高級業(yè)務(wù)員工作心得體會

Word第第頁高級業(yè)務(wù)員工作心得體會一、看法確定一切

端正看法是做正確事情的前提，從事業(yè)務(wù)這個工作之前，首先要清晰自己是不是真正喜愛這個行業(yè)，真正情愿投身這個行業(yè)，這就需要自己有一個很好的職業(yè)規(guī)劃，假如沒有職業(yè)規(guī)劃而抱著實施的看法，那就很盲目，因此，肯定要做好心理預(yù)備。我是從事化妝品業(yè)務(wù)員做起的，在我踏進銷售這個行業(yè)的第一天起，我就給自己定下了目標(biāo)，肯定要堅持到最終，絕不由于苦累難而離職。

因此，在進入銷售行業(yè)之前，肯定要對自己進行評估，分析自身的優(yōu)勢和缺點，假如定下心肯定要從事這個行業(yè)，那么，就必需先端正自己的看法。銷售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的，這期間可能會很苦、很累，也會遇到許多困難，遇到客戶不理睬，甚至說不好聽的話，但是每次我都會以平和的心態(tài)對待，無論這家客戶是什么樣的看法，絕不把這家的心情帶到下家客戶那里，由于我們是為客戶帶去機會，帶去財路，他不接受是他的損失，所以我們要轉(zhuǎn)變觀念，我們不是去懇求客戶，而是公平的與客戶談判，是追求雙贏，所以客戶不接受也很正常，說明他的戰(zhàn)略目光還不夠，不是由于我的緣由，假如能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的。所以說看法確定一切，觀念也很重要。

二、能吃苦、會吃苦、肯堅持

做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律，日復(fù)一日的拜見客戶的確很辛苦，但是我們不但要能吃苦更要會吃苦。會吃苦是什么意思呢?也就是說我們要有的放矢，不能做無用功，把體力、精力花費在正確的方向上。比方做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶是哪些人，哪些單位，哪些機構(gòu)，然后要知道你的目標(biāo)客戶在哪里，最終才能去拜見。假如很盲目的去掃街，那么就是在做無用功，吃力不討好。學(xué)會吃苦也是對人生的一種考驗與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學(xué)會堅持。多堅持一下，勝利的紀(jì)律就會多一些、大一些。

我在安徽的一家化妝品公司剛開頭做業(yè)務(wù)時候，也是成天在外面跑市場。那時我主要在皖北地區(qū)，主要是跑專賣店。在皖北的一些縣城里，比方蒙城、靈璧、泗縣等等，我一天至少要跑兩個縣城，一個縣城至少找一家客戶。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車上休息，下車就工作，一手拖著行李箱，一手提著包，然后奔化妝品專賣店集中的地方去一家一家拜見客戶。我們是早上8點工作，晚上9點還在拜見客戶，還要拖著行李，一天趕兩個縣城，辛苦程度自然可想而知。辛苦沒關(guān)系，能夠談成客戶，至少晚上躺在床上心里會有些勸慰。有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)拜見，跟進。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶，我跟了一個多月才最終合作。通過第一次拜見，感覺有意向，客戶也都很精明，他們都在比較，沒有給出明確意思說做不做，我想肯定要跟進去。于是便常常電話拜見，拜見的時候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)懷客戶，關(guān)懷客戶的生意，生活等等，讓他感覺到你這個人是個可以交的伴侶，那么第一步便勝利了。于是接下來便通過短信來“攻擊”，常常發(fā)些祝愿的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里每天有你，那么你離勝利就很近了，最終在電話和短信的問候祝愿下，一個月后單子拿下來了，霍邱的老板說，是由于覺得我人不錯，才情愿我們產(chǎn)品的。其實做業(yè)務(wù)就象談戀愛一樣，要堅持，假如把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來，那么做業(yè)務(wù)勝利的可能性很大，只惋惜許多業(yè)務(wù)員不情愿堅持，有了新客戶遺忘老客戶，其實這是沒有留意到有意向的客戶其實不光是在比較產(chǎn)品，更是在比較你的人品和你公司的信譽，所以我們要主動。

三、要有悟性、擅長思索、擅長總結(jié)

做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點要有很強的悟性，會思索，擅長總結(jié)。悟性也就是說你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)悟做事的方法，領(lǐng)悟產(chǎn)品學(xué)問，如何精簡而又精確的表達，領(lǐng)悟公司的各項政策，如何敏捷的運用。談客戶時能很快發(fā)覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會察言觀色。思索對于業(yè)務(wù)人員來說也是尤為重要，由于我們在做業(yè)務(wù)的過程中會遇到許多問題，而這些問題可能我們解決不了，但是正是由于解決不了，那么就要思索，為什么會有這樣的問題，問題產(chǎn)生的根源，問題需要什么樣的方法去解決，是不是有許多方法，哪些方法是更合適的，這很重要，當(dāng)學(xué)會思索之后就要會總結(jié)，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn)，以便下次不再碰壁，勝利的可以總結(jié)方法閱歷，那么思索與總結(jié)對于業(yè)務(wù)人員來說都能使人很快成長，很快進步。

四、不放過任何一個銷售機會

機會是為有預(yù)備的人而來的。我在做業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會到，其實機會是自己制造的，任何一個目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否拜見到位了，是不是重視了。

