuàng)傷前的社會功能水平，包括社交能力、工作能力等；④幫助小金正視自己的工作，學會排遣工作壓力和自我減壓。六、小葛今年13歲，貴州人，初一學生。由于父母常年在上海打工，他從小跟著爺爺奶奶在老家生活。2011年9月，小葛轉(zhuǎn)到上海一所民工子弟學校就讀，但其父母甶于平時工作很忙，無暇顧及他的學業(yè)。由于學習成績較差，他產(chǎn)生了厭學情緒，開始結(jié)交社會上不良分子，并誘導其他同學逃課、打游戲，學校打算將其開除。假如你是學校的社會工作者，從小葛的班主任老師處聽說了小葛的情況，打算對小葛提供服務。[問題](1)請分析小葛目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因。(2)針對小葛面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略【答案】1.上述案例中，小葛目前面臨的問題及問題產(chǎn)生的原因分別表現(xiàn)為：（1）小葛目前面臨的問題①存在厭學情緒，學習成績差，經(jīng)常逃課、打游戲，需要提高學習成績，改變逃課、打游戲的不良行為習慣，以免被學校開除；②行為不良，誘導其他同學逃課、打游戲，需要和同學之間建立正常的人際關(guān)系，培養(yǎng)健康的行為習慣；③父母無暇教導小葛，導致親子關(guān)系疏離，需要與家人建立和睦的親情關(guān)系。（2）小葛所面臨的問題產(chǎn)生的原因①個人的原因。從小葛個人來說，由于他來自貴州，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到上海后，可能由于語言不通、對環(huán)境不適應，或者從小沒有受到良好的啟蒙教育，導致小葛學習興趣不高，成績也不理想。而學習成績不好，使小葛心理上的自卑情緒更加嚴重，產(chǎn)生了厭學情緒，進而導致了逃學及與偏差少年為伍等其他不良行為的產(chǎn)生。②家庭方面的原因。從家庭方面來看，小葛的父母是外來打工人員，甶于忙于工作，無暇管教小葛。這使身處異地的小葛缺乏家庭的溫暖和父母的關(guān)愛，尤其對于處于成長期和叛逆期的小葛而言，家庭教育尤為重要。③學校方面的原因。從學校方面來看，小葛目前在民工子弟學校就讀，學習環(huán)境不理想，是造成小葛學習興趣下降的一方面原因，且學校的管理制度上存在著的一些疏漏，導致小葛與不良少年為伍，從而造成小葛行為的偏差。但是，從小葛誘拐了其他同學逃學的另一方面看，小葛在同學中還是有一定的朋友圈子；小葛經(jīng)常打游戲，也說明其動手能力和反應能力都不錯。④社會方面的原因。社會上的一些不良風氣影響了小葛的成長，從而導致了他與不良少年為伍，比如玩游戲、泡網(wǎng)吧等，嚴重影響了學業(yè)。另外，外來務工人員子女的教育問題遲遲得不到有效解決，社會也并沒有給小葛等人以支持和幫助。2.針對小葛面臨的主要問題，學校社會工作者應采取的介入策略如下：①進行危機干預。與小葛的家長、班主任和校方達成一致，給小葛一個改過的機會，安排留校察看。若小葛改過自新，校方應重新接納小葛。②運用個案工作技巧。為小葛提供心理鋪導，使小葛獲得心理支持和被關(guān)注感，鼓勵小葛發(fā)揮自己的優(yōu)點，學習自己喜歡的知識，使他重新回歸生活的軌道。③運用行為治療法。請小葛的班主任配合做好校內(nèi)工作，在學業(yè)上適當降低對小葛的要求，同時增加對小葛的關(guān)心和指導，對小葛在校的進步及時予以表揚、鼓勵，增強小葛的成就感，逐步建立起小葛對學習、學校的興趣。④與家長保持及時的溝通與聯(lián)系。向小葛的父母傳輸管教子女的科學方法，讓小葛感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉(zhuǎn)移小葛對外界引誘的注意力，增強小葛的責任感。七、快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。他們大部分是退休老人。有一定文化水平，經(jīng)濟及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上，此建議引起了很大的反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題?！締栴}】1．本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么?過程目標是什么?2．社會工作者應該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標?3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?【答案】1．本案例中，社區(qū)工作的任務目標和過程目標分別為：(1)任務目標①調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因；②使社區(qū)安全得到保障，動員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。(2)過程目標①動員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，力所能及地參與社區(qū)的治安工作；②使老年人的社會功能得到發(fā)展。2．社會工作者協(xié)助建立老年人志愿者團體，以實現(xiàn)工作目標的步驟主要有：(1)在社區(qū)發(fā)布社區(qū)治安問題討論會海報、宣傳板，召開社區(qū)動員大會，游說及說服一些對社區(qū)活動不活躍的老人參與社區(qū)治安問題討論會，鼓勵老人發(fā)表看法及提供解決方案并積極參與到社區(qū)治安維護中來。(2)招募有意愿的老年人組成志愿者小組，共同商定活動方案，確立小組目標。(3)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法。(4)評估老年人治安工作的效果。3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。(2)引導。社會工作者需要給予老人志愿者團體意見和建議，引導老年人團結(jié)互助，實現(xiàn)活動的目標。