順豐快遞員工激勵制度優(yōu)化方案畢業(yè)設計

摘要摘要：近幾年來，快遞在我國快速發(fā)展。與其他快遞公司相比，順豐速運擁有龐大的服務網絡，自有服務網絡具有服務標準統(tǒng)一、服務質量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。本文運用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究的理論，以湘潭易俗河順豐快遞公司為研究對象，對快遞發(fā)展戰(zhàn)略研究進行詳細的闡述?？偨Y歸納出順豐快遞現(xiàn)行發(fā)展中存在管理狀況及問題進行分析，針對員工激勵制度進行優(yōu)化，從而更好的運用其制度打造出更出色的團隊。關鍵詞：順豐員工激勵溝通知識共享

目錄引言.............................................................................................................1第1章順豐快遞公司簡介......................................................................2第2章順豐快遞員工激勵制度存在的問題..........................................22.1順豐員工之間溝通的問題...........................................................32.2人才流失與員工缺乏工作積極性問題.......................................32.3員工績效評定反應緩慢...............................................................4第3章順豐快遞員工激勵制度優(yōu)化......................................................53.1順豐快遞員工激勵制度優(yōu)化思路...............................................53.2以合作為主員工之間的溝通機制...............................................53.3建立員工知識共享體系...............................................................63.4激發(fā)員工工作積極性...................................................................6第4章員工激勵制度優(yōu)化前與優(yōu)化后的對比分析..............................7總結.....................................................8致謝...................................................9參考文獻................................................10

引言激勵，目的是激發(fā)、引導和規(guī)劃組織好成員，進而有效的實現(xiàn)員工個人的目標，改進組織績效。激勵制度能促進團隊、組織產生向心力，提高員工的工作效率。運用激勵制度能夠吸納人才、留住人才，增強團隊的活力。然而，目前在很多企業(yè)中，特別是在服務行業(yè)，員工激勵工作開展異常艱辛，企業(yè)付出了大量心血，卻仍然不能留住員工，員工對工作滿意度和工作積極性讓很多經營者百思不得其解。本方案以湘潭易俗河順豐快遞為例，結合該公司現(xiàn)狀，提出其員工激勵制度存在的問題，就問題進行闡述與分析提出優(yōu)化方案，為順豐集團的發(fā)展提供理論依據。1

第1章順豐快遞公司簡介快遞作為一個新興的服務行業(yè)，快遞已經是我國發(fā)展最快的業(yè)務之一，但國內快遞企業(yè)發(fā)展不平衡、企業(yè)規(guī)模比較小、市場秩序不太規(guī)范、服務質量更有待加強等現(xiàn)狀，無法滿足經濟社會跟人民群眾的需求。順豐作為國內優(yōu)秀的現(xiàn)代化速遞企業(yè)，為廣大客戶提供快速、準確、安全等專業(yè)快遞服務。順豐快遞于1993年3月在廣東成立,隨著客戶不斷增長和國內經濟的快速發(fā)展，順豐已成為中國快遞行業(yè)中品牌的佼佼者之一，順豐將經營理念定位于“成就客戶，推動經濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，幫助客戶更快、更好地對市場做出相應反應：推出新的產品和調整政策，縮短貿易周期，降低經營成本，促進客戶競爭力的提高。當前湘潭易俗河順豐快遞建立了員工成長檔案，員工可以考慮自己在公司的職業(yè)生涯規(guī)劃問題，公司對員工的成長方案進行有意識的培訓，其公司將對員工激勵制度工作下放到各個經營本部，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，業(yè)務范圍的不斷擴寬，規(guī)模人數龐大。順豐對員工激勵制度的問題上尤為重視。于是分析總結其存在的問題進行優(yōu)化。第2章順豐快遞員工激勵制度存在的問題進入21世紀，信息經濟、知識經濟和技術的飛速發(fā)展，企業(yè)間的競爭已轉向知識和技能的競爭。知識與技能的整合，體現(xiàn)在企業(yè)的企業(yè)員工上。從根本上說，企業(yè)的核心技術為企業(yè)員工所撐握，并由企業(yè)員工加以創(chuàng)新再發(fā)展。企業(yè)的競爭更將發(fā)展為知識與技能的“承2

