酒店員工工作心得2023年范文5篇

酒店員工工作心得2023范文5篇

前臺是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一，像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二，留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店員工工作心得2

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在馬上過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的根本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到_X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步規(guī)劃。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為前臺,我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

酒店員工工作心得3

上半年，_酒店在集團公司的正確領(lǐng)導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)效勞質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營治理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)治理中心)，營業(yè)收入：x_x萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤：x_x萬元，同比下降12%;(利潤下降緣由為：1、工資本錢增加，2、原材料本錢上漲，3、工程修理費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳局部餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有肯定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將準時的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢效勞最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務(wù)。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)

經(jīng)過兩年多的運作，_酒店已根本步入了成熟的進展道路。為了更好地努力打造效勞品牌，進一步樹立“一切以來賓為中心”的效勞理念。上半年，酒店以文明標準活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后實行“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素養(yǎng)，不斷提高效勞水準。

1、實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，效勞理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是共性化效勞，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓，學習現(xiàn)代酒店治理專業(yè)學問，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了治理人員的學問內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和治理意識，經(jīng)營治理素養(yǎng)得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與協(xié)作，著力培育多面手，以有效應(yīng)對和解決可能消失的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急狀況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交叉培訓，并建立相應(yīng)的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門依據(jù)各自的實際狀況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”學問的資料，對員工進展適時培訓。盡可能解決客人提出的全部問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將進行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到答復。

5、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不連續(xù)的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，標準檢查內(nèi)容，促使每項效勞到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進展督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質(zhì)檢，進展適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其有用性和針對性。

6、依據(jù)酒店實際狀況，結(jié)合有關(guān)火災等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。參與培訓人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正把握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預案的處置方法。為提高企業(yè)的治理水平，提高隊伍的整體素養(yǎng)起到了積極的作用。

7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓的同時，注意強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。使廣闊員工明白為客人供應(yīng)熱忱、文明、細致、周到的效勞既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以來賓為中心”的效勞理念;明白我們要以熱忱和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和敬重。

二、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源構(gòu)造

為從長遠動身，酒店仔細做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)進展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源構(gòu)造的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

2、落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店依據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進展回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

3、仔細做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，準時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能在嚴峻形勢下連續(xù)保持較高水平。

三、細化效勞措施，提高來賓滿足度

效勞質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了效勞工作要向細化、優(yōu)化方向進展，不斷強化效勞意識，進一步提高來賓的滿足度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合效勞水平，增加員工之間的業(yè)務(wù)溝通，形成比、學、趕、幫的良好氣氛。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和溝通。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的效勞態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素養(yǎng),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在劇烈的市場競爭中永久立于不敗之地。

2、為了更好地引導效勞人員，正確樹立酒店意識、效勞理念，以客人的滿足作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，效勞在我心中”為宗旨;以特有的甜蜜微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責任制”，解決客人提出的全部問題;以“關(guān)懷、愛心、放心、細心、誠意”的優(yōu)質(zhì)效勞，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。

3、為推動共性化效勞工作的開展，各部門利用早會時間，相互溝通“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展共性化效勞的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進展解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚)進展剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度端詳我們的效勞，從中了解為顧客供應(yīng)效勞還存在哪些不到位的地方，以便找出效勞質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的效勞中削減重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的效勞和治理水平,我們在抓好標準化治理和標準化效勞的同時，進一步表達效勞的微小、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，擅長通過觀看把握最正確效勞時機，了解客人喜好，為客人供應(yīng)超前卓越的共性化效勞。例如：每當客人到店時，我們的效勞員主動熱忱地與客人溝通，以把握更為具體的資料，便于向客人供應(yīng)有針對性的效勞。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層效勞員觀察都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，效勞員就會主動送上一份水果，一份誠心祝愿。有的長住客人每次入住后，效勞員都會記住他的生活習慣，準時為他供應(yīng)效勞。正是有了這些細致而又布滿人性化、共性化的效勞，卻讓客人感受到酒店供應(yīng)的硬件與軟件效勞自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的暖和。

四、標準治理，促進企業(yè)安康有序進展

1、上半年，依據(jù)酒店的實際狀況，制定出臺了《酒店治理實務(wù)》;修訂完善了財務(wù)治理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)視和掌握作用力度;規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及招待標準和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的根底上作了進一步的標準;同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記治理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的治理工作更加標準，接待力量更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)治理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息治理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費狀況進展量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為治理層供應(yīng)有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人狀況，有利于更好地向客人供應(yīng)共性化效勞，做到使客人有“到家的感覺”。

為弘揚企業(yè)文化，分散人心合力

3、為弘揚企業(yè)文化，分散人心合力。上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河競賽、清明節(jié)紀念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和才智實現(xiàn)自身價值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評比活動入中，除晉升工資、適度嘉獎外，還組織他們到同行酒店參觀學習。

