社會工作者之高級社會工作實務自測模擬預測題庫(名校卷)打印

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大題（共20題）一、一位駐崗社會工作者表示：以前在社區(qū)里開展活動時能夠經(jīng)常跟服務對象相處，組織活動的時候也有很多服務對象積極參與。現(xiàn)在駐崗到群團組織的下級機構(gòu)后，與服務對象隔離開了，這邊很少有服務對象前來求助，感覺沒有什么渠道能聯(lián)系到他們，也不知道該怎么聯(lián)系服務對象。請問，假如你是這位社會工作者的督導，你會扮演什么角色和采取什么措施來幫助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督導介入：服務背景及核心問題確認：崗位社會工作者駐崗在群團組織的下級機構(gòu)，所定位的服務對象為某一類群體，比較廣泛；用人單位設有專人負責接待與接線工作，社會工作者難以接觸到主動前來求助的服務對象，目前與服務對象接觸的方式主要是進學校開展活動。這位社會工作者有一年在黨群服務中心工作的經(jīng)驗，沒有崗位工作經(jīng)驗，剛進駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯(lián)系服務對象，難以推進后續(xù)工作，希望了解更多能接觸到服務對象的方式方法。（2）介入思路：帶領(lǐng)社會工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進的引導社會工作者思考崗位上的工作路徑——通過哪些渠道、什么方式能聯(lián)系到服務對象。（3）督導角色：在督導工作開展的前期階段，督導主要的角色是教育者和支持者。通過線上督導、實地督導等，加深社會工作者對自身資源及環(huán)境的認知，與用人單位建立信任的專業(yè)關(guān)系，引導社會工作者從多個渠道、多種方式主動聯(lián)系服務對象，支持社會工作者在整個過程中積極地嘗試與改變，鼓勵其付諸行動二、近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的女性嫁給香港的男性較為常見，這些婚姻中也會出現(xiàn)一些家庭暴力。由于地域差異，這些受害的婦女往往難以第一時間采取有效措施保護自己。?30歲的阿云在2000年的時候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發(fā)現(xiàn)李某有了婚外情，李某希望阿云原諒他，并表示與第三者斷絕來往。但好景不長，半年后李某又以工作出差為由不回家，阿云再次發(fā)現(xiàn)李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時用腳猛踢，阿云經(jīng)常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。?1998年，家住深圳的胡小姐與一名香港男子結(jié)了婚，2000年她開始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過得并不幸福。胡小姐的丈夫經(jīng)常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁就會對她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無理智，把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更厲害，一直不敢報警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工作，丈夫也不許；有時胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費，更不準她的娘家人來探望。?問題：?請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，減少此類婚姻中的家庭暴力問題?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網(wǎng)絡交友及婚配服務風氣盛行，香港與內(nèi)地的適齡男女有了更多機會相識和交往。香港與深圳的異地婚姻越來越多，但是異地婚姻在推動兩地人民民心相通的同時，也會衍生不少家庭問題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會因為情況特殊難以有效地處理。對于異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來說，她們面臨著以下問題：(1)情感方面：夫妻情感出現(xiàn)問題，彼此之間失去信任，對于受暴力的妻子而言，她的情感訴求在丈夫面前得不到回應。(2)認知方面：當丈夫有家暴行為時，妻子應該在第一時間尋求幫助保護自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭和孩子等因素，對丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態(tài)度，促使丈夫的家暴行為越來越頻繁和嚴重。(3)文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛情或者其他原因選擇和對方結(jié)婚，但是由于文化地域差異，可能會出現(xiàn)婚姻不和諧的情況。例如語言不通，難以融入當?shù)兀盍晳T有差異等。當丈夫出現(xiàn)暴力行為時，非香港人的女方可能會因為娘家太遠而難以第一時間獲得家人朋友的支持，使自己陷入孤立無援的境地。2．方案設計(1)方案目標：保障異地婚姻中家庭暴力受害婦女的權(quán)益，使她們能夠正確地面對婚姻中的暴力行為，勇敢地保護自己；減少異地婚姻中家暴案例的發(fā)生頻率，營造良好的社區(qū)外部環(huán)境，使異地婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協(xié)助。(2)方案策略：①為異地婚姻中受暴婦女提供個案服務，幫助她們調(diào)整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為，學會保護自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進行團體督導，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵，一起走向新的生活。③建立有利的干預機制。針對異地婚姻中實施暴力的一方進行思想教育，讓他們深切意識到自身的錯誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻中的跨境一方更好地融入當?shù)厣?。例如定期組織一些社區(qū)活動，讓這些異地而來的婦女與當?shù)厝擞懈嗟慕涣?，幫助她們快速地適應香港生活。⑤構(gòu)建良好的社會工作服務平臺，打破以往工作中婦聯(lián)難以介入異地婚姻暴力問題的現(xiàn)象。例如通過深圳地區(qū)與香港地區(qū)的社會服務社合作，專門為香港、內(nèi)地的分居家庭進行咨詢和服務。(3)方案實施：整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。三、小王是深圳某社會工作服務機構(gòu)的資深督導，機構(gòu)最近新招收了一批剛從學校畢業(yè)的大學生，機構(gòu)就安排小王為這一批新進的大學生進行督導。?問題：?1.作為督導，小王應采取哪種督導方式更為合理？2.該督導方式有什么優(yōu)缺點？【答案】1.根據(jù)題干可知，督導小王應采用團體督導的方式進行督導。