前臺(tái)周工作總結(jié)(15篇)

前臺(tái)周工作總結(jié)(15篇)前臺(tái)周工作總結(jié)1

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的X個(gè)月，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上周的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

上周，我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各工程部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的一周也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

參加到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以樂(lè)觀樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)地和部門(mén)溝通，仔細(xì)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)、拓展自己的學(xué)問(wèn)面，不斷完善自己。

一周的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比擬專(zhuān)業(yè)的詢(xún)問(wèn)電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問(wèn)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問(wèn)，削減工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免消失一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

前臺(tái)周工作總結(jié)2

一、市場(chǎng)拓展總結(jié)

由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤，導(dǎo)致辦卡效率大大降低，今日我們小組成員總結(jié)出昨天的閱歷，事先商議好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場(chǎng)，由于該市場(chǎng)面積大，并且是各類(lèi)名牌建材的品牌店，客人具有消費(fèi)的力量，除非是客人的確沒(méi)有需求。并且，在萬(wàn)一不能完成目標(biāo)的狀況，我們可以退往明秀路或北湖路連續(xù)辦理，做到進(jìn)可攻退可守，由于目標(biāo)明確，選址正確，全部隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量，大家滿(mǎn)載而歸。

人們常說(shuō)，正確的選擇比努力更重要。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，我們應(yīng)當(dāng)多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析目標(biāo)市場(chǎng)，見(jiàn)人就發(fā)、見(jiàn)商鋪寫(xiě)字樓就問(wèn)，其實(shí)是盲目的去找客戶(hù)，即使我們流了汗水、費(fèi)盡了口舌，經(jīng)果我們沒(méi)有找到或只是找找到一小局部我們想要的客人。做一個(gè)店長(zhǎng)，今后的營(yíng)銷(xiāo)工作，必需要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境，制定準(zhǔn)確化的營(yíng)銷(xiāo)方案，以最少的本錢(qián)，在最短的時(shí)間，查找到最有效的客戶(hù)資源，以便快速的找開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面。

二、孫經(jīng)理的給我們上課，講解了規(guī)章制度的重要性，列舉了很形象的例子，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋，第一次摸會(huì)很燙，其次次摸還是燙。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行，是保證各項(xiàng)工作得以順當(dāng)開(kāi)展的根本條件，任何人違反了規(guī)章制度，必需得到相應(yīng)的懲罰，同樣，任何人只要維護(hù)酒店利益，多做有利于改善酒店治理、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事，就會(huì)得到相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。他還列舉了一個(gè)例子，狼有什么優(yōu)點(diǎn)？在全部人的思索下，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作、紀(jì)律性強(qiáng)、忠誠(chéng)、有毅力、爆發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn)。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn)，不是一個(gè)人能做到的，說(shuō)明要完成一個(gè)制定的目標(biāo)，個(gè)人的思維和力量是極其有限的，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法。

三、本周學(xué)習(xí)了客人投訴的內(nèi)容及處理方法，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴、效勞質(zhì)量投訴、其它投訴。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉，安撫客人，爭(zhēng)取客人的諒解，其次、仔細(xì)傾聽(tīng)客人的投訴，準(zhǔn)時(shí)處理問(wèn)題，第三、不找任何理由為自己開(kāi)脫，第四、處理投訴以客人利益為動(dòng)身，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿(mǎn)意，實(shí)際上，投訴也正是客人對(duì)酒店、對(duì)酒店員工效勞工作質(zhì)量和治理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià)。任何酒店任何員工都不盼望有來(lái)賓投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴。我們要擅長(zhǎng)把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成樂(lè)觀面，通過(guò)處理投訴來(lái)促動(dòng)自己不斷工作,防止投訴的再次發(fā)生。正確熟悉來(lái)賓的投訴行為，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為樂(lè)觀。

來(lái)賓投訴行為實(shí)際上是酒店基層治理質(zhì)量的晴雨表，通過(guò)投訴，酒店可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)自己發(fā)覺(jué)不了的工作漏洞；通過(guò)投訴，可以鞭策酒店準(zhǔn)時(shí)堵塞漏洞、對(duì)癥下藥，解決可能是長(zhǎng)期以來(lái)始終存在著的嚴(yán)峻影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問(wèn)題。即使是客人的有意挑剔、無(wú)理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓(xùn)，為提高經(jīng)營(yíng)治理質(zhì)量積存閱歷，使制度不斷完善，效勞接待工作日益完善。

