2022年浙江省金華市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）真題(含答案)

2022年浙江省金華市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.社會工作者應充分認識和理解服務對象個體在生理、心理和社會文化等各方面存在的差異，給予服務對象關(guān)心和尊重，這體現(xiàn)了社會工作專業(yè)價值觀的（）。

A.服務大眾B.注重能力培養(yǎng)和再學習C.待人真誠和守信D.強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值

2.

第

8

題

社會服務機構(gòu)的運作中，授權(quán)的主要目的是（）。

3.

4.

5.

第

33

題

執(zhí)行具體社會政策的活動稱為（）社會行政。

6.

第

41

題

下列（）相信人的理性，相信具有理性的人可以自主地選擇行動。

7.社會工作者曉霞準備在小區(qū)中開展針對親子的小組活動，為動員小區(qū)居民參加，她在小區(qū)門口、超市門口、社區(qū)中心花園設(shè)立了宣傳點，準備了一些活動宣傳單，并鼓勵態(tài)度積極的群眾留下聯(lián)絡方式，方便以后有進一步的聯(lián)系。曉霞采用的動員群眾的技巧主要是（）。

A.家訪B.戶外喊話C.召開居民大會D.設(shè)立街頭宣傳站

8.社會工作者小黃在街道社區(qū)服務中心工作已滿一年，中心的陸主任一直擔任她的督導。在一次督導會談中，小黃表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作。部分領(lǐng)導和同事也對社會工作缺乏認識。她要反復解釋。這時陸主任作為督導應該發(fā)揮（）功能幫助小黃。A.支持性B.教育性C.行政性D.咨詢性

9.社會學家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預期和認識到的后果是（）。

A.潛功能B.負功能C.正功能D.顯功能

10.下列對社會工作價值觀沒有直接影響的是（）。

A.服務對象的個人價值觀B.國家的文化傳統(tǒng)C.國家的福利思想D.國家的社會福利制度

11.

第

3

題

“協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題”是指社會工作者主要扮演了（）角色。

12.

第

49

題

（）綜合各種相關(guān)的理論把心理社會治療模式加以發(fā)展，使之成為個案工作中的一種重要的服務模式。

13.在小組討論中，組員因為某一觀點不一致而發(fā)生爭論，雙方都希望社會工作者能支持自己的觀念，但社會工作者說：“你們有這樣的意見分歧，我想你們都有自己的原因，能否跟大家分享一下你們各自的理由？”請問，社會工作者這里采用的是何種工作技巧（）。

A.摘述的技巧B.限制的技巧C.鼓勵的技巧D.中立的技巧

14.

第

42

題

在社會服務機構(gòu)中，社會服務方案管理的核心是（）。

15.

16.根據(jù)《人民調(diào)解法》,經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議()。

A.具有法律約束力

B.公證后具有法律約束力

C.由一方當事人申請司法確認后具有法律約束力

D.由雙方當事人申請司法確認后具有法律約束力

17.小李是某大型企業(yè)員工，去年貸款買房。近期物價不斷上漲，小李的家庭支出持續(xù)增加，而其所在企業(yè)目前沒有加薪計劃，使他感到生活壓力倍增，情緒焦慮，為此向社會工作者求助。從支持者角色出發(fā)，社會工作者首先應當（）。

A.鼓勵小李積極面對困難B.認同小李的負面情緒C.勸說小李合理安排開支D.幫助小李借錢還房貸

18.在社會工作領(lǐng)域，通過專業(yè)行動實現(xiàn)的具體事務目標屬于專業(yè)價值目標中的（）。

A.A.中級目標B.工具性目標C.終極目標D.具體目標

19.王大爺生活不能完全自理，一直由兒子小王照顧。最近，王大爺經(jīng)常責罵兒子照顧不周，小王很苦惱。社會工作者安慰小王，并和他一起分析老年人的心理特點，使他更好地理解了王大爺。此案例中，社會工作者的工作屬于老年社會工作中的()服務。