八、案例：社會工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機；有些眼高手低，無法順利就業(yè)。同時，社會工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會組織，社會福利中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關(guān)系融洽，鄰里之問會相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務。問題：1．該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源?2．為向低保家庭提供有效服務，社會工作者該如何整合社區(qū)資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會組織、社會福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調(diào)就業(yè)資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業(yè)權(quán)益。社會工作者要協(xié)助救助對象了解市場勞動力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢，避免他們產(chǎn)生不恰當?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰(zhàn)。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現(xiàn)實情況，社會工作者應當在當?shù)貏趧泳蜆I(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下(可自行發(fā)揮)：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當?shù)慕?jīng)濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務室等機構(gòu)，對低保家庭給予醫(yī)療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的難關(guān)。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能而找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業(yè)培訓，提高就業(yè)競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應聘成功率。社會工作者可積極開展職業(yè)介紹服務，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進行溝通，雙向選擇，實現(xiàn)就業(yè)。(3)針對某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想而缺乏就業(yè)動機有些眼高手低而無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這方面進行指導。低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業(yè)新動向，鼓勵他們積極參加社會福利機構(gòu)的就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。九、（20分）快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上，此建議引起了很大的反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。問題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么？過程目標是什么？2．社會工作者應該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標？3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？【答案】答題要點：1．任務目標是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。過程目標：①做好對小區(qū)外來人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識；③協(xié)助公安機關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2．(1)招募老年人組成志愿小組，共同商定活動方案，確立小組目標。(2)安排愿意參與志愿活動的老人的工作時間和具體方法。(3)評估老年人治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的活動方案。3．(1)運用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創(chuàng)傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。一十、張某，男，1962年出生，本科學歷，曾是一家汽車銷售公司的總經(jīng)理，妻子是國家公務員，夫妻感情較好。但后來，他利用職務便利收受財物合計人民幣90萬元，以受賄罪被判處有期徒刑5年。三年后，由于認真遵守監(jiān)規(guī)，接受教育改造，認罪伏法，積極勞動，確有悔改表現(xiàn)，考慮到其對社會的危害性較小，給予假釋，并接受社區(qū)矯正。張某在社區(qū)矯正期間嚴格要求自己，表現(xiàn)很好，對受賄一事后悔莫及。由于張某正值事業(yè)的輝煌時期犯了錯誤，尤其是因為他的父親一直不能原諒他，他在社區(qū)矯正期間，內(nèi)心一直有著很重的陰影，使他無法重新面對生活。