團體督導是一名督導者和數(shù)名被督導者以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時)舉行討論會議。小組人數(shù)二三人至七八人不等，原則上人數(shù)不宜過多，否則不方便討論。團體督導討論會議的主要內(nèi)容，包括每個被督導的社會工作者在專業(yè)服務過程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導者和小組人員事先或當時詳盡閱讀或聽取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。2.團體督導的優(yōu)點有：一是對每一名被督導者的服務個案都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點可以矯正單一督導可能產(chǎn)生的偏見和盲點。二是被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案，可以有機會聆聽、分享和學習其他被督導同事處理各種服務對象問題時的工作經(jīng)驗。三是團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。四是節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。團體督導也存在一些不足：一是每名被督導者接受督導的時間不足，無法對細節(jié)進行討論。二是被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一名被督導者對個案服務都有不同的觀點，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點。四是團體督導的隱秘性較低。四、某市的一個小區(qū)里住了很多該市的消防員家屬。一個星期前，在一次處理該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇犧牲，這10名消防員的家屬全都住在這個小區(qū)內(nèi)。事故發(fā)生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒激動。社會工作者決定建立英雄消防員家屬服務小組，開展安撫工作。?問題：?1．本案例中，社會工作者應該采用哪種小組工作模式開展工作?請你解釋該工作模式及其實施原則。?2．請你列出小組工作的具體步驟。?3．本案例中，社會工作者應掌握哪些專業(yè)技術(shù)?【答案】1．(1)社會工作者應采用小組工作模式中的發(fā)展模式開展工作。(2)發(fā)展模式也叫過程模式或發(fā)展性小組模式，旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問題，恢復和發(fā)展服務對象的社會功能。這一模式的應用范圍非常廣泛，如各種困難人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群等。(3)發(fā)展模式有兩大實施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2．社會工作者可通過以下步驟開展工作：(1)準備階段：招募小組成員；確定工作目標；制訂工作計劃；申報并協(xié)調(diào)資源；確定小組規(guī)模和工作時間；選擇和安排小組活動場地。(2)開始階段：協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感；強化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。(3)中期轉(zhuǎn)折階段：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對整體目標的意識；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當控制小組工作的進程。(4)后期成熟階段：維持小組的良好互動；協(xié)助組員從小組中獲得新的認知；協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱粎f(xié)助組員解決有關(guān)問題。(5)結(jié)束階段：處理組員的離別情緒與感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗；做好小組評估。3．專業(yè)技巧：溝通與互動技巧；小組討論技巧；小組治療技巧；小組活動設計技巧；小組評估技巧。五、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某患類風濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅，自強自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當?shù)孛裾块T的補助為生，經(jīng)濟狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個兒子，在附近的商場做客服工作，結(jié)婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見陽光，房內(nèi)沒有自來水、上下水道和衛(wèi)生間等設施，院內(nèi)有一個公用自來水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務社會工作者咨詢有關(guān)住房的無障礙改造問題，并請求社會工作者給予適當幫助。1.醫(yī)務社會工作有什么特點？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫(yī)務社會工作者應為其提供哪些服務？【答案】1.醫(yī)務社會工作的特點有以下三點：（1）服務領(lǐng)域廣泛①在疾病預防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動性的增加，疾病預防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問題；③在回歸康復階段，除了涉及生物醫(yī)學領(lǐng)域的康復，還涉及心理康復和社會行為功能康復；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務社會工作的第四階段，也是社會穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保障。（2）社會需求宏大①醫(yī)務社會工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國家衛(wèi)生政策和體系建設密切相關(guān)，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價值理念引入醫(yī)療服務領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強。社會工作的職能是傳遞社會關(guān)愛，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務過程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會工作者在維護患者權(quán)益的同時，主持社會正義，承擔了修復醫(yī)患關(guān)系的職責。