2、本錢(qián)的掌握，每個(gè)客人的早餐標(biāo)準(zhǔn)是4.5元內(nèi)，我們既要保證客人能吃得養(yǎng)分豐富，同時(shí)也要掌握早餐本錢(qián)，盡量買(mǎi)一些價(jià)格廉價(jià)又便利存放的時(shí)蔬。

3、衛(wèi)生治理，客人吃的各種飯菜、餐具爐具、餐廳的桌面、地面衛(wèi)生，都必需符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、效勞質(zhì)量，雖然只做自助早餐，很簡(jiǎn)潔的收票、收臺(tái)、準(zhǔn)時(shí)通知廚房出品等幾個(gè)環(huán)節(jié)。但由于餐廳員工素養(yǎng)不高，勞動(dòng)強(qiáng)度大，許多效勞禮儀假如培訓(xùn)不好，就可能引起客人的投訴。比方問(wèn)客人要餐票時(shí)有兩種說(shuō)法：a、你的餐票呢？b、請(qǐng)出示你的餐票。當(dāng)客人打包出餐廳時(shí)，效勞員為了維護(hù)酒店本錢(qián)，會(huì)和客人說(shuō)：a、我們酒店是不能打包的，b、你好，我們是

自助餐廳，假如你沒(méi)有吃飽，可以連續(xù)吃。很明顯，后面的處理方法會(huì)比前面的處理方法要好，客人簡(jiǎn)單承受。假如效勞員不懂如何處理問(wèn)題的時(shí)候，要準(zhǔn)時(shí)通知經(jīng)理，以免由于一點(diǎn)小事情處理不好而得罪客人。

5、經(jīng)營(yíng)氣氛的維護(hù)。按時(shí)開(kāi)關(guān)燈，開(kāi)空調(diào)、開(kāi)電視、隨時(shí)調(diào)整好客人坐亂的桌椅、保持自助餐臺(tái)的干凈等，給客人制造一個(gè)溫馨的用餐環(huán)境。

6、客人需求和客訴治理，做為店長(zhǎng)，要每天在現(xiàn)場(chǎng)查看用餐狀況，通過(guò)觀看和詢(xún)問(wèn)的方式，了解客人的對(duì)早餐品種及口味的需求，在本錢(qián)掌握范圍內(nèi)，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿(mǎn)意絕大局部客人的需求。對(duì)效勞員不能處理客人投訴，準(zhǔn)時(shí)賜予處理。

7、關(guān)鍵時(shí)刻治理。也就是現(xiàn)場(chǎng)治理，通過(guò)一段時(shí)間的觀看，我們可以很準(zhǔn)確的知道用餐頂峰期在什么時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段，店長(zhǎng)肯定要在現(xiàn)場(chǎng)幫助餐廳效勞員，用自己的行動(dòng)告知效勞員應(yīng)當(dāng)怎么做，不能再充當(dāng)指揮者，此時(shí)的行動(dòng)比我們平常的培訓(xùn)有用得多。這種治理方法適用于任何部門(mén)。

五、酒店經(jīng)營(yíng)分析，通過(guò)學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營(yíng)分析，了解到城市便捷酒店90%以上的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自客房，會(huì)員卡收入、商品銷(xiāo)售收入、效勞收費(fèi)收入等，只占酒店收入很少的一局部。如何提高酒店整體收入，必需在客房銷(xiāo)售上大做文章，除正常的全天房銷(xiāo)售外，要在鐘點(diǎn)房、日房、午夜房上多想方法，分析各個(gè)時(shí)間段的客人需求，推出合理的價(jià)格，提高客房利用率。在保證完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，還要千方百計(jì)提高revpar，才能為自己和酒店員工拿到更多的經(jīng)濟(jì)收入。