并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，呈現(xiàn)酒店團結(jié)拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動酒店“樹效勞品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞”的開展，從而表達了酒店的生氣與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成進步步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進了員工之間的團隊精神。由于酒店充分熟悉到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)進展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的治理，促進了員工隊伍的根本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。

為客人供應(yīng)“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)效勞和期望酒店明天更美妙已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時，我們注意抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學習氣氛入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，把握扎實的技能學問，樹立終身學習理念。從而真正把企業(yè)建立成布滿生氣和活力的學習型企業(yè);一個安康、向上，具有分散力的團體。

4、為最大空間地制造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)效勞，提倡全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并依據(jù)各部門特點，做好本錢掌握：一是充分利用信息化治理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項、文件、通知、以及當天質(zhì)檢狀況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用狀況，使員工自覺提高節(jié)省意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)省水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)省修理費，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級治理把關(guān)，對選購物品實行比價、比質(zhì)量，有效地降低進貨原料價格。合理掌握儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，準時與廠家取得聯(lián)系進展退貨處理，避開所造成的損失。四是注意對客房設(shè)置的保養(yǎng)，準時回收客房可利用消耗品進展內(nèi)部二次使用。并將每月的報表進展單項比擬，以掌握消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保效勞過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導小組和消防宣傳隊，建立了“分級治理，按級負責，權(quán)責全都，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，屢次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為度消防先進單位，治安先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

6、干部的素養(yǎng)好壞是打算企業(yè)進展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素養(yǎng)的同時，非常重視干部隊伍的建立：加強酒店領(lǐng)導班子自身素養(yǎng)，從抓學習、抓團結(jié)、抓廉潔等方面增加班子的工作活力。嚴格根據(jù)“集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議打算”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)視作用，促進集體領(lǐng)導標準化。做到廉潔自律，標準行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

回憶酒店和物業(yè)效勞中心這半年的工作，我們還有特別多的缺乏，尤其是物業(yè)效勞中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤效勞和協(xié)作的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。

酒店員工工作心得4

我擔當_酒店的前臺工作已經(jīng)半個多月了，嚴格來說這段時間應(yīng)當還屬于試用期，不過通過自己在酒店的耳濡目染以及酒店經(jīng)理的教育之下，我已經(jīng)能完全把握酒店前臺的工作內(nèi)容了，平常的工作也能夠完成得很好，這份工作并沒有我最初想得那樣簡潔，也是具備肯定挑戰(zhàn)性的，我也能夠從中體會到屬于自己的一份心得。

首先是語言的把握力量，盡管最初酒店對前臺的要求中有著對英語的口語表達力量的要求，但平常我還是抱著遇不到幾個外國客人的幸運心理，雖然說我有著相關(guān)的英語等級證書，但由于平常用得比擬少，因此我還是遺忘了許多的。有次有位客人在前臺辦理住宿業(yè)務(wù)，我在對方放慢語速的根底上聽了好幾遍才明白對方表達的意思，盡管對方并沒有責備我的意思，但我還是感到非?？鄲?，為了防止以后消失這樣的狀況，我這段時間將丟掉的英語學問又撿了起來，經(jīng)過這段時間的努力，至少在下次遇到這樣的問題不會再像這樣尷尬了。

其次則是口語表達力量，由于在酒店的前臺，平常也會接到預定房間的電話，由于之前有過做客服的相關(guān)經(jīng)受，因此在這方面自己屬于做的比擬好的成員之一，我能夠在最短的時間判定出客戶的潛在需求，然后快速辦理好客戶想要辦理的業(yè)務(wù)。盡管這方面我做的比擬好，但是這項力量需要常常熬煉才能夠保證具備肯定過得水平，由于平常工作期間說話比擬多的人一般在下班以后是很少說話的。另外前臺也不止我一個人，還有另外一名員工，她屬于比擬害羞的類型，因此在待人處事方面我也會幫她。

最終則是禮貌禮儀方面的問題，這點是我的弱項，盡管我能夠在平常的溝通中非常注意禮貌用語，并且這點做得也比擬好，但是一旦我起身以后便暴露出一些問題，那就是我的站姿實在不像是酒店體系的一員，給人一種比擬懶散的感覺，為此經(jīng)理也批判過我，那也是我第一次在酒店挨批，不過最近我也始終在訓練這方面的缺乏，盼望那是我在酒店前臺工作中最終一次挨批吧。

雖然工作是如此地平凡，但是我也盼望能夠?qū)⒕频昵芭_這份平凡的工作做到最好，至少我能夠從中總結(jié)出屬于自己的一些閱歷，至少這能夠證明自己在長期的工作中不是在混日子，而是從中真正學到了一些閱歷。

酒店員