我在做化妝品的過程中，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店，里面只是擺放幾瓶化妝品，在化妝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是拜見的對象，但是我覺得任何一家賣化妝品的店都有可能是潛在客戶，于是便進去拜見，一談才知道，這家店感覺雜貨生意沒什么利潤，正在裝修一家比較大的門面，預(yù)備開個化妝品專賣店，正在處處選品牌，而我一來自然就很簡單談成合作。所以不要放過任何一個銷售機會，由于機會不是自己跳出來的。

五、要真誠、學(xué)會為客戶服務(wù)

在許多業(yè)務(wù)員的觀念里，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標(biāo)，其實這是最原始的最初級的銷售。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮，為顧客服務(wù)，關(guān)心顧客去賣產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客是賣產(chǎn)品，而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過程中，許多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去勸說他們的，比方象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺到我不是在賣產(chǎn)品而是在交伴侶，看法是真誠的，這樣成交幾率就很大。在拜見宿州的一家化妝品專賣店，當(dāng)時去的時候老板很忙，正在做生意，我并沒有打攪他，而是在旁邊等待，這時候又有一業(yè)務(wù)員來送貨，由于老板無法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門口，于是我便幫助把貨搬進店內(nèi)。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時候，老板很爽快的便容許做我們產(chǎn)品。事后老板告知我，說由于感覺我很有禮貌，而且主動關(guān)心搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，擅長為客戶服務(wù)，這一點感動了他，這是正是能夠合作很重要的緣由之一。在做業(yè)務(wù)的過程中，我們要把經(jīng)銷商當(dāng)成伴侶看待，要去關(guān)心他，去關(guān)心他賣產(chǎn)品，而不是去算計他，逼著他回款，由于只有經(jīng)銷商的貨到達了消費者的.手中，他才會不斷的進貨，假如要靠積壓經(jīng)銷商的庫存，逼著回款，而貨卻在經(jīng)銷商倉庫里不動，那么最終損害的還是廠家的利益。

六、金牌業(yè)務(wù)員必備素養(yǎng)

一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點外，我覺得還應(yīng)當(dāng)具備一些素養(yǎng)。

(一)活動力好的業(yè)務(wù)員，不會是那種愛閑坐喝咖啡的人，你必需是一個活動型的人物;你的腳步中有著活力和信念，并且給人一種“我很歡樂，由于我很勞碌”的感覺。

(二)用心

九非常鐘高度用心、沒有干擾的時間，會比一成天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天鋪張在無關(guān)緊要活動中的時間，可能有數(shù)小時之多。假如，你每天能善加利用從前鋪張掉的一小時，一年就會多出365小時，或額外的45個工作天。換言之，你若能集中用心，不把時間鋪張在冗長的電話交談、無組織的工作中，你會大大地提高你的生產(chǎn)力。

(三)體諒

你要能夠設(shè)身境況地為別人著想。雖然要準(zhǔn)確地了解別人的感受是不行能的，但是你仍舊必需常常地努力去嘗試。

(四)士氣

士氣賜予你特殊的力氣去處理不開心的工作。士氣使你主動主動、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯時，會毫無托辭地接受指責(zé);但當(dāng)理之所在，你也會根據(jù)道理，竭力爭論。士氣就是決斷、進取、堅忍。每一個真正勝利的推銷員，肯定都是具有士氣的人。

(五)打算

任何事情的勝利，不會自然發(fā)生，它必需有良好的打算。你生活中的盼望和抱負(fù)想要實現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必需合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個人雖聚積了大筆財寶，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且損害了健康，則根本不能言之為勝利。因此，做為一個推銷員，你必需對自己的生活領(lǐng)域有所打算。你可依隨以下五個步驟打算你的生活：第一，編一套幻想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不管實際、合理與否，全部將它登記來。其次，把幻想表分類為六部分：物質(zhì)的、社會的、才智的、財務(wù)的、精神的和家庭生活?；孟氡碇械哪承╉椖靠赡軙瑫r屬于兩個或三個部分。第三，設(shè)定其優(yōu)先挨次。確定各種事情對你的重要性，在這個階段，你不能好高鶩遠(yuǎn)，你必需分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢、缺點及過去的成就。如此，可以獲得一個很好的指標(biāo)。你該由較小、較簡單到達的目標(biāo)開頭。小的勝利會為你帶來信念，進而達成大的目標(biāo)。第四，把幻想詳細(xì)化。亦即設(shè)定為可達成的目標(biāo)，然后，你要自我檢討：“假如這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達成的緣由，正是你要設(shè)法克服的障礙;同時也把如何克服障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報償一并寫出，最終再給自己訂一個完成目標(biāo)的期限。到此一階段，你已可評估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭取。若答案是否認(rèn)的，你就必需放棄目標(biāo)或加以修正。若答案是確定的，你就應(yīng)當(dāng)全力以赴地去達成目標(biāo)，你的意志和欲望也就更進一步地增添了。第五，完成目標(biāo)時，馬上留下書面記錄。如此，不但可以供作日后參考改良之用，并用能夠賜予你主動的力氣，因此培育出強而有力的勝利習(xí)性。

(六)開放的心靈

社會學(xué)家所商量的角色模式中，認(rèn)為推銷員的進展與兒童的進展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們常常可以覺察比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更虛心。因此，你必需具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個人中去傾聽、學(xué)習(xí)，接納來自各方的思想。

(七)健康

如今的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的親密關(guān)系。人們常常忽視熬煉健康的身體。此一疏忽，使人們對疾病的反抗力減弱，同時，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動，都有益于你的健康。

(八)有益的嗜