他的父親遠在他鄉(xiāng)，從小一直疼愛他，把他當作家里的驕傲，可是現(xiàn)在他這個“驕傲”在父親的眼里、在大家的眼里卻是一個罪犯。父親不允許他這個犯罪的兒子回家鄉(xiāng)看望他，不接受兒子的孝心。現(xiàn)在有大公司以高薪聘請他，他也毫無興趣，因為他認為自己的親人都接受不了自己，別人也會很難接受自己?！締栴}】指出張某現(xiàn)在的困難，請按照社會工作實務通用的過程模式設(shè)計一個完整可行的服務過程。【答案】社會工作實務通用過程模式共包含六個環(huán)節(jié)：接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案。對照上述案例，這六個環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容如下：(1)接案案主基本情況：張某，男，1962年出生，本科學歷，曾是一家汽車銷售公司的總經(jīng)理，妻子是國家公務員，夫妻感情較好。但后來，他利用職務便利收受財物合計人民幣九十萬元，以受賄罪被判處有期徒刑5年。三年后，由于認真遵守監(jiān)規(guī)，接受教育改造，認罪伏法，積極勞動，確有悔改表現(xiàn)，考慮到其對社會的危害性較小，給予假釋，并接受社區(qū)矯正。矯正情況：社區(qū)成立了矯正小組對張某進行矯正。矯正期間他積極配合，表現(xiàn)很好。通過社會工作者與張某接觸，發(fā)現(xiàn)張某是一個能正確認識到自己錯誤的人，認為犯罪應該受到處罰，也愿意接受法律的制裁。但是以他為驕傲的父親對他犯罪特別不接受，一直不能原諒張某，使張某無法面對新的生活。分析情況：社會工作者認為，張某具有悔改的態(tài)度，并且用自己的行為表明了對犯罪的悔恨。此時主要的任務是幫助他走出陰影，讓他的父親能接受他。(2)預估通過對張某家庭的了解，他的妻子是國家公務員，對他的行為能給予一定的理解，目前夫妻之間關(guān)系很好，家庭也沒有負擔。分析情況：張某有良好的個人能力，在個人的事業(yè)發(fā)展方面有較好的前途，在個人的價值觀上也有良好的基礎(chǔ)。界定問題：①因犯罪前科帶來的心理問題；②和父親的關(guān)系問題。(3)計劃工作目的：幫助案主順利渡過矯正期，完成重新社會化的過程；工作目標：調(diào)整案主的認知問題，減少其心理障礙；調(diào)解案主與父親的關(guān)系；介入系統(tǒng)和介入計劃：社會工作者提供的服務將涉及到司法系統(tǒng)、社區(qū)服務中心及案主的家庭等系統(tǒng)，把這些系統(tǒng)充分調(diào)動起來才能幫助案主完成矯正。主要的計劃包括：心理輔導、情緒疏導、溝通技巧訓練及完成司法矯正規(guī)定的任務。(4)介入一十一、案例：小王大學本科畢業(yè)后到上海的一個社會工作機構(gòu)工作，他所在的機構(gòu)有一個特色的服務項目“浦東來滬少數(shù)民族兒童服務項目”。小王了解到來滬少數(shù)民族父母的子女入學存在很多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應等問題。他們的學校教育時常被中斷，有時也會被卷入到非法營利活動中，很多來滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學業(yè)輔導，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小王接到了一個案例，服務對象小江來自云南一個偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內(nèi)容，學習過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉(xiāng)的時候根本沒上過英語課，而且有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因為自己的口音被班上的小伙伴們笑話，他覺得自己很丟臉，再也不想去學校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務。問題：1．上述案例中，小江面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到滿足?3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取哪些介入策略?【答案】1．隨著城市化進程的不斷深入，城市中外來務工人員的數(shù)量越來越多，越來越多的外來務工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學習環(huán)境的突然改變，導致這些流動兒童面臨許多問題。如果不及時關(guān)注他們的教育適應問題，流動兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。上述案例中小江面臨的問題主要有：(1)不適應大城市學校的教材和課程，尤其是英語，在學習過程中感覺很吃力。(2)因為回答不上老師的提問和自己的鄉(xiāng)音被同學們?nèi)⌒Γ瑥亩械阶员?，不愿意再去上學。(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應困難。2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認為，人類有五種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學校來到大上海的城市學校，在上海同學的眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉(xiāng)差別，小江學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業(yè)輔導。社會工作者小王可以聯(lián)系社區(qū)里的大學生志愿者，定期為小江提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小江的學習信心，使小江逐步適應新學校的學習進度和教材內(nèi)容。②為小江提供情緒疏導和支持。