載者”——企業(yè)員工的競爭。在激烈的競爭中，企業(yè)在生產系統(tǒng)、財務管理、質量控制和營銷、服務等多方面的能力或創(chuàng)新比較容易地被競爭對手所模仿甚至超越，但企業(yè)的員工激勵制度，以及員工激勵制度開發(fā)與管理方面的創(chuàng)新是很難被模仿的，特別是快遞企業(yè)這類服務型企業(yè)。所以，企業(yè)僅僅只關注資金、成本、質量是遠遠不夠的，企業(yè)更應關心企業(yè)核心能力的基礎——員工激勵制度，主要注重培養(yǎng)并加強企業(yè)員工的管理，實現(xiàn)企業(yè)員工激勵制度的不斷增值升值，不斷建立在發(fā)掘人才優(yōu)勢上，與競爭對手拉開差距，保持持續(xù)、快速的成長，才能保證與競爭對手的持久的競爭優(yōu)勢。2.1順豐員工之間溝通的問題溝通是一種系統(tǒng)性的行為，往往會受到個人心理的影響，而就目前企業(yè)員工之間溝通工作開展的現(xiàn)狀來看，員工存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，員工過于自卑。有的員工在面對企業(yè)管理者、領導者的時候，往往會比較自卑，比如說認為自己人微言輕，不應該多說，又或者怕多說多錯，引來管理者、領導者的反感，甚至怕自身能力遭到懷疑等等，從而不敢主動的，大膽地溝通；第二，員工過于自大。有的員工喜歡夸大事物，比如說想在領導面前表現(xiàn)自己，想急切地突出自己的能力等等，從而在溝通上有所隱瞞，甚至不惜以虛假信息溝通，例如扭曲事實、謊報工作真相等等。2.2人才流失與員工缺乏工作積極性問題其實其留人的問題歸結起來也就是“待遇留人”與“事業(yè)留人”，3

假設員工在任何情況下都追求其預期的滿足程度最大化，順豐通過如上機制來盡可能滿足員工對職位回報的期望，從而達到長久留人的目標。其次，順豐還像其他企業(yè)一樣，通過“契約留人”這種方式留人，憑一紙勞動合同來約束員工。而勞動合同所能產生的，無非是通過增加跳槽員工的離開成本，是想要離開的員工知難而退。所以契約留人與其說是一種留人手段，卻更像是一種阻止手段。雖然他們對順豐企業(yè)人員服務上的作用挺大，但客觀來說，都不是根本的留人之道。加之如今已經是80\90后開始進入展現(xiàn)并發(fā)揮自己能力的時候，他們是新時期順豐發(fā)展的主力軍，是這個幾億人的部落崇尚平等，而不是自上而下的灌輸與命令，他們個性張揚，自信加時尚。開發(fā)一個新員工的開發(fā)成本相較于留住一個員工的成本大得多，所以尋求順豐的根本留人之道迫在眉睫。2.3員工績效評定反應緩慢在提高績效方面，順豐首先從設定公司目標開始。有時中層管理人員和員工可以向公司提出他們所要建立的目標，或者由公司為員工們設立的目標。但是經過分析，這種績效管理一旦目標落實到下一級，各部門的職能性隔閡就彰顯出來。營運部門主管設定的目標只適合營運部門，人力資源部和其他職能性部門也同樣如此。如此下去，每個人都只重視對自己重要的目標，因為這和他們的績效評估和薪資體系聯(lián)系密切。公司會組織年中評審，討論目前的進展以及離年度目標的差距。年終時，經理和員工再一起討論公司目標和個人目標，以及取得的成績。這種主觀的評估可能會產生不一樣的意見，導致部門與公4

司戰(zhàn)略目標不在同一線上。這使得順豐的員工績效評定反應十分緩慢，不利于公司的飛速發(fā)展。所以我們需要找到有效鏈接順豐企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理的新的途徑。第3章順豐快遞員工激勵制度優(yōu)化3.1順豐快遞員工激勵制度優(yōu)化思路根據對順豐快遞員工激勵制度現(xiàn)狀的分析及對公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略變化，現(xiàn)結合有關企業(yè)員工激勵制度先進設計理念的借鑒，我們針對前面提出的順豐快遞員工激勵制度存在的主要問題：員工間的溝通問題、人才流失與員工缺乏工作積極性問題、員工績效評定反應緩慢問題作出以下員工激勵制度優(yōu)化。3.2以合作為主員工之間的溝通機制員工之間的溝通可歸屬決策階層之間的溝通、管理階層的信息溝通，其中共同目標是相互配合，提高協(xié)作功效。這樣需要順豐員工間減少本位主義和山頭主義傾向，需要培養(yǎng)出整體觀念和合作精神。因為每個員工都有自己的專業(yè)優(yōu)勢及對負責事項的了解及經驗。順豐應該充分發(fā)揮利用該資源，促進企業(yè)的用人機制發(fā)展。各部門間員工清楚了解該自己的業(yè)務，并對于其業(yè)務需要怎樣的標準的人才能夠勝任。而公司能夠根據各部門的用人標準作出反饋，招到公司所需的專業(yè)人才，可以完美制訂出員工不同形式的專業(yè)技能年度培訓計劃并組織實施。所以提出員工之間的溝通機制為針對順豐人才流失嚴重、員工缺乏工作積極性問題，這里提出以感情留人為主的根本用人之道。相對于前面提到的“事業(yè)留人”、“待遇留人”、“契約留人”等，5

