管理方面的心得體會(huì)管理課的心得體會(huì)

管理方面的心得體會(huì)-管理課的心得體會(huì)

治理方面的心得體會(huì)-治理課的心得體會(huì)1

流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡(jiǎn)稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)展，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。

流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程制造的價(jià)值。比方當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后效勞店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩凸?yīng)了休息廳，飲水機(jī)，消遣節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶效勞小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)省了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)懷、被呵護(hù)。被關(guān)懷、被呵護(hù)就是最終流程制造的價(jià)值。

企業(yè)流程治理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)變企業(yè)職能治理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，到達(dá)縮短流程周期、節(jié)省運(yùn)作資本的作用。所謂治理，必需是完整性的，即自開頭到完畢，全部過程都是有條有理的，全部的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。

怎樣才能對(duì)流程進(jìn)展更好的治理呢?首先,我們找出流程治理存在的問題?帶著這些問題去查找解決的方案。例如：流程治理內(nèi)容形同虛設(shè);流程治理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。治理有五個(gè)載體：第一是治理的理念。要想治理，必需有一個(gè)明確的治理理念。治理應(yīng)當(dāng)建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談治理，是不行能的。所以治理理念是治理的動(dòng)身點(diǎn)。其次是治理的構(gòu)造。實(shí)行什么樣的治理構(gòu)造、治理的架構(gòu)，打算了治理的內(nèi)容和治理的效果。第三是治理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是治理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最簡(jiǎn)單的因素，由于人既是治理的操縱者又是被治理的對(duì)象，從這五個(gè)問題入手抓治理，就抓住了治理的鑰匙。

其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的治理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，仔細(xì)關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身制造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。

最終，營(yíng)造有利于流程治理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證全部人都會(huì)做，企業(yè)制度保證全部人必需做，而企業(yè)文化是保證全部人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行”四個(gè)階段，我們要

循序漸進(jìn)培育企業(yè)流程治理文化。

對(duì)流程治理的學(xué)習(xí)使我深刻熟悉到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，流程的治理是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。假如我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，到處把工作做到位，就能削減工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。治理方面的心得體會(huì)-治理課的心得體會(huì)2

治理是老生常談的詞，有人可以很輕松的講解一大堆它的含義。如何使用好治理，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)那就是很難了。什么叫做治理，我覺得就是治理人，管好了人，什么事都可以解決。我們?nèi)咳硕寄芸闯鲞@個(gè)問題，但是就是由于種種緣由做的不到位，這就是使治理變成一句空話，消失一個(gè)死循環(huán)。治理需要敬重人，依靠人，進(jìn)展人，發(fā)揮人。

馬克思主義認(rèn)為，治理具有兩重性，即既有同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)力相互制約的社會(huì)屬性。后勤治理是與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的進(jìn)展水平嚴(yán)密聯(lián)系在一起的。生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平直接打算著后勤工作中財(cái)和物的治理水平以及人員素養(yǎng)，這是后勤治理自然屬性的表現(xiàn)。另一方面，后勤治理又是占有生產(chǎn)資料的階級(jí)用來調(diào)整階級(jí)關(guān)系，維護(hù)本階級(jí)利益的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的性質(zhì)，在階級(jí)社會(huì)中具有鮮亮的階級(jí)性。社會(huì)主義制度下的后勤治理不再表達(dá)為剝削與被剝削的關(guān)系，而表達(dá)人與人之間公平互助的客觀要求，這是后勤治理的社會(huì)屬性。

我們現(xiàn)在處的這個(gè)時(shí)代，可謂是快速進(jìn)展的時(shí)期，國(guó)家在進(jìn)展，科技在進(jìn)展，人也在進(jìn)展，變的最快的還是人。下面我說個(gè)案例：