在擴(kuò)大收入的同時(shí)，還要掌握本錢(qián)，才能使收益最大化。由于采納集團(tuán)化的選購(gòu)模式，各方面的選購(gòu)本錢(qián)已經(jīng)做到了最優(yōu)待的價(jià)格，在租金本錢(qián)、人力資源費(fèi)用、能消耗用、易耗品費(fèi)用、洗滌費(fèi)用、收視費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、通訊費(fèi)用、衛(wèi)生費(fèi)用相對(duì)固定的狀況下，要在可掌握的費(fèi)用工程上細(xì)化治理，在房?jī)r(jià)不能提升的前提下，要節(jié)省本錢(qián)，從治理中要效益，詳細(xì)有以下幾方面：

1、充分利用現(xiàn)有人力資源，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，通過(guò)部門(mén)之間穿插培訓(xùn)，既能提升員工工作技能，又能在酒店各部門(mén)業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員幫助，實(shí)現(xiàn)人員精簡(jiǎn)化。

2、餐飲材料治理。買(mǎi)便利存放、保鮮期長(zhǎng)、易清洗、價(jià)格優(yōu)待的時(shí)蔬，聯(lián)系本地質(zhì)量有保證的蔬菜供給商和點(diǎn)心店，長(zhǎng)期合作、大批量的選購(gòu)?fù)艿玫捷^優(yōu)待的價(jià)格，同時(shí)要不定期的進(jìn)展市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，做到心中有底，以免被供給商哄騙。

3、水、電、汽、油等能耗的掌握，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，做到人走關(guān)燈、關(guān)電器、關(guān)水、關(guān)氣等，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，要細(xì)化到各崗位如何掌握本錢(qián)，如客房：清掃住客房客人不在房間，要切斷電源，如廳餐：客人未吃完的雞蛋或點(diǎn)心，要放回原處供其它客人食用等，做到人人有節(jié)省意識(shí)，個(gè)個(gè)會(huì)本錢(qián)掌握。

4、易耗品費(fèi)用，客人如需要增加日用品，原則上掌握一個(gè)房間可多增加一套的原則，多出則要收費(fèi)，同時(shí)防犯客人或員工偷拿的現(xiàn)象，要有嚴(yán)格的進(jìn)、出倉(cāng)登記。如：按工作車(chē)標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量的日用品，同時(shí)嚴(yán)格根據(jù)當(dāng)日做房表統(tǒng)計(jì)的數(shù)量將日用品發(fā)放到各樓層等。在做房的過(guò)程中，收集客人用過(guò)但可以賣(mài)的日用品、礦泉瓶等，可做為員工活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。

前臺(tái)周工作總結(jié)3

一、工作內(nèi)容

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄、花名冊(cè)

3.接待客戶(hù)，為客戶(hù)倒水

4.幫客戶(hù)訂購(gòu)酒店、火車(chē)票

5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

6.每天下班之前通知其次天的早會(huì)

7.在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試

8.打印資料，包括加盟合同、贈(zèng)送清單等。

9.每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購(gòu)置辦公物品

11.常常和主管出去辦事以及臨時(shí)叮囑的事情

二、體會(huì)

（一）從雜亂無(wú)章到有條不紊

工作閱歷淺、熟悉面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著肯定的差異等等各種因素給我的工作有肯定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，根本上都能夠熟識(shí)前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶(hù)資料能夠立即打印。剛開(kāi)頭對(duì)于電腦上存在多份一樣的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最終找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔治理課程的電子檔歸檔方法，推斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，驕傲感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理；經(jīng)常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，最終讓自己的工作井然有序地進(jìn)展。

（二）從整個(gè)吞棗到不求甚解

在行政人事部部門(mén)里，由主管帶著著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作。剛剛開(kāi)頭的工作，有點(diǎn)整個(gè)吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小過(guò)失，這些的小過(guò)失給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠精確地、明確地、詳細(xì)地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的？”“這件事情需要什么樣的要求？”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

（三）獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)全都

俗話說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)工程的圓滿(mǎn)的完成必需要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門(mén)里，有許很多多瑣碎的雜事，例如要留意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶(hù)倒水、購(gòu)置物品等、喂養(yǎng)魚(yú)食等等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很準(zhǔn)時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到留意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門(mén)供應(yīng)便利快捷的效勞，預(yù)備好常常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的力量以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的工程、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的打算能夠圓滿(mǎn)完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作力量和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不行能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)全都，才能更好地完成任務(wù)。