A.身體健康B.處理認知與情緒問題C.精神健康D.維護社會支持網(wǎng)絡

20.訪談是定性研究常用的資料收集方法。某社會工作者第一次和服務對象接觸，訪談的主題是增加對服務對象的初步了解，訪談的問題由社會工作者自由把握。社會工作者收集的資料用于后期開展深入訪談做準備。社會工作者本次運用的訪問形式是（）。

A.引導式訪問B.標準化開放式訪問C.非正式會話式訪問D.深度訪問

21.在行政性督導工作中，（）是指督導的行政地位體現(xiàn)為行政控制中心、負責收集、處理和傳達來自上級和下級的資源。

A.A.社會工作者的招募和選擇B.工作計劃和分配C.安置和引導工作人員D.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

22.在社會工作專業(yè)價值觀中，關(guān)于保密的說法正確的是（）。

A.社會工作者應該對服務對象的所有信息保守秘密

B.在一定時限后，社會工作者可以披露服務對象的某些信息

C.為了防止帶給第三方的嚴重傷害，社會工作者可以披露服務對象的某些信息

D.如果服務對象不屬于弱勢群體，社會工作者可以有選擇地披露其部分信息

23.社會工作作為專業(yè)的助人活動，只有在（）的指導下才會自覺、持久地進行，才會盡最大可能去幫助他人、服務于工作對象。

A.專業(yè)方法B.專業(yè)價值觀C.服務對象D.社會工作者

24.在助人活動中，社會工作者依據(jù)（）去設(shè)計和實施助人活動，并積極吸引服務對象主動參與這一行動過程。

A.法律制度B.專業(yè)方法C.行為準則D.助人價值觀

25.

第

14

題

作為某份問卷中的一個問題，“你喜歡社會工作專業(yè)，是嗎?”所存在的錯誤是（）

26.

27.

第

34

題

李麗剛住進“利君小區(qū)”，由于平日很忙，也沒顧得上到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，對該社區(qū)的情況不甚了解，這給她的生活帶來了不少困擾，而社區(qū)工作者鄧玲也注意到了該現(xiàn)象。針對該現(xiàn)象鄧玲應該采取的策略應為（）。

28.

第

42

題

社會工作研究可以分為基礎(chǔ)理論研究和（）。

29.

30.根據(jù)埃里克森的心理社會發(fā)展理論，在兒童早期的主要沖突是（）。

A.主動與內(nèi)疚B.羞怯與疑慮C.親密與孤獨D.整合與絕望

二、多選題(20題)31.

32.

33.下列各項屬于危機介入的基本原則的有（）。

A.及時處理B.限定目標C.心理調(diào)適D.恢復自尊E.培養(yǎng)自主能力

34.社會工作者小文發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有許多喜歡打太極拳的居民，但因為沒有人指導，他們也只是會最基本的動作，既不懂得如何練習會對身體更有好處，而且動作也不夠標準。小文準備將這些居民組織起來，成立小組，讓他們可以互相交流切磋，接下來小文應該做的是（）。

A.建立組織的結(jié)構(gòu)B.吸收更多有此愛好的居民參加C.尋找熱心居民共同商討此事D.訂立小組的規(guī)范和章程E.共同制定小組目標

35.

36.

37.程奶奶70多歲，6年前老伴去世后，一直獨自居住，程奶奶患白內(nèi)障，視力差，平時都是兒子、兒媳來給她來給她做飯，最近兒子搬進新房，把程奶奶也接過去了，看著剛裝修好的房子，程奶奶哪里都不敢動，經(jīng)常讓兒媳送她回老房子洗澡，最終程奶奶還是搬回了老房子，從人類行為與社會環(huán)境的角度，下列說法中，正確的是（）。