小江來到陌生的大城市、陌生的生活和學習環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心理上肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導負面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當?shù)亟o予其鼓勵和支持，幫助其建立初步的自信。③協(xié)助小江學習人際溝通技巧。社會工作者小王在與小江面談的過程中，可以讓小江多說普通話，訓練他的正確發(fā)音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧。做好準備工作后，鼓勵小江在學校嘗試著主動和同學接觸。(2)間接介入：①走訪小江的學校。社會工作者小王可以請老師們多鼓勵和指導小江學習，幫助他適應學校生活、建立自信心；請同學們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學與小江結(jié)成學習伙伴，幫助小江盡快融人班級生活。②設(shè)計實施班級融入活動。與老師合作，利用班會時間開展“幫助小江融入班級”的小組活動。一十二、去年夏季，高中學生王敏的家由于潮汛被淹沒，家具全被沖走了，莊稼也是顆粒無收。一家人生活陷入了困境。最為嚴重的是，王敏今年要參加高考，生活的困難讓她無法安心準備高考，復習時更是無法集中精力。眼看王敏的狀態(tài)一天比一天差，其父母十分焦慮，怕誤了孩子前途。作為鄉(xiāng)民政科工作人員的你在組織發(fā)放救災物資時，其父母向你訴說了以上的情形。問題：針對案例中王敏家的情形，你該怎么幫助他們?【答案】由于王敏家目前最大的問題是王敏的學習問題，故應開展以下服務：(1)認真了解其家庭困難和現(xiàn)狀，耐心安慰王敏及其父母，讓他們不要擔心，積極面對困難，疏導其情緒。(2)積極聯(lián)系資源，幫助王敏家解決生活困難，和王敏認真溝通、交流，使其能夠安心，集中精力好好學習。(3)和當?shù)亟逃?、學校領(lǐng)導聯(lián)系，安排王敏轉(zhuǎn)入有住宿條件的學校，在那里參加集中復習迎接高考。一十三、陳某是獨生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時陳某比較貪玩，成績不好，初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時結(jié)婚?；楹髢赡?，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地攤來維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進展，夫妻之間經(jīng)常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力，并不符合社會救助的條件。陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以至于學歷低無法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。【問題】1.以上案例中，陳某主要面對哪些問題？2.假如你是家庭社會工作者，你該如何做出干預？請列出簡要的干預要點。3.該家庭屬于生命周期的哪個階段？這一階段的主要任務和要求是什么？【答案】一十四、今年43歲的王新因身體狀況不佳提前退休，做起了全職太太。讀高中的女兒在住宿學校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚歸。王新每天在于完家務活之后，便無事可干，整天待在家里覺得很無聊。最近，王新懷疑丈夫有外遇，開始緊繃神經(jīng)，跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機和通話記錄。這些無中生有讓丈夫發(fā)現(xiàn)后很是生氣，家庭開始出現(xiàn)矛盾。[問題]1．家庭社會工作的基本原則是什么？2．在上述案例中，王新面臨的困境主要有哪些？3．針對王新目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1．家庭社會工作應遵循的基本原則，主要包括以下幾點：①家庭處境化原則。它要求社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。②幫助家庭成員增能原則。它要求社會工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵家庭成員積極參與問題的解決過程，增強家庭成員自身的能力，提高他們的自信和獨立能力。③家庭個別化原則。它要求社會工作者避免通過裁減受助家庭成員的需要以適合預先安排的服務模式，而要求直接從受助家庭的日常生活處境出發(fā)，準確評估受助家庭成員的要求，并且根據(jù)受助家庭的實際需要實際服務介入的計劃。④滿足家庭成員需要原則。它要求社會工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長遠需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預防以及發(fā)展結(jié)合起來。2．上述案例中，王新面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①全職太太的角色讓她的生活比較枯燥單一，不知道自己生活的目標和意義，迷失了自我；②缺乏正確的溝通方式和處理家庭危機的技巧，不知道如何調(diào)整自己的情緒；③缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動，遇到問題時沒有得到有力的支持。3．針對王新目前的困境，社會工作者可采取如下介入策略：①對王新進行心理疏導，幫助其調(diào)適不良情緒，形成良好的心態(tài)。②教授王新學習處理家庭問題的一些方法以及人際溝通技巧，幫助其改變偏執(zhí)做法，樹立生活目標。