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務社會工作者實踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應的醫(yī)療基礎(chǔ)知識，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當?shù)姆眨虎卺t(yī)療機構(gòu)強調(diào)團隊合作，社會工作融入醫(yī)療服務團隊中才能發(fā)揮應有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個性化明顯，社會工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務。六、“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動。如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，請制訂一份服務計劃?！敬鸢浮糠沼媱澣缦拢?．問題分析及需求通過案例可知，該社區(qū)新建的俱樂部設施齊全，卻鮮有社區(qū)居民參加。這可能是因為宣傳不到位大家不知道、沒有時間參加、對活動不感興趣、對自己沒有實際好處等原因。因此，需要從宣傳方面、活動形式、活動內(nèi)容方面入手吸引社區(qū)區(qū)民參加。2．方案設計根據(jù)上述存在的問題和原因分析，設計出服務方案，包括：（1）方案目標：吸引社區(qū)居民參加社區(qū)活動（2）方案實施策略：①通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴大宣傳力度；②以小組形式開展活動來增進社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇的時間多多參加活動；③也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織評比獎勵，激發(fā)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。（3）方案執(zhí)行：包括加大宣傳力度、豐富活動形式、吸引老年人興趣等。（4）方案評估：包括老年人對社區(qū)活動的參與度和滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。七、王大叔今年73歲，剛?cè)胱○B(yǎng)老院不久，王大叔由于年紀的增長以致行動越來越不便，生活雖能自理，但還是需要人照顧。而王大叔的兒子、兒媳平時都要上班，難以專門抽出人員照料王大叔生活。王大叔為了不給兒子、兒媳帶來困擾，選擇搬到養(yǎng)老院居住。王大叔入住養(yǎng)老院后，覺得難以適應養(yǎng)老院的生活，作息、熄燈、吃飯等都必須嚴格按照養(yǎng)老院的要求行事，王大叔覺得不夠自由和人性化：比如飯點以外的時間，人要是餓了，就只能餓著，沒有吃的；或者想要請假回家看看，但養(yǎng)老院總有很多理由拒絕批準假期。?王大叔平日喜靜，比較“宅”，對于養(yǎng)老院組織的戶外活動，王大叔也不愛參與，成了大家眼中的“怪人”。王大叔覺得在養(yǎng)老院交不到可以分享和交流的朋友，內(nèi)心十分孤寂。另外，王大叔的身體狀況也越來越差，常常腰酸背痛，但養(yǎng)老院的工作人員也沒當回事，沒有關(guān)注和關(guān)心王大叔。?王大叔向兒子、兒媳反映了情況后，兒子、兒媳也覺得養(yǎng)老院不太適合父親，打算另尋辦法照顧王大叔。王大叔的兒子從鄰居宋阿姨處了解到，社區(qū)有居家養(yǎng)老服務，價格便宜，照顧周到，十分適合社區(qū)老年人居家養(yǎng)老，于是他也為父親申請了居家養(yǎng)老服務。?問題：?1．結(jié)合上述材料，指出王大叔所入住的養(yǎng)老院存在哪些問題。?2．依據(jù)機構(gòu)照顧理論，結(jié)合王大叔的問題和需要，該養(yǎng)老院可以怎樣改善其服務??3．簡要說明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢。【答案】1．結(jié)合上述材料的描述，可發(fā)現(xiàn)王大叔入住的養(yǎng)老院存在以下問題：(1)養(yǎng)老院部分管理制度違背了“以人為本，回應需要”的專業(yè)價值觀。比如定點吃飯、定點熄燈等制度，沒有考慮老年人的需求與特點，不夠自由和人性化。(2)養(yǎng)老院的服務設計和服務內(nèi)容沒有堅持個別化原則和服務對象自決原則。比如養(yǎng)老院組織設計的戶外活動沒有考慮和尊重王大叔這類喜靜的老年人。(3)社會隔離可能對老年人造成嚴重的危害。如養(yǎng)老院限制了王大叔請假回家、外出等自由，忽視了老年人社會參與、就業(yè)休閑等層面的需要。(4)養(yǎng)老院忽視了老年人的心理需求。王大叔在養(yǎng)老院交不到朋友，被大家認為是“怪人”，所以內(nèi)心感到十分孤寂，但養(yǎng)老院并沒有及時給予王大叔心理支持和疏導。(5)養(yǎng)老院忽視了對老年人的健康維護與專注。王大叔身體狀況越來越差，常常腰酸背痛，但是養(yǎng)老院工作人員沒有重視，也沒有關(guān)心和關(guān)注王大叔。2．老年機構(gòu)照顧理論主要有“選擇、優(yōu)化與補償理論”和“延續(xù)理論”。“選擇、優(yōu)化與補償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負面影響，讓老年人減少選擇的活動，把能力和精力重點放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補償措施?！把永m(xù)理論”強調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛好上的延續(xù)和外在的物理及社會環(huán)境方面的延續(xù)，在機構(gòu)服務與環(huán)境方面能契合老年人內(nèi)在與外在延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對照顧機構(gòu)的生活有良好的適應。結(jié)合材料中王大叔的問題和需要，該養(yǎng)老院可以采取以下措施改善其服務：(1)養(yǎng)老院應該結(jié)合老年人特點調(diào)整作息、吃飯、請假等相關(guān)管理制度，減少其對老年人精力的消耗以及對老年人自由的限制。(2)養(yǎng)老院應加強工作者與老年人之間的溝通交流，促進老年人之間的互動分享，以提升對老年人心理和精神的支持。(3)設計一些符合老年人需求和特點的活動及內(nèi)容，尊重老年人的興趣愛好和想法。(4)養(yǎng)老院應該積極聯(lián)系家屬，增加探親機會并給予老年人回家的自由，保留其對家庭生活的延續(xù)感。(5)多陪老年人收看節(jié)目、欣賞音樂、看書讀報等，滿足老年人的外在延續(xù)性需要。3．居家養(yǎng)老的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)老年人子女熟悉老人的健康狀況，能夠進行或輔助展開精心照料，能同時滿足老年人健康維護和居家安全方面的需要。八、社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應該是居民，居民應該發(fā)揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，他們對社區(qū)沒有太多的認識，認為社區(qū)只是居住的地方，居委會只是個辦事機構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。居民們大部分與整個社區(qū)、社區(qū)居委會、其他居民的關(guān)系都不緊密，很少有集體的社區(qū)行動。?其次，不少居民表示對社區(qū)活動的參與度不高，在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應的渠道。