前臺(tái)周工作總結(jié)4

不知不覺(jué)中，我已經(jīng)在酒店實(shí)習(xí)一周了。時(shí)間過(guò)得很快，回憶這一周時(shí)間，并沒(méi)有我想象中那樣枯燥難熬。相反的是，工作的每一天讓我覺(jué)得很充實(shí)很快樂(lè)！

從入店報(bào)到那天，酒店就給我了一種嚴(yán)厲但不失溫馨的感覺(jué)，人資部的三位經(jīng)理（其實(shí)叫姐更親近~）對(duì)我既是嚴(yán)格又很關(guān)懷，讓我對(duì)這個(gè)生疏的地方消退了很大的緊急和生疏的感覺(jué)。在領(lǐng)到實(shí)習(xí)打算后，肖經(jīng)理親自為我介紹酒店的企業(yè)文化，規(guī)章制度，并帶我去酒店員工區(qū)域完整走了一遍，讓我知道上下班的通道，更衣室，食堂在哪兒，并叮囑我上班時(shí)間的一些

瑣碎的留意事項(xiàng)。對(duì)于一個(gè)新員工，肖經(jīng)理對(duì)我的親切和急躁讓我感動(dòng)不已，讓我更加堅(jiān)決了努力工作的信念。

在了解完工作之外的內(nèi)容之后，肖經(jīng)理帶我去了26樓金時(shí)尚樓層，將我交付給了樓層衛(wèi)生員-劉彭麗，開(kāi)頭了我第一天的工作。由于我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)酒店的工作，對(duì)于其工作內(nèi)容知之甚少。彭麗姐便一邊工作，一邊為我介紹工作內(nèi)容。知道那時(shí)我才知道，酒店客房的工作是如此繁雜而又重要。

但一口吃不成胖子，我只能一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐。彭麗姐告知我，酒店每層24個(gè)客房，22層除外，由于有效勞中心。四個(gè)角落是四個(gè)角套，01、02、21、22是四個(gè)大床，其他是金時(shí)尚。各個(gè)樓層有區(qū)分但大同小異。隨后又教我清理客房的內(nèi)容，首先是房間的清理，主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，用力甩幾下即可；套枕套，要讓枕頭布滿(mǎn)枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，右手濕抹布左手干抹布，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作，要更換潔凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最終補(bǔ)齊客用品。而清掃的房間又分走房和住房?jī)煞N，走房要徹底清理，住房則是整理房間為主，三天一更換床上用品，但每天要補(bǔ)足客用品。在金時(shí)尚學(xué)習(xí)工作了三天之后，我又去23層水床樓層學(xué)習(xí)。帶我的師傅劉健蕊是一位有五年客房工作閱歷的“老江湖”，清理房間的速度和質(zhì)量讓我瞠目結(jié)舌。假如說(shuō)彭麗姐的工作作風(fēng)是剛健有力的“少林派”，那么建蕊姐的工作風(fēng)格則是以柔克剛的“武當(dāng)派”，兩人各有特點(diǎn)但工作完成的都是那么精彩。建蕊姐告知我水床是咱們酒店的特色工程，特別重要，每一個(gè)房間的清掃都要盡心盡力。方水床和圓水床的床上用品種類(lèi)不一樣，肯定要分清晰。每次吸塵肯定要吸角落和沙發(fā)底下和床下。她的嚴(yán)謹(jǐn)而溫順的工作方式讓我受益匪淺。時(shí)間過(guò)得很快，三天又過(guò)去了。離開(kāi)水床樓層，我去了最終一個(gè)樓層-16層商務(wù)樓層。帶我的師傅是劉宏杰，專(zhuān)心做事金質(zhì)獎(jiǎng)得主?。?！還是新工輔導(dǎo)員！不一樣就是不一樣，洪杰姐那無(wú)時(shí)無(wú)刻的微笑讓我真正感受到了工作的歡樂(lè)，而她那溫文爾雅的教育方法，讓我更是將她教給我的內(nèi)容牢記在心。不得不說(shuō)她是一個(gè)很有工作魅力的一個(gè)人，我很期盼，這三天和這樣一位高手一起工作！