③聯(lián)系王新的丈夫，幫助王新加強和丈夫之間的溝通，提高家庭的功能，強化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟以外的責任，增強王新正向面對問題的主動性和積極性。④整合社區(qū)機構(gòu)資源，介紹王新參與社區(qū)的志愿者服務，使她在服務中不僅體會到幫助別人的快樂，而且能讓她認識一些友善的朋友，豐富精神生活。一十五、案例：社會工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現(xiàn)實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔憂。社區(qū)居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區(qū)活動。問題：1．列出本案例中失獨家庭面臨的問題。2．結(jié)合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。【答案】1．本案例中失獨家庭所面臨的問題有：失獨之痛難以排解，進而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟困境，社會缺少對他們的關(guān)心和支持等。具體表現(xiàn)如下：(1)情感問題：長期沉浸在悲痛中；對未來憂心忡忡，缺乏安全感。(2)婚姻問題：夫妻關(guān)系緊張，容易導致婚姻危機。(3)養(yǎng)老問題：老人體弱多病，缺乏子女的照顧。(4)經(jīng)濟問題：失獨老人喪失勞動能力，沒有經(jīng)濟來源。(5)社交問題：由于缺少與失獨家庭交往的經(jīng)驗，鄰居大多選擇對其疏遠。2．結(jié)合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應采取如下的干預措施：(1)家庭層面：通過家庭社會工作，提供心理輔導，鼓勵夫妻相互支持和互助等。①為失獨家庭成員提供專業(yè)的心理咨詢和輔導，幫助其走出失去獨生子女的痛苦。②調(diào)節(jié)夫妻關(guān)系，化解婚姻危機，提高婚姻質(zhì)量。③幫助失獨父母培養(yǎng)興趣愛好，轉(zhuǎn)移情感寄托，重建生活意義和信心。(2)社區(qū)層面：通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認識到失獨家庭的困境，營造對這個群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍；幫助解決遇到的實際困難，并提供家庭所需的服務；鼓勵和動員這些家庭參與社區(qū)活動。豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團體。①在社區(qū)居民中普及與失獨家庭交往的常識和技巧，提高他們與失獨家庭友善相處的信心，鼓勵他們多與失獨家庭交往。②針對失獨老人，幫助其申請國家低保，以保證其基本生活；協(xié)助有意愿有能力的失獨家庭了解收養(yǎng)政策等。③以社區(qū)照顧為依托，招募志愿者服務小分隊，定期為老人提供居家照顧服務，以保證其日常生活有人照料，并使其內(nèi)心得到安慰。一十六、關(guān)某今年60歲，剛剛退休在家，兒子在外地工作，平時很少回來，就老兩口在家。關(guān)某擅長寫、畫，退休前是某鄉(xiāng)文化站站長，鄉(xiāng)里上上下下文化事宜全由關(guān)某來承擔，甚至鄉(xiāng)里出一個板報也要找他來畫。每天上班讓關(guān)某感到很充實，而且文化方面的工作正是他非常喜歡的，雖然瑣事特別多，天天不著家，但是每天都感到特別地快樂。他妻子是一個熱心腸，在家自己干點農(nóng)活，平時做豆腐賣給村里，規(guī)模不大，但是滿村的人都喜歡吃她做的豆腐，她也小有名氣。平時她從不埋怨關(guān)某不幫她干活，非常支持老伴的工作。關(guān)某退休在家的第二天早上，吃過早飯，剛要推自行車去上班，就被老伴叫住了，他這才想起來自己己經(jīng)退休了。一下子沒有事情可做了，他感到非常失落。在屋里走來走去，找不到合適的事情做，于是坐在床邊，睡著了。第二天，沒事可做，他去村子里走一走，別人見了他就說“退休了啊，退休好啊，歇一歇”。但是這話讓他更難受了。幾天來，關(guān)某都悶在家里，哪也不想去。老伴讓他幫她干活，他也不想做，這使老伴心里特別著急。[問題]1．關(guān)某當前遇到的困難是什么？2．如果你是社會工作者，你如何設(shè)計一個方案來幫助關(guān)某解決困難？【答案】1．本案例中，關(guān)某當前遇到的困難主要有：①關(guān)某退休在家，克服不了內(nèi)心的障礙，一時難以接受退休的生活；②關(guān)某的兒子常年在外地讀大學，只有老兩口相依為命，退休后沒有人可以傾訴，內(nèi)心空虛、孤獨。2．方案設(shè)計根據(jù)上述關(guān)某面臨的困境分析，社會工作者設(shè)計的服務方案如下：(1)方案目標幫助關(guān)某走出心理困境，適應退休后的生活，并能繼續(xù)發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為，老有所樂。(2)方案實施策略①接案，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。通過關(guān)某的老伴兒與關(guān)某進行初步接觸，運用尊重、接納、同理心等工作技巧掌握關(guān)某的基本情況及其期望，取得關(guān)某的信任，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。②為關(guān)某提供心理輔導。對關(guān)某進行心理疏導，認真傾聽其傾訴，幫助其疏導內(nèi)心的壓抑、失落等不良情緒。③為關(guān)某提供認知輔導。幫助關(guān)某了解國家相關(guān)政策，正確看待退休問題，鼓勵其擺正心態(tài)，積極開始新生活。④發(fā)揮關(guān)某特長，實現(xiàn)老有所為a．與鄉(xiāng)文化站聯(lián)系，請他們將一些瑣事繼續(xù)交由關(guān)某負責，例如定期出黑板報等，幫助他順利度過過渡期；b．可以協(xié)助關(guān)某在村里開辦免費的培訓班，教授小朋友們繪畫、寫作等知識，一方面使關(guān)某提升自我效能感，一方面為村里做貢獻；c．