針對這一點，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關(guān)活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區(qū)居委會和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進行監(jiān)督，一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因，一方面是因為居民沒有監(jiān)督的意識，另一方面則是因為居民本身缺乏監(jiān)督的能力，不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區(qū)開展社區(qū)社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區(qū)居民的自治能力。問題：1．社區(qū)社會工作的目標是什么?2．社會工作者應采用哪種社區(qū)社會工作模式開展工作?3．社會工作者應采取何種策略來改善D社區(qū)問題【答案】1．從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會工作主要有以下目標：(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作認為社區(qū)問題的解決主要依靠社區(qū)居民，要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。社會工作者的重要任務是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。社會工作認為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對外關(guān)系，是指社區(qū)通過與政府機構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對內(nèi)關(guān)系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會、服務站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設，促進社區(qū)和諧。2．社區(qū)社會工作主要有三種模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知，D社區(qū)最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區(qū)治理能力較弱，因此，適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種社會工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求，從而增強社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會工作方法，該模式強調(diào)居民的參與和合作溝通，注重居民在這個過程中的公共意識培養(yǎng)，整合社區(qū)內(nèi)松散的資源，對社區(qū)去行政化的發(fā)展起到推動作用，進一步弱化居委會的行政色彩，實現(xiàn)其角色歸位。在地區(qū)發(fā)展模式中，社區(qū)工作者最重要的角色是使能者。由于地區(qū)發(fā)展模式的核心關(guān)鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發(fā)社區(qū)居民的社區(qū)意識以及對于社區(qū)問題的關(guān)注，鼓勵居民通過自助與互助達成共識，共同參與社區(qū)問題的解決，是社區(qū)工作者的中心任務。地區(qū)發(fā)展模式強調(diào)社區(qū)工作者應“與社區(qū)居民同做”，促使社區(qū)任務目標實現(xiàn)的同時，達至促進居民能力提升與關(guān)系改善的過程目標。社區(qū)工作者的使能者角色主要表現(xiàn)為：第一，啟發(fā)催化，即激發(fā)社區(qū)居民對于問題的辨別與關(guān)注；第二，組織聯(lián)系，即促進社區(qū)居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機會和平臺；第三，激勵增能，即鼓勵居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個人能力；第四，孕育孵化，即通過促進社區(qū)參與，培養(yǎng)社區(qū)志愿者與社區(qū)領(lǐng)袖，孵化社區(qū)社會組織。地區(qū)發(fā)展模式中的服務對象主要指社區(qū)居民，只有他們才是社區(qū)發(fā)展的主體，也是社區(qū)發(fā)展的原動力。案例中D社區(qū)居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱，采用地區(qū)發(fā)展模式，可以有效地幫助居民參與社區(qū)活動，解決社區(qū)問題，從而提升社區(qū)自治能力。3．近年來，民政部始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不斷深化基層居民自治，推進社區(qū)治理創(chuàng)新，煥發(fā)基層社會治理新活力。社區(qū)居委會作為我國基層群眾自治組織，是居民實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務的載體。但在上述案例中，D社區(qū)居委會未能發(fā)揮其應有的功能，因此，社會工作者可以采取以下方式來改善該社區(qū)問題：(1)改善居民認知。案例中，居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，大多數(shù)人認為居委會只是個辦事機構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。因此，社會工作者首先要做的就是增強對社區(qū)居委會的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發(fā)放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進行普及，使其了解什么是社區(qū)、社區(qū)居委會的職責，居民遇到哪些事可以找社區(qū)或居委會解決，從而幫助居民增強對社區(qū)的認識。(2)積極開展社區(qū)活動。案例中，居民們很少有集體的社區(qū)行動，社區(qū)活動的參與度不高，針對這一點，社會工作者可以聯(lián)系社區(qū)居委會舉辦各種活動，增強居民與社區(qū)的聯(lián)系。(3)深入推進社區(qū)治理。針對居民在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應的渠道，社區(qū)工作者可以倡導社區(qū)居委會扎實推進“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區(qū)建設機制。如規(guī)范選舉程序，配強自治組織；堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，指導社區(qū)制訂居民公約或自治章程，成為指導居民群眾言行最具自發(fā)性和先導性的規(guī)范，完善基層社會治理規(guī)則體系；深入推進社區(qū)協(xié)商，健全重要事項協(xié)商機制，有序引導居民群眾在社區(qū)公共事務中依法自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督。