A.程奶奶的日常生活需要別人照顧

B.程奶奶的思維呈現(xiàn)衰退趨勢

C.程奶奶習慣了自己的居住環(huán)境

D.程奶奶對陌生環(huán)境產(chǎn)生了恐懼

E.程奶奶面臨親密與孤獨的沖突

38.下列關(guān)于小組評估的說法正確的有（）。

A.小組評估貫穿于小組工作的整個過程

B.評估的方式主要包括社會工作者自評、組員互評和觀察人員或督導的評估

C.觀察員或督導的評估一般分為對組員的觀察與評估和對小組效能的評估

D.社會工作者的自評包括工作內(nèi)容和工作績效的評估

E.結(jié)束階段需要對小組工作進行一個整體的評估

39.根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》，下列關(guān)于一次性撫恤金的說法，正確的有()。

A.甲某，2013年被評定為烈士，一次性撫恤金為本人40個月的工資

B.乙某，現(xiàn)役軍人，因公犧牲，服役時曾榮立個人一等功，應增發(fā)25％的一次性撫恤金

C.對生前作出特殊貢獻的烈士，軍隊可以按照有關(guān)規(guī)定發(fā)放一次性特別撫恤金

D.一次性撫恤金由縣級人民政府民政部門發(fā)放

E.月工資或者津貼低于排職少尉軍官工資標準的，一次性撫恤金按照排職少尉軍官工資標準計算

40.下列各項屬于處于中期轉(zhuǎn)折階段組員行為特征表現(xiàn)的有（）。

A.用缺席或遲到來保護自己B.獨占話題C.對小組充滿信心D.挑戰(zhàn)社會工作者E.小心謹慎

41.社會工作評估是確保服務品質(zhì)的重要措施，評估的過程可以分為（）。

A.明確評估目標B.建立測評標準C.設(shè)計評估研究方案D.分析評估結(jié)果產(chǎn)生原因E.使用評估結(jié)果

42.發(fā)展自助小組的技巧包括（）。

A.聯(lián)結(jié)B.鼓勵C.關(guān)懷式學習D.同輩榜樣E.正面強化

43.在某社區(qū)服務中心運作過程中，屬于授權(quán)行為的有（）。

A.機構(gòu)領(lǐng)導向社會宣布“社區(qū)平安鐘”服務計劃

B.機構(gòu)主管隨時讓老曾代他負責“社區(qū)平安鐘”項目

C.機構(gòu)領(lǐng)導指派老李協(xié)調(diào)志愿者管理工作

D.機構(gòu)領(lǐng)導要求小英在一周內(nèi)完成志愿者招募計劃

E.機構(gòu)領(lǐng)導讓小張對一個個案進行評估

44.下列選項中，屬于社區(qū)工作過程目標的是（）

A.安置無家可歸的人

B.建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系

C.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務

D.修橋鋪路

E.提升其對公民權(quán)利和義務的認知能力

45.行動研究的目標在于解決實踐問題、改善實踐本身和優(yōu)化實務工作者的工作境，研究者就是實務工作者，除此之外，行動研究的特點還包括()。A.研究方法兼用量與質(zhì)的方法，但偏向定量研究

B.研究方法兼用量與質(zhì)的方法，但偏向定性研究

C.研究過程是研究者與行動者伙伴式合作，實務工作者是主要研究者

D.研究成果的應用者就是實務工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時性

E.研究效果在于解決實踐問題，增進實務工作者的專業(yè)成長和全面發(fā)展

46.郭某原是超市收銀員，去年8月失去工作。她學歷不高，沒有其他技術(shù)，求職屢屢失敗，極其悲觀。她還有一個殘障孩子，原由保姆照顧。因郭某比較要強，所以很少有人知道她孩子的事情。今年初開始，由于家庭經(jīng)濟緊張，郭某自己照顧孩子，同時還要求職，壓力很大。近兩個月郭某與丈夫關(guān)系也比較緊張。如果你是社會工作者，你可以（）。