“感情留人”則是考慮了中國人重情重義，通過對員工實施無微不至的親情化管理，主管像長輩一樣對員工關懷備至、細心照料，使受惠的員工產生“知恩圖報”的心理而不愿離去。其本質是如何維護并保持利益相關者的合作關系問題。從而通過合作關系的穩(wěn)定來為順豐創(chuàng)造內部管理穩(wěn)定有序、外部顧客滿意度不斷提升的優(yōu)秀品質，從而早日塑造出中高端的企業(yè)品牌形象。3.3建立員工知識共享體系目前順豐有著自己的官方網站，可以充分利用現(xiàn)有資源，打造員工知識共享體系，通過企業(yè)員工內部論壇探討的形式加強員工之間的交流、學習，各有所長、各有所想，通過員工之間分享工作感想、工作經驗等來營造員工間相互學習、追求上進的工作氣氛，還能改善內部員工對企業(yè)運作的影響力的平衡。公司可定期的關注員工在論壇里的活躍度來評定出部分優(yōu)秀員工并給于相應的獎勵作為鼓勵，這將有效地促進內部員工關系的穩(wěn)定也可對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等動態(tài)信息的傳達。3.4激發(fā)員工工作積極性由于員工多數是80/90后，還有很大一部分都是收派員，其中工作性質決定他們直接面對客戶，屬于一線員工，是顧客直接接觸企業(yè)形象的牌子，所以順豐作為一個面向中高端客戶服務的公司，收派員工作積極性及服務態(tài)度是很重要的。加上個人個性特征，直接決定激勵他們的方式不同，喜歡有挑戰(zhàn)性，除了順豐輔助他們對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃、開展員工培訓等措施外，還可通過為給他們發(fā)放健身會6

員卡、提供辦公壞境個性化設計服務，為他們購買鄉(xiāng)村俱樂部會員證補貼、購買汽車補貼、出國培訓及其他優(yōu)厚待遇等措施激發(fā)他們工作的熱情。第4章員工激勵制度優(yōu)化前與優(yōu)化后的對比分析湘潭易俗河順豐快遞沒有對員工激勵制度進行優(yōu)化前和對員工激勵制度進行優(yōu)化后員工的對工作的態(tài)度進行對比，見下表1：表1方案優(yōu)化前后對比分析表員工對待工作態(tài)度學習主動性優(yōu)化前優(yōu)化后不夠主動能夠積極對待有團隊意識、主動與小伙伴們達成共識團結協(xié)作精神有創(chuàng)新精神知識共享各做各的毫無興趣勇于探索工作論壇共享，各有所長，各有所想沒有共同目標感情留人，讓老員工感覺到是親情化管理用人機制大量招人，沒有針對性員工對員工激勵制度體現(xiàn)不出自身價值，不對工作有激情，很滿意滿意度滿意7

總結在經濟全球化和電子商務的推動下，物流業(yè)正從傳統(tǒng)物流走向現(xiàn)代物流并成為當前物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢。所以順豐物流為了立于物流行業(yè)，特別是面向中高端客戶服務的速運行業(yè)的不敗之地，必須具有現(xiàn)代生產、管理特點及服務上的先進性。于是本方案通過對湘潭易俗河順豐快遞現(xiàn)狀的研究，提出順豐關鍵且需要迫切優(yōu)化的企業(yè)環(huán)節(jié)。利用我們所學知識，結合資料的查詢、老師的指導，提出了順豐員工激勵制度優(yōu)化具體方案。為順豐科學的一體化建設鋪寬道路。8

致謝時間轉眼即逝，彈指一揮間，大學時光接近尾聲，畢業(yè)設計也告一段落?；叵脒@大學三年的點點滴滴，感悟頗深。本論文是在我的老師悉心指導下完成的，在這期間，老師一直是有問必答，時刻關注我的寫作進程，對我提出的問題及時作出答復及指正。老師的付出讓我懂得了以后不管做任何事都要認真負責，對待工作要兢兢業(yè)業(yè)。在此對我的指導老師陳翰老師表示衷心感謝！并祝：老師工作順意，事業(yè)更上一層樓！9

參考文獻[1]唐漫紅.論激勵機制與企業(yè)管理.科技信息,2008:06.[2]孫源江.述評激勵理論的發(fā)展趨勢.財經界學報,2008.[3]付勇.企業(yè)人力資源管理.中國法制出版社,2009.11.[4]王榮花.順豐快遞低碳物流設計策略[J].物流科技