最終，我想說(shuō)，發(fā)覺(jué)沒(méi)有，帶我客房的三位師傅，都姓劉~~

前臺(tái)周工作總結(jié)5

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng)。

現(xiàn)將我這一周的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。

前臺(tái)的工作比擬瑣碎，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂，心里也是特殊的焦急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的力量產(chǎn)生了疑心，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。

有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能留意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)潔的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和效勞。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)效勞性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和效勞工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家效勞。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避開(kāi)消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)適宜的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種力量。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通根本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，許多狀況下我在溝通時(shí)缺少樂(lè)觀性和主動(dòng)性。

總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是準(zhǔn)時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也鋪張了一些時(shí)間，降低了工作效率。遇事樂(lè)觀主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更精彩。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一局部。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的根底上，和同事樂(lè)觀協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、樂(lè)觀協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在力量和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積存，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，培育自己的各項(xiàng)力量。特殊對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于常常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。

在尋常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真實(shí)感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的教師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特殊是經(jīng)過(guò)CEO峰會(huì)的熬煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了許多。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的熟悉、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身學(xué)問(wèn)構(gòu)造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問(wèn)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中，我學(xué)到了許多，成長(zhǎng)了許多。真的特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時(shí)機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫忙與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我肯定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更精彩。

前臺(tái)周工作總結(jié)6

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一周來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥當(dāng)?shù)刈龊帽韭毠ぷ?，盡量避開(kāi)工作中消失任何紕漏。

行政文員是屬于效勞性質(zhì)的工作，且比擬繁雜。

(1)每天我都仔細(xì)做好各項(xiàng)效勞工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比擬瑣碎，需要細(xì)心、慎重，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免消失遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：仔細(xì)做好本職工作和日常事務(wù)性工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案治理日趨正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開(kāi)后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，樂(lè)觀、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)詢(xún)問(wèn)或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知賜予解答或準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)賜予解決。

2、物資治理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用治理，依據(jù)部門(mén)領(lǐng)用狀況，進(jìn)展領(lǐng)用登記。

3、文件治理工作：依據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案治理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)展分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、聘請(qǐng)工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)展經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差打算表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)展。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保準(zhǔn)時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收狀況，如發(fā)覺(jué)有不正常的快件，準(zhǔn)時(shí)反響到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、幫助工作：幫助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

前臺(tái)周工作總結(jié)7

馬上過(guò)去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)！過(guò)去的10月份開(kāi)頭，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高效勞質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的效勞，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高效勞質(zhì)量。仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反響的問(wèn)題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)展調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶(hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下奇妙答復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和效勞禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開(kāi)頭：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、清掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)治理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)展選購(gòu)或修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我們都聽(tīng)從安排，樂(lè)觀去協(xié)作，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂(lè)觀參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我們的時(shí)機(jī)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作打算

20xx年已過(guò)，將來(lái)的日子依舊會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何進(jìn)展沒(méi)人

能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似簡(jiǎn)單的一句話，做起

來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，將來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)根據(jù)這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的或許就是屬于自己的一個(gè)時(shí)機(jī)”。是??！我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力

了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作打算如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作力量得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到樂(lè)觀主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟識(shí)學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻(xiàn)出自己的力氣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主治理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到許多困難，我信任，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建立做應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

前臺(tái)周工作總結(jié)8

回憶入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，順當(dāng)完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積存工作閱歷，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)日常接待工作

1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后準(zhǔn)時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥當(dāng)接待后盡快電話通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)接聽(tīng)每一部電話，嫻熟各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠準(zhǔn)時(shí)更新公司通訊錄，便利公司各部門(mén)間工作溝通；

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展現(xiàn)公司形象、效勞的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

二、行政及其他臨時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；嫻熟把握公司各個(gè)產(chǎn)品成效，為電話推廣打根底；

2、幫助行政打電話督促參加瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

3、簽收快遞信件，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥當(dāng)保存；

4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)13個(gè)。在這一周的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有缺乏的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在2022年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作打算，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。

新的打算如下：

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

盼望在新的日子里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中轉(zhuǎn)變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開(kāi)后顧之憂。最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有時(shí)機(jī)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1周來(lái)對(duì)我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任**的明天會(huì)更好!