A.把郭某境遇發(fā)到微博，以連接更多資源

B.聯(lián)系勞動部門協(xié)助郭某找工作

C.鼓勵郭某參加勞動技能培訓班

D.尋找志愿者協(xié)助郭某照顧孩子

E.針對郭某夫妻問題進行輔導

47.在同事督導團體組成中，主要的技巧有（）。

A.每次會議都推選一位成員輪流主持會議

B.注意價值的共同性

C.要明確成員的角色分工

D.團體成員間簽訂明確的契約

E.注意搜集正反兩方面的反饋

48.針對身心障礙學生所面對的特殊問題，社會工作者可以從這幾方面展開工作（）。

A.提供照顧服務

B.鼓勵家長改變態(tài)度

C.向家長解釋障礙兒童接受日常生活或職業(yè)技能訓練的必要性

D.為教師提供咨詢服務

E.與障礙學生及其家長共同探討未來的有關(guān)問題

49.在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的溝通和互動比初期有所增強，但自我肯定、安全感與良好互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置等方面產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。這一階段，小組的常見特征有（）。

A.多數(shù)組員認同小組B.小組的凝聚力極大增強C.組員互動中表現(xiàn)出防衛(wèi)心理D.角色競爭中存在沖突E.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

50.下列屬于危機介入模式基本原則的是（）。

A.及時接案和處理

B.把精力放在各個有關(guān)聯(lián)的目標上

C.利用服務對象的周圍資源為服務對象提供適度支持

D.讓服務對象重薪找回行動的動力

E.恢復服務對象的自信和自尊

三、多項選擇(10題)51.下列關(guān)于專業(yè)社會工作內(nèi)涵的表述中正確的是（）。A.社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎(chǔ)，運用科學方法助人的服務活動

B.社會工作強調(diào)的是雙方合作，多方協(xié)同

C.社會工作注重專業(yè)價值、強調(diào)專業(yè)方法

D.社會工作是幫助有困難的人及群體的職業(yè)性的助人活動

E.志愿者和義工服務就是專業(yè)社會工作

52.

第

65

題

社會工作價值觀的實踐作用表現(xiàn)為（）。

53.

第

98

題

社區(qū)教育技巧主要有（）。

54.小組工作結(jié)束后，其跟進聚會通常安排在小組結(jié)束后的（）。

A.一個月后B.三個月后C.半年后D.一年后E.兩年后

55.

第

67

題

下列（）屬于民政部門在社會福利方面的主要職責。

56.

第

75

題

在小組工作的中間階段，社會工作者的角色是（）。

57.

第

79

題

小組是由（）等要素構(gòu)成的。

58.

第

75

題

社會工作者對服務對象應有的態(tài)度和行為包括（）。

59.

60.

第

76

題

社會工作價值觀的實踐作用包括（）。

參考答案

1.D目前國際社會工作界把社會工作價值觀歸納為如下六個方面：①服務大眾；②踐行社會公正；③強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值；④注重服務中人與人之間關(guān)系的重要性；⑤待人真誠和守信；⑥注重能力培養(yǎng)和再學習。其中，強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值是指，社會工作者對每一位服務對象都給予關(guān)心和尊重，應充分認識和理解服務對象個體在生理、心理和社會文化等各方面存在的差異，同時對文化和種族的多元性保持開放與敏銳的意識。

2.B授權(quán)的目的是讓社會服務機構(gòu)發(fā)揮最大效率，授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度。

3.B\r\n\r\n\r\n

4.C

5.C

6.A以人本主義取向的社會工作源于人本主義哲學，它相信人的理性，認為具有理性的人可以自主地選擇行動。

7.D街頭宣傳站一般設(shè)在被動員群眾經(jīng)常經(jīng)過和停留的地方，如小區(qū)門口、超市門口、社區(qū)中心花園、地鐵和公交車站等地。據(jù)此，本題選D項。

8.A支持性督導的工作內(nèi)容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能；(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感；(4)給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。

9.D社會學家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預期和認識到的后果是顯功能，而那種未被預期和認識到的后果是潛功能。

