永旺360改善活動新

2015年北京永旺360改善活動匯報(bào)12

初期效果

1年?提高“提案能力”?成果＝工作的價(jià)值?工作環(huán)境的氛圍產(chǎn)生變化

中期効果

2年?轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)思考?上級要習(xí)慣參與?挑戰(zhàn)難的問題

長期効果

3年?好的習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化?養(yǎng)成自己思考后再行動的

習(xí)慣組織能力的強(qiáng)化為改變企業(yè)本質(zhì)而有體系地實(shí)第一階段目標(biāo)--北京永旺目前處于：提高員工問題解決意識的階段◆永旺中國的共通問題?員工帶著自主性、以組織形式解決問題的趨勢日漸減弱?顧客視點(diǎn)、現(xiàn)場起點(diǎn)的實(shí)際執(zhí)行不足?必須提高個(gè)人積極性、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力改善活動3一、經(jīng)費(fèi)二、改善數(shù)據(jù)三、改善措施四、反省點(diǎn)目錄獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)總經(jīng)理感謝信+十元小禮品=139份總經(jīng)理感謝信+500元購物卡=8份合計(jì)：1390+4000=5390元5北京永旺第一階段整體改善數(shù)量

已改善數(shù)量正在改善中的數(shù)量合計(jì)國際商城店9817朝北大悅城店282957天津泰達(dá)店729天津中北店161935天津梅江店729管理本部459營運(yùn)本部01616商品本部000合計(jì)71811526北京永旺目前在實(shí)施的課題店鋪名稱部門組別項(xiàng)目名稱達(dá)成目標(biāo)進(jìn)展情況國際店食品部加工2提高促銷員的技能，包括打印價(jià)簽和POP副食和酒區(qū)各增加2名促銷員能夠掌握打印價(jià)簽POP的技能進(jìn)入培訓(xùn)階段朝北大悅城店店鋪試行配備20個(gè)配備賣場工作小工具提升賣場工作效率提升人時(shí)生產(chǎn)性（由于以前沒有進(jìn)行過相關(guān)工作的提案，所以人時(shí)生產(chǎn)性暫定提升5%）進(jìn)入培訓(xùn)階段天津泰達(dá)食品商品保質(zhì)期檢查系統(tǒng)建立保質(zhì)期檢查系統(tǒng)，便于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨期商品，及時(shí)下架，保證了超市沒有過期商品，給顧客創(chuàng)在安全、安心、信賴的購物環(huán)境。已完成

天津泰達(dá)食品水果蔬菜農(nóng)藥檢測指示牌在水果蔬菜指示牌上標(biāo)注農(nóng)藥檢測，便于顧客一目了然的了解農(nóng)藥殘留檢測結(jié)果，會使顧客更安心。已完成中北店行政部收銀CS改善人事總務(wù)，顧客服務(wù)進(jìn)入培訓(xùn)階段天津梅江行政減少收銀員進(jìn)賬單的書寫負(fù)擔(dān)與錯(cuò)誤進(jìn)賬單100%正確，貨款100%及時(shí)入賬已完成總經(jīng)辦內(nèi)部監(jiān)審部辦公環(huán)境5S檢查1.桌面辦公物品位置100%擺放整齊

2.小推柜100%擺放位置統(tǒng)一

3.辦公區(qū)域內(nèi)地面干凈、整潔

4.辦公桌面出現(xiàn)灰塵、污漬機(jī)會為0

5.辦公區(qū)域安全隱患為0

6.員工擦肩而過打招呼率100%已開始實(shí)施，跟進(jìn)檢查需要進(jìn)一步細(xì)化總經(jīng)辦經(jīng)營企劃＆新業(yè)態(tài)開發(fā)部會議效率化以店長會改革為試點(diǎn)推進(jìn)會議效率化本月已完成會議流程討論，10月店長會議正式實(shí)施八大議題序號項(xiàng)目名稱負(fù)責(zé)人1員工工服問題植木高級經(jīng)理2各店鋪缺編問題王振虎高級經(jīng)理3朝北大悅城店垃圾房問題畢衛(wèi)文高級經(jīng)理4DC送貨問題今岡潤高級經(jīng)理5庫存問題黃順平高級經(jīng)理6稱簽問題付艷高級經(jīng)理7海報(bào)問題左小文高級經(jīng)理8各部門間職責(zé)分工問題長谷川高級經(jīng)理八個(gè)改善課題：8360第一階段推進(jìn)中采取的措施1、全員主管以上人員培訓(xùn)：數(shù)據(jù)2、工具：360提案表、分工表3、制作360改善看版4、店鋪、本部面談：個(gè)人面談48人次、現(xiàn)場FT會議8次、后期賣場現(xiàn)場員工面談15人次、總經(jīng)理面談1次、重點(diǎn)核心問題與高級經(jīng)理單獨(dú)溝通。9360第一階段推進(jìn)中采取的措施1、全員主管以上人員培訓(xùn)：