九、社會工作者小圓在街道社區(qū)服務中心工作已經(jīng)一年多了，中心的楊主任一直擔任她的督導。在一次的督導會談中，小圓表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作，部分領(lǐng)導和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會工作中被某社區(qū)居民說是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?問題：?請結(jié)合以上材料，談一談楊主任該如何發(fā)揮自身督導功能幫助小圓。【答案】楊主任作為小圓的督導者，需要發(fā)揮自身職能來對小圓的專業(yè)服務進行指導，同時，楊主任也要促使一線服務的“新手”小圓不斷成長，這種成長不僅僅是專業(yè)性的成長，也包含自身思想和認識的成長。小圓在社會工作的過程中，面臨向不了解社會工作的居民和領(lǐng)導反復解釋的問題，同時也會受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現(xiàn)心理問題，進而對社會工作產(chǎn)生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導，楊主任要發(fā)揮社會工作督導中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價值感，讓她能輕松面對工作。在社會工作的過程中，社會工作者常會面臨各種壓力，最常見的壓力來源包括以下三點：一是來自服務對象的壓力；二是來自工作的壓力；三是來自服務機構(gòu)的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發(fā)揮其支持性功能，幫助小圓增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。楊主任發(fā)揮支持性功能可以從以下方面入手：①協(xié)助小圓適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小圓的自我功能；②給予關(guān)懷和支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協(xié)助小圓發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小圓的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感；④給予小圓從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。一十、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經(jīng)進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。調(diào)查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達到4013人，約占社區(qū)總?cè)丝诘?3％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應社會環(huán)境。【答案】1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居?。煌瑫r還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質(zhì)下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對于空巢老人而言，參與社區(qū)活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰(zhàn)的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調(diào)，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經(jīng)濟問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規(guī)范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會化。老年人應當自覺適應新的環(huán)境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現(xiàn)自我價值的提升。2．方案設計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對生命的熱情，增強對生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構(gòu)筑社會支持網(wǎng)絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質(zhì)支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區(qū)的生活風采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。一十一、案主趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，曾遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情便會表現(xiàn)出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子在生活上很是關(guān)心照顧，尤其對兒子的學習要求很嚴格，當兒子考試成績不好時，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫(yī)院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形未來還有可能發(fā)生。?問題：?1.請結(jié)合案例說明家庭社會工作的價值觀是什么。2.作為家庭社會工作者，可以采取哪些輔導措施。【答案】1.家庭社會工作的目標在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2.針對案主情況，可以采取如下的輔導策略：通過心理測量量表的使用，正確評估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。建議案主參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教育孩子的方式和方法。根據(jù)法律法規(guī)的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協(xié)助其申請低保，以實施家庭救助。建議案主參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個家庭社會工作的典型案例。社會工作者針對案主存在的主要問題，以家庭為本進行社會工作的介入，運用一些專業(yè)方法、技巧，動員社會及家庭資源，促進家庭正常的運轉(zhuǎn)和發(fā)展，協(xié)助家庭共同走出困境，適應未來的生活。該案例考查了家庭社會工作必須遵循的價值觀及對家庭社會工作實務的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)家庭社會工作首先要以鞏固家庭為首要任務，堅持以家庭為本的出發(fā)點和重要原則。