2022年遼寧省鐵嶺市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022年遼寧省鐵嶺市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.領隊帶領18位游客赴泰國旅游，游客金小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。A.由組團社承擔B.由游客自理C.憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠D.由國內(nèi)保險公司承擔

2.對空接事故導游應該（）。A.要盡可能地推卸責任

B.不用負任何責任，所以可以自己回去休息

C.立即與旅行社有關部門查明原因

D.不管什么原因，都應該繼續(xù)等待直到接到旅游團

3.團體旅客退火車票必須在開車()以前辦理。

A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時

4.在導游服務規(guī)范中，屬于國家標準的是（），它規(guī)定了導游服務的質(zhì)量要求。

A.《導游服務質(zhì)量》B.《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》C.《旅游權益法案》D.《旅行社管理條例實施細則》

5.

第

17

題

我國入境游客中的絕大部分為（）。

A.日本游客B.東南亞游客C.美國游客D.港澳臺游客

6.訂妥國內(nèi)航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前（）小時提出。A.12B.24C.36D.48

7.

第

44

題

作為地陪，在確定叫早時間時應與（）商量。

8.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，()持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。

A.地陪B.全陪C.失主D.領隊

9.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

10.伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示()。

A.錢B.九C.偷竊D.死亡

二、多選題(10題)11.導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）。A.促進科技交流B.招徠回頭客，擴大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務費和手續(xù)費

12.導游人員是指（）的人員。

A.按《導游人員管理條例》規(guī)定取得中華人民共和國導游資格證書

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.為旅游者提供向?qū)?、講解和相關旅游服務

E.獲得導游人員等級證書

13.以下哪些項目屬于旅游意外保險的賠償范圍()。

A.旅行者人身傷亡，急性病死亡引起的賠償

B.受傷者的近親探望傷者所產(chǎn)生的各種費用

C.旅游者因負傷而造成的誤工損失

D.旅游者受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費

14.導游服務的涉外性主要是指外語導游人員在()方面所起到的重要作用。

A.發(fā)展國際旅游業(yè)B.宣傳中國C.民間交往D.了解中國

15.下列屬于全陪的主要職責的有()。

A.聯(lián)絡工作B.導游講解C.宣傳、調(diào)研D.做好接待工作

16.漏接的預防措施有（）。

A.核實交通工具到達的準確時間B.提供熱情周到的服務C.認真閱讀計劃D.提高警惕E.提前抵達接站地點

17.

18.導游人員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨帶孩子外出活動

19.

第

77

題

導游的組織技能包括（）。

20.屬于個人事故的是()。

A.丟失護照B.攝像機遺忘在公共場所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點過程中走失E.自由活動時走失

三、判斷題(10題)21.游客感冒咳嗽不停，導游應馬上找感冒藥讓游客服用。【】

A.是B.否

22.對在中國境內(nèi)商店購買的文物，海關憑中國文化行政管理部門的鑒定標志及文物外銷發(fā)票查驗放行。()

A.是B.否

23.全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔。（）

A.是B.否

24.外傾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有較多的靈活性。

A.是B.否

25.未滿11周歲的兒童按成人票價的50%購票。（）A.是B.否

26.承諾是受要約人同意要約的意思表示。

A.是B.否

27.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

28.現(xiàn)代旅游的一大特征是團體旅游。()

A.是B.否

29.對因病死亡的來華海外旅游者的尸體，必須采取就地火化的措施。（）

A.是B.否

30.當游客病危，而親屬又不在身邊時，導游應提醒領隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

2

題

景區(qū)景點導游人員服務程序主要包括：服務__________、導游服務、__________服務三個方面。

33.導游員有權拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

34.

35.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

36.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質(zhì)量的基本條件。

37.

38.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導游講解方法。

39.

40.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

五、簡答題(5題)41.

第

51

題

簡述導游人員基本職責。

42.

43.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

44.簡述散客旅游的特點。

45.簡述湖北的平原概況。

參考答案

1.C如行李確定丟失，屬于機場責任，因而其行李價值及所造成的購買必需生活用品的費用可以憑收據(jù)向當?shù)貦C場索賠。

2.C

3.D

4.A

5.D

6.D

7.A

8.C如果游客丟失中華人民共和國居民身份證，應由遺失地地接社核實后開具證明，失主持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具臨時身份證明，供住宿和機場安檢使用。

9.B

10.A伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞一帶則是“死亡”的意思。

11.ABCD

12.ABD

13.AD旅游意外保險的具體的責任范圍：旅游者人身傷亡賠償責任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；對旅游者必要的施救費用(包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等)；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；由旅行社責任爭議引起的訴訟費用；旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。

14.BCD

15.AC8項是地陪或景點導游員的職責，D項是地陪的職責。

16.ACE漏接的預防措施有：①認真閱讀接待計劃，了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點等，認真核對；②主動核實旅游團的抵達時間，掌握變更情況；③與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達接站地點。

17.ABCDE

18.ABCD

19.ABCD

20.ABDE

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N須在開車前48小時辦理。

28.N大眾旅游的一大特征是團體旅游。

29.N

30.Y

31.旅游產(chǎn)品價值

32.

準備，送別

33.人格尊嚴職業(yè)道德

34.沈約

35.1942艾斯特

36.杜絕責任事故

37.全陪全陪38.借題發(fā)揮

39.處理各種事故導游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作督促檢查計劃實施情況

40.地震

41.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

42.答食物中毒。

導游應立即采取排毒措施，設法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責任。

43.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，