10.A

11.D本題中社會工作者主要扮演了中介者的角色。

12.C美國哥倫比皿大學的學者霍利斯在20世紀60年代綜合各種相關(guān)的理論把心理社會治療模式加以發(fā)展，使之成為個案工作的一種重要服務模式。

13.D在組員意見分歧需要得到社會工作者的支持時，社會工作者的技巧是提供問題繼續(xù)討論，而不表態(tài)支持哪方觀點，使用的是中立的原則。

14.C

15.C\r\n

16.A本題考查人民調(diào)解協(xié)議的法律效力問題。經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行。(考點：人民調(diào)解協(xié)議的法律效力)

17.A對服務對象的授權(quán)和增能是社會工作者支持者角色的重要組成部分。社會工作者面對服務對象（受助者）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，即“助人自助”，所以，從支持者角色出發(fā)，社會工作者首先應當鼓勵小李積極面對困難，正確答案為A。

18.B在社會工作領(lǐng)域，專業(yè)價值目標包括終極目標和工具性目標。前者關(guān)注人類社會的總體福利、正義制度的安排以及社會工作者的重要任務，后者是有關(guān)通過專業(yè)行動實現(xiàn)的具體事物目標。

19.B老年社會工作的主要內(nèi)容包括：身體健康方面的服務、處理認知與情緒問題、處理精神問題、建立社會支持網(wǎng)絡和處理老年特殊問題。在題目中，王大爺由于心理上的障礙，產(chǎn)生了一些情緒和認知問題，社會工作者通過與小王討論分析王大爺產(chǎn)生情緒問題的心理原因，以此來消除王大爺?shù)那榫w問題，故此屬于處理認知與情緒問題。

【命題點撥】本題考查的是老年人的需要以及老年社會工作的主要內(nèi)容。考生需要清楚老年人的需要和為老年人提供社會工作的主要內(nèi)容的分類，以及各項分類包括的服務內(nèi)容。

20.C

21.D工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通是指督導的行政地位體現(xiàn)為行政控制中心、負責收集、處理和傳達來自上級和下級的資源。

22.C社會工作者應當注意保護服務對象的隱私。未經(jīng)服務對象允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權(quán)益的隱私信息。特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者需要向機構(gòu)或有關(guān)部門報告。題中，社會工作者在特殊情況下可以透露相關(guān)信息，所以A項錯誤。B項認為保密是有一定時限的，這是錯誤的。C項涉及保密原則和第三方傷害之間的關(guān)系，說法正確。D項認為社會工作者可以根據(jù)服務對象的不同有選擇地進行保密，這也是錯誤的。

23.B

24.D在助人活動中，社會工作者是提供服務的一方，他依據(jù)助人價值觀去設(shè)計和實施助人活動，并積極吸引服務對象主動參與這一行動過程，以相互配合與協(xié)調(diào)，從而達到助人目的。在這個過程中，社會工作者是助人行動的主體，是他向服務對象提供物質(zhì)的或精神的服務與支持。

25.B

26.A

27.C本題主要考查地區(qū)發(fā)展模式的實施策略。實施策略包括：(1)促進居民之間的交流，主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。(2)團結(jié)鄰里，主要針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。(3)社區(qū)教育，主要是解決居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題。(4)提供服務和發(fā)展資源主要針對的是社區(qū)服務和社區(qū)資源缺乏的問題。故本題選C為正確答案。

28.C就內(nèi)容而言，社會工作研究可以分為基礎(chǔ)理論研究和本體知識研究。

29.A

30.A埃里克森認為，個體在嬰兒期的主要沖突是基本信任還是基本不信任；在幼兒期的主要沖突是自主還是羞怯與疑慮在兒童早期的主要沖突是主動還是內(nèi)疚；在兒童中期的主要沖突是勤奮還是自卑；在青少年期的主要沖突是同一性還是角色混亂；在成年早期的主要沖突是親密還是孤獨；在成年中期的主要沖突是繁殖還是停滯；在成年晚（老年）期的主要沖突是自我整合還是絕望。