由于每個家庭的結(jié)構(gòu)、功能及規(guī)則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質(zhì)的形成。因此，單純強調(diào)案主趙某的原因無濟于事，要注重家庭作為一個整體系統(tǒng)的調(diào)整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協(xié)助家庭生活能夠有序運轉(zhuǎn)，為家庭提供經(jīng)濟、心理和法律援助，改善家庭環(huán)境，改變家庭結(jié)構(gòu)，維持家庭成員之間的平衡和諧關(guān)系。這就要求社工在實際介入過程中要把握好家庭成員之間的關(guān)系及其與外部環(huán)境之間的有機聯(lián)系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時需要注意的問題是：家庭社會工作是一項整合性的專業(yè)社會工作，社會工作者應當針對不同家庭的需要，選擇一種或數(shù)種理論、方法與技巧整合運用在具體的案例當中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應當因人而異，在征得服務對象同意的基礎(chǔ)上，根據(jù)家庭實際需要和具體資源情況靈活運用。一十二、小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術(shù)，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩打零工，有自己的一份收入。小鄧現(xiàn)在A市某外資企業(yè)上班，每月有3000多元收入，除了寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來的路該怎樣走，生活得過且過。??問題：??1.結(jié)合案例，服務對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在哪些方面???2.什么是問題視角的企業(yè)社會工作服務???3.從問題視角為小鄧開展服務，社會工作者可以怎么做?【答案】1.服務對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)缺少良好的生活習慣，生活沒有規(guī)律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達旦。(2)身體健康但有潛在威脅。早年因患腸炎做了手術(shù)，需要良好的調(diào)理和規(guī)律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。(3)生活沒有規(guī)劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展動力，得過且過。(4)身處異鄉(xiāng)，打工生活單調(diào)，迷戀游戲機，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續(xù)成長支持的積累。2.問題視角的企業(yè)社會工作服務是指將關(guān)注點聚焦在服務對象所面臨的問題上，基于對服務對象所遭遇問題的分析，首先對問題進行界定，然后再根據(jù)問題屬性制訂一系列幫助和改變服務對象的計劃。問題視角的企業(yè)社會工作服務實務以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務操作中往往圍繞服務對象遇到的問題開展服務。3.從問題視角為小鄧開展的服務可以包括以下幾個方面：(1)協(xié)助小鄧理清思路，開展職業(yè)生涯規(guī)劃和指導服務。(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。(3)通過企業(yè)文化建設，促進小鄧企業(yè)融入和擴大小鄧的朋友圈。(4)開展生活技能等職工素質(zhì)提升服務、促進小鄧擁有健康的生活方式。一十三、洋洋是初中二年級的學生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經(jīng)常加班，所以洋洋在放學后經(jīng)常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩計算機游戲，直到很晚才開始寫作業(yè)，總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業(yè)，而且上課時不能集中注意力，還經(jīng)常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后，很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自己的時間，從而影響學習，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。??問題：假設你所在的社區(qū)有很多與洋洋有相同問題的孩子，請為他們設計一份服務方案?！敬鸢浮?.問題的陳述與分析社區(qū)中的很多孩子因為父母工作較忙，還經(jīng)常需要加班，在放學后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，并且一個人在家，存在著安全隱患。2.方案設計根據(jù)以上分析，社會工作者擬訂的個案服務方案如下：(1)方案目標①協(xié)助家長指導及照看孩子。②培養(yǎng)孩子們有效管理自己的時間，很好地完成自己的功課及學業(yè)，增強他們對學習的興趣。③指導孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。④培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。(2)方案實施策略①與社區(qū)學校進行溝通，充分利用社區(qū)學校資源，為有需要的孩子建立課余托管服務場所。②成立社區(qū)志愿者隊伍，為孩子們提供課業(yè)輔導服務。③組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區(qū)內(nèi)小學生康樂活動的需求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組工作。⑤聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士，開展相關(guān)的講座、個別輔導、家長咨詢等服務項目。(3)方案執(zhí)行整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。(4)方案評估家庭成員對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。一十四、據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，目前中國各類殘障人士總數(shù)已達8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下，占貧困人口總數(shù)的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對人們的生活影響最大，它導致人體運動系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復問題，還面臨著心理疏導、社會參與等問題，個人成長與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況，某社會工作者機構(gòu)專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點綿薄之力，讓他們生活得更好。?