鼓勵關(guān)某幫助老伴兒干些活兒，可以為老伴兒的醋做宣傳等。(3)方案執(zhí)行一十七、小敏，今年5歲，4歲時的一次意外使小敏失去了大部分聽力。小敏的性格本來就比較內(nèi)向，再加上聽力不好，逐漸變得自卑，很少和人交流，加之父母工作繁忙，不能對小敏悉心照顧。近來，小敏很少和父母交流，常常一個人躲在房間里哭。她覺得自己和別人不一樣，小朋友都不跟她玩。小敏的父母對女兒非常擔心?！締栴}】假如你是一位社會工作者。請根據(jù)小敏的狀況擬訂一份個案服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析本案例中小敏面臨的問題如下：①身體缺陷。小敏失去了大部分聽力。②心理問題。小敏性格本來就比較內(nèi)向，再加上聽力不好，逐漸變得自卑，覺得自己和別人不一樣，常常一個人躲在房間里哭。③人際交往問題。小敏性格內(nèi)向，很少與人交流，小朋友都不和她玩。④親子關(guān)系問題。小敏父母工作繁忙，不能對小敏悉心照顧；近來，小敏很少和父母交流，小敏父母對女兒非常擔心。(2)方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的個案服務方案如下：①接案階段社會工作者與小敏及其父母初次見面，需要幫助他們了解會談目的；和小敏建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得小敏的信任，并初步了解問題產(chǎn)生的原因、嚴重程度等。②預估階段社會工作者要進一步全面搜集資料，和小敏一起確定問題與需要，初步判定小敏的問題主要是溝通障礙以及由此產(chǎn)生的自卑情緒。原因主要有三個方面：a．小敏存在聽力障礙；b．小敏常獨自在家，與外界接觸較少，而小朋友們也不愿意和小敏玩；一十八、假如你是一名學校社會工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學生，他們放學后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上10點才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對校風產(chǎn)生了許多不良影響。問題：針對這些中學生的行為，擬訂一份校園服務方案?！敬鸢浮?．問題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學生會面臨學業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有三點：一是青少年心理發(fā)育不成熟，是非觀念不明確；二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；三是學習壓力大，學生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和釋放。2．方案設(shè)計根據(jù)上述中學生的行為，設(shè)計出校園服務方案，其中包括：(1)方案目標：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風。(2)方案實施策略①開展個案工作，為其中較為嚴重的部分學生提供戒除網(wǎng)癮的治療。②開發(fā)學校資源，為見網(wǎng)癮提供各種小組活動，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關(guān)心、體驗需要與被需求等；組織這些中學生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務，從中獲得價值感和成就感。③組織學校志愿者定期為他們提供學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。(4)方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。(5)結(jié)案：社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行一次回訪。一十九、某社區(qū)“勞釋”人員比較多，而每個“勞釋”人員的情況又各不相同，社會工作者根據(jù)不同的情況為他們提供了不同的服務。在社會工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社區(qū)的夜巡隊，每天晚上在社區(qū)居委會值班，不定時地在社區(qū)里夜巡，社區(qū)每晚為其提供10元的補助；有的申請到了低保救助；有的優(yōu)惠得到社區(qū)再就業(yè)攤區(qū)鋪面，做起了小生意；有的參加了社區(qū)組織的再就業(yè)培訓，在社區(qū)與其轄區(qū)單位共辦的招聘會上找到了新的工作，等等。除此之外，社會工作者還定期把大家召集起來進行思想政治學習、國家低保和就業(yè)等相關(guān)政策學習以及環(huán)境衛(wèi)生保護行動，了解他們的生活狀況和思想；在節(jié)慶日時，社會工作者還堅持對他們進行慰問和關(guān)心，組織他們進行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。問題：1．上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進行簡潔說明。2．除了案例中提到的內(nèi)容外，請繼續(xù)舉例說明社區(qū)社會工作的其他內(nèi)容。3．在案例中，社會工作者采取了哪些介入方法?【答案】1．案例中涉及的社區(qū)社會工作的內(nèi)容主要是屬于社區(qū)公共服務。包括：(1)社區(qū)福利服務。社區(qū)福利服務的對象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者等困難群體；案例中，“勞釋”人員屬于社區(qū)貧困者，他們回到社區(qū)，因為社會歧視、工作經(jīng)驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會工作者按照國家