前臺(tái)周工作總結(jié)9

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象。所以，從前天迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭就是勝利的一半。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對(duì)其工作已有了深刻的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結(jié):

一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否翻開(kāi)。清掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺(tái)大廳干凈大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充分，不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)調(diào)取。

開(kāi)會(huì)時(shí)飲用的`礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要準(zhǔn)時(shí)添加。公司各部門(mén)如有壞的用品、器具、設(shè)備等要準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)給。離開(kāi)公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。

二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要留意發(fā)給誰(shuí)，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。承受傳真時(shí)要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清晰傳真內(nèi)容、頁(yè)數(shù)，以免承受到垃圾*，鋪張公司資源。承受到的傳真確定無(wú)遺漏后準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接锌腿藖?lái)訪，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。

四、接聽(tīng)電話，要留意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外線時(shí):您好，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對(duì)方找誰(shuí)，貴姓，有什么事，了解狀況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí):您好!

五、公司公章的治理。無(wú)論任何人、任何狀況，使用或者是借用公章時(shí)必需經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí)，必需有行政部人員一路跟隨。

六、周一要詢(xún)問(wèn)代總是否開(kāi)例會(huì)并通知相關(guān)部門(mén)。每周三放置監(jiān)視臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào)。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門(mén)。

七、檔案的治理。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括:內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等。并熟識(shí)知道每個(gè)文件的存放位置。

前臺(tái)周工作總結(jié)10

在許多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)潔的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為熬煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作打算中的內(nèi)容便知了。

我的個(gè)人工作打算范文中從四個(gè)方面動(dòng)身：

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）幫助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作、

（4）協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好幫助工作、

（5）做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)意大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（7）幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門(mén)效勞：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。

（2）做好員工效勞：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）幫助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）樂(lè)觀參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升學(xué)問(wèn)層次。

我深知：一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展時(shí)機(jī)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4、其他工作

（1）幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作。

前臺(tái)周工作總結(jié)及打算

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展合理分工、合理安排，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時(shí)增加工作制造性的同時(shí)，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

前臺(tái)周工作總結(jié)11

經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)階段，漸漸體會(huì)到辦公室文員崗位職責(zé)有多么的不簡(jiǎn)單，工作報(bào)告、打印文件、整理資料等一大堆事都等著處理，忙完了，好不簡(jiǎn)單等到星期五，想放松一下，可是，還有一周工作總結(jié)沒(méi)寫(xiě)好，個(gè)人認(rèn)為：辦公室文員一周工作總結(jié)詳細(xì)有幾個(gè)細(xì)節(jié)要留意的。

一、記錄每天所做的工作內(nèi)容，做好工作記錄表

二、做好會(huì)議記錄，列出一周的工作重點(diǎn)

三、做好嘉獎(jiǎng)、懲罰的登記表，將公司制度落實(shí)到實(shí)處

四、做好新人培訓(xùn)打算，讓新人入職到轉(zhuǎn)正更快地成長(zhǎng)

五、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好考核制度，加強(qiáng)對(duì)人事的治理

總結(jié)：肯定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸張，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的根底。條理要清晰。總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。要剪裁得體，詳略相宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的，有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

前臺(tái)周工作總結(jié)12

時(shí)間匆忙消逝，轉(zhuǎn)瞬間，到公司任職前臺(tái)文員已過(guò)去了一個(gè)星期，在這短短的幾天內(nèi)，我的收獲和感受良多，自任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟識(shí)前臺(tái)的工作內(nèi)容，以仔細(xì)的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)在將上個(gè)星期的工作狀況總結(jié)如下：

一、熟悉前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必需要深刻的熟悉到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅表達(dá)了公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比擬輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性叮囑的工作，或許是由于社會(huì)閱歷缺乏，工作任務(wù)完成的不是很精彩，盼望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡(jiǎn)潔的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)潔的事情，所以簡(jiǎn)潔的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，歡樂(lè)做!