問題：假如你是該社會工作者機構(gòu)的組織者，請根據(jù)以上情況設計一份社會工作服務方案。【答案】1．問題的陳述與分析：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國殘障人士總數(shù)已達8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會活動存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會的關(guān)愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：(1)個人需要：主要表現(xiàn)為康復治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實現(xiàn)等需要。(2)家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學、心理學常識，缺乏溝通、護理技巧等。(3)家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，包括社區(qū)居民對殘障人士的保護性排斥、標簽化、歧視等。2．方案設計：(1)方案目標依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺，并通過整合社會組織、社區(qū)、社會工作者的力量實現(xiàn)“三社聯(lián)動”，開展多樣化的系列主題活動，構(gòu)建一個較完善的社會支持網(wǎng)絡。具體包括：①建立健全服務聯(lián)系機制。通過調(diào)研走訪與服務對象及其家屬建立聯(lián)系，為服務對象建檔并提供關(guān)愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動態(tài)信息，做好跟進服務。②整合社會資源提供專業(yè)輔導。積極連接各類社會資源，如醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護理、溝通等技巧培訓，提升家庭照顧技能，促進患者康復。③實現(xiàn)個人增能。注重提升殘障人士的社會適應能力，培養(yǎng)和增強其人際溝通、社會交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實現(xiàn)社會參與。(2)方案實施策略①走訪調(diào)研建檔：結(jié)合項目計劃設計調(diào)查問卷和訪談提綱，開展實地調(diào)研活動，建立和完善個案服務檔案。調(diào)研方式包括：一是針對服務對象及其家屬開展問卷調(diào)查或個案訪談；二是針對社區(qū)及居民開展訪談，了解社區(qū)康復建設情況及對殘障人士的認知態(tài)度等；三是調(diào)查人員在與服務對象接觸和進行社區(qū)走訪中的參與式觀察，形成主觀評估；四是查閱文獻資料，了解相關(guān)的政策信息及當?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO情況等。建檔服務對象內(nèi)容應包括：服務對象的基本資料、病情及治療康復情況、基本生活技能及社會行為表現(xiàn)、需求評估等。一十五、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔任的工作。在與用人單位解除勞動關(guān)系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補助金。王先生到勞動信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險糾紛不屬于勞動信訪辦的業(yè)務受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動，指責勞動信訪部門推諉責任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為王先生提供服務?請寫出服務計劃?！敬鸢浮可鐣ぷ髡呖梢圆捎脤そ庖暯瞧孥E理論的相關(guān)知識為王先生提供服務，即通過尋解治療法為王先生提供服務。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會過多地關(guān)注服務對象的問題，認為服務對象的問題不會一直是問題，而只是某個時間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會工作者的目標是讓服務對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務對象尋找問題的根源。尋解治療相信服務對象本身擁有解決問題的能力，只是服務對象暫時未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經(jīng)驗，因此，尋解治療的過程就是幫助服務對象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務對象如何通過語言及交談，表現(xiàn)所關(guān)注的問題，并且透過交談的過程，共同建構(gòu)出對問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進服務對象的理想轉(zhuǎn)變?；谏鲜錾鐣ぷ鞯幕驹恚鐣ぷ髡呖梢圆捎脤そ庵委煹幕据o導模式開展服務。尋解治療基本輔導模式主要由三條黃金定律和六組問句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應就王先生的其他問題作出取向。社會工作者應以服務對象的意愿為準，而不應以自己的理論取向、經(jīng)驗，甚至興趣為依歸，將“問題”強加于王先生。2．如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會工作者能與服務對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當社會工作者知道某辦法可行時，則應鼓勵王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會將以往行之有效的方法一直套用，但當問題的本質(zhì)改變時，以往行之有效的方法則可能失效，這時必須勸導其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預技巧。1．關(guān)系問句每個人不是獨立存在而是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對服務對象本人、對事件的可能看法，能協(xié)助服務對象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個事情的”一十六、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。?問題：?1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。?3.如果你是社會工作者，將如何介入?【答案】1.社工在本案例中運用了詢問、觀察和利用已有資料的方法收集資料。詢問：預估服務對象的需要和問題時，最好的資料直接來自于服務對象本身。直接向服務對象詢問，經(jīng)過面對面的會談收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供最直接的依據(jù)。