某領(lǐng)導(dǎo)最近頭痛得不得了，不是由于有人投訴，也不是由于什么事情沒有決策好，而是他最看重的員工把火燒到了他的身上。有個(gè)人在某年進(jìn)入的部門。當(dāng)時(shí)部門剛成立，只有幾個(gè)人，月收入都不多，在執(zhí)行力、經(jīng)營(yíng)上極其匱弱。就在領(lǐng)導(dǎo)心焦如焚的時(shí)候，這個(gè)人進(jìn)展了一些創(chuàng)新。他雖然沒有這個(gè)行業(yè)的工作閱歷，但是特別聰慧好學(xué)。他果真沒有讓領(lǐng)導(dǎo)絕望。2個(gè)月后，單位消失了新的氣象，什么事情都變的很順、很好。領(lǐng)導(dǎo)很快把他安排都適宜的地方，他的薪水增加了兩倍有余。隨著單位的進(jìn)展職工從幾個(gè)增加到幾十個(gè)，收入也都在增加，他開頭感到焦躁。他找到領(lǐng)導(dǎo)，提出自己應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶约焊叩膷徫?。領(lǐng)導(dǎo)不否認(rèn)他對(duì)于單位的奉獻(xiàn)，也準(zhǔn)備在他任職滿3年的時(shí)候賜予他更高的位置。由于他的工作時(shí)間還不到2年，而且工作力量明顯沒有準(zhǔn)時(shí)跟上單位的進(jìn)展，也沒有以往投入，領(lǐng)導(dǎo)沒有立刻拒絕他的要求，而是以其他緣由為由，讓他先安心工作。他等了半年，領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)還是同樣的言辭。他最終心生怨恨，覺得領(lǐng)導(dǎo)在戲弄他。雖然領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度照舊如常，但是他認(rèn)為，這些“關(guān)懷”只是誘餌。他在不平衡和埋怨里搖擺了一個(gè)月后，打算報(bào)復(fù)。把后來來單位的一些有力量比他強(qiáng)的人，用于各種各樣的方法把對(duì)方趕走，不知情的領(lǐng)導(dǎo)依舊把他當(dāng)成罕見的人才，對(duì)他更為珍惜和關(guān)心。其他員工雖知內(nèi)情，但是礙于領(lǐng)導(dǎo)的偏袒，始終敢怒不敢言。直到單位的副總及一些部門領(lǐng)導(dǎo)都交了辭呈、分別去了別的單位那里就職，領(lǐng)導(dǎo)才看出他們另有隱情。他在下了一番工夫后，最終從已經(jīng)辭職的原主管那里得知真相，那個(gè)人頻繁地?zé)o事生非，由于領(lǐng)導(dǎo)總是偏袒他，員工絕望之余選擇了離開。

這個(gè)故事告知我們用人的重要性是多么的關(guān)鍵，人的性格包括許多個(gè)方面，有言行舉止、道德修養(yǎng)、興趣愛好等等。一般狀況下，從個(gè)人的生活習(xí)慣就會(huì)看得出一個(gè)人的性格，但也會(huì)有相當(dāng)?shù)囊痪植咳藭?huì)偽裝自己，讓旁人無法熟悉到真正的他。然而我信任經(jīng)過時(shí)間的沖洗，再怎么會(huì)偽裝自己的人也會(huì)打回原形。也就是說相處后才會(huì)熟悉到對(duì)方的性格。了解清晰用人對(duì)象后才能正式用人。這樣才不會(huì)造成用人單位的損失。人的潛能是無限的，學(xué)問面是要靠個(gè)人平常的積存和總結(jié)，一個(gè)人的學(xué)問面越廣對(duì)用人單位的幫忙越多，遇到問題時(shí)越簡(jiǎn)單解決。每個(gè)人的力量也是多方面的，要留意平衡進(jìn)展。用人單位的階層要懂得與下屬之間的溝通，溝通的過程中會(huì)得知對(duì)方的難點(diǎn)，然后換位思索，要是自己遇到困難時(shí)該是如何面對(duì)，將自己的意見進(jìn)展?fàn)幷?，在相互解決問題時(shí)會(huì)得到很大的收獲。

同時(shí)紀(jì)律可以提升組織戰(zhàn)斗力，紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)隊(duì)生存和作戰(zhàn)的保障，沒有了紀(jì)律，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)像一盤散沙，各自為戰(zhàn)，沒有前進(jìn)的方向。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命說來也特別簡(jiǎn)潔，就是把已經(jīng)制訂的規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)，也就是執(zhí)行。這時(shí)，紀(jì)律就是不行缺少的，紀(jì)律是保證執(zhí)行力的先決條件。紀(jì)律，首先是聽從，下級(jí)聽從上級(jí)、部門聽從團(tuán)隊(duì)，其次是落實(shí)，打算下來是事情和布置下來的工作必需有反響、有規(guī)劃、有答復(fù)，必需給出一個(gè)結(jié)果來。通過規(guī)定紀(jì)律條文對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)展約束，取得了很好的效果。