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)閱歷這方面稍有欠缺，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作閱歷也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包涵，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更精彩的完成工作任務(wù)。

三、仔細(xì)工作，更注意細(xì)節(jié)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和氣，處理日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

四、擴(kuò)展自己的學(xué)問(wèn)面，不斷完善自己。在短短的幾天工作中，就暴露出我很多方面的缺乏，如一些接待的禮儀還是不夠標(biāo)準(zhǔn)，一些接電話的用語(yǔ)不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更精彩地完成工作。

接下來(lái)的周打算：

一、提高崗位的適應(yīng)力量，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的學(xué)問(wèn)，豐富自己的見(jiàn)識(shí)。

二、連續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐力量，能把過(guò)去的缺乏得以改正。

三、幫助領(lǐng)導(dǎo)和同事連續(xù)開(kāi)展聘請(qǐng)這方面的工作。

前臺(tái)周工作總結(jié)13

政監(jiān)視：

上班期間大家都很賣(mài)力，沒(méi)有消失曠工現(xiàn)象，擔(dān)憂的就是新來(lái)員工的流失。

衛(wèi)生監(jiān)視：

要加強(qiáng)治理和監(jiān)視，一切按制度來(lái)。早會(huì)：現(xiàn)在早會(huì)主持還可以，不過(guò)還是要多加練習(xí)總結(jié)出自己的一套主持風(fēng)格。

員工心態(tài)：

沒(méi)事多和員工聊聊，走親民路線，由于員工流失這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)峻，想先從和員工談心開(kāi)頭?？记谟涗洠嚎磪⑴c早會(huì)各隊(duì)人員的人數(shù)是否到齊，做好早報(bào)的記錄(遲到，請(qǐng)假，曠工)，另外新報(bào)到員工的名字和電話，離職人員的離職狀況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。

主持安排：

月底把支持人表安排好，每天下班前提示明天主持的人要做好早會(huì)的預(yù)備。員工入職離職：新來(lái)員工的登記，以及身份證和學(xué)歷的復(fù)印件的收取，員工入職表的準(zhǔn)時(shí)更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發(fā)放的銷(xiāo)售話術(shù)和其他公司內(nèi)部資料等等。

網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)：

近期由于員工心態(tài)普遍消失問(wèn)題，造成人員流失很大，所以這邊要做好人員儲(chǔ)藏工作，公司現(xiàn)在雖然就一個(gè)網(wǎng)站聘請(qǐng)，不過(guò)可以通過(guò)其他的聘請(qǐng)渠道來(lái)擴(kuò)大搜尋簡(jiǎn)歷量，現(xiàn)在自己申請(qǐng)了百姓網(wǎng)，58，趕集，中州人才網(wǎng)，，百度貼吧，數(shù)字英才網(wǎng)，諾鄰網(wǎng)等多個(gè)網(wǎng)站，不過(guò)現(xiàn)在好多網(wǎng)站封鎖不讓下載簡(jiǎn)歷，但是會(huì)盡力通過(guò)這些渠道和網(wǎng)站來(lái)下載所需簡(jiǎn)歷。還有就是通知面試這塊，每天保證有效電話70個(gè)，盡量把人都約來(lái)，針對(duì)沒(méi)有到訪的人做個(gè)回訪。針對(duì)以上工作職責(zé)的總結(jié)，還有待學(xué)習(xí)和改良，現(xiàn)在做下下周打算如下：

衛(wèi)生：

監(jiān)視到位，假如在開(kāi)盤(pán)時(shí)間，值班人員無(wú)法來(lái)清掃，前臺(tái)要做到順手清掃下。

行政監(jiān)視：

需要改善自己的性格，更要提高自己的執(zhí)行力。該罰則罰，該警告提示的要一本正經(jīng)的提示到位。

網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)：

九博上準(zhǔn)時(shí)刷新聘請(qǐng)職位，還有就是把全部能用的聘請(qǐng)網(wǎng)站都用上，免費(fèi)下載所需要的簡(jiǎn)歷，通知電話至少每天保證在70-100之間，盡量利用有限的時(shí)間來(lái)通知，上午通知的下午來(lái)，下午通知的次日來(lái)，次日將來(lái)的要做回訪。以上就是本周的總結(jié)和打算，我會(huì)不斷專(zhuān)心學(xué)習(xí)和予以執(zhí)行，得到領(lǐng)導(dǎo)的確定，不讓領(lǐng)導(dǎo)絕望。

前臺(tái)周工作總結(jié)14

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在**的一周，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將一周來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容，還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短一周也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。參加到**這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以樂(lè)觀樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)地和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣！

工作打算

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）幫助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

（3）協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好幫助工作