對于王老先生手臂淤青情況，直接詢問原因，及整個家訪過程表明社工采用詢問的方法收集資料。觀察：通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使收集的資料更豐富和準確。社工通過實地走訪，觀察王老先生的房屋，衣著情況等，“房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味、手臂有多處瘀青”。利用已有資料：社工利用居委會關(guān)于王老先生的現(xiàn)有資料了解服務對象的問題，如，“向居委會進一步了解情況”等。2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經(jīng)濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。3.作為社會工作者，可以從以下幾個方面進行介入：(1)保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調(diào)整其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助他們改變對老人的態(tài)度和行為，鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。(3)發(fā)展支持性服務。邀請老人參與社區(qū)活動，建立與鄰里的聯(lián)系，培養(yǎng)老人愛好，豐富老人生活；連接社區(qū)日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調(diào)整環(huán)境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛(wèi)生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。一十七、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對他們十分疼愛，總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀大了，身體不好，對于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢供兄妹二人生活。洋洋是個初中生，在奶奶身體不好后，就開始承擔起家里的重任，學會了洗衣做飯，照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺得是爸爸害死了媽媽，認為是爸爸感情出軌，對家庭不負責任，使得媽媽抑郁而終，對爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過得十分困苦，沒有什么經(jīng)濟來源，勉強靠著地里的收成維持著生活。洋洋無心學習，也難以承擔學校費用，想要輟學去打工，掙錢供妹妹好好上學，讓奶奶過上更好的生活。但是洋洋又不敢離開，害怕奶奶和妹妹沒有人照顧，所以內(nèi)心十分糾結(jié)和痛苦，對生活也十分絕望，對父親的憎恨也就更加的深刻。?問題：?1．結(jié)合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問題。?2．根據(jù)我國的社會救助政策，洋洋家庭可以申請哪些救助??3．結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析社會工作者該如何幫助洋洋渡過難關(guān)。【答案】1．洋洋家庭面臨的主要問題：(1)家庭經(jīng)濟困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒有收入也沒有經(jīng)濟來源，生活十分困苦。(2)親子關(guān)系緊張。洋洋與父親之間的關(guān)系十分惡劣，對父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親對自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學問題。洋洋家庭經(jīng)濟困難，難以承擔學校相關(guān)費用，洋洋和妹妹都面臨失學問題。(4)家庭成員照養(yǎng)問題。作為未成年人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養(yǎng)育和照料。奶奶年邁且身體不好，無力照養(yǎng)兄妹二人，也需要他人的照料。2．根據(jù)我國的社會救助政策，洋洋的家庭可以申請的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒有什么經(jīng)濟來源，生活困苦，可申請最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經(jīng)濟困難，難以承擔學校相關(guān)費用，面臨失學，可以申請教育救助，以解決繼續(xù)接受教育的問題。3．根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統(tǒng)幾個層面進行介入，協(xié)助洋洋解決家庭問題，渡過困境。(1)微觀系統(tǒng)層面：①為洋洋提供個案輔導。洋洋由于生活的壓力與困苦，無心學習，內(nèi)心十分痛苦與絕望，對父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會工作者可通過對洋洋的個案輔導，提供心理疏導和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養(yǎng)積極學習心態(tài)，舒緩內(nèi)心的負面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關(guān)系。與洋洋爸爸進行溝通聯(lián)系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關(guān)系，推動爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對洋洋與妹妹的撫養(yǎng)義務以及對洋洋奶奶的贍養(yǎng)義務。(2)中觀系統(tǒng)層面：社會工作者可與學校及相關(guān)教育部門溝通聯(lián)系，為洋洋及其妹妹申請教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務教育。(3)外部系統(tǒng)：一十八、在云南一些邊境地區(qū)，販毒、運毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點。社會工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些青少年對毒品的危害和相關(guān)法律知識的了解幾乎為零。他們認為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄有一個勐角村，是一個以佤族為主，彝族、傣族、漢族雜居的村子。該地的青少年涉毒問題尤為嚴峻，一些涉毒青少年不僅犯罪率高，同時在朋輩影響下毒品的復吸率高。?問題：?請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，減少臨滄地區(qū)青少年吸毒、販毒犯罪率?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析云南是我國邊境地區(qū)，臨近國外毒品產(chǎn)地“金三角”，對于該地的青少年犯罪者來說，地區(qū)的閉塞和法律知識的缺乏，使他們對毒品的認識產(chǎn)生了根本上的錯誤，這些違法犯罪青少年主要面臨以下問題：(1)認知偏差。對于