31.ABCD\r\n

32.BCDE

33.ABDE在運用這些不同的服務介入技巧時，危機介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機工作的一些重要原則，主要包括：①及時處理；②限定目標；③輸入希望；④提供支持；⑤恢復自尊；⑥培養(yǎng)自主能力。

34.ACDE社區(qū)團體和組織的成長過程大致可以分為建立階段、維系與發(fā)展階段，這兩個階段的工作目標和所側(cè)重的專業(yè)技巧都有所不同。其中，社區(qū)團體和組織的建立的工作主要有：（1）接觸和組織居民；（2）界定團體和組織的目標；（3）建立團體和組織的結(jié)構(gòu)。

35.ACE

36.DE

37.BCDE進入老年期后，老年人的認知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性的一面，老年人的思維呈衰退趨勢。老年階段面臨主要問題是：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感；經(jīng)濟收入減少會產(chǎn)生生活上的困難；退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進而產(chǎn)生孤獨感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈何恐懼感。

\r\n

\r\n

38.ACEB項，評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導的評估；D項，社會工作者的自評有三方面的內(nèi)容：①參與小組的目標是否達成，如帶來了哪些個人的改善；②參加小組過程的感受如何；③小組的效能如何。觀察員或督導的評估一般分為兩部分：①對組員的觀察與評估；②對小組效能的評估。

39.BCDE現(xiàn)役軍人死亡，根據(jù)其死亡性質(zhì)和死亡時的月工資標準，由縣級人民政府民政部門發(fā)給其遺屬一次性撫恤金，標準是：烈士和因公犧牲的，為上一年度全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍加本人生前40個月的基本工資；病故的，為上一年度全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的2倍加本人生前40個月的基本工資。月工資或者津貼低于排職少尉軍官工資標準的，按照排職少尉軍官工資標準計算。獲得榮譽稱號或者立功的烈士、因公犧牲軍人、病故軍人，其遺屬在應當享受的一次性撫恤金的基礎(chǔ)上，由縣級民政部門按照規(guī)定的比例增發(fā)一次性撫恤金，其中，立一等功的，增發(fā)25％。對生前作出特殊貢獻的烈士、因公犧牲軍人、病故軍人，除按規(guī)定發(fā)給其遺屬一次性撫恤金外，軍隊可以按照有關(guān)規(guī)定發(fā)給其遺屬一次性特別撫恤金。

\n

40.ABD在轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動比小組初期有所增強，但自我肯定、安全感受與真誠的互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征有：①對小組具有較強的認同感。②互動中的抗拒與防衛(wèi)心理。如用缺席或遲到來保護自己、沉默寡言、常常轉(zhuǎn)變話題、僅以理性與他人表面互動、獨占話題等。③角色競爭中的沖突。如挑戰(zhàn)社會工作者，對社會工作者提出質(zhì)疑，表現(xiàn)出不配合的態(tài)度。

41.ABCE社會工作評估是確保服務品質(zhì)的重要措施，是體現(xiàn)社會工作責任，提升服務品質(zhì)和維持專業(yè)信譽的保障。評估或評價基本上是總結(jié)整個工作過程的成功或失敗、有效或無效，檢討社區(qū)工作過程中的技巧運用情況，為日后開展服務提供經(jīng)驗。評估的過程可以分為明確評估目標、建立測評標準、設(shè)計評估研究方案、收集與分析資料、使用評估結(jié)果五個步驟。

42.ABDE發(fā)展自助小組的技巧包括：（1）聯(lián)結(jié)；（2）鼓勵；（3）體驗式學習；（4）同輩榜樣；（5）正面強化；（6）組織活動。

43.BCDE授權(quán)是指上級主管適當?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。社會服務機構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括如下幾方面：①授權(quán)任務，即派下屬或員工完成多項任務；②授予“權(quán)力”，一項授權(quán)任務必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項任務，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展；③所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)這個權(quán)力僅限于從事某一特定任務。

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