在看得紀(jì)律法則這本說中有許多的例子，一個(gè)工廠假如沒有勞動(dòng)紀(jì)律，工人們各行其是，這個(gè)工廠就會(huì)亂亂糟糟，生產(chǎn)就會(huì)陷于癱瘓。一個(gè)城市假如沒有交通紀(jì)律，居民們?cè)诮稚想S心所欲，你騎自行車亂闖紅燈，我駕汽車橫沖直撞他步行隨便穿越公路，那么這個(gè)城市的交通狀況必定是一片混亂，交通事故帶來的不幸就會(huì)降落在很多人的頭上。青年人都憧憬自由，而紀(jì)律又是以約束和聽從為前提的，因此有些青年人便產(chǎn)生了誤會(huì)，認(rèn)為遵守紀(jì)律和個(gè)人自由是對(duì)立的，要遵守紀(jì)律就沒有個(gè)人自由，要個(gè)人自由就不該有紀(jì)律的約束。紀(jì)律和自由，從外表上看，二者似乎是不相容的，實(shí)際上卻是分不開的。遵守紀(jì)律，才能使人們獲得真正的自由;不遵守紀(jì)律，人們就會(huì)失去真正的自由。但凡紀(jì)律，都具有必需聽從的約束力。任何無視或違反紀(jì)律的行為，都要依據(jù)性質(zhì)和情節(jié)受到程度不同的批判教育甚至處分，就是說，紀(jì)律是嚴(yán)厲的，它帶有肯定的強(qiáng)制性。同時(shí)，紀(jì)律又需自覺遵守。這就是人、紀(jì)律、治理直接的聯(lián)系，他中有我，我中有你，你中有他，用人難，讓人遵守紀(jì)律難，治理難，要從中逐步學(xué)習(xí)，從失敗中吸取教訓(xùn)，漸漸使人、紀(jì)律、治理消失一個(gè)良好的循環(huán)，相輔相成一起進(jìn)展進(jìn)步。治理方面的心得體會(huì)-治理課的心得體會(huì)3

首先，我認(rèn)為作為一名治理人員，肯定要培育好的心態(tài)，其次是行動(dòng)，那么如何才算是好的心態(tài)呢?在這里我就以我個(gè)人的成長(zhǎng)過程進(jìn)展分析，固然不肯定肯定正確。

我覺得我的成長(zhǎng)過程到目前根本分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段，將職位理解成官銜;其次階段，理解成責(zé)任，第三階段，理解為一種教育責(zé)任。下面我就來剖析一下我這三個(gè)階段所想的一些事情;在第一個(gè)階段，由于將職位當(dāng)成官位，所以在治理中也存在了比擬多的誤區(qū)，那時(shí)候做任何事情都以自我為中心，很少站在別人的立場(chǎng)上去想問題，這樣剛開頭感覺工作做的好象很精彩，很有效，但隨著事情的越來越多，弊端與沖突就漸漸出來了，由于別人在執(zhí)行時(shí)不是由于你的打算合理，而是由于怕你而去執(zhí)行，在執(zhí)行中明明消失瑕疵，也不會(huì)主動(dòng)報(bào)告，造成許多事情到了不行整理時(shí)或很嚴(yán)峻時(shí)才被發(fā)覺，造成許多不必要的損失。另外，由于長(zhǎng)期用這種方式進(jìn)展治理，下屬由于怕你，即使決策錯(cuò)誤也不會(huì)事先提出，又由于明知錯(cuò)誤還硬著頭皮去做。所以也根本不會(huì)很投入去做，使許多事情只能事倍功半;在其次階段，由于將職務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，學(xué)會(huì)換位思索認(rèn)為只要具備高度的責(zé)任感，事情肯定能夠做好，所以在這種理念支配下，事無俱細(xì)都會(huì)要求自己親力親為，所以從中也學(xué)到了許多東西，對(duì)工作的細(xì)節(jié)也都能了解的較透徹，但隨著事情做到肯定的程度，這樣的親力親為就顯得有點(diǎn)力不從心，由于任何事情都要親自動(dòng)手才能放心，所以往往許多的事情都顧此失彼，造成效率無法提升，下屬對(duì)我仍舊是一種依靠，還無法真正意義上發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，憑心而論，在這一階段我也曾經(jīng)迷惘過，也想不通，自認(rèn)為這么仔細(xì)在工作，而且也凡事都力求用最合理最公正的方法去做，為什么事情還是沒有方法做的很完善呢?最想不通的是為什么不能使下屬也能跟我們一樣很投入去工作呢?這樣我就想到了心態(tài)這個(gè)問題，由于下屬還沒有象我們一樣的心態(tài)，所以他的行為也不行能轉(zhuǎn)變，這樣我就想到如何也能使下屬能有跟我一樣的心態(tài)看這個(gè)問題，由于我是經(jīng)過幾年的經(jīng)受才熟悉到這些，那么要讓下屬也能快速地跟你一樣做事，除了我們本身做事的責(zé)任以外，更應(yīng)去重視教育責(zé)任，由于只有將我們的下屬都培訓(xùn)成很有責(zé)任感的人，甚至超過我們才能將我們的工作開展到每個(gè)細(xì)節(jié)，這才能使我們的工作能開展的很好，這就是我第三階段的想法即教育培訓(xùn)責(zé)任心。這個(gè)階段的詳細(xì)做法，一方面我做事的風(fēng)格及態(tài)度用一切時(shí)機(jī)向下屬說明，另一方面逐步將一些細(xì)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到特定的人身上，并給予肯定的責(zé)任及權(quán)限，工作中不做過度的干預(yù)，盡量引導(dǎo)他用自己的方法去完成工