參加培訓(xùn)數(shù)據(jù)：店鋪實(shí)際人數(shù)參加人數(shù)未參加人數(shù)本部856619國際商城店20200朝北大悅城店17152天津泰達(dá)店47146天津中北店55649天津梅江店36360北京豐臺店21210合計(jì)28116511611360第一階段推進(jìn)中采取的措施2、工具：360提案表FT提案表提案人確認(rèn)：

改善事例標(biāo)題希望達(dá)成結(jié)果（可量化的）需要支持的部門有哪些？改善每個(gè)階段的截止時(shí)間理由（用5w2h簡要說明）

□本部門的工作請用樹形圖具體表示□須其它部門配合的工作

請分別列舉具體部門工作各部門篩選的改善項(xiàng)目由店長/高級經(jīng)理簽字：

可達(dá)成□相關(guān)性□各店鋪/各本部篩選的改善項(xiàng)目由各本部長確認(rèn)：

可達(dá)成□意義性□最終篩選公司的改善項(xiàng)目由公司F總經(jīng)理決裁：

可達(dá)成□意義性□

12360第一階段推進(jìn)中采取的措施2、工具：分工表Ｄ，永旺360活動進(jìn)捗表：

主要負(fù)責(zé)人項(xiàng)目時(shí)間管理（姑且按1個(gè)月4周設(shè)定）進(jìn)展執(zhí)行項(xiàng)目7月8月9月10月狀態(tài)日期wk1wk2wk3wk4wk1wk2wk3wk4wk1wk2wk3wk4wk1wk2wk3wk4問題點(diǎn)的特定A先生

再調(diào)查########目標(biāo)設(shè)定全員

決定########決定假定的對策A先生

決定########現(xiàn)狀的深入了解C小姐D小姐

具體行動方案的設(shè)計(jì)A先生B先生

試運(yùn)行全員

效果確認(rèn)C小姐

殘留問題處理D小姐

總結(jié)，反省，再改善全員

標(biāo)準(zhǔn)化，轉(zhuǎn)用A先生

MTGMTGMTGMTGMTGMTGMTGMTG應(yīng)對的問題：

實(shí)施方案：

3個(gè)月后的期待目標(biāo)：

中途出現(xiàn)的問題，風(fēng)險(xiǎn)：

13360第一階段推進(jìn)中采取的措施3、制作360改善看版14360第一階段推進(jìn)中采取的措施4、店鋪、本部面談：個(gè)人面談48人次、現(xiàn)場FT會議8次、后期賣場現(xiàn)場員工面談15人次、總經(jīng)理面談兩次、重點(diǎn)核心問題與高級經(jīng)理單獨(dú)溝通。15360第一階段推進(jìn)中采取的措施4、店鋪、本部面談：個(gè)人面談48人次、現(xiàn)場FT會議8次、后期賣場現(xiàn)場員工面談15人次、總經(jīng)理面談兩次、重點(diǎn)核心問題與高級經(jīng)理單獨(dú)溝通。16反省點(diǎn)一、大家對360改善活動的意義理解不同：1、有沒有360改善活動，問題也得解決；2、360改善活動增加了員工的負(fù)擔(dān)；3、360應(yīng)該改善什么樣的課題？4、360改善問題提出了，應(yīng)該怎樣解決？二、員工參與度不足：目前店鋪選擇的問題都在實(shí)施中，有改善的問題員工都很開心，但員工參與度還不高，只是課題涉及到的員工參與，管理層對360的理解、以及啟發(fā)員工參與改善活動的能力上還有待提高；（包括我們自己），整體店鋪員工參與度約在30%-50%之間，本部員工參與度約10%。三、員工提案內(nèi)容差異很大：1、與自身相關(guān)的問題較多：如員工工服、冬天冷夏天熱、休息室桌椅少、微波爐少、加工間熱、上下班沒有存車的地方等等；2、員工反映的另一部分是公司整體運(yùn)營的核心問題，解決難